星级酒店前台常用表格表单酒店管理
酒店常用表单通用全集
……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………星级酒店客房部工作表格员工考勤表规格：A4……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………规格：18.8cm×26.5cm查房表宾馆住宿人员登记表规格：19.5cm×10.5cm楼层领料单……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………规格：10cm×19.5cm***国际大酒店Golden Dome International Hotel规格：26.8cm×19.5cm……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………楼层领班交接班本规格：16.6cm×21cm……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………员工请假报告单1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
备注：以上可根据情况更改，一式三联。
规格：19.5cm×10.5cm……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………楼层访客登记单一联：客人二联：楼层三联：存根规格：16cm×8cm ……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………客人遗留物品登记表……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………规格：B5 客务部楼层房间状况日报表客人损坏物品赔偿表ＲＥＰＯＲＴ ＯＦ ＤＡＭＡＧＥＳ***国际大酒店Ｇo ld e n D om e I n te r na t io n a l H o t e l编号： 日期：PREP ARED BYAPPROVED BY 备注：第一联：存根 第二联：财务 第三联：客人 第四联：楼层杂 项 收 费 收 据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORM规格：12.5cm ×12.8cm国际大酒店维修报告单No.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层规格：17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表注：一式三联客房部物品领用汇总表注：一式三联规格：17.6cm ×26cm规格：11cm ×25.8cm领料单营业收入日报表（代缴款单）规格：26cm×18.5cm规格：18cm×26.5cm ……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………***国际大酒店Golden Dome International Hotel叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………客房夜床服务报告单客房房间状况表规格：26.5cm ×19cm规格：26.5cm ×19cm客房清扫报表客房服务员 楼层 日期规格：26.5cm ×19cmV：空房O：走客房R：预抵房LONG：长住房DND：请勿打扰I：住客房X：维修房H：保留房VIP：贵宾G/I：客人在房间EXBD：加床饭店内部发传真申请表规格：22cm×13cm2、发国内、国际传真由副总经理签批。
星级酒店管理表格汇集(优选.)
规格：A4 员工考勤表年月word.部门经理：部门主管：考勤员：规格：18.8cm×查房表楼层: 日期:word.检查人经理规格：19.5cm×楼层领料单楼层: .word.word.规格：10cm×***国际大酒店工作人: 完成时间:验收签字:备注: 一式三联规格：26.8cm×楼层领班交接班本word.规格：16.6cm×员工请假报告单word.附：审批权限说明：1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
word.备注：以上可根据情况更改，一式三联。
规格：19.5cm×楼层访客登记单word.一联：客人二联：楼层三联：存根规格：16cm客人遗留物品登记表备注：一式三联，一、客人保留，二、楼层保存，三、存根word.规格：客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:word.一式四联: 一联: 存根二联: 客务经理三联:内勤四联:客房中心规格：17cm×客人损坏物品赔偿表ＲＥＰＯＲＴＯＦＤＡＭＡＧＥＳ***国际大酒店Ｇword.编号：日期：.制表批准备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层word.规格：12.5cm×杂项收费收据( ).一、白色客户二、粉色记帐三、绿色存根word.规格：13.3cm×牡丹江金鼎国际大酒店维修报告单.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间word.