浅析管理心理学知识点概要
管理心理学的知识点总结
管理心理学的知识点总结一、引言在现代社会，管理心理学作为一门重要的学科，对于组织管理和个人发展起着至关重要的作用。
它涉及到人的思维、情感和行为等方面，旨在帮助管理者更好地理解和应对员工的需求和行为，从而有效地提升组织的绩效和员工的幸福感。
本文将对管理心理学的一些重要知识点进行总结和概述，以期为管理者提供一些有益的参考和指导。
二、领导力与管理风格领导力是管理心理学的核心概念之一，它涉及到领导者对于员工的影响和激励。
在管理实践中，不同的管理者采用不同的管理风格，如权威型、民主型和激励型等。
权威型管理风格强调领导者的权威和决策能力，适用于紧急情况和需要迅速决策的场景；民主型管理风格则注重员工的参与和意见，适用于需要团队合作和共同决策的情况；而激励型管理风格则强调领导者的激励和激发员工的潜力，适用于需要员工创造力和自主性的环境。
管理者需要根据不同的情境和员工需求，灵活运用不同的管理风格，以达到更好的管理效果。
三、员工动机与激励员工动机是管理心理学中的另一个重要概念，它涉及到员工的内在需求和外在激励。
管理者需要了解员工的需求层次，如马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论等，以便为员工提供相应的激励和满足。
此外，激励机制的设计也是管理者需要重视的方面，如奖励制度、晋升机会和工作环境等，都能对员工的动机产生积极的影响。
管理者应该关注员工的个体差异和需求变化，灵活运用激励手段，以提高员工的工作积极性和满意度。
四、团队建设与协作团队建设和协作是管理心理学中的重要内容，它涉及到团队成员之间的相互作用和合作能力。
管理者需要重视团队的组建和发展，注重团队成员之间的沟通和协作，以提高团队的凝聚力和绩效。
在团队管理中，管理者可以运用一些有效的团队建设方法，如团队培训、团队活动和团队反馈等，以促进团队成员之间的相互理解和信任。
同时，管理者还应该注重团队文化的塑造和团队氛围的营造，以营造一个积极向上的团队氛围，激发团队成员的创造力和合作精神。
管理心理学重要知识点
管理心理学重要知识点第一篇：管理心理学重要知识点管理的概念：管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
管理的职能：管理的总职能：管理的总职能泛指一切单位或组织中的额管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统只能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。
管理的具体职能管理的传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调。
管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新、管理的目的：管理的目的，是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，缺德最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
管理心理学的内容为四个方面（1）个体心理（2）团体心理（3）领导心理（4）组织心理管理心理学研究对象的特点：1.突出的是以人为中心的人本管理思想。
2.强调人力资源的重要性及人力资源管理与开发的理念。
3.突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与行政机构的主体，职工是企业与行政机构的主人，必须依靠职工个人、团体、组织、领导等因素，齐心协力来实现企业与行政管理的目标。
4.强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想，通过协调人际关系，构建良好的团队心理气氛与组织形象，强化组织文化建设等，来调动人的积极性、主动性、创造性。
管理心理学的服务目的1.提高劳动生产率，为社会主义的物质文明建设服务。
2.对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。
管理心理学的研究原则1.客观性原则2.发展性原则3.系统性原则4.理论联系实际的原则5.定量与定性研究相结合的原则管理心理学的研究方法：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法第二篇：管理心理学知识点第一章一、冯特：1879年在德国莱比锡大学建立第一个心理学实验室，是心里学成为独立学科，心理学创始人二、闵斯特伯格：是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父”，1912年，出版《心理学与工业效率》三、霍桑实验：中心课题：生产效率与工作物质间的相互关系主要内容：照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验结论：①生产条件并非增加生产的第一要素；②经济刺激对激励工人和提高劳动生产效率并不是特别重要，而团队精神和工人的心理满足感非常关键；③参与管理、倾听职工意见、沟通人群关系等领导风格对生产效率的提高意义重大；④正式群体中还存在非正式群体四、人性观：P13①“经济人”与“X理论”；② “社会人”与“人群关系理论”③“自我实现人”与“Y理论”；④ “复杂人”与“超Y理论”第三章一、知觉的特点：选择性、理解性、整体性、恒常性二、影响知觉的因素：（1）客观因素：①知觉对象本身的特点；②对象与背景的差别；③动态与静态；④新奇与熟悉；⑤对象的组织方式（2）主观因素:认知者的经验、兴趣、需要与动机、个性特征、情绪、环境三、社会知觉的特点：直接性、一致性、选择性、防御性四、社会知觉的偏差：①晕轮效应：“光环效应”，指人们在观察他人时，由于对被观察者的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他特征和品质的知觉②首因效应：只一个人最先给人留下的印象时分强烈，旺旺造成先入为主的印象③近因效应：只最后给人留下的印象最深（感知陌生人时，首因效应作用更大，感知熟悉人时，近因效应作用更大）④刻板印象：又称定型效应，指人们对社会上某一类人所产生的一种比较固定的看法⑤心理定势：只对知觉活动的一种心理准备状态⑥投射效应：“以己度人”的现象心理五、归因理论1、维纳归因理论：针对成功与失败的归因四种因素：能力、努力、运气、工作难度三个维度：控制点、稳定性、可控性2、凯利的三维归因理论：协变性归因原则三个维度：刺激客体、行为主体、情境三种信息：特异性、共同性、一致性3、影响归因因素：①社会视角②自我价值保护③观察位置4、社会知觉研究在管理中的应用：①就业面试—首因效应②绩效评估—近因效应③职工的努力程度—主观看法、依赖归因④职工的忠诚度第四章心理过程：认知、情感、意志人格：①人格倾向：使人的行为有种方向感②人格特征：气质、性格、能力二、能力在管理中如何应用：能力的考核、职能匹配、