酒店行业电子商务经典案例

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毕业设计(论文)-探究电子商务在中国酒店业的应用--以希尔顿酒店为例模板

目录引言第一章电子商务的概念1.1 电子商务在中国的发展现状 (3)1.2 酒店管理的概念 (3)1.3 酒店管理与电子商务 (3)第二章电子商务在中国酒店业的应用-以希尔顿酒店为例2.1 希尔顿酒店简介 (4)2.2 希尔顿酒店CRM策略 (5)2.3电子商务在希尔顿酒店领域的完美应用2.3.1 C2B 的经营模式 (8)2.3.2客户与网络评价 (9)2.3.3 网络评价及系统回复 (9)第三章电子商务中的希尔顿酒店与中国酒店业3.1学习希尔顿的经营理念 (10)3.2将电子商务与自己的经营相结合 (10)3.3 其他建议 (10)结论 (11)致谢 (12)参考文献 (13)探究电子商务在中国酒店业的应用--以希尔顿酒店为例专业班级：商务xx 学生姓名：xxxx指导教师：xxxx 职称：讲师摘要:由于现在人们生活水平的提高,越来越多的人士在出门工作学习或者是出门游玩时,希望住在一个让人既舒服又放松的地方.希尔顿酒店就满足了人们这一需求,不仅将餐饮,娱乐,休闲结为一体,而且更能让消费者有宾至如归的感觉.为什么希尔顿酒店会让客户有这种感觉呢,究其原因离不开其庞大的网络覆盖和各部门的积极配合.只有这样客户才会重复进行消费.本文就从电子商务在中国的酒店业发展开始谈起,再从希尔顿是如何取得客户满意,如有了问题是怎样解决的,对这方面进行了分析,并以希尔顿酒店为例,分析希尔顿酒店做大做强的原因.关键词:希尔顿宾致如归重复消费Explore e-commerce in China's hotel industryHilton Hotel, for exampleAbstract: People's living standards improve, more and more people work outside the home study or play out the hope that is comfortable and relaxed place to live in a people. Hilton Hotel to meet this demand, not only catering, became one of the entertainment, leisure, but also allow consumers to feel at home. why the Hilton Hotel will make customers feel this way, the reason can not be separated from its vast network coverage and departments actively cooperate with the only so that the customer will be repeated consumption from e-commerce in China's hotel industry began to talk about, from the Hilton is how to obtain customer satisfaction, if the problem is how to solve, in this regard were analyzed, and Hilton Hotel, for example, analyze the reasons for the Hilton Hotel bigger and stronger.Key words：Hilton bin to such as normalized repeated Consumption引言随着电子商务的发展，人们住宿越来越强调舒适感和宾至如归的感觉,希尔顿以其强大的网络覆盖让消费者不仅能在有空房的条件下及时入住,更提供网络购票,极大的节省了人们的时间,而且如果您经常过来消费,希尔顿强大的网络电子档案也会将你的需求记录下来,让您有宾至如归的感觉.希尔顿之所以成功这就是其中原因之一.第一章电子商务的概念1.1 电子商务定义电子商务(Electronic Commerce)是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术，所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易和技术贸易[1]。

维也纳酒店运营成功案例

维也纳酒店微信订房上线3个月日订房量提升1200%的秘密维也纳酒店微信订房上线3个月日订房量提升1200%，维也纳微信服务号11月底正式上线，短短3个月的运营，日订房由以前的每日50房晚上升到2月份700多房晚，到3月的100 0间房晚，平均半个月增加一百房晚，粘性逐步增加，绑定微信用户订房比例逐步提升，维也纳微信运营的成功在我看来，主要是天时(订房刚需)、地利（老会员转微信粉丝）、人和（专业团队对微信订房产品定义），借此机会解析一下维也纳微信是如何运作的吧。

1、行业刚需大背景：2013年是微信营销元年，2014是4G网络的元年，网络预定酒店已经有十余年历史，属刚需需求，且用户群体不断扩大，在此背景下，维也纳集团2013年年初开通微信账号“维也纳酒店”，希望配合维也纳APP抢占移动端订房业务，为客人提供更好的订房体验，移动订房的目的是直接取代PC订房，如何让更多的人知道并关注“维也纳酒店”微信并且顺利订房成功是亟需解决的问题。

2、果断升级服务号、微信精准定位：大型连锁酒店的服务电子化决定了维也纳酒店必须将订阅号升级为服务号，主要定位于通过技术手段为1500万维也纳会员提供微信订房服务，例如订房、会员关系、客服、微信活动、模板消息、微信支付等服务，这就需要更多高级接口。

升级服务号是必然的，另外酒店连锁企业做订阅号每日发布信息无实际意义且打开率很低，升级服务号，多了很多高级接口，openid获取、模板消息、微信支付等，openid直接绑定维也纳会员卡，避免反复登陆操作，大大提升转化率，微信模板消息节省短信成本，微信支付完成020最后一个闭环，综上几点，维也纳酒店微信使用服务号做成微信预定酒店系统是实现移动化战略的必然之路。

