最新金融消费者权益保护考试
金融消费权益保护应知应会测试题库
金融消费权益保护应知应会测试题库(2022年2月更新）一、单选题（25题*2分/题=50分）您的姓名： [填空题] *_________________________________基本信息：[矩阵文本题] *1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）在我国法律体系中，属于哪个法律层级?（） [单选题] *A.法律B.行政法规C.规章(正确答案)D.地方性法规2.以下选项中，谁是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者?（） [单选题] *A.金融管理部门B.金融机构C.金融消费者(正确答案)D.地方人民政府3.以下哪个属于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）规定的金融消费者范畴?（） [单选题] *A.中小微企业B.金融机构C.法人D.自然人(正确答案)4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）除适用银行业金融机构外，还适用于以下哪类机构?（） [单选题] *A.非银行支付机构(正确答案)B.金融控股公司C.证券业机构D.保险业机构5.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。
（） [单选题] *A.性别、年龄B.性别、年龄、种族C.性别、年龄、种族、民族D.性别、年龄、种族、民族或者国籍(正确答案)6.依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估，并实施以下哪类管理?（） [单选题] *A.分级分类B.分级动态(正确答案)C.分级授权D.分级量化7.金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的什么权利?（） [单选题] *A.人身安全B.财产安全(正确答案)C.信息安全D.托管安全8.金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，体现了金融消费者的那种权利?（） [单选题] *A.依法求偿权B.知情权C.自主选择权(正确答案)D.托管安全9.金融消费者投诉处理的主体责任机构是以下哪个?（） [单选题] *A.金融机构(正确答案)B.人民银行C.银保监会D.市场监督局9.金融消费者投诉处理的主体责任机构是以下哪个?（） [单选题] *A.金融机构(正确答案)B.人民银行C.银保监会D.市场监督局10.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）规定,银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得通过的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。
2023年金融消费者权益保护知识考试试题
2023年金融消费者权益保护知识考试试题一、单项选择（2分30=60分）1 .银行机构的哪一级应承担消费者权益保护工作的最终责任O.A.董事会B.监事会C.高管层2 .银行机构应当建立・以下什么机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将合适的产品提供给合适的消费者。
O.A.信息披露机制B.适当性管理机制（C.可回溯管理机制3.各分支机构营业网点应设立投诉登记台账，受理客户投诉后首次响应时限原则上不得超过几个工作日O.A1个工作日（B2个工作日C3个工作日银行机构应当按照相关规定建立以下什么机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
O.A.销售行为可回溯管理机制B.适当性管理机制C.信息披露机制《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定了将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，并建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等多少项工作机制。
（）.A.10B.Π（—）C.12《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中规定银保监会及其派出机构指导设立银行业保险业纠纷调解组织消费者请求调解的，银行保险机构无正当理由，不可以拒绝调解。
OA.对B.错银行机构可以组织多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。
（）A.对B.错（消费者拒收或退订营销信息后，银行机构仍可以通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息。
（）A.对4. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施的时间是O.A.2023年5月19日B.2023年12月30日C.2023年3月1日（HmW）个人信息处理者向中华人民共和国境外提供个人信息的,无需取得个人的单独同意OOA.对B.错（I个人信息处理者需向境外提供个人信息的是否需经专业机构进行个人信息保护认证OOA是B.否根据存款合同设立的过程，存款机构收妥存款资金入账，并向存款客户出具存单或进账单，这属于OOA.要约B.承诺C.申请D.审批被评估机构建有投诉处理工单系统的，应当按照系统要求全面记录投诉内容O.A对B错5. 下列哪些不属于金融知识宣传教育工作要坚持的原则O.A公益性原则B常态性原则C以人为本原则D实效性原则金融消费者权益保护工作考核对象为在中国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或服务的银行业金融机构O.A对B错应当对接触个人金融信息的人员，在上岗前开展几次个人金融信息保护相关政策法规、工作要求的专题教育和培训，对象包括但不限于什么人员、涉及个人金融信息的相关业务经办人员、业务系统操作人员、外包服务人员等。
