浅析管理心理学知识点概要

第一章

1.什么是霍桑实验?

答：霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。

2.什么是管理心理学？

答：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

3．什么是管理心理学的模型？

答：以个体为分析单元；社会系统为分析单元。

1、霍桑实验的主持者是（梅奥）

2、霍桑实验中的电话线圈装配工实验是为了研究（非正式群体对生产效率的影响）

3、首次提出“管理心理学”概念的是（莉莲·吉尔布里斯）

第二章

1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？

答：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。感觉是知觉的基础。

2、什么是社会知觉中的晕轮效应？

答：是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即抓住一点，不顾其余，如“一白遮百丑”。

3、什么是归因理论？

答：归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机

的过程。

单项选择题：

1、军事上的伪装是利用知觉的（整体性）

2、社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（晕轮效应）

3、提出归因理论的第一们学者是（海德）

4、如果把失败归结于努力不够，那么会使人产生（内疚感）

第三章

1、什么是个性？个性心理特征包括哪些内容？个性倾向性包括哪些内容？

答：个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

个性心理特征主要包括气质、性格、能力。

个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。

2、什么是气质？四种典型气质类型是指什么？

答：四种典型气质类型是多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。

3、何谓个性与职业的匹配？

答：正是因为人性在预测工作效率、缺勤、离职等个体和组织行为方面的有效性，有关个性、个性与工作、职业、组织、环境之间的匹配问题和理论得到了组织行为学家的关注。

4、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意些什么？

答：1、正确认识心理测验的作用和局限性2、使用标准的心理测验3、由专业人士施测4、慎重解释与使用测验结果。

判断题：

1、性格类型不能够做好坏评价（是）

2、智力是一种特殊能力（否）

3、抑郁气质类型的人思想刻板、内向、孤僻，因此是一种不好的气质类型（否）

第四章

1、什么是价值观？

答：价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。价值观如同一个总指挥，支配着个体的需要、动机乃至行为。价值观影响个体的人际关系，影响个体的决策，影响对个体及组织的成功的看法。

2、简述罗克厅价值观类型

第一种类型为终极价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标注，另一类称为工具价值观，这种价值观指的是偏爱的行业方或实现终极价值观的手段。主要表现在道德和能力两方面。

3、什么是态度？

答：态度是指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向—要么喜欢，要么不喜欢。

4、什么是工作满意度？

答：工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度，这种态度影响组织行为，甚至身体健康。

5、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？

答：组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。1、严守员工第一的价值观2、明确你的任务并传达任务3、确保组织公正4、营造一种社区感5、支持员工发展。

单项选择题：

1、认知失调理论是由（费斯汀格）于1957年提出的。

2、在宣传过程中采用恐惧诉求时，何种程度的恐惧性唤起可以取得最佳效果（中）

3、成就感属于罗克厅价值观中的（目的价值观）

第五章：

1、什么是双因素激励理论？有时如何将保健因素转化为激励因素？

答：激励因素/保健因素，即双因素理论是赫兹伯格和他的助手们在匹兹堡心理研究中心的工作成果。双因素理论的基本观点，称能促使人们产生工作满意感的这类因素为激励因素，称另一类促使人们产生不满意因素为保健因素。

2、什么是“工作丰富化”？

答：工作丰富化是指通过“垂直“的工作扩展，工人对更大范围工作的控制，意味着更多的技能、更大的自主性和更重要的意义。

3、具有高成就需要的人有何特点？

答：1、事业心强，比较实际，敢昌一定程度的风险2、有较高的实际工作绩效，要求及时得到工作的信息反馈3、一旦选定目标，就会全力以赴投入工作，直至成功地完成任务4、把个人成就看得比金钱更重要，从成就中得到鼓励超过物质鼓励的作用，把报酬看作是对成就的一种承认。

4、假如你是一个主管，在工作中你会如何去了解下属的需要？

答：略

判断题：

1、根据双因素激励理论，只有将奖金变为“保健因素”才能调动职工的工作积极性（否）

2、工作扩大化是指增加同一类似任务的数量，实现满负荷工作（是）

3、目标越简单，越容易实现，那么它对员工的激励作用就越大（否）。

第六章

1、非正式群体有何特点和作用？应当如何对待？

答：非正式群体有如下四个特征1、自发性2、成员的交叉性3、有自然形成的核心人物4、排他性和不稳定性。非正式群体即有积极的作用，要加以利用，又有消极的作用，要加以防范和遏制。积极作用：1、弥补正式群体的不足，满足员工的需要。2、融洽员工的感情3、激励和培训员工4、保障员工的权益。消极作用1、干扰组织目标的实现。2、消弱管理者的权力3、控制和束缚员工发展和上进。

三种途径1、管理者自觉增强与非正式群体的联系2、运用舆论导向引导。3、区别对待不同类型的非正式群体。