另外还有其他很多订阅号使用不到的功能，客户及时通过微信可以查询积分，玩游戏增加积分，查看自己会员级别和特权，通过微信自定义回复，快速获取信息，如输入“忘了”等关键字，则自动出现如何找回密码的方法，输入深圳北站，则深圳北站分店信息诸如电话传真地址附近地铁公交等出来了，不需要人工回复的地方全部用了技术手段实现人性化的提醒。

酒店网络营销案例

酒店网络营销案例随着互联网的快速发展，酒店行业的网络营销也变得越来越重要。

如何利用网络平台吸引更多客户，提高酒店的知名度和业绩，成为了每家酒店都需要思考的问题。

下面我们就来看一个成功的酒店网络营销案例，希望能为大家在这方面提供一些启发和帮助。

这个成功的案例来自一家位于市中心的高端酒店。

酒店的位置优越，设施一流，服务也非常到位，但是在网络营销方面却并不突出。

为了提高酒店的在线曝光度和吸引更多客户，酒店决定进行一次全面的网络营销改造。

首先，酒店对自己的官方网站进行了全面升级。

他们重新设计了网站的界面，使之更加美观大方，符合酒店高端大气的形象。

同时，他们优化了网站的内容，增加了更多吸引客户的文字和图片，让客户在浏览网站的时候能够更加直观地感受到酒店的魅力。

其次，酒店加大了在各大网络平台上的宣传力度。

他们在各大旅游网站和社交媒体平台上开设了官方账号，并且不断更新有吸引力的内容，与网友进行互动。

酒店还利用一些热门的网络活动，比如抽奖、打卡等，吸引更多的关注和参与度。

另外，酒店还与一些知名的在线旅游平台合作，提供优惠的房间预订和特色的线上活动，吸引更多的客户选择入住。

同时，他们还加强了与OTA（在线旅行社）的合作，使得酒店的信息能够更加广泛地传播开来。

最后，酒店还加大了对客户的维护和回访力度。

他们建立了完善的客户数据库，并且定期给客户发送邮件或短信，提供一些专属的优惠和服务，让客户感受到酒店的关怀和温暖。

这样一来，客户对酒店的忠诚度也会大大提高。

通过这些网络营销的改造和创新，这家酒店的业绩得到了显著的提升。

他们的客户群体不断扩大，知名度也逐渐提高，成为了当地酒店行业的佼佼者。

这个案例告诉我们，酒店网络营销的重要性不容忽视，只有不断创新和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总之，酒店网络营销是一个需要不断尝试和改进的过程。

只有抓住了网络营销的核心，不断创新和提高，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

希望这个案例能够给大家在酒店网络营销方面提供一些有益的启发和帮助。

酒店案例分享：商业秘密-酒店网络营销交流-住啦-酒店之家Home.zhula.co...

酒店案例分享：商业秘密-酒店网络营销交流-住啦-酒店之家Home.zhula.co...【案例】：2月23日，浙江省某房地产商钱显先生因业务需要，前往深圳市进行商务活动。

当天他和助手一行人乘坐飞机抵达了深圳市，并入住当地一家商务型的五星级酒店。

这家酒店在深圳是比较有名的一家商务型的五星级酒店。

酒店内设施齐全，其中的第63层楼的商务房客更是具备了各种先进的的商务通用电器，如电脑、传真机等等。

所以钱先生在听完前台小姐的热情介绍之后，就选择入住了该酒店的第63导楼的6309号房。

酒店齐全的设施和周到的服务让钱显先生等一行人感到十分之称心，当晚他们住得开心。

其实钱先生此次到深圳的目的是要参加一个重大的房地产商业竞标活动。

经过了之前的几轮竞争筛选，钱先生的公司和另外的两家浙江的房地产公司成为最受瞩目的和最有希望夺标的公司。

2月24日，钱先生的公司和另外两家公司的代表一同在主办竞标活动的深圳某公司参加会议。

会议要求他们三家公司在会后尽快把竞标书传真过去。

另外，从会议上分析，可以看出，钱先生的公司比其他两家公司的中标几率要大一些。

回到下榻的酒店，钱先生立刻叫助手把公司的竞标书用酒店提供的传真机传给了主办单位。

但是在传真后，由于助手的疏忽，把原稿留在了客房。

过了不久，收拾客房的服务员在整理房间时无意中发现了桌面上的竞标书，同时他也十分清楚三家公司间的投标竞争关系。

于是服务员就偷偷地把竞标书以高价卖给了其中的一家竞争对手。

就是这样，钱先生公司所定的投标价格这一商业秘密被泄露出去了。

结果在一星期后的投标会上，由于作为机密的投标价格已被对方竞争公司所掌握，钱先生的公司投标落败。

全体公司成员都感到十分沮丧，辛辛苦苦做出来的投标计划现在已全部泡汤了！大家都认为之所以造成今天这样的结局，酒店方面也必须负起一定的责任。

于是钱先生连同两个助手决定返回酒店，讨回公道……【分析】：本案例涉及到顾客动机的隐性和安全心理需求。

顾客的动机并不总是显露的，消费的真实动机经常处于内隐状态，难以从外部直接观察到。

酒店电子商务的创新应用及案例研究

酒店电子商务的创新应用及案例研究随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务在酒店行业中的应用越来越受到重视。

