《成人教育培训服务术语》(国家标准)解读
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持续地监控与改进
评价成效
有效性
质量
效率
2.4成人教育培训服务
的质量和成效术语
认知成果 技能成果 成效 情感成果 绩效成果 社会资本积累
项目管理
管理 目标管理
过程管理
2.5成人教育培训服务 资源管理
的管理和组织术语
培训组织 组织 培训机构 组织资源
工作者概念 工作者角色 工作者类型 培训管理师 培训师 培训技术支持人员 2.6成人教育培训服务
*
*
【标准条文】 2.1.3 成人教育培训服务
(adult education and training service)
为满足成人(2.1.1)学习者需求所提供 的成人教育培训活动。
*
*
【条文解释】
服务，是指为他人做事，并使他人从中受 益的一种有偿或无偿的活动。其以提供活劳动 形式满足他人某种特殊需要。
· 特性的基本术语 8条；
· 原则的基本术语 4条。
* *
基于成人教育培训受成人身心发展规律所 制约，因而要科学而有效地开展成人教育培训 服务，就得首先了解服务对象——成人，掌握 其学习特性。
据此，《术语》的逻辑起点从释义“成人” 开始，并把反映成人学习特性的条头列入本《 术语》之内。
*
*
基于成人教育培训受自身的特点和规律所 制约，因而要科学而有效地开展成人教育培训 服务，还得了解成人教育培训的意涵和性质， 懂得成人教育培训的类型，掌握成人教育培训 的特点和原则等。
成人教育培训服务，也是以活劳动形式满 足成人学习者的学习特殊需要。
*
*
成人教育培训服务的基本特征：
——与服务者不可分离性； ——服务品质差异性；
——服务不可储存性；
——服务知识产权不可转让性。
*
*
【标准条文】 2.1.3.1成人教育培训提供方 (adult education and training service provider) 提供成人教育培训(2.1.2)服务的机构或个人。
据此，“基础术语”部分还应包括有关成 人教育培训服务的基本概念术语、类型术语、 特性术语和原则术语等。
* *
(二) 理解和实施 2.1 基本概念的术语 【标准条文】 2.1.1 成人(adult) 达到法定成年标准的人。
*
*
本《术语》从法学视角定义“成人”。根 据中华人民共和国的《宪法》、《民法通则》、 《刑法》、《未成年人保护法》有关条款规定， 我国成年标准的年龄下限为十八周岁。
大学后在职的专业技术人员和管理人员的再教育。
2010年，我国颁布的《国家中长期教育改革和发展规 划纲要(2010-2020)》，则把继续教育界定为面向学 校教育之后所有社会成员的教育活动，特别是成人教 育活动。
*
*
【标准条文】
2.1.4 继续教育(continuing education) 面向学校教育之后所有社会成员的教育活动， 特别是成人(2.1.1)教育活动。
*
*
【条文解释】 继续教育是构成终身教育体系的主体部分，是形 成学习型社会的基本途径。其概念的界定在我国有个
演化发展过程。
原来通常指的是大学后成人的再教育。具体是指
பைடு நூலகம்
【条文解释】
服务，涉及到众多的人际关系，包括 服务的提供方、接受方、相关方等。 成人教育培训服务提供方，即服务方， 指提供成人教育培训服务的机构或个人。
*
*
成人教育培训服务接受方，也称顾客，包 括学习者(学习消费者)、委托人或购买者(资助 学习者个人或组织)。
成人教育培训服务相关方，是指与成人教 育培训服务流程诸环节(需求分析、设计策划、 实施培训、评估服务)相关的团体、组织或个人。
*
*
【标准条文】
2.1.2 成人教育培训 (aduh1t education and training) 培育成人(2.1.1)道德价值、知识、技能和 态度以满足要求的过程。
*
*
【条文解释】
该过程是终身教育体系中成人阶段的教育 培训活动，其总体教育目标——培养德智体美 全面发展的社会主义建设者。成人教育培训具 有人的终生发展属性、生产力属性、上层建筑 等社会属性。由于成人培训含有教育因素，因 而成人教育培训在实践中约定俗成称成人培训。
的工作者术语
职业道德
职业态度 工作者素质 职业认知 职业情感 职业智能 职业行为倾向 工作者资质 *
(三)《术语》的特点
3.1 主题突出
——突出培训 ——突出服务
*
*
3.2 体系完善
——结构的内在逻辑性； ——条目的层次性； ——条目的完整性。
*
*
3.3 注重创新
——《术语》的结构创新；
——《术语》的条目创新； ——《术语》的条目释文创新。
* *
(二)《术语》的框架
基础术语
流程术语
2.1 成人教育培训 质量和成效术语
服务术语
管理和组织术语
工作者术语
*
*
基本概念的术语 类型的基本术语 2.2成人教育培训服务 的基础术语 特性的基本术语
成人教育培训基本特性
成人学习者特性
原则的基本术语
*
*
确定需求 设计和策划 2.3 成人教育培训服务 的流程术语 提供服务
