QCC品管圈基础知识
护理品管圈基础知识
品管圈QualityControlCircle,QCC基础知识一、什么是品管圈QCC品管圈的定义是：由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成6人左右的小圈团体又称QC小组,然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用品管七大手法QC7大手法,来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题;二、什么是品管圈的精神1、尊重人性和民主；2、培育快乐工作的环境；3、充分发挥人的创造能力；4、开发无限的脑力资源；5、提升科室活力；6、改善科室机制；7、促进科室的繁荣发展;三、品管圈有哪些特点1、普遍性：单位的员工人人都可以参加QCC活动；2、自愿性：员工以自愿参加为前提,自我管理,不受行政命令的制约；3、目的性：以解决单位或科室管理实际问题为目的；4、科学性：QCC活动遵循规定的工作程序,采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题；5、民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言,发挥民主精神实现既定的目标；6、改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进；7、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大,在日常工作中随时组织和进行,投入小,见效快,日积月累,经济效益明显；8、发展性：QCC活动遵循PDCA循环,持续改进,在原有目标上不断发展；9、激励性：通过QCC活动的实施,护士的自主性和能动性得以充分发挥,而且通过QCC成果的肯定和发布,以及获得奖励,工作积极性不断提高,增强医院凝聚力;四、什么是品管圈活动品管圈作为全面品质管理的一环,在自我启发、相互启发下,活用各种质量控制手法,全员参与,对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动,称为品管圈活动;五、推进品管圈活动的目的是什么提高护士独特的观察和创新力,促使个性张扬和潜能发挥,提高士气,发挥参与管理的主动性和积极性,满足自我成长的需求,营造团队愉快团结的工作氛围,提升综合素质,持续改善服务品质,达到全面质量管理目标及医院、护士和患者三方共赢的良好效果;六、品管圈小组活动宗旨查找护理工作中存在的不足,及时发现,进行讨论、分析,制定相关护理措施,消除护理隐患,使护理工作顺利开展提供有效的保障;七、圈员的工作职责有哪些1、积极参与圈的活动；2、积极发言,提出自己的意见,发挥创意；3、服从群体意见,从事改善活动；4、接受教育训练,积极提升自己的问题改善能力；5、遵守品管活动标准；6、通过品管活动建立良好的人际关系；7、以作为本圈的成员为荣；8、重视每个人潜力的无限性；9、培养高度的使命感;八、如何发现主题1、按照医院目标管理的方向；2、上级重视、反复提醒的方面；3、降低成本或提高效率和品质；4、患者经常抱怨的问题；5、从工作结果的分析讨论中发现；6、从员工的期盼中发现;九、什么是品管圈的七大手法和新七大手法品管圈的七大手法分别是查检表、散布图、层别法、直方图、柏拉图、特性要因图和控制图;新七大手法是指：亲和图也称KJ图、关联图、系统图、过程决定计划图PDPC法、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种;十、品管圈活动的基本步骤。
QCC活动基础知识问答
QCC活动基础知识问答QCC活动基础知识问答1、什么叫QCC？QCC 即：品管圈(Quality Control Circle)同⼀⼯作现场的⼈员⾃动⾃发的进⾏质量管理活动所组成的⼩组2、QCC有那些特性？1) 明显的⾃主性；2) 明确的⽬的性；3) 严密的科学性；4) ⼴泛的群众性；5) ⾼度的民主性；6) 运作的灵活性。
3、QCC的组建原则是什么？QCC的组建应从实际出发，遵循―⾃愿参加、上下结合、实事求是，灵活多样＂的原则。
4、QCC⼩组分哪⼏种类型？现场型攻关型管理型服务型5、QCC的宗旨体现在哪些⽅⾯？1) 提⾼员⼯素质、激发全员创造性和积极性；2) 改进品质、降低消耗、提⾼经济效益；3) 建⽴⽂明的，⼼情舒畅的⽣产、服务、⼯作现场。
6、什么样的⼈可以参加品管圈？组织内不论职位⾼低的各级⼈员。
7、成为QCC圈员有什么好处？1) 发挥才智、激发创意；2) 提⾼⼯作乐趣；3) 获得训练，提⾼解决问题，总结、归纳及表达能⼒；4) 提⾼⼈际协作及沟通能⼒。
8、QCC活动的基本条件是什么？1) 领导对QCC活动思想上重视，⾏动上⽀持；2) 员⼯对QCC活动有认识，有要求；3) 培养⼀批QCC活动⾻⼲；4) 建⽴健全QCC活动规章制度。
9、脑⼒激荡法的原则是什么？1. 不批评2. 欢迎⾃由奔放的意见3. 意见越多越好4. 搭便车10、什么是PDCA ？PDCA循环的特点是什么？P (plan)——计划；D (do)——实施；C (check)——检查；A (action)——处理。
1) ⼤环套⼩环，互相促进；2) 不断循环，不断上升；3) 推动PDCA循环，关键在处理阶段；4) 每经过⼀次循环，应解决⼀批问题。
11、QIT与QCC的区别是什么？QIT（质量改善⼩组）活动是⼀种以任务编组的项⽬改善活动，有别于QCC (品管圈)活动⾃主选定⾃⼰⼯作场所的题⽬；QIT 活动题⽬经常是来⾃⽅针管理及⽇常业务管理活动，有关跨部门的共同课题、较困难解决、或⼯程⾯的改善等问题，经主管指⽰召集相关专业⼈员组成特殊任务编组，以QIT形式进⾏解决问题，因此QIT的改善主题⼀般是属于难度较⾼，或者为跨部门横向联系的改善题⽬。
