电话面试邀约技巧培训课程ppt
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电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课 件精品 课件培 训课件 培训教 材
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沟通中最重要的一个字是“问”
A.问“Yes”的问题，问客户的回答只能是肯定的问题。 B.问二选一的问题，二选一的问题就是客户的回答要么是,要么不是。 C.问简单容易回答的问题，问一些客户不需要花时间思考的问题，比如：你可 以问：
1 热情自信
• 一个温和、友好、坦诚的声音能使对 方放松，增加信任感，降低心理屏障
• 热情的展现通常和笑容联在一起 ，将 电话铃声作为开始信号，只要铃声一 响，微笑就开始
3 音量标准
• 音量太弱会令人觉得销售人员缺乏信 心，从而导致客户不重视销售人员
• 当然声音太大或太强会让客户产生防 备心理，会让他觉得销售人员太强大 了，不可接近
• 您好！我是北京诚通人力资源有限公司招聘部，请 问您现在还在找工作吗？ ……
探寻现状 挖掘需求
注意事项
➢ 开放式提问——引导准客户回答，找 出准客户求职的困惑
➢ 封闭式提问——引导准客户做出选择 ➢ 同时选择多种角度提问
核实必要的客户信息
• 姓名： • 年龄： • 学历/专业： • 工作状态：在职/离职 • 住居地点： • 之前的工作经历： • 选择的岗位或择业方向： • 是否对互联网行业感兴趣或是否对数据库管理员岗位有意向： • 英语水平： • 打字速度等……
应用人性的弱点 人性的弱点有：虚荣心、贪小便宜、比较的心理、 异性相吸、热门气氛等。
不确定与确定 不确定一个行业或岗位能够做多久，不确定跨行业有什么样 的损失，确定的是选择数据库管理员的岗位得到多少保障。
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激发客户面试欲望的技巧
目标：让客户对工作岗位产生欲望 基本技巧：
应用“行业或岗位的优势对比……”及“目前就业 大环境等。”
一定要会说普通话，而且要把普通话说好 。
• 哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对 他人的第一印象55%来自肢体语言，37%来自声 音，8%来自说话的内容。
• 电话营销的“声音”便成为第一印象！
声音的重要组成部分：
• -语调----抑、扬、顿、挫+感情 • -语速----适中 • -语气----坚定、自信 • -语音----清晰、准确 • -微笑----建立微笑的习惯 • -热诚的态度----端正、积极、耐心
如：数据库管理员岗位对于您今后的职业生涯规划来讲 都会非常有前途的……
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激发客户面试欲望的技巧
应用“比较表” 应用其他工作岗位进行比较，或者是纵向、横向比较。 提供准客户这种比较表的目的，不在于告诉他哪个岗位高于 或好于哪个岗位，而是在于凸显数据库管理员岗位的特性。
你没有问题、项目也没问题！
Βιβλιοθήκη Baidu
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疑难问题处理技巧
目标：化解准客户疑虑，激发其对行业及工作岗位的欲 望倾听准客户陈述。
内容：倾听准客户陈述，着重描述公司的立场及工作岗 位能够给准客户带来的好处。
要求：树立正确的态度，完成疑难问题的处理尝试邀约 成功。
1）“请问您目前居住在哪个城区？” 2）“您目前是在职状态还是离职状态呢？”
D.问自已可以掌控的问题。 一定要问自已可以掌控的问题，这个问题一定要是自已可以回答的问题。假
如你问的问题自已都回答不上来，那么，你就会变得很被动。 E.问一个几乎没有抗拒点的问题。
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练习
开场白
开场白技巧
• 目标：引发客户注意和倾听兴趣 • 内容：表明自己的身份、告知客户致电的目的 • 要求：自信、亲和力 • 基本技巧如下：
✓ 表达方式：忌用“可能、或许、好象、应该、考虑看看、 有没有兴趣等”
✓ 招聘岗位、需求、薪资待遇等。 ✓ 唯一的、制造热销的气氛。 ✓ 简单明了、重要诱因。
• 注意测试耳麦的准确位置，然后调节 适合自己的音量
2 语速适中
• 太快易让客户听不明白，会感觉你在 敷衍他，太慢会使客户分散注意力， 而且也浪费了双方的时间
• 语速掌握中应注意“匹配”，即对快 语速的客户或慢语速的客户都试图接 近他们的语速
4 吐字清晰
• 发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂 音
• 不能准确咬字常会导致客户错误理解 • 应多听广播，平时多说普通话，注意
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简单的工作重复做，你必将成功！
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电话面试邀约技巧培训课程ppt
电话销售技巧
北京凡德未来信息科技有限公司 销售部
2017年04月27日
电话面试邀约技巧培训课程ppt
我们必须简单的相信！
一.简单相信自己，对自己要有信心！
二.简单相信公司，对公司项目认同！
三.简单相信销售方法，相信电话营销是我们开拓客
户的最佳渠道！
那么你就会?
