同理心沟通的经典案例
“二八定律”同理心与学生沟通案例
“二八定律”同理心与学生沟通案例同理心沟通技巧_沟通中的“二八定律”:同理心与学生沟通案例沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。
可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。
所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系同意，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪存有非常大关系。
比如，金融投资研习中存有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越指出股票将可以发生跌或涨的情形，那么没多久就一定会发生这样的情形，这也称作预期检验，但这种预期检验和事实往往就是恰好相反的，人们处事必须顺行。
所以，当人们都指出股票涨到时，最出色不要买入，而必须扔出;当人们都指出股票不跌时，最出色必须买入。
正像巴菲特所说：“当别人狂热的时候我必须恐惧，当所有人恐惧的时候我必须狂热。
”2.如何成为沟通高手影响沟通交流障碍的最重要因素包含心理、情绪、态度和体会。
看待沟通交流，存有句话很关键：先处置心情，再处置事情。
所以，沟通交流高手能把自身的情绪、体会处置地非常不好，具有较好的心理态度和必要的沟通交流技巧。
通常来说，把能创建同理心，能有效率沟通交流、抒发，并能较好聆听的这类人群称作具备低情绪智商(eq)。
情绪智商(eq)情绪智商(eq)包含四种情绪管理能力，分别为：第一，了解自己的情绪;第二，掌控自己的情绪;第三，了解别人的情绪;第四，影响或者鼓励他人的情绪。
卡耐基在一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是iq，而是eq。
低eq者的职场特征具有高eq的人通常能照顾到别人的心理感受，了解他人的心理状态，并能够做出一些适当的引导。
高eq者不仅了解自己，掌控自己，而且擅长自我沟通，了解他人，能够影响他人的心理和情绪。
具体来说，低eq者具备的职场特征包含：第一，参与工作者都得到快乐;第二，人人都搞最有效率的事情;第三，每个人都能体现自我价值;第四，在变化环境中存有很强的适应力;第五，分享新科技信息和知识;第六，提高个人的自尊和价值。
多角度的同理心案例
多角度的同理心案例同理心在商业中的案例：1、卡耐基的案例：上衣裉色，将他的脖子都弄黑了。
售货员一，在他没有说完就打断了，我们已经卖出了数千这样的衣服，你是第一个来挑剔的人。
（暗示：暗示他不诚信，刁钻）。
售货员二，所有的黑色衣服都要褪一点色，没有办法，这种衣服的价钱就是这样，那是颜料的关系。
（暗示：贪小便宜，买便宜货）。
这时经理走了过来，他采取了三个步骤：一、他静听我从头到尾讲这件事情的经过，不说一个字。
二、我说完以后，售货员又想插话表达他们的意见，但是经理站在我的一边说话，说的确看到脖子被弄黑了。
并且说，如果顾客不满意的东西，店里就不应出售。
三、他承认不了解这里面的原因，并且征求我的意见，你认为应怎样处理呢？原来他是准备退货的，现在他改口了，说是不是有可以补救的办法。
他说他建议我再试用衣服一星期，如果到时不满意，请拿来换一件满意的。
这样给你带来不便，我们表示抱歉。
但是，一星期以后，衣服再没有褪色，他也恢复了对商店的信任。
2、推销洗衣机：“哎呀，你这台洗衣机太旧啦，用旧洗衣机很费时间，太太，你该换新的了！”太太的驳斥：“你在说什么呀，这台洗衣机很耐用的，到现在都没有出现过故障，新的也不见得好到哪里去，我才不换新的呢”！另一推销员：“这是一台很令人怀念的旧洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助”。
太太听到有人站在她的立场上说话，高兴地说“是啊，这倒是真的，我家这台洗洗衣机确实用了很久，是太旧了些，我倒想换台新的”。
推销员顺势拿出宣传的小册了，结果成功了。
同理心在生活中的案例：有人买了一个窗帘，一位朋友来了之后说：“什么，太离谱了，我看他占了你的便宜”不错，他说的是实话，但是没有人愿意听贬低自己判断力的实话。
他马上就可能会想到，贵的东西必有贵的价值。
他可能会想到，廉价的东西不一定有高品质和高艺术品位。
第二位朋友来了以后，首先对窗帘很热心，赞扬那些窗帘。
他说他也希望家里能负担起那些精美窗帘的费用。
这时主人的反应完全变了。
同理心的举例说明
同理心的举例说明你们知道同理心吗？同理心呀，就是能够站在别人的角度去想事情，感受别人的感受呢。
我给你们讲几个小故事，你们就明白啦。
有一次，我的同桌小敏在课间的时候一直低着头，也不和我们一起玩。
我就觉得很奇怪，要是平时呀，她早就跑出去跳绳啦。
我走到她身边，看到她眼睛红红的，像是刚哭过。
我就想，如果我是她，肯定是遇到了很不开心的事才会这样。
我就轻轻地问她：“小敏，你怎么啦？是不是有谁欺负你了呀？”小敏小声地说：“我昨天的数学作业错了好多，刚刚老师还说了我几句，我觉得自己好笨哦。
”我听了，就想到自己也有作业做不好被老师说的时候，那时候心里可难受了。
我就拍拍她的肩膀说：“小敏，这没什么的呀。
每个人都会有做错题的时候呢。
我也会呀，上次我语文作业还被老师打回来重写呢。
我们只要把做错的题目再认真看看，搞懂了就好啦。
”小敏听了我的话，慢慢抬起头来，眼睛里好像有了一点希望。
后来我陪着她一起把那些数学题又做了一遍，她就变得开心多了。
这就是同理心呀，我能体会小敏被老师批评后的难过，所以我就去安慰她、帮助她。
还有一回，在公园里，我看到一个小男孩在哭。
他的风筝挂在树上了，怎么也拿不下来。
周围的大人们都只是在旁边看着，我就跑过去。
我想，如果我是这个小男孩，心爱的风筝拿不到，肯定特别着急。
我就对小男孩说：“小弟弟，不要哭啦，哥哥来帮你。
”我找了一根长树枝，费了好大的劲，终于把风筝从树上弄下来了。
小男孩立马就笑了，还说：“哥哥，你真好。
”我也觉得很开心呢。
我站在小男孩的角度，知道他想要风筝，所以我就尽力去帮他。
再说说我们班上的事儿。
有个同学叫小刚，他跑步的时候不小心摔倒了。
膝盖擦破了好大一块皮，有些同学看到就笑了起来。
我当时就想，要是我摔倒了，大家还笑我，我得多伤心呀。
我赶紧跑过去，把小刚扶起来，对那些笑的同学说：“你们不要笑啦，要是你们摔倒了，别人笑你们，你们会舒服吗？”然后我陪着小刚去了医务室。
小刚对我说：“谢谢你，你真是我的好朋友。
同理心沟通案例
同理心沟通案例在日常生活和工作中，我们经常需要和他人进行沟通，而同理心作为一种重要的沟通技巧，能够帮助我们更好地理解他人，建立良好的人际关系。
下面，我将通过几个案例来说明同理心在沟通中的重要性。
案例一，工作中的沟通。
小明是一个团队的领导，他在工作中经常需要和团队成员进行沟通。
有一次，团队中的一位成员小张因为工作上的一些问题感到很沮丧，表现出了不耐烦和情绪低落。
小明选择了和小张进行一对一的沟通，他首先倾听小张的抱怨和不满，而后用理性的语言和态度，向小张解释了团队目前的工作情况和困难，同时表示理解小张的情绪，并提出合理的建议和解决方案。
最终，小张感受到了小明的关心和理解，情绪也得到了缓解，工作效率也得到了提高。
案例二，家庭中的沟通。
小红是一个家庭主妇，她在家庭中经常需要和丈夫、孩子进行沟通。
有一次，她的孩子小明因为学习压力大，情绪低落，不愿意和家人交流。
小红选择了和小明进行心平气和的交流，她首先倾听小明的诉说，表达对他的理解和关心，而后用鼓励和支持的话语，帮助小明找到了解决问题的方法。
最终，小明感受到了家人的支持和关爱，情绪也逐渐好转，学习也取得了进步。
案例三，社交中的沟通。
小王是一个社交达人，他在社交场合经常需要和不同的人进行交流。
有一次，他遇到了一个心情低落的朋友，朋友因为工作和生活的压力感到很沮丧。
小王选择了和朋友进行深入的交流，他首先倾听朋友的抱怨和不满，表达对朋友的理解和支持，而后用自己的经历和建议，帮助朋友找到了重新振作的动力。
最终，朋友感受到了小王的真诚和关心，情绪也得到了缓解，生活也变得积极向上。
通过以上案例，我们可以看到，在工作、家庭和社交中，同理心都起到了重要的作用。
通过倾听、理解和支持，我们能够更好地与他人建立起良好的沟通关系，解决问题，化解矛盾，促进共赢。
