零售门店岗位操作规范
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3. 整理反馈当天销售数据、邀约数据、订单派单等数据；
4. 总结反馈当天门店工作中遇到的问题，与上级讨论找出相关解决方案。
权
限
描
述
1.门店人员、事务安排管理；
2.产品管理；
3.数据管理；
4.固定资产、物料、品牌形象管理；
5.费用成本控制；
6.公司标准及流程优化建议权。
实行日期：年 月 日
新零售导购岗位职责
2. 参加晨会，了解当天工作任务，制定个人当天工作计划；
3. 查看《门店工作交接本》，跟进前一天遗留问题；
4. 调整个人状态，了解产品信息、活动信息、竞对营销活动，做好营业前准备工作。
（二）营业中
1. 标签管理：检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全、货签对位、一货一签，标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上；
4.负责门店商品管理，包括产品上样、陈列、价格标签管理；
5.负责门店团队建设和人员管理及绩效考评；
6.负责门店相关数据分析，门店管理优化提升。
具体工作流程
（一）营业前
1. 提前15分钟到店巡场（门店外围、产品陈列、清洁、软装美工等）检查，制定当天工作计划（人员分工，营销活动，卖场管理，订单管理等），分析前一天数据报表；
新零售店长岗位职责
职位名称：门店店长
直Leabharlann Baidu上级：运营经理
晋升方向：区域督导
任
职
资
格
1.年龄35岁以下；
2.大专及以上学历，市场营销及销售管理相关专业优先；
3.1年以上门店零售、新零售、互联网零售经验或家居建材行业销售运营管理工作经验；
4.具备商业思维、客户经营、服务意识、创业精神、积极乐观，并对零售行业有浓厚兴趣；
5.熟练使用office办公软件；
6.具有较好的学习能力，抗压能力，能服从公司工作安排，认可公司价值观
（顾客第一、诚信敬业、共担共享）
岗位职责
1.制定本门店的每月、每周、每天销售计划，带领团队完成门店的业绩指标；
2.落实公司的促销活动以及根据市场及商圈开展门店自主营销活动；
3.负责门店客户维护和开发，以及门店商圈外联关系的维护；
职位名称：门店导购
直属上级：门店店长
晋升方向：店长助理
任
职
资
格
1.年龄35岁以下
2.高中及以上学历，具有良好的学习能力，沟通能力，积极主动；
3.1年以上门店零售经验或卫浴行业销售经验；
4.吃苦耐劳，对零售行业感兴趣，具有一定的扛压能力；
5.能服从公司工作安排，认可公司价值观
（顾客第一、诚信敬业、共担共享）
岗位职责
1.门店电话邀约、微信营销互动，提升顾客进店率；
2.门店产品陈列维护，软装维护，门店卫生清洁；
3.门店顾客接待，产品介绍，销售促成；
4.顾客订单跟进，长期维护；
5.门店营销活动推广宣传；
6.销售数据、日常工作汇报；
7.提出利于门店工作优化的建设性建议。
具体工作流程
（一）营业前
1. 提前10分钟到店，整理个人仪容仪表，店内设备设施，茶歇准备；
2. 查看《门店工作交接本》，跟进处理前一天遗留工作；
3. 检查当天人员出勤情况，仪容仪表等问题。
（二）营业中
1. 人员管理：检查员工工作状态，现场问题指出及优化培训；
2. 顾客服务：检查门店顾客接待礼仪，茶歇布置，多与顾客接触，倾听顾客心声，及时解决顾客投诉；
3. 样品管理：检查门店产品出样品质，及时调整瑕疵产品，确保产品美观、丰满；
6. 收银高峰期或顾客购买高单价商品或收银台滞留较多人员时，应协助收银员工作，如：帮忙装袋，为顾客提供其他服务，分流顾客等；
7. 加强个人学习：销售过程中如有不了解的产品信息、价格信息、相关技巧，应及时求助或借助相关工具强化学习。
（三）营业后
1. 进行下班前例行清洁、卫生工作；
2. 总结、分析当天工作情况，在《门店工作日志》中进行必要的工作交接，若遗忘交接，影响门店工作的，视情节进行处罚；
6. 销售管理：督促门店员工进行门店顾客邀约，顾客回访，不断提升门店销售额；
7. 订单管理：及时跟进顾客下单、送货安装事宜，确保顾客服务满意度；
8. 报表管理：及时安排销售数据统计汇总工作。
（三）营业后
1. 进行下班前清洁卫生、设备设施、物料道具等检查；
