如何打造特色优质的物业服务企业讲解学习
物业特色服务创新方案
物业特色服务创新方案一、智能安防服务升级1、引入人脸识别门禁系统在小区出入口安装人脸识别门禁设备，业主只需刷脸即可快速通行，不仅提高了进出的便利性，还能有效防止陌生人随意进入小区，增强小区的安全性。
2、智能监控系统优化增加高清摄像头的覆盖范围，确保小区内无监控死角。
同时，引入智能分析功能，如人员异常行为识别、车辆违停检测等，及时发现并处理安全隐患。
3、消防安全智能化安装烟雾报警器和智能消防栓，实时监测火灾隐患。
一旦发生异常，系统自动报警并通知物业管理人员，以便迅速采取应对措施。
二、绿色环保服务1、垃圾分类与回收服务设置分类垃圾桶，并安排专人指导业主进行垃圾分类。
定期组织垃圾回收活动，将可回收物进行集中处理，提高资源利用率。
2、节能减排措施优化小区公共区域的照明系统，采用节能灯具和智能感应控制，减少能源浪费。
推广绿色出行理念，设置充电桩和自行车租赁点。
3、绿化养护与生态建设加强小区绿化养护工作，引入专业的园艺团队，打造美丽的景观环境。
开展生态环保活动，如植树造林、花园认养等，增强业主的环保意识。
三、社区文化建设服务1、主题活动举办定期举办各类主题活动，如亲子运动会、文化节、音乐节等，增进业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
2、兴趣社团组建根据业主的兴趣爱好，组建书法、绘画、舞蹈、摄影等社团，提供活动场地和指导老师，丰富业主的业余生活。
3、社区图书馆与学习空间设立社区图书馆，提供丰富的图书资源。
打造学习交流空间，举办读书分享会、知识讲座等活动，提升社区的文化内涵。
四、便捷生活服务1、线上物业服务平台开发手机 APP 或微信小程序，业主可以通过平台进行物业缴费、报修、投诉建议等操作，实现物业服务的信息化和便捷化。
2、家政服务合作与专业的家政公司合作，为业主提供保洁、保姆、月嫂等家政服务，满足业主的生活需求。
3、快递代收与配送服务设立快递代收点，提供快递暂存和配送上门服务，解决业主收件不便的问题。
物业运营八大服务特色
物业运营八大服务特色物业运营是确保一个社区或建筑物正常运转和维护的重要工作。
为了提供出色的物业运营服务，我们拥有以下八大服务特色：1. 良好的维修保养：我们重视维修保养工作，定期检查和维修建筑物、设备和设施，确保其正常运行和寿命延长。
良好的维修保养：我们重视维修保养工作，定期检查和维修建筑物、设备和设施，确保其正常运行和寿命延长。
2. 高效的安全管理：我们致力于提供高效的安全管理服务，包括定期巡逻、安保设施的维护和安全培训，以确保社区的安全与安宁。
高效的安全管理：我们致力于提供高效的安全管理服务，包括定期巡逻、安保设施的维护和安全培训，以确保社区的安全与安宁。
3. 优质的客户服务：我们的服务团队经过专业培训，具备良好的沟通技巧和服务意识，始终以客户为中心，提供周到、快捷、有效的服务。
优质的客户服务：我们的服务团队经过专业培训，具备良好的沟通技巧和服务意识，始终以客户为中心，提供周到、快捷、有效的服务。
4. 环境保护与绿化：我们注重环境保护，积极开展垃圾分类、绿化美化等工作，为社区创造宜居的环境。
环境保护与绿化：我们注重环境保护，积极开展垃圾分类、绿化美化等工作，为社区创造宜居的环境。
5. 便利的设施管理：我们管理各类设施，包括停车场、游泳池、健身房等，确保设施安全可靠，为居民提供便利和舒适的生活环境。
便利的设施管理：我们管理各类设施，包括停车场、游泳池、健身房等，确保设施安全可靠，为居民提供便利和舒适的生活环境。
6. 规范的财务管理：我们遵循规范的财务管理制度，确保物业费用的合理支出和透明度，维护居民利益和共同财产权益。
规范的财务管理：我们遵循规范的财务管理制度，确保物业费用的合理支出和透明度，维护居民利益和共同财产权益。
7. 完善的纠纷解决机制：我们建立健全的纠纷解决机制，及时处理居民提出的问题和投诉，维护社区和谐稳定。