因此，我们在日常生活和工作中，都应该注重培养和运用同理心，以更好地与他人沟通交流，创造更美好的人际关系。
同理心沟通案例
同理心沟通案例在日常生活中，我们经常会遇到需要与他人进行沟通的情况，而同理心作为一种重要的沟通技巧，能够帮助我们更好地理解对方的想法和情感，从而建立更加良好的人际关系。
下面，我将通过一些实际案例来说明同理心在沟通中的重要性。
案例一：小明是一个刚刚步入职场的年轻人，他在工作中遇到了一些困难，感到很沮丧。
他向同事小李倾诉了自己的困难，希望能得到一些帮助和鼓励。
小李在听完小明的倾诉后，并没有直接给出解决方案，而是先表达了对小明的理解和同情，然后才逐渐引导小明找到解决问题的方法。
小明在得到这样的支持后，感到自己得到了被理解和关心，情绪也逐渐得到了缓解。
案例二：小红是一位家长，她的孩子在学习上遇到了困难，情绪变得很低落。
小红在和孩子沟通时，并没有直接责备孩子的学习态度，而是先倾听孩子的心声，了解孩子的困惑和困难。
在听完孩子的倾诉后，小红给予了孩子一些鼓励和支持，同时和孩子一起找到了解决问题的方法。
孩子在得到这样的关心和支持后，情绪也得到了缓解，学习状态也逐渐好转。
通过以上案例可以看出，同理心在沟通中的重要性。
在与他人交流时，我们不仅要倾听对方的心声，更要理解对方的感受和情感，给予对方足够的支持和鼓励。
只有在建立了良好的情感连接后，我们才能更好地解决问题，促进彼此之间的理解和信任。
因此，无论是在工作中还是生活中，我们都应该注重培养自己的同理心，学会站在他人的角度去思考问题，理解对方的感受和情感。
只有这样，我们才能建立良好的人际关系，解决各种问题，共同创造更美好的未来。
在实际操作中，我们可以通过多和他人交流，多倾听他人的心声，多给予他人关心和支持来培养自己的同理心。
同时，也可以通过阅读相关的书籍和文章，学习一些沟通技巧和情商管理的知识，来提升自己的同理心水平。
总之，同理心是一种非常重要的沟通技巧，它能够帮助我们更好地理解他人，建立良好的人际关系。
在日常生活中，我们应该注重培养自己的同理心，学会站在他人的角度去思考问题，理解对方的感受和情感，从而实现更加有效的沟通和交流。
同理心倾听的例子
同理心倾听的例子
以下是 6 条关于同理心倾听的例子：
1. 当朋友向你哭诉他工作上遇到的挫折，比如被老板批评了，这时候你不是急于说“这没什么啦”，而是认真地看着他，倾听他的每一句话，感受他的难过，就像自己也经历了一样。
你可以说：“哇，那他这么说肯定让你特别难受吧？”这就是同理心倾听呀。
2. 你孩子考试没考好，一脸沮丧地回到家，你不要立刻开始说教，而是坐在他身边，听他讲讲考试时的紧张和不安。
你问他：“宝宝，那当时你得多着急呀？”这就是带着同理心在倾听孩子呀。
3. 看到同事在为一个项目焦头烂额，你停下手中的事，耐心地听他抱怨任务的繁重，就像你也在承受那份压力。
你感慨道：“哎呀，这么多事，换谁都不好搞呀！”这不就是在同理心倾听嘛。
4. 听到邻居说起家里老人生病的烦恼，你不只是随便听听，而是专注地听他倾诉那种担忧和无助。
你回应道：“那你肯定特别担心吧，真不容易啊。
”这就是以同理心去倾听对方呀。
5. 你的伴侣和你说起和朋友闹矛盾的事，你用心去体会他的困惑和难过，仿佛那就是你的困惑和难过。
你问：“亲爱的，那你心里得多别扭啊？”这绝对是同理心倾听哦。
6. 偶遇一位陌生人在路边叹气，你走上前去，静静听他说生活的不易，感同身受他的疲惫。
你说：“大哥，这样子你得多累呀？”这也是同理心倾听的体现呀。
结论：同理心倾听真的太重要啦！它能让人与人之间的联系更紧密，让彼此的理解更深，能给人带来温暖和安慰呢！。
关于同理心的素材
关于同理心的素材以下是 8 条关于同理心的素材：1. 同理心就是能够设身处地为他人着想啊！就像你看到有小朋友在哭，哎呀，你难道不会去问问他为啥哭，去感受一下他的伤心吗？这就是同理心的一种体现呀！例子：我那次看到一个小女孩在路边掉眼泪，我就走过去轻声问她怎么了，就像我希望别人在我伤心时来关心我一样。
2. 同理心不就是进入别人的世界瞧瞧嘛！当你的朋友遇到困难垂头丧气的时候，你是不是应该站在他的角度去想想呀？那才叫有同理心呢！例子：我朋友工作上受委屈了，我立刻就能体会到那种难受，陪着他一起抱怨吐槽，给他支持。
3. 同理心可不是嘴上说说哦！好比说你看到老人过马路艰难，你不得过去扶一把，感受感受他们行动的不便啊！这多重要啊！例子：那天看到一位老爷爷过马路战战兢兢的，我马上过去扶着他慢慢走过去，感受着他的那种迟缓与小心。
4. 同理心就是要和别人的心贴在一起呀！当你的同学被嘲笑了很伤心，你会忍心不去安慰他，不去感受他的痛苦吗？例子：我们班一个同学因为胖被人笑，我赶紧去抱抱他，让他知道有人理解他的难过。
5. 同理心就如同在别人的情感海洋里畅游啊！如果你的家人遇到了挫折唉声叹气，你能无动于衷吗？当然要去感受啦！例子：我妈妈那次工作失误很难过，我坐在她旁边，用心去体会她的失落与懊恼。
6. 同理心不就是把自己变成别人嘛！别人开心你也开心，别人难过你也难过呀！你想想是不是这样？例子：看到好朋友中彩票那么兴奋，我好像也跟着激动起来，体验到他的喜悦。
7. 同理心呀，就像一把钥匙打开别人的心门！当有人处于困境中，你要去试着开启那扇门，感受他们的处境哟！例子：邻居家遇到困难，我主动去帮忙，在这个过程中感受他们的焦急和无助。
8. 同理心是人与人之间温暖的桥梁呀！没有同理心，这个世界得多冷漠呀！我们都应该拥有同理心，好不好？例子：遇到有人在寒风中卖东西，我去买一点，感受他们的辛苦与坚持。
我觉得同理心特别重要呀，它能让人与人之间的关系更亲近，让这个世界充满温暖和爱啊！。
同理心案例
同理心案例同理心是指在与他人进行互动和交流时，能够以对方的角度来思考、理解和感受事物的能力。
在现实生活中，很多人往往只站在自己的角度看待问题，缺乏同理心会导致人际关系的紧张和矛盾的增加。
接下来，我将给大家分享一个关于同理心的案例。
案例发生在我上大学的时候，我们班有一个同学叫小明，他和我们关系一直很好，但是在一次小组讨论中，他突然发脾气离开了教室。
之后，我们才知道他是因为和他女朋友吵架而情绪失控。
第二天，我主动找到小明，试图与他沟通。
我告诉他我了解他的情况，并表示愿意倾听他的烦恼。
小明当时非常沮丧，他告诉我他女朋友最近一直对他很苛刻，他觉得很受伤，并且不知道该如何应对。
我静静地倾听他的抱怨和痛苦，不做任何评判和批判。
我只是一直在那里陪着他，让他感受到我的支持和理解。
随着时间的推移，小明渐渐平静下来，他也开始寻找解决问题的办法。
我和他一起分析问题的原因，并给他一些建议。
通过与他的沟通，我发现小明的女朋友也有她自己的困扰和压力。
我建议小明和他女朋友坐下来好好沟通，尝试从对方的角度去理解彼此，以解决他们之间的问题。
后来，小明和他女朋友真的采纳了我的建议，他们经过充分的沟通和理解，最终重新调整了彼此的态度和行为，以更健康、更和谐的方式相处。
通过这个案例，我深刻地感受到了同理心的重要性。
如果我只是站在自己的角度去看问题，只是指责小明离开教室的行为，那么我们之间的关系可能会变得尴尬和紧张。
通过表达出对他的理解和关心，我帮助他感受到了支持和安慰，从而让他从情绪激动的状态中恢复过来。
总结起来，同理心是帮助他人渡过困难和解决问题的有效工具。
通过站在对方的角度思考问题，我们能够更好地理解对方的感受和需求，从而达到更好的沟通和交流。
在我们的日常生活中，无论是与家人、朋友还是同事之间的交往，都能够通过运用同理心来维系良好的人际关系。
同理心案例
同理心案例同理心案例1、有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞，蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样，心理医生想了一个办法，有一天这个心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边，病人很奇怪地问：“你是谁呀”医生回答：“我也是一只蘑菇”呀，病人点点头，继续坐她的蘑菇，过了一会，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他，你不是蘑菇吗？怎么可以走来走去？医生回答说：“蘑菇当然可以走开走去，病人觉得有道理，也站起来走走。