能力互补、能力培训三、气质：个人典型地表现于心理过程的速度、强度、稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特征四、气质的类型：多血质（活泼型）、胆汁质（兴奋型）、粘液质（安静型）、抑郁质（抑制）五、气质与管理如何运用：气质无好坏之分，性格有好坏之分1、气质评价，气质影响活动效率2、气质与人员安排3、气质与员工教育六、性格的特点：复杂性、独特性、整体性、稳定性、可塑性七、性格的特征：态度特征、情绪特征、理智特征八、影响性格形成和发展的因素：生理性因素、社会因素、气质与性格、能力与性格第五章一、态度的构成：认知成分、情感成分、意向成分二、态度的特点：对象性、社会性、内隐性、稳定性、可变性三、提高工作满意度的方法：①把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要；②让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感；③鼓励员工提合理化建议、管理人员帮助实现，以满足员工自我实现的需要；④为员工营造一个良好的工作环境；⑤管理人员实行走动管理；⑥重视员工培训；⑦建立精神的激励机制第七章一、内容型激励理论㈠马斯洛“需要层次理论”：1、基本内容：生理、安全、社交、尊重、自我实现2、说明：1、人的需要时由低级向高级逐级递进和发展的，呈金字塔型。
管理心理学内容重点总结
第一章管理心理思想和管理心理学历史一、早期管理心理思想（一）中国古代春秋末期的《孙子兵法》。
《老子》《荀子》（二）国外早期管理心理思想英国亚当·斯密从人性的角度建立管理理论。
美国的泰勒，被誉为“科学管理之父”。
1911年出版《科学管理原理》一书。
后人把他的科学管理原理称为“泰勒制”。
泰勒发现工人磨洋工。
第一，合理的日劳动量第二，差别计件工资制第三，时间—动作分析法第四，选拔和培训工人泰勒的“心理革命”、蛋糕理论法国的法约尔，提出14条管理原则，5项管理职能。
1912年，被誉为“工业心理学之父”的闵斯特伯格出版《心理学与工业效率》，研究在什么样的条件下，工人能够最大限度发挥作用和被激励劳动积极性。
阅读教材28、29页的案例：《微软研究院的人才管理方式》。
二、管理心理学历史（一）西方管理心理学历史梅奥及其霍桑实验实验结论人际关系理论管理心理学最早被称为“工业社会心理学”。
引进这门学科时，称为“管理心理学”，“组织管理心理学”，“组织行为学”。
（二）我国管理心理学历史概况•我国管理心理学的代表性研究1.关于工人思想动态的心理学研究2.关于集体意识的研究3.关于领导行为的研究4.关于不同责任制的归因过程研究5.关于中国激励模式研究6.关于奖励方式改革研究7.关于职工组织承诺研究8.关于领导心理研究第二章人性假设理论对人性的认识是管理的基础。
人性假设理论是对管理活动中的人的本质特征所作的理论假设。
如经济人假设、社会人假设、复杂人假设，等等。
一、麦克雷戈的X理论和Y理论X理论：1.多数人天生是懒惰的，他们尽量逃避工作。
2.多数人不愿意负责人，心甘情愿受别人指挥。
3.多数人的个人目标与管理目标是矛盾的，对他们必须采取强制性措施。
4.多数人工作只是为满足自己的生理和安全需要。
Y理论则刚好与X理论相反。
二、梅奥的社会人假设1.人是社会人，而不是经济人。
2.生产效率取决于工人的士气，而不是取决于生产条件。
管理心理学重点知识整理
管理心理学重点知识整理管理心理学重点知识整理1 心理与行为的关系。
心理决定行为（包括内容的形式、逻辑性）；语言是表达心理的行为方式、；行为控制是指心理倾向的建立和保持。
2 管理心理学的概念：管理目的下的心理引导和行为控制。
3 管理心理学的内容：心理过程；个性心理（指个性心理特征、倾向）；群体行为与心理。
心理过程4 知觉的定义：广体解释感觉印象的过程，并对自己所处的环境赋予意义。
（认知对象的头脑中的整体反映）。
知觉和现实不具一致性5 知觉的特征：晕轮效应；选择性；对比效应（知觉主体对知觉对象的对比效果）；刻板印象（对知觉对象形成的固定印象）；心理投射（将自己的愿望等心理状态反映到对知觉对象上，产生不同的知觉效果）；归因理论（三要素：一致性、一贯性、区别性，学会利用这三个因素分析实际问题，归因失真——自我服务便见）6 情感（绪）的分类：心境（微弱、持久）；热情（强烈、稳定、深刻）；激情（迅速、猛烈、短暂）；应急（意外产生的情感状态）7 意志与情感的关系：情感是正体验，不存在不确定性，意志不是自面现实，与意志努力相关，存在不确定性；正负情感体验可以成为意志动力或阻力个性心理8个性心理的特征：能力；气质；性格。
能力：是指与顺利完成某项活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践的本领。
能力的工具性因素：智力（记忆、注意、逻辑：天赋（训练）18到25岁。
）；知识（基本概念、基本原理、系统知识）；技巧（体验、经验、实践、反思和总结）。
气质（巴甫洛神夫神经活动四基本类型说）性格对行为的影响：A或B型人格。
A型（做事想在最短时间内完成，对有妨碍性的人会进行攻击；生活节奏比较快；经常处于中度或高度焦虑状态中；总是为自己设最后的期限）。
B型（没有紧迫感；认为没必要表现自己的业绩；注重享受娱乐和休闲）。
性格理论的发展：阿吉里斯性格发展过程理论（主要是讲述了衡量一个人心理时候成熟的影响因素，几点因素要求掌握）9 心理倾向两种意志行为模式：目的导向行为（以目的为导向，围绕目的选择行为方式，不关注行为结果评价，但关注行为方式评估）；结果导向行为（以行为评价结果为行动约束原则，围绕评价结果选择行为方式，不关注行为目的）。
管理心理学知识点总结
管理心理学知识点总结一、概述管理心理学是一门研究人力资源管理和组织行为的学科，旨在通过对人的行为、态度和心理过程的研究，解决组织管理中的问题，提高组织绩效和员工幸福感。
本文将对管理心理学的主要知识点进行总结。
二、领导力与管理1. 领导风格：包括权威型、民主型和激励型等不同领导风格，不同风格适用于不同情境和员工特点。
2. 调整型领导：根据员工个性和背景，采用不同的领导方式和行为，以提高员工表现和满意度。
3. 变革型领导：通过设定愿景、激励员工，促进组织创新和变革。
4. 人际影响力：指领导者通过交往、说服和建立良好关系来影响他人的能力，包括权威、吸引力和专家力量。
三、决策与问题解决1. 决策类型：包括程序化决策和非程序化决策，前者适用于结构化问题，后者适用于复杂和不确定性较高的问题。
2. 决策风格：涵盖理性决策、直觉决策和政治决策等不同决策方式，取决于领导者的个人特点和情境需求。
3. 择时决策：指在合适的时间做出决策，避免因紧迫感或不确定性影响判断。
四、激励与动机1. 需求理论：包括马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，解释了员工需求对激励的影响。
2. 动机理论：包括期望理论和公平理论，强调员工对工作结果的期望和对待遇的公平感。
3. 激励方法：包括奖励、赞扬、晋升和培训等手段，以激励和满足员工的需求。