QCC基础知识(定义与手法说明)
常用工具
PDCA
成都统一企业食品有限公司
page 1
制作：赖颖
1.QCC
QCC：英文Quality Control Circle的缩写； 汉译：品管圈、团结圈、品管小组、自主管理小组
（1）相同、相近或互补之现场人员所组成 （2）强调自主管理 （3）是一个小的组织 （4）作为全公司质量管理的一个重要组成部分 （5）要求全员参与 （6）以Q（品质）为中心，同时兼顾C（成本）、D（交期）、
⑴直接是提高活动和过程的效益和效率； ⑵提高本组织的收益； ⑶为顾客提供更高的收益； ⑷提高全员品质意识； ⑸提高现场干部之自主管理能力
⑴ 全员参加； ⑵ 主题选定
⑶ 现状把握与目标 ⑷ 要因分析
⑹ 对策实施与检讨
⑸ 对策拟定与评估
⑸ 改善前数据收集
⑺ 效果确认与标准化
⑻ 持续改善；
DP 问题点
CA
（％）
0.36 0.35
0.30
损
失
0.25
率
0.20
0.15
0.10
0.05
（％） 100.0
91.7
累 计 影 50.0 响 度
项目
压制力 目视判 弹簧压 无人在 压制器 道不均 断不佳 杆不良 旁导正 无放松
其他
损失率（％） 0.15 0.09 0.05 0.04 0.02 0.01
累计损失率 0.15 0.24 0.29 0.33 0.3Βιβλιοθήκη 0.36项目日期
热交换器堵塞
5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/9 5/10 5/11 5/12 5/13 合计 故障率
（％）
0 4 7 4 8 0 8 10 0 3 44 0.10
QCC基础知识简介
12、 增强时间效率意识和节
5、 提高分析和解决问题能力
约意识
6、 提高工作技能和素质
13、 增强品质意识
7、提高工作热情和互相帮助
14、 增强服务意识
精神
15、 提高执行能力
8、增强改善意识
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20
QCC的作用
一、QCC活动对人的改善作用
凝聚力
执行力
敬业精神
服务意识
工作热情
责任心
主动性
8/9/2023
11
QCC与企业管理之间的关系
1、 QCC与产品和技术开发管理
新产品和新技术开发
产品和技术开发活 动可分为几个阶段： 开发策划、开发输
入、开发输出、开 发评审、开发验证、 开发确认、开发更 改等，对每个阶段 存在的问题都可以 利用QCC活动加以 解决
开发结果验证 存在问题
设计 问题
9
QCC品管圈的特点
1
普遍性
企业的员工人人都可以参加QCC活动
2
自愿性
员工以自愿参加为前提，自我管理，
不受行政命令的制约
3
目的性
以解决企业管理实际问题为目的
6
改进性
实施QCC活动是要确保某项工作或活动
的改进，否则毫无意义
7
经济性
QCC活动涉及的人员和范围不大，在日
常工作中随时组织和进行，投入小，见
• 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 • 2003年6月出版“QC小组活动指南”。 • 2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。 • 2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。
8/9/2023
6
QCC的发展史
国际QC小组的会议：
QCC基础知识
QCC活动程序
（四）分析原因
分析原因应注意什么？ 要针对现状调查发现的问题症结分析原因。否则就犯了逻辑上的错误。
分析原因要展示问题的全貌。要从各种角度把有影响的原因都找出来， 尽量避免遗漏，可按“5M1E” 展开分析。
分析原因要彻底。针对某一方面原因，通过反复思考“为什么”，把它 一层层地展开分析，分析到不能再分、可直接采取对策的原因为止。
各个QC小组的PDCA循 环
QCC活动程序
以 事 实 为 依 据， 用 数 据 说 话
为什么选这个课题？ 为什么制订这个目标？ 问题的症结在哪里？ 为什么确定这几条是主要原因？ 每一条对策是否完成、有没有达到预定的效果？ ······
QCC活动程序
创新型
1、选择课题 2、设定目标
P
3、提出方案并确定最佳方案 4、制定对策表
多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定 出也能达到该水平的目标； 4、现状调查期间的最佳值； 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的 水平。
QCC活动程序
设定目标应注意什么？ 目标要与问题相对应。要在找出问题症结的基础上设定目标，通常1个， 最多不超过2个。 目标要量化。 避免用豪言壮语、口号式的内容作为目标。 目标既要有一定的挑战性又要通过小组努力可以实现。
指导性课题
小组自选课题
如何自选课题？
针对公司方针、目标在本部门落实的关键点来选题。能更好地得 到上级的支持。
从现场或小组本身存在的问题选题。自己享受成果，能提高小组 成员参与活动的积极性。
从顾客不满意的方面选题。“顾客是上帝”，顾客满意是企业存 在的理由。
QCC品管圈 QCC品管圈基础知识
七、QCC的种类QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种几种QCC品管圈对比如下表序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。
活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所八、QCC活动的主要内容1、组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2、活动主题选定，制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。
