电话面试邀约技巧培训课程ppt
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电话招聘技巧培训精编PPT
概括下职位的要求与工作性质；如果对方候选人有职位有兴趣的话都应该会耐心听你说完，他应该会告诉你答案。 3、询问对方是否在职，以了解对方在职状态还是离职状态？我们公司是在XX地址，不知道离你家的距离怎么样？
（如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，可以先排除一些人，这比通知面试未说明情况应聘者查过路 线后不来好）；
二、告知面试者企业定位和职位定位
1、如果对方方便继续接下来通话。（如果对方不方便通话，可另约时间）。 案例：之前听到HR给应聘者打电话，直接自报家门后直接问应聘者你考虑不考虑 到我们公司上班。（别人可能会纳闷
了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊？到底什么情况？)。 2、说明来意后，注意阐明两个关键点:企业定位和职位定位。请告知别人这个是怎么样企业和职位，简短的几句话
4、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。 5、告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。（建议：业务员
无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）
核，觉得你符合我司XX岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
在职状态的应聘者邀约
简历初审并经询问后应聘者是在职的状态，沟通如下（情景演示）： 1、 HR:XXX先生/小姐，请问您工作日是否可以安排时间面试呢？ (如果不能，HR需要加班) 2、 HR:您工作日不方便的话，下班以后或者周末哪个时间方便？ （有些合适的人员，且此岗位是公司急聘岗位， 应聘者不便于请假的情况下但又对我司此岗 位 比较有兴趣，这个时候，HR只能牺牲下休息时间）
（如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，可以先排除一些人，这比通知面试未说明情况应聘者查过路 线后不来好）；
二、告知面试者企业定位和职位定位
1、如果对方方便继续接下来通话。（如果对方不方便通话，可另约时间）。 案例：之前听到HR给应聘者打电话，直接自报家门后直接问应聘者你考虑不考虑 到我们公司上班。（别人可能会纳闷
了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊？到底什么情况？)。 2、说明来意后，注意阐明两个关键点:企业定位和职位定位。请告知别人这个是怎么样企业和职位，简短的几句话
4、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。 5、告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。（建议：业务员
无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）
核，觉得你符合我司XX岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
在职状态的应聘者邀约
简历初审并经询问后应聘者是在职的状态，沟通如下（情景演示）： 1、 HR:XXX先生/小姐，请问您工作日是否可以安排时间面试呢？ (如果不能，HR需要加班) 2、 HR:您工作日不方便的话，下班以后或者周末哪个时间方便？ （有些合适的人员，且此岗位是公司急聘岗位， 应聘者不便于请假的情况下但又对我司此岗 位 比较有兴趣，这个时候，HR只能牺牲下休息时间）
电话邀约技巧(PPT35页)
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2、如果客户态度和善
话术：请继续询问，为了能更好的提供服务 ，请问什么时间段联系您比较方便，上午还 是下午呢？（目的：为下次联系客户做好铺 垫工作。）
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3、对于很早以前联系过但客户仅是知道你名 字而已，可以用电话回访的方式
电话邀约技巧
专注银行专营注销银实战行实战营销
常见电话联络问题
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问题： 1、准备不够充分 2、陌生客户邀约目的随着客
户的拒绝逐步转向其他 3、全都是自己讲，缺少与客
户的对话 4、不能有效处理客户异议 ……
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打电话的一般礼节
1．选择通话时机
最后道谢，让客户先收线
左手持听筒、右手拿笔
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记住令人产生好感的做法
5W1H通话要点：
WHY（理由） ： 打电话的目的、理由 WHAT（内容） ： 商谈细节 WHO（对象） ： 洽谈对象 WHEN（时间） ： 对方合宜的通话时间 WHERE（场所）： 洽谈较适宜的场所 HOW（方法） ： 应如何表达较得体
认识你的客户，从打电话建立关系开始
1. 了解客户—信息梳理，分层分群 2. 从没有关系—建立联络关系 3. 从建立联络关系—建立服务关系 4. 从建立服务关系—建立产品关系
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陌 生 电 话 流 程
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第一步：梳理客户 第二步：第一轮电访 第三步：第二轮电访 第四步：多轮电访邀约
电话邀约培训课件(共 46张PPT)
1个。
好的，我去为您安排。另外，*总，因为我们在 会场会为您准备一些资料，请问与您联系的手机号 码是13……？
