企业管理沟通存在的问题及对策思考

企业管理沟通存在的问题及对策思考

摘要：管理沟通被称为是企业管理的生命线，在企业发展中具有十分重要的意义，文章分析了我国企业在管理沟通上存在的问题并提出了相应的对策。

关键词：企业;凝聚力;管理沟通

一、管理沟通在企业发展中的作用

管理沟通是指在企业管理活动中，为达成一定的管理目标，沟通者将特定的信息或态度传递给对方，以期获得所期望的效果的过程。沟通在企业管理中起着非常非常重要的作用。

1、企业的各项管理都离不开管理沟通。企业的管理工作包括很多方面，如业务管理、财务管理以及人力资源管理等等。就拿业务管理来说，需要企业通过市场调研来分析消费者的需求，从而为其提供相应的服务。这里的市场调研是需要做好管理沟通的。再比如，在企业的财务管理中，财务数据等的获得和整理等也是非常典型的沟通行为，这项活动需要相关管理人员的配合、协调、沟通。企业中对人力资源的管理更是离不开企业人员的管理沟通。在企业管理中，只有各级各部门人员之间进行了良好的管理沟通，才能有效地激励各类人员，从而激励部门之间、员工之间的通力合作，使他们为企业创造更多的财富和价值。

2、企业管理目标的最终实现离不开管理沟通。一个企业的员工和管理者之间，只有建立了通过有效的沟通，大家才能对企业的任务和企业的管理目标达成共识。只有达成了共识，员工才会自觉地将个人目标与企业目标相统一，大家才会有凝聚力，才会积极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗。今天的企业非常强调团队的合作精神，主张建立学习型组织。而团队的合作精神的激发，需要有效的沟通交流，处理好与各方面的关系。

二、企业管理沟通存在的问题

1、管理者的沟通意识不强。目前，我国很多企业的老总非常强势，认为，只有管理者才是老大，在工作中，一切由老大说了算，就是一切由管理者说了算，管理者只要树立了权威就可以指挥员工按指示执行就行了。这种管理思想和管理行为严重限制了员

工工作的主动性、创造性。在工作中，大家只是按部就班地做事情，不愿意思考、不愿意分析、不愿意出谋划策，这就容易造成上下级之间沟通不畅，信息失真，同时还会使得管理者与员工之间、员工与员工之间发生猜疑，从而导致企业整体人员的凝聚力下降。有些管理者的等级观念十分强烈，虽然他们明知管理沟通很重要，但就是不主动与员工交流，或不愿意放下领导的面子和架子与下属进行沟通。

2、企业缺乏沟通制度。目前我国一些企业内部没有制订明确的沟通制度。一方面，没有制定明确的管理沟通目标，致使沟通时眉毛胡子一把抓，没有工作重点和中心。另一方面，企业的管理培训体系不够完善，导致长期对员工缺乏管理沟通培训，员工不懂沟通意识和沟通技巧。同时，企业缺乏及时有效的沟通反馈机制。管理沟通不是单向的传递信息的过程，而是一个双向的交流信息的过程。不过，很多企业都不大重视对员工的沟通反馈，常常是任务下达了就下达了，话说了就说了，不管接受者的意见。由于不注重反馈，管理者不了解员工方的信息，不了解员工饭店错误，容易给企业造成不必要的损失。

3、沟通渠道不规范。由于没有形成科学有效的沟通系统，因而目前我国许多企业的沟通渠道都不够规范。多数企业的管理者都是通过正式渠道与员工进行交流，很少进行有人情味的非正式沟通。我国企业沟通渠道普遍是上传下行，即上面传达精神，下面领会精神，上面说指标和任务，下面完成任务和指标，其实就是上面说下面干。这就使得部门之间缺乏联系，部门间关系不和谐，团队精神不好，企业的凝聚力不高。我国企业主要靠间接的方式获取需要的信息，缺乏直接的沟通渠道，这就使得沟通时间长，而且信息也不大准确。