酒店电子商务的创新应用不仅可以提升酒店的销售业绩，还可以改善客户体验，提高酒店的竞争力。

本文将探讨酒店电子商务的创新应用，并通过实际案例研究来进一步说明其重要性。

一、酒店电子商务的创新应用1. 移动应用程序移动应用程序是酒店电子商务的重要组成部分。

通过开发适用于智能手机的应用程序，酒店可以提供在线预订、酒店介绍、客房服务、餐饮预订等功能，方便客户随时随地进行预订和查询。

例如，某酒店开发了一款移动应用程序，客户可以通过该应用程序预订客房、查询酒店设施、查看房间照片等，大大提升了客户的预订体验。

2. 社交媒体营销社交媒体已成为酒店电子商务的重要渠道之一。

酒店可以通过建立和维护社交媒体账号，发布酒店最新优惠信息、活动信息，并与客户进行互动。

例如，某酒店在社交媒体平台上发布了一则限时优惠，客户可以通过分享该信息并邀请朋友参与，获得额外的优惠。

这种互动不仅可以提高酒店的知名度，还可以增加客户的参与度和忠诚度。

3. 数据分析和个性化推荐通过对客户数据的分析，酒店可以了解客户的喜好和需求，并进行个性化推荐。

例如，某酒店通过分析客户的预订历史和评价，发现一部分客户偏好高级套房和SPA服务，于是针对这部分客户推出了特别套餐和优惠活动，取得了良好的销售效果。

数据分析和个性化推荐不仅可以提高客户的满意度，还可以提升酒店的销售业绩。

二、酒店电子商务创新应用的案例研究1. 案例一：携程酒店携程酒店是中国最大的在线旅游服务提供商之一，其电子商务创新应用为酒店行业带来了巨大的变革。

携程酒店通过建立强大的在线预订平台，为客户提供了方便快捷的预订服务。

同时，携程酒店还利用大数据分析客户需求，为客户提供个性化推荐，提高客户的满意度和忠诚度。

携程酒店的成功经验表明，电子商务的创新应用可以为酒店行业带来巨大的商机。

2. 案例二：万豪酒店万豪酒店是全球知名的酒店品牌，其电子商务创新应用为酒店行业树立了榜样。

成功的酒店网络营销案例分析(完整版)

成功的酒店网络营销案例分析大家都知道如今酒店的市场也是竞争力很大，如何将自己的酒店可持续开展建立自己的品牌。

以下是为大家整理的关于成功的酒店网络营销案例分析，欢送阅读！成功的酒店网络营销案例分析：在经济型酒店业，通过知名论坛网站合作推广是许多酒店习以为常的做法，同时，行业酒店员时会采用做会员制营销的方法来吸引客户。

酒店会利用会员的反应提高效劳质量，大大减少了人力投入和管理本钱，做到了本钱最低。

酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。

这样，消费者会更加愿意追随我们的品牌,成为酒店的忠实客户。

实行会员制后，酒店对会员实行统一低价，其定价原那么是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推本钱，通过技术手段降低本钱，在确保利润的前提下，让利给客户。

酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了效劳流程, 让效劳变得更加简单，也更加标准。

同时，酒店为了更好的展现自己的优势条件，就必须建立和制定一个可以自由操控的电子商务平台，这个平台可以集互联网络、具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间。

特别注意的是酒店在网络支付、网络营销等方面要进行了一系列的合作创新实践。

以为顾客带来更为便捷和人性化的效劳为开展的宗旨，通过跨领域、大范围的网络联系合作，为电子商务构建了一个全面而良性的生态圈，这些内容也都归属于网络营销推广的范畴，企业要进入网络营销，可以让团队去参加一些网络营销培训，不断的提升营销人员的营销素质，学校的选择可以择取一些像亿玛客网络营销学院类似的正规培训机构，定期为企业培训营销业内知识，让酒店营销可以沉着进入网络经济。

延伸阅读：成功的酒店网络营销策略一、产品策略在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。

因此搞好网页设计和虚拟客房建设将是酒店产品策略的关键。

1、网页设计酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便, 具体地应注意以下儿点：第一，酒店的主页应能够给顾客比拟强烈和突出的印象。

酒店行业电子商务经典案例(ppt 40页)

第十章酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述 10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程 10.3 酒店各环节电子商务的功能需求 10.4 酒店电子商务系统的构成 10.5 酒店电子商务系统的案例
第十章酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述
10.1.1 酒店业务流程发展概述 10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造 10.1.3 饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进 10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径
第十章酒店电子商务应用举例
10.4.1 电子商务网站
电子商务网站:
应用服务器
邮件/WWW服务器
交换机
路由器
电信专线网络终端设备
工作站微机工作站微机工作站微机 ……
第十章酒店电子商务应用举例
10.4.2 酒店的计算机接口系统
酒店的计算机接口系统 : 酒店计算机硬件系统,计算机系统是酒店管理系统和电子商务网站建设的基本条件。酒店计算机系统的配置方式有：
第十章酒店电子商务应用举例
10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程
10.2.1酒店企业过程及特点 10.2.2酒店企业电子商务流程
第十章酒店电子商务应用举例
10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点: 产品生产过程和销售过程乃至消费过程是同一过程，一般不存货物的配送问题，而是顾客亲自到酒店企业购买、消费的一种“人流”过程，酒店产品中含有大量的面对面的富有人情味的服务成分。酒店企业过程 :前厅业务、客房、餐饮业务、其他业务
电子商务网站酒店的计算机接口系统酒店的计算机管理系统这三部分在Internet上实时连接。
第十章酒店电子商务应用举例