13…… 好的，那稍后我会把邀请函再重发一遍，请*总 收到后填好上面的参会回执并回传，我们好为您做 相应的准备。
第二次电话——无法转接老总（如外出、开会等）：
那他大概多久能回来呢？ 不一定（如对方告知“很快回来或会议很快结 束”，那即可告知对方“那我5分钟/10分钟之后再打 来。”否则如下：）
建议：给客户发问候或祝福类的短信
①给会员的客户一般晚上发，最好发一些关心他 的企业、家人的信息，带一些激励，有内涵的 信息（晚上发的时间不要太晚，同时还要考虑 客户是什么样的类型） ②早上发激励性质的短信，时间最好固定发送。
六、发短信注意事项：
• 1、注意所运用的语言使用的技巧，大多数 要从“我”是接收短信人的角度上来做考 虑，首先要做到短信具有可读性、有亲切 感。
即使客户不买你的产品， 也要感谢他！
“张总：感谢您抽出时间与我见面，感 谢您接听我的电话，感谢您听我的产品介绍， 感谢您让我知道了您不买我产品的原因，让我 找到我与别人的差距在哪里。”
客户最喜欢的短信
我们要对自己的客户应该进行温馨提示，让客户选 择好朋友、伴侣和事业，能够一生快乐幸福 “选对一 个朋友可以快乐一生；选对一个伴侣可以幸福一生；选 对一个事业可以成就一生；希望你的一生快乐又幸福， 更是成功的！” 客户能够经常保持健康快乐的心态，是自己的心愿， 也是营销员的期盼。营销人员应当发类似的信息，让客 户了解你的用心，从而接受你的建议： “送你红酒怕 你醉，送你枕头怕你睡，送你书本怕你累，送你咖啡怕 没味，送你雨滴容易碎，送你白云容易飞，所以送你保 障还是最实惠！”
课程回顾：
《电话邀约技巧》课件
《电话邀约技巧》 ppt课件
xx年xx月xx日
• 电话邀约的重要性 • 电话邀约的技巧 • 电话邀约的流程 • 电话邀约的注意事项 • 案例分析
目录
01
电话邀约重要性
提升客户转化率
01
电话邀约是提升客户转化率的关 键环节，通过有效的电话邀约， 可以引导潜在客户做出购买决策 ，从而提高销售业绩。
热情
通过语调、语速和音量表 现出热情，让对方感受到 您的积极态度。
自信
表现出自信和专业，让对 方相信您的能力和诚信。
语言组织：简洁、明了、有逻辑
简洁
用简练的语言表达意思， 避免冗长和复杂的句子。
明瞭
确保语言清晰易懂，避免 使用专业术语或行话。
有逻辑
组织语言有逻辑性，让对 方能够理解您的思路和意 图。
04
电话邀约的注意事项
尊重客户时间，避免频繁打扰
确定合适的通话时间
在打电话之前，先了解客户的作息时间，选择一个合适的时间进 行通话，避免打扰客户的休息和工作。
简明扼要地表达意图
在通话中，应尽快地表达自己的意图，避免过于啰嗦或拖延时间， 以免引起客户的不满。
尊重客户的意愿
如果客户表示现在不方便接听电话，应尊重客户的意愿，并询问何 时再打来比较合适。
在处理拒绝时，保持专业形象，不 要让对方产生负面印象。
后续跟进
如果对方拒绝邀约，可以提出后续 跟进的建议，以保持联系。
03
电话邀约的流程
准备阶段：了解客户信息，明确目的
总结词
了解客户背景，明确沟通目标
详细描述
在准备阶段，需要充分了解客户的背景信息，包括公司规模、业务范围、行业地位等，以便更好地定位客户需求 。同时，要明确电话邀约的目的，是推销产品、建立合作关系还是了解市场情况，以便有针对性地进行沟通。
xx年xx月xx日
• 电话邀约的重要性 • 电话邀约的技巧 • 电话邀约的流程 • 电话邀约的注意事项 • 案例分析
目录
01
电话邀约重要性
提升客户转化率
01
电话邀约是提升客户转化率的关 键环节，通过有效的电话邀约， 可以引导潜在客户做出购买决策 ，从而提高销售业绩。
热情
通过语调、语速和音量表 现出热情，让对方感受到 您的积极态度。
自信
表现出自信和专业，让对 方相信您的能力和诚信。
语言组织：简洁、明了、有逻辑
简洁
用简练的语言表达意思， 避免冗长和复杂的句子。
明瞭
确保语言清晰易懂，避免 使用专业术语或行话。
有逻辑
组织语言有逻辑性，让对 方能够理解您的思路和意 图。
04
电话邀约的注意事项
尊重客户时间，避免频繁打扰
确定合适的通话时间
在打电话之前，先了解客户的作息时间，选择一个合适的时间进 行通话，避免打扰客户的休息和工作。
简明扼要地表达意图
在通话中，应尽快地表达自己的意图，避免过于啰嗦或拖延时间， 以免引起客户的不满。
尊重客户的意愿
如果客户表示现在不方便接听电话，应尊重客户的意愿，并询问何 时再打来比较合适。
在处理拒绝时，保持专业形象，不 要让对方产生负面印象。
后续跟进
如果对方拒绝邀约，可以提出后续 跟进的建议，以保持联系。
03
电话邀约的流程
准备阶段：了解客户信息，明确目的
总结词
了解客户背景，明确沟通目标
详细描述
在准备阶段，需要充分了解客户的背景信息，包括公司规模、业务范围、行业地位等，以便更好地定位客户需求 。同时，要明确电话邀约的目的，是推销产品、建立合作关系还是了解市场情况，以便有针对性地进行沟通。
《电话邀约技巧》PPT课件_OK
•
1、拿起电话
一个不能长谈的理由
•
4、发出邀请
•
5、问一些二选一的问题
•
7、果断挂断电话
2、简单问候
3、告诉对方 6、确认时间和地点
10
成功直销之如何邀约
• 七、电话邀约要注意的问题
•
1、不要“算命” 2、以问句为主 3、肯定对方优点，推崇他们
•
4、高姿态、不傲慢
不强求，不欺骗
6、简单扼要
开 8、三不谈（不谈公司、不谈产品、
•
州不是很熟，我把宾馆前台的电话告诉你，你找不着可以打电话
•
问一问他们。
•
他：行。
•
咨：顺便问——先生一下，一般情况下，你会准时来吗？
•
他：没问题。
•
咨：好，我们准时见，就这样，再见！
•
他：再见！
25
成功直销之如何邀约
• 关键点：
•
第一个关键点是：预先接触，火力侦察。虽
然您跟她的朋友很熟，但对于您的咨询顾问来说，
•
第二个关键点是：“正话反说”。想让对方说
•
“不”，你就让她说“是”；
•
第三个关键点是：把她“往外推”，引发她的
•
好奇心；
•
第四个关键点是：不能让对方感到有丝毫的
•
压力；
•
第五个关键点是：暗示对方，要信守“承诺”。
23
成功直销之如何邀约
• 6、你的咨询顾问替你邀约，第三方邀约方式