又过了一会，医生拿出一个汉堡开始吃，病人又问：“咦，你不是蘑菇吗？怎么可以吃东西?医生理直气壮地回答：“蘑菇当然也可以吃东西呀”病人觉得很对，于是也开始吃东西。
同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流的方式。
同理心是一种与人沟通交流的心理技术，它的目的是沟通一方，通过采取“先处理心情，再处理事情的方式，以最快的速度与另外一方达成共识，并最终将问题处理好。
”2、怎样运用同理心？第一步：辨识分辨出当事人的内心感受第二部：反馈将此辨识反馈给当事人，以让对方了解你已经明白他的感受。
情景你的同事小张，是个非常优秀的销售代表，在公司的业绩遥遥领先，但他最近有点消沉，下班以后在办公室，他找你聊天。
小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高，小张的意思是（）”A抱怨B 无奈C 表达建议D 征求建议E 希望指导当对方向你抱怨的时候，你注意不要给对方指导的建议，他其实知道，怎么做，只是想发泄一下而已，这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了。
情景2 小张说：“看来麻烦了，我用整整一周的时间，做这个客户，客户的销售量还是不高，小张的意思是：A抱怨B 无奈C 表达建议D 征求建议E 希望指导当对方想切换客户，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励，这个时候你只要给他鼓励他，还要分享你曾经切换客户的经验就可以了。
同理心沟通的经典案例
同理心沟通的经典案例同理心是指理解和共情他人的感受、需求和情绪的能力。
在沟通中运用同理心可以帮助我们更好地理解对方，增进彼此之间的理解和信任。
下面是十个经典案例，展示了如何通过同理心进行有效的沟通。
1. 同事之间的沟通在工作场所中，同事之间的合作和沟通是非常重要的。
通过运用同理心，可以更好地理解对方的想法和需求，从而更好地协作。
例如，当一个同事感到沮丧和疲惫时，我们可以通过询问和倾听来表达关心，并提供帮助和支持。
2. 家庭成员之间的沟通在家庭中，同理心也是维系亲密关系的关键。
当家庭成员之间发生冲突或产生误解时，通过运用同理心可以更好地理解对方的感受和需求。
例如，当父母对孩子的要求感到困惑时，可以通过问问题和倾听来理解孩子的想法和感受。
3. 教师与学生之间的沟通在教育环境中，教师与学生之间的良好沟通对于学生的学习和发展至关重要。
通过运用同理心，教师可以更好地理解学生的困惑和需求，并提供适当的指导和支持。
例如，当学生在学习上遇到困难时，教师可以通过倾听和提问来理解学生的问题，并提供相应的解决方案。
4. 老师与家长之间的沟通家长和教师之间的沟通对于学生的学习和发展同样非常重要。
通过运用同理心，可以建立起良好的合作关系，共同关注学生的成长。
例如，当家长对孩子在学校的表现感到担忧时，教师可以通过倾听和理解家长的担忧，提供相关的反馈和建议。
5. 医患之间的沟通在医疗领域，医患之间的沟通对于提供有效的医疗服务至关重要。
通过运用同理心，医生可以更好地理解患者的病情和需求，从而提供更加个性化和贴心的医疗服务。
例如，当患者对诊断结果感到困惑或焦虑时，医生可以通过倾听和解释来理解患者的情绪和需求。
6. 老板与员工之间的沟通在职场中，老板与员工之间的沟通对于工作效率和团队合作至关重要。
通过运用同理心，老板可以更好地理解员工的工作压力和需求，并提供适当的支持和指导。
例如，当员工感到工作压力过大时，老板可以通过倾听和理解员工的困惑和需求，提供相应的缓解措施。
幼儿园老师的同理心教育案例分享
幼儿园老师的同理心教育案例共享一、概述幼儿园老师在孩子们成长中扮演着重要的角色，他们不仅仅是知识的传授者，更是孩子情感和道德发展的引导者。
在教育孩子的过程中，同理心教育显得尤为重要。
本文将共享一些幼儿园老师运用同理心进行教育的案例，希望能让读者更深入地理解同理心教育的重要性。
二、案例共享1. 莉莉老师的故事莉莉老师是一位资深的幼儿园教师，她在教育孩子的过程中非常注重同理心教育。
有一次，班里的小明因为家里发生了一些事情，情绪低落，并且经常发生与其他小朋友的冲突。
莉莉老师并没有简单地批评小明，而是主动与他交流，了解他的内心世界。
在了解了小明的困扰后，莉莉老师开始安排一些小组活动，让小明有机会与其他孩子互动，增加与他人的情感交流。
在莉莉老师倾听和理解的过程中，小明逐渐打开了心结，情绪也逐渐得到释放。
通过同理心的教育方式，小明学会了更好地表达自己的情感，并建立了更好的人际关系。
2. 李老师的案例在另一所幼儿园，李老师遇到了一个小女孩——小雨，她是一个内向而敏感的孩子。
小雨在上学期间常常因为害怕和不安而哭泣，李老师并没有简单地责备她，而是选择与她建立更深层次的交流。
在了解了小雨的害怕原因后，李老师开始在日常活动中加入一些适合小雨的游戏和任务，并鼓励她主动参与。
通过持续的理解和关怀，小雨逐渐放下了内心的障碍，变得更加开朗和自信。
三、总结回顾通过以上的案例共享，我们可以看到幼儿园老师在面对孩子们的情感问题时，如何利用同理心进行教育。
在这个过程中，老师们并不是简单地传授知识，更多的是在引导孩子们理解他人心情，学会关怀和帮助他人。
同理心教育不仅能够帮助孩子们建立良好的人际关系，还可以培养他们的情感智慧和自我认知能力。
四、个人观点和理解在我看来，同理心教育在幼儿园阶段尤为重要。
幼儿时期是孩子性格和情感发展的重要阶段，良好的同理心教育能够为他们未来的成长奠定良好的基础。
在实施同理心教育时，教师需要注重倾听和理解孩子的需求，真正站在孩子的角度思考问题，不是简单地给出答案，而是引导他们自己去思考和解决问题。
经典沟通案例分析5篇
经典沟通案例分析5篇沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
今天店铺给大家分析一些经典沟通案例，希望对大家有所帮助。
经典沟通案例分析篇1小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。
”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。
”“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”案例分析：1、谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。
对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。
对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。
有关共情的案例
有关共情的案例案例一：利己主义王丰是一家物业管理公司的项目经理，他非常自私，只想着得到更多的额外收入，减少公司上级和客户的费用支出。
为了达到这一目的，他说服一位材料供应商，在供应材料期间按照原定的价格供货。
然而，King丰的做法受到其他员工的反对，因为这会导致公司和客户的经济损失。
经过一番讨论，King丰意识到自身的利己主义行为和违反共情原则，他立即放弃了这笔受骗行为，重新以合理的价格配置材料。
案例二：耐心李明是一家大公司的经理，他在管理团队中有着不俗的能力。
在一次项目实施过程中，李明选择耐心等待，准备了非常详细的计划，确保团队能够按时完成任务。
但是在执行的过程中，因为缺少一项关键的材料，他们的进度被延迟了。
于是，李明作出了共情的决定，在缺乏材料的情况下，他决定耐心等待，与供应商紧密配合，确保团队能够按计划完成项目。
案例三：包容性张良是一家电子公司的工程师，他必须在有限的时间内完成工作，但是他认识到，在有限的精力和条件下，自己做不到。
于是，他主动分享他的工作，邀请其他团队成员参与其中，给他们指定合适的任务，他把这一件事做得如此自然，他具备了包容性，对团队成员的到来表示宽容和支持。
最终，所有任务顺利完成。
案例四：同理心刘静是一个开发者，他非常勤奋，乐于助人，总是积极地为团队中的成员提供帮助，帮助他们完成任务。
一次，发生了一件事：一位团队成员被指派了一个非常复杂，负担巨大的任务。
他本身精力有限，有点焦虑，刘静分析他的情况，清楚他遇到的困难，就采取了同理心的态度，帮助他进行任务的分解，创造了一个适宜的工作环境，最终完成了任务。