利用酒店电子商务平台提高客户忠诚度的案例研究

利用酒店电子商务平台提高客户忠诚度的案例研究随着互联网的迅猛发展，酒店行业也逐渐进入了电子商务时代。

电子商务平台为酒店提供了一个全新的销售渠道，同时也为酒店销售人员提供了更多的机会和挑战。

在这个竞争激烈的市场中，如何利用酒店电子商务平台提高客户忠诚度成为了酒店销售人员需要思考和解决的问题。

一、客户忠诚度的重要性客户忠诚度是酒店销售人员最关注的指标之一。

忠诚的客户不仅会再次选择入住酒店，还会通过口碑传播推荐给其他潜在客户，从而带来更多的销售机会。

相比于新客户的开发，保持老客户的忠诚度更加经济高效。

因此，提高客户忠诚度对于酒店销售人员来说至关重要。

二、酒店电子商务平台的优势酒店电子商务平台作为一个全新的销售渠道，具有以下几个优势：1. 提供便捷的预订体验：客户可以通过电子商务平台随时随地进行酒店预订，无需受限于时间和地点的限制，大大提高了预订的便捷性。

2. 提供个性化的推荐服务：电子商务平台可以根据客户的历史预订记录和偏好信息，为客户提供个性化的推荐服务，增加客户的满意度和忠诚度。

3. 提供实时的客户反馈：客户可以通过电子商务平台对酒店的服务和设施进行评价和反馈，酒店销售人员可以及时了解客户的需求和意见，做出相应的改进和调整。

三、案例研究：某酒店电子商务平台的客户忠诚度提升某酒店通过优化电子商务平台的功能和服务，成功提升了客户忠诚度。

以下是他们的具体做法：1. 提供个性化的推荐服务：酒店利用电子商务平台收集客户的历史预订记录和偏好信息，通过智能算法分析客户的喜好，为客户推荐适合的酒店产品和服务。

这种个性化推荐服务不仅提高了客户的满意度，也增加了客户对酒店的忠诚度。

2. 提供增值服务：酒店在电子商务平台上提供了一系列增值服务，如机场接送、旅游咨询、特色活动等。

这些增值服务不仅为客户提供了更多的选择，也增加了客户对酒店的依赖和忠诚度。

3. 定期进行客户关怀：酒店通过电子商务平台定期向客户发送节日祝福、优惠活动等信息，保持与客户的良好沟通和互动。

酒店电子商务案例分析之汉庭酒店

酒店电子商务案例分析之汉庭酒店汉庭酒店集团，是中国高速成长的新兴酒店集团，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。

自2005年创立以来，汉庭在短短数年间已经完成全国主要城市的战略布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。