•
咨：你好！劳驾你找一下——先生。
•
他：好，明天见！
14
成功直销之如何邀约
• 关键点：
•
第一个关键点是：要尊重对方！尽管对方跟你很
电话邀约话术及技巧PPT课件
3
注意四 千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没 有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再 见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来， 对方不但会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会 向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。
别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产 品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！
2
注意三 保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出 现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢９ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四
16
技巧十三 给予二选一的问题及机会
•
注意四 千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没 有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再 见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来， 对方不但会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会 向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。
别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产 品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！
2
注意三 保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出 现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢９ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四
16
技巧十三 给予二选一的问题及机会
•
电话邀约技巧幻灯片
打电话的对象 建筑行业的老板 餐饮行业 律师 零售行业 金融行业 教育、培训机构
建议最佳打电话的时间 早晨或下午手工以后（晚上9点以后也可以） 下午3:00—16:00之间 早晨10:00前或者下午16:00以后 下午14:00—15:00之间 下午16:00以后 下午
2020/3/22
13
三、电话邀约流程第三步“倾听” 在电话邀约过程当中，除了掌握自己的表达技巧之
便吗”之外，接下来该说什么就十分重要了。（如果是之前打过电话的 客户再次打电话时可以问一些开放式的问题如“今天的股票行情怎么样啊” 之类的）
2020/3/22
10
开场白举例： 毁灭式的开场白：
您好，请问您是xx公司的xx经理吗，我是恒众科技的xxx。 比较理想的开场白：
您好，请问您是xx公司的xx经理吗，请问您样啊？......。
2020/3/22
3
3.电话邀约的意义 ※建立起自己专属的维护客户群 ※建立起定期的客户联络计划 ※通过电话联络记录明确客户需求 ※通过电话联络过程完善客户信息 ※取得与准客户见面的机会 ※电话邀约不仅能可发新客户，还可以维护老客户 ※主动的电话邀约可以降低客户流失率
2020/3/22
4
4.电话邀约的目的
“推介”环节一般只在一对一销售面谈无 法达成交易的情况下才使用，主要目的是借助 团队力量成交客户。
15
2020/3/22
五、电话邀约流程第五步“异议处理” 1.电话邀约中常见的异议问题 （1）我没有时间 （2）我不感兴趣 （3）我不需要
16
2.异议处理的原则：不要直接反驳对方，要先表示认同对方同时提出自己的观点 异议处理话术举例：
2020/3/22
电话约访的目标 业务员用电话接触准客户的
《电话邀约技巧》课件
邀约话术定制
根据目标客户的特征和需求，定制个性化的邀约话术，提高邀约成功率。
1 关注客户需求
将重点放在解决客户问题 或满足需求的价值上。
2 提供具体价值
突出邀约的独特价值，例 如专业知识、免费试用或 独家优惠。
3 个性化和亲切
根据客户的背景和兴趣点， 定制邀约策略，让客户感 受到关心和关注。
有效统计数据的运用
使用有效的统计数据追踪邀约成功率，从而了解和改进邀约策略。
拨打电话数 100 200 300
成功邀约数 30 40 50
邀约成功率 30% 20% 16.67%
总结和反馈
总结邀约过程中的关键步骤和技巧，并处理邀约成功和失败的反馈。
小结
• 调研和目标客户 • 恰当的时间和天数 • 专业、积极的电话方式 • 处理异议和定制化邀约话术
反馈处理
• 分析邀约成功率并寻求改进 • 记录客户的反馈和建议 • 根据反馈结果调整邀约策略和话术
清晰口音和语速
确保说话清晰有力，适当控制语速，使对方易于理解和接受您的邀约。
积极主动通话
时刻保持积极态度，主动引导对话，确保顺利进能会提出异议，需准备妥善的应对策略。 1. 倾听并理解客户的异议 2. 提供明确、具体的解决方案 3. 强调与客户需求的契合度 4. 尊重客户的决策，并保持联系
《电话邀约技巧》PPT课件
电话邀约的重要性
准备工作
在进行电话邀约之前，务必进行充分的调研和了解目标客户，为邀约做好准备。 • 调研需求和背景信息 • 确定目标客户的准确联系方式 • 制定个性化的邀约策略