4、沟通方式陈旧。目前我国的许多企业仍然采用上级向下级下指示、下级向上级汇报、各部门组织开会等传统的沟通方式进行内部沟通，且大多数的会议都是以领导为主，自上而下地传达内容，倾向于单向沟通，缺乏双向交流。

5、缺乏沟通艺术。沟通是一门艺术，是人与人之间的交流。业内人士常说，不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的企业。但是，在与员工的交流中，一些领导不懂艺术，比如，在听下属汇报工作时常常面无表情，或出现看手表、翻报纸、玩钢笔等不耐烦的动作。有的领导在与下属交往时常常盛气凌人，随便打断下属说话，这让对方心理很不舒服。

三、改进企业有效沟通的策略

1、提高管理层的沟通意识。企业的管理者一定要认识到企业管理沟通的意义，加强自身沟通技术、沟通能力的培养和提升，在开展企业管理工作时，要做到设身处地，尽量站在员工的角度，根据不同的沟通条件，采取不同的方式方法，艺术并准确地表述

相关信息，以确保你的员工能够看懂听懂，正确理解你的意图并正常开展工作。同时，管理者要认真倾听下属的意见和建议，千万不可盛气凌人，只有这样，才能更好地掌握企业的运营情况从而及时调整企业战略。

2、建立明确的沟通制度。一个好的企业应当制定明确而成文的沟通政策，从而使企业内部可以定期地进行管理沟通交流，形管理者与员工之间、员员与员工之间的一种常规和良好的互动。企业管理者还要逐步完善各项沟通制度，使企业从管理层到普通员工，都要经历内容不同的管理沟通培训，以加强他们的沟通意识和提高他们的沟通技巧。企业管理层要学会有效地与下属进行沟通的技巧，通过鼓舞团队的士气来获得员工的理解与支持，而员工要了解单位的沟通制度和沟通途径，如与上级汇报的程序等。

3、建设合理的沟通渠道。企业不仅要注重下行沟通，还要积极地建立高效畅通的上行沟通渠道，并鼓励沟通者之间的双向交流，使企业的上下级之间、平级之间都能够和谐相处、有效沟通，从而促进彼此之间的了解与交流合作，共同为单位出谋划策，贡献力量。与此同时，企业还应当注意非正式沟通的影响，积极引导员工进行健康有效的非正式沟通，如采用开联欢会、假期聚会、郊游等方式，让领导和员工有机会聚在一起，相互之间可以发现彼此工作之外的另一面，使大家对各自的能力、性格、气质等特点有更充分的认识。这些方式不仅能够充分发挥非正式沟通的优势，还能在一定程度上减少信息失真和扭曲的可能性。

4、企业要注重管理沟通的效率。人们常说，沟通没有效率就等于没有沟通，企业必须要注重管理沟通的效率。而提高沟通效率最有效的方式就是领导者一定要明确沟通的方向和具体任务，不能稀里糊涂的。如果企业各部门的职能是清晰明确的，那么管理沟通就会有相应的针对目标和具体任务，而不会部门之间、人员之间互相推诿，不解决问题。

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假定在政府干预缺失的自由竞争的市场环境中，博弈逻辑的决策主体都表现为理性，而且他们所有行为(包括能否守信)的目的都是为了获取效益的最大化，这里的决策主体是指民营企业，它们的效用最大化，指民企追求短期利润最大化，它们的博弈情况如下表：

在上面的支付矩阵中，作为决策主体的两个企业甲和乙，在决策时都会参照对方的决策。假如甲、乙企业都选择守信，那么双方彼此获利为6，若甲企业单方选择失信则获得的支付为8;乙企业若选择失信，甲企业选择守信是不会有任何收益的，甲企业如果也选择失信却能得到4的收益。故此，甲民营企业为了最大限度获利，无论乙企业是否守信，都会选择失信，以便最大程度地确保自己获益。同样，乙企业为了实现效益最大