商场运营管理学习培训

商

业

运

营

管

理

学习培训读本

港瑞新玉海广场

营销招商部

2012年2月17日

（一）序言

公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二)营运部组织架构设置

2.1组织架构

根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:

营运管理职能定位

2.2

(三)主要岗位工作职责

3.1 营运部主要岗位工作职责

3.1.1 营运总监工作职责

3.1.2营运经理职责

3.1.3 市场推广经理

3.1.4 工程经理工作职责

3.1.5物业经理工作职责

3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责

3.2.2 项目业务经理岗位职责

3.2.3项目工程经理工作职责

3.2.4项目物业经理工作职责

（四）工作标准

4.1项目工作检查标准

4.1.1项目经理工作检查要点

4.1.2 项目业务经理工作检查要点

4.1.3项目工程经理工作检查要点

4.1.4项目物业经理工作检查要点

4.2卖场管理工作标准