最佳时间和天数
打电话的时间和天数对于邀约的成功至关重要。
1
最佳天数
2
根据调研结果确定目标客户最可能希望
电话约见客户技巧培训课程(ppt 38页)
• 继续用婉转语气，设 法导入约定“面谈时 间”
21
没兴趣
• 我明白任何人都不会对一些不清楚的事 物感到兴趣。（认同）
• 我们只是提供一些资料讯息、供您参考 了解。（见解）
• 如果您觉得值得深入了解，我们才深谈； 如果觉得没意义，我会迅速离开，不会 造成您的困扰，您看这样可以吗？
22
没需要
• 是的！如果您觉得不需要，当然就没有 见面的必要了，（认同）
13
电话要约时间上的控制
• 三至五分钟 • 适当地介绍自己 • 提示目的（道明来意） • 拒绝处理（减压） • 了解信息 • 确定见面时间（重复） • 表达谢意（结束语） • 再次提及自己姓名
14
约定时间
• 运用二择一法（时间点） • 尊重对方、地点，立即记录 • 确定时间、地点，立即记录 • （时间段而不是时间点）
19
电话约访拒绝处理程序
• 肯定、赞美（提出介绍人） • 提出个人见解 • 二则一约时间 • 注：不要在电话里谈业务
20
遭到拒绝时处理之道：
• 先同意他的想法 • 尊重他的成就 • 体会他的感受 • 赞美他的优点、成就 • 再提示介绍人的关怀
• 表示服务的诚意及并 无勉强推销之意
• 避免争论
• 避免出现急躁口气
约时间的 • 你现在所做的事是必要的，是为未来的
事做预备 • 你目前所拥有的果真是合适的 • 与你通话的专业人员让你感到兴趣且点
出你兴趣所在
10
通过秘书或接线生
• 注意电话礼貌，态度要稳重不轻浮 • 要用带有尊重味道的口语 • 适时赞美及感谢对方的帮助 • 非必要时，不要表达是来推销的 • 让他记得你的姓
18
名单筛选法（道明来意）
21
没兴趣
• 我明白任何人都不会对一些不清楚的事 物感到兴趣。（认同）
• 我们只是提供一些资料讯息、供您参考 了解。（见解）
• 如果您觉得值得深入了解，我们才深谈； 如果觉得没意义，我会迅速离开，不会 造成您的困扰，您看这样可以吗？
22
没需要
• 是的！如果您觉得不需要，当然就没有 见面的必要了，（认同）
13
电话要约时间上的控制
• 三至五分钟 • 适当地介绍自己 • 提示目的（道明来意） • 拒绝处理（减压） • 了解信息 • 确定见面时间（重复） • 表达谢意（结束语） • 再次提及自己姓名
14
约定时间
• 运用二择一法（时间点） • 尊重对方、地点，立即记录 • 确定时间、地点，立即记录 • （时间段而不是时间点）
19
电话约访拒绝处理程序
• 肯定、赞美（提出介绍人） • 提出个人见解 • 二则一约时间 • 注：不要在电话里谈业务
20
遭到拒绝时处理之道：
• 先同意他的想法 • 尊重他的成就 • 体会他的感受 • 赞美他的优点、成就 • 再提示介绍人的关怀
• 表示服务的诚意及并 无勉强推销之意
• 避免争论
• 避免出现急躁口气
约时间的 • 你现在所做的事是必要的，是为未来的
事做预备 • 你目前所拥有的果真是合适的 • 与你通话的专业人员让你感到兴趣且点
出你兴趣所在
10
通过秘书或接线生
• 注意电话礼貌，态度要稳重不轻浮 • 要用带有尊重味道的口语 • 适时赞美及感谢对方的帮助 • 非必要时，不要表达是来推销的 • 让他记得你的姓
18
名单筛选法（道明来意）
招聘面试技术之电话邀约话术培训PPT
请问您是明天上午还是下午过来呢？（确认面试时间）
➢ A：哦，明天上午/下午（求职者如对这份工作有明显爱好
将会很明确的告知你具体时间，双方达成许诺，将会提高 求职者到场的概率）。
注：如求职者面试当天没法到场，可询问是有什么事情来 不了，可以让对方告知理由；如果理由是正当可知道范畴 内的，可告知求职者可以特地另行安排时间面试。
➢ 针对于XX目前招聘环境，建议主动投递简历也应当在电 话沟通中详细介绍公司的薪资待遇和企业环境、未来发 展方向！以此增加求职者对公司的认可度，重点突出公 司的优势方面。例如：底薪，补贴，五险一金，包吃住， 培训，未来升职空间等等！
➢ 如果求职者在愿意多听你介绍时，不妨站在求职者角度 跟教职者沟通、谈天。谈话内容可以包括公司应聘岗位 在职同事在入职3个月左右所拿薪资，入职六个月左右所 拿薪资以及一年乃至两年的老员工大致薪资，不需要夸 大，照实就好，如没有优势即忽视。
被动搜索电话邀约
PASSIVE SEARCH FOR TELEPHONE I N V I TAT I O N S
第二部分
LOG O
被动搜索电话邀约-成心愿的求职人员
➢ HR：您好！请问是“XX先生/小姐”吗？ ➢ A：我是，你是哪位？ ➢ HR：您好，我们是XX公司人力资源部的，我姓X，
您现在说话方便吗？（若不方便，就说“不好意思打 扰您了，我晚点20分钟后再打给您，我看可以吧？）
LOG O
招聘面试电话邀约话术
人力资源管理培训 | 招聘技能培训 | 邀约话术
➢ HR：XX先生/小姐，你还有什么需要在电话里面了解 的吗？例如大致的薪资待遇，福利，培训，晋升空间， 发展方向等等。
➢ 依照公司的优势套进去就好（以此引导求职者进一步 了解公司的优势，加深求职者对公司的认可度，更好 的吸引求职者到公司面试的几率。
➢ A：哦，明天上午/下午（求职者如对这份工作有明显爱好
将会很明确的告知你具体时间，双方达成许诺，将会提高 求职者到场的概率）。
注：如求职者面试当天没法到场，可询问是有什么事情来 不了，可以让对方告知理由；如果理由是正当可知道范畴 内的，可告知求职者可以特地另行安排时间面试。
➢ 针对于XX目前招聘环境，建议主动投递简历也应当在电 话沟通中详细介绍公司的薪资待遇和企业环境、未来发 展方向！以此增加求职者对公司的认可度，重点突出公 司的优势方面。例如：底薪，补贴，五险一金，包吃住， 培训，未来升职空间等等！
➢ 如果求职者在愿意多听你介绍时，不妨站在求职者角度 跟教职者沟通、谈天。谈话内容可以包括公司应聘岗位 在职同事在入职3个月左右所拿薪资，入职六个月左右所 拿薪资以及一年乃至两年的老员工大致薪资，不需要夸 大，照实就好，如没有优势即忽视。
被动搜索电话邀约
PASSIVE SEARCH FOR TELEPHONE I N V I TAT I O N S