接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层规格：17.6cm×客房部楼层物品领用汇总表. 日期:word.制表：注：一式三联客房部物品领用汇总表. 日期:规格：17.6cm×word.制表：注：一式三联word.规格：11cm×领料单类别.备注：一式四联，一、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人word.营业收入日报表（代缴款单）规格：26cm×部门：当班时间：日期：年月日word.审核总收款备注：一式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根规格：18cm×***国际大酒店叫早服务单word.日期word.规格：26.5cm×客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员：word.客房房间状况表规格：26.5cm×word.日期：时间：制表人：I——住客房 V——空房 X——维修房word.规格：26.5cm客房清扫报表客房服务员楼层日期word.房态：V：空房 O：走客房 R：预抵房：长住房：请勿打扰 I：住客房X：维修房 H：保留房：贵宾：客人在房间：加床规格：22cm×饭店内部发传真申请表日期：制表人：word.注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可。
酒店表单管理制度
酒店表单管理制度一、总则为了规范和管理酒店的各项业务活动，提高工作效率和服务质量，特制定本表单管理制度。
二、表单管理的范围表单是酒店各个部门之间进行信息传递和沟通的重要工具，包括但不限于客房预订表、入住登记表、结账单、退房管理表、客房清洁表、员工考勤表、投诉建议表等。
表单管理涉及酒店各个部门，涵盖了酒店的各项业务活动。
三、表单管理的原则1. 规范操作：所有表单必须严格按照规定的流程和格式来填写，并加盖有效的印章。
2. 审批制度：重要表单必须经过相关部门负责人的审批后方可生效。
3. 保密原则：所有员工必须妥善保管表单和相关资料，不得擅自外泄。
4. 审计制度：酒店管理层定期对各项表单进行审查，确保各项业务活动符合规定。
四、表单管理的流程1. 表单的领用：各部门在使用表单时，必须填写领用单，经负责人签字后领用。
2. 表单的填写：各部门在填写表单时，必须仔细核对信息，确保准确无误。
3. 表单的审批：重要表单必须经过部门负责人的审批后方可生效。
4. 表单的归档：各部门必须按照规定的时间和要求将表单进行归档，便于查询和管理。
五、表单管理的责任1. 酒店总经理负责全面领导和管理表单管理工作。
2. 各部门负责人负责监督和指导本部门的表单管理工作。
3. 所有员工都有责任严格执行表单管理制度，确保表单的准确性和完整性。
六、表单管理的监督1. 酒店总经理定期对各部门的表单管理工作进行检查，对违规行为进行处理。
2. 酒店质量部门对表单管理的执行情况进行抽查，发现问题及时整改。
3. 员工之间相互监督，发现问题应及时向上级领导报告并协助处理。
七、表单管理的处罚对违反表单管理制度的人员，按照严重程度给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、通报批评、降级处理等。
八、表单管理的改进酒店应根据实际情况不断完善和改进表单管理制度，提高工作效率和服务质量。
以上为酒店表单管理制度的内容，希望各部门认真遵守并执行，确保酒店工作的顺利进行。
【酒店】前台各类表格模板及规范
电话接听标准
备注
如未在铃响三声之内接听，则接通后接线员是否向您表 示歉意？如“对不起，让您久等了！” 如果是房间“您好，前台！”
分数
2 2
得分
如前台有客人，礼貌告知客人"您好先生/女士，前台有 客人，烦请您留下电话，稍后给您回过去，可以吗？”
2
2
2
不能用语过于口语化,避免生硬的语气；联系用语为您 好，不能用“喂”；
时间： 序 号
店名： 标准
电话接听标准
1 接听效率——铃响不超过三声接听 2
礼貌规范——语言清晰,流畅,保持精神饱满,使用礼貌用语,且通 话中面带微笑；前台不论忙时或闲时都必须保持应有的礼节礼 貌,在与客人通话中不能表现出不不耐烦或者用一些讽刺的语气 3 与客人说话 4 了解顾客需求——“请问有什么可以帮您？” 客人预订/入住——使用“请问您的入住日期，房型及预订的房 5 间数量”
2
如果客人愿意，到店后可帮助客人下载APP客户端
2
如果不是会员“建议您到店后办理会员，享受会员价格 的同时，还可以进行积分，积分抵现金”
2
当得知预订人的姓名后，之后的沟通，加上“**先生/ 女士”
2
2
缺少一项即不得分
2
服务感知
2
2 2 2 30.00
11 、房型、房间数量、房价、入住日期、入住天数、最晚保留时间 再次推荐－－“**先生/小姐，你下次也可通过尚客优官网或手
12 机app预定有多倍积ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ可换免房”。 13 进一步征询——"**先生/小姐,请问还有什么可以帮您?" 14 道别——“再见,，期待您的光临！” 15 挂机——等客人挂机后再挂电话.
