商场质量管理程序文件范例
商场商品质量管理制度范文
商场商品质量管理制度范文商场商品质量管理制度范一、引言商品质量是商场经营的核心，对于购物者而言，良好的商品质量是保证消费者权益的基础，是商场信誉与品牌形象的重要组成部分。
为了建立健全的商场商品质量管理制度，提高商品质量水平，保障消费者的权益，本文将从管理制度的角度出发，对商场商品质量的各个环节进行管理规范。
二、商场商品质量管理的基本原则1. 以顾客满意为出发点：商场商品质量管理的核心是以顾客为中心，认真听取顾客的意见和建议，不断改进商品质量，追求确保顾客满意的最终目标。
2. 全员参与，责任明确：商场质量管理要求全员参与，每个员工都要对商品质量负责，并明确各自的责任范围，确保每个环节的质量控制。
3. 打造质量文化：商场要注重培养质量意识，将质量管理理念深入到每个员工的思想中，从员工的细节行动上体现质量文化。
三、商品采购管理1. 选择可靠供应商：商场应建立供应商评估制度，选择有资质、品牌声誉良好、质量可靠的供应商。
并与供应商签订长期合作协议，明确双方的权利和义务。
2. 严格选品标准：商场应制定明确的选品标准，要求供应商提供的商品要符合国家相关法律法规和行业标准，且质量超过同行业平均水平。
对于特殊商品，商场应制定特殊标准，确保其质量安全。
3. 严格验收规范：商场对于所有采购的商品都要进行严格的验收，要求供应商提供合格证明，并进行抽样检验和实地考察，确保商品质量符合要求。
四、仓储管理1. 分区存储：商场应对不同类型的商品进行分类存储，制定标准化的存储区域和存储方式，以防止商品混乱、破损或过期等情况的发生。
2. 先进的设施设备：商场应配备先进的仓储设备和设施，提高商品的保存效果，减少损耗和污染风险。
3. 定期盘点：商场应定期对商品库存进行盘点，确保商品的数量准确无误，并及时处理库存中出现的问题，避免滞销和损失。
五、销售管理1. 严格标价标签管理：商场应对商品标价进行合理且明确的管理，确保标价与实际售价一致。
门店质量管理制度模板
门店质量管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范门店运营，确保服务质量，提升顾客满意度。
2. 适用于公司旗下所有门店及其工作人员。
二、质量目标1. 实现顾客满意度达到90%以上。
2. 产品合格率保持在99%以上。
3. 服务投诉率控制在1%以内。
三、组织架构与职责1. 成立质量管理小组，负责门店质量管理的监督与执行。
2. 门店经理负责本店质量管理的具体实施。
3. 员工需遵守质量管理规定，参与质量改进活动。
四、质量控制流程1. 采购控制：确保所有采购产品符合质量标准。
2. 存储管理：规范产品存储条件，防止变质。
3. 服务标准：制定服务流程，确保服务质量。
4. 顾客反馈：建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉。
五、员工培训1. 定期对员工进行质量管理培训。
2. 培训内容包括：服务意识、操作规范、应对投诉等。
六、质量监督与改进1. 定期进行门店质量自检，发现问题及时整改。
2. 鼓励员工提出改进建议，对于有效建议给予奖励。
七、质量记录与档案1. 建立质量档案，记录所有质量检查和改进措施。
2. 保存顾客反馈记录，定期分析顾客满意度。
八、奖惩机制1. 对于在质量管理中表现突出的个人或团队给予奖励。
2. 对违反质量管理规定的个人或团队进行处罚。
九、制度修订1. 本制度由质量管理小组负责解释和修订。
2. 根据市场变化和公司发展需要，定期对制度进行评估和更新。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的任何疑问，可向质量管理小组咨询。
请根据实际情况调整上述模板内容，确保其符合门店的具体运营和管理需求。
商贸有限公司质量管理制度范本样本
商贸有限公司质量管理制度范本样本一、引言商贸有限公司致力于提供优质的产品和服务，为此，本公司制定了质量管理制度，以确保产品和服务的一致性、高质量和客户满意度。
本质量管理制度范本样本旨在指导公司员工遵循质量管理流程、实施质量控制措施，确保产品和服务的可靠性和持续改进。
二、范围1. 本质量管理制度适用于商贸有限公司的所有部门、所有产品和服务。
2. 所有公司员工必须遵守本制度，并具有相应的培训和技能。
三、质量管理政策商贸有限公司的质量管理政策如下：1. 严格遵守相关法律法规和客户要求，致力于产品和服务的合规性。
2. 确保产品和服务质量符合客户需求和期望。
3. 强调持续改进和创新，提高质量管理水平。
4. 鼓励员工参与质量管理活动，提升质量责任意识和工作积极性。
四、质量管理流程商贸有限公司实施以下质量管理流程来确保产品和服务质量的控制和改进。
1.1 了解客户需求：与客户进行沟通，确保充分了解客户需求和期望。
1.2 制定质量目标：根据客户需求，制定相应的质量目标和指标。
1.3 制定质量计划：为实现质量目标，制定相应的质量计划和控制措施。
2. 实施阶段2.1 质量控制：严格按照质量计划和标准操作程序执行工作，确保产品和服务的一致性和合规性。
2.2 资源调配：合理配置资源，包括人力、物力和技术支持，以支持质量控制和改进活动。
2.3 域外承包：针对影响产品和服务质量的外部环节，与供应商建立合作关系并进行评估，确保合作方符合质量要求。
3. 检查阶段3.1 质量检查：对产品和服务进行检查和测试，确保符合质量要求。