以上四个关于共情的案例，凸显出共情的重要性。
共情不仅可以在职场中带来积极的影响，而且可以让一个团队变得越来越强大。
这种概念是非常重要的，并且正是未来我们建立有温度的社会所需要的。
只有当我们在这一概念上带有共情时，才能真正发挥出自己最大的价值，让所有人都受益。
同理心分析及案例
建议或给“苦口良药〞 3、仅表抱歉 4、盲目照做 5、盲目安抚 6、自述以满足自我需求
1、准确识别发话者重要而明显 的感受
2、准确反响发话发者重要而明 显的感受
结果：使发话者觉得被了解，继续倾诉其 感受
H量表---典型的反响方式
• 反响出最明显的感受 • 回应 • 倾珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却
一点也不关心我。
夫妻对话：HH
珍：你今晚又要加班了？ 明：嗯，看来今天你又得一个人呆在家里了。真对不起，老婆！ 珍：能不去吗？ 明：我也很想跟你呆在一起，可是公司里最近这么忙，我又是
具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的
一针见血指出发话者未表达甚至未完全说明的 感受，如：
☞ 各种复杂感受中的潜在感受
☞ 潜在需求 ☞ 潜台词
☞ 暗示
☞ 潜意识
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双 方心灵
相通，高度默契，有知音知已的感觉。
HH量表：典型的反响方式
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的效劳
都习惯用**牌洗发水，你们这有没有？
夫妻对话：LL
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没方法！ 珍：我们说好今晚出去逛街的。 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天只知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又再罗嗦啦？真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却这
同理心定义
同理心倾听 案例
同理心倾听案例
有个朋友叫小李，他在公司里头是出了名的“耳朵长”。
为啥子这样说呢？因为他特别会听别人说话，不是那种光听不进的听，而是真的用心去体会对方的感受，用四川话说，就是“同理心倾听”。
有回，他们部门新来了个同事小张，第一天上班就遭了上级的批评，心里头憋屈得很，午饭时候就坐在旁边小声嘀咕。
其他人都在忙自己的，或者聊天打哈哈，就小李过去了，坐到小张旁边，轻声细语地问：“小张，今天是不是遇到啥子不开心的事情了？”
小张一开始还不好意思说，但看到小李那真诚的眼神，就慢慢打开了话匣子。
小李呢，也不打断，就静静地听，时不时点点头，或者嗯一声，表示自己在听，也懂他的感受。
小张说完后，明显感觉心头轻松多了。
小李还进一步说：“我刚来那会儿，也遇到过类似的事情，后来慢慢就好了。
有啥子问题，咱们可以一起想办法解决。
”这话一出，小张感觉像是找到了知音，脸上也露出了笑容。
从此以后，小张和小李成了好朋友，工作上遇到啥子难题，都会找小李聊聊。
小李的这种同理心倾听，不仅帮同事解了困，还拉近了同事之间的距离，让整个部门的工作氛围都变得更加和谐了。
所以说，同理心倾听真的很重要。
它不是光用耳朵听，而是要用心去体会对方的感受，这样才能真正帮到别人，也让自己收获更多的友谊和尊重。
社工同理心案例
社工同理心案例在我们社区里，有位李大爷，他总是一个人坐在小区花园的角落里，看起来很孤单。
我作为社区社工，就主动去和李大爷搭话。
我走到他旁边，一屁股坐下，笑着说：“李大爷，您这地儿风水好啊，在这儿一坐，感觉特踏实。
”李大爷看了我一眼，没说话，但我能感觉到他有点意外我这开场白。
我接着说：“大爷，我呀，今天忙了一上午，现在坐您这儿，就觉得特放松。
您是不是也觉得在这儿比在家里自在呀？”这时候李大爷说话了，他说：“家里就我一个人，冷冷清清的，还不如在这儿看看人来人往。
”我立马感同身受地说：“大爷，我懂您这感觉。
就像我有时候忙完一天，回到自己住的地方，连个说话的人都没有，那股子冷清劲儿啊，真难受。
您一个人在家，肯定更孤单。
”李大爷眼睛有点亮了，他说：“你这小年轻也能明白？”我就给他讲我自己的故事，说我从外地来这儿工作，亲人朋友都不在身边，有时候想找人分享个趣事或者倒倒苦水都难。
李大爷听着听着就打开了话匣子，开始给我讲他年轻时候的事儿，讲他那些老战友，还有他老伴儿在世的时候多热闹。
我全程都认真听着，时不时回应几句，就像我也经历过那些一样。
我对李大爷说：“大爷，您这一辈子可太精彩了，那些回忆啊，就像宝藏一样。
可是现在没人陪您一起回味，肯定像有宝贝却只能自己偷偷看一样难受。
”从那以后，我经常去陪李大爷聊天，还组织了社区的一些老人和小孩，一起搞了个小活动，让李大爷又能感受到那种热闹的氛围。
这就是同理心的作用吧，就像把自己放进对方的鞋子里，感受他的难受，然后陪着他一起走出那种孤单的境地。
社区里有个叫小张的青年，他失业了一段时间，整个人变得很消沉。
我第一次见到他的时候，他头发乱乱的，眼睛也没什么神。
我就跟他说：“小张啊，看你这状态，是不是最近遇到啥难事了？你就把我当你大哥，跟我说说呗。
”小张一开始还不太想说，就嘟囔着：“说出来也没用。
”我笑着说：“你可别这么想，有时候把心里的苦水倒出来，就像给气球放放气，那感觉可轻松了。
同理心案例
同理心案例同理心案例——精神病蘑菇：沟通技巧有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。
心理医生想了一个办法。
有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。
病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我也是一只蘑菇呀。
病人点点头，继续做他的蘑菇。
过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？……医生回答说：蘑菇当然也可以走来走去啦！病人觉得有道理，就也站起来走走。
又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？医生理直气壮地回答：蘑菇当然也可以吃东西呀！病人觉得很对，于是也开始吃东西。
同场加映一：卡尔.古斯塔夫.荣格的故事——荣格曾经有一个女病人，她认为自己是从月球来的人，并一心想着回月亮上去。
在治疗她的时候，荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念，而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景，然后，推心置腹地告诉她：月亮虽然很美，但你已经不可能回去了，所以还是安心老实地当个地球人吧……最后，此女欣然接受了荣格的劝导，乖乖回家相夫教子，从此再没复发过。
所以。
我真是很喜欢这几个小故事。
它告诉我们，有时候，你得先当个蘑菇才能帮助另一个蘑菇。
而这种同理心和代入感，是做一个心理医生最重要的东西。
几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑菇。
其实……一个人可以带着过去的创伤继续，只要他把悲伤放在心里的一个圈圈里，不要让苦痛浸染了他的整个生命，他就可以像正常人一样快乐地生活。
当一个人悲伤得难以自持的时候，也许，他不需要太多的劝解和安慰，训诫和指明，他需要的，只是能有一个人在他身边蹲下来，陪他做一只蘑菇。
