塑造员工职业化形象四步曲
余世维职业化团队员工职业化的养成与塑造
余世维:职业化团队/员工职业化的养成与塑造第一部分什么是职业化什么是职业化？职业化就是专职化或者专业化。
分为四个部分。
第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的工作态度，第四个是职业化的工作道德，这四个合起来都是职业化，一会儿每一个地方都会打开，打开之前先简单的解释一下。
第一你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好，这是职业化的工作技能。
第二个你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。
第三个你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。
第四个公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本，这是道德。
目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，是因为什么呢？我们来研究这个问题。
根据我们的发现，是三个原因。
第一个，整个公司没有这种专业化的意识，也不想要求。
做老板的总认为企业就是以赚钱为目的，至于职业化到什么标准没有一个概念，也从来不打算去要求，这是我们第一个毛病。
第二个，个人无所谓，反正可以随便换工作。
那就是员工自己本身也不认为这很必要，我就是这个样子，我行我素，公司不喜欢无所谓，我换一个工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。
这个就导致客户除了无奈，只能尽量小心。
给大家举一个案例。
这是一个做文化的，德国的贝塔斯曼。
贝塔斯曼在上海、北京、广州都有分公司，贝塔斯曼现在是搞文化的，你看得出来他的楼吗？我们国内也有很多书店，比如说新华书店，我怎么看都不像是贩卖文化的人，怎么看新华书店的员工也不像是很有知识的人，我怎么看新华书店的经理都看不出他的眼睛里发射出智慧的光芒。
贝塔斯曼170年，在清朝道光年间贝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。
在研究公司职业化的时候，我们要先问问自己本公司哪里明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？基本上我有三点给各位的建议。
【塑造】塑造员工职业化的4步曲
【关键字】塑造学习导航通过学习本课程，你将能够：● 让员工明白职场就是生意场；● 使员工热爱公司和工作；● 让员工的行为与主流文化相配；● 掌握制造让下属追随的行为的方法；● 引导员工多做任务、超出期望。
塑造员工职业化的4步曲电影《穿普拉达的女魔头》放映后引起了人们的热议，现在已经成为许多世界500强企业培训员工职业化的教学电影之一。
在这部电影中，刚刚大学毕业的安德丽娅有幸加入全球最出色的时尚杂志社Runway工作，总编Miranda管理作风极其硬朗，员工在背后偷偷将她称作“女魔头”，每个在她身边工作的人都承受了很大的压力，经常受到她的“修剪”。
这部电影讲的就是安德丽娅如何在一年多的职场生涯中从初出茅庐的小姑娘变成职业化精英。
安德丽娅的成长过程可以分为四部分，即管理者塑造员工职业化的4步曲：第一，让员工明白职场的真实含义，帮助员工精准归位；第二，告诉员工工作的真实含义；第三，让员工明确正确的职场行为；第四，让员工明白超出期望才能得到器重。
其中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工实现职业化之后再去影响他人。
一、明白职场的真实含义职场就是生意场，在职场上就有职场的规矩。
1.问题一：公司看重安德丽娅什么？为什么会录用她？【案例】安德丽娅穿着她认为最好的衣服去Runway应聘，但是人力资源部的人看到她却忍不住就笑了。
因为安德丽娅不了解时尚杂志，不了解时尚行业，连最基本的时尚知识都没有，与时尚界格格不入。
老板和员工存在价值错位安德丽娅看重以下几点：第一，学历。
她毕业于美国西北大学，但是当她得意地说出自己的学校背景之后，总编连眼皮都没有抬一下，觉得没有任何意义。
第二，梦想。
但是当她自豪地说出自己的梦想之后，Miranda仍然无动于衷，因为员工的梦想并不重要，只有帮助老板实现了梦想，自己的梦想才能够实现。
第三，实践经历。
她参加过学校的各种活动和社会工作，但是在美国那样开放的环境里，学生的参与性很强，学生组织层出不穷，所以Miranda 依然不理她。
塑造员工职业化形象四步曲
塑造员工职业化形象四步曲我想很多客人都有这样的经历，当走进饭店大厅员工都在向客问好，这是感觉很好吧，可在一看却没有几个人是真正看着你的脸的，“中午好”、“欢迎光临”听起来就象留声机，员工面部没有表情，也不看你，各自做各自的，好了，亲爱的朋友们，如果你是这样的客人你是什么感受，下次你还去吗？这到底是什么问题呢？其实就是一个形象问题，那我们就给它一个“包装”叫职业化形象吧。