3.2 数据分析：通过对质量数据进行统计和分析，评估产品和服务的质量表现和改进方向。
3.3 客户反馈：及时收集客户反馈信息，了解客户满意度并采取相应措施改进产品和服务。
4.1 质量问题解决：对发现的质量问题进行分析和解决，防止问题再次发生。
4.2 持续改进：通过定期审核和评估，推动质量管理体系的持续改进和优化。
质量管理体系程序文件(范本)
文件控制程序1目的通过对质量管理体系有关的文件的批准、发布、更改等进行控制，确保各相关场所使用的文件均为有效版本。
2 范围适用于与质量管理体系运行有关的文件控制。
3 职责3。
1 企管部负责组织质量管理体系文件编制、收发、更改的控制和管理；3.2 技术部、质检科负责组织技术、工艺和检验文件的编制、收发、更改的控制和管理；3。
3 生产部、供应部、销售部等部门负责本部门文件的管理和正确使用。
4 程序4。
1 文件分类质量管理体系文件包括:a) 质量手册、程序文件、部门人员职责及各类管理制度等；b）质量管理体系运行过程中的质量计划、涉及的质量记录；c）产品技术标准（国家标准、行业标准、企业标准）；d）产品图样、工艺文件、操作规程（作业指导书）、检验规范等。
4。
2 文件编号4.2.1 编号（码)表示形式：a）质量手册：＊*/QM—2008手册代码年份·b) 程序文件:＊＊/QP0X-0X—2008程序代码顺序号年份c) 支持文件：** /GW XX—XX-2008文件代码顺序号年份d) 质量记录：＊* /QR0X—X X—XX记录代码部门号顺序号e) 技术文件编号方法：①可自行设计产品及工艺装备编号；②其它文件按4.2。
1中c、d方法统一编号。
4.2。
2 分发编号(码）方法及其表示形式：4。
3 文件的编写、审核、批准、发布4.3。
1 体系文件由企管部负责组织编写，由管理者代表审核，总经理批准发布;4。
3。
2 文件批准发布时，总经理应确保文件的适宜性。
4.4 文件的受控状况文件分为“受控"和“非受控”两大类,凡与公司质量管理体系运行紧密相关的文件应为受控文件。
所有受控文件须在文件封面加盖“受控”印章，并注明分发号。
4。
5 文件的更改4.5.1 质量管理体系文件的更改由企管部负责组织实施，申请更改部门填写《文件更改申请单》，经管理者代表审核，总经理批准后更改。
4。
5.2 其他文件的更改由各相应部门填写《文件更改申请单》,经原审批部门审批，再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。
质量体系6个程序文件范文
质量体系6个程序文件范文一、文件控制程序。
1. 目的。
咱为啥要有这个文件控制程序呢？很简单，就是要保证咱公司里那些关于质量的文件都是有效的、靠谱的，而且每个人都能拿到正确的版本去干活儿，别拿着过期的文件还瞎忙乎。
2. 范围。
这个程序适用于公司里所有跟质量体系相关的文件哦，不管是那些超级厚的手册，还是一张小小的操作指南。
3. 职责。
质量部门：这就像是文件的大管家，负责建立文件的管理清单，就像给每个文件都登记造册一样。
还要审查新文件，看看有没有啥问题。
各部门：每个部门都得负责起草和更新自己部门的文件。
你要是改了啥内容，可不能自己偷偷改完就完事儿，得按照流程来。
高层管理者：给文件控制这事儿把把关，批准一些重要的文件。
4. 程序内容。
文件的编写：谁要写文件呢？一般就是具体负责这个事儿的人或者部门。
写的时候要写清楚，别整那些模棱两可的话。
写完了要找相关的人审核，审核的人要认真看，可别走马观花。
文件的批准：重要的文件得让高层或者专门的负责人批准才行。
就像盖个章，表示这个文件正式能用了。
文件的分发：文件批准后，就要发给需要的人啦。
这就像发传单一样，不过得保证每个人拿到的都是最新版的。
还要有个分发记录，知道都发给谁了。
文件的更改：要是发现文件里有错误或者有新的要求了，得走更改流程。
要填写更改申请单，说明为啥要改，改了啥。
然后再按照审核、批准的流程走一遍。
文件的作废：那些过时的文件，就像过期的食品一样，不能再用了。
要把它们标记为作废，要是还有保留价值，就单独放起来，可别和正在用的文件混在一起。
5. 相关记录。
文件清单、文件分发记录、文件更改申请单、文件审核记录等等，这些记录就像文件的成长日记，得好好保存着。
二、记录控制程序。
1. 目的。
咱们做这个记录控制程序，就是要把公司里跟质量有关的活动都留下个记录，这样呢，咱们就能查得到以前做了啥，做得咋样，就像给质量工作拍了个纪录片一样。
2. 范围。
适用于质量体系运行过程中产生的所有记录，不管是在生产线上记的小本子，还是办公室里的电子表格。
商品质量管理程序
4、关于无法修补商品由柜长同一治理，盘点前5日盘点破旧商品，报区域主管审批，进入商品报损法度榜样。
商品质量管理程序
课流程
编码
总负责人
柜长/柜助
应用部分
连锁店商场
组织
单位
裁缝
营业员
柜长/柜助
区域主管
管
理
动
作
备
注
1、营业员日常待机时刻必须对摆设商品进行质量检查。对有质量问题商品贴上标识，注明破旧缘故，同一放在指定处所。
2、柜长/柜助按期对破旧商品进行归整，并组织柜组人员进行洗涤、修补等工作。
商品质量管理制度范本(3篇)
商品质量管理制度范本为了认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。
一、组织机构1、业务部长主管商品质量管理工作。
2、业务部为商品质量的主要负责部门。