五、团队与协作1. 团队建设：包括明确目标、建立互补能力和促进团队凝聚力等，以提高团队绩效和合作关系。
2. 组织文化：指组织共同的价值观、信念和行为规范，对团队凝聚力和员工行为产生影响。
3. 冲突管理：包括竞争式冲突、合作式冲突和妥协式冲突等不同冲突处理方式，依据情境和目标选择适当方式。
六、组织发展与变革1. 变革管理：指组织对内、外环境变化做出的策略性调整和变革。
2. 增量变革：以小幅度调整、渐进方式逐步改进组织绩效和管理方式。
3. 革命性变革：大幅度调整组织结构、管理方式和文化等，以应对重大变革和严峻挑战。
管理心理学知识点
一、名词解释1.霍桑效应：工作物理环境、福利、工资等部室提高生产效率的主要因素，员工的情绪、动机、人际关系等心理因素则是提高生产效率的主要原因（照明、福利和改善是因为工人受到了尊重、信任，因为“改善工人的工作态度和激发他们发自内心对本工作的热爱”，所以他们努力工作，提高生产效率）2.社会知觉：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉，社会知觉是人的更复杂的认知活动。
社会知觉包括对他人的、对人际的、对自我的直知觉3.角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知4.自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识5.定势：又叫做心向，是指由先前的心理活动所形成的准备状态，决定同类后继心理活动的趋势6.终身员工综合症：在管理中领导者常出现的一种定性效应成为终身员工综合症。
由于他们在组织中工作了很长时间，以致于当他们担任领导时，他们不能或者不愿进行改革，并试图将这一理念变成一种组织文化，在任用下属时习惯于任用以前的同事朋友，并且不能将绩效考核同人员任用相关联。
7.决策僵局：领导认为只要细心分析情境就能避免出现错误和避免损失的知觉定势，因此他们会无休止的召开会议，并在会议上进行无休止的争论，陷入了分析麻痹还不自知，但形成有效的结论却很少8.目标管理：是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和评价实施结果的管理方法9.激励：管理者运用各种管理手段刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程10.保健性因素：工作环境和工作条件不具备时，会引起员工的不满意；即使具备这些条件时，只会使员工没有不满意，而不会使员工更满意，他把这些工作本身之外的环境与条件成为保健性因素11.激励因素：赫兹伯格认为这些工作本身的因素的改善，能激励员工的积极性与热情，从而会经常提高一个人的工作效率，如果处理不好，也能引起员工的不满，但是影响并不大，他把这些工作本身的因素称之为激励因素12.动机：热门常江引起个体行为，维持该行为，并导向某一目标（即满族人的某种需要）的过程称为动机13.团体：是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的达到共同目标满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体状态14.团体凝聚力：即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量15.士气：其本意指军队作战时的集体战斗精神，其含义延伸到现代企业和组织中便是团体的工作精神、服务精神和团队精神16.竞争：是指团体中个人与他人之间或团体与团体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动17.合作：是社会化带动及活动的一种形式18.工作设计：组织为了提高工作效率和员工的工作满意程度而完善或重新整合修改工作描述和工作规范的过程19.组织改革：指为适应内外环境的变化，而对组织的元素所做的调整与修正的过程，广义的改格式税改革，狭义的改革是专指组织内部的改革20.组织发展：简称OD，是根据组织内外环境的变化，为了提高组织效能，解决本身的问题，并达到组织目标，运用管理科学和行为科学的知识，长期的有计划的改善和更新企业组织的过程21.CI战略：是一种借助改革与创新企业的形象，促使企业更能引起内部员工与外部公众的注意，并取得大家的认同，进而提高企业经营业绩的一种技法22.领导：指引和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程23.情势理论：研究被领导者的特征、环境因素以及领导者与被领导者的关系影响领导行为效率的理论二、简述1.管理心理学的内容范围：①人性假设与管理理论②关于个体心理研究③关于团体心理研究④关于组织心理研究⑤关于领导行为研究2.霍桑试验：①照明实验②员工福利措施实验③访谈实验④群体实验（非正式群体）。
管理心理学知识点总结
管理心理学资料第一章1.管理心理学：是探讨组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率及规律效能，最终实现组织目标及个人全面发展的一门学科。
2.管理心理学的探讨内容：动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；心情管理，心情的劳动及管理, 应激管理, 员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述, 组织士气和气氛, 组织变革及发展等。
3.管理心理学及组织行为学的区分：1）探讨的侧重点不同管理心理学着重探讨行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为探讨对象，已达到预料和限制行为的目的。
管理心理学侧重于本源学的探讨，而组织行为学则侧重于现象学的探讨2）理论基础不同管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学；组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学, 管理学, 社会学, 人类学, 政治学, 经济学等3）形成的背景不同管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学及工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学及组织管理相结合而形成的分支学科。
20世纪60年代，形成跨众多学科的探讨领域。
4.管理心理学及组织行为学的联系1）心理及行为亲密相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在探讨人的行为时，必定会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探究人的心理活动规律时，也须要通过视察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。