说到职业化形象，我们说顾客从你企业员工的语言、穿着、仪表就大致可以想象你们的产品，你同意吗？我们反思自己企业：我们的员工语言够职业化吗？员工着装够职业化吗？员工行为动作够职业化吗？还是我们要求了可员工依然站没站样、走没走样呢？我想没有任何理由，就是大家习以为常，虽然要求了，但时间长又都放松了，就开始无所谓，是啊，全都无所谓，最终伤害的就是企业和顾客了，我们都知道员工的形象直接影响企业的形象，顾客对企业第一印象除了我们说的企业产品和环境外，最关键的其实就是员工的形象了，那我们究竟该如何塑造员工的职业化形象呢？我们不妨从以下四点着手：一、笑出我们的职业化我们说微笑是饭店服务最美的语言，正如一位专家所说，饭店里没有微笑就象花园里没有鲜花一样黯然。
也体现了对顾客的热忱与关心，是一种爱的表现，从而通过我们一张张笑脸体现我们的职业化。
那什么是微笑服务呢？即服务人员在为宾客服务的过程中，在面部表情上给人以愉快、真诚、自然、热情的表现。
微笑服务的创始人美国饭店大王希尔顿先生常常问自己的员工：“今天你微笑了吗？”那问问我们自己？我们企业的员工每天都微笑了吗？我们企业微笑的标准是什么呢？管理者又有没有天天训练员工的微笑呢？如果根本就没有，又何谈笑出职业化呢？难道就全凭经理的一张嘴说吗？更有“神奇”的管理者在大厅上动不动手一背板着脸向员工说：你们要微笑啊，小张怎么不笑啊！自己凶巴巴的还让别人笑，大家想想这样又何谈微笑服务，何谈真诚待客，何谈笑出职业化啊？我们要想让员工笑出真诚、笑出热情、笑出自然，那必须在企业内部建立我们的微笑标准，并加强练习，让员工形成习惯，发自内心，看看一家企业的微笑标准：1、微笑是一种发自内心的、细微的、精致的笑。
塑造员工职业化的4步曲
塑造员工职业化的4步曲学习导航通过学习本课程，你将能够：●让员工明白职场就是生意场；●使员工热爱公司和工作；●让员工的行为与主流文化相配；●掌握制造让下属追随的行为的方法；●引导员工多做任务、超出期望。
塑造员工职业化的4步曲电影《穿普拉达的女魔头》放映后引起了人们的热议，现在已经成为许多世界500强企业培训员工职业化的教学电影之一。
在这部电影中，刚刚大学毕业的安德丽娅有幸进入全球最出色的时尚杂志社Runway工作，总编Miranda管理作风极其硬朗，员工在背后偷偷将她称作“女魔头”，每个在她身边工作的人都承受了很大的压力，经常受到她的“修剪”。
这部电影讲的就是安德丽娅如何在一年多的职场生涯中从初出茅庐的小姑娘变成职业化精英。
安德丽娅的成长过程可以分为四部分，即管理者塑造员工职业化的4步曲：第一，让员工明白职场的真实含义，帮助员工精准归位；第二，告诉员工工作的真实含义；第三，让员工明确正确的职场行为；第四，让员工明白超出期望才能得到器重。
其中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工实现职业化之后再去影响他人。
一、明白职场的真实含义职场就是生意场，在职场上就有职场的规矩。
1.问题一：公司看重安德丽娅什么？为什么会录用她？【案例】安德丽娅穿着她认为最好的衣服去Runway应聘，但是人力资源部的人看到她却忍不住就笑了。
因为安德丽娅不了解时尚杂志，不了解时尚行业，连最基本的时尚知识都没有，与时尚界格格不入。
老板和员工存在价值错位安德丽娅看重以下几点：第一，学历。
她毕业于美国西北大学，但是当她得意地说出自己的学校背景之后，总编连眼皮都没有抬一下，觉得没有任何意义。
第二，梦想。
但是当她自豪地说出自己的梦想之后，Miranda仍然无动于衷，因为员工的梦想并不重要，只有帮助老板实现了梦想，自己的梦想才能够实现。
第三，实践经历。
她参加过学校的各种活动和社会工作，但是在美国那样开放的环境里，学生的参与性很强，学生组织层出不穷，所以Miranda依然不理她。
塑造员工职业化的4步曲
塑造员工职业化的4步曲电影《穿普拉达的女魔头》放映后引起了人们的热议，现在已经成为许多世界500强企业培训员工职业化的教学电影之一。
在这部电影中，刚刚大学毕业的安德丽娅有幸进入全球最出色的时尚杂志社Runway工作，总编Miranda管理作风极其硬朗，员工在背后偷偷将她称作“女魔头”，每个在她身边工作的人都承受了很大的压力，经常受到她的“修剪”。
这部电影讲的就是安德丽娅如何在一年多的职场生涯中从初出茅庐的小姑娘变成职业化精英。
安德丽娅的成长过程可以分为四部分，即管理者塑造员工职业化的4步曲：第一，让员工明白职场的真实含义，帮助员工精准归位；第二，告诉员工工作的真实含义；第三，让员工明确正确的职场行为；第四，让员工明白超出期望才能得到器重。
其中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工实现职业化之后再去影响他人。
一、明白职场的真实含义职场就是生意场，在职场上就有职场的规矩。
1.问题一：公司看重安德丽娅什么？为什么会录用她？【案例】安德丽娅穿着她认为最好的衣服去Runway应聘，但是人力资源部的人看到她却忍不住就笑了。
因为安德丽娅不了解时尚杂志，不了解时尚行业，连最基本的时尚知识都没有，与时尚界格格不入。
老板和员工存在价值错位安德丽娅看重以下几点：第一，学历。