消保培训考试2024
消保培训考试2024
1、金融消费纠纷的首选解决方式是？ [单选题] *
与当事金融机构协商解决(正确答案)
寻求第三方机构调解
向金融管理部门投诉
寻求司法帮助
2、金融消费者的知情权要求金融机构应当如何向消费者披露信息？ [单选题] *
以通俗易懂的语言、及时、真实、准确、全面地披露影响消费者决策的信息(正确答案)
以复杂难懂的语言、不及时、虚假、不完整地披露影响消费者决策的信息
以模糊不清的语言、不及时、不真实、不准确、不完整地披露影响消费者决策的信息
以简单易懂的语言、及时、虚假、不准确、不完整地披露影响消费者决策的信息
3、金融消费者的八项权利中包括以下哪一项？ *
受教育权(正确答案)
受尊重权(正确答案)
信息安全权(正确答案)
公平交易权(正确答案)
4、金融机构为了保护消费者的八项权利应当采取以下哪一项措施？ *
增强信息披露(正确答案)
完善投诉处理(正确答案)
强化财产安全(正确答案)
保障信息安全(正确答案)
加强金融消费者教育(正确答案)
尊重自主选择(正确答案)
维护人格尊严(正确答案)
保障金融消费者公平交易权(正确答案)
5、保护金融消费权益具有以下哪些方面的重要意义？ *维护金融稳定(正确答案)
促进金融市场健康发展(正确答案)
改进金融服务(正确答案)
保障金融消费者权益(正确答案)。
2023金融消保考试题
2023金融消保考试题
2023年金融消保考试题包括但不限于以下内容：
1. 金融消费者是指哪些人？
答案：金融消费者是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。
2. 金融消费者享有哪些权利？
答案：金融消费者享有知情权、选择权、安全权等权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
3. 银行、支付机构应当向金融消费者披露哪些重要内容？
答案：银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露以下内容：
a. 银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任；
b. 贷款产品的年化利率；
c. 因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径。
4. 金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可以采取哪些方式进行咨询或投诉？
答案：金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可以拨打银行客服热线、登陆银行官方网络、到银行营业网点进行咨询或投诉。
5. 理财产品风险从高至低分为几个等级？
答案：理财产品风险从高至低分为五个等级，分别是高风险、中高风险、中等风险、中低风险和低风险。
6. 商业银行在审核金融消费者提供资料时，有哪些权利？
答案：商业银行有权审核金融消费者提供资料的购买方式、购买金额、购买时间和购买地点，并有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
7. 金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循哪些原则？
答案：金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公平、公正和充分披露原则，不得强行要求消费者购买。
以上只是部分题目，具体考试内容可能根据考试大纲有所调整。
建议参考考试大纲或咨询相关机构获取更准确的信息。
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案单选题（共40分，2分/题）I.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。
A.一次（正确答案）B.二次C.三次D.四次2•根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
A.人身安全B.服务安全C.资金安全D.财产安全EMI3.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020第5号令）,银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.3年IB.5年C.7年D.9年4 .根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
、.二B.三（C.五D.+5 .根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（），确保一键关闭。
A.开通标志B.接收标志C.转接标志D.关闭标志I6 .银行、支付机构必须独立建立健全的内控制度是（）。
A.金融消费者风险等级评估制度B.消费者金融信息保护制度C.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度7.按照《中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局天于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发2019）316号），下列哪一项是错误的？OA.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传为非本机构作出为由，减免相应的责任。
消费金融市场的消费者权益保护措施考核试卷
C.隐瞒金融产品的风险
D.所有以上选项
8.以下哪些是金融消费者教育的目的？（）
A.提升消费者的金融知识水平
B.增强消费者的风险识别能力
C.提高消费者的权益保护意识
D.所有以上选项
9.在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？（）
A.及时回应消费者的投诉
B.公正、公平处理投诉事项
D.商家提供商品或者服务的全程监控
4.以下哪项不是消费者在消费金融活动中享有的知情权？（）