同场加映二：同理心思维几乎所有的人际交往专家都一致强调成功沟通第一步就是要先学会倾听有智慧的人都是先听再说这才是真正沟通的秘诀作为一名成功的推销员乔吉拉德从自己的无数推销实践中总结出了成功的法则在他的成功法则中有一条就是倾听顾客的心声这是几年前吉拉德从一个到他的车行来买车的人那里学到的推销绝招当时吉拉德花了半小时才让这位顾客下决心进自己的车行来看看他的车吉拉德所做的一切都不过是为了让他走进自己的办公室最终签下一纸购车合约当他们看完车向吉拉德的办公室走去时那人开始向吉拉德提起他的儿子就要进入密歇根大学他十分自豪的说乔我儿子要当医生了那太棒了吉拉德说当他们继续往前走时吉拉德向其他许多推销员们看了一眼吉拉德把门打开一边看那些正在看着自己演戏的推销员们一边听顾客说话乔我孩子很聪明吧他继续说在他还是婴儿时我就发觉他相当聪明成绩非常不错吧吉拉德说依然望着门外的人在他们班最棒那他高中毕业后打算做什么呢吉拉德问道我告诉过你的乔他在密歇根大学学医那太好了吉拉德说忽然的那人看着他意识到吉拉德有些忽视他说讲的话恩乔他忽然说我该走了就这样他离开了第二天上午吉拉德给那人的办公室打了个电话说我是乔吉拉德我希望你能在来一趟我想我有一辆好车可以卖给你我已经从别人那儿买了车是吗是的我从那个欣赏我的人那里买的当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时他是那么认真的在听顿时吉拉德明白了他当时所做的事情此时他才意识到自己犯了个多么大的错误一同理心倾听这里要重述《成功人士的七个好习惯》中关于同理心倾听的叙述经由用心倾听及回应来了解对方的含义动机及感受称为是同理心倾听第一层含义是倾听出对方的感受意思动机和想法第二层含义是回应或反馈让对方知道你已经明白他的感受什么是同理心倾听方式1重述字句只是字句不是感受2重整内容用自己的话总结大意3表达感受深入了解扑捉对方通过身体的语言和语调表达出来的感受4重整内容并表达感受用自己的语言来表达对方的意思和感受5什么也不说判断同理心是否适当或必要同理心倾听就是在洽谈中听者应轻松自然神情专注随着对方的情绪变化做出自然的呼应同时通过一些简短的插画和提问暗示对方你对他的谈话感兴趣或启发对方引出对你有利的问题当对方讲到要点时要点头表示赞同当他说笑话时你的笑声会增添他的兴致他说的紧张时你屏住呼吸着能强化气氛同理心倾听要求你的投入要求你能够站在说话者的角度上理解信息因此同理心倾听是一项艰苦的劳动你需要精力集中需要彻底理解说话者所说的内容倾听时所投入的经历与倾听是投入的精力一样多人的大脑容量能接受的说话速度是一般说话速度的六倍这使得倾听是大脑有相当长的时间闲置在大量的空闲时间里倾听者应该干什么呢概括和综合所听到的信息不断把每一个细致的新信息纳入到先前的框架中你应努力去理解说话者想表达的含义而不是你想理解的意思你需要暂停自己的想法与感觉这样可以进一步保证你对倾听到的信息的解释符合说话者的本意客观地倾听内容而不作判断这不是件容易的事说话者所说的话常常导致了我们的分心尤其当我们对其内容存有不同看法时会在心里阐述自己的看法并反驳他人所言显然这样做是我们会漏掉余下的信息对倾听者的挑战就时接受他们所言而把自己的判断推迟到说话的人说完之后要千方百计地从沟通中获得说话者所表达的信息达到这一目标最常用的两种技能是在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确性同理心倾听的技能包括那些呢1使用目光接触认真倾听对方谈话当你在说话时对方却不看你你的感觉如何大多人将其解释为冷漠和不感兴趣你用耳朵倾听他人却通过观察你的眼睛判断你是否在倾听与说话的人进行目光接触可以使你集中精力减少分心的可能性并能鼓励说话的人2展现赞许性的点头和恰当的面部表情对对方的谈话内容表示强烈的兴趣有效地倾听者会对所听到的信息表现出兴趣他们通过非言语型号如赞许性的点头恰当的面部表情如微笑沉思等与积极的目光接触相配合想说话人表明你在认真倾听当你学会对别人感兴趣时别人才会对你感兴趣3避免分心的举动或手势专注表现出感兴趣的另一做法是避免那些表明思想走神的举动在倾听时注意不要进行下面这几类活动如看表心不在焉地翻阅文件拿着笔乱写乱画等等这会使说话者感觉到你很厌烦或不感兴趣另外这也表明你并未集中精力因而很可能会遗漏一些说话者想传递的信息4提问批判性的倾听者会分析自己所听到的内容并提出问题这一行为为倾听提供了清晰度保证了对说听内容的理解并使说话者知道你在倾听适时加入一些类似于恩好新对是的不错太棒了没问题是么等简短而肯定的话语鼓励对方继续表达5复述复述指用自己的话重述说话者所说的内容有效地倾听者常常使用这样的语句我听你说的是或你是否是这个意思为什么要重述已经说过的话呢有两个原因 a 它是核查你是否认真倾听的最佳监控手段如果你的思想在走神或在思考你接下来要说的内容你肯定不能精确复述出完整的内容b它是精确性的控制机制用自己的语言复述说话者所说的内容并将其反馈给说话者可以验证自己理解的精确性6避免中间打断说话者不要轻易打断对方的谈话更不要急于发表自己的看法尤其是不同的看法在你做出反应之前先让说话者讲完自己的想法在说话者说时不要去猜测他的想法当他说完时你自然就会知道了7不要多说大多数人乐于畅谈自己的想法而不是聆听他人所说很多人之所以倾听仅仅因为这是能让别人听自己说话的必要付出尽管说可能更有乐趣而沉默使人不舒服但我们不可能同时做到听和说一个好听众知道这个道理并且不会多说有效地倾听者能够从说者到听者以及从听者再回到说者的角色转换上十分流畅从倾听的角度而言这意味着全神贯注于说者所表达的内容即使有机会也不去想自己接下来要说的话克服倾听的五种状态不用心听或者外表装着在听或者只注意听自己感兴趣的部分或者以自己的经历为参考进行比较地倾听避免以己度人的回应建议型————好为人师急于给出建议劝告及问题的对策探究型————依据自己的看法经历去提出问题诠释型————凭自己的经验去诠释别人的动机行为评价型————主观臆断表示同意或不同意倾听者能准确辨认出并且准确回应出表达方重要而明显的感受此时的结果时表达方觉得被人了解非常乐意与倾听者交流通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理当倾听者能够敏感的觉察到并艺术地回应出超越对方明显感受的隐含感受如各种感受中的潜在感受潜在需求潜台词潜意识暗示等时会使双方有心灵相通告诉默契的感觉表达方将非常乐意接受受话方乐意去处理受话方期望处理的事情就变成自然而然的事了最后主要指出的是同情心于同理心有本质的分别同情心代表完全同意对方的观点感受而同理心只是对对方的感受作出回应但并不一定意味着倾听者赞同对方的观点与行为二同理心沟通指站在对方的角度去思考说话行动而取得沟通效果看一个心理学家是如何进行同理心沟通的一冬天一个七八岁的孩子因父母吵架撑起一把雨伞蹲在了一个墙角很久都没有起来父母又哄又求孩子不理不动两天过去了孩子体力极度衰竭最后他们请来了美丽著名的心理治疗大师迪克森迪克森也要了一把雨伞在孩子的面前蹲了下去他面对孩子只是注视着孩子的双眼向孩子投去及其关注的目光终于孩子从恍惚中震了一下像是沉睡中被闪电事情惊醒得人迪克森继续与孩子对视孩子突兀的问你是什么迪克森也问你是什么孩子我是蘑菇迪克森我也是蘑菇孩子蘑菇好刮风下雨听不到迪克森蘑菇好爸爸妈妈的吵闹听不到对话到这里孩子流泪了迪克森做蘑菇好是好但蹲久了又累又饿我要吃块巧克力他拿出了一块巧克力送到孩子的鼻子前让他闻一闻然后放到嘴里大嚼起来香气四溢孩子我也要吃巧克力迪克森送给孩子一块巧克力孩子吃了一半迪克森吃了巧克力太渴我要去喝水说着他丢掉了手里的雨伞站起来孩子也随着站起来这是一个同理心硅酮的典型例子具体说来同理心沟通是什么呢就是同理心倾听加诱导性回应所谓诱导性回应是指有目的的引导对方的谈话朝你希望的方向展开必然推荐面谈你用顺应他赞美他的方式激起他的谈话兴趣你就激起了他在自己需求方面的谈话兴趣如果这样你就得到了想要的答案。
同理心沟通案例
同理心沟通案例同理心是一种非常重要的沟通技巧，它能够帮助我们更好地理解他人的感受和情绪。
在日常生活中，同理心沟通可以帮助我们更好地与他人建立联系，解决问题，甚至改善人际关系。
在本文中，我们将分享一个关于同理心沟通的案例，希望能够帮助读者更好地理解同理心的重要性，并学会如何运用同理心来改善沟通。
在某个公司里，有一位叫做小明的员工，他一直感到自己在工作中被忽视和不被重视。
他觉得自己的工作成绩很好，但是却总是被领导忽略。
于是，他开始对同事们抱怨自己的遭遇，希望能够得到一些支持和理解。
然而，大多数同事都选择了置之不理，甚至有些人还对他的抱怨表示不耐烦。
就在这时，有一位同事叫做小红，她选择了和小明坐下来，倾听他的抱怨。
小红没有打断小明，也没有试图去解决他的问题，而是静静地听着，表达出她对小明的理解和支持。
小明感到很受到鼓舞，因为他感到自己终于有了一个可以倾诉的人。
小红的同理心沟通让小明感到被重视和理解，他的情绪也得到了释放。
从那以后，小明和小红的关系变得更加亲近，他也变得更加积极和乐观。
这个案例告诉我们，同理心沟通的重要性。