6 表示倾听的语言——使用“好的”，“明白” 7
酒店前厅部表格
入住时间
同宿人
状况
姓名
性别
年龄
关系
备注：
请注意：
1、退房时间是中午12:00前。
2、珍贵物品请寄存在收银处旳免费保险箱内，由于来宾原因导致旳物品遗失，本酒店概不负责。
3、来访来宾请在晚上11:00之前离开。
4、离店时请交回房间钥匙。
5、房租不包括房间里旳多种饮料。
离店时我旳账目结算将交付：
□现金
（7）沐浴露两瓶（8）浴帽两个
7.浴缸上用品
（1）大浴巾两条（2）小浴巾两条（3）地巾一条
（4）防滑橡胶垫一块（5）浴帘一块
8.马桶上用品
（1）卫生卷纸一卷（2）女宾卫生袋两个
（3）垃圾篓一种（放于马桶边）
工程维修单
报修单位
报修房间
报修时间填单时间Fra bibliotek报修人联络
报修项目
派遣维修工
派遣时间
出修时间
维修区域
□旅行社凭证
□信用卡
来宾签名：
客房钥匙登记单
日期
房号
客人姓名
取匙时间
取匙数量
经办人
离店日期
交匙时间
经办人
备注
团体入住登记表
来宾名称
人数
抵店时间
离店时间
客房种类
□单人间□一般标间□豪华标间□一般套间□豪华套间□商务套间□迷你套间□总统套间
付款方式
房租
领队房号
来宾房号
接待单位
联络人
备注
接待员
收银员
换房告知单
维修项目描述
维修完毕状况
领料人
材料名称
数量
单价
金额
发料人
五星级酒店前厅管理常用表格讲课稿
SUP-T
GRS
COMPANY ACCOUNT
SUP-K
MNS
2、传统文化对大学生饰品消费的影响FRAVEL AGENTS ACCOUNT
除了“漂亮女生”形成的价格，优惠等条件的威胁外，还有“碧芝”的物品的新颖性，创意的独特性等，我们必须充分预见到。GUIDE
朋友推荐□宣传广告□逛街时发现的□上网□
(白联)管家部(红联)前台收银(黄联)接待处文员(黄联)电话接线生
延迟退房通知单
至：前台收银处
由：接待处
兹有房间___________________
要求推迟退房时间至__________________
（同意免加租）
多谢知照！
经手人：________
批准人：________
日期：________
FO-012
抵店日期:离店时间:
ARRIVE DATE:_______________ DEPARTURE DATE:____________
早餐时间:午餐时间:晚餐时间:
BREAKFAST TIME:___ LUNCH:__________ DINNER TIME:_____
DATE
MORNING
ROOM NO:__________________________________________________
前厅部常用表格
团体客人入住登记表
ROOM NO.
GUEST NAME
NATIONALITY
PASSPORT NO.