QCC品管圈基础知识
•四、系統圖法
)
19
特性要因圖畫法
•一、決定問題的特性 •二、畫一粗箭頭,表示制程
為什麼飯不好吃
)
20
特性要因圖之畫法
三、原因分類成几個大類,且以 圈起來---中骨 四、加上箭頭的大分枝,約60°插到母線--子枝
人
材料
為什麼飯不好吃?
方法
鍋子
)
21
特性要因圖之畫法
•五、尋求中、小原因,并圈出重 點
)
38
直方圖之舉例
•二、 •1.決定組數為10 •2.組距=46/10=5 •3.決定各組之上下組界 •最小組下界=124-1/2=123.5
)
39
直方圖之舉例
三、各組區間分別為:
123.5-128.5 128.5-133.5 133.5-138.5 138.5-143.5 143.5-148.5 148.5-153.5 153.5-158.5 158.5-163.5 163.5-168.5 168.5-173.5
•
其中有: (a)原因別、機械別、人員別、缺點別、不良
•
項目別(b)位置別
• (2) 點檢用查檢表
•
主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形,
•
或為預防發生不良事故、確保安全時使用
•
如:機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不安全處
•
所點檢表
)
24
記錄用(或改善用)查檢表
作業者
同仁A
机台
机台1#
•3.決定組數
•4.決定組距 組距=全距/組數
•5.決定各組上下組界
•6.計算各組的組中點
•7.作次數分配表 )
36
品管圈基础知识
一、品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就 是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动 自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组， 一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按 照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7 手法），来解决工作现场、管理、文化等方面 所发生的问题及课题。 品管圈是一种比较活泼的品管形式。品管圈的 特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三 结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有 的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管 理方面扩展。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个 工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白 纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一 条水平直线，该线称为鱼脊。 3．工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直 线，在其上标出引起问题的主要原因，这些成 45°角的直线称大骨。 4．对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小 骨……，尽可能列出所有原因 5．对鱼骨图进行优化整理。 6．根据鱼骨图进行讨论。
四、排列图(Pareto Diagram,帕累 托图、柏拉图)
• • • • • 排列图法，又称主次因素分析法、帕累托（Pareto）图 法，它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的 图表方法。 1897年意大利经济学家柏拉图（1848---1923）分析 社会经济结构，发现80%的财富掌握在20%的人手里，后 被称“柏拉图法则”。 1907年美国经济学家劳伦兹使用累积分配曲线描绘了 柏拉图法则，被称为“劳伦兹曲线”。 1930年美国品管泰斗朱兰博士将劳伦兹曲线应用到品 质管理上。 20世纪60年代，日本品管大师石川专馨在推行自己发 明的QCC品管圈时使用了排列图法，从而成为品管七大手 法。
QCC基础知识
原因： 1、教育培训不足，员工不了解不明白QQC 的意义、目的、精神
2、品管圈运转不起来
3、活动流于形式、表面化 4、活动开展无计划、无会议
2、领导不重视，支持性条件达不到
3、辅导、关注不持续，主管做甩手掌柜 4、选人不当，工作相关性不强
5、不会用QC工具
6、多一事不如少一事，遇事往后退
PART 3 QCC怎么做
遵循PDCA循环
以事实为依据，用数据说话
综合运用QC工具
查检表 柏拉图 因果图 直方图 管制图 散布图 层别法 关联图 系统图 KJ法（亲和图） PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
PART 3 QCC怎么做
1、选择课题 圈员讨论为主， 也可由上级领导协助或 指定
数据化或图表化更具说服力
PART 3 QCC怎么做
8、检查效果
效果的检查与确认：
1.达到预期目标时，工作转入下一个工作程序： 制定巩固措施（标准化）阶段
2.未达到预期目标时，则进行原因分析，再制定 对策试行，或者试行其它方案
PART 3 QCC怎么做
9、制定巩固措施