在面对他人的抱怨和困难时，我们可以选择用同理心去倾听，而不是立刻去解决问题。
通过表达理解和支持，我们可以帮助对方释放情绪，建立更好的关系。
同时，同理心沟通也能够让我们更好地理解他人的感受和情绪，从而更好地解决问题和改善人际关系。
在日常生活中，我们可以通过一些简单的方式来运用同理心沟通。
比如，当朋友向我们倾诉困难时，我们可以选择静静地倾听，表达理解和支持。
当我们与同事合作时，也可以试着站在对方的角度去思考问题，理解对方的需求和感受。
通过这些简单的方式，我们可以更好地运用同理心来改善沟通，建立更好的人际关系。
总之，同理心沟通是一种非常重要的沟通技巧，它可以帮助我们更好地理解他人的感受和情绪，建立更好的人际关系。
通过案例的分享，我们希望读者能够更好地理解同理心的重要性，并学会如何运用同理心来改善沟通。
同理心沟通的经典案例
同理心沟通的经典案例父与子的对话——同理心沟通的经典案例父与子的对话（一）子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。
”父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧”子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”父：“修车？别开玩笑了。
”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。
你不会喜欢修车的。
好好念书，将来不怕找不到更好的工作。
”子：“我不知道，可是王明现在很成功。
”父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。
”子：“可是同学们都有同感。
”父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。
”子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。
”父：“你应该多读书，少看电视!”子：“爸，唉，算了，多说也没用。
”……父与子的对话（二）子：“上学真是无聊透顶了！”父：“你对上学有很深的挫折感”子：“没错，学校教的东西根本不实用”父：“你觉得读书对你没有什么用。
”子：“对，学校教的不一定对我有用。
你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。
你觉得他的选择正确？”子：“从某个角度看确实如此。
现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。
”父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。
”子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。
”父：“你认为教育很重要。
”子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。
有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道吧？”子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。
今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。
”子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！”父：“补习的代价太高了。
同理心的故事
同理心的故事在一个小镇上，住着一个叫小明的男孩。
小明是一个非常善良、乐于助人的孩子，他总是乐意帮助别人，尽自己所能去关心他人。
有一天，小明在回家的路上遇到了一个流浪汉，他看起来非常疲惫和饥饿。
小明立刻停下来，拿出自己的午餐盒，将食物递给了流浪汉。
流浪汉接过食物，满脸感激地对小明说，“谢谢你，孩子，你是个好孩子。
”。
小明并没有停下来，而是继续向前走。
他想着，或许流浪汉还需要更多的帮助。
于是，他决定再去买一些食物和水给流浪汉。
当他回到流浪汉所在的地方时，却发现流浪汉已经不在了。
小明感到有些失望，但他并没有放弃。
他决定在这个小镇上四处打听，希望能够找到流浪汉并帮助他。
经过一番打听，小明终于找到了流浪汉的踪迹。
他发现流浪汉在镇上的边缘地带搭建了一个简陋的棚屋，生活条件非常艰苦。
小明决定帮助流浪汉重新找回生活的希望。
他和一些朋友一起，帮助流浪汉修建了一个更加舒适的房子，还为他准备了一些生活用品和食物。
流浪汉看到这一切，泪流满面，他感激地说，“谢谢你们，你们让我重新找回了生活的希望。
”。
小明的故事并不是个案。
在生活中，我们经常能够看到这样的故事。
那些乐于助人、关心他人的人，往往能够带给他人更多的温暖和希望。
同理心，是人类最美好的品质之一。
它让我们能够感同身受，理解他人的痛苦和困境，给予他们帮助和支持。
同理心，让我们的世界变得更加美好。
同理心并不是一种简单的感情，它需要我们去用心感受他人的情感，理解他人的处境。
有时候，我们并不能完全体会他人的痛苦，但我们可以尽自己所能去帮助他们，给予他们温暖和关爱。
同理心，不仅仅是一种情感，更是一种行动，一种责任。
我们可以通过各种方式来表现同理心。
比如，当我们看到有人遇到困难时，可以伸出援手，给予他们实际的帮助。
当我们看到有人受到伤害时，可以站出来，为他们说话，为他们争取公正。
当我们看到有人需要关爱时，可以给予他们温暖的拥抱和鼓励。
同理心，可以在我们的日常生活中得到体现。
最重要的是，同理心是一种传递。
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父与子的对话——同理心沟通的经典案例父与子的对话（一）子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。
”父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧”子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”父：“修车？别开玩笑了。
”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。
你不会喜欢修车的。
好好念书，将来不怕找不到更好的工作。
”子：“我不知道，可是王明现在很成功。
”父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。
”子：“可是同学们都有同感。
”父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。
”子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。
”父：“你应该多读书，少看电视!”子：“爸，唉，算了，多说也没用。
”……父与子的对话（二）子：“上学真是无聊透顶了！”父：“你对上学有很深的挫折感”子：“没错，学校教的东西根本不实用”父：“你觉得读书对你没有什么用。
”子：“对，学校教的不一定对我有用。
你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。
你觉得他的选择正确？”子：“从某个角度看确实如此。
现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。
”父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。
”子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。
”父：“你认为教育很重要。
”子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。
有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道吧？”子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。