2）探讨内容上的联系，二者在探讨的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体, 群体, 领导, 组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的探讨视角和动身点不同而已。
管理心理学知识点总结
管理心理学知识点总结1）如何激发员工的工作动机和积极性，提高工作效率；2）如何管理员工的情绪，减少员工的压力和焦虑，提高工作满意度；3）如何促进员工的研究和发展，提高组织的创新能力和竞争力；4）如何优化组织结构，提高组织的适应性和灵活性；5）如何建立良好的组织文化，增强组织凝聚力和向心力。
改写：管理心理学是一门研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的学科。
其研究内容包括动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理和组织管理等方面。
与组织行为学相比，管理心理学侧重于研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学则研究行为特点和规律本身，并把人的外显行为作为研究对象，以达到预测和控制行为的目的。
管理心理学和组织行为学在研究内容、理论基础和研究目的上有联系，都旨在通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织和人的全面发展。
在实践中，管理心理学需要解决如何激发员工的工作动机和积极性、如何管理员工的情绪、如何促进员工的研究和发展、如何优化组织结构、如何建立良好的组织文化等问题。
1.探索人的心理与行为规律时，应该表现出对个体的关怀和宏观的关注。
2.心理学应该回答“是什么”、“怎么做”以及“为什么”的问题，弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。
3.系统地掌握理论知识非常重要。
4.提高或改变员工的意识或觉悟水平是至关重要的。
5.研究方法包括观察法、实验法、问卷法、访谈法、测验法和个案调查法。
第二章1.管理心理学的理论背景包括心理技术学、人群关系理论、群体动力理论、需要层次理论和社会测量学。
2.管理心理学的发展阶段包括古典管理心理学阶段、行为管理心理学阶段和现代管理心理学阶段。
3.管理心理学面临的挑战包括经济全球化、劳动力的多样化、新型的雇佣关系、信息技术与知识经济、团队化和商业伦理变化。
管理心理学知识点总结
管理心理学知识点总结管理心理学是研究管理和组织中的个体和群体行为的学科，旨在揭示各种管理情境下的心理现象和机制，并提供管理者所需的理论和方法。
在实际的管理实践中，掌握一些管理心理学的知识，对于提高管理者的有效性和组织的绩效至关重要。
本文将对管理心理学的几个重要知识点进行总结，帮助读者更好地理解和应用。
一、领导与管理1. 领导风格与行为：领导风格是指领导者在处理员工时所展现出来的行为方式和态度。
常见的领导风格包括权威型、民主型和权变型等。
权威型领导者偏向于集中权力并向下指示，适用于紧急决策和员工不擅长的任务；民主型领导者注重员工参与和意见的征求，适用于团队合作和员工发展；权变型领导者会根据情况灵活调整风格，适用于复杂多变的管理环境。
2. 变革管理：变革是组织中常见的一个过程，管理者需要带领员工适应和应对变革，以确保组织的发展和竞争力。
变革管理的关键在于有效的沟通、明确的目标设定和恰当的激励措施。
同时，管理者还需要具备带领变革的能力，如变革意识、决策能力和情绪智力等。
3. 工作动机：工作动机是指员工在工作中所展现出的积极性和主动性。
管理者需要了解员工的动机因素，并通过奖励机制、培训发展等手段激发员工的工作动力。
常见的动机理论包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论等。
二、组织行为1. 组织结构：组织结构是指组织内部各个部门和岗位之间相互联系和协调的方式。
常见的组织结构包括职能型、事业型和矩阵型等。
不同的组织结构对于组织的目标实现和协作效率产生不同的影响，管理者需要根据组织的特点和需求选择适合的结构。
2. 团队建设：团队建设是提高组织绩效和员工满意度的重要手段。
管理者需要了解团队建设的原则和方法，如明确团队目标、合理分配任务、促进成员之间的沟通和协作等。
同时，管理者还需要具备团队的组织和激励能力，帮助团队克服挑战并实现共同的目标。
3. 决策与冲突管理：决策是管理者常常面临的任务，而冲突则是不可避免的问题。
管理心理学的知识点总结
管理心理学的知识点总结1.领导力与管理风格：管理心理学研究了领导者的行为和风格对员工绩效和满意度的影响。
这包括了不同的领导风格，如任务导向型和人际关系导向型，并研究了变革型领导、参与式领导等新兴理论。
2.组织行为学：这是管理心理学的核心领域之一，研究了员工在组织中的行为和互动。
它包括了团队合作、决策制定、组织文化、人际关系等方面的内容。
3.员工激励与满意度：管理心理学研究了员工激励和满意度对绩效的影响。
它相关的理论包括了期望理论、公平理论、需要层次理论等。
4.管理决策：管理心理学研究了管理者在决策制定中的心理过程和偏差。
它关注了决策过程中的认知偏差、风险偏好和决策判断等方面。
5.管理者与员工关系：这一领域研究了管理者与员工之间的相互关系。
它包括了沟通、冲突管理、员工辅导等方面的内容。
6.组织变革与发展：管理心理学研究了组织变革和发展的心理学原理。
它探讨了组织变革时员工的反应、组织发展的策略和技术。
7.组织文化：管理心理学关注组织文化对员工行为和绩效的影响。
它强调了组织价值观、规范和信仰之间的关系。
8.员工招聘与选择：这一领域研究了招聘和选择对员工绩效的影响。
它涵盖了招聘方法、面试技巧和员工测评等方面的内容。
9.组织发展与变革：管理心理学研究了组织的发展和变革过程。
它包括了组织发展的目标、策略和实施。
10.员工培训与发展：这一领域研究了员工培训和发展的心理学原理和技术。
它强调了员工学习、技能提升和职业发展的重要性。
11.组织绩效管理：管理心理学研究了组织绩效管理的理论和实践。
它关注了目标设定、绩效评估和奖惩制度等方面。
12.职业发展与管理：这一领域研究了个人职业发展和管理。
它包括了职业规划、工作满意度和离职率等方面的内容。
总而言之，管理心理学是一个广泛的学科，涵盖了领导力、组织行为学、员工激励与满意度、管理决策等多个方面的内容。
了解和应用管理心理学知识可以帮助管理者提高组织绩效和员工满意度，实现个人和组织的成功。
管理心理学重点总结
管理心理学重点总结首先，管理心理学关注个体的行为和动机。
个体的行为是由一系列心理过程和动机驱动的，包括个体对工作任务的认知、情感和动力。
管理者需要了解个体的行为和动机，以便能够有效地管理和激励他们。
其次，管理心理学研究团队的动态和协作。
团队是由一群个体组成的，他们之间的协作和互动对团队绩效和效率具有重要影响。