完善的纠纷解决机制：我们建立健全的纠纷解决机制，及时处理居民提出的问题和投诉，维护社区和谐稳定。
物业服务质量提升指南
物业服务质量提升指南一、加强员工培训员工是物业服务的主体，他们的服务态度和服务能力直接影响到服务质量。
因此，我们需要加强员工的培训，提高他们的服务意识和专业技能。
培训内容应包括客户服务、维修技能、安全知识等方面。
同时，我们还要定期进行培训效果的评估，确保培训成果的有效实施。
二、优化服务流程物业服务的流程是影响服务质量的关键因素之一。
我们需要对现有的服务流程进行梳理和优化，以提高服务效率和质量。
例如，我们可以通过引入信息化管理系统，实现业主需求的快速响应和处理。
同时，我们还要建立完善的服务标准和操作规程，确保服务的一致性和稳定性。
三、提升服务内容物业服务内容是服务质量的直接体现。
我们需要根据业主的需求，不断丰富和提升服务内容。
除了传统的物业服务外，我们还可以提供一些增值服务，如家政服务、健康咨询、教育培训等。
同时，我们还要定期收集业主的意见和建议，不断改进服务内容，提高服务质量。
四、加强安全管理安全管理是物业服务的重要职责之一。
我们需要加强小区的安全管理，保障业主的人身和财产安全。
具体措施包括加强门禁管理、定期进行安全巡查、建立健全的应急预案等。
同时，我们还要加强业主的安全意识，提高他们的自我保护能力。
五、提高服务品质服务品质是物业公司的核心竞争力。
我们需要通过提升服务品质，赢得业主的信任和口碑。
具体措施包括提高服务人员的服务水平、优化服务流程、提升服务内容等。
同时，我们还要建立完善的品质管理体系，定期进行品质检查和评估，确保服务品质的稳定和提升。
六、加强沟通与协作沟通与协作是物业服务的重要环节。
我们需要加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，及时处理他们的问题。
同时，我们还要加强内部协作，提高团队的工作效率和凝聚力。
具体措施包括定期举行业主座谈会、建立业主沟通渠道、加强团队建设等。
一、精准化的人员培训员工培训不仅是提升服务态度和专业技能的手段，更是一种企业文化的重要组成部分。
我们应当实施精准化培训，针对不同岗位、不同需求设计个性化的培训计划。
物业特色服务方案
物业特色服务方案在当今社会，物业管理服务的质量直接影响着业主的生活品质和满意度。
为了提供更优质、更贴心、更具特色的物业服务，我们制定了以下特色服务方案，旨在满足业主的多样化需求，打造一个舒适、和谐、便捷的居住环境。
一、智能化物业管理系统引入先进的智能化物业管理系统，实现物业管理的信息化和高效化。
业主可以通过手机 APP 随时随地提交维修申请、查询物业费用、了解小区通知等。
同时，物业管理人员也可以通过系统及时处理业主的需求，提高服务响应速度和处理效率。
1、在线报修功能业主在 APP 上详细描述维修问题，上传相关照片，系统自动分配维修任务给相应的维修人员，并实时跟踪维修进度，维修完成后业主可进行评价。
2、物业缴费功能清晰展示各项费用明细，支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行转账等，方便业主及时缴纳费用，避免逾期产生滞纳金。
3、小区通知功能及时推送小区重要通知、活动信息、停水停电通知等，确保业主能够第一时间获取相关信息。
二、绿色环保服务致力于打造绿色环保小区，提高业主的环保意识，为业主创造一个健康、舒适的生活环境。
1、垃圾分类指导与监督设置垃圾分类投放点，配备专业的垃圾分类指导员，定期开展垃圾分类宣传活动，引导业主正确分类垃圾，提高垃圾回收利用率。
2、绿化养护与景观提升加强小区绿化养护工作，定期修剪树木、草坪，种植季节性花卉，打造优美的小区景观。
同时，鼓励业主参与小区绿化建设，如认领绿植等。
3、节能减排措施推广使用节能灯具、智能水电表等节能设备，优化小区公共区域的照明和空调系统，降低能源消耗。
三、社区文化建设服务通过开展丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流与互动，营造温馨、和谐的社区氛围。