截止2011年二季度，汉庭酒店集团现有门店500余家，覆盖全国省市自治区80个主要城市，酒店出租率、经营业绩等各项指标始终保持业内领先地位。

在创始人季琦的带领下，汉庭已经成为中国发展最快的酒店集团之一。

企业将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国经济型酒店的典范。

在有限服务酒店领域，汉庭率先提出了市场细分，并推出了富有针对性的酒店品牌。

汉庭旗下拥有“汉庭快捷酒店”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”等三个系列品牌。

“汉庭快捷酒店”目标人群是普通商旅、休闲客人、探亲访友者，以便捷为卖点，吸引追求舒适和效率，喜欢现代感的学习型商务人士。

高端品牌“汉庭全季酒店”定位于项级地段、顶级的有限服务酒店，受到很多知识性白领的青睐。

另一品牌“汉庭海友客栈”则是低价、具有休闲功能的旅店，目标客人定位年轻、对预算有明确要求的住宿者。

三个品牌，涵盖了市场高中低三个档次，汉庭成为中国第一家多品牌有限服务酒店集团。

2010年3月26日，汉庭在纳斯达克成功上市，融资金额高达1．1亿美元，首日最高涨幅达到26．53％。

截至2011年二季度末，汉庭酒店集团共拥有516家门店，分布于中国80个大中城市。

预计汉庭2012年门店数将增至1000家，汉庭的发展将吸收大量适龄就业人群，缓解社会就业压力，促进中国经济的健康发展。

已经成功登陆纳斯达克一年多的汉庭酒店集团，在多年的发展中，十分注重IT建设对业务的推动。

据汉庭酒店集团IT总监张勇介绍，无论是董事长季琦，还是CEO张拓，他们都有与IT相关的背景，他们对整个汉庭的信息化建设是很有前瞻性的。

“在汉庭还是几十家店的时候，整个集团的信息化已经规划到了上千家店的水平。

酒店微信营销成功案例

酒店微信营销成功案例酒店微信营销是当前酒店行业非常重要的一部分，通过微信平台可以更好地与客户进行互动，提升品牌知名度和客户忠诚度。

下面我们将介绍一个成功的酒店微信营销案例，希望对大家有所启发。

这个案例是某知名连锁酒店在微信营销方面的成功经验。

首先，该酒店充分利用了微信平台的互动性，通过发布有趣的内容吸引了大量粉丝关注。

他们不仅发布酒店的优惠活动和特色服务，还定期举办线上互动活动，如抽奖、问答等，吸引了大量用户参与，提升了用户粘性和活跃度。

其次，该酒店还通过微信平台提供了便捷的预订服务，用户可以通过微信直接预订房间、餐饮等服务，大大提高了用户的预订体验。

同时，酒店还利用微信支付功能，让用户可以在微信平台完成支付，极大地方便了用户的消费体验。

此外，该酒店还充分挖掘了微信平台的社交属性，通过与用户互动建立了良好的客户关系。

他们及时回复用户的留言和咨询，提供个性化的服务，让用户感受到了酒店的温暖和关怀，从而增强了用户对酒店的信任和好感。

最后，该酒店还通过微信平台进行了精准的营销推广。

他们根据用户的特点和需求，制定了针对性的营销策略，如针对不同用户群体推出不同的优惠活动和服务，提高了营销的精准度和有效性。

总的来说，该酒店通过充分利用微信平台的互动性、便捷性、社交性和精准性，成功实现了酒店微信营销。

他们不仅提升了品牌知名度和用户忠诚度，还提高了营销的效果和效率，为酒店的业绩增长和发展打下了坚实的基础。

通过这个案例，我们可以看到，酒店微信营销的成功并不是偶然的，而是需要酒店充分了解和挖掘微信平台的特点和优势，制定出合适的营销策略，并不断进行优化和调整。

希望这个案例能够给大家在酒店微信营销方面提供一些启发和帮助。

酒店电子商务(1)

（二）在Internet环境下的酒店CRM
数字化
网络化
互动化
智能化
二、酒店实施CRM的必要性
顾客追求个性化消费的需要酒店提高竞争力的需要现代技术飞速发展的推动
三、酒店业中的CRM的主要功能
提供个性化服务，满足顾客个性需求主动营销客户行为分析
四、实施酒店CRM管理指南
合理控制酒店核心顾客数量，提供个性化服务合理考虑核心客户信息录入途径，变分散为集中鼓励核心客户改变住宿行为，养成预订的习惯标准化服务——容易遗忘的酒店客户关系管理要素
专业酒店网站预订
网络中介的酒店预订
连锁酒店的网络预订
单体酒店网络预订系统
三、酒店网络预订的操作流程
四、我国酒店网络预订系统中存在主要问题
单个酒店网站很难形成大的访问量酒店没有足够的技术支持力量酒店的网路意识不强，价格设定不合理网络订单难以管理
思考：我国酒店网络预订的发展趋势如何？
谢谢观看
请您留下对讲师和课程的评价与建议！Fra bibliotek案例思考：
王晓通过网上订房的过程是否属于酒店电子商务的一部分呢？
酒店网络订房有哪些方式呢？
本项目内容
项目一：酒店电子商务的概述项目二：酒店网上订房项目三：酒店网络营销项目四：酒店CRM管理与实践
教学项目一酒店电子商务概述
开篇案例
7天连锁酒店：电子商务傍上SNS社区
【思考】
【提示与思考】
电子商务的发展给旅游业的发展提供新的契机，也为酒店预订提供了机遇，尤其是经济型酒店的发展离不开电子商务。现在的经济型酒店品牌有哪些呢？哪些酒店利用网络技术异军突起呢？
教学项目二酒店网络预订
开篇案例艺龙专注酒店预订核心竞争力进一步提升

移动电子商务在酒店行业的应用——以布丁连锁酒店为例开题报告

（一）引进先进的技术，加强移动支付的安全监管
（二）引进新设备，引入新型营销理念，加强对客户的管理为客户提供增值服务
（三）加强酒店行业的移动商务人才培养
六、酒店行业移动电子商务应用的前景分析
总结
三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等
研究方法和手段：
（1）本人采用走访企业、网络调查、文献检索、网络检索等方法来进行论文研究。
[6] 杨速炎. 移动电子商务强势出击[J]. 上海信息化 , 2010,(11).
[7] 许桢. 3G环境下移动电子商务发展趋势之研究[J]. 信息与电脑(理论版) , 2010,(09).
[8]朱亚琼.3G移动电子商务盈利模式研究[J].中国电子商务,2011,(10).
[9] 薛文媛. 浅析3G时代移动电子商务在我国的应用[J]. 科技创新导报 , 2010,(31).
（2）实例研究方法，在全文中穿插国内外酒店应用移动电子商务的成功实例，对其进行综合研究，为规范研究的结论提供论证；
技术路线：
四、中外文参考文献目录（理工科专业应在10篇以上，文科类专业应在15篇以上，其中外文文献至少2篇。）
[1] 门宏伟. 浅论现代酒店的网络营销[J]. 河北旅游职业学院学报 , 2010,(01).
[2] 胡尚杰. 移动电子商务在中国的发展反思与思考[J]. 中国商贸 , 2011,(21).
[3] 李飞. 电子商务在酒店行业中的应用[J]. 消费导刊 , 2008,(02).
[4] 陈海生. 银行盯上移动电子商务[J]. IT经理世界 , 2010,(11).
[5] 肖波. 智能卡移动支付发展浅析[J]. 金融电子化 , 2009,(10).
[14]李庆艳，金铎，张文安，张涛.移动电子商务发展趋势探讨[J].电信科学,2011,(06).