她毕业于美国西北大学，但是当她得意地说出自己的学校背景之后，总编连眼皮都没有抬一下，觉得没有任何意义。
第二，梦想。
但是当她自豪地说出自己的梦想之后，Miranda仍然无动于衷，因为员工的梦想并不重要，只有帮助老板实现了梦想，自己的梦想才能够实现。
第三，实践经历。
她参加过学校的各种活动和社会工作，但是在美国那样开放的环境里，学生的参与性很强，学生组织层出不穷，所以Miranda 依然不理她。
安德丽娅最致命的失误是不懂得时尚，却还要在Miranda面前说出自己对时尚的看法和对公司未来发展的想法，显得越发幼稚。
所以，总编认为安德丽娅所说的一文不值。
既然总编并不看重安德丽娅，为什么会雇佣她呢？原因有三点：第一，刚毕业的年轻人有社会上的人所缺少的坦诚；第二，安德丽娅说自己很聪明，有必备的知识结构，学东西比较快；第三，安德丽娅说自己将来干活一定非常卖力。
塑造员工职业化的4步曲答案
塑造员工职业化的4步曲测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 本课程讲述塑造员工职业化时是以哪个角色的成长过程为例的：√A 杜拉拉B 安德丽娅C 许三多D 褚时健正确答案： B2. 对于塑造员工职业化来说，职场的真实含义是：√A 职场就是生意场B 职场是员工与老板斗争的战场C 职场是员工学习的平台D 职场是老板的舞台，与员工无关正确答案： A3. 对于刚从大学毕业的新人来说，公司更加看重的是：√A 学历和梦想B 人品和履历C 头脑和主动性D 学历和经历正确答案： C4. 员工与老板之间存在价值错位，这时员工首先应该：√A 抱怨老板识人不明B 弄清工作的真实含义C 想办法超出老板的期望D 发挥老板看重的价值正确答案： D5. 作为企业管理者，了解到员工因不能发挥自身价值而抱怨不休时，应该：√A 不闻不问，任其自由发展B 帮助员工尽快“归位”C 以朋友的身份打抱不平D 直接开除正确答案： B6. 企业管理者应该鼓励员工：√A 向外看、向下看B 向内看、向上看C 向内看、向下看D 向外看、向上看正确答案： A7. 对于员工来说，正确的职场行为是：√A 西装革履B 专业化的语言C 与组织主流文化相配D 制造让别人追随的行为正确答案： C8. 每个人在工作中都在给三个钱包挣钱，往往能够起到意想不到的重大作用的钱包是：√A 现实中的钱包B 情感账户C 自己的实力D 对未来的信心正确答案： B判断题9. 管理者塑造员工职业化的四步曲中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工职业化后影响他人。
√正确错误正确答案：正确10. 每个人的人格都是平等的，基层员工只要做好自己的工作就好了，不必理会领导的特权。
√正确错误正确答案：错误11. 员工与老板拉近关系时，可以以了解老板在生活中遇到的困难为突破口。
√正确错误正确答案：错误12. “鸡犬可以相闻，老死不相往来”的观点过于老旧，当今是一个关系型社会，每个人都处于一个庞大的人际关系网络中，所以建立感情账户十分必要。
员工职业化4部曲
员工职业化4部曲第一篇：员工职业化4部曲学习导航通过学习本课程，你将能够：● 让员工明白职场就是生意场；● 使员工热爱公司和工作；● 让员工的行为与主流文化相配；● 掌握制造让下属追随的行为的方法；● 引导员工多做任务、超出期望。
塑造员工职业化的4步曲电影《穿普拉达的女魔头》放映后引起了人们的热议，现在已经成为许多世界500强企业培训员工职业化的教学电影之一。
在这部电影中，刚刚大学毕业的安德丽娅有幸进入全球最出色的时尚杂志社Runway工作，总编Miranda管理作风极其硬朗，员工在背后偷偷将她称作“女魔头”，每个在她身边工作的人都承受了很大的压力，经常受到她的“修剪”。
这部电影讲的就是安德丽娅如何在一年多的职场生涯中从初出茅庐的小姑娘变成职业化精英。
安德丽娅的成长过程可以分为四部分，即管理者塑造员工职业化的4步曲：第一，让员工明白职场的真实含义，帮助员工精准归位；第二，告诉员工工作的真实含义；第三，让员工明确正确的职场行为；第四，让员工明白超出期望才能得到器重。
其中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工实现职业化之后再去影响他人。
一、明白职场的真实含义职场就是生意场，在职场上就有职场的规矩。
1.问题一：公司看重安德丽娅什么？为什么会录用她？【案例】安德丽娅穿着她认为最好的衣服去Runway应聘，但是人力资源部的人看到她却忍不住就笑了。
因为安德丽娅不了解时尚杂志，不了解时尚行业，连最基本的时尚知识都没有，与时尚界格格不入。
老板和员工存在价值错位安德丽娅看重以下几点：第一，学历。
她毕业于美国西北大学，但是当她得意地说出自己的学校背景之后，总编连眼皮都没有抬一下，觉得没有任何意义。
第二，梦想。
但是当她自豪地说出自己的梦想之后，Miranda仍然无动于衷，因为员工的梦想并不重要，只有帮助老板实现了梦想，自己的梦想才能够实现。
第三，实践经历。
她参加过学校的各种活动和社会工作，但是在美国那样开放的环境里，学生的参与性很强，学生组织层出不穷，所以Miranda依然不理她。