1、主题节日活动在传统节日如春节、中秋节、端午节等举办庆祝活动，如文艺表演、猜灯谜、包粽子比赛等，让业主感受浓厚的节日氛围。
2、兴趣小组活动根据业主的兴趣爱好成立各类兴趣小组，如书法绘画小组、摄影小组、舞蹈小组等，定期组织活动和交流，丰富业主的业余生活。
高品质物业服务方案
高品质物业服务方案物业是指对房地产的管理和维护工作，包括建筑、设备设施、环境等方面的管理。
随着城市化的进程和人们对生活质量要求的提高，高品质的物业服务成为了社区居民和商业单位的追求。
为了满足这一需求，物业管理公司应提供全方位、高效可靠的物业服务方案。
一、人性化的服务理念高品质的物业服务始于人性化的服务理念。
物业管理公司应首先重视居民和商业单位的需求，建立良好的沟通机制，多与业主或租户交流，了解他们的意见和建议。
同时，物业员工应具备良好的服务意识和专业技能，能够高效地解决各类问题。
例如，加强物业员工的培训，提高他们的专业素质，确保他们能够提供及时、精准的服务。
二、维护设施和环境的规范管理高品质的物业服务需要规范管理设施和环境。
物业管理公司应建立完善的管理制度和流程，确保各项管理工作有序进行。
例如，定期检查设备设施的使用状况，及时维修和更换老化或故障的设备。
同时，加强对环境的保护和改善，定期进行垃圾清理、绿化养护等工作，营造良好的居住和工作环境。
三、安全管理和应急响应措施高品质的物业服务需要加强安全管理和应急响应措施。
物业管理公司应设立专门的安保岗位，加强对小区或商业区域的安全巡查和监控。
另外，制定有效的应急预案，提前做好各类应急事件的准备工作，遇到问题能够迅速响应和解决，确保人员和财产的安全。
四、提供便利的生活服务高品质的物业服务应该为居民和商业单位提供便利的生活服务。
物业管理公司可以与周边商家合作，提供送货上门、家政服务、维修服务等便民服务。
此外，还可以举办各类文体活动，促进社区或商业区域的交流和互动。
通过这些服务，可以提升居民和商业单位的满意度，营造积极向上的社区氛围。
五、建立良好的投诉处理机制高品质的物业服务需要建立良好的投诉处理机制。
物业管理公司应设立专门的投诉处理部门，加强对各类投诉问题的跟踪和解决。
同时，及时公开投诉处理结果，接受业主或租户的监督。
通过建立透明、公正的投诉处理机制，增强了业主或租户的信任感，提升了物业服务的质量。
如何打造优质的物业管理服务品牌
如何打造优质的物业管理服务品牌在当今社会，物业管理服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
一个优质的物业管理服务品牌不仅能够提升小区或商业区域的品质，还能为业主和租户带来舒适、便捷和安全的生活与工作环境。
那么，如何打造这样一个备受认可的物业管理服务品牌呢？首先，要拥有一支专业且高素质的团队。
物业管理涉及到众多领域，包括设施维护、安保、清洁、客户服务等等。
因此，招聘具备相关专业知识和经验的员工至关重要。
对于设施维护人员，要熟悉各类设备的运行和维修；安保人员需要具备良好的身体素质和应急处理能力；清洁人员要掌握高效的清洁方法和环保理念；而客户服务人员则要有热情、耐心和良好的沟通技巧。
为了确保团队的专业素质持续提升，定期的培训是必不可少的。
培训内容可以涵盖新的法规政策、先进的管理理念、技术更新等。
通过培训，员工能够不断更新知识，提升技能，更好地适应工作中的各种挑战。
其次，建立完善的管理制度和流程是打造优质品牌的基础。
明确各部门、各岗位的职责和权限，避免出现职责不清、推诿扯皮的现象。
制定详细的工作流程，从业主报修到维修完成，从安保巡逻到突发事件处理，每一个环节都要有清晰的操作规范。
同时，要建立有效的监督和考核机制。
定期对员工的工作进行检查和评估，根据工作表现给予相应的奖励和惩罚。
这样可以激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
优质的服务是打造品牌的核心。
物业管理服务不仅仅是完成日常的工作任务，更要注重业主和租户的需求和感受。