2. 总结、分析当天工作情况，在《门店工作交接本》中进行必要的工作交接，若遗忘交接，影响门店工作的，视情节进行处罚；
2）不能因专注手头工作而忘记或忽略服务顾客，或不执行防盗防损工作；
3）顾客在店逗留较长时间，可上前热情询问说：“您好，需要帮忙吗？”、“您好，需要我为您服务吗？”；
4）卖场较多顾客时，应停下手头工作，进行全场巡察，加强顾客服务与防损防盗工作；
5. 店内防盗：随时注意卖场内高单价商品的安全情况、销售情况；
3. 总计反馈当天工作成果；
4. 当天工作遇到的问题应及时反馈，寻求解决方案并培训其他同事进行强化训练。
权
限
描
述
1.工作安排、调整、改进建议权；
2.处分异议权；
3.对储备店长、店长工作的监督权；
4.加薪、晋升请求权；
5.其他合理权利。
实行日期：年 月 日
4. 标签管理：检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全、货签对位、一货一签，标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上；
5. 清洁卫生要求：卫生范围包括橱窗（每次上下班前）、货架（每天）、商品（每天）、收银台（每天）、软装（每天）、仓库（每天）、休闲区（每天）、儿童区（每天），店外地板（每次上下班前）、招牌（每周）、灯箱（每周）、广告牌（每周）等的清洁卫生工作；
2）养成一有空闲就整理排面的良好习惯（货架排面、堆头排面、收银台等），确保排面整齐、商品正面朝外；
3）熟悉卖场的商品区域划分及商品在卖场的陈列位置，做到能清楚的指引、告诉顾客其所需商品的位置；
4）无论哪个时段，应准备好随时为顾客提供各种服务；
4. 顾客服务：
1）顾客走到自己身边时，应暂停手头的工作对其注视、微笑，不可堵住顾客购物通道；
2. 清洁卫生要求：卫生范围包括橱窗（每次上下班前）、货架（每天）、商品（每天）、收银台（每天）、软装（每天）、仓库（每天）、休闲区（每天）、儿童区（每天），店外地板（每次上下班前）、招牌（每周）、灯箱（每周）、广告牌（每周）等的清洁卫生工作；
3. 商品管理：
1）对货架上以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、主题鲜明、美观大方、易选购取拿，不得有空位；
4. 总结反馈当天门店工作中遇到的问题，与上级讨论找出相关解决方案。
权
限
描
述
1.门店人员、事务安排管理；
2.产品管理；
3.数据管理；
4.固定资产、物料、品牌形象管理；
5.费用成本控制；
6.公司标准及流程优化建议权。
实行日期：年 月 日
新零售导购岗位职责
2. 参加晨会，了解当天工作任务，制定个人当天工作计划；
3. 查看《门店工作交接本》，跟进前一天遗留问题；
4. 调整个人状态，了解产品信息、活动信息、竞对营销活动，做好营业前准备工作。
（二）营业中
1. 标签管理：检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全、货签对位、一货一签，标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上；
4.负责门店商品管理，包括产品上样、陈列、价格标签管理；
5.负责门店团队建设和人员管理及绩效考评；
6.负责门店相关数据分析，门店管理优化提升。
具体工作流程
（一）营业前
1. 提前15分钟到店巡场（门店外围、产品陈列、清洁、软装美工等）检查，制定当天工作计划（人员分工，营销活动，卖场管理，订单管理等），分析前一天数据报表；
新零售店长岗位职责
职位名称：门店店长
直Leabharlann Baidu上级：运营经理
晋升方向：区域督导
任
职
资
格
1.年龄35岁以下；
2.大专及以上学历，市场营销及销售管理相关专业优先；
3.1年以上门店零售、新零售、互联网零售经验或家居建材行业销售运营管理工作经验；
4.具备商业思维、客户经营、服务意识、创业精神、积极乐观，并对零售行业有浓厚兴趣；
5.熟练使用office办公软件；
6.具有较好的学习能力，抗压能力，能服从公司工作安排，认可公司价值观
（顾客第一、诚信敬业、共担共享）
岗位职责
1.制定本门店的每月、每周、每天销售计划，带领团队完成门店的业绩指标；
2.落实公司的促销活动以及根据市场及商圈开展门店自主营销活动；
3.负责门店客户维护和开发，以及门店商圈外联关系的维护；