建立信任是销售灵魂
贯穿整个销售过程中
课程大纲
前期准备 声音技巧 开场白 探寻现状挖掘需求 岗位介绍 解决求职者异议 结束语
前期准备
➢ 熟练的业务知识 ➢ 沟通话术（岗位） ➢ 简历详情（目标客户） ➢ 电脑、话机、水杯 ➢ 自信心
声音的技巧
使用普通话
普通话是目前沟通过程中基本要求，一口标准的普通话 已经成为评判个人素质的标准，所以作为电话销售人员，
岗位及工作 内容介绍
• 目标：让客户了解岗位及工作职责 • 要求：简洁、专业、准确 • 基本技巧如下：
岗位介绍技巧
• 数字化、对比化
如：“岗位对比，工作时间稳定；收入稳定，有较大的行业发展空 间。”
“薪资待遇7K~12K或8K~16K。”
• 行业发展前景
如：“互联网+大数据时代，越来越多的企业都在往互联网方向转 型，因此互联网后台数据也越来越多，需要更多的工作人员 对这些线上数据进行收集，此岗位的人才缺口是非常大的“
• 举例说明
如：“淘宝猜你喜欢的例子等。”生动的生活案例更可以使求职者 对数据库管理员岗位抱有浓厚的兴趣。“
解决疑 难问题
疑难问题处理的基本认知
• 拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射。 • 每人都有拒绝的权利和情绪。 • 拒绝的可能是你的方式而不是工作岗位。 • 拒绝是销售的开始，有拒绝必有接受。
• 强调本次对话能够给准客户带来的好处。 • 想方设法引起准客户对行业或岗位的兴趣。
举例：
• 您好！请问是XXX先生/女士吗？我是北京诚通人力 资源有限公司招聘部，人事主管（或招聘专员）我 姓：王……
• 您好！请问是XXX先生/女士吗？因在XX招聘网站 上看到您的个人求职简历，请问您现在工作落实了 吗？
激发客户面试欲望的技巧
应用时事、新闻报道的公共信息 热门话题、最新或最近期的新闻，强调报道的内容即达到 所需表达的观点，借力使力。
善用准客户的观点 在电话中学会“察言观色”，敏锐的洞察力记录客户曾经 表达的观念。如：家庭责任、工作方向、生活目标等。
善用数据分析 “研究分析”、“调查报告”、“统计数据”等权威说明。
谢谢
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沟通中最重要的一个字是“问”
A.问“Yes”的问题，问客户的回答只能是肯定的问题。 B.问二选一的问题，二选一的问题就是客户的回答要么是,要么不是。 C.问简单容易回答的问题，问一些客户不需要花时间思考的问题，比如：你可 以问：
1 热情自信
• 一个温和、友好、坦诚的声音能使对 方放松，增加信任感，降低心理屏障
• 热情的展现通常和笑容联在一起 ，将 电话铃声作为开始信号，只要铃声一 响，微笑就开始
3 音量标准
• 音量太弱会令人觉得销售人员缺乏信 心，从而导致客户不重视销售人员
• 当然声音太大或太强会让客户产生防 备心理，会让他觉得销售人员太强大 了，不可接近
• 您好！我是北京诚通人力资源有限公司招聘部，请 问您现在还在找工作吗？ ……
探寻现状 挖掘需求
注意事项
➢ 开放式提问——引导准客户回答，找 出准客户求职的困惑
➢ 封闭式提问——引导准客户做出选择 ➢ 同时选择多种角度提问
核实必要的客户信息
• 姓名： • 年龄： • 学历/专业： • 工作状态：在职/离职 • 住居地点： • 之前的工作经历： • 选择的岗位或择业方向： • 是否对互联网行业感兴趣或是否对数据库管理员岗位有意向： • 英语水平： • 打字速度等……
应用人性的弱点 人性的弱点有：虚荣心、贪小便宜、比较的心理、 异性相吸、热门气氛等。
不确定与确定 不确定一个行业或岗位能够做多久，不确定跨行业有什么样 的损失，确定的是选择数据库管理员的岗位得到多少保障。
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目标：让客户对工作岗位产生欲望 基本技巧：
应用“行业或岗位的优势对比……”及“目前就业 大环境等。”
一定要会说普通话，而且要把普通话说好 。
• 哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对 他人的第一印象55%来自肢体语言，37%来自声 音，8%来自说话的内容。
• 电话营销的“声音”便成为第一印象！
声音的重要组成部分：
• -语调----抑、扬、顿、挫+感情 • -语速----适中 • -语气----坚定、自信 • -语音----清晰、准确 • -微笑----建立微笑的习惯 • -热诚的态度----端正、积极、耐心
如：数据库管理员岗位对于您今后的职业生涯规划来讲 都会非常有前途的……
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应用“比较表” 应用其他工作岗位进行比较，或者是纵向、横向比较。 提供准客户这种比较表的目的，不在于告诉他哪个岗位高于 或好于哪个岗位，而是在于凸显数据库管理员岗位的特性。