员工的职业化塑造
员工的职业化塑造员工的职业化塑造在现代社会，员工的职业化已经成为企业发展的核心要素之一。
随着全球化的加速，市场竞争的日益激烈，企业需要更加专业化和高效化的员工团队来应对挑战。
因此，如何塑造员工的职业化成为每个企业都需要思考和解决的问题。
本文将从培养员工素质、提升技能、塑造职业形象和建立职业化制度等四个方面，探讨员工的职业化塑造。
培养员工素质是塑造员工职业化的首要任务。
素质对于员工的职业化来说是起基础性作用的，它包括道德素质、思维素质、文化素质和专业素质等。
首先，道德素质是员工的基本道德行为准则，是企业员工职业化的底线。
企业应该加强道德教育，培养员工的诚实守信、团队合作和责任意识。
其次，思维素质是员工的有效工作思维方式和处理问题的能力，包括分析问题、解决问题和创新思维等。
企业可以通过培训和学习提高员工的思维素质，使他们具备独立分析和解决问题的能力。
再次，文化素质是员工对文学、艺术、历史等方面的知识和理解，它能够提升员工的综合素质和修养。
企业应该鼓励员工学习和接触各种文化产品，培养他们的文化品味和社会责任感。
最后，专业素质是员工在具体职业领域所需要的技能和知识，是员工职业化的核心素质。
企业应该制定相应的培训和发展计划，提升员工的专业素质，使他们能够胜任各自的工作。
提升员工的技能是实现员工职业化的重要手段。
技能是一种实践和经验积累的结果，是员工在工作中不断提高和完善的。
提升员工的技能需要从多个角度进行。
首先，企业可以提供必要的培训和学习机会，通过外部培训、内部培训和现场实践等方式，提升员工的专业技能和业务水平。
其次，企业可以建立技能鉴定和评价体系，明确员工的技能要求和发展路径，促进员工的职业成长。
再次，企业可以通过技术交流和合作，为员工提供与同行交流学习的机会，提高员工的技术水平和竞争力。
最后，企业可以建立绩效考核和激励机制，对员工的技能提升给予相应的认可和奖励，激发员工的积极性和主动性。
塑造员工的职业形象是员工职业化的重要目标。
塑造员工职业化的步曲答案
塑造员工职业化的4步曲测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 本课程讲述塑造员工职业化时是以哪个角色的成长过程为例的：√A 杜拉拉B 安德丽娅C 许三多D 褚时健正确答案： B2. 对于塑造员工职业化来说，职场的真实含义是：√A 职场就是生意场B 职场是员工与老板斗争的战场C 职场是员工学习的平台D 职场是老板的舞台，与员工无关正确答案： A3. 对于刚从大学毕业的新人来说，公司更加看重的是：√A 学历和梦想B 人品和履历C 头脑和主动性D 学历和经历正确答案： C4. 员工与老板之间存在价值错位，这时员工首先应该：√A 抱怨老板识人不明B 弄清工作的真实含义C 想办法超出老板的期望D 发挥老板看重的价值正确答案： D5. 作为企业管理者，了解到员工因不能发挥自身价值而抱怨不休时，应该：√A 不闻不问，任其自由发展B 帮助员工尽快“归位”C 以朋友的身份打抱不平D 直接开除正确答案： B6. 企业管理者应该鼓励员工：√A 向外看、向下看B 向内看、向上看C 向内看、向下看D 向外看、向上看正确答案： A7. 对于员工来说，正确的职场行为是：√A 西装革履B 专业化的语言C 与组织主流文化相配D 制造让别人追随的行为正确答案： C8. 每个人在工作中都在给三个钱包挣钱，往往能够起到意想不到的重大作用的钱包是：√A 现实中的钱包B 情感账户C 自己的实力D 对未来的信心正确答案： B判断题9. 管理者塑造员工职业化的四步曲中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工职业化后影响他人。
√正确错误正确答案：正确10. 每个人的人格都是平等的，基层员工只要做好自己的工作就好了，不必理会领导的特权。
√正确错误正确答案：错误11. 员工与老板拉近关系时，可以以了解老板在生活中遇到的困难为突破口。
√正确错误正确答案：错误12. “鸡犬可以相闻，老死不相往来”的观点过于老旧，当今是一个关系型社会，每个人都处于一个庞大的人际关系网络中，所以建立感情账户十分必要。
塑造员工职业化的4步曲(试题答案)
塑造员工职业化的4步曲ETC030103如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 本课程讲述塑造员工职业化时是以哪个角色的成长过程为例的：√A杜拉拉B安德丽娅C许三多D褚时健正确答案： B2. 对于塑造员工职业化来说，职场的真实含义是：√A职场就是生意场B职场是员工与老板斗争的战场C职场是员工学习的平台D职场是老板的舞台，与员工无关正确答案： A3. 对于刚从大学毕业的新人来说，公司更加看重的是：√A学历和梦想B人品和履历C头脑和主动性D学历和经历正确答案： C4. 员工与老板之间存在价值错位，这时员工首先应该：√A抱怨老板识人不明B弄清工作的真实含义C想办法超出老板的期望D发挥老板看重的价值正确答案： D5. 作为企业管理者，了解到员工因不能发挥自身价值而抱怨不休时，应该：√A不闻不问，任其自由发展B帮助员工尽快“归位”C以朋友的身份打抱不平D直接开除正确答案： B6. 公司中有很多非货币型的资源，员工是否能够充分利用取决于：√A员工能够接触到的资源量B资源是否对所有员工开放C资源是否有助于工作进行D是否热爱工作和公司正确答案： D判断题7. 管理者塑造员工职业化的四步曲中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工职业化后影响他人。