体现酒店数字化运营的案例

体现酒店数字化运营的案例（此处省略标题）在当今数字化时代，酒店行业正经历着一场革命性的转变。

随着科技的飞速发展和消费者需求的变化，酒店业务的数字化运营变得日益重要。

数字化运营不仅可以提高酒店的效率和竞争力，还能够改善客户体验。

以下是一个体现酒店数字化运营的成功案例，帮助我们更好地理解这一趋势。

该案例发生在一家知名连锁酒店。

酒店通过引入先进的数字化技术和管理系统，成功实现了从传统的人工运营到数字化运营的转型。

下面将从几个方面详细介绍这一案例。

首先，酒店数字化运营在预订和入住流程方面取得了显著成效。

酒店开发了一款智能手机应用程序，使得客户可以在手机上轻松预订酒店房间。

通过该应用程序，客户可以随时随地查看酒店的空房情况、价格和评论等信息，并进行在线预订。

此外，酒店还实施了自助入住系统，客户可以通过在酒店大厅的终端机上轻松完成办理入住手续，无需排队等待。

数字化预订和入住流程极大地提升了客户的便利性和满意度。

其次，酒店数字化运营在客户体验方面取得了令人瞩目的成果。

通过引入智能客房系统，客户可以通过手机控制客房内的温度、灯光、窗帘等设备，提高了客户的舒适度和个性化体验。

另外，酒店还通过提供Wi-Fi覆盖、电子导览系统和在线客服等服务，使客户在酒店内可以随时随地获取信息和协助，大大提升了客户满意度。

数字化运营为客户带来了更高效、更便捷的入住体验，深得客户的喜爱。

此外，酒店数字化运营还在运营管理和市场推广方面发挥了重要作用。

通过数据分析和智能化决策支持系统，酒店可以更好地了解客户需求及行为，有针对性地提供服务和优惠。

此外，酒店还通过社交媒体和在线广告等渠道开展市场推广，扩大了知名度和影响力。

数字化运营不仅为酒店降低了运营成本，提高了竞争力，还为酒店创造了更多的商机。

总的来说，该案例展示了酒店数字化运营的多个方面。

通过引入先进的技术和系统，酒店实现了从传统运营到数字化运营的转型，极大地提升了客户体验和酒店业务效率。

创新的酒店电子商务服务模式与案例分享

创新的酒店电子商务服务模式与案例分享随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务已经成为了各个行业的主要销售渠道之一。

而酒店行业作为服务行业的一员，也不例外。

传统的酒店销售模式已经不能满足现代消费者的需求，因此创新的酒店电子商务服务模式应运而生。

本文将以案例分享的方式，探讨一些创新的酒店电子商务服务模式，并分析其优势和应用前景。

一、直播带货：打造线上购物新体验直播带货是近年来兴起的一种销售方式，通过直播平台，酒店销售人员可以实时展示酒店的产品和服务，与消费者进行互动交流，同时还可以提供一些独家优惠和礼品。