要主动与业主和租户沟通，了解他们的期望和意见，及时解决他们的问题和困扰。
例如，在设施维护方面，要做到定期巡检，及时发现并处理潜在的问题，避免小问题演变成大故障。
在安保方面，要加强巡逻力度，确保小区或商业区域的安全，让业主和租户感到安心。
在清洁方面，要保持环境整洁卫生，营造舒适的生活和工作环境。
在客户服务方面，要做到热情周到，对业主和租户的咨询和投诉及时回应和处理。
创新也是提升物业管理服务品牌的关键。
高品质服务物业管理方案
高品质服务物业管理方案一、管理理念1. 为业主创造价值：作为物业管理方，我们致力于为业主提供高品质的服务，保障他们的利益，提升物业价值。
2. 客户至上：客户是我们的衣食父母，他们的需求是我们服务的出发点和落脚点，我们要站在客户的角度思考问题，为他们提供最完善的服务。
3. 专业化管理：我们拥有经验丰富的管理团队和技术精湛的服务人员，致力于提供专业化的物业管理服务，确保物业的正常运转。
4. 创新发展：随着社会的不断进步，我们要不断改进管理体系，引入先进的管理技术和理念，推动物业管理的创新发展。
二、管理服务内容1. 定期巡视：我们将定期对物业进行巡视，检查设施设备的运行情况，及时发现问题并解决，确保物业的安全及正常运转。
2. 保洁服务：我们将提供定期的保洁服务，确保物业的清洁卫生，营造良好的生活环境。
3. 安全管理：我们将加强安全管理工作，定期组织安全培训，加强设施设备的维护保养，做好消防安全工作，确保业主生活的安全和舒适。
4. 服务热线：我们将建立24小时的服务热线，随时响应业主的需求和投诉，及时解决问题，保障业主的利益。
5. 社区活动：我们将不定期组织各类社区活动，如文艺演出、运动比赛等，丰富业主的业余生活，增进社区居民之间的交流与沟通。
6. 绿化养护：我们将加强绿化养护工作，定期修剪花草，清理落叶，美化小区环境，打造宜居的生活空间。
7. 健康饮食：我们将和周边企业合作，提供健康饮食服务，为业主提供优质的餐饮体验。
8. 在线服务：我们将建立物业管理的在线平台，方便业主随时随地查询物业信息，提交服务需求，提高管理工作的效率和便利性。
三、管理流程1. 服务选派：根据物业的管理需要，我们将选派经验丰富的管理人员和技术精湛的服务人员，组建专业化的管理团队。
2. 服务规划：我们将根据物业的实际情况，制定相关的管理计划和服务方案，明确工作目标和工作内容。
3. 服务执行：我们将按照服务计划，精心组织实施各项服务工作，确保服务质量的达标和落实。
提供高品质物业服务的关键要素
提供高品质物业服务的关键要素为了确保物业的良好运营和居民的满意度，提供高品质的物业服务至关重要。
在这篇文章中，我们将讨论高品质物业服务的关键要素，以及如何在物业管理中实施这些要素。
1. 专业的物业管理团队专业的物业管理团队是提供高品质物业服务的基础。
这包括有经验和资质的物业经理、工程师、保安人员、清洁工和其他专业人员。
他们应具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以便与业主和居民保持良好的关系，并及时处理各种问题和紧急情况。
2. 清晰的沟通和透明度与业主和居民之间的清晰沟通和透明度是确保高品质物业服务的关键。
物业管理团队应定期向业主和居民提供更新和通知，包括物业维护、计划和费用等方面的信息。
透明度还包括与居民协商决策和处理投诉的过程，确保他们对物业管理的运作有清晰的了解。
3. 定期维护和保养定期维护和保养是确保物业保持良好状态的重要要素。
物业管理团队应制定维护计划，定期检查和维修设施和设备。
这包括定期检查电器设备、管道、供水系统、电梯等，并及时修复任何问题。
此外，定期保洁和保养公共区域和绿化也是提供高品质物业服务的关键环节。
4. 安全和保安措施提供高品质物业服务必须确保居民和他们的财产的安全。
物业管理团队应采取适当的安全和保安措施，如安装安全摄像头、门禁系统和火灾报警系统。
定期进行保安巡逻，确保物业环境的安全和安宁。
