2017年电大广播电视大学——个人与团队管理形成性考核册 答案

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电大——个人与团队管理形成性考核册答案

2009-06-02 20:26

作业1

第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。

指导：

重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，

与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子：

表4-1 行动计划表

作业2

贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾

在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：

我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标

我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了

我做了什么使计划没有完成？没有

在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以

我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有

工作委派或分配是怎样奏效的？没有

我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）

合理计划安排时间，多委派工作、授权

作业3

第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队

会议简报内容和团队报告）。

指导：

本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不

一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；

举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。

（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。

作业6

第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。

指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。

1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；

③合理利用冲突

2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，

以及这些领域能够这团队带来什么好处？

团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。

3、讨论：

（1）三个领域的重要性？

目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记

信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持

合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。

（2）它们应该如何得到重视？

每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。

（3）整个团队应该如何参与这些领域？

定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。

作业7

团队发展计划

团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成

店长店长的角

色

工作职责与

内容

COCO 6月1日未完成店长的空

位

能力与素质COCO 6月1日已完成

店长的技

能

心态整理

时间管理

沟通技巧

COCO 6月1日已完成

店长员工激励

激发了类员

工

STEVEN 7月未完成如何授权

成员告诫的

技巧

STEVEN 7月未完成如何辅导变领导的引STEVEN 7月未完成

导

店长产品培训

秋冬货品概

念

JASMINE 8月未完成陈列艺术

卖场布局

陈列技巧

JASMINE 8月未完成促销管理促销艺术JASMINE 8月未完成

店长团队管理

如何打造高

绩效团队

ERIC 9月未完成配容管理投诉管理ERIC 9月未完成商品管理

订货管理

迁货管理

ERIC 9月未完成

作业8

1、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何

团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感

团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用

2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱

对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用

向角色分配任务促进协调、合作和信任

获得资源合理安排、计划实施

计划时间表确定工作优先级别

对计划进行确认实施准备、领导分工

3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行

定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况

定性的绩效测量方法评估作用

改正措施使实施重新回到正轨中

提供支持保证工作台的士气

4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估

评估标准评估一视同仁

提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用

进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展