这种模式不仅可以增加销售额，还可以提高消费者对酒店的认知度和好感度。

例如，某高端酒店通过直播带货的方式，展示了酒店的客房、餐厅、SPA等设施，并介绍了一些特色服务和活动。

消费者可以在直播间中提问，酒店销售人员会即时回答并提供相应的解决方案。

同时，酒店还提供了一些限时优惠，比如预订当天即可享受折扣或赠送SPA套餐等。

这种直播带货的模式不仅增加了销售额，还提高了消费者的购买决策速度和购买意愿。

二、个性化推荐系统：精准匹配消费者需求个性化推荐系统是利用大数据和人工智能技术，根据消费者的历史行为和偏好，推荐符合其需求的产品和服务。

在酒店电子商务领域，个性化推荐系统可以帮助酒店销售人员更好地了解消费者的需求，并提供相应的推荐方案。

例如，某连锁酒店通过个性化推荐系统，根据消费者的历史预订记录和评价反馈，分析其喜好和偏好，进而推荐适合的客房类型、餐厅菜品和活动项目。

消费者在网站或APP上浏览酒店产品时，会看到一些个性化的推荐，这不仅提高了消费者的购买体验，还增加了销售转化率。

三、虚拟现实技术：身临其境的预览体验虚拟现实技术是一种模拟真实场景的技术，通过头戴式显示设备和手柄等装置，让人们可以身临其境地体验各种场景。

在酒店电子商务领域，虚拟现实技术可以帮助消费者提前感受酒店的环境和服务，从而提高其购买决策的准确性。

五星级酒店网络推广的成功案例

五星级酒店网络推广的成功案例随着互联网的普及和各种移动设备的盛行，越来越多的人通过网络来了解、选择酒店。

因此，网络推广成为了酒店营销的重要手段之一。

五星级酒店由于服务与硬件设施的高标准，受到很多人的青睐。

在众多五星级酒店中，一些酒店通过网络推广取得了显著的成功。

本文将以此作为主题，介绍五星级酒店网络推广的成功案例。

一. 瑞吉酒店瑞吉酒店是万豪国际酒店集团旗下的高端品牌，其品牌理念为“为客人提供极致的奢华享受”。

在网络推广上，瑞吉酒店的策略是通过高质量的内容营销和社交媒体推广提高品牌知名度。

具体来说，瑞吉酒店采用了以下策略：1. 与全球知名旅游杂志《Condé Nast Traveler》合作，发布瑞吉酒店的特别报告，通过内容营销向读者展示瑞吉酒店的品牌理念和服务。

2. 在社交媒体上发布高质量的图片和视频，通过Facebook、Twitter等平台吸引更多的粉丝和关注度。

通过以上策略，瑞吉酒店成功提高了品牌知名度和影响力，吸引了更多的顾客入住。

二. 丽思卡尔顿酒店丽思卡尔顿酒店是万豪国际酒店集团旗下的另一高端品牌。

在网络推广上，丽思卡尔顿酒店的策略是通过SEO优化和在线广告投放提高搜索引擎排名和获取流量。

具体来说，丽思卡尔顿酒店采用了以下策略：1. 对酒店官网的内容进行优化，选择更有针对性的关键词，使酒店在搜索引擎上的排名提高。

2. 在主流在线旅游网站，如Booking、Expedia和Hotels等平台上投放广告，提高知名度和获取流量。

通过以上策略，丽思卡尔顿酒店成功提高了搜索引擎排名和知名度，提高了官网的曝光和流量。

三. 四季酒店四季酒店是一家加拿大的国际豪华酒店品牌，其品牌理念是“永恒的精致”。

在网络推广上，四季酒店的策略是通过高端旅游网站和虚拟现实技术提供全方位的折衷体验。

具体来说，四季酒店采用了以下策略：1. 在高端旅游网站，如Luxury Retreats和Haute Retreats等平台上推出专属的高端度假套餐和优惠活动。

酒店业中信息化的应用成功的案例

酒店业中信息化的应用成功的案例
1. 万豪国际酒店集团：该集团在信息化方面取得了巨大成功。

他们开发了一款名为"万豪手机入住"的应用程序，客人可以通
过该应用程序在线预订房间、办理入住手续、选择客房位置等。

此外，万豪还推出了语音识别技术，在客房中通过语音指令来控制灯光、温度等设备。

2. 四季酒店：四季酒店引入了一套在线预订系统，使客人可以在网站上方便地查找并预订房间。

酒店还开发了自己的手机应用程序，客人可以通过手机预订房间、查看房价和促销活动等信息。

此外，四季酒店还利用信息化技术改进了客户关系管理系统，提供了个性化的服务。

3. 深圳京基酒店：该酒店引入了智能客房系统，客人可以通过电子设备控制房间内的灯光、窗帘、音乐等设备。

酒店还提供了无线网络服务覆盖，并开发了会议室预订系统，使客人可以在线预订会议室，并实时查看会议室的可用状态。

4. 香格里拉酒店：香格里拉酒店利用信息化技术提供了个性化的服务。

他们的客户关系管理系统记录了客人的偏好和喜好，使酒店员工能够根据客人的需求提供定制化的服务。

此外，酒店还开发了"香格里拉至尊会"会员计划，会员可以通过手机应
用程序预订房间、查看积分和优惠等。

这些案例表明，在酒店业中成功应用信息化技术可以改善客人的体验，提高酒店的效率和竞争力。

通过引入在线预订系统、
智能客房系统和客户关系管理系统等，酒店能够提供更便捷、个性化的服务，并在市场上脱颖而出。

创新的酒店电子商务营销手段与案例分析

创新的酒店电子商务营销手段与案例分析随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务已经成为了各行各业的一种重要的销售渠道。

酒店行业也不例外，越来越多的酒店开始探索创新的电子商务营销手段，以吸引更多的客户并提升销售业绩。

本文将对酒店电子商务营销的创新手段进行分析，并结合实际案例进行深入探讨。

一、社交媒体营销社交媒体已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，酒店可以充分利用社交媒体平台进行营销推广。

通过在微信、微博、Facebook等社交媒体上发布酒店的最新优惠信息、精彩活动以及客户评价等内容，可以吸引更多的潜在客户关注并提高酒店的知名度。

此外，酒店还可以通过社交媒体与客户进行互动，回答客户的问题、解决客户的疑虑，增强客户对酒店的信任感，从而提升销售业绩。

案例分析：某高端酒店通过在微信公众号上发布精美的酒店照片和客户评价，吸引了大量粉丝的关注。

酒店还定期举办线上互动活动，如抽奖、问答等，以增加用户粘性。

通过社交媒体的营销手段，该酒店成功吸引了大量的潜在客户，并提升了酒店的销售业绩。

二、搜索引擎优化搜索引擎优化（SEO）是一种通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多的潜在客户的营销手段。