3、由店总经理助理及综合部部长担任商场商品质量管理员，并在商场值班台与工商部门人员组建成本店的12315消费维权站，负责调解消费纠纷。
二、本制度从售前、售中、售后三个环节明确各责任人的职责和权限，严把质量关，具体管理办法如下：(一)商品购进和验收1、采购人员应了解掌握市场信息及供求情况，确保购进的商品质量和售后服务有保障，生产企业信誉良好。
2、商品上柜前，商品质量管理员应认真查验产品的检测报告及权威部门出具的认证证书。
3、商品标识应符合《产品质量法》的有关规定，在显著的位置清晰标明生产厂名称和地址、电话、执行标准、成份含量、生产日期及保质期、净重等必须标注的内容，具备质量检验合格证。
4、进口商品经商品质量管理员查验手续合格后，报当地商检部门检验后，加贴商检标志方可上柜销售。
5、对于质量鉴别较为复杂的商品，应主动送相关质检部门报检，经检验合格后方可上柜销售。
6、不符合产品标识的规定及相关手续不齐全的商品，一律不允许上柜销售。
(二)销售过程中的质量管理1、所有陈列商品必须在商品标价签上如实标明产地、等级、质地、成份含量等内容。
2、理货员应如实向消费者说明商品的真实情况，不做虚假、夸大宣传。
3、各分店的兼职质量管理员每天对本楼层的商品质量进行自查。
发现不合格商品应立即停止销售，并与供方协商退货。
4、业务部定期或不定期对商品质量进行全面检查，对不合格商品提出处理意见，并根据《员工手册》的规定报企管部对相关责任人进行处罚。
(三)售后服务1、所售商品一律开具售货信誉卡及发票，顾客持此卡或发票向公司要求提供售后服务。
2、公司根据国家及区、市消协制定的“三包”规定对所售出的商品提供售后服务。
商场商品质量管理制度
商场商品质量管理制度一、总则为了保障商场商品质量，提升商场服务水平，吸引更多消费者，提高商场市场竞争力，制定本质量管理制度。
二、组织结构1. 质量管理委员会商场设立质量管理委员会，负责商场商品质量管理工作的决策、指导和监督。
2. 质量管理部门商场设立质量管理部门，负责具体的商品质量监督、检测和管理工作。
三、质量管理基本原则1. 严格质量把关商场要求所有进入商场销售的商品必须经过严格的质量把关，符合国家相关标准和商场的质量要求。
2. 主动公开信息商场要求供应商主动公开商品质量信息，如原材料、生产工艺、质量检测报告等，以便商场进行质量监督。
3. 保护消费者权益商场要求严格保护消费者的合法权益，对于假冒伪劣商品或者质量问题商品，商场将严厉追究供应商责任。
4. 持续改进商场要求不断改进商品质量管理制度，提高商品质量管理水平和效率。
四、质量管理流程1. 商品质量审查商场对进入销售的商品进行质量审查，确定是否符合商场的质量要求。
2. 质量监督商场设立质量监督人员，对商品质量进行定期监督和抽检，确保商品质量符合标准要求。
商场设立质量检测实验室，对商品进行质量检测，确保其符合国家相关标准和商场的质量要求。
4. 质量追溯商场要求供应商提供商品生产过程的相关材料和信息，实施商品质量追溯，做到问题查找、溯源和责任追究。
五、质量管理措施1. 严格把关商场设立供应商准入制度，严格审核供应商的资质和产品质量，确保合格的商品进入商场销售。
2. 信息公开商场要求供应商主动公开商品质量信息，如原材料、生产工艺、质量检测报告等，以便商场进行质量监督。
3. 质量培训商场定期对供应商和商场员工进行质量培训，提高其对商品质量管理的认识和能力。
4. 质量监督商场设立质量监督人员，对销售商品进行定期监督和抽检，确保商品质量符合标准要求。
5. 投诉处理商场设立商品质量投诉受理渠道，对消费者的质量投诉及时处理，保护消费者权益。
六、质量管理评价1. 质量管理绩效评价商场设立质量管理绩效评价制度，对质量管理工作进行绩效评价，并根据评价结果采取相应的纠正措施和改进措施。
质量管理体系程序文件范本
质量管理体系程序文件范本一、引言质量管理体系程序文件是组织内部用于管理和控制质量相关活动的规范性文件。
它能够帮助组织确保产品和服务的质量，提高客户满意度，同时促进持续改进和发展。
本文旨在提供质量管理体系程序文件的范本，帮助组织创建适合其实际需求的质量管理体系。
二、质量方针质量方针是组织对质量的整体导向和目标。
它应该准确描述组织致力于实现的质量目标，并为质量管理体系的实施提供指导。
以下是一个质量方针的范本：我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
我们将持续改进我们的质量管理体系，保证产品和服务的可靠性和安全性。
通过与员工紧密合作，我们将建立和谐的工作环境，共同创造持续发展的未来。
三、质量目标与计划质量目标是为了实现质量方针而设定的具体目标。
为了确保质量目标的达成，我们需要进行合理的规划和管理。
以下是一个质量目标和计划的范本：1. 质量目标：提高产品的质量满意度。
计划：- 建立和实施产品质量评估制度，确保产品符合相关标准和要求。
- 加强与客户的沟通，及时了解客户的需求和反馈，并将其纳入产品开发和改进过程。
- 培训员工，提升其质量意识和技能，提高产品的制造工艺和工艺控制水平。
- 定期对产品进行质量检查和测试，确保产品的合格率达到设定的目标。
2. 质量目标：提升服务的满意度。
计划：- 设立客户服务热线，并确保及时响应客户的咨询和投诉。
- 建立和实施服务质量评估制度，跟踪客户对服务的满意度，并及时改进不足之处。
- 提供持续的培训和发展机会，确保员工具备提供优质服务所需的知识和技能。