管理心理学关注如何建立高效的团队，包括团队的组成、沟通和决策等方面。
第三，管理心理学研究领导和管理者的行为和效能。
领导者在组织中扮演着重要的角色，他们的行为和决策会对员工的绩效和满意度产生深远影响。
管理心理学关注领导者的行为和效能，以提高他们的领导力和管理能力。
第四，管理心理学关注组织文化和变革管理。
组织文化是指组织中共享的价值观、信念和行为模式，它对员工的激励和行为具有深刻的影响。
管理心理学研究如何建立和塑造积极的组织文化，以及如何管理和引领组织变革。
第五，管理心理学关注员工的工作满意度和福利。
员工的工作满意度是衡量员工对工作的愉悦程度和满意程度的指标，它对员工的绩效和留任意愿具有重要影响。
管理心理学研究如何提高员工的工作满意度和福利，以构建健康的员工关系和组织氛围。
第六，管理心理学研究组织的决策和问题解决过程。
组织在日常运营和管理中会面临各种问题和决策，而有效的决策和问题解决过程对组织的成功和发展至关重要。
管理心理学关注如何促进组织的决策和问题解决，包括决策思维、创新和问题解决技巧等方面。
最后，管理心理学研究员工的发展和绩效管理。
员工的发展是组织和个人共同关注的重点，它涉及员工的培训、绩效评估和职业规划等方面。
管理心理学研究如何提高员工的绩效和发展，以及如何进行有效的绩效管理和反馈。
综上所述，管理心理学是一个涉及个体、团队和组织的广泛领域，它研究了各种关键问题和概念，包括个体行为和动机、团队协作和领导力、组织文化和变革管理、员工福利和工作满意度、决策和问题解决过程，以及员工的发展和绩效管理等。
管理心理学知识点
管理心理学知识点第一章绪论1.组织(定义、特征、分类)（1）定义：E·卡斯特和E·罗森茨韦克认为，“组织是：<1>有目标的，即怀有某种目的的人群；<2>心理系统，即群体中相互作用的人群；<3>技术系统，即运用知识和技能的人群；<4>有某种结构的活动整体，即在特定关系模式在中一起工作的人群。
”（2）特征①目标（组织是围绕目标运行的系统）；②资源（物质资料、精神资源、象征性资源）；③结构（指分立的群体、部门、团队、小组等围绕一定的目标构成的体系）；④互动（指在组织里面的个体之间、群体之间、个体与群体之间的相互作用。
（3）分类根据营利性，将组织划分为营利性组织和非营利性组织。
营利性组织又可以分为工业组织和商业组织；非营利性组织则又可以分为政府组织和非政府组织（NGO、NPO、第三部门、社团、民间组织、社会组织）。
2.互动对个体和组织意义(个人理解)互动包括交往、沟通、协商、谈判等等互动对个体而言，能够促进不同的个体之间形成共识，制造一种氛围，促进行为的开展，加强不同个体之间的联系，加强社会属性；互动对组织而言，对组织管理的运行具有促进作用。
（1）确定组织内人际交往模式，提供组织凝聚力，提高效率；（2）通过强化观念，为组织的创新发展提供资源。
3.组织行为(1)个体层次：以组织作为背景的个体行为是组织行为，否则就不是组织行为；(2)群体层次：以组织作为背景的群体行为是组织行为，否则就不是组织行为；(3)组织层次：以组织为单元的行为。
4.管理心理学（组织行为学）的理论前提（经济人向社会人发展的思路等等）（1）“经济人”假设①内涵：“经济人”理论假设人的行为动机就是为了满足自己的利益，尤其是经济利益，工作是为了得到经济报酬。
②“经济人”假设对应的管理模式是“任务管理模式”，其特点是管理者以经济利益为主要管理手段，以完成任务提高生产率为出发点和归宿点来从事管理工作。
管理心理学知识点
管理心理学知识点1.人力资源管理：管理心理学研究如何招聘、选择、培训和激励员工。
它关注员工的需求层次和动机，以及如何通过合理的薪酬、福利和奖励制度来激励员工去发挥他们的潜力。
2.决策与判断：管理者需要做出各种各样的决策，包括战略决策、运营决策和人力资源决策等。
管理心理学研究如何避免常见的决策偏差，如确认偏差、可得性偏差和固有偏差等，以提高决策的准确性和有效性。
3.行为与动机：管理者需要了解员工的行为和动机，以更好地管理他们并达到组织的目标。
管理心理学研究员工的个人差异、人际关系和工作满意度等因素，以提高员工的工作表现和生产力。
4.组织文化与领导：组织文化对于员工的行为和动机有很大影响。
管理心理学研究如何塑造和维护有效的组织文化，以促进员工的工作满意度和组织的成功。
此外，研究者还研究了领导行为和领导风格，如何激励员工并达到组织的目标。
5.组织变革与变革管理：现代组织面临着快速变化和竞争压力，需要进行各种形式的组织变革。
管理心理学研究如何管理和应对组织变革，包括变革的识别、规划、实施和跟踪等方面。
6.员工健康与幸福：管理心理学研究员工的工作压力和健康问题，如工作满意度、工作家庭平衡和职业倦怠等。
管理者需要关注员工的健康和幸福，以提高他们的工作表现和组织的绩效。
7.职业发展与终身学习：现代职业要求员工不断学习和发展。
管理心理学研究职业发展的关键因素，如自我认知、学习动机和职业规划等，以帮助员工实现职业目标并为组织的成功做出贡献。
8.团队与团队建设：管理者经常需要领导和管理团队。
管理心理学研究团队的构成、发展和绩效评估等方面，以提高团队的协作和绩效。
9.组织公平与正义：员工对组织的公平和正义感直接影响他们的工作满意度和组织承诺。
管理心理学研究如何建立和维护公平与正义的组织文化和制度。
10.管理沟通与冲突管理：管理者需要良好的沟通和冲突管理技巧。
管理心理学研究如何改善沟通和解决冲突，以提高组织内部的合作和效率。
管理心理学要点
1、行为的类型：1）自然的行为与不自然的行为——连贯性和美2）好的行为与坏的行为——价值判定3）高效率的行为与低效率的行为——目的性、逻辑、主管改造、遵循自然规律2、心理的概念：心理是心理现象、心理活动的简称：它是感受、知觉、经历、思维、想象、注重、情绪、情感、意志、需要、动机、喜好、喜好、理想、信念、世界瞧、能力、气质、性格、自我意识等心理现象的总称。
是和“物质〞相对应的“精神〞的东西3、心理的意义：1〕行为的理由2〕心理的价值在于行为解释4、心理的物质性：心理具有必定客瞧性吗？是脑的机能。
是对客瞧现实的反映5、心理与行为的关系〔心理决定行为〕：1〕决定内容和形式——不同的心理、不同的行为选择2〕决定行为的逻辑性——真实稳定的心理决定行为逻辑的稳定和真实3〕语言是表达心理的最重要方式——语言是心理的行为与桥梁4〕行为操纵是指心理倾向的建立与维持6、心理学的概念：研究人心理现象及其规律的科学，对心理的科学解释7、治理心理学的概念：研究治理行为的心理现象规律。
治理目的下的心理引导和行为操纵8、治理心理学的内容：1）心理过程：心理现象的不同形式对现实的动态反映，分为三个方面：A、熟悉过程：人脑对客瞧世界的反映，分为感性熟悉和理性熟悉，如感受、知觉、经历、想象等B、情感过程：人脑对客瞧事物的态度体验，如情绪、情感等C、意志过程：人自觉确定目的并支配行其行动以实现特定目的的心理过程2〕个性心理：A、心理过程是人的共性，每个人均经历过心理过程。
个性心理是人的个性，每个人各不相同。
B、个性心理是完成一般心理过程后开发起来的。
没有一般的心理过程的发生开发，就不可能有个性心理的发生、开发。