酒店可以通过优化网站的关键词、标题、描述等内容，提高酒店在搜索引擎中的曝光度，增加网站的流量。

此外，酒店还可以通过发布原创的优质内容，吸引更多的外部链接，提升网站的权威性，进一步提高搜索引擎排名。

案例分析：某经济型酒店通过优化网站的关键词和内容，提高了网站在搜索引擎中的排名。

酒店还发布了一系列关于旅游景点、美食推荐等相关内容的文章，吸引了大量的外部链接。

通过搜索引擎优化的手段，该酒店成功提升了网站的流量，并获得了更多的预订。

三、移动应用营销随着智能手机的普及，移动应用已经成为了酒店进行电子商务营销的重要渠道。

酒店可以开发自己的移动应用，提供在线预订、优惠信息查询、客户服务等功能，方便客户随时随地进行酒店预订和咨询。

酒店电子商务在市场营销中的应用案例分享

酒店电子商务在市场营销中的应用案例分享随着互联网的发展和普及，电子商务已经成为了各行各业的主要销售渠道之一。

酒店业也不例外，越来越多的酒店开始意识到电子商务的重要性，并积极应用于市场营销中。

本文将分享一些酒店电子商务在市场营销中的应用案例，希望能为广大销售人员提供一些启发和借鉴。

一、酒店官方网站的建设与优化作为酒店电子商务的核心平台，酒店官方网站的建设和优化是至关重要的。

首先，酒店官网应该具备良好的用户体验，包括页面加载速度快、界面简洁明了、信息分类清晰等。

其次，网站内容要丰富全面，包括酒店的介绍、房型及价格、设施服务、预订流程等。

同时，要注意网站的搜索引擎优化，通过合理的关键词布局和内外链建设，提高网站的搜索排名，增加流量和曝光度。

二、社交媒体的运营与推广社交媒体在当今社会已经成为人们获取信息和交流的主要渠道之一。

酒店可以通过在社交媒体平台上建立官方账号，定期发布与酒店相关的内容，与用户进行互动。

例如，发布酒店的优惠活动、房间的实时照片、顾客的点评等，吸引用户的关注和参与。

同时，酒店可以通过社交媒体平台进行精准广告投放，根据用户的兴趣和地理位置等信息，将广告推送给潜在客户，提高转化率和销售额。

三、在线旅游平台的合作与推广在线旅游平台是酒店电子商务的重要合作伙伴，通过与这些平台的合作，酒店可以扩大曝光度和销售渠道。

酒店可以在在线旅游平台上设置官方店铺，展示酒店的信息和产品，并与平台进行合作推广，提高酒店在平台上的曝光度和排名。

同时，酒店可以通过在线旅游平台的会员制度，吸引用户成为酒店的忠实用户，提高用户的复购率和留存率。

四、数据分析与精细化营销通过对酒店电子商务平台的数据进行分析，可以了解用户的行为和偏好，从而进行精细化的营销。

酒店可以通过数据分析，了解用户的预订习惯、喜好房型、消费水平等信息，针对性地推送个性化的优惠活动和服务。

同时，酒店还可以通过数据分析，了解用户的流失原因和转化瓶颈，优化产品和服务，提高用户的满意度和忠诚度。

酒店行业--酒店电子商务应用举例

第二十九页,共四十一页。
10.4.1 电子商务网站 (diàn zǐ shānɡ wù)
电子商务网站(wǎnɡ : zhàn)
酒店互联网站,
客户浏览器
客户浏览端
Internet
代理服务器或防火墙
安全管理服务器客户信息服务器预订服务器
s w itc h
计算机
部门网关
计算机
部门客户服务器
后台管理端计算机计算机计算机
10.4.1 电子商务网站 10.4.2 酒店(jiǔ diàn)的计算机接口系统 10.4.3 酒店的计算机管理系统
第二十八页,共四十一页。
10.4.1 电子商务网站 (diàn zǐ shānɡ wù)
基于Internet 模式和平安加密技术的酒店电子商务系统,提供Internet网上实时在线的电子交易平台效劳,能更好地节约本钱,提高效益。本系统由三局部组成(zǔ chénɡ)：电子商务网站酒店的计算机接口系统酒店的计算机管理系统这三局部在Internet上实时连接。
HMIS的快速数据处理,管理人员可以迅速得到管理所需的信息, 通过HMIS的辅助管理,使酒店管理更加科学化,日常事务处理更加有序、更加标准、更加准确。
第六页,共四十一页。
10.1.2 信息化管理带来的酒店业务(yèwù)流再造
酒店业务流再造是指组织为满足顾客要求,充分利用信息技术、通信技术和制造技术,对酒店内部及酒店之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织,并优化人力资源和设备资源的过程。酒店业务流程再造〔BPR〕,将传统的组织结构向顾客导向的组织结构转变,使信息技术架构(jià ɡòu)同酒店的新业务流程及组织的管理目标相互适应协调, 形成酒店在信息时代的新竞争优势。