5. 快速响应和解决问题居民会遇到各种问题，物业管理团队应该能够快速响应并解决这些问题。
无论是维修问题还是其他居民的需求，物业管理人员都应该及时处理。
建立一个高效的报修和投诉处理系统至关重要，以确保居民的问题能够得到及时解决。
6. 社区活动和增值服务提供社区活动和增值服务是为居民创造更好生活品质的一种方式。
物业管理团队可以组织社区活动，如篮球比赛、户外座谈会等，以促进邻里之间的交流和社区的凝聚力。
此外，为居民提供增值服务，如洗车、快递代收等，也能提高居民对物业服务的满意度。
总结：高品质物业服务的关键要素包括专业的物业管理团队、清晰的沟通和透明度、定期维护和保养、安全和保安措施、快速响应和解决问题，以及社区活动和增值服务。
会所物业的特色服务与管理
会所物业的特色服务与管理会所物业是指专门为高档小区或商业中心提供服务的物业管理公司。
与普通住宅小区的物业管理相比，会所物业管理具有独特的特色服务和管理模式。
本文将从多个方面介绍会所物业的特色服务与管理。
一、高端设施与服务会所物业以提供高端设施与服务为核心竞争力。
首先，他们会在会所内设置一系列豪华设施，如游泳池、健身房、SPA中心等，以满足业主和租户对休闲娱乐的需求。
其次，会所物业注重提供服务，比如为业主提供定制的管家服务、24小时安保、停车服务等。
这些设施和服务的提供，使会所物业成为一个高品质的居住和工作环境。
二、精细化管理与专业化团队会所物业管理具有较高的管理水平和专业化的团队。
他们通过引入现代化的物业管理系统，实现对项目中各项服务的智能化、信息化管理，提高管理效率。
同时，在物业管理团队的建设方面，会所物业会聘请一些经验丰富、技术过硬的专业人员，如物业经理、工程师、保安人员等，以保证物业服务的专业性和高效性。
三、个性化服务与定制化管理会所物业在提供服务的过程中注重个性化和定制化。
他们会根据不同的业主需求，制定个性化的服务计划。
比如，对于家庭业主，会所物业可以提供家政服务、花艺服务等；对于商业中心的租户，会所物业可以提供租户代办、商务接待等服务。
通过细致入微的服务，会所物业为每一位业主和租户提供全方位的满意度。
四、紧密的社区关系与活动组织会所物业通过积极组织社区活动，帮助业主建立紧密的社区关系。
他们会定期组织庆祝活动、体育比赛、知识讲座等，增进业主之间的交流和合作。
此外，会所物业还会与当地政府、企事业单位等建立合作关系，引入社区资源，为业主提供更多的福利，如体育场馆、文化活动等。
五、绿色环保与生态景观会所物业管理注重绿色环保和生态景观的建设。
他们会在小区内绿化率较高的区域打造生态景观，如花园、喷泉、湖泊等，提供优美的居住和办公环境。
另外，在物业管理中，会所物业采用节能环保的建筑材料和设备，推广垃圾分类和能源管理，为业主提供可持续发展的住所。
物业管理优质服务的“五个原则”和“五个优化
一、优质服务应该遵循的“五大原则”1、主体性原则。
从方法论的角度上看，重视研究物业管理服务主体特点是实现优质服务的关键。
物业管理服务的主体对象包括固化的物和个性的人（业主或使用人），也就是我们经常讲得物业管理，管理的是物，服务的是人，或者说是通过对物的管理来实现对人（业主、客户）的服务。
大多物业企业对服务主体的研究不够深入，甚至本末倒置，认为管理区域内自己说的算，将管理服务模式和内容复制强加于业主，而业主大多只有是被动得接受，其结果往往是事倍功半，服务效果会大折扣，更难谈得上优质。
其实业主需求的服务才是合适的，最合适的才可能是优质的。
所以要研究物业本身的设计、结构、使用功能等特点，了解业主的实际需求，在对服务主体的共性特点和个性差异充分了解的基础上，满足管理服务主体的需求是实现优质服务的核心所在。
2、主导性原则。
作为物业管理服务活动的客体，物业管理服务企业在管理服务中的充分发挥自己的主导能动性，主动了解到物业特征和业主的需求，做好各项物业基础管理公共服务，尽可能地为业主提供一些个性化特约服务，以方便业主的工作和生活，使业主能够真正地安居乐业。
同时在管理服务中融入自己的思想，积极与业主进行沟通交流，收集业主对管理服务的意见和建议，为持续改进工作提供依据。