也能够比喻：一般的心理过程为本原，个性心理是上层建筑。
C、个性心理包含两方面的内容：心理特征〔能力、气质、性格等〕、心理倾向〔需要、动机、价值瞧、态度、喜好、理想、信念等〕3〕群体行为与心理：群体是组织治理的根基单元，内容有：A、群体动态开发——群体互动、典型、内聚力、决策B、群体间动力学——群体沟通、关系协调C、团队治理——团队工作理论、高效团队特征、团队治理途径9、治理心理学的根基研究方法：1〕瞧瞧与实验——梅奥的霍桑实验2〕体验与实践——体验、反思〔考虑与总结〕10、霍桑实验的结论：1〕人是“社会人〞，碍事人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理等因素2〕生产效率的提高和落低要紧取决于“士气〞，而士气因此取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人的关系3〕正式群体外存在“非正式群体〞4〕新型领导要善于倾听和沟通职工的意见11、熟悉：人脑对客瞧世界的反映，分为感性熟悉和理性熟悉。
管理心理学讲义
管理心理学第一章管理心理学概括一、管理心理学的研究对象与内容1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2、研究内容：1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2）集体心理：是集体成员之间互相作用互相影响下形成的心理活动。
3）组织心理：是指组织整体动向变化过程中所表现出来的心理现象。
3、管理心理学与有关学科的关系。
1）管理心理学与一般心理学：基础理论与详细应用的关系，管理心理学以一般心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特别规律。
2）管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。
3）管理心理学与社会意理学：二者研究的内容亲密有关，在某种意义上说，社会意理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
4）管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学重视研究组织管理过程中的行为因素。
二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学形成的理论准备心理技术学霍桑实验集体动力理论B=f（P*E）需要层次理论2、管理心理学的产生与发展三、管理心理学的研究原则与方法1、管理心理学研究的原则1）客观性原则2）联系性原则3）发展性原则2、管理心理学研究的方法1）察见解2）实验法3）检查法4）测试法5）个案法四、学习管理心理学的意义1、有助于管理者建立以“人”为中心的管理理念2、有助于物质奖赏与精神奖赏的一致3、有助于提升劳动生产率4、有助于增强政治思想教育工作=============================================================================第二章管理心理学的基础理论一、管理学理论1、古典管理理论亚当.斯密：劳动分工（1）初期管理理论大卫.李嘉图：研究资本、薪资、收益和地租巴贝奇：《机器与制造业的经济学》发展了劳动与分工（2）传统管理理论艾末生：归纳了管理效率十二原则泰罗（科学管理之父）：解决怎样提升公司劳动生产率的问题法约尔：重申了五种职能，提出了14条管理原则3）科学管理理论韦伯：提出组织管理理论厄威克：八项原则古利克：七种职能2、行为科学理论1）人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格（社会人、非正式组织、提升员工的满意感）马斯洛：需要层次理论A．人类需要理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：希望价值理论麦格理论雷戈：X----YB．人性管---- 成熟理论理理论阿吉里斯：不行熟（2）行为科学理论勒温：（非正式组织人人关系）集体力学理论C．集体行为理论布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练坦南鲍姆和施米特：领导方式连续一致体理论D．领导行为理论利克特：支持关系理论布莱克和穆顿：管理方（格法1）社会系统学派：巴纳德2）决议理论学派：西蒙3、现代管理理论（3）系统管理学派：4）经验主义学派：德鲁克和戴尔5）权变理论学派：6）管理科学学派：伯法二、心理学基础知识1、心理现象（见下页）2、心理过程：即心理活动的过程1）认识过程：认识是人脑的机能。
管理心理学重点整理
管理学重点整理1.心理学：定义：心理学是研究社会生活中人的心理现象及其发展规律的科学。
包括两大部分：1.心理过程（认知过程，情感过程，意志过程）；2.个性心理特征（个性心理特征是指人们在通过心理过程认知事物和改造事物的过程中所表现出来的个人的不同特点）心理学的作用：描述、解释、并控制发生的事情；预测将来的事情；提高人们的生活质量2.管理心理学：概念：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程、及其发展规律，以最大限度的发掘人的潜能，提高管理效率和效益的科学。
性质：管理心理学是科学心理学的一个重要分支，也是现代管理理论的一个重要组成部分不同人性假设与管理：经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设管理心理学的研究对象：组织中的人，以及人与人之间的关系，以及组织内部的社会心理系统管理心理学的研究内容：个人心理，群体心理，领导心理，组织心理管理心理学的产生和发展：科学心理学的开始：代表人物：威廉·冯特(德)美国心理学之父：威廉·詹姆斯（代表作：《心理学原理》）管理心理学产生的历史背景：①经济背景：社会分工---专业化—单调的工作②政治背景：劳资矛盾日益激化③文化背景：科学技术得到进一步发展管理心理学的创立：①人际关系理论：创始人：埃尔顿·梅奥（美）等霍桑试验论点：人是社会人；生产效率取决于组织中成员的积极性；非正式群体的影响；注意工人的情绪反应等②群体动力理论：代表人：库尔特·卢因观点：行为是人和环境的一个函数{B=F(P*E)}③社会测量理论：代表人物：弗朗西斯·高尔顿，雅各布·莫雷诺新的研究方法：社会成员心理测试法实践中的应用：心理剧，社会剧的治疗④需要层次理论：代表人物：亚伯拉罕·马斯洛（美）内容：生理的需要---安全的需要---情感的需要---尊重的需要---自我实现的需要观点：人的需要由多方面构成，并有一个高低顺序；一种需要得到满足就不再对行为产生激励管理心理学的发展：有关人性问题的研究；人的需要、动机、激励的研究；组织中群体的研究；组织理论和组织行为的研究；领导行为的研究发展时期呈现的新特点：研究机构和专业人员的增加；研究范围扩大；研究方法的创新；研究方向综合化3.霍桑试验：背景：第一次世界大战后，工人觉悟提高，工人学会用罢工、怠工的形式来对付资本家，泰勒的科学管理也不灵了。