团队用餐通知单
日期：
团号：_______________________旅行社名称：__________________
入住日期：___________________离店日期：____________________
酒店前厅部工作表格
杂项收费单MISCELLANEOUS VOUCHER宾客姓名Guest Name: ＿＿＿＿＿＿变更通知单FO4.2CHANGE NOTICE客人姓名房间号码日期REASON：经手人核准人PREPARED BY：APPROVED BY：冲减申请FO4.3REBATE CREDIT VOUCHER宾客姓名房间号码日期押金收据FO4.4DEPOSIT RECEIPT房间号码日期PAID OUT VOUCHER宾客姓名房间号码日期免费房/内部自用房预订单FO4.6 COMPLIMENTARY/HOUSE USE ROOM RESERV ATION FORM免费房/COMPLIMENTARY ROOM 内部用房/HOUSE USE ROOM客人姓名公司名称GUEST NAME COMPANY NAME抵店日期离店日期ARRIV AL DATE DEPARTURE DATE房间类型/房间数量ROOM TYPE/NO. OF ROOM早餐/BREAKFAST：午餐/LUNCH：晚餐/DINNER：特殊安排SPECIAL ARRANGEMENT申请原因APPLY REASON申请人部门经理总经理APPLY PERSON DEPT.MANAGER GENERAL MANAGER输入人/日期INPUT BY市场营销部—白前厅部—粉财务部—蓝SALES&MARKETING—WHITE FRONT OFFICE—FINK FINANCIAL--BLUE临时住宿登记表FO4.7REGISTRATION FORM OF TIMPORARY RESIDENCE备注Remarks: 酒店建议宾客，“一切贵重物品请放置在酒店的保险箱内，否则酒店对个人所有物品的遗失，概不负责。
”Guests are advised to place all valuables in a hotel’s safety deposit box facilitiesavailable free of charge located with Front Desk Cashier.The management will not be responsible for any loss.付款授权FO4.8PAYMENT AUTHORIZATION本人同意为下列客人支付在琼海银海九号酒店期间发生的下列费用：I agree to be personally liable for the settlement of the charges as specified blow姓名Name房号Room No. 日期Period由From 至To由From 至To由From 至To由From 至To由From 至To所有费用All charges某些费用如Certain specified expenses such as:如以上客人延期而超出上述日期，请与我联系并获得进一步付款说明：In the event that the above mentioned guest extends beyonds the specified coverage periods, please contact me for further billing instructions.我将负担其余费用。
星级酒店管理表格汇集
员 工 考勤 表年 月部门经理： 部门主管： 考勤员：查 房 表规格：18.8cm ×26.5cm检查人 经理楼层领料单***国际大酒店规格：19.5cm ×10.5cm规格：10cm ×19.5cm验收签字: 备注: 一式三联楼层领班交接班本员工请假报告单规格1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
规格：19.5cm 备注：以上可根据情况更改，一式三联。
楼层访客登记单规格：16cm×8cm 客人遗留物品登记表客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:规格：17cm×8.8cm 客人损坏物品赔偿表ＲＥＰＯＲＴＯＦＤＡＭＡＧＥＳ***国际大酒店Ｇold en Dom e Int ern ati on al Hot el编号： 日期： NO. DATE制表 批准PREP ARED BY APPROVED BY 备注：第一联：存根 第二联：财务 第三联：客人 第四联：楼层杂 项 收 费 收 据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo.一、白色客户 二、粉色记帐 三、绿色存根牡 丹 江 金 鼎 国 际 大 酒 店MU DAN JING GOLDEN DOME INTERNATIONAL HOTEL维 修 报 告 单No.申请单位 维修地点 维修内容 要求完成时间申请单位主管 填表人 填表时间 接单人 接单时间 损坏时间 修理结果规格：12.5cm ×12.8cm规格：13.3cm ×19.3cm修理人 完成时间 实用工时 使用单位验收签字第一联：存根 第二联：工程部 第三联：维修人 第四联：楼层客房部楼层物品领用汇总表制表：注：一式三联客房部物品领用汇总表规格：17.6cm ×26cm 规格：17.6cm ×26cm制表：注：一式三联领 料 单营业收入日报表（代缴款单）部门： 当班时间：日期： 年 月 日 规格：11cm ×25.8cm规格审核 总收款 备注：一式三联：白色：交款凭单 绿色：送夜审审核 蓝色：存根***国际大酒店Golden Dome International Hotel叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期 规格：18cm ×26.5cm客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员：客房房间状况表规格：26规格日期： 时间： 制表人：I ——住客房 V ——空房 X ——维修房客房清扫报表客房服务员 楼层 规格：26V ：空房 O ：走客房 R ：预抵房 LONG ：长住房 DND ：请勿打扰 I ：住客房X ：维修房 H ：保留房 VIP ：贵宾 G/I ：客人在房间 EXBD ：加床饭店内部发传真申请表日期： 制表人： 注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可。
