信息系统应急培训
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咨询窗口）划价，然后到收款窗口交费； ? ⑶胃肠镜、四维彩超、经颅多普勒、脑电图、心电图由
收款处划价并交费； ? ⑷其它检查项目到相应执行科室手工划价，划价后到收
款处交费。
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挂号、收款处应急措施
? 门急诊挂号、收费的计算机暂时采用单机划价收费，挂 号、收费打印临时收据（待系统恢复后进行补录）；并 通知患者及其家属，当医院的信息系统恢复正常后的15 天内来医院更换正常发票。
因网络中断而延误。
应急管理组织架构---领导小组
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组长 (院长 )
副组长 （各分管院长）
应 急 办
财 务 部
药 学 部
门医 诊务 部部
护 理 部
医 保 办
后 勤 服 务 部
信 息 中 心
临 床 医 技 科 室
应急工作分工与协调
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? 信息系统应急领导小组：宣布启动/终止应急预案。 ? 各管理科室：通知所负责的部门及人员进入应急工作模式，并做好
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希望各科室根据自己的业务特点，制定 出适合自己科室的应急预案、应急流程和 应急包内容，保证网络中断时业务正常有 序的开展！
谢谢！
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? 医保患者停止网上实时结算。待系统恢复时对数据库数 据进行回传并重新初始化发票。
门诊药房应急措施
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? “信息系统应急预案”启动时，药房发药员 凭患者的手工处方和收费票据进行发药，待 系统恢复后再进行系统核发。
住院处应急措施
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? “信息系统应急预案”启动时，如有患者入 院，做好登记后 告知患者先行入院，待系统 恢复后，再输入计算机（注意更改成当时的 住院时间）。如有患者出院， 做好登记后 告 知患者或家属先行出院。待系统恢复时，住 院处电话告知患者，来医院办理结帐手续。
价，无法交费，延误治疗，业务不能有序进行，造 成患者不满意。
各科室应急包明细表
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下载位置：OA-》应急管理-》搜“科室应急” 当时应急办要求的是每月核查并签字
预案的改进与完善
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? 各应急管理科室结合工作情况收集、整 理预案执行中存在的问题，及时反馈至 医院应急办，进行改进和完善。
解释工作，维持就医秩序，协调处理各种应急事务。
? 各科室一定备好手工模式下所需的各种单据：如手 工挂号票、手工发票、处方笺、借药单、各类申请 单、医嘱单及其它记录本等。（可到 OA下载专区搜
索“网瘫”，下载“ 网瘫应急预案模板、应急包 部分内容、演练记录和评估空白表单”等）
应急启动流程
信息系统故障
住院药房应急措施
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? “信息系统应急预案”启动时，暂时改 为按病区借药单核发药品。待系统恢复 正常后，再打印各病区药品单，并核对。
检验科应急措施
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? “信息系统应急预案”启动时，采用人工标 注采样时间，出具单机简易报告单或在“空 白简易报告单”上手工填写各检测值；待系 统恢复后补发正式报告单。同时检验科将开 设临时划价窗口划价。
信息系统应急培训
信息中心 2018.07
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信息系统应急管理的重要性
? 医院各项业务目前均依赖于医院信息系统。 ? 医院信息系统一旦发生故障，对医院日常业务影
响巨大。 ? 每个员工都必须熟练掌握网络系统故障时，本岗
位应急处置方法。（三甲复审必查）。 ? 应急处置的基本原则：保证患者的就诊和治疗不
特检科应急措施
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? “信息系统应急预案”启动时，特检 科采用人工分诊、人工书写检查报告， 报告备份保存，待系统恢复时补录。
演练存在的问题
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? 应急过程中部分科室人员坐等系统恢复，没有分工， 不知道做什么；
? 应急包内容没有按照自己科室业务特点进行准备； ? 应急演练中，部分科室互相推诿，患者因此划不了
手房 本 工） 原
门诊秩序维护
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? “信息系统应急预案”启动时，门诊部负责 通知各诊室启动手工模式并协助做好门诊秩 序的维持工作，且通知有关人员做好向患者 的告知工作，以保证医院门急诊医疗业务的 有序开展。
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门诊医生工作站应急措施
? 医生手工开具处方或申请单并明确告知患者： ? ⑴药品到各药房划价窗口划价，然后到各收款窗口交费； ? ⑵检验项目到检验科设的临时划价窗口（负一楼检验科
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病房医生站应急措施
? “信息系统应急预案”启动时，医生手工开具医嘱或 申请单并明确告知患者到相应执行科室做检验（护士 手工标注采样编号及时间）、检查，系统恢复后再补 录医嘱及费用。
护士工作站应急措施
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? “信息系统应急预案”启动时，护士站 停止计算机处理医嘱工作，所有住院患 者的医嘱用药，凭“借药单”直接到住 院药房借药。
报信息中心 （8216、2233）
技术Байду номын сангаас查
15分钟内
时间
超15分钟
故障排除
报应急领 导小组
正常处理业务
启动应急 预案