A.知道商品的价格
B.知道服务的全部内容
C.知道金融产品的所有风险
D.知道商家的商业计划
5.在消费金融合约中，不公平的格式条款通常被称作？（）
A.格式合同
B.排他性条款
C.恶意条款
D.免责条款
6.以下哪项不是消费者权益保护的合法途径？（）
B.自愿原则
C.信用扩张
D.诚实守信
2.在消费金融市场中，下面哪个机构的设立是为了保护消费者权益？（）
A.银保监会
B.商务部
C.发展改革委
D.教育部
3.《消费者权益保护法》规定，消费者享有安全权的具体表现是？（）
A.商品或者服务不存在危及人身、财产安全的风险
B.商品或者服务具有足够的营养价值
C.商家提供完整的售后服务
5.金融机构在收集和使用消费者个人信息时，无需征得消费者的同意。（）
6.消费者只能在购买商品后的7天内无理由退货。（）
7.金融机构应当在显著位置披露金融产品的风险和费用信息。（）
8.消费者投诉后，监管机构必须在30天内给出处理结果。（）
9.消费者有权拒绝金融机构的搭售行为。（）
10.在消费金融市场中，金融机构无需对消费者的个人信息进行保护。（）
信用合作社金融消费者权益保护措施考核试卷
B.监管部门的监管力度
C.金融消费者的权益保护意识
D.社会舆论的监督
16.以下哪些措施可以帮助信用合作社提高金融消费者权益保护水平？（）
A.增强内部合规管理
B.加强对金融消费者的教育和培训
C.优化金融服务流程
D.建立消费者权益保护基金
17.以下哪些情况属于信用合作社违反金融消费者权益保护规定的行为？（）
A.贷款利率明确
B.贷款条件公平
C.贷款合同条款易懂
D.贷款催收行为合法
10.以下哪些机构在我国负责对信用合作社金融消费者权益保护工作进行监管？（）
A.银保监会
B.人民银行
C.工商行政管理局
D.地方金融监督管理局
11.以下哪些行为可能违反了信用合作社金融消费者权益保护的规定？（）
A.未向消费者充分解释金融产品的风险
A.提供个性化的金融服务
B.加强与消费者的沟通
C.及时解决消费者的实际问题
D.定期对金融服务进行改进
20.以下哪些做法有助于信用合作社建立健全金融消费者权益保护体系？（）
A.制定明确的消费者权益保护政策
B.设立专门的消费者权益保护部门
C.建立消费者权益保护应急处置机制
D.对违反消费者权益保护规定的行为进行严格追责
3.在我国，负责监管信用合作社金融消费者权益保护的机构是__________。
4.金融消费者在购买理财产品时，信用合作社必须向其充分披露的信息包括产品风险、收益和__________。
5.信用合作社在提供金融服务时，应遵循的原则不包括__________。
6.金融消费者权益保护的基本原则中，__________原则要求信用合作社提供真实、完整的金融产品信息。
2023年金融消费者权益保护法考试题库(最新版)
2023年金融消费者权益保护法考试题库（最新版）一、单选题1.银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度正确答案：C2.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。
受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。
A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正确答案：A3.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。
A、1B、3C、5D、7正确答案：D4.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。
罚金数额一般在违法所得的（）。
A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案：A5.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。
A、3年B、2年C、5年正确答案：A6.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。
A、境内B、国内C、境外D、国外正确答案：C7.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时正确答案：D8.农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）一、单选题1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。
A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案：A2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案：B3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案：B4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。
A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。
A、10B、30C、60D、90参考答案：B6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。
A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案：C7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案：C8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以O为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。
A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案：B9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