今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。
”子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！”父：“补习的代价太高了。
”子：“而且我答应同学，晚上另有节目。
”父：“你不想食言。
”子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。
”父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。
”子：“你觉得会有效吗？”。
教育教学与教育管理中缺乏同理心的案例案例一：我与学生约定，迟到的同学必须买一盆花送给班级，既美化班级环境，也是一种惩罚。
有一名同学迟到了，到花市买了一盆仙人球，很便宜，只花去五元钱。
我看到后很不高兴，当众喝令这名同学站起来，嘲笑道：“根据你的德性，我早就料到你迟若是到了，肯定是不会舍得买一盆像样的花的。
”同学不服气，当时便与我顶撞起来，后来我生气极了，只得粗暴地把同学撵出教室。
案例二：一女生成绩不太好，某次考试前写一张纸条递给一男生，约其考试之后到校园外面聊天，男生慨然应允，后来女生写了一封信给男生，对男生能如此给面子表示非常感激。
男生一时有些张狂，便把女生的信拿给班级几个同学看，同学向老师汇报了此事，老师把女同学狠狠羞辱了一顿，批评女同学不自重，影响男同学的学习。
女生从此在教室听课学习都把头埋在书堆里。
案例三：几个学生分属两个年级，因为在食堂排队买饭时互相推搡而发生口角，进而动起了拳脚，两个年级的年级主任先后参与处理，试图迅速化解矛盾，但两位年级主任在听取本年级学生汇报后，竟然都认定对方年级参与打架的学生一定不是好东西，建议学校以最严厉的方式处理。
结果后来两个年级有更多的学生参与指责对方年级的学生，而且两位年级主任为此也发生了争执。
案例四：在班级，成绩排名一向都是数一数二的某同学，我平时对其一贯宠爱有加。
一次，这名同学欺负了另一名成绩比较差的同学，被欺负的同学到办公室找我“告状”，我很不耐烦地说：“某同学是非常优秀的学生，他怎么可能欺负你呀？他为什么不欺负别人偏偏喜欢欺负你？可见你根本就不是什么好东西！”成绩差的同学含冤无处伸，被我宠着的同学从此在班级更加趾高气扬。
3、下面我们再看几个成功的沟通案例课外活动时，高三的几名学生在操场上踢足球，一不小心，一学生把球踢偏了，在边上看热闹的一名高二学生被球重重地撞了一下，踢球的高三同学表示道歉，但被撞的高二同学还是嘀咕了几句，高三同学以为高二同学在骂他，就把高二的同学摔在地上。
高二的同学不服气，找来了好几位同班同学，要找高三踢球的几位同学“算账”，两个年级的同学便在操场上狠狠地干了一架，被其他同学和老师劝开后，当事的双方同学都很凶地表示：“此事以后再好好‘算账’。
” 如此恶劣的打群架事件，校长吩咐由我处理。
我带着高三年级的课，高三几位学生很高兴我处理他们打架的事件，他们认定我会偏向高三同学的，所以几位同学抢着把事件经过按照有利于自己的原则有选择地汇报了一遍。
我微笑着听完他们的汇报，对他们的意见表示尊重，但我知道，几位同学没有把打架过程中自己存在的问题反映出来。
接下来，我让高三几位同学到办公室外面等，请高二的几位同学进办公室了解情况，很显然，高二的同学对我持有戒心，好长时间保持着事先商量好似的沉默，我笑着请他们坐到沙发上，问他们：是不是怕我偏向高三同学？高二的几位同学看我很真诚的样子，不好意思地说他们信任我，相信我会秉公处理的。
我告诉高二几位同学，我一定不会辜负他们这一份信任的。
接下来，我与几位高二的同学聊起了高二年级老师的教学情况、同学的学习情况，渐渐地几位同学对我消除了戒心。
后来我问他们关于打架的事，他们不仅叙述了事件发生的过程，而且几个人毫无保留地分析了自己在打架过程中存在的错误，几位同学真诚的态度真感动了我。
我把站在办公室外面的高三同学叫进去，向他们介绍了高二几位同学的态度，他们显得不好意思起来，几个同学把自己在打架中所犯的错误和盘托出。
在与两个年级参与打架的同学充分商谈交换意见的基础上，按照所犯错误的轻重程度，分别给予留校察看、记大过、记过、警告处分，并在全校予以通报。
后来直至两个年级同学先后毕业，也没有见过他们再“算账”的事发生，被处理过的同学每次看到我都很主动地与我打招呼。
记住：孩子毕竟是孩子，孩子不是我们自己。
同理心辨识练习在下列对话中，何者才是具有同理心的反应?情境一:“期末考快到了，好烦喔，期中考我考的那么差，如果这次又考不好，我可能就要被退学了。
”l不会的，你只要好好用功念书就可以all pass了2.你为什么不先去找老师讲一讲，看看有没有什么补救方式?3.不要烦恼，看开点。
4.你很担心期末考考不好就要退学了情境二:“我快受不了了，我都长这么大了，我妈妈什么事都要管我，连我要跟同学出去玩，还要问东问西，老是把我当小孩子看待。
”1.天下的妈妈都是这样子，我也跟你一样啊。
2.你是不是平常就让他们很不放心?3.妈妈大为你操心，让你觉得很多事情都不能自己作主。
4.你觉得自己已经长大，妈妈还管你这么多，替你过度操心，真的让你心烦。
『同理心练习』测试一下你的同理能力请阅读以下的对话(情境), 体会说话者的心境, 把你的理解(包括内容与情感)用句子反应给对方, 尽可能表达“同理”的了解。
1.五岁的孩子对母亲说:“妈妈！我讨厌去上学, 我明天不要去学校了！”母亲同理的反应:孩子: “我没有看过这么不公平的老师, 真是可恶!”母亲同理的反应:2.下雨天, 十岁女儿要出门。
爸爸: “要记得穿雨衣! 才不会感冒”女儿: “我不要穿!”爸爸同理的反应:3.学生吵架老师请同学到一旁谈话。
学生: “是他先拿我的东西, 我己经叫他不要摸我的东西了, 他是故意的！”老师同理的反应:4.美术课快下课了, 忽然小明抓住小刚并且很用力地打他。
老师走近时小明才放手。
老师第一句同理的反应: 小明眼眶红着: “他把我的画搞烂了”老师同理的反应:5.上课时小菲没几分钟就看一次手表, 显得不专心。
老师同理的反应:6.读六年级的小杰: “爸,我们班的英文老师很差劲,如果考不到九十就要人说‘我是白痴’，少一分说一次！”爸爸同理反应:男孩:”我觉得他不应该悔辱人, 人家也是有爸爸有妈妈的人啊!”爸爸同理反应:7.语文教师请假一周后回到班上, 问同学上周上课的情况。
学生: “那个代课老师好好玩哦, 他会讲故事给我们听,还让我们演戏呢！”老师同理的反应:学生: “可是有些同学不太想参加, 很怕赶不上进度, 这样很扫兴！”老师同理的反应:8．孩子：“妈妈，为什么小孩回家都要写那么多功课，你们大人都不用？”老师同理的反应：9．学生（哭）：“老师，是我先拿到球的，小明他每次都抢我的，还打人。
”老师同理的反应：同理心案例——精神病蘑菇：沟通技巧有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。
心理医生想了一个办法。
有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。
病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我也是一只蘑菇呀。
病人点点头，继续做他的蘑菇。
过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？……医生回答说：蘑菇当然也可以走来走去啦！病人觉得有道理，就也站起来走走。
又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？医生理直气壮地回答：蘑菇当然也可以吃东西呀！病人觉得很对，于是也开始吃东西。
同场加映一：卡尔.古斯塔夫.荣格的故事——荣格曾经有一个女病人，她认为自己是从月球来的人，并一心想着回月亮上去。
在治疗她的时候，荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念，而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景，然后，推心置腹地告诉她：月亮虽然很美，但你已经不可能回去了，所以还是安心老实地当个地球人吧……最后，此女欣然接受了荣格的劝导，乖乖回家相夫教子，从此再没复发过。
所以。
我真是很喜欢这几个小故事。
它告诉我们，有时候，你得先当个蘑菇才能帮助另一个蘑菇。