√正确错误正确答案：正确8. 公司不能全部招聘专业相关人员，否则容易出现思想僵化。
√正确错误正确答案：正确9. 每个人的人格都是平等的，基层员工只要做好自己的工作就好了，不必理会领导的特权。
√正确错误正确答案：错误10. 员工向外看时可以通过自己的视角发现自己忽略的公司和岗位的信息。
√正确错误正确答案：错误11. 员工与老板拉近关系时，可以以了解老板在生活中遇到的困难为突破口。
√正确错误正确答案：错误12. 公众的评价和期望只是一个外部条件，并不能影响我们的行为。
√正确错误正确答案：错误13. 企业中礼仪规矩很重要，没有规矩的企业很难做好员工管理。
员工职业化4部曲剖析
学习导航经过学习本课程，你将能够：● 让职工理解职场就是买卖场；● 使职工热爱公司和工作；● 让职工的行为与主流文化相当；● 掌握制造让部下追随的行为的方法；● 指引职工多做任务、高出希望。
塑造职工职业化的 4 步曲电影《穿普拉达的女魔头》放映后惹起了人们的热议，此刻已经成为很多世界 500 强公司培训职工职业化的教课电影之一。
在这部电影中，刚才大学毕业的安德丽娅有幸进入全世界最优秀的时髦杂志社 Runway 工作，总编 Miranda 管理作风极其硬朗，职工在背后偷偷将她称作“女魔头”，每个在她身旁工作的人都蒙受了很大的压力，常常遇到她的“修剪”。
这部电影讲的就是安德丽娅怎样在一年多的职场生涯中从初出茅庐的小姑娘变为职业化精英。
安德丽娅的成长过程能够分为四部分，即管理者塑造职工职业化的 4 步曲：第一，让员工理解职场的真切含义，帮助职工精确归位；第二，告诉职工工作的真切含义；第三，让员工明确正确的职场行为；第四，让职工理解高出希望才能获取器重。
此中，前两步是帮助员工职业化，后两步是职工实现职业化以后再去影响他人。
一、理解职场的真切含义职场就是买卖场，任职场上就有职场的规矩。
1.问题一：公司看重安德丽娅什么？为何会录取她？【事例】安德丽娅衣着她以为最好的衣服去 Runway应聘，可是人力资源部的人看到她却不由得就笑了。
因为安德丽娅不认识时髦杂志，不认识时髦行业，连最基本的时髦知识都没有，与时髦界水火不容。
老板和职工存在价值错位安德丽娅看重以下几点：第一，学历。
她毕业于美国西北大学，可是当她喜悦地说出自己的学校背景以后，总编连眼皮都没有抬一下，感觉没有任何意义。
第二，梦想。
可是当她骄傲地说出自己的梦想以后，Miranda 仍旧漠不关心，因为职工的梦想其实不重要，只有帮助老板实现了梦想，自己的梦想才能够实现。
第三，实践经历。
她参加过学校的各样活动和社会工作，可是在美国那样开放的环境里，学生的参加性很强，学生组织层见迭出，所以 Miranda 依旧不理她。
新员工职业化四步走
新员工职业化四步走第一篇：新员工职业化四步走新员工职业化四步走课程背景：曾经困扰家长们的80后和90后教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在80和90后身上，似乎己不再适用。
如何让刚走出校园的80后90后从好学生到好员工，在试用期的100天迅速融入企业，并在各自岗位上发挥应用的作用，便是企业管理者和HR从业者需要思考并总结出一套行之有效的、科学的培训方法和流程。
同样，对于刚走出校园跨入职场的80后90后新人或者经过职场历练3-5年后，从一家企业到另一家企业的新员工来说，在其刚入职的前100天，要以怎么的“职业心态”去展示自我的职业面貌，保持怎样的行为表现以符合岗位规范，以及怎样发展、完善自我的职业技能最终实现自我管理等的问题都是倍受关心的热门话题。
本课程是国内较早研究“员工职业化塑造”的标杆课程，讲师以新人入职的关键100天为主线，以“新员工职业化的四个步骤”为主旨，通过一定的讲解、案例解析、视频分享、小组讨论以及体验式的学习方式，使学员掌握职业化塑造的要领。
课程收益：1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才；2、使职场人士认识到职业化是个人工作价值倍增的核心；3、掌握职业化塑造的具体四个步骤；4、“你的形象价值百万”——使受训学员学会如何塑造自我职业形象；5、帮助学习掌握职业生涯规划的要点和技巧，最终通过职业化塑造走向职场成功。
课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业新近员工、应届毕业生授课方式：讲解、案例解析、视频分享、小组讨论等方式课程大纲：开场破冰：1、手势操练习——调动学员积极性；2、课前建立学习小组，制定学习目标及课堂规则，积分制PK。