为防止工作出现反复，应将有效的对策制定成规范的制度措施，来保障工作的有效
现场型：注重现场问题的解决，提高质量、降低不良、降低能耗
攻关型：以解决技术关键问题为目的，难度大、周期较长
课题类型：
服务型：通常以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量
和效益为目的 管理型：以提高工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水 平 创新型：开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标设立 为目的
PART 1 QCC是什么
QCC人数：
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。
2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。
QCC品管圈基础知识
QCC品管圈活动能够激发员工的创新意识和管理智慧， 为企业提供新的管理思路和方法，促进企业管理创新。
提升产品质量
通过QCC品管圈活动，员工能够更加深入地了解产品生 产过程中的问题，及时发现并解决，从而提高产品质量， 增强企业的市场竞争力。
增强企业凝聚力
QCC品管圈活动能够加强员工之间的交流和合作，增强 企业的凝聚力和向心力，提高企业的整体效益。
详细描述
某软件开发团队为了提高工作效率，品管圈成员对现有工作流程进行了全面梳理。针对存在的问题，提出了一系 列改进措施，如优化工作流程、合理分配任务、提供舒适的工作环境等。实施后，团队整体工作效率得到了显著 提升。
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案例二：降低生产成本
总结词
通过优化生产工艺和降低浪费，降低生产成本。
详细描述
某化工企业为了降低生产成本，品管圈成员针对生产工艺进行深入研究，发现存在严重的资源浪费现 象。通过改进工艺流程、提高设备利用率和减少原材料损耗等措施，有效降低了生产成本，提高了经 济效益。
案例三：提升工作效率
总结词
通过改进工作流程和优化工作环境，提升工作效率。
02
QCC品管圈的基本原理
品管七大手法
查检表
用于收集数据，以便对数据进行分析和整理。
柏拉图
根据数据的大小进行排序，以便找出影响产 品质量的主要因素。
直方图
将数据以图表形式表示，以便观察数据的分 布情况。
品管七大手法
01
控制图
用于监控生产过程中的关键控制点， 以便及时发现异常情况。
层别法
将数据按照不同的类别进行分类整 理，以便更好地分析问题。
品管圈简介专题知识
品管圈简介专题知识
Evaluate Outcome
Identify Problem
Implement Solution
Plan Action
71 62
Analyze Problem
54 3
Determine Causes
Develop Solutions
第7页
1.主题选定
•从各种不一样角度多提出问
品管圈简介专题知识
第18页
五.企业实施QCC目标
在全企业实现以企业价值观为 基础全方面品质文化， 增强质 量观念，提升产品质量！
品管圈简介专题知识
第19页
品管圈简介专题知识
第8页
2 调查现实状 况
•用数听说话
–搜集数据要有客观性, 防止只搜集对自己有利数据 –搜集数据要有可比性
–搜集数据时间要有约束。要搜集最近时间数据, 才能真 – 实反应现实状况。
•对现实状况调查取得数据要整理, 分类, 进行分层分析, 方便 • 找到问题症结所在。
•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料， • 以掌握 问题实质。 • 惯用方法: 调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等
品管圈（QCC）
品管圈简介专题知识
第1页
品管圈介绍
品管圈简介专题知识
Quality Control Circle
第2页
目录
1. 起源
2. 定义
3. 实施及评定
4. 总结
5. 目标
品管圈简介专题知识
第3页
一.品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全方面质量管理, 又广泛进行 了质量管理知识培训, 在此基础上, 日本于20世纪60年代首创 了QC小组活动。
QCC品管圈基础知识及其作用
或工作相互关联区域的人员自动
自发地进行品质管理活动所组成
的小组。
QCC
.... .
《合理化建议》
QCC的发展史 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE) 建立,当时全日本只有二十三个圈,时至今日,在联 会注册的品管圈已超过十万个,而未注册的数目估 计有一百万个以上,每个品管圈成员每年平均提出 五十项建议,构成一股强大生产力的推动力量.
6
改进性
实施QCC活动是要确保某项工作或活动
的改进，否则毫无意义
7
经济性
QCC活动涉及的人员和范围不大，在日
常工作中随时组织和进行，投入小，见
效快，日积月累，经济效益明显
4
科学性
QCC活动遵循规定的工作程序，采用科
学的统计技术和工具来分析和解决问题
8
发展性
QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在
原有目标上不断发展
1、 提高工作现场管理水平 2、 提高工作现场员工团队士气 3、 提高员工品质意识 4、 提高员工发现问题和解决问题的意识 5、 提高改善工作质量的意识 6、 提高节约和降低成本的意识 7、 增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学 习型组织
.... .