第二部分
LOG O
被动搜索电话邀约-成心愿的求职人员
➢ HR：您好！请问是“XX先生/小姐”吗？ ➢ A：我是，你是哪位？ ➢ HR：您好，我们是XX公司人力资源部的，我姓X，
您现在说话方便吗？（若不方便，就说“不好意思打 扰您了，我晚点20分钟后再打给您，我看可以吧？）
LOG O
招聘面试电话邀约话术
人力资源管理培训 | 招聘技能培训 | 邀约话术
➢ HR：XX先生/小姐，你还有什么需要在电话里面了解 的吗？例如大致的薪资待遇，福利，培训，晋升空间， 发展方向等等。
➢ 依照公司的优势套进去就好（以此引导求职者进一步 了解公司的优势，加深求职者对公司的认可度，更好 的吸引求职者到公司面试的几率。
电话邀约技巧及话术 PPT
封闭式问题：为引导谈话之主题，由提问者选定特定话 题希望对方的回答于限定的范围，达到共识，用于成交
例子： 你有没有参加过培训学习？ 你是报1是2人？ 你这次是自己来还是和网络负责人一起来？
开放式问题：为引导对方能自由启口、畅所欲言而选定的 话题，可以让客户表达自己的感受、态度、看法、体会、目标等
例子： 你平时有什么兴趣爱好呢？ 你为什么觉得培训没用呢？ 这件事情还有谁和你一起做决定？
设
计
自发
出
来
的
要我做
被动
销售从问问题开始
销售80%在问问题，20%叙说。 1、 发问的技巧 ①从简单的问题开始 ②问永远是YES的问题 ③问二选一的问题-并且两个结果都是你要的
“问题”的分类
1、开放性问题------了解信息 2、封闭性问题------只能回答“是” 3、选择性问题------二选一法则 4、限制性问题------锁定抗拒点
电话邀约技巧及话术
为什么学习
1、自己用-获取知识 2、和别人一起用-沟通交流-改变行为 3、教别人用-创造绩效
如何学习
学习的五大步骤 1、初步了解 2、重复为学习之母 3、开始使用 4、融会贯通 5、再一次加强
教学的五大步骤
1、解释 2、示范 3、开始演练 4、纠正错误 5、再次演练
销
售
是
我要做
电话邀约的目的
△约定面谈时间 △取得参加研讨会的承诺
电话邀约的要点
□ 微笑 □ 随时记录。
电话邀约的原则
◎首先让对方认可您--陌生人 ◎与众不同 ◎不在电话里直接销售产品
电话邀约的技巧
打电话之前应先整理好思路,确定目 的,想好问题，预备对方可能出现的状况, 尤其是拒绝问题。
电话邀约技巧精品PPT课件
• 问——引导性的问，找出平衡点，说出共鸣。
• 说——针对性的说，说出平衡点，说出共鸣。
• 讲——有重点的讲，讲出公司的优势，选择公 司的理由。
电话预约注意细节六点：
• 1.善用电话开场白，注意电话的礼貌 ，让自 己处于微笑状态，音量与速度要协调。
• 2.掌握每一位通话对象 ，判别通话者的形象， 保留完整的通话记录。
• 3. 表明不会占用太多时间，简单说明，别在电 话中进行产品详细的说明，只强调产品的功能 或独特性。
• 4.善用暂停与保留的技巧，给客户合适 的思考时间。
• 5.使用开放式问句，不断问问题，给予 二选一的问题及机会，一再强调您自己 判断、您自己做决定。
• 6.为下一次开场做准备，注意要比对方 慢挂电话。
Hale Waihona Puke • 3.结束通话的几点注意事项：
• a.通话过程中一定要把握好基本通话时 间，时间不要超过5分钟，如有特殊的情 况还是建议约见面时间详谈。
• b.电话中要对客户某些问题及时地肯定， 同时为达到打此电话的目的引导客户的 思路。
• c.电话结束后要先请客户放下电话。
关于价格
• 电话中不和客户谈到价格问题，只告知客 户公司是集团化采购在整体价格及价值方 面有较强的竞争性。告之如希望进一步了 解可与其约见面的时间进一步详谈。
• 4.诱导接电话者切入正题。你可以向对方提出 一些问题，诱导对方切入正题，比如，你可以 问对方：“我今天应该如何帮助您？”或者 “您需要我为您做些什么吗？”
• 5.牢记接电话者的需求。详细告诉接电话的人 你要做些什么，以及你什么时候在和他进行联 系，比如，你可以说“我接下来需要检查一下 这个问题。”或 “今天下午五点钟我再与您联 系，好吗？”切记预约具体的时间，并给对方 提供建议或者‘二选一’的机会。
• 说——针对性的说，说出平衡点，说出共鸣。
• 讲——有重点的讲，讲出公司的优势，选择公 司的理由。
电话预约注意细节六点：
• 1.善用电话开场白，注意电话的礼貌 ，让自 己处于微笑状态，音量与速度要协调。
• 2.掌握每一位通话对象 ，判别通话者的形象， 保留完整的通话记录。
• 3. 表明不会占用太多时间，简单说明，别在电 话中进行产品详细的说明，只强调产品的功能 或独特性。
• 4.善用暂停与保留的技巧，给客户合适 的思考时间。
• 5.使用开放式问句，不断问问题，给予 二选一的问题及机会，一再强调您自己 判断、您自己做决定。
• 6.为下一次开场做准备，注意要比对方 慢挂电话。
Hale Waihona Puke • 3.结束通话的几点注意事项：
• a.通话过程中一定要把握好基本通话时 间，时间不要超过5分钟，如有特殊的情 况还是建议约见面时间详谈。
• b.电话中要对客户某些问题及时地肯定， 同时为达到打此电话的目的引导客户的 思路。
• c.电话结束后要先请客户放下电话。
关于价格
• 电话中不和客户谈到价格问题，只告知客 户公司是集团化采购在整体价格及价值方 面有较强的竞争性。告之如希望进一步了 解可与其约见面的时间进一步详谈。
• 4.诱导接电话者切入正题。你可以向对方提出 一些问题，诱导对方切入正题，比如，你可以 问对方：“我今天应该如何帮助您？”或者 “您需要我为您做些什么吗？”
• 5.牢记接电话者的需求。详细告诉接电话的人 你要做些什么，以及你什么时候在和他进行联 系，比如，你可以说“我接下来需要检查一下 这个问题。”或 “今天下午五点钟我再与您联 系，好吗？”切记预约具体的时间，并给对方 提供建议或者‘二选一’的机会。
网络电话邀约技巧培训课件(ppt 43页)
您要是真的喜欢这款车，正好我们老板不在店里，我也好先斩后奏， 老板不在店里 您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢？
16大邀约话术
月头没单