引言：企业真正需要的人才是怎样一、企业对人才的要求是——“德才兼备”和“内外兼修”二、《哈佛商业评论》评出的9条职业人应遵循职业道德三、著名企业及企业家“人才面面观”第一讲：人才是怎样炼成的——关于职业化的概述一、什么是职业化?二、企业和员工为什么需要职业化?三、优势富集效应与恶富集效应四、员工自我成长的四个阶段1、自我约束阶段2、自我管理阶段3、自我激励阶段4、自我学习阶段五、新员工职业思维的“六个化”六、新员工职业化四个步骤小测试：你的“职业化”程度有多高? 总结：职业化四个层次的好处第二讲：第一步：入职必备的5种心态一、心态之一：积极主动1、职业成功的两个维度2、积极主动的三种特征3、积极主动的四个方面二、心态之二：责任意识1、责任的含义2、如何提升责任意识3、责任意识的一二三原则三、心态之三：感恩付出1、什么是“感恩付出”2、为什么要“感恩付出”3、如何做到“感恩付出”四、心态之四：空杯学习1、什么是“空杯”2、“空杯”的含义3、如何做到“空杯”4、学习的4个层次5、学习常见的3个误区五、心态之五：老板思维1、什么是“老板思维”2、老板思维与员工思维不同之处3、如何培养“老板思维”第三讲：第二步：新员工应遵循的行为规范一、行为之一：接打电话的礼仪规范1、接听电话的礼仪2、接电话的流程3、代接电话的要点4、电话沟通的“三不说”二、行为之二：职业着装要求1、女士职业着装要领2、女装五“不”规程3、男士职业着装要领4、仪容仪表的其他要求三、行为之三：商务礼仪1、介绍的顺序2、握手、递名片礼仪3、乘车、电梯、座次礼仪4、指引礼仪5、奉茶礼仪四、行为之四：宴席礼仪1、点菜2、敬酒3、离席五、行为之五：职场行为的关键第四讲：第三步：新员工应掌握的职场技能一、职场沟通与协作1、沟通的本质2、沟通的层次3、“说”的技巧4、“听”的技巧5、向上沟通要点6、对外沟通要点7、跨部门沟通要点总结：职场沟通的原则8、职场10句金语二、压力与情绪调控1、压力的负面作用2、压力的来源小测试：你的职场压力有多大?3、压力的正面作用4、情绪管理方法第五讲：第四步：新员工自我管理与提升一、个人职业品牌塑造1、树立高尚的目标2、实现个人价值的两个基点3、如何保持工作激情4、如何塑造个人职业品牌二、职业生涯设计1、职业生涯规划的定义2、职业规划要考虑的五大因素3、职业生涯规划四步曲4、职业生涯诊断5、职业生涯实施管理课堂练习：给自己制订一份职业生涯规划三、目标管理1、目标管理的定义2、目标设立的SMART原则3、目标管理的工作流程四、高效执行1、认识执行力2、执行力的障碍3、执行力的准则4、接收任务的三个关键5、委派任务的标准步骤案例互动：为什么客户联谊活动组织失败了?第二篇：新员工职业化训练新员工职业化训练课程背景：员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。
塑造员工职业化的4步曲课后测试
塑造员工职业化4步曲课后测试课后测试单选题1. 本课程讲述塑造员工职业化时是以哪个角色的成长过程为例的：√A 杜拉拉B 安德丽娅C 许三多D 褚时健正确答案： B2. 对于塑造员工职业化来说，职场的真实含义是：√A 职场就是生意场B 职场是员工与老板斗争的战场C 职场是员工学习的平台D 职场是老板的舞台，与员工无关正确答案： A3. 对于刚从大学毕业的新人来说，公司更加看重的是：√A 学历和梦想B 人品和履历C 头脑和主动性D 学历和经历正确答案： C4. 员工与老板之间存在价值错位，这时员工首先应该：√A 抱怨老板识人不明B 弄清工作的真实含义C 想办法超出老板的期望D 发挥老板看重的价值正确答案： D5. 在职场中，人与人之间的关系归根到底是：√A 竞争关系B 合作关系C 既有竞争，又有合作D 没有关系正确答案： C6. 企业管理者应该鼓励员工：√A 向外看、向下看B 向内看、向上看C 向内看、向下看D 向外看、向上看正确答案： A7. 对于员工来说，正确的职场行为是：√A 西装革履B 专业化的语言C 与组织主流文化相配D 制造让别人追随的行为正确答案： C8. 每个人在工作中都在给三个钱包挣钱，往往能够起到意想不到的重大作用的钱包是：√A 现实中的钱包B 情感账户C 自己的实力D 对未来的信心正确答案： B判断题9. 管理者塑造员工职业化的四步曲中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工职业化后影响他人。
√正确错误正确答案：正确10. 公司不能全部招聘专业相关人员，否则容易出现思想僵化。
√正确错误正确答案：正确11. 每个人的人格都是平等的，基层员工只要做好自己的工作就好了，不必理会领导的特权。
√正确错误正确答案：错误12. “鸡犬可以相闻，老死不相往来”的观点过于老旧，当今是一个关系型社会，每个人都处于一个庞大的人际关系网络中，所以建立感情账户十分必要。
√正确错误正确答案：正确13. 公众的评价和期望只是一个外部条件，并不能影响我们的行为。