另外物业企业也要从员工个人形象和礼节等行为规范严格要求，主动展示给业主，让业主有亲切感和安全感，这也是优质服务的重要一个方面。
3、实践性原则。
实践是优质服务的基础和源泉。
只有通过具体系统的工作实践，才能不断总结成熟的工作经验提升服务，进而实现优质服务。
物业管理服务是物业企业依据委托合同内容开展的各项管理服务工作，及时高效实施房屋本体及附属设施的维护，满足业主的个性需求。
无论多么超前的管理服务思想理论也都需要通过实践来验证其有效性。
4、创新性原则。
创新是优质服务的主线。
通过创新服务，为业主提供安全、便捷、乐业和谐的工作或生活环境，进而实现物业的保值升值。
浅析提升物业企业服务质量的措施
浅析提升物业企业服务质量的措施提升物业企业服务质量是提高物业管理水平的关键，也是满足业主需求，提高业主满意度的重要途径。
而要实现提升服务质量的目标，物业企业需要采取一系列有效的措施。
本文将从多个方面，对提升物业企业服务质量的措施进行浅析。
一、加强人员培训，提升员工素质在物业企业中，服务人员的素质和技能直接影响到服务质量的提升。
加强人员培训，提升员工素质是提升服务质量的首要措施。
物业企业应该建立完善的培训体系，不断加强员工的专业知识和服务意识，提高员工服务技能。
还应该注重员工的职业道德和素质培养，加强对员工的管理和监督，确保员工能够按照规范和标准提供优质的服务。
二、完善服务流程，提升服务效率服务流程的完善可以提高服务的效率和质量，从而满足业主的需求。
物业企业应该加强对服务流程的管理和优化，建立规范严谨的服务流程，确保各项服务工作的有序进行和高效完成。
为了能够及时响应业主的需求和投诉，物业企业还应该建立完善的服务反馈机制，及时收集和处理业主的意见和建议，不断改进服务流程，提高服务效率。
三、加强设施设备管理，提升服务质量物业企业的设施设备管理直接关系到服务质量的提升。
物业企业应该加强对设施设备的维护和管理，确保设施设备的正常运转和良好状态，及时进行维修和更换，以提高服务的可靠性和稳定性。
物业企业还应该积极引进先进的设施设备管理技术和工具，提高设施设备的管理水平和效率，为提升服务质量提供有力支撑。
四、建立健全的监督管理体系，提升服务标准建立健全的监督管理体系是提升服务质量的关键。
物业企业应该加强对服务质量的监督和管理，建立科学合理的考核评估机制，督促员工按照标准和流程提供优质服务。
还应该加强对服务流程的监控和管理，及时发现和解决服务中存在的问题和隐患，提高服务标准和质量。
五、提升信息化水平，提升服务水平六、加强与业主的沟通，提升服务满意度与业主的有效沟通是提升服务质量的关键。
物业企业应该加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，积极回应业主的投诉和建议，提高业主满意度。
物业特色服务创新方案
物业特色服务创新方案物业特色服务创新方案随着城市的快速发展和人们生活水平的提高，物业管理服务在小区、写字楼和商业中心等场所的重要性也越来越受到关注。
为了满足业主和租户对物业服务的需求，创新物业特色服务是非常重要的。
下面将提出几个物业特色服务的创新方案。
1. 智能化服务随着物联网和智能技术的发展，物业管理可以借助智能化设备提供更便利和高效的服务。
例如，可以安装智能门禁系统，业主和租户可以通过手机远程开锁；可以安装智能照明系统，通过传感器实现智能灯光调节和节能；可以安装智能垃圾桶，利用传感器实现自动检测和智能分类等等。
智能化服务不仅提升了物业管理的效率，也提高了居住和工作的舒适度。
2. 个性化服务每个人的需求和喜好都是不同的，为了满足不同人群的需求，物业管理可以提供个性化的服务。
例如，可以定制不同种类的保洁服务，业主可以根据自己的需求选择不同的保洁频率和模式；可以提供个性化的停车位管理服务，根据业主的需求提供定制化的停车位分配解决方案。
个性化服务可以增强居民对物业管理的满意度，并建立更紧密的关系。