大哥，您看现在是月头，也是买车的最佳时期，因为做我们这行是“ 万事开头难”啊，您这台车是我这月的第一单，小弟肯定会竭尽所能 的帮您的，我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧！
1、提升DCC电话邀约到店率 2、提升客户到店成交率
电话邀约前的工作
1、提高电话接听率 利用互联网工具，标准电话号码，避免电话被拉黑，增加客户信任度
腾讯手机管家：/user_index.html 搜狗电话库：/rz/
价格谈判
开局商谈技巧
1、开车高于期望的条件； 2、永远不要接受第一次报价 3、学会感到意外 4、避免对抗性价格商谈 5、不情愿的买家和卖家 6、钳子策略
互联网客户展厅销售应对策略
价格谈判
中场谈判技巧
1、应对没有决定权的对手； 2、服务价值递减 3、绝对不要折中 4、应对僵局 5、应对困境 6、应对死胡同 7、一定要索取回报
网友购车人群宏观分析
备注：数据来源为汽车之家线索电话抽查统计
影响网友购车决策因素
77 网上口碑/评价 %
好友评价/推荐 69 %
试驾感受 65 %
优惠促销 64 %
店内体验 61 %
影响购车决策因素
影响购 车决策
因素
形成 完善
的
通过网络平台
论坛 参数、专业测评
预约试车 价格对比 团购活动
2
如何提升转化率
旺季促销大
现在可是车市黄金月啊，这时候买车一定全年度最实惠的时候，现在 不出手的话，您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗？
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谢谢
电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课 件精品 课件培 训课件 培训教 材
• 注意测试耳麦的准确位置，然后调节 适合自己的音量
2 语速适中
• 太快易让客户听不明白，会感觉你在 敷衍他，太慢会使客户分散注意力， 而且也浪费了双方的时间
• 语速掌握中应注意“匹配”，即对快 语速的客户或慢语速的客户都试图接 近他们的语速
4 吐字清晰
• 发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂 音
• 不能准确咬字常会导致客户错误理解 • 应多听广播，平时多说普通话，注意
1）“请问您目前居住在哪个城区？” 2）“您目前是在职状态还是离职状态呢？”
D.问自已可以掌控的问题。 一定要问自已可以掌控的问题，这个问题一定要是自已可以回答的问题。假
如你问的问题自已都回答不上来，那么，你就会变得很被动。 E.问一个几乎没有抗拒点的问题。
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激发客户面试欲望的技巧
目标：让客户对工作岗位产生欲望 基本技巧：
应用“行业或岗位的优势对比……”及“目前就业 大环境等。”
练习
开场白
开场白技巧
• 目标：引发客户注意和倾听兴趣 • 内容：表明自己的身份、告知客户致电的目的 • 要求：自信、亲和力 • 基本技巧如下：
✓ 表达方式：忌用“可能、或许、好象、应该、考虑看看、 有没有兴趣等”
✓ 招聘岗位、需求、薪资待遇等。 ✓ 唯一的、制造热销的气氛。 ✓ 简单明了、重要诱因。
如：数据库管理员岗位对于您今后的职业生涯规划来讲 都会非常有前途的……
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激发客户面试欲望的技巧
应用“比较表” 应用其他工作岗位进行比较，或者是纵向、横向比较。 提供准客户这种比较表的目的，不在于告诉他哪个岗位高于 或好于哪个岗位，而是在于凸显数据库管理员岗位的特性。
一定要会说普通话，而且要把普通话说好 。
• 哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对 他人的第一印象55%来自肢体语言，37%来自声 音，8%来自说话的内容。
• 电话营销的“声音”便成为第一印象！
声音的重要组成部分：
• -语调----抑、扬、顿、挫+感情 • -语速----适中 • -语气----坚定、自信 • -语音----清晰、准确 • -微笑----建立微笑的习惯 • -热诚的态度----端正、积极、耐心
应用人性的弱点 人性的弱点有：虚荣心、贪小便宜、比较的心理、 异性相吸、热门气氛等。
不确定与确定 不确定一个行业或岗位能够做多久，不确定跨行业有什么样 的损失，确定的是选择数据库管理员的岗位得到多少保障。
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1 热情自信
• 一个温和、友好、坦诚的声音能使对 方放松，增加信任感，降低心理屏障
• 热情的展现通常和笑容联在一起 ，将 电话铃声作为开始信号，只要铃声一 响，微笑就开始
3 音量标准
• 音量太弱会令人觉得销售人员缺乏信 心，从而导致客户不重视销售人员
• 当然声音太大或太强会让客户产生防 备心理，会让他觉得销售人员太强大 了，不可接近
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简单的工作重复做，你必将成功！
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贯穿整个销售过程中
课程大纲
前期准备 声音技巧 开场白 探寻现状挖掘需求 岗位介绍 解决求职者异议 结束语
前期准备
➢ 熟练的业务知识 ➢ 沟通话术（岗位） ➢ 简历详情（目标客户） ➢ 电脑、话机、水杯 ➢ 自信心
声音的技巧
使用普通话
普通话是目前沟通过程中基本要求，一口标准的普通话 已经成为评判个人素质的标准，所以作为电话销售人员，
电话面试邀约技巧培训课程ppt
电话销售技巧
北京凡德未来信息科技有限公司 销售部
2017年04月27日
电话面试邀约技巧培训课程ppt
我们必须简单的相信！
一.简单相信自己，对自己要有信心！
二.简单相信公司，对公司项目认同！
三.简单相信销售方法，相信电话营销是我们开拓客
户的最佳渠道！
那么你就会?