*
*
3.4 强调本土化
——依据中国国情； ——从我国成人教育培训实际出发； ——条目及释文简明易懂。
*
*
二.《基础术语》的条目释文
(一)综述 基础术语，是整个成人教育培训服务术语的理论基 础，也是成人教育培训服务的基本依据。 基础术语 26条：
· 基本概念的术语 7条；
· 类型的基本术语 7条；
《成人教育培训服务术语》 (国家标准) 宣 讲
*
*
全国《成人教育培训服务术语》主讲 叶忠海教授
——中国成协学术委员会主任
—— 华东师范大学职教与成教研究所顾问
——《成人教育培训服务术语》编制者
*
*
一、《术语》编制的宗旨、框架和特点
(一)《术语》编制的宗旨
——将相关理论和有效实践经验转化 为国家标准； ——将形成的国家标准服务于成人教 育培训，促进成人教育培训的科学发展， 从而促进成人可持续发展。
2.1.3.2成人教育培训顾客 (adult education andtraining customer) 接受成人教育培训(2.1.1)服务的组织、团体或个人。 2.1.3.3成人教育培训相关方 (adult educationand training service stakeholder) 与成人教育培训服务(2.1.3) * * 相关的团体和个人。
评价成效
有效性
质量
效率
2.4成人教育培训服务
的质量和成效术语
认知成果 技能成果 成效 情感成果 绩效成果 社会资本积累
项目管理
管理 目标管理
过程管理
2.5成人教育培训服务 资源管理
的管理和组织术语
培训组织 组织 培训机构 组织资源
工作者概念 工作者角色 工作者类型 培训管理师 培训师 培训技术支持人员 2.6成人教育培训服务
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*
【标准条文】 2.1.3 成人教育培训服务
(adult education and training service)
为满足成人(2.1.1)学习者需求所提供 的成人教育培训活动。
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【条文解释】
服务，是指为他人做事，并使他人从中受 益的一种有偿或无偿的活动。其以提供活劳动 形式满足他人某种特殊需要。
· 特性的基本术语 8条；
· 原则的基本术语 4条。
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基于成人教育培训受成人身心发展规律所 制约，因而要科学而有效地开展成人教育培训 服务，就得首先了解服务对象——成人，掌握 其学习特性。
据此，《术语》的逻辑起点从释义“成人” 开始，并把反映成人学习特性的条头列入本《 术语》之内。
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基于成人教育培训受自身的特点和规律所 制约，因而要科学而有效地开展成人教育培训 服务，还得了解成人教育培训的意涵和性质， 懂得成人教育培训的类型，掌握成人教育培训 的特点和原则等。
成人教育培训服务，也是以活劳动形式满 足成人学习者的学习特殊需要。
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成人教育培训服务的基本特征：
——与服务者不可分离性； ——服务品质差异性；
——服务不可储存性；
——服务知识产权不可转让性。
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【标准条文】 2.1.3.1成人教育培训提供方 (adult education and training service provider) 提供成人教育培训(2.1.2)服务的机构或个人。
据此，“基础术语”部分还应包括有关成 人教育培训服务的基本概念术语、类型术语、 特性术语和原则术语等。
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(二) 理解和实施 2.1 基本概念的术语 【标准条文】 2.1.1 成人(adult) 达到法定成年标准的人。
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本《术语》从法学视角定义“成人”。根 据中华人民共和国的《宪法》、《民法通则》、 《刑法》、《未成年人保护法》有关条款规定， 我国成年标准的年龄下限为十八周岁。
大学后在职的专业技术人员和管理人员的再教育。
2010年，我国颁布的《国家中长期教育改革和发展规 划纲要(2010-2020)》，则把继续教育界定为面向学 校教育之后所有社会成员的教育活动，特别是成人教 育活动。
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【标准条文】