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处可则
注 理 根 ， 意 模 据 各 ： 式 现 工
，场作 无实环 本 需际节 着 等情和 不 待况人 影 应灵员 响 急活（ 患 预处医 者 案置生 检 启，、 查 动酌收 治 命情费 疗 令启、 的 。用药 基
收款处划价并交费； ? ⑷其它检查项目到相应执行科室手工划价，划价后到收
款处交费。
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挂号、收款处应急措施
? 门急诊挂号、收费的计算机暂时采用单机划价收费，挂 号、收费打印临时收据（待系统恢复后进行补录）；并 通知患者及其家属，当医院的信息系统恢复正常后的15 天内来医院更换正常发票。
因网络中断而延误。
应急管理组织架构---领导小组
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组长 (院长 )
副组长 （各分管院长）
应 急 办
财 务 部
药 学 部
门医 诊务 部部
护 理 部
医 保 办
后 勤 服 务 部
信 息 中 心
临 床 医 技 科 室
应急工作分工与协调
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? 信息系统应急领导小组：宣布启动/终止应急预案。 ? 各管理科室：通知所负责的部门及人员进入应急工作模式，并做好
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希望各科室根据自己的业务特点，制定 出适合自己科室的应急预案、应急流程和 应急包内容，保证网络中断时业务正常有 序的开展！
谢谢！
泰安市中心医院信息中心
? 医保患者停止网上实时结算。待系统恢复时对数据库数 据进行回传并重新初始化发票。
门诊药房应急措施
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? “信息系统应急预案”启动时，药房发药员 凭患者的手工处方和收费票据进行发药，待 系统恢复后再进行系统核发。
住院处应急措施
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? “信息系统应急预案”启动时，如有患者入 院，做好登记后 告知患者先行入院，待系统 恢复后，再输入计算机（注意更改成当时的 住院时间）。如有患者出院， 做好登记后 告 知患者或家属先行出院。待系统恢复时，住 院处电话告知患者，来医院办理结帐手续。
价，无法交费，延误治疗，业务不能有序进行，造 成患者不满意。
各科室应急包明细表
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下载位置：OA-》应急管理-》搜“科室应急” 当时应急办要求的是每月核查并签字
预案的改进与完善
泰安市中心医院信息中心
? 各应急管理科室结合工作情况收集、整 理预案执行中存在的问题，及时反馈至 医院应急办，进行改进和完善。
解释工作，维持就医秩序，协调处理各种应急事务。
? 各科室一定备好手工模式下所需的各种单据：如手 工挂号票、手工发票、处方笺、借药单、各类申请 单、医嘱单及其它记录本等。（可到 OA下载专区搜
索“网瘫”，下载“ 网瘫应急预案模板、应急包 部分内容、演练记录和评估空白表单”等）
应急启动流程
信息系统故障
住院药房应急措施
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? “信息系统应急预案”启动时，暂时改 为按病区借药单核发药品。待系统恢复 正常后，再打印各病区药品单，并核对。
检验科应急措施
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? “信息系统应急预案”启动时，采用人工标 注采样时间，出具单机简易报告单或在“空 白简易报告单”上手工填写各检测值；待系 统恢复后补发正式报告单。同时检验科将开 设临时划价窗口划价。
信息系统应急培训
信息中心 2018.07
泰安市中心医院信息中心
信息系统应急管理的重要性
? 医院各项业务目前均依赖于医院信息系统。 ? 医院信息系统一旦发生故障，对医院日常业务影
响巨大。 ? 每个员工都必须熟练掌握网络系统故障时，本岗
位应急处置方法。（三甲复审必查）。 ? 应急处置的基本原则：保证患者的就诊和治疗不
特检科应急措施
泰安市中心医院信息中心
? “信息系统应急预案”启动时，特检 科采用人工分诊、人工书写检查报告， 报告备份保存，待系统恢复时补录。
演练存在的问题
泰安市中心医院信息中心
? 应急过程中部分科室人员坐等系统恢复，没有分工， 不知道做什么；
? 应急包内容没有按照自己科室业务特点进行准备； ? 应急演练中，部分科室互相推诿，患者因此划不了
手房 本 工） 原
门诊秩序维护
泰安市中心医院信息中心
? “信息系统应急预案”启动时，门诊部负责 通知各诊室启动手工模式并协助做好门诊秩 序的维持工作，且通知有关人员做好向患者 的告知工作，以保证医院门急诊医疗业务的 有序开展。
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门诊医生工作站应急措施
? 医生手工开具处方或申请单并明确告知患者： ? ⑴药品到各药房划价窗口划价，然后到各收款窗口交费； ? ⑵检验项目到检验科设的临时划价窗口（负一楼检验科
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病房医生站应急措施
? “信息系统应急预案”启动时，医生手工开具医嘱或 申请单并明确告知患者到相应执行科室做检验（护士 手工标注采样编号及时间）、检查，系统恢复后再补 录医嘱及费用。
护士工作站应急措施
泰安市中心医院信息中心
? “信息系统应急预案”启动时，护士站 停止计算机处理医嘱工作，所有住院患 者的医嘱用药，凭“借药单”直接到住 院药房借药。
报信息中心 （8216、2233）
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15分钟内
时间
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正常处理业务
启动应急 预案
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处可则
注 理 根 ， 意 模 据 各 ： 式 现 工
，场作 无实环 本 需际节 着 等情和 不 待况人 影 应灵员 响 急活（ 患 预处医 者 案置生 检 启，、 查 动酌收 治 命情费 疗 令启、 的 。用药 基