建立信任是销售灵魂
• 举例说明
如：“淘宝猜你喜欢的例子等。”生动的生活案例更可以使求职者 对数据库管理员岗位抱有浓厚的兴趣。“
解决疑 难问题
疑难问题处理的基本认知
• 拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射。 • 每人都有拒绝的权利和情绪。 • 拒绝的可能是你的方式而不是工作岗位。 • 拒绝是销售的开始，有拒绝必有接受。
激发客户面试欲望的技巧
应用时事、新闻报道的公共信息 热门话题、最新或最近期的新闻，强调报道的内容即达到 所需表达的观点，借力使力。
善用准客户的观点 在电话中学会“察言观色”，敏锐的洞察力记录客户曾经 表达的观念。如：家庭责任、工作方向、生活目标等。
善用数据分析 “研究分析”、“调查报告”、“统计数据”等权威说明。
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沟通中最重要的一个字是“问”
A.问“Yes”的问题，问客户的回答只能是肯定的问题。 B.问二选一的问题，二选一的问题就是客户的回答要么是,要么不是。 C.问简单容易回答的问题，问一些客户不需要花时间思考的问题，比如：你可 以问：
• 强调本次对话能够给准客户带来的好处。 • 想方设法引起准客户对行业或岗位的兴趣。
举例：
• 您好！请问是XXX先生/女士吗？我是北京诚通人力 资源有限公司招聘部，人事主管（或招聘专员）我 姓：王……
• 您好！请问是XXX先生/女士吗？因在XX招聘网站 上看到您的个人求职简历，请问您现在工作落实了 吗？
你没有问题、项目也没问题！
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疑难问题处理技巧
目标：化解准客户疑虑，激发其对行业及工作岗位的欲 望倾听准客户陈述。
内容：倾听准客户陈述，着重描述公司的立场及工作岗 位能够给准客户带来的好处。
要求：树立正确的态度，完成疑难问题的处理尝试邀约 成功。
岗位及工作 内容介绍
• 目标：让客户了解岗位及工作职责 • 要求：简洁、专业、准确 • 基本技巧如下：
岗位介绍技巧
• 数字化、对比化
如：“岗位对比，工作时间稳定；收入稳定，有较大的行业发展空 间。”
“薪资待遇7K~12K或8K~16K。”
• 行业发展前景
如：“互联网+大数据时代，越来越多的企业都在往互联网方向转 型，因此互联网后台数据也越来越多，需要更多的工作人员 对这些线上数据进行收集，此岗位的人才缺口是非常大的“
• 您好！我是北京诚通人力资源有限公司招聘部，请 项
➢ 开放式提问——引导准客户回答，找 出准客户求职的困惑
➢ 封闭式提问——引导准客户做出选择 ➢ 同时选择多种角度提问
核实必要的客户信息
• 姓名： • 年龄： • 学历/专业： • 工作状态：在职/离职 • 住居地点： • 之前的工作经历： • 选择的岗位或择业方向： • 是否对互联网行业感兴趣或是否对数据库管理员岗位有意向： • 英语水平： • 打字速度等……
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2 语速适中
• 太快易让客户听不明白，会感觉你在 敷衍他，太慢会使客户分散注意力， 而且也浪费了双方的时间
• 语速掌握中应注意“匹配”，即对快 语速的客户或慢语速的客户都试图接 近他们的语速
4 吐字清晰
• 发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂 音
• 不能准确咬字常会导致客户错误理解 • 应多听广播，平时多说普通话，注意
1）“请问您目前居住在哪个城区？” 2）“您目前是在职状态还是离职状态呢？”
D.问自已可以掌控的问题。 一定要问自已可以掌控的问题，这个问题一定要是自已可以回答的问题。假
如你问的问题自已都回答不上来，那么，你就会变得很被动。 E.问一个几乎没有抗拒点的问题。
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激发客户面试欲望的技巧
目标：让客户对工作岗位产生欲望 基本技巧：
应用“行业或岗位的优势对比……”及“目前就业 大环境等。”
练习
开场白
开场白技巧
• 目标：引发客户注意和倾听兴趣 • 内容：表明自己的身份、告知客户致电的目的 • 要求：自信、亲和力 • 基本技巧如下：
✓ 表达方式：忌用“可能、或许、好象、应该、考虑看看、 有没有兴趣等”
✓ 招聘岗位、需求、薪资待遇等。 ✓ 唯一的、制造热销的气氛。 ✓ 简单明了、重要诱因。
如：数据库管理员岗位对于您今后的职业生涯规划来讲 都会非常有前途的……
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应用“比较表” 应用其他工作岗位进行比较，或者是纵向、横向比较。 提供准客户这种比较表的目的，不在于告诉他哪个岗位高于 或好于哪个岗位，而是在于凸显数据库管理员岗位的特性。
一定要会说普通话，而且要把普通话说好 。
• 哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对 他人的第一印象55%来自肢体语言，37%来自声 音，8%来自说话的内容。
• 电话营销的“声音”便成为第一印象！