【实用】酒店前厅制度-五星级酒店—房务部之常用表格
前厅部常用表格来自资料搜索网( ) 海量资料下载贵宾赠品申请单NO：贵宾： A B C客人姓名：__________________________ 国籍：公司名称及职称：____________________________________________________________________ 到达日期：__________________________ 退房日期：____________________________________ 预期到达时间： _____________________ 预期离店时间：________________________________ 交通安排：__________________________ 保安安排：____________________________________ 用房数量：__________________________ 房号：____________________________________ 生果： A B C饮品：欢迎饮品酒吧：特级酒吧摆设普通酒吧摆设管家部：鲜花 A B C备注：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________名片：________________________________________________________________________申请：_____________________________ 批准：______________________________日期： ___________________________（白）财务部、（红）餐饮部、（绿）管家部、（黄）前台、（蓝）大堂副理行李员工作记录附件酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
五星级酒店前厅管理常用表格
Room & Rate Change Slip
换房/变价
Date__________
日期
Guest Name _________________________________________________
客人姓名
Move from Room No_____________
行李派送经手人
Delivered By
总数
Amount
最后总数
FianlAmount
备注
Remarks
_______________
当值行李部主管
F0-005
行李员工作记录
日期
房号
件数
离岗时间
返岗时间
事由
行李员签名
备注
ROOM RESERVATION FORM
订房单
CONF.NO________
确认号
Company Name公司名称：_______________________________________________
Reserved by联系人：___________________Tel/Fax电话：____________________
Billing Instruction: Guest own A/C客人自付Room only to Co./TA公司/旅行社付房费
行李员
BELL BOY__________
理由
REASON_____________________________________________________
_____________________________________________________________
星级酒店前台常用表格表单酒店管理
国内游客住宿登记表
(请用正楷字填写)
姓 名
性 别
籍 贯
出生日期
常住地址
从何处来
入住日期
退房日期
工作单位(公司)名称
身份证号码
帐目结算方式
客人签名
请注意：
（1）退房时间是中午12：00时
（2）收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。
（3）访客请在晚上11：00时前离开客房。
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人： 接受预定人：
签字______签字______
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：
日预期抵达客人名单
_____年_____月_____日
地址：__________________________________________________________
信用卡号码_____________________提前开房要求：_________________
备注：__________________________________________________________
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。
___________饭店
星期预报住房状况
制表日期：
日期
星期
团队
临时住店
住房率
自用房
免费房
总计房间数
酒店管理表格汇总(doc 95个)17
17
对月预约计划制订状况的掌握情况。
18
对优惠客房预约状况的掌握情况。
注：好：√中：△差：×老板问了他几个问题之后化学教案就拿出了试用期合同化学教案打算聘用这个朴实的小伙子试卷试题
前厅预约部门检查一览表
填表时间：年月日
序号
检查内容
领班
主管
部门经理
备注
1
对套房预约状况的掌握情况。
2
对贵宾房预约状况的掌握情况。
3
对预约后没有住宿及取消住宿状况的掌握。
4
对电话及电传、传真业务接转状况的掌握。
5
对预约客房保留状况的掌握。
6
通过海外预约网的业务处理是否顺利？
7
对排好客房预约顺序状况的掌握。
8பைடு நூலகம்
对团体预约业务的处理是否正常？
9
对次日预约入住状况的掌握与最终确认。
10
对保留预约客房变动的确认与掌握情况。
11
对一周内客房预约情况的确认与掌握情况。
12