- 实施客户满意度调查，收集并分析客户反馈的信息，为服务改进提供参考。
四、质量管理体系文件控制为了有效管理质量管理体系文件，防止错误和混淆，我们需要建立严格的文件控制制度和流程。
以下是一个质量管理体系文件控制的范本：1. 文件编制：所有质量管理体系文件都应该经过专门的编制和审核，并由相关部门或负责人负责文件的制定和更新。
商场全面质量管理办法
商场全面质量管理办法为充分调动员工服务的主动性，积极性，提升商场的美誉度,结合百货事业部全面质量管理办法试行方案，根据部门目前在服务质量、商品质量以及环境质量方面的实际情况，特制定以下全面质量管理办法。
第一章普通话使用率100％对于部门部分员工存在侥幸心理,未严格按照公司要求使用普通话且发音不标准的情况,部门将从以下几方面进行整改。
1、对员工进行现场普通指导，纠正发音、音准。
2、加大现场普通话检查力度，对未使用普通话的员工不再进行提醒，而是严格按照公司规定进行处罚.3、对未使用普通话的员工一经查出,除按照公司相关规定接受处罚外,将利用下班时间到部门进行一个小时的普通话训练,持续时间为一周.第二章闲聊的管理对于部门部分员工自我约束不强,有打堆闲聊的情况发生,部门拟从以下几方面整改.1、凡两人在一起交谈(正常交接除外），均属闲聊。
2、交接班做到迅速、有序，超过5分钟以上的交接不宜在营业现场进行，应选择隐蔽的地方进行.3、聊天是两人以上的行为，凡一人闲聊,旁听者没有及时制止，视为倾听者，也属于闲聊范畴。
4、凡班组、部门、质管部检查到闲聊的员工,除按照公司的管理规定处罚外,将利用下班时间到部门进行一个小时的语言交流，且必须使用普通话，时间为一周。
5、对于以上厕所为幌子实则在厕所闲聊的员工,按照第4条执行。
第三章主动服务1、利用早会，加强四声练习,加强主动服务的监督检查力度。
2、巡查中发现四声不热情、主动服务意识差的员工每天早上迎宾时到商场大门口迎宾,持续一周。
3、现场管理，员工参与。
对除普通话、闲聊以外的违纪违规（含自查)员工，采取下班时间协助班组长巡场的方式，对巡场中发现的违纪违规行为进行辨别和指正，以此来提高员工遵纪守法的自觉性.时间为每天一小时，持续一周。
在巡场过程中再次违纪者，按相应条款处罚。
第四章商品知识1、每周坚持用一个早会时间专项学习商品知识,让员工自己来讲，给大家介绍一下柜台的商品，面料知识、保养、洗涤说明、安全类别、执行标准、注意事项等，让大家相互学习。
购物中心的管理规章制度范文(四篇)
购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为了维护购物中心的正常秩序，保障商户和顾客的合法权益，制定本管理规章制度。
第二条本规章适用于购物中心内的商户、员工和顾客，所有人员必须遵守本规章制度。
第三条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和执行本规章制度。
第四条购物中心管理委员会有权根据需要对本规章制度进行修改和补充。
第五条商户、员工和顾客在购物中心内应当遵守以下原则：1. 爱护公共设施和环境，维护购物中心的卫生和整洁；2. 遵守购物中心的交通规则，禁止乱停乱放；3. 尊重他人的权益，不得干扰他人的正常工作和生活；4. 遵守购物中心的安全规定，不得从事危害人身安全的活动；5. 合理使用购物中心的资源，不得浪费或滥用。
第二章商户管理第六条商户在购物中心经营的活动必须符合国家和购物中心规定的相关法律法规。
第七条商户应当遵守购物中心的经营规定，按照规定的时间、地点、方式进行经营。
第八条商户要维护购物中心的形象，装修、陈列和宣传必须符合购物中心的统一要求。
第九条商户不得擅自停业或转让经营权，如有特殊情况需停业或转让经营权，必须提前通知购物中心管理委员会，并按照相关程序办理。
第十条商户应当积极参与购物中心的宣传和推广活动，提高商铺的知名度和销售额。
第三章员工管理第十一条员工在购物中心工作期间应当保持良好的工作态度，服从管理委员会的工作安排。
第十二条员工必须遵守购物中心的工作纪律，不得疏于职守、懈怠工作。
第十三条员工要严守商业机密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。
第十四条员工应当积极参与购物中心组织的培训和学习活动，提高自身的专业素质。
第四章顾客管理第十五条顾客在购物中心内应当遵守购物中心的规定和规章制度。
第十六条顾客不得随意破坏购物中心的公共设施和设备，如需使用设施需按规定操作和使用。
第十七条顾客应当保持购物中心的卫生和整洁，不得乱扔垃圾。
第十八条顾客应当自觉排队，不得插队或推挤他人。
第五章违规处罚第十九条对于违反本规章制度的商户、员工和顾客，购物中心管理委员会有权根据情况轻重处罚，包括口头警告、书面警告、限制权限、停止合作等措施。
商贸企业质量管理 程序文件(模板) ISO13485 通用版本
XXXXXX有限公司程序文件手册编号：QM/KX A—2010受控状态：受控号：年月日发布年月日实施程序文件目录清单4.2.3文件控制程序文件编号：KX/QP-011目的对与本公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所和部门获得适用文件的有效版本。
2适用范围适用于所有与质量管理体系有关的文件控制。