金融消费者权益保护专项测试题剖析
可编辑修改精选全文完整版金融消费者权益保护专项测试题1、（）是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。
A、金融消费者(正确答案)B、金融机构C、监管机构D、政府机关2、金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
这是保障金融消费者（）权的表现.A、公平交易B、知情(正确答案)C、自主选择D、受教育3、金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）。
A、信息安全权(正确答案)B、财产安全权C、自主选择权D、知情权4、金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以（）为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。
A、满足市场需求B、利润最大化C、提高客户满意度(正确答案)D、增强竞争力5、金融机构应当重视金融消费者需求的（）与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。
A、可行性B、复杂性C、单一性D、多元性(正确答案)6、金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
A、主要责任B、主体责任(正确答案)C、管理责任D、机制责任7、金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（）安全。
A、财产(正确答案)B、人身C、资金D、隐私8、以下不属于金融消费者八项基本权利的是：（）A、知情权B、自主选择权C、依法赔偿权(正确答案)D、公平交易权9、格式条款是当事人为了（）而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
A、单独使用B、方便使用C、重复使用(正确答案)D、平等使用10、提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以（）。
信用合作社金融消费者权益保护研究考核试卷
D.金融机构调整理财产品投资方向
18.以下哪个部门负责信用合作社的审批和监管工作？（）
A.银保监会
B.证监会
C.工信部
D.发展改革委
19.金融消费者权益保护工作的重要意义在于：（）
A.提高金融机构盈利能力
B.促进金融市场健康发展
C.维护金融市场秩序
D.降低金融风险
20.以下哪项措施有利于加强信用合作社金融消费者权益保护工作？（）
C.建立金融消费者信息保护制度
D.提高金融机构的服务质量
8.金融消费者权益保护机构的职责包括：（）
A.处理金融消费者投诉
B.制定金融消费者权益保护的规章制度
C.对金融机构进行监督检查
D.提供金融消费咨询和指导
9.以下哪些措施有助于提升信用合作社的金融服务质量？（）
A.加强内部培训
B.引入竞争机制
C.提高信息技术水平
7.金融消费者在购买金融产品时，必须接受金融机构提供的任何附加条件。（）
8.信用合作社的监管目标是确保金融机构的盈利能力。（）
9.金融消费者权益保护机构可以直接对金融机构进行处罚。（）
10.信用合作社的运营不受宏观经济环境和监管政策的影响。（）
（注：以上试题内容仅供参考，实际考试内容以官方发布为准。）
A.银保监会
B.证监会
C.金融消费者权益保护局
D.中国人民银行
14.金融消费者在维权过程中，以下哪种做法是错误的？（）
A.与金融机构协商解决
B.向金融消费者权益保护机构投诉
C.直接向人民法院提起诉讼
D.采取非法手段施加压力
15.以下哪项不是信用合作社的主要功能？（）
A.资金融通
金融消费者权益保护考核试卷
B.对投诉事项进行调查核实
C.将处理结果告知消费者
D.尽量避免与消费者产生纠纷
12.以下哪些情况下，金融机构应当重新评估金融消费者的风险承受能力？（）
A.消费者的财务状况发生重大变化
B.消费者的投资期限发生变化
C.市场环境发生重大变化
D.金融机构推出新的金融产品
13.金融消费者权益保护工作应当注重以下哪些方面？（）
A.公平原则
B.公正原则
C.透明原则
D.自由竞争原则
2.金融消费者的个人信息保护包括以下哪些内容？（）
A.金融机构不得非法收集消费者个人信息
B.金融机构不得泄露消费者个人信息
C.金融机构应确保消费者个人信息的安全
D.金融机构可以使用消费者个人信息进行营销
3.金融消费者在购买金融产品时，以下哪些做法是合理的？（）
D.金融机构及时处理消费者投诉
18.金融消费者在购买金融产品时，以下哪个做法是明智的？（）
A.了解产品的投资期限
B.忽视产品的风险评估
C.仅关注金融机构的信誉
D.不了解产品的市场风险
19.以下哪个机构负责对金融消费者权益保护工作进行监督和检查？（）
A.中国人民银行
B.中国银保监会
C.国家市场监督管理总局
A.产品的基本功能
B.产品的费用Hale Waihona Puke 收费标准C.产品的投资期限
D.产品的历史业绩
10.以下哪些做法可能侵犯金融消费者的权益？（）
A.金融机构在销售过程中夸大产品收益
B.金融机构利用消费者的不了解进行不当销售
C.金融机构在合同中设置不公平条款
D.金融机构拒绝消费者的合理投诉
11.金融消费者权益保护法规定，金融机构应当如何处理消费者的投诉？（）
金融消费者权益保护应知应会测试题
金融消费者权益保护应知应会测试题一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1.鼓励金融消费者和银行充分运用（）等方式解决消费纠纷。
A.调解、仲裁(正确答案)B.仲裁、诉讼C.投诉、举报D.信访、举报2.银行、支付机构处理消费者金融信息。
应当遵循（）原则。
A.合法B.正当C.必要D.以上都是(正确答案)3.银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务时，应切实承担金融消费者合法权益保护的（）。
A.法定义务B.主体责任(正确答案)C.社会责任D.政治责任4.对银行侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关规定、行政法规未作出规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。