对现在客房管理状况的确认与掌握情况。
13
对特殊团体用房与掌握情况。
14
对各种所需表格及文件的库存状况的掌握。
15
对预约动态总体变化的掌握情况。
16
星级酒店前台常用表格表单优选酒店管理优选
委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房间流量控制表团队订餐单审核制表人订票单审核制表人散客定餐单年月日订车单客人姓名________________________________________________________________________________________________________________共_____人车型________________________________ 数量____________________________ 抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________ 送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期________________________职员签名__________________________ 调度签名________________________备注：重要客人预报表SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE：国内游客住宿登记表日租：房号：值班职员签名：接车预定单预定报表1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为：日预期抵达客人名单审核制表日预期离店客人名单审核制表（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
酒店管理前厅部表格之一
酒店管理前厅部表格之一01前厅服务台检查一览表填表时间: 年月日序号检查内容领班主管部门经理备注 1 工作日志有无确认措施。
2 免费客房是否正常提供。
3 客房使用是否适当。
4 特别客房使用是否适当。
5 特别费用适用状态是否适当。
6 客房日报表填报是否完备。
7 对上下班及当班人员情况是否掌握。
8 服装、仪表是否端庄。
9 对贵宾馆预约的准备是否完备。
10 贵宾客房是否进行过检查。
11 以前的贵宾是否正常到达。
12 团体的客房分配是否正常。
13 是否有丢失的客房钥匙。
14 邮件、报纸的送达状态是否完全。
15 宾馆服务指南是否摆放好。
16 服务台周围整洁状态是否良好。
17 优惠明细明确确认与否。
18 各种文件、表格及服务指南的库存是否充足。
19 有无未确定事项。
20 客房月报表的填写是否完善。
21 贵宾住宿时，业务分工状态如何。
22 业务指示是否及时得到执行。
注:好:? 中:? 差:×酒店管理前厅部表格之一02前厅预约部门检查一览表填表时间: 年月日序号检查内容领班主管部门经理备注 1 对套房预约状况的掌握情况。
2 对贵宾房预约状况的掌握情况。
3 对预约后没有住宿及取消住宿状况的掌握。
4 对电话及电传、传真业务接转状况的掌握。
5 对预约客房保留状况的掌握。
6 通过海外预约网的业务处理是否顺利, 7 对排好客房预约顺序状况的掌握。
8 对团体预约业务的处理是否正常, 9 对次日预约入住状况的掌握与最终确认。
10 对保留预约客房变动的确认与掌握情况。
11 对一周内客房预约情况的确认与掌握情况。
12 对现在客房管理状况的确认与掌握情况。
13 对特殊团体用房与掌握情况。
14 对各种所需表格及文件的库存状况的掌握。
15 对预约动态总体变化的掌握情况。
16 对月业务计划执行状况的掌握情况。
17 对月预约计划制定状况的掌握情况。
18 对优惠客房预约状况的掌握情况。
星级酒店前厅部常用表格
前厅部常用表格物品转交登记表FILE NO编号：DATE/TINE TEL日期时间：联系电话：ARTICLE物品：FROM转交人：TO领取人：HANDLE BY经手签名：DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品：NUMBER数量：REMARKS备注：PROPERTY RECEIPT收条FILE NO编号：DATE/TIME SIGNATERE日期时间：领取人签名：HOME ADDRESS地址：REMARKS备注：ID PASSPOTR NO AM SIGNATURE身份证/护照号码：经手人签名：礼宾员行踪记录表团队称：入店日期：离店日期：到店时间：离店时间：散客进店登记表IN—COMING-FIT ARRIVAL RECORDDATE：日期：制表人： MADEBY境外人员 临时住宿登记表承担书致：***大酒店我，房间号码，愿意支付房间先生/小姐在月日到月日住店期间所产生的以下费用：1、房费（含洗衣费、小酒吧内的酒水费）是/否2、电话费是/否3、餐饮费是/否4、娱乐费是/否5、所有消费是/否6、允许其在各营业点签单挂帐是/否7、特别费用是/否接待处客人签名日期年月日第一联接待处第二联收银处接待处通知书RECEPTION INSTRUCTION客名日期Guest Name Date房号应用期间至Room Number _Applied period To_请调整房间/修改总帐单/转换房间Please Adjust Rate/Amend Master Bill/Change Room：由房号至房号From:Room No. _To:Room No.