管理心理学课本重点
管理心理学课本重点一、管理心理学概述管理心理学是研究组织中的个体和群体在工作环境中的心理过程和行为的学科。
它从心理学的角度出发，探讨了管理者和员工之间的关系，以及如何提高组织的工作效率和员工的工作满意度。
本章将介绍管理心理学的基本概念和相关理论。
二、个体行为与组织效能个体行为是指组织中的员工个体在工作中所表现出来的行为，他们的心理状态和行为方式对于组织的有效运作起着重要的作用。
本章将重点讨论个体行为的相关概念，如动机与激励、个体的工作满意度和工作倦怠等，以及这些因素对组织效能的影响。
三、决策与问题解决管理者在工作中需要面对各种各样的问题和决策，并且需要制定合适的解决方案。
本章将介绍决策过程中的相关理论和模型，以及如何提高决策的质量和效率。
四、沟通与有效领导沟通是组织中不可或缺的一环，良好的沟通能够促进组织内部的协同合作和信息的畅通流动。
本章将着重介绍沟通的相关理论和技巧，以及如何提高领导者的沟通能力和有效领导的要素。
五、团队与合作团队合作是现代组织中非常重要的一部分，成功的团队合作可以提高组织的工作效率和创新能力。
本章将探讨团队行为的特点和团队的发展阶段，以及如何促进团队的凝聚力和提高团队的绩效。
六、领导与权力领导是组织中至关重要的一环，领导者的行为和决策对组织的影响深远。
本章将介绍领导的相关理论和模型，以及不同领导风格的特点和适用情景。
七、组织变革与创新组织变革和创新是组织发展和成功的关键要素。
本章将重点介绍组织变革的相关理论和模型，以及如何促进组织的创新能力和适应变革的能力。
八、工作与生活平衡工作与生活平衡是现代组织中非常关注的一个问题，人们追求工作与生活的平衡，以提高生活质量和工作满意度。
本章将探讨工作与生活平衡的重要性，以及如何在组织中促进员工的工作与生活平衡。
以上是管理心理学课本的重点内容，通过学习这些内容，我们可以更好地理解组织中的心理过程和行为，从而提高管理者的决策水平和领导能力，同时改善员工的工作满意度和生活质量。
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第一章1.什么是霍桑实验?答：霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。
这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。
霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。
为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。
2.什么是管理心理学？答：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
3．什么是管理心理学的模型？答：以个体为分析单元；社会系统为分析单元。
1、霍桑实验的主持者是（梅奥）2、霍桑实验中的电话线圈装配工实验是为了研究（非正式群体对生产效率的影响）3、首次提出“管理心理学”概念的是（莉莲·吉尔布里斯）第二章1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？答：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。
感觉是知觉的基础。
2、什么是社会知觉中的晕轮效应？答：是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即抓住一点，不顾其余，如“一白遮百丑”。
3、什么是归因理论？答：归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。
单项选择题：1、军事上的伪装是利用知觉的（整体性）2、社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（晕轮效应）3、提出归因理论的第一们学者是（海德）4、如果把失败归结于努力不够，那么会使人产生（内疚感）第三章1、什么是个性？个性心理特征包括哪些内容？个性倾向性包括哪些内容？答：个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
个性心理特征主要包括气质、性格、能力。
个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。
2、什么是气质？四种典型气质类型是指什么？答：四种典型气质类型是多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。
3、何谓个性与职业的匹配？答：正是因为人性在预测工作效率、缺勤、离职等个体和组织行为方面的有效性，有关个性、个性与工作、职业、组织、环境之间的匹配问题和理论得到了组织行为学家的关注。
4、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意些什么？答：1、正确认识心理测验的作用和局限性2、使用标准的心理测验3、由专业人士施测4、慎重解释与使用测验结果。
判断题：1、性格类型不能够做好坏评价（是）2、智力是一种特殊能力（否）3、抑郁气质类型的人思想刻板、内向、孤僻，因此是一种不好的气质类型（否）第四章1、什么是价值观？答：价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。
价值观如同一个总指挥，支配着个体的需要、动机乃至行为。
价值观影响个体的人际关系，影响个体的决策，影响对个体及组织的成功的看法。
2、简述罗克厅价值观类型第一种类型为终极价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标注，另一类称为工具价值观，这种价值观指的是偏爱的行业方或实现终极价值观的手段。
主要表现在道德和能力两方面。
3、什么是态度？答：态度是指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向—要么喜欢，要么不喜欢。
4、什么是工作满意度？答：工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度，这种态度影响组织行为，甚至身体健康。
5、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？答：组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。
1、严守员工第一的价值观2、明确你的任务并传达任务3、确保组织公正4、营造一种社区感5、支持员工发展。
单项选择题：1、认知失调理论是由（费斯汀格）于1957年提出的。