2.1.4 继续教育(continuing education) 面向学校教育之后所有社会成员的教育活动， 特别是成人(2.1.1)教育活动。
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【条文解释】 继续教育是构成终身教育体系的主体部分，是形 成学习型社会的基本途径。其概念的界定在我国有个
演化发展过程。
原来通常指的是大学后成人的再教育。具体是指
பைடு நூலகம்
【条文解释】
服务，涉及到众多的人际关系，包括 服务的提供方、接受方、相关方等。 成人教育培训服务提供方，即服务方， 指提供成人教育培训服务的机构或个人。
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成人教育培训服务接受方，也称顾客，包 括学习者(学习消费者)、委托人或购买者(资助 学习者个人或组织)。
成人教育培训服务相关方，是指与成人教 育培训服务流程诸环节(需求分析、设计策划、 实施培训、评估服务)相关的团体、组织或个人。
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【标准条文】
2.1.2 成人教育培训 (aduh1t education and training) 培育成人(2.1.1)道德价值、知识、技能和 态度以满足要求的过程。
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【条文解释】
该过程是终身教育体系中成人阶段的教育 培训活动，其总体教育目标——培养德智体美 全面发展的社会主义建设者。成人教育培训具 有人的终生发展属性、生产力属性、上层建筑 等社会属性。由于成人培训含有教育因素，因 而成人教育培训在实践中约定俗成称成人培训。
的工作者术语
职业道德
职业态度 工作者素质 职业认知 职业情感 职业智能 职业行为倾向 工作者资质 *
(三)《术语》的特点
3.1 主题突出
——突出培训 ——突出服务
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3.2 体系完善
——结构的内在逻辑性； ——条目的层次性； ——条目的完整性。
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3.3 注重创新
——《术语》的结构创新；
——《术语》的条目创新； ——《术语》的条目释文创新。
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(二)《术语》的框架
基础术语
流程术语
2.1 成人教育培训 质量和成效术语
服务术语
管理和组织术语
工作者术语
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基本概念的术语 类型的基本术语 2.2成人教育培训服务 的基础术语 特性的基本术语
成人教育培训基本特性
成人学习者特性
原则的基本术语
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确定需求 设计和策划 2.3 成人教育培训服务 的流程术语 提供服务
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3.4 强调本土化
——依据中国国情； ——从我国成人教育培训实际出发； ——条目及释文简明易懂。
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二.《基础术语》的条目释文
(一)综述 基础术语，是整个成人教育培训服务术语的理论基 础，也是成人教育培训服务的基本依据。 基础术语 26条：
· 基本概念的术语 7条；
· 类型的基本术语 7条；
《成人教育培训服务术语》 (国家标准) 宣 讲
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全国《成人教育培训服务术语》主讲 叶忠海教授
——中国成协学术委员会主任
—— 华东师范大学职教与成教研究所顾问
——《成人教育培训服务术语》编制者
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一、《术语》编制的宗旨、框架和特点
(一)《术语》编制的宗旨
——将相关理论和有效实践经验转化 为国家标准； ——将形成的国家标准服务于成人教 育培训，促进成人教育培训的科学发展， 从而促进成人可持续发展。
2.1.3.2成人教育培训顾客 (adult education andtraining customer) 接受成人教育培训(2.1.1)服务的组织、团体或个人。 2.1.3.3成人教育培训相关方 (adult educationand training service stakeholder) 与成人教育培训服务(2.1.3) * * 相关的团体和个人。