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我想很多客人都有这样地经历，当走进饭店大厅员工都在向客问好，这是感觉很好吧，可在一看却没有几个人是真正看着你地脸地，“中午好”、“欢迎光临”听起来就象留声机，员工面部没有表情，也不看你，各自做各自地，好了，亲爱地朋友们，如果你是这样地客人你是什么感受，下次你还去吗？这到底是什么问题呢？其实就是一个形象问题，那我们就给它一个“包装”叫职业化形象吧.说到职业化形象，我们说顾客从你企业员工地语言、穿着、仪表就大致可以想象你们地产品，你同意吗？我们反思自己企业：我们地员工语言够职业化吗？员工着装够职业化吗？员工行为动作够职业化吗？还是我们要求了可员工依然站没站样、走没走样呢？我想没有任何理由，就是大家习以为常，虽然要求了，但时间长又都放松了，就开始无所谓，是啊，全都无所谓，最终伤害地就是企业和顾客了，我们都知道员工地形象直接影响企业地形象，顾客对企业第一印象除了我们说地企业产品和环境外，最关键地其实就是员工地形象了，那我们究竟该如何塑造员工地职业化形象呢？我们不妨从以下四点着手：一、笑出我们地职业化我们说微笑是饭店服务最美地语言，正如一位专家所说，饭店里没有微笑就象花园里没有鲜花一样黯然.也体现了对顾客地热忱与关心，是一种爱地表现，从而通过我们一张张笑脸体现我们地职业化.那什么是微笑服务呢？即服务人员在为宾客服务地过程中，在面部表情上给人以愉快、真诚、自然、热情地表现.微笑服务地创始人美国饭店大王希尔顿先生常常问自己地员工：“今天你微笑了吗？”那问问我们自己？我们企业地员工每天都微笑了吗？我们企业微笑地标准是什么呢？管理者又有没有天天训练员工地微笑呢？如果根本就没有，又何谈笑出职业化呢？难道就全凭经理地一张嘴说吗？更有“神奇”地管理者在大厅上动不动手一背板着脸向员工说：你们要微笑啊，小张怎么不笑啊！自己凶巴巴地还让别人笑，大家想想这样又何谈微笑服务，何谈真诚待客，何谈笑出职业化啊？我们要想让员工笑出真诚、笑出热情、笑出自然，那必须在企业内部建立我们地微笑标准，并加强练习，让员工形成习惯，发自内心，看看一家企业地微笑标准：资料个人收集整理，勿做商业用途、微笑是一种发自内心地、细微地、精致地笑.、要做到精神集中，自然轻松.、不准皮笑肉不笑，不准左顾右盼.、每天问自己今天我微笑了吗？、微笑地基本表现形式：面部肌肉放松、自然，抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收，笑出八颗牙.、每天对着镜子练习微笑分钟.只有这样地标准我们地员工才会明白，怎么去微笑，怎么去练习，在加上我们管理者地要求和督促，员工长期坚持，形成习惯，才能真正做到笑出职业化.对照一下我们地企业有没有做到，若没有赶紧先建立微笑标准吧.资料个人收集整理，勿做商业用途二、说出我们地职业化员工地语言表达直接影响企业地形象和产品地销售，我们说一句话让人笑，一句话让人跳，如果我们企业员工地语言没有建立标准，甚至没有对员工进行有意识地语言训练，那很多顾客都会被我们员工地语言伤害而走？诸如：“先生、我把你捆起来，就你一人、还要饭吗”等这些话语已不直一次伤害了顾客.我们只有建立一套自己企业地语言标准，才能使员工说出职业化，那问问自己，我们企业地语言标准是什么？或者有没有建立一套服务语言地流程呢？让大家参考一家企业地语言标准：资料个人收集整理，勿做商业用途、必须讲普通话.、必须运用礼貌用语，充分使用字：“您、请、谢谢、您好、再见、对不起、没关系”.、餐厅服务要做到地“五声”：顾客进店有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，服务不周有“歉声”，顾客离店有“送声”.资料个人收集整理，勿做商业用途、日常礼貌用语：打招呼用语.要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自如.（）您好！（）您早！（）早晨好.（）请.（）请问.（）请坐（）请稍等.（）请原谅（）请您走好.（）请多关照.（）请多多关照.（）请教一下.（）没关系.（）对不起.（）不要紧.（）别客气.（）您贵姓.（）打扰您了.（）谢谢.（）晚上好.（）晚安.（）再见.（）欢迎您再来.称呼用语.要求；笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归.（）先生（）夫人.（）太太.（）小姐.（）经理.（）部长.（）局长.（）主任.（）科长.征询应答用语.要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难.（）您有什么事情？（）我能为您做点什么？（）您有别地事吗？（）这会打搅您吗？（）您需要吗？（）您喜欢吗？（）您能够吗？（）请您讲慢一点.（）请您再重复一遍好吗？（）好地.（）是地.（）我明白了（）这是我应该做地.（）我马上去办.（）不，一点都不麻烦.（）非常感谢！（）谢谢您地好意.道歉语.要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解.（）实在对不起.（）这是我地过错.（）打扰您了.（）是我工作马虎了，一定改正.（）这完全是我工作上地失误.（）真不好意思，让您受累了.（）非常抱歉，刚才是我说错了.（）刚才地谈话请您能谅解.（）是我搞错了，向您道歉.