《合理化建议》
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC活动在活动内容和活动形式上都有了新的 发展，因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。
.... .
《合理化建议》
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC品管圈的特点
1
普遍性
企业的员工人人都可以参加QCC活动
2
自愿性
员工以自愿参加为前提，自我管理，
品管圈基础知识解析
三、散布图(Scatter Diagram,相关 图)
• 通过观察相关图主要是看点的分布状态， 概略地估计两因素之间有无相关关系，从 而得到两个变量的基本关系，为质量控制 服务
三、散布图的分类
• 1.强正相关（如容量和附料重量） 2.强 负相关（油的粘度与温度） 3.弱正相 关（身高和体重） 4.弱负相关（温度 与步伐） 5.不相关（气压与气温） 6.曲线相关
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白
• 直方图又称质量分布 图，是一种几何形图 表，它是根据从生产 过程中收集来的质量 数据分布情况，画成 以组距为底边、以频 数为高度的一系列连 接起来的直方型矩形 图，如图所示。
返回
二、品管圈的基本思考方向
• 我们不知道真正的问题有哪些，甚 至不知道主要的问题在哪里。
• 因此，我们要教如何分析以找出主 要的问题。
• 鱼骨图又名特性因素图是由日 本管理大师石川专馨先生所发 展出来的，故又名石川图。鱼 骨图是一种发现问题“根本原 因”的方法，它也可以称之为 “因果图”。鱼骨图原本用于 质量管理。
二、鱼骨图( Effect/Fishbone Diagram)
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我 们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们 与特性值一起，按相互关联性整理而成的 层次分明、条理清楚，并标出重要因素的 图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨， 所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是 一种透过现象看本质的分析方法，又叫因 果分析图。 同时，鱼骨图也用在生产中， 来形象地表示生产车间的流程。
品管圈基础知识
31
直方圖
•一、定義: • 為要容易的看出如長度、重量、時間、 • 硬度等計量值的數据之分配情形,所用來 • 表示的圖形 •二、X軸--全距之等分區間 • Y軸--各區間內之測定值所出現次數累積
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直方圖舉例
擲篩子
20
20
18
A
16 14
15
14
B
最大點12點, 最小點2點
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查檢表
•一、定義:
•為了便於收集數据,使用簡單記號填記并予統 計整理,以作進一步分析或作為核對、檢查之 用而設計的一種表格或圖表。
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二、分類: 記錄用、點檢用
• (1) 記錄用(或改善用)查檢表
•
主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良
•
原因、工程分佈、缺點位置等情形.
品管圈基礎知識
1.品管圈(QCC:Quality Control Circle)定義
QCC系由工作在同一現場的人員自動自發的進行品質 管制所組成的小組,在自我啟發和相互啟發的原則下,活用 各種統計方法,以全員參加的方式不斷的進行維實及改善 自己工作現場的活動,以達成改善品質,環境,效率及降低 成本的目的.
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柏拉圖的畫法
一、收集數据,作查檢表。
二、總投入時間為:22950MIN,
總損失工時為8700MIN,其中:
換線調机時間多 損失工時170
下料多切少切 損失工時1900
倒角尺寸偏大 損失工時1800
SPM低
損失工時3830
落料產品堵料 損失工時400
其它
)shu.損cn失精工品時资料60网0
三、原因分類成几個大類,且以 圈起來---中骨 四、加上箭頭的大分枝,約60°插到母線--子枝
QCC品管圈基础知识及作用
预算 偏差
经常 缺料
库存 积压
标识 问题
搬运 问题
包装 问题
防护 问题
盘点 问题
领发 问题
物料管理存在问题 PDC A
方法与对策
QCC活动
物料管理验证 物料管理问题解决 确定下次QCC主题
PDC A
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《合理化建议》
QCC与企业管理之间的关系
5、 QCC与品质管理
品质管理策划 品质计划 品质计划实施
PDCA
PDCA
方法对策
PDCA
PDCA
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《合理化建议》
QCC与企业管理之间的关系
合格供应商
3、 QCC与采购管理
采购实施
采购结果验证
说明：采购QCC 品管圈应与供商 相关人员共同组 成，双方互动， 充分协商，才能 保证改善措施的 有效实施，最终 实现互利双赢。
PDC A 人员 问题 机器 问题 材料 问题 环境 问题 方法 问题
8、减少设备安全隐患
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《合理化建议》
QCC的作用
三、QCC活动对设备
正常运行率 报废率 维修操作 维修技能 操作技能 设备故障 事故率 完整率 准确率 修理率 档案台账 折旧率 使用寿命 故障率
管理的改善作用
安全意识
设备利用 损耗率
符合率
器具管理 完好率
利用率 损坏率 设备管理
6 改进性 实施QCC活动是要确保某项工作或活动 的改进，否则毫无意义
7 经济性 QCC活动涉及的人员和范围不大，在日 常工作中随时组织和进行，投入小，见 效快，日积月累，经济效益明显 8 发展性 QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在 原有目标上不断发展 9 激励性 通过QCC活动的实施，员工的自主性和能 动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的 肯定和发布，以及获得奖励，员工的工 作积极性不断提高，增强企业凝聚力
QCC(品管圈)基础知识
拟案
审查
核准
标准化的体系 修订
编号 实施
发布 教导
9.2反省与今后展望
➢ 本期活动之优点有哪些？ ----应如何维持,甚至更加发扬光大？
➢ 缺点又有哪些？ ----原因何在？如何改进？
➢ 目标有无达成？ ----为何没有？何处出了问题？ 以后应如何避免或改进?