A、三千元以上三万元以下B、三千元以上五万元以下C、五千元以上三万元以下(正确答案)D、五千元以上五万元以下5.银行、支付机构不得利用（）、优势地位，强制或变相强制金融消费者接受金融产品或服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。
A、制度漏洞B、技术手段(正确答案)C、捆绑销售D、虚假宣传6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（）。
A、民间纠纷B、民事争议(正确答案)C、行政争议D、诉讼7.出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据（）报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告。
A、一般事项B、突发事项C、临时事项D、重大事项(正确答案)8.若发生信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、72小时(正确答案)B、24小时C、五天D、一个月9.银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
消费者权益保护试题库(含答案)
消费者权益保护试题库（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。
情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。
A、15个工作日；60个工作日B、15日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案：A4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。
A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。
A、15B、30C、25D、20正确答案：B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。
金融消费者保护法律实务考核试卷
2. ABC
3. ABCD
4. ABC
5. ABC
6. ABCD
7. ABC
8. ABCD
9. ABC
10. ABC
11. ABC
12. ABC
13. ABCD
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABCD
三、填空题
1.知情权
2.风险
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.罚款
7.金融消费者权益受到侵害时，以下哪个途径是错误的？()
A.向金融机构投诉
B.向消费者协会投诉
C.向法院提起诉讼
D.自行采取报复行为
8.以下哪个行为不属于金融消费者的义务？()
A.按照合同约定履行还款义务
B.场的稳定
4.请谈谈金融消费者权益保护法在互联网金融服务领域的应用和挑战，并提出相应的建议。（10分）
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. D
3. C
4. A
5. C
6. D
7. D
8. C
9. D
10. C
11. D
12. C
13. D
14. C
15. C
16. D
17. D
18. D
19. D
20. D
二、多选题
A.向金融机构投诉
B.向消费者协会投诉
C.向法院提起诉讼
D.向国际组织求助
19.以下哪个机构负责制定金融消费者权益保护的规章制度？()
A.中国人民银行
B.银保监会
C.证监会
D.国务院
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金融消费者权益保护考试
1
2
3
[单选题]
4
5
1、根据《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的规定，金6
融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的（A ）7
A、自然人
B、法人
C、自然人及法人
D、居民
8
9
2、现行《消费者权益保护法》自_B _起实施。
A、2015年10月1日
B、2014年3月15日
C、2015年3月15日
D、2016年3月15日
10
11
12
3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，13
如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（A ）。
14
A、选择权
B、知情权
C、收益权
D、公平交易权
15
16
4、（C ）成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”。
17
A、法院起诉
B、12315投诉
C、举证责任倒置
D、媒体舆论监督
18
19
5、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机20
构要以保障银行业消费者_C _为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。
A、五项权益
B、六项权益
C、八项权益
D、九项权益
21
22
6、银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉
23
24
（B ），及时化解各类纠纷、矛盾。
25
A、行长负责制
B、首问负责制
C、谁的客户谁负责
D、机构负责制
26
27
7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺28
诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商29
品的价款或者接受服务的费用的（ C ）倍。
30
A、一倍