而这种同理心和代入感，是做一个心理医生最重要的东西。
几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑菇。
其实……一个人可以带着过去的创伤继续，只要他把悲伤放在心里的一个圈圈里，不要让苦痛浸染了他的整个生命，他就可以像正常人一样快乐地生活。
当一个人悲伤得难以自持的时候，也许，他不需要太多的劝解和安慰，训诫和指明，他需要的，只是能有一个人在他身边蹲下来，陪他做一只蘑菇。
同场加映二：同理心思维几乎所有的人际交往专家都一致强调成功沟通第一步就是要先学会倾听有智慧的人都是先听再说这才是真正沟通的秘诀作为一名成功的推销员乔吉拉德从自己的无数推销实践中总结出了成功的法则在他的成功法则中有一条就是倾听顾客的心声这是几年前吉拉德从一个到他的车行来买车的人那里学到的推销绝招当时吉拉德花了半小时才让这位顾客下决心进自己的车行来看看他的车吉拉德所做的一切都不过是为了让他走进自己的办公室最终签下一纸购车合约当他们看完车向吉拉德的办公室走去时那人开始向吉拉德提起他的儿子就要进入密歇根大学他十分自豪的说乔我儿子要当医生了那太棒了吉拉德说当他们继续往前走时吉拉德向其他许多推销员们看了一眼吉拉德把门打开一边看那些正在看着自己演戏的推销员们一边听顾客说话乔我孩子很聪明吧他继续说在他还是婴儿时我就发觉他相当聪明成绩非常不错吧吉拉德说依然望着门外的人在他们班最棒那他高中毕业后打算做什么呢吉拉德问道我告诉过你的乔他在密歇根大学学医那太好了吉拉德说忽然的那人看着他意识到吉拉德有些忽视他说讲的话恩乔他忽然说我该走了就这样他离开了第二天上午吉拉德给那人的办公室打了个电话说我是乔吉拉德我希望你能在来一趟我想我有一辆好车可以卖给你我已经从别人那儿买了车是吗是的我从那个欣赏我的人那里买的当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时他是那么认真的在听顿时吉拉德明白了他当时所做的事情此时他才意识到自己犯了个多么大的错误一同理心倾听这里要重述《成功人士的七个好习惯》中关于同理心倾听的叙述经由用心倾听及回应来了解对方的含义动机及感受称为是同理心倾听第一层含义是倾听出对方的感受意思动机和想法第二层含义是回应或反馈让对方知道你已经明白他的感受什么是同理心倾听方式1重述字句只是字句不是感受2重整内容用自己的话总结大意3表达感受深入了解扑捉对方通过身体的语言和语调表达出来的感受4重整内容并表达感受用自己的语言来表达对方的意思和感受5什么也不说判断同理心是否适当或必要同理心倾听就是在洽谈中听者应轻松自然神情专注随着对方的情绪变化做出自然的呼应同时通过一些简短的插画和提问暗示对方你对他的谈话感兴趣或启发对方引出对你有利的问题当对方讲到要点时要点头表示赞同当他说笑话时你的笑声会增添他的兴致他说的紧张时你屏住呼吸着能强化气氛同理心倾听要求你的投入要求你能够站在说话者的角度上理解信息因此同理心倾听是一项艰苦的劳动你需要精力集中需要彻底理解说话者所说的内容倾听时所投入的经历与倾听是投入的精力一样多人的大脑容量能接受的说话速度是一般说话速度的六倍这使得倾听是大脑有相当长的时间闲置在大量的空闲时间里倾听者应该干什么呢概括和综合所听到的信息不断把每一个细致的新信息纳入到先前的框架中你应努力去理解说话者想表达的含义而不是你想理解的意思你需要暂停自己的想法与感觉这样可以进一步保证你对倾听到的信息的解释符合说话者的本意客观地倾听内容而不作判断这不是件容易的事说话者所说的话常常导致了我们的分心尤其当我们对其内容存有不同看法时会在心里阐述自己的看法并反驳他人所言显然这样做是我们会漏掉余下的信息对倾听者的挑战就时接受他们所言而把自己的判断推迟到说话的人说完之后要千方百计地从沟通中获得说话者所表达的信息达到这一目标最常用的两种技能是在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确性同理心倾听的技能包括那些呢1使用目光接触认真倾听对方谈话当你在说话时对方却不看你你的感觉如何大多人将其解释为冷漠和不感兴趣你用耳朵倾听他人却通过观察你的眼睛判断你是否在倾听与说话的人进行目光接触可以使你集中精力减少分心的可能性并能鼓励说话的人2展现赞许性的点头和恰当的面部表情对对方的谈话内容表示强烈的兴趣有效地倾听者会对所听到的信息表现出兴趣他们通过非言语型号如赞许性的点头恰当的面部表情如微笑沉思等与积极的目光接触相配合想说话人表明你在认真倾听当你学会对别人感兴趣时别人才会对你感兴趣3避免分心的举动或手势专注表现出感兴趣的另一做法是避免那些表明思想走神的举动在倾听时注意不要进行下面这几类活动如看表心不在焉地翻阅文件拿着笔乱写乱画等等这会使说话者感觉到你很厌烦或不感兴趣另外这也表明你并未集中精力因而很可能会遗漏一些说话者想传递的信息4提问批判性的倾听者会分析自己所听到的内容并提出问题这一行为为倾听提供了清晰度保证了对说听内容的理解并使说话者知道你在倾听适时加入一些类似于恩好新对是的不错太棒了没问题是么等简短而肯定的话语鼓励对方继续表达5复述复述指用自己的话重述说话者所说的内容有效地倾听者常常使用这样的语句我听你说的是或你是否是这个意思为什么要重述已经说过的话呢有两个原因a 它是核查你是否认真倾听的最佳监控手段如果你的思想在走神或在思考你接下来要说的内容你肯定不能精确复述出完整的内容b它是精确性的控制机制用自己的语言复述说话者所说的内容并将其反馈给说话者可以验证自己理解的精确性6避免中间打断说话者不要轻易打断对方的谈话更不要急于发表自己的看法尤其是不同的看法在你做出反应之前先让说话者讲完自己的想法在说话者说时不要去猜测他的想法当他说完时你自然就会知道了7不要多说大多数人乐于畅谈自己的想法而不是聆听他人所说很多人之所以倾听仅仅因为这是能让别人听自己说话的必要付出尽管说可能更有乐趣而沉默使人不舒服但我们不可能同时做到听和说一个好听众知道这个道理并且不会多说有效地倾听者能够从说者到听者以及从听者再回到说者的角色转换上十分流畅从倾听的角度而言这意味着全神贯注于说者所表达的内容即使有机会也不去想自己接下来要说的话克服倾听的五种状态不用心听或者外表装着在听或者只注意听自己感兴趣的部分或者以自己的经历为参考进行比较地倾听避免以己度人的回应建议型————好为人师急于给出建议劝告及问题的对策探究型————依据自己的看法经历去提出问题诠释型————凭自己的经验去诠释别人的动机行为评价型————主观臆断表示同意或不同意倾听者能准确辨认出并且准确回应出表达方重要而明显的感受此时的结果时表达方觉得被人了解非常乐意与倾听者交流通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理当倾听者能够敏感的觉察到并艺术地回应出超越对方明显感受的隐含感受如各种感受中的潜在感受潜在需求潜台词潜意识暗示等时会使双方有心灵相通告诉默契的感觉表达方将非常乐意接受受话方乐意去处理受话方期望处理的事情就变成自然而然的事了最后主要指出的是同情心于同理心有本质的分别同情心代表完全同意对方的观点感受而同理心只是对对方的感受作出回应但并不一定意味着倾听者赞同对方的观点与行为二同理心沟通指站在对方的角度去思考说话行动而取得沟通效果看一个心理学家是如何进行同理心沟通的一冬天一个七八岁的孩子因父母吵架撑起一把雨伞蹲在了一个墙角很久都没有起来父母又哄又求孩子不理不动两天过去了孩子体力极度衰竭最后他们请来了美丽著名的心理治疗大师迪克森迪克森也要了一把雨伞在孩子的面前蹲了下去他面对孩子只是注视着孩子的双眼向孩子投去及其关注的目光终于孩子从恍惚中震了一下像是沉睡中被闪电事情惊醒得人迪克森继续与孩子对视孩子突兀的问你是什么迪克森也问你是什么孩子我是蘑菇迪克森我也是蘑菇孩子蘑菇好刮风下雨听不到迪克森蘑菇好爸爸妈妈的吵闹听不到对话到这里孩子流泪了迪克森做蘑菇好是好但蹲久了又累又饿我要吃块巧克力他拿出了一块巧克力送到孩子的鼻子前让他闻一闻然后放到嘴里大嚼起来香气四溢孩子我也要吃巧克力迪克森送给孩子一块巧克力孩子吃了一半迪克森吃了巧克力太渴我要去喝水说着他丢掉了手里的雨伞站起来孩子也随着站起来了这是一个同理心硅酮的典型例子具体说来同理心沟通是什么呢就是同理心倾听加诱导性回应所谓诱导性回应是指有目的的引导对方的谈话朝你希望的方向展开必然推荐面谈你用顺应他赞美他的方式激起他的谈话兴趣你就激起了他在自己需求方面的谈话兴趣如果这样你就得到了想要的答案。