对本次活动加以检讨反省作为今后培训及下期活动之参考.
如何开好圈会 ?
1．开圈会时间 2．开圈会地点 3．开圈会的准备 4．进行开会 5．教育训练 6．会议记录之整理 7．开圈会的注意事项
1.开圈会时间
开会时间一般而言: ➢每周一次或每二周一次 ➢每次开会时间约50分钟左右 ➢可在上班的空档时间，如停机、待料时间 ➢边用餐边开会 ➢中午休息时间
2.开圈会地点
不断发掘现场问题， ➢再利用一些QC的手法加以分析、改善而进行的品管圈活动
品管圈的圈会常见的问题点
➢ 找不到时间或找不到地点而久久未开 ➢ 圈员不想开会，出席率低 ➢ 圈员开会不发言 ➢ 圈长主持方式不佳 ➢ 圈长演独角戏 ➢ 上次开会分配之工作没有执行 ➢ 开会没内容，记录造假 ➢ 会而不议，议而不决，决而不行
4.进行开会
（1）首先由圈长说明本次开会讨论事项 （2）依脑力激荡术让圈员充分发言讨论 （3）一事项讨论后再进行第二个事项 （4）必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况 （5）由圈长将决议事项分配有关圈员 （6）请求上司、辅导员作指导 （7）应指派一人作全程记录 （8）一次圈会以40∽60分钟为原则
8.5成果检讨 ➢无形成果
比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成 长或收获，称之为无形成果。如:
✓ 质量,问题,改善意识的提升 ✓ 成就感提升 ✓ 员工之间感情更为融洽 ✓ 员工向心力提升 ✓ 员工做事更自动自发、更积极
QCC品管圈基础知识
•
•
QCC的目標宗旨
• • • • • • • • 提高工作現場管理水準 提高工作現場員工團隊士氣 提高員工品質意識 提高員工發現問題和解決問題的意識 提高改善工作品質的意識 提高節約和降低成本的意識 增強自我提高和自我培養的意識 有利於培訓學習型組織
QCC的精神
• • • • • • • 尊重人性和民主 培育快樂工作的環境 充分發揮人的創造能力 開發無限的腦力資源 提升企業活力 改善企業機制 促進企業的繁榮發展
QCC品管圈基礎知識
什麼是QCC
QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。 QCC品管圈是同一個工作現場或工作相互關聯區域的人員自動自發地 進行品質管理活動所組成的小組。 上述定義可以從以下幾個方面來解釋：
• 活動小組：同一工作現場或工作相關聯的人員組成圈，人員上至公司高 層、中層管理人員、技術人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC 小組一般由3~10人組成，人數太少，方案對策不全面，人數太多，意見 難統一，效率好效果反而不明顯。 • 自動自發：QCC小組活動由各級員工自發組成，通常公司高層領導不會 強迫員工實施QCC活動，只提供實施QCC活動條件和獎勵機制。 • 活動主題：每次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產品生產、技術 攻關、工藝改良、品質改進、工序改造等方面提出，主題範圍廣泛多樣。 • 活動目的：每次活動都是為了改進企業或部門工作的某個方面，目的是 提高效率、效果和效益。 • 活動方法：解決問題的方法多應用現代企業管理科學的統計技術和工具 的一種或幾種相結合。
END
QCC的實施管理
QCC品管圈活動的基本要求 QCC品管圈要利用業餘時間定期開展活動，每月不少於兩次， 每項活動都必須認真、如實、及時記錄，有活動考勤，並注重 各種方式基礎資料的收集、整理和保管。QCC品管圈取得成 果，應寫出成果報告書。 QCC品管圈每年至少選定一個課題開展活動，課題難度要適 當，一般以半年之內能結束為好。小課題可分解為若干小專題， 力求一年能完成一個專題。 QCC品管圈活動必須充分發揚民主，廣泛徵求成員的各種意 見，並建立QCC品管圈活動標準化的工作制度，確保正常活 動秩序，提高工作效率。 QCC品管圈每開展一項專題研究、改善活動，都應嚴格遵循 “計畫、實施、檢查、處理”即PDCA迴圈的科學程式。注重 資料和資訊的搜集、整理、處理和資料統計工具等各項科學方 法的應用。
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QCC的新发展