3职责3.1总经理负责批准发布《管理手册》；3.2管理者代表负责组织编写、审核《管理手册》，批准发布二级文件；3.3办公室负责质量管理体系文件的发放，以及对现有质量管理体系文件进行定期评审；3.4各个部门负责相关二级文件的编审、使用与质量管理体系有关的文件的收集、整理并交办公室归档保存。
4内容与要求4.1文件管理工作流程4.2文件分类与保管4.2.1管理手册（包含了所有过程的程序文件），由办公室备案保存，持有人在使用中注意保管。
4.2.2公司二级文件分为两类：a)部门工作手册，作为各个部门运行质量管理体系的日常实施细则，由使用部门保存，办公室备案存档。
b)其他质量文件，包括针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、服务标准、销售文件和质量目标策划、质量管理体系策划等，文件的组成应适合于其特有的活动方式，由各个相关的责任部门保存、使用，并报办公室存档备查。
4.2.3公司管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来管理性文件，包括与质量管理体系有关的法律法规文件等，由办公室按本程序相关条款执行。
4.3文件的编号4.3.1质量管理体系文件的编号：a)管理手册编号说明公司名称代号-管理手册代号-版次/修改状态，手册中各章节以章节号区分。
例如：QM/KX-，表示指石首康鑫商贸有限公司管理手册。
KX/QP-01表示指石首康鑫商贸有限公司第1个程序文件b)各部门三级文件编号说明：公司名称代号- /部门代号-文件顺序号。
例如：KX/XS-01，表示销售部第1号文件。
4.4文件的编写、审核、批准、发放文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的：4.4.1管理手册由贯标工作小组负责编写，管理者代表审核，上报总经理批准发布，办公室做好发放登记。
商场服务质量管理制度
一、总则第一条为加强商场服务质量管理，提高顾客满意度，树立商场良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有员工，包括但不限于导购员、收银员、安保人员、保洁人员等。
第三条本制度依据国家法律法规、行业标准和商场实际情况制定，旨在规范商场服务质量，确保顾客权益。
二、服务质量标准第四条商场服务质量应达到以下标准：1. 顾客满意度：顾客满意度达到90%以上。
2. 服务态度：员工应热情、礼貌、耐心、周到，微笑服务，不得有冷漠、傲慢、粗鲁等行为。
3. 服务效率：保证顾客在合理时间内得到满意的服务。
4. 服务技能：员工应具备所需的专业知识和技能，能熟练解答顾客疑问，提供专业建议。
5. 服务规范：员工应遵守商场各项规章制度，确保服务流程规范化、标准化。
6. 环境卫生：保持商场环境整洁、卫生，无异味、无垃圾、无污渍。
7. 安全保障：确保商场内顾客和员工的生命财产安全。
三、服务质量管理体系第五条建立健全服务质量管理体系，包括以下内容：1. 服务质量目标：制定商场服务质量目标，明确各岗位的服务质量要求。
2. 服务质量管理职责：明确各部门、各岗位的服务质量管理职责，确保服务质量。
3. 服务质量培训：定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和技能。
4. 服务质量考核：建立服务质量考核制度，对员工服务质量进行考核，奖优罚劣。
5. 服务质量监督：设立服务质量监督部门，对服务质量进行监督，确保服务质量。
6. 服务质量投诉处理：设立投诉处理机制，及时、妥善处理顾客投诉，提高顾客满意度。
四、服务质量考核与奖惩第六条对商场员工的服务质量进行考核，考核内容包括：1. 顾客满意度调查结果。
2. 员工服务态度、服务效率、服务技能等方面的表现。
3. 员工遵守商场规章制度的情况。
4. 员工在服务质量提升方面的贡献。
第七条奖励：1. 对服务质量考核优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对在服务质量提升方面有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
商贸公司质量管理制度文件
第一章总则第一条为加强我公司质量管理，提高产品质量，满足客户需求，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有产品及服务，包括但不限于采购、生产、销售、售后等环节。
第三条我公司质量管理工作遵循以下原则：1. 以客户为中心，确保产品质量满足客户需求；2. 严格执行国家标准、行业标准和企业标准；3. 强化全员质量意识，落实质量责任制；4. 不断改进，持续提高质量管理水平。
第二章组织机构及职责第四条成立公司质量管理部门，负责全面质量管理工作的组织、协调、监督和检查。
第五条质量管理部门的主要职责：1. 制定和修订质量管理制度；2. 组织开展质量教育培训；3. 监督检查产品质量，处理质量事故；4. 对供应商、客户进行质量评审；5. 提出质量改进措施，跟踪改进效果；6. 向公司领导汇报质量管理工作情况。
第六条各部门质量职责：1. 采购部门：负责对供应商进行质量评审，确保采购原材料、零部件的质量；2. 生产部门：负责生产过程的质量控制，确保产品符合质量标准；3. 销售部门：负责向客户宣传产品质量，收集客户反馈，提高客户满意度；4. 售后部门：负责处理客户投诉，跟踪售后服务质量，提高客户满意度。