2、在宣传过程中采用恐惧诉求时，何种程度的恐惧性唤起可以取得最佳效果（中）3、成就感属于罗克厅价值观中的（目的价值观）第五章：1、什么是双因素激励理论？有时如何将保健因素转化为激励因素？答：激励因素/保健因素，即双因素理论是赫兹伯格和他的助手们在匹兹堡心理研究中心的工作成果。
双因素理论的基本观点，称能促使人们产生工作满意感的这类因素为激励因素，称另一类促使人们产生不满意因素为保健因素。
2、什么是“工作丰富化”？答：工作丰富化是指通过“垂直“的工作扩展，工人对更大范围工作的控制，意味着更多的技能、更大的自主性和更重要的意义。
3、具有高成就需要的人有何特点？答：1、事业心强，比较实际，敢昌一定程度的风险2、有较高的实际工作绩效，要求及时得到工作的信息反馈3、一旦选定目标，就会全力以赴投入工作，直至成功地完成任务4、把个人成就看得比金钱更重要，从成就中得到鼓励超过物质鼓励的作用，把报酬看作是对成就的一种承认。
4、假如你是一个主管，在工作中你会如何去了解下属的需要？答：略判断题：1、根据双因素激励理论，只有将奖金变为“保健因素”才能调动职工的工作积极性（否）2、工作扩大化是指增加同一类似任务的数量，实现满负荷工作（是）3、目标越简单，越容易实现，那么它对员工的激励作用就越大（否）。
第六章1、非正式群体有何特点和作用？应当如何对待？答：非正式群体有如下四个特征1、自发性2、成员的交叉性3、有自然形成的核心人物4、排他性和不稳定性。
非正式群体即有积极的作用，要加以利用，又有消极的作用，要加以防范和遏制。
积极作用：1、弥补正式群体的不足，满足员工的需要。
2、融洽员工的感情3、激励和培训员工4、保障员工的权益。
消极作用1、干扰组织目标的实现。
2、消弱管理者的权力3、控制和束缚员工发展和上进。
三种途径1、管理者自觉增强与非正式群体的联系2、运用舆论导向引导。
3、区别对待不同类型的非正式群体。
2、什么是群体规范？它有何作用？答：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
1、维系群体的作用2、认知的标准化作用3、行为的矫正作用4、惰性作用。
3、高绩效团队有何特点？如何建设高绩效团队？答：有效团队特点：1、目标明确2、非正式的气氛3、参与4、倾听5、建设性冲突6、共识7、公开的沟通8、明确的角色与任务分派9、分享领导权10、对外的关系11、多元化风格12、自我评估。
建设高绩效团队的方法：1、认识成员2、确定团队的目标3、明确角色4、建立标准5、描绘计划6、鼓励提出问题7、维持均衡8、分享荣誉9、强调参与10、庆祝成就11、评估团队的有效程度。
判断题：1、群体规范的主要作用是规定成员的具体行动（是）2、群体的内聚力越高，工作效率越高（否）3、高士气的群体不一定具有高的生产效率。
（是）第七章1、什么是小团体思维？答：小团体思维是指高凝聚力的决策群体为了保持一致性，不惜代价地压制不同意见，或者避免考虑和评估其他可供选择的方案。
2、回忆你最近经历的一次人际冲突过程，你和对方分别采用了何种应对策略？有效吗？答：五种处理冲突的策略即;强制、回避、妥协、克制和解决问题。
单项选择题1、PAC理论的提出者是（伯恩）2、根据PAC理论，在一般情况下，（成人）自我状态是解决问题或使对话持续下去的主要途径。
3、工作计划属于（下行沟通）4、每周一的员工例会属于（混合沟通）。
第八章什么是组织中的五种权力基础？答：法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权。
判断题：1、权术是指不择手段获取目的一种方式（否）2、参照权是权力的类型之一（是）3、女性在职场上受到性骚扰时应该忍气吞声，以求自保（否）4、权力的关键是双方之间存在依赖（是）5、从性格特殊来看，高度自我监督、内控型性格及高度权力需求的人，从事政治行为的可能性要高（是）多项选择题1、印象管理技术包括（道歉、吹捧、找借口）2、滋生政治行为的组织具有如下特征（组织信任度低、以高压手段追求高绩效、高层领导非常自私自利）第九章1、什么是领导？领导与管理有何区别与联系？答：领导指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程。
包括如下方面：1、领导是领导者对下属施加影响的过程2、领导作为一种组织行为，指向组织目标和任务3、领导作为组织导向行为，具备引导组织发展方向的作用，其中包括制定目标、制定规范和用人方面4、领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为。
领导的功能是推进变革，而管理的功能是维持拎，但对现代组织来说，管理和领导都是不可或缺的，需要两者的有效合作。
2、领导理论的发展主要经历了哪三个阶段？答：特质理论阶段，领导行为理论阶段，领导权变理论阶段。
3、如何看待女性领导？女性领导与男性领导在领导方式上可能存在哪些差异？答：女性领导者仍然是很少数，这与传统男权文化、妇女家庭负担过重、公司文化等因素密切相关。
我们必须认识到让女性进行领导岗位对组织的发展是有利的，女性领导与男性领导的相似性多于差异性，如有差异的话，女性似乎更喜欢采用民主型的领导风格，而男性而更喜欢采用指导型的领导风格。
当然女性领导受传统文化、家庭等因素的影响，可能出现进取心不足，角色固有障碍、恐惧成功、事必躬亲，寻求赞许，追求完美等现象，须加以克服，成为自尊、自信、自立、自强的成功女性领导。
单项选择题：1、领导的人格魅力属于哪种影响力（参照权）2、对经验不足或者能力比较差的下属，下面哪种类型的领导比较合适（指导型）3、提出领导的生命周期的理论的学者是（科曼）4、有学者认为，历史是由伟人创造的，这种领导的伟人论类似于（领导的特质理论）第十章1、组织文化的结构包括哪三个层次？答：表层文化、中层文化、深层文化（具体介绍略）2、组织文化包括哪些要素？答：它由组织的愿景、目标和价值观念、礼仪和仪式、英雄人物、故事、语言等要素构成。
3、什么是组织公民行为？答：员工必须有创造性和自发性行为，其行为超越角色规范，主动自发地为组织负担一些分外的事情，将这种功能和行为称之为组织公民行为。
单项选择题1、与组织文化的制度层次相对应的组织形象的层次是（措施识别）2、组织精神、组织哲学属于（深层文化）3、组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗属于组织文化的（制度层）4、银行和政府机关常有的组织文化类型是（俱乐部型文化）5、通常有堡垒型组织文化的组织有（百货公司）第十一章什么是员工心理帮助计划（EAP）？如何组织实施？答：员工帮助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。
1、建立EAP项目，2、分析项目需求3、制定方案4、项目实施单项选择题1、关于工作生活品质的内涵，不包含（超越别人的感觉）2、人们常常在达不到目标之时，说自己本来就没想达到这个目标，这是一种（酸葡萄心理）3、EAP的内容不包括（生产技能培训）第十二章1.什么是职业生涯规划？答：职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。