对QCC和QCC活动的定义，相信很多人并不陌生，但 是许多成功推进QCC活动的企业和管理实践告诉我 们，QCC活动已经有了新的发展。 一方面，今天的QCC活动的范围在扩展，已经 不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他 方面，如效率、成本、交货期、安全等等。 另一方面，今天的QCC活动也不仅仅是员工自 主自发的活动，而且是员工职务活动的重要组成部 分。只有那些将自主自发的QCC活动与作为职务活 动一部分的QCC活动有机结合起来的企业，才能够 取得良好的改善效果。 QCC活动在活动内容和活动形式上都有了新的 发展，因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。
QCC活动
《合理化建议》
QCC的作用
五、QCC活动对作业方法的改善作用 7、工作有记录 1、责权限清晰明确
2、工艺流程简化有效
3、工序设计合理 4、导入IE工程 5 、作业指导文件简洁明 了
8、QCC操作实施能力提高
9、检验方法科学有效 10、检验标准完整规范 11 、各项工作均有适宜可行 的质量标准 12 、建立工作绩效考核和奖 惩方法
编制:张耿华 项目部《合理化建议》提案组
问题？？？
•在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗??? •问题? 不解决…你工作顺畅吗? 快乐吗??? •哪一次不是高层来决定我们要如何改善??? •我们是否有积极主动去改善解决问题…..
《合理化建议》
我也可以做得到
•其实 我本来就有一些建议及想法 想说 只是不 知道领导\同事会不会笑我!!! •没想到今天我有参与 改善工作现场问题的机会!! •我也可以做得到 … 大家一起来解决工作现场的问题 吧!!
8、 QCC与销售管理
PDC 评审及合同执行 营销策略及计划 客户订单
A
销售管理
存在问题
销售员 管理
客户关 系管理
客户 投诉
通路 管理
信息 管理
售后 服务
销售计 划管理
QCC活动
PDC A
PDC A
对策实施与效果
销售管理问题解决
销售绩效再提升
整合营 销问题
网络营 销问题
直销连 锁问题
QCC活动
《合理化建议》 PDC
搬运 问题
包装 问题
防护 问题
盘点 问题
领发 问题
物料管理存在问题 PDC A
方法与对策
QCC活动
物料管理验证 物料管理问题解决 确定下次QCC主题
PDC A
《合理化建议》
QCC与企业管理之间的关系
5、 QCC与品质管理
品质管理策划 品质计划 品质计划实施
品质控制存在问题
品质 培训
产品 质量
检验 方法
损坏率
设备管理
QCC活动
《合理化建议》
QCC的作用
四、QCC活动对环境管理的改善作用
1、 增强员工对水电及物品的节约意识 2、 提高办公和车间场地整洁度 3、 有用物品堆放整齐，杂物堆放合理 4、 报废物及垃圾及时清理
5、 空间灰尘减少
6、 场所定置清晰，标志分明 7、 污水、污物排放减少
8、 员工清洁卫生意识加强
QCC活动
《合理化建议》
QCC的作用
六、QCC活动对其他管理的改善作用 1、 提高股东和投资方对公司的信心
2、 增强客户和员工的满意度
3、 降低客户的投诉 4、 实现全员参加管理 5、 降低企业经营和产品成本 6、 增强企业综合竞争力
《合理化建议》
什么是QCC?
QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。 QCC品管圈是：同一个工作现场 或工作相互关联区域的人员自动 自发地进行品质管理活动所组成 的小组。 QCC
《合理化建议》
QCC的发展史
品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE) 建立,当时全日本只有二十三个圈,时至今日,在联 会注册的品管圈已超过十万个,而未注册的数目估 计有一百万个以上,每个品管圈成员每年平均提出 五十项建议,构成一股强大生产力的推动力量. 品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要 成份,使日本在生产力增长率方面在过去的几十年 来一直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的 国家.同时在世界各地“Made In Japan”也成了“ 品质”的代名词.