第三章质量管理流程第七条采购质量管理：1. 采购部门应制定供应商质量评审标准，对供应商进行质量评审；2. 采购原材料、零部件时，应检验其质量合格证明；3. 对供应商进行定期或不定期的质量检查。
第八条生产质量管理：1. 生产部门应制定生产过程质量控制标准，严格执行；2. 定期对生产设备、工艺参数进行检查和调整；3. 对生产过程中出现的问题及时处理，防止质量事故发生。
第九条销售质量管理：1. 销售部门应向客户宣传产品质量，确保客户了解产品特点；2. 收集客户反馈，及时解决客户提出的问题；3. 定期对销售人员进行质量意识培训。
第十条售后质量管理：1. 售后部门应制定售后服务质量标准，严格执行；2. 及时处理客户投诉，提高客户满意度；3. 定期对售后服务人员进行质量意识培训。
门店质量管理规章制度及操作流程
English Answer:Store Quality Management Rules and Procedures1. Quality Management Rules:●Adhere to all local and international quality standards.●Regularly inspect products to ensure they meet quality specifications.●Maintain cleanliness and hygiene in the store.●Ensure that employees are trained and competent in quality control.2. Operational Procedures:●Perform daily checks on products for any defects or damage.●Notify management immediately if any quality issues are identified.●Follow established procedures for handling and disposing of defective products.●Conduct regular audits to ensure compliance with quality management rules. Chinese Answer:门店质量管理规章制度及操作流程一、质量管理规章制度：●遵守所有地方和国际质量标准。
●定期检查产品，确保其符合质量规格。
●维护门店的清洁和卫生。
●确保员工经过培训，具备质量控制能力。
二、操作流程：●每日检查产品是否有缺陷或损坏。
●一旦发现质量问题，立即通知管理层。
●按照既定程序处理和处置不合格产品。
●定期进行审计，确保遵守质量管理规章制度。
超市商场商品质量问题处理规范
商品质量问题处理规范壹、目的：建立品质管理机制，确保将不良商品迅速撤货，以维护公司声誉，保护顾客利益贰、范围：各分店叁、内容：一、危害等级的定义：危害等级I：（Hazard I）对身体造成不可治疗的伤害,或死亡。
危害等级II：（Hazard II）对身体造成可以治疗的伤害。
危害等级III：（Hazard III）对身体有潜在的伤害,或对特定的人群有伤害。
危害等级IV：（Hazard IV）对身体没有伤害，质量没有合格。
危害等级V：（Hazard V）包装质量不合格二、判断下架的原则：客服经副理判断商品是否要下架可以参考以下因素：（1）涉及顾客人身或财产安全的可疑商品，客服经理应优先考虑商品下架，待调查妥当后再行上架。
（2）如果商品本身的质量不会造成顾客人身或财产安全的，客服经副理可以考虑边销售边调查，待调查妥当后再决定是否下架。
（3）如果投诉来源于职能部门或新闻公告的，应第一时间予以下架处理。
三、问题商品下架处理流程：步骤一：当客服经副理提出下架建议后，应填写<下架处理通知单>并呈送店总签核。
步骤二：由店助将<下架处理通知单>交予相关营运部门经副理。
营运部门需在收到通知单后一小时内完成商品下架。
步骤三：店总签核后，客服经副理需及时将相关下架信息及资料以E-mail形式报备给客服专员、商品所属部门专员及相应采购处质检经理。
步骤四：客服经理应督促和检查营运部门是否按时下架。
步骤五：营运专员接到E-mail后先在第一时间通知各店做下架，等待处理结果，并组织协调相关事宜。
步骤六：质检经理接到E-mail后需通知相关采购及供应商到场解决（包括顾客赔偿、销售损失赔偿及消除影响）。
步骤七：相关采购及供应商在接通知的一周内，出具相关证明。
步骤八：如果厂商或采购要求重新上架的，须至质检经理处填写<上架申请单>，并提供最近一批相关产品的质检报告至营运处及各店客服部存档。
经总监审核同意后，由质检经理安排重新上架。
商品质量管理制度模版(5篇)
商品质量管理制度模版第一章总则第一条为了加强商品质量管理工作，保证消费者的合法权益，提高商品质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律法规的规定，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的商品质量管理工作。
第三条本单位所有成员都应遵守本制度的规定，确保商品质量管理工作的顺利进行。
第四条本制度的解释权归本单位质量管理部门所有。
第二章质量管理的基本原则第五条质量至上原则：将质量放在首位，始终追求卓越的商品质量。
第六条顾客满意原则：充分尊重和保障消费者的合法权益，专注于满足顾客的需求。