B、二倍
C、三倍
D、四倍
31
32
8、在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（D ）。
33
A、制定并组织实施本单位应急处理预案
34
B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
35
C、落实应急处理预案的演练工作
36
D、统一指挥应急处理工作
37
38
9、银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分( B )，不得混淆、模糊两者性质向39
银行业消费者误导销售金融产品。
40
A、理财产品和储蓄产品
B、自有产品和代销产品
C、理财产品和保险产品
D、存款产品和
41
贷款产品
42
43
10、“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（ B ）个月，发生纠纷的要
44
保留到纠纷最终解决后。
45
A、1年
B、6个月
C、1个月
D、3个月
46
47
11、个人信息主体有权每年（B）次免费获取本人的信用报告。
48
A、1
B、2
C、3
D、4
49
50
12、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B）年；
51
超过年限的，应当予以删除。
A、3
B、5
C、7
D、10
52
53
54
13、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C ）。
A、投诉部门
B、投诉要求
C、投诉流程
D、投诉反馈
55
56
57
58
59
[多选题]
60
1、银行消费行为大致可以分为两类，即（AC）。
61
A、购买、使用银行产品的行为
B、设计、销售银行产品的行为
62
C、接受银行服务的行为
D、推荐、介绍银行服务的行为
63
64
2、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪
65
几种途径解决？ ABCD
66
A.与经营者协商和解
67
B.请求消费者协会调解
68
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼
69
D.向有关行政部门申诉
70
71
3、银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信72
息，凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，这保障了消费者的(B)和（D）。
A、公平交易权
B、知情权
C、收益权
D、自主选择权
73
74
75
4、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下那些做法是正确
的。
（ ABCD）
76
77
A、完善和落实金融产品风险评估和分级管理制度
78
B、售前开展风险承受能力测试
C、妥善保存消费者签署的已知晓风险信息的相关凭证
79
80
D、在理财销售区域显著位置提醒风险
81
82
5、特殊消费者群体消费者权益保护是银行业消费者权益保护工作的基本内容之一，应当保83
障其受尊重权，为其创造适宜的金融服务环境，不得歧视或变相歧视。
以下哪些群体属于特84
殊消费者群体：（ABCD）
A.老人
B.农民工
C.残障人士
D.下岗失业人员
85
86
87
6、关于理财销售“双录”制度，以下哪些说法是正确的。
（ACD）
88
89
A、银行业金融机构最迟应当在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作
90
B、仅需对自有理财产品销售过程进行全程同步录音录像
91
C、录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决
92
后
93
D、录音录像应可以明确辨认面部特征和语言表述
94
95
96
7、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官
方网站进行公示，必要时采用（ABCD）等形式通知消费者。
97
98
A、书面
B、电话
C、短信
D、电子邮件
99
100
101
102
103
[判断题]
104
1、消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。
未经消费者本人同意，任何单位105
和个人不得为其指定开户银行。
（A）
106
A、对
B、错
107
2、银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的108
109
保密。
（B）
110
A、对
B、错
111
112
3、银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银113
行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。
（A）
A、对
B、错
114
115
116
4、银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，
联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。
（A）
117
118
A、对
B、错
119
120
5、稽核部门可单独组织实施消费者权益保护工作专项稽核，不可以将对消费者权益保护工121
作的稽核纳入其他稽核项目中。
（B）
122
A、对
B、错
123
124
6、依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。
（A）
A、对
B、错
125
126
127
7、各级监管机构应当积极引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途128
径的多元化。
（A）
A、对
B、错
129
130
131
8、金融机构应将本单位金融消费权益保护工作机制建设情况报中国人民银行金融消费权益132
保护部门审批。
（B）
133
A、对
B、错。