职位名称：门店导购
直属上级：门店店长
晋升方向：店长助理
任
职
资
格
1.年龄35岁以下
2.高中及以上学历，具有良好的学习能力，沟通能力，积极主动；
3.1年以上门店零售经验或卫浴行业销售经验；
4.吃苦耐劳，对零售行业感兴趣，具有一定的扛压能力；
5.能服从公司工作安排，认可公司价值观
（顾客第一、诚信敬业、共担共享）
岗位职责
1.门店电话邀约、微信营销互动，提升顾客进店率；
2.门店产品陈列维护，软装维护，门店卫生清洁；
3.门店顾客接待，产品介绍，销售促成；
4.顾客订单跟进，长期维护；
5.门店营销活动推广宣传；
6.销售数据、日常工作汇报；
7.提出利于门店工作优化的建设性建议。
具体工作流程
（一）营业前
1. 提前10分钟到店，整理个人仪容仪表，店内设备设施，茶歇准备；
2. 查看《门店工作交接本》，跟进处理前一天遗留工作；
3. 检查当天人员出勤情况，仪容仪表等问题。
（二）营业中
1. 人员管理：检查员工工作状态，现场问题指出及优化培训；
2. 顾客服务：检查门店顾客接待礼仪，茶歇布置，多与顾客接触，倾听顾客心声，及时解决顾客投诉；
3. 样品管理：检查门店产品出样品质，及时调整瑕疵产品，确保产品美观、丰满；
6. 收银高峰期或顾客购买高单价商品或收银台滞留较多人员时，应协助收银员工作，如：帮忙装袋，为顾客提供其他服务，分流顾客等；
7. 加强个人学习：销售过程中如有不了解的产品信息、价格信息、相关技巧，应及时求助或借助相关工具强化学习。
（三）营业后
1. 进行下班前例行清洁、卫生工作；
2. 总结、分析当天工作情况，在《门店工作日志》中进行必要的工作交接，若遗忘交接，影响门店工作的，视情节进行处罚；
6. 销售管理：督促门店员工进行门店顾客邀约，顾客回访，不断提升门店销售额；
7. 订单管理：及时跟进顾客下单、送货安装事宜，确保顾客服务满意度；
8. 报表管理：及时安排销售数据统计汇总工作。
（三）营业后
1. 进行下班前清洁卫生、设备设施、物料道具等检查；
2. 总结、分析当天工作情况，在《门店工作交接本》中进行必要的工作交接，若遗忘交接，影响门店工作的，视情节进行处罚；
2）不能因专注手头工作而忘记或忽略服务顾客，或不执行防盗防损工作；
3）顾客在店逗留较长时间，可上前热情询问说：“您好，需要帮忙吗？”、“您好，需要我为您服务吗？”；
4）卖场较多顾客时，应停下手头工作，进行全场巡察，加强顾客服务与防损防盗工作；
5. 店内防盗：随时注意卖场内高单价商品的安全情况、销售情况；
3. 总计反馈当天工作成果；
4. 当天工作遇到的问题应及时反馈，寻求解决方案并培训其他同事进行强化训练。
权
限
描
述
1.工作安排、调整、改进建议权；
2.处分异议权；
3.对储备店长、店长工作的监督权；
4.加薪、晋升请求权；
5.其他合理权利。
实行日期：年 月 日
4. 标签管理：检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全、货签对位、一货一签，标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上；
5. 清洁卫生要求：卫生范围包括橱窗（每次上下班前）、货架（每天）、商品（每天）、收银台（每天）、软装（每天）、仓库（每天）、休闲区（每天）、儿童区（每天），店外地板（每次上下班前）、招牌（每周）、灯箱（每周）、广告牌（每周）等的清洁卫生工作；
2）养成一有空闲就整理排面的良好习惯（货架排面、堆头排面、收银台等），确保排面整齐、商品正面朝外；
3）熟悉卖场的商品区域划分及商品在卖场的陈列位置，做到能清楚的指引、告诉顾客其所需商品的位置；
4）无论哪个时段，应准备好随时为顾客提供各种服务；
4. 顾客服务：
1）顾客走到自己身边时，应暂停手头的工作对其注视、微笑，不可堵住顾客购物通道；
2. 清洁卫生要求：卫生范围包括橱窗（每次上下班前）、货架（每天）、商品（每天）、收银台（每天）、软装（每天）、仓库（每天）、休闲区（每天）、儿童区（每天），店外地板（每次上下班前）、招牌（每周）、灯箱（每周）、广告牌（每周）等的清洁卫生工作；
3. 商品管理：
1）对货架上以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、主题鲜明、美观大方、易选购取拿，不得有空位；