第七条领导负责原则：由领导层负责建立和推动质量管理体系，确保质量管理的顺利实施。
第八条基于风险的原则：采取有效的风险控制措施，防范和消除可能的质量风险。
第九条持续改进原则：通过持续改进和创新，提高商品质量和质量管理水平。
第三章组织和职责第十条起草和修订本制度由本单位质量管理部门负责。
第十一条本单位质量管理部门负责指导和监督商品质量管理工作。
第十二条各部门应按照本制度的要求，建立自己的质量管理制度，并负责执行。
第十三条各部门负责建立和维护商品质量管理相关的文件、记录和档案。
第十四条各部门负责培训和提升员工的质量意识和质量管理能力。
第四章质量管理的具体要求第十五条商品质量管理应包括以下内容：（一）制定质量目标和计划，明确质量指标和要求。
（二）建立和实施合理的质量控制方法，确保商品质量符合标准和要求。
（三）建立和维护质量管理文件和记录，包括质量管理手册、工艺流程、检验记录等。
（四）定期开展质量管理评审，发现问题并采取相应的改进措施。
（五）建立和维护供应商评估和管理体系，确保供应商提供的原材料符合质量要求。
（六）建立和维护消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保护消费者权益。
（七）建立和维护质量风险评估和管理体系，及时识别和消除潜在的质量风险。
（八）定期开展内部质量审核和外部质量检查，确保质量管理工作的有效性。
第十六条各部门应根据自身职责，制定相应的质量管理计划，并按计划执行。
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a.营销业务员接待顾客符合《合同评审操纵程序》的要求；
b.客户调查和审批结果应形成记录并妥善储存。
●合同的洽商、评定和签订
(1)合同的洽商
①服务提供特性
a.营销业务员应详细了解客户需求。
b.营销业务员应详细介绍公司营销服务项目和商品种类。
c.营销业务员应按照公司的价格政策和物价局规定报价。
●采购合同治理
(1)采购文员接收的采购合同必须是通过供需双方认可签字、公司盖章的正规合同。
(2)采购文员将合同按分承包方编码分类存放于分承包方档案(文件夹)中，并在“分承包方档案”中登记。如是新分承包方，应另建档案。
(3)采购文员将合同副本或复印件交理财部，并在“档案附件分发记录”
中签收。
(4)合同检查、修正：采购主办随时检查当前合同是否有必要补充及修改，注意合同有效期，并于过期前一个月决定是否通知合同签订人续约。合同如有补充或修改，采购主办须将补充协议交采购文员按日期顺序编号，附在原合同后面，并记入“分承包方档案”并按分发程序分发给理财部，采购文员在合同后附履约记录，作为分承包方考核内容。
●采购主办有责任收集分承包方考评资料。
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-8
5.0工作程序
●采购主办联络分承包方预约洽谈地点、时刻，预备本公司资料(公司简介、分承包方须知)。
●采购主办收集分承包的“营业执照”、“税务登记证”及其他需要的资料(如“检验报告”、“生产许可证”)，填写“分承包方调查表”。
(2)提供不良商品处理免费或收费服务；有广告、促销活动支持商家。
(3)旧分承包方除须具备新分承包方所有条件外，还必须具备以下条件：
①交货及时、够数，交货及时率不低于80％；
②不良品处理及时，商品不良率不超过5％；
③售后服务及时准确，兑现对顾客的承诺，投诉次数不超过1件/百台。
●采购主管、商品部经理在“采购部新商品开发申请书”审批判定结果，审批未通过的分承包方归档，审批通过的进入《合格分承包方清单》。
c.不合格服务能得到及时补救。
d.不合格服务的缘故能得到纠正和预防。
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-6
②验收标准
按照《顾客投诉处置作业书》的要求执行。
(3)顾客的调查
①服务提供特性
a.销售经理定期组织顾客意见调查。
b.品质部对顾客意见调查结果进行统计分析，并将统计结果呈报经理主管会议。
②验收标准
商场质量管理程序文件范例
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-1
商场营销服务操纵程序
1.0目的
本文件规定商场营销服务提供过程的服务提供特性和验收标准，确保服务规范的实现。
2.0适用范畴
适用于商场营销服务提供过程。
3.0引用文件
无
4.0工作程序
●查找顾客
(1)市场定位
①服务提供特性
a.营销业务员通过市场调查确定营销商品的种类。
●对本程序执行前的分承包方按照以下标准执行
(1)近3月内无严峻违约行为(安全性能、交货期、数量不合要求造成重大阻碍)；
(2)近3月每销售百件因商品质量或售后服务质量导致的投诉次数不超过1件。
6.0支持性文件
●《合格分承包方评审操纵程序》
●《合同评审程序》
●《商品检验和试验操纵程序》
7.0有关记录
●《合格分承包方清单》
(5)新合同生效后，采购文员将已作废的合同从分承包方档案中抽出，交文控中心储存。
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-10
●履约记录：合同履行中，对分承包方履约情形：守时、够数、不良品处理质量投诉进行记录，每次进货填写“分承包方供货记录”。
●归档：对评审结果进行归档。
●当需采购服务(运输、清洁、设备设施、爱护、修理、检验和试验)时，采购部门应按本程序规定的同样方法进行服务分承包方评定。