你没有问题、项目也没问题！
Βιβλιοθήκη Baidu
电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课 件精品 课件培 训课件 培训教 材
疑难问题处理技巧
目标：化解准客户疑虑，激发其对行业及工作岗位的欲 望倾听准客户陈述。
内容：倾听准客户陈述，着重描述公司的立场及工作岗 位能够给准客户带来的好处。
要求：树立正确的态度，完成疑难问题的处理尝试邀约 成功。
1）“请问您目前居住在哪个城区？” 2）“您目前是在职状态还是离职状态呢？”
D.问自已可以掌控的问题。 一定要问自已可以掌控的问题，这个问题一定要是自已可以回答的问题。假
如你问的问题自已都回答不上来，那么，你就会变得很被动。 E.问一个几乎没有抗拒点的问题。
电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课 件精品 课件培 训课件 培训教 材
练习
开场白
开场白技巧
• 目标：引发客户注意和倾听兴趣 • 内容：表明自己的身份、告知客户致电的目的 • 要求：自信、亲和力 • 基本技巧如下：
✓ 表达方式：忌用“可能、或许、好象、应该、考虑看看、 有没有兴趣等”
✓ 招聘岗位、需求、薪资待遇等。 ✓ 唯一的、制造热销的气氛。 ✓ 简单明了、重要诱因。
• 注意测试耳麦的准确位置，然后调节 适合自己的音量
2 语速适中
• 太快易让客户听不明白，会感觉你在 敷衍他，太慢会使客户分散注意力， 而且也浪费了双方的时间
• 语速掌握中应注意“匹配”，即对快 语速的客户或慢语速的客户都试图接 近他们的语速
4 吐字清晰
• 发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂 音
• 不能准确咬字常会导致客户错误理解 • 应多听广播，平时多说普通话，注意
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电话销售技巧
北京凡德未来信息科技有限公司 销售部
2017年04月27日
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我们必须简单的相信！
一.简单相信自己，对自己要有信心！
二.简单相信公司，对公司项目认同！
三.简单相信销售方法，相信电话营销是我们开拓客
户的最佳渠道！
那么你就会?
建立信任是销售灵魂
贯穿整个销售过程中
课程大纲
前期准备 声音技巧 开场白 探寻现状挖掘需求 岗位介绍 解决求职者异议 结束语
前期准备
➢ 熟练的业务知识 ➢ 沟通话术（岗位） ➢ 简历详情（目标客户） ➢ 电脑、话机、水杯 ➢ 自信心
声音的技巧
使用普通话
普通话是目前沟通过程中基本要求，一口标准的普通话 已经成为评判个人素质的标准，所以作为电话销售人员，
岗位及工作 内容介绍
• 目标：让客户了解岗位及工作职责 • 要求：简洁、专业、准确 • 基本技巧如下：
岗位介绍技巧
• 数字化、对比化
如：“岗位对比，工作时间稳定；收入稳定，有较大的行业发展空 间。”
“薪资待遇7K~12K或8K~16K。”
• 行业发展前景
如：“互联网+大数据时代，越来越多的企业都在往互联网方向转 型，因此互联网后台数据也越来越多，需要更多的工作人员 对这些线上数据进行收集，此岗位的人才缺口是非常大的“
• 举例说明
如：“淘宝猜你喜欢的例子等。”生动的生活案例更可以使求职者 对数据库管理员岗位抱有浓厚的兴趣。“
解决疑 难问题
疑难问题处理的基本认知
• 拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射。 • 每人都有拒绝的权利和情绪。 • 拒绝的可能是你的方式而不是工作岗位。 • 拒绝是销售的开始，有拒绝必有接受。
• 强调本次对话能够给准客户带来的好处。 • 想方设法引起准客户对行业或岗位的兴趣。
举例：
• 您好！请问是XXX先生/女士吗？我是北京诚通人力 资源有限公司招聘部，人事主管（或招聘专员）我 姓：王……
• 您好！请问是XXX先生/女士吗？因在XX招聘网站 上看到您的个人求职简历，请问您现在工作落实了 吗？
激发客户面试欲望的技巧
应用时事、新闻报道的公共信息 热门话题、最新或最近期的新闻，强调报道的内容即达到 所需表达的观点，借力使力。
善用准客户的观点 在电话中学会“察言观色”，敏锐的洞察力记录客户曾经 表达的观念。如：家庭责任、工作方向、生活目标等。
善用数据分析 “研究分析”、“调查报告”、“统计数据”等权威说明。
谢谢
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