声音的重要组成部分：
• -语调----抑、扬、顿、挫+感情 • -语速----适中 • -语气----坚定、自信 • -语音----清晰、准确 • -微笑----建立微笑的习惯 • -热诚的态度----端正、积极、耐心
应用人性的弱点 人性的弱点有：虚荣心、贪小便宜、比较的心理、 异性相吸、热门气氛等。
不确定与确定 不确定一个行业或岗位能够做多久，不确定跨行业有什么样 的损失，确定的是选择数据库管理员的岗位得到多少保障。
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1 热情自信
• 一个温和、友好、坦诚的声音能使对 方放松，增加信任感，降低心理屏障
• 热情的展现通常和笑容联在一起 ，将 电话铃声作为开始信号，只要铃声一 响，微笑就开始
3 音量标准
• 音量太弱会令人觉得销售人员缺乏信 心，从而导致客户不重视销售人员
• 当然声音太大或太强会让客户产生防 备心理，会让他觉得销售人员太强大 了，不可接近
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课程大纲
前期准备 声音技巧 开场白 探寻现状挖掘需求 岗位介绍 解决求职者异议 结束语
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➢ 熟练的业务知识 ➢ 沟通话术（岗位） ➢ 简历详情（目标客户） ➢ 电脑、话机、水杯 ➢ 自信心
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使用普通话
普通话是目前沟通过程中基本要求，一口标准的普通话 已经成为评判个人素质的标准，所以作为电话销售人员，
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电话销售技巧
北京凡德未来信息科技有限公司 销售部
2017年04月27日
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我们必须简单的相信！
一.简单相信自己，对自己要有信心！
二.简单相信公司，对公司项目认同！
三.简单相信销售方法，相信电话营销是我们开拓客
户的最佳渠道！
那么你就会?
建立信任是销售灵魂
• 举例说明
如：“淘宝猜你喜欢的例子等。”生动的生活案例更可以使求职者 对数据库管理员岗位抱有浓厚的兴趣。“
解决疑 难问题
疑难问题处理的基本认知
• 拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射。 • 每人都有拒绝的权利和情绪。 • 拒绝的可能是你的方式而不是工作岗位。 • 拒绝是销售的开始，有拒绝必有接受。
激发客户面试欲望的技巧
应用时事、新闻报道的公共信息 热门话题、最新或最近期的新闻，强调报道的内容即达到 所需表达的观点，借力使力。
善用准客户的观点 在电话中学会“察言观色”，敏锐的洞察力记录客户曾经 表达的观念。如：家庭责任、工作方向、生活目标等。
善用数据分析 “研究分析”、“调查报告”、“统计数据”等权威说明。
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沟通中最重要的一个字是“问”
A.问“Yes”的问题，问客户的回答只能是肯定的问题。 B.问二选一的问题，二选一的问题就是客户的回答要么是,要么不是。 C.问简单容易回答的问题，问一些客户不需要花时间思考的问题，比如：你可 以问：
• 强调本次对话能够给准客户带来的好处。 • 想方设法引起准客户对行业或岗位的兴趣。
举例：
• 您好！请问是XXX先生/女士吗？我是北京诚通人力 资源有限公司招聘部，人事主管（或招聘专员）我 姓：王……
• 您好！请问是XXX先生/女士吗？因在XX招聘网站 上看到您的个人求职简历，请问您现在工作落实了 吗？
你没有问题、项目也没问题！
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疑难问题处理技巧
目标：化解准客户疑虑，激发其对行业及工作岗位的欲 望倾听准客户陈述。
内容：倾听准客户陈述，着重描述公司的立场及工作岗 位能够给准客户带来的好处。
要求：树立正确的态度，完成疑难问题的处理尝试邀约 成功。
岗位及工作 内容介绍
• 目标：让客户了解岗位及工作职责 • 要求：简洁、专业、准确 • 基本技巧如下：
岗位介绍技巧
• 数字化、对比化
如：“岗位对比，工作时间稳定；收入稳定，有较大的行业发展空 间。”
“薪资待遇7K~12K或8K~16K。”
• 行业发展前景
如：“互联网+大数据时代，越来越多的企业都在往互联网方向转 型，因此互联网后台数据也越来越多，需要更多的工作人员 对这些线上数据进行收集，此岗位的人才缺口是非常大的“
• 您好！我是北京诚通人力资源有限公司招聘部，请 项
➢ 开放式提问——引导准客户回答，找 出准客户求职的困惑
➢ 封闭式提问——引导准客户做出选择 ➢ 同时选择多种角度提问
核实必要的客户信息
• 姓名： • 年龄： • 学历/专业： • 工作状态：在职/离职 • 住居地点： • 之前的工作经历： • 选择的岗位或择业方向： • 是否对互联网行业感兴趣或是否对数据库管理员岗位有意向： • 英语水平： • 打字速度等……