●采购主办按照公司以下原则进行评定，如不符合公司的分承包方条件，将资料存档；如符合，填制“采购部新商品开发申请书”。
(1)生产厂家必须有“营业执照”、“税务登记证”及其他有关证明资料，通信设备必须有邮电部颁发的“电话机进网许可证”，与食品有关的产品，如消毒柜，必须有国家认可的卫生部门颁发的“卫生许可证”，除此以外，ISO9000认证证书、家电协会举荐商品证书、金桥奖证书、国家驰名商标等评定分承包方的优秀程度。
d.营销业务员应通过初步评审，在确定能满足客户需求的基础上制定合同草案。
②验收标准
a.按照《合同评审操纵程序》的要求执行。
b.报价符合公司价格政策和物价局规定。
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-3
(2)合同评审
①服务提供特性
合同草案应通过销售经理、理财部经理、总经理逐级审批，保证合同能完全执行。
顾客调查过程应符合《售后服务操纵程序》的要求。
6.0支持性文件
●《合同评审程序》
●《收银作业书》
●《售后服务操纵程序》
●《顾客投诉处置作业书》
●《采购操纵程序》
●《合格分承包方评审操纵程序》
●《商品检验和试验操纵程序》
7.0有关记录
●《采购打算表》
●《采购单》
●《合同评审记录》
●《合格供应商名录》
●《顾客投诉一览表》
(4)商品的储存
①服务提供特性
储运部应保证储存应按照《搬运、储存、包装、防护和交付操纵程序》的要求执行。
文件名
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ZLAL005
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11-5
●交付
(1)服务提供特性
①营销部业务员应在交付商品前通知顾客。
②营销部应按照合同要求交付顾客。
③只有通过顾客验收合格的商品方可交付。
②验收标准
a.符合《合同评审操纵程序》的要求。
b.审核记录完整、符合要求。
(3)合同的签订
①服务提供特性
a.营销部按照经评审合格的合同草案签订正式书面合同。
b.营销部文员应妥善储存营销合同。
c.营销部应将合同内容转达公司内与合同执行有关的部门。
②验收标准
a.合同签订符合《合同评审操纵程序》的要求。
b.合同的储存和治理应符合《质量记录操纵程序》的要求。
b.销售经理按照市场调查结果制定市场进展方向，交总经理确认后实施。
②验收标准
文件名
电子文件编码
ZLAL005
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11-2
营销商品的种类和市场进展方向符合市场调查分析的结果。
(2)客户选择
①服务提供特性
a.营销业务员接待各类营销客户。
b.营销业务员应调查并收集客户资料，确定客户经营和资信情形。
c.销售经理应按照客户资料进行分析确认。
c.与合同执行有关部门应储存合同附件。
●货源预备
(1)订货
①服务提供特性
采购部按合同要求向经评定合格的分承包方订购商品。
②验收标准
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-4
a.采购过程应符合《采购操纵程序》的要求。
b.关于不能采购或不能按期采购的商品，采购部应在“要货打算单”上注明缘故。
c.采购的分承包方在《合格分承包方名单》中。
文件名
电子文件编码
ZLAL005
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11-7
供应商评判操纵程序
1.0目的
本文件为分承包方评定提供程序准则，确保公司只向合格的分承包方采购商品。
2.0适用范畴
适用对分承包方评定过程的操纵。
3.0引用文件
无
4.0职责
●商品部经理有责任按照履约情形评审分承包方，决定是否变更分承包方。
●采购主管有责任按照履约情形评审分承包方，决定是否通知分承包方整改。
(2)运输
①服务提供特性
a.储运部应保证订购商品的按约定时刻送货。
b.储运部应保证商品运输过程的质量。
②验收标准
商品在运输过程的质量和时刻得到保证。
(3)商品的验收
①服务提供特性
储运部对所有订购商品进行入库检验，确保经检验合格的商品方可入库。
②验收标准
储运部须按照《商品检验和试验操纵程序》的要求进行进货检验。
④分店收银员按照合同价格收取货款。
(2)验收标准
①商品交付的过程符合合同的要求。
②收取贷款应符合合同规定价格。
●售后服务
(1)售后服务保证
①服务提供特性
按照合同规定执行售后服务承诺。
②验收标准
售后服务的执行情形应兑现合同的承诺。
(2)顾客投诉的处置
①服务提供特性
a.投诉顾客能得到热情接待。
b.投诉内容被准确记录和及时处置。
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-9
●审批通过的分承包方签订采购合同，合同内容包括：价格、交货方式、结算方法、不良品的处理、违约责任、质量保证协议、票据提供、必须遵守公司的“分承包方须知”及其他约定事项。
●采购主管按照不同商品确定不同试销期，评定合格后连续履行合同，不合格则取消该合格分承包方。
●《质量记录》
●《分承包方调查表》
文件名
电子文件编码
ZLAL005
页 码
11-11
●《分承包方档案》
●《分承包方供货记录》
●《档案附件分发记录》