租金租金Rate RMB _ Rate RMB s_理由Reason:延迟退房半日租全日租Late Departure □ Half Day Charge □ Full Day Charge免收费□No Charge租金加百分之拾贰服务费Rate RMB __Plus 12%Service charge备注Remark______________________________________________ 批准人加签经办人签署Authorized Signature _Handled Sigature_ __第一联：存档Filed 第二联：电话房Operator第三联：前台收银F.O.Cashier 第四联：房务中心Housekeeping订房表锁房房号房态订房日期住客姓名订房人姓名/联系电话公司名称房间种类/数量/价格来店日期预计抵店时间离店日期预计抵店时间□折扣申请理由折扣率 % 批准人签名□接机航班号车型价格接机牌□升级入住申请理由从房型升级至房型批准人签名□免费赠品果篮（□V1□V2□V3）花篮（□V1□V2□V3）特别要求订房员有否客史录入员提前登记人锁房员检查人原件：接待处/前台收银副本：接待处/预订部/车务部REBATE VOUCHER折扣单NO 0006994姓名日期NAME DATE ROOM NO. FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNTEXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准（白联：接待处红联：收银处）客房订金单DepositNO 0032958日期DATE 宾客姓名客房号码GUEST NAME ROOM NO＃预付押金金额￥ADVANCE DEEPOSIT AMOUNT大写金额（人民币）万仟佰拾圆角退还现金时必须凭此单据It is absolutely necessary to present this receiptFor refund puropese.宾客署名收款员Guest’signature Cashier杂项收入单NO 0006115 MISCELLANEOIUS CHARGE VOUCHER姓名日期NAME DATE ROOM NO. FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNTEXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准（白联：接待处红联：客人黄联：存根）同行人员联系卡HOUSE USE ROOM REQUESTAttn： Front Office Manager致前厅经理Requested By: Department: 申请人部门Requested Period: No.of Room:申请时间房间数目Reason:原因Name of Qccupant Title/position Room No.使用人姓名职务房号Requested By: Approved By申请人：批准：Department Heads Signature GM/DGM/RM/MOD部门经理签字：DATE 日期： DATE 日期：CC:Dept.Head Concerned 申请部门经理Reception 前台接待F/O Cashier 前台收银。
酒店常用表单通用全集
星级酒店客房部工作表格员工考勤表规格：A4规格：18.8cm×26.5cm 查房表宾馆住宿人员登记表规格：19.5cm×10.5cm楼层领料单规格：10cm×19.5cm ***国际大酒店Golden Dome International Hotel规格：26.8cm×19.5cm 楼层领班交接班本规格：16.6cm×21cm员工请假报告单1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
备注：以上可根据情况更改，一式三联。
规格：19.5cm×10.5cm楼层访客登记单一联：客人二联：楼层三联：存根规格：16cm×8cm 客人遗留物品登记表规格：B5 客务部楼层房间状况日报表客人损坏物品赔偿表ＲＥＰＯＲＴ ＯＦ ＤＡＭＡＧＥＳ***国际大酒店Ｇo ld e n D om e I n te r na t io n a l H o t e l编号： 日期：PREP ARED BYAPPROVED BY 备注：第一联：存根 第二联：财务 第三联：客人 第四联：楼层杂 项 收 费 收 据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORM规格：17cm ×8.8cm规格：12.5cm ×12.8cm规格：13.3cm×19.3cm国际大酒店维修报告单No.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层规格：17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表注：一式三联客房部物品领用汇总表注：一式三联规格：17.6cm ×26cm规格：11cm ×25.8cm领料单营业收入日报表（代缴款单）规格：26cm×18.5cm规格：18cm×26.5cm***国际大酒店Golden Dome International Hotel叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期客房夜床服务报告单客房房间状况表规格：26.5cm ×19cm规格：26.5cm ×19cm客房清扫报表客房服务员 楼层 日期规格：26.5cm ×19cmV：空房O：走客房R：预抵房LONG：长住房DND：请勿打扰I：住客房X：维修房H：保留房VIP：贵宾G/I：客人在房间EXBD：加床饭店内部发传真申请表规格：22cm×13cm2、发国内、国际传真由副总经理签批。
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谢 谢
CLERK
经办人__________
对内留言通知单
MR 先生
TO MRS______________________________女士
MISS 小姐
ROOM NO_____________TIME__________________
房号 时间
DATE_______________________________________________
日期 YOU HAD A TELEPHONE CALL
贵客有一电话来自
MR 先生
FORM MRS 女士
MISS____________________________________________小姐
TEL NO.电话号码_____________PLACE地点___________________
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人： 接受预定人：
签字______签字______