《合理化建议》
QCC品管圈的特点
1 普遍性 企业的员工人人都可以参加QCC活动 2 自愿性 员工以自愿参加为前提，自我管理， 不受行政命令的制约 3 目的性 以解决企业管理实际问题为目的 4 科学性 QCC活动遵循规定的工作程序，采用科 学的统计技术和工具来分析和解决问题 5 民主性 参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅 所欲言，发挥民主精神实现既定的目标 6 改进性 实施QCC活动是要确保某项工作或活动 的改进，否则毫无意义 7 经济性 QCC活动涉及的人员和范围不大，在日 常工作中随时组织和进行，投入小，见 效快，日积月累，经济效益明显 8 发展性 QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在 原有目标上不断发展 9 激励性 通过QCC活动的实施，员工的自主性和能 动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的 肯定和发布，以及获得奖励，员工的工 作积极性不断提高，增强企业凝聚力
品质 成本
计理 管理
投诉 处理
改进 措施
QCC活动
对策实施及效果 PDCA 品质控制问题解决 品质再提升
人员素 质问题 人员素 质问题 人员素 质问题
QCC活动 PDCA 问题解决/目标达成 品质效果
《合理化建议》
QCC与其他企业管理之间的关系
6、 QCC与设备管理
设备安装验收 投入使用 设备管理
存在问题
职务分 析问题
招聘 问题
培训 问题
考核 问题
薪酬 问题
员工 激励
劳动关 系问题
QCC活动
PDC A
PDC A
对策与实施
人力资源管理问题解决
人力资源管理创新
价值取 向问题
职业规 划问题
人力资 本问题
人力危 机问题
人才全球 化问题
QCC活动 PDC
《合理化建议》
问题解决/达成效果
A
QCC与其他企业管理之间的关系
5、 提高分析和解决问题能力
6、 提高工作技能和素质 7、提高工作热情和互相帮助
精神
8、增强改善意识
《合理凝聚力 服务意识 工作热情 自发性 品质意识 合作精神 工作态度 时间意识 改善意识 综合素质 品德言行 创新精神 进取心 人 节约意识 工作技能 解决能力 效率意识 成本意识 责任心 执行力 敬业精神 主动性
PDC A
生产输出存在问题
QCC活动
PDC A
采购改善
下次采购输出验证
采购输出问题解决
下次QCC主题： 降低采购成本
《合理化建议》
QCC与企业管理之间的关系
生产计划
4、 QCC与物料管理
物料管理策划
物料预算及需求计划 物料预算验证 物料采购 仓储管理 仓储管理检查
预算 偏差
经常 缺料
库存 积压
标识 问题
QCC活动
《合理化建议》
QCC的作用
三、QCC活动对设备管理的改善作用
1、提高设备正常运行率（使 用率） 2、降低设备故障率和修理率 3、提高使用寿命 9、降低设备事故率 10、提高设备档案完整率 11、提高设备台账的准确率和 符合性 12、提高维修员的维修技能 13、增强员工安全意识 14、提高计量器具的准确性 15、提高员工对设备的操作技能 16、降低设备报废率
改善企业机制，繁荣企业
是为了公司的活动
尊重人性和民主，建立光明愉快的工作现场
是为了同事间与工作现场的活动
发挥人的能力，开发无限的脑力资源
为了自已的活动
《合理化建议》
QCC活动的目的
• 以提升第一线监督者的领导能力与管理能 力为目的，并且以透过自我启发来达成之； • 包括作业人员全员参加，透过QCC活动提高 现场士气，使品质管理活动能贯彻到现场的最 基层，并且以此为基础，提高现场的品质意识 、问题意识、改善意识； • 作业全公司品质管理活动的一环，以现场 为核心，彻底执行总经理、厂长等的方针，贯 彻现场管理，使现场的管理安定，并促进品质 保证等各方面的有效进行；
《合理化建议》
QCC的目标宗旨 1、 提高工作现场管理水平 2、 提高工作现场员工团队士气
3、 提高员工品质意识
4、 提高员工发现问题和解决问题的意识
5、 提高改善工作质量的意识
6、 提高节约和降低成本的意识
7、 增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学 习型组织
《合理化建议》
QCC活动的基本理念/精神
《合理化建议》
QCC与企业管理之间的关系
1、 QCC与产品和技术开发管理
新产品和新技术开发 开发结果验证
产品和技术开发活 动可分为几个阶段： 开发策划、开发输 入、开发输出、开 发评审、开发验证、 开发确认、开发更 改等，对每个阶段 存在的问题都可以 利用QCC活动加以 解决
存在问题
设计 问题
材料 问题
设备管理存在问题
维修 问题
保养 问题
管理 问题
安全 问题
折旧 问题
QCC活动
PDC
A
对策及实施 PDC A 问题解决 设备管理效果提升
利用率问题 投放产出问题 更新技改问题
QCC活动 PDCA 问题解决/达成效果
《合理化建议》
QCC与其他企业管理之间的关系
7、 QCC与人力资源管理
人力资源管理战略 人力资源规划 人力资源计划 人力资源管理和开发实施
6、统计技术熟练应用
《合理化建议》
QCC的作用
五、QCC活动对作业方法的改善作用