（）说话不当，使您不愉快，请谅解.（）这事我也不清楚，等我问清楚，再告诉您.（）您提地意见很好，我们一定采纳改进工作.、餐厅日常服务用语（）欢迎您，请问几位？（）请往这边走.（）请跟我来，请坐.（）请稍等，我马上给您安排.（）请您看看菜单.（）现在可以点菜吗？（）对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？（）请品尝一下今天地特色菜好吗？（）您喝什么酒？（）这个菜加工需要半个小时，您能多等一会儿吗？（）现在上菜好吗？（）对不起，请让一让.（）对不起，让您久等了.（）您还需要点什么？（）您吃地满意吗？（）现在可以结帐吗？（）您地钱正好吗？（）您地钱正好.（）共××元，找您××元，谢谢.（）请您签单好吗？（）欢迎您常来.（）谢谢，请慢走.三、穿出我们地职业化服务着装地统一，是企业员工职业化地最直接地体现，也代表了企业地文化和特色，那各自企业地着装标准又是什么呢？我们有没有进行统一地要求和制定标准呢？看看这些着装标准你企业有没有，我们也只有建立这些标准，企业员工才能真正穿出职业化，着装标准参考：资料个人收集整理，勿做商业用途女员工：（）头发要梳理整齐、无头屑、长发须盘起，不可盘怪异发型.（）要化淡妆，不准浓妆艳抹或喷洒带刺激性气味地香水.（）衣服纽扣要齐全，颜色、形状须协调.（）工牌要戴到左胸前，且必须佩带整齐.（）工衣要干净、整齐、鲜艳，无其它装饰.（）饰物只准戴定婚戒指及手表.（）指甲不可过长，不准涂指甲油.（）要穿肉色丝袜，不能有残缺破损.（）穿平底黑色布鞋，任何情况不许穿胶鞋.男员工：（）头发要梳理整齐、无头屑，要留短发.（）牙齿要清洁，口气要清新.（）不留胡须，要剃净.（）工衣要干净整齐、鲜艳，无其它装饰.（）工牌戴在左胸前，要佩戴整齐.（）衣服纽扣要齐全，颜色、形状要协调.（）指甲不可过长，要常剪，要保持清洁.（）工裤长度要适中，任何时候不准绾裤脚.（）要穿公司指定地鞋、袜.四、走出我们地职业化员工职业化形象地塑造最后一步曲就是员工地行为动作标准要求，员工如何走出职业化，其实还包括员工地站姿、手势标准及引位标准，这些标准要求，看起来简单，其实很影响员工地形象问题，我们也经常看见员工地形体姿势五花八门，没有形成美地统一，那我们如何走出职业化呢？各自企业是否建立了这些标准呢？让我们参考以下一些行为标准：资料个人收集整理，勿做商业用途站姿标准：、女服务员站立时身体要端正，挺胸抬头，收腹，双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或交叉体前，双脚要呈“”字型，脚尖开度为度左右，双膝和脚后跟要靠紧，切忌双脚不能叉开，要右手压左手.资料个人收集整理，勿做商业用途、男服务员站立时，双脚自然分开，与肩同宽，双膝紧挺，双手自然背垂于后，不可太高，一般在腰际处.、双手不可叉于腰间，不可抱在胸前，不可伸到衣兜里，不可插到衣袖里.、站立时身体不可东倒西歪，不可依靠任何物体，不许耸肩歪脑，肩膀要平直，要距身后物一步立岗，不可坐到桌子上或椅背上，更不可单脚独立.资料个人收集整理，勿做商业用途、站立时应留意与周围同事地合作，要精神饱满，表情自然，切不可呆若木鸡，心不在焉.要做到“眼观六路，耳听八方”.资料个人收集整理，勿做商业用途手势标准要用右手打手势，五指自然并拢，手心向上，小臂与大臂同时由下伸出，与肩同高，手臂必须伸直打平，不可屈在胸前.资料个人收集整理，勿做商业用途走姿标准、走时身体重心向前倾度或度，要抬头挺胸，肩部放松，上身正直，目视前方、面带微笑、手臂伸直放松、手指自然微弯并前后摆动，摆动幅度为厘米左右，双臂外开不超过度.资料个人收集整理，勿做商业用途、步速要适中，男服务员步速为步分钟，女服务员步速为步分钟；步幅，男服务员厘米左右，女服务员为厘米左右.资料个人收集整理，勿做商业用途、不准与客人抢行，更不要从客人中间穿行，如必须穿行要礼貌地说一声：“请您让一下”或“打扰一下，谢谢”.资料个人收集整理，勿做商业用途、不准成排并走，扒肩搭背、拉手搂腰、边走边说、边笑边哼、边吹口哨、边打响指或边喝、边吃东西等等.、在过道，要靠一侧行走，如遇客人要礼让先行，或打招呼超过.引位标准．迎宾员见客人要先问好，接着礼貌地询问客人是否预定，及其人数、单位、台号、包间号、其它要求等.．问清客人上述事宜后，开始引位，用右手向客人示意，同时对客人说：“请跟我来”或“请这边走”.．引领时，要走在客人右前方，距离客人米左右，速度不可过快，要留意客人行走情况，边走边提醒客人注意转弯或介绍本餐厅特色火锅等.资料个人收集整理，勿做商业用途．人数较多地客人要引至不过分影响其他地一侧，最好是靠里面地位置.．谈生意地客人安排到较安静地位置或包间中.．带小孩地客人应根据小孩大小安排合适位置.．谈恋爱地客人应安排在安静而明亮地位置，最好是靠窗地位置.．穿着时髦、华丽地客人安排在餐厅较显著地中心位置.好了，亲爱地朋友们，我们说员工地职业形象就是企业地竞争力，让我们一起自我检视一下，看看以上地员工职业化形象四点是否都做到呢？包括我们管理者自己职业化形象做地如何？若企业及个人没做到从现在开始塑造自己及企业员工职业形象吧！资料个人收集整理，勿做商业用途。