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：
日预期抵达客人名单
_____年_____月_____日
酒家
Name of restaurant
用膳日期时间
Date&Time
人数
Persons
台数
Tables
每人（台）标准
Price for each
Person(table)
有何特殊要求
Special Preferences
Price
处
理
情
况
酒家承办人：
经手人：
年 月 日
订车单
客人姓名____________________________________________________________
委托代订饭店客房合同表格
散客价与团队房价表
房价表 单位：元/间
期 间
规 格
饭店对总社房价
饭店对外公布价
备 注
年 月 日至 年 月 日
双人间
单人间
年 月 日至 年 月 日
双人间
单人间
年 月 日至 年 月 日
双人间
单人间
年 月 日至 年 月 日
双人间
单人间
年 月 日至 年 月 日
双人间
单人间
房间流量控制表
6∶00pm□
保证预订□
团队名称：_______________________________________________
公司名称：_________________________地址：______________
旅行社名称：_____________________联系人：______________
地址：__________________________________________________________
信用卡号码_____________________提前开房要求：_________________
备注：__________________________________________________________
（4）结帐后请交回钥匙。
（5）房租不包括房间里的饮料。
备
注
日租： 房号： 值班职员签名：
接车预定单
第
一
联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班
实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人： 接受预定人：
签字______签字______
CANTONESE R.广式餐厅 JAPANENESE R.日式餐厅
OTHERS：其他_______________________________________
MESSAGE：留言内容__________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
预定号
序号
客人姓名
房间号
预期离店日期
预期离店时间
预期离店预测时间
备注
1．
2．
3．
审核 制表
日预期离店客人名单
_____年_____月_____日
预定号
序号
客人姓名
房间号
预期离店日期
预期离店时间
预期离店预测时间
备注
1．
2．
3．
审核 制表
（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单”。
MESSAGE：_________________________________________________________
FROM_________________ AM/PM TO____________________ AM/PM
I WILL BE AT：
COFFEE SHOP 咖啡厅 THE PALMS 大堂
GRILL ROOM 烤肉馆 LOBBY BAR 健身房
THE SONGBIRD 歌厅 BANQUET HALL 宴会厅
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
第
二
联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班
实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人： 接受预定人：
签字______签字______
第
三
联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班
达间班
实际到达日期
接车时间
接车人
团队订餐单
定餐人员姓名订餐单位订餐源自人数餐类每人
标准
定餐费用
报帐单位
定餐
根据
工号
填单
日期
备注
审核 制表人
订票单
定票
单位
预定
号
定票数
交通
工具
班次
代办人签字
预定
日期
预定
时间
输入电脑留言
备注
审核 制表人
散客定餐单
DINNER ORDER FORM NO.
房号
Room No.
姓名
Name
国籍
Nationality
制表人 审核人
旅行社团队预定卡
□预订团队代号：__________
□更改预订日期: __________
□取消
抵达日期：________离店日期：________
客房种类：________房间数：________人数：________
房价：________接受预订人：________
抵达时间：________航班号：________ 1∶00pm□
间数×天数=总数
日平均出租率
日平均房价
房费总收入
本月截止日出租率
本月截止日预报
去年同期
预计本月平均出租率
今年截止日出租率
今年截止日预报出租率
审核 制表
客人对外留言单
DETE
日期：
MR MRS.MISS
先生、女士、小组
ROOM NO
房号：
WHERE TO FIND ME
何处找我
TO：MR.MRS.MISS ________________________________________________
备注：
重要客人预报表
年 月 日
姓名或团名
国 籍
身 份
人 数
来馆日期
班 次
离馆日期
班 次
接待单位
具体要求：
备 注：
经手人：________
SPECIAL REQUEST FORM
优惠房价、费用批条
DATE：
日期
GUEST/GROUP NAME NO.OF.GUEST
宾客/团名_______________人数______________
接车地点_________________接车后送往__________________________________