3. 绿色环保服务环保意识的提高已经成为一个全球性的主题，物业管理也应该积极贯彻绿色环保理念。
可以通过开展绿化活动，提升小区和写字楼周边的绿化率；可以推广节约能源和水资源的方法，通过节能灯具的安装和水资源的合理利用来降低能耗；可以鼓励业主和租户参与垃圾分类和回收等环保行动。
绿色环保服务将不仅有助于改善环境，也能提升物业管理的形象和竞争力。
4. 社区活动组织社区活动是增进邻里关系、提升居民参与感的重要途径。
物业管理可以经常组织社区活动，如居民聚餐、户外运动、文化展览等，帮助居民建立更加紧密的社交网络和感受到家庭与社区的温暖。
物业管理还可以与附近的社区组织、学校、企业等建立合作关系，共同开展各类活动，丰富居民的生活内容。
5. 便捷的投诉和反馈渠道物业服务不可避免会出现一些问题和纠纷，为了方便业主和租户反映问题和意见，物业管理应设置便捷的投诉和反馈渠道。
物业公司的特色服务
物业公司的特色服务 Prepared on 22 November 2020物业公司的特色服务年年顺物业服务公司：作为一家独立的专业化、市场化物业管理服务商，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验，以酒店、物业行业精英组成的服务团队，以“致诚服务每一天”的服务宗旨为你提供全方位的服务。
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对我们而言，您的入驻不是一个结束，而是一个开始。
内部管理：（1）服务的规范化、标准化严格按照服务质量管理体系标准为业主提供专业化、规范化、精细化的物业服务。
服务动作标准化——加强服务质量文件的贯彻执行，全面贯彻实施公司BI（行为识别）系统，规范员工的服务行为。
服务流程便捷化——不断优化服务流程，使业主在享受服务时真正实现便利、快捷、高效。
服务过程透明化——公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业务，推行物业开放周活动。
服务成本最优化——积极推行节约化、精细化管理，加强设备设施日常维护保养，节能降耗，降低业主居住成本和物业管理成本。
（2）服务的4F化全天候服务（Full Weather）——实行全天24小时、每周7天、一年365天不间断全天候服务，客服中心服务专线随时开通。
全过程服务（Full Process）——从项目的立项开始，包括规划设计、施工建设、市场营销、接管验收、交付入住、装修管理等，站在物业使用人及后期物业维护管理的角度对项目进行全过程的管理。
全系统服务（Full System）——包括小区共用部位、供电、供气、电梯、消防、安全、防范等共用设备设施的维修、养护与管理。
全方位服务（Full Service）——设专业专职的客服人员随时为业提供专业贴心服务，为满足业主与客户的需求提供全面的管理服务与增值服务。
（3）服务导向在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务；永不说“不”或者“我不知道”，而是提供选择给客户；为业主度身打造360°全程无忧尊贵服务构建一站式服务平台设置区域贴心管家建立客户需求档案，创造优质生活空间推行“亲情服务”实施“零干扰服务”360°全程无忧居家服务（4）服务的人性化、个性化根据业主的不同需求，提供多元化的个性服务。
如何打造物业管理的特色服务
如何打造物业管理的特色服务在当今竞争激烈的市场环境中，物业管理公司要想脱颖而出，就必须提供独具特色的服务。
特色服务不仅能够提高业主的满意度和忠诚度，还能为物业公司树立良好的品牌形象，从而赢得更多的市场份额。
那么，如何打造物业管理的特色服务呢？一、深入了解业主需求了解业主的需求是打造特色服务的基础。
物业管理公司可以通过多种方式收集业主的意见和建议，例如定期开展业主满意度调查、设立业主意见箱、召开业主座谈会等。
通过这些方式，物业公司能够了解业主对小区环境、安全管理、设施维护、社区活动等方面的期望和需求，从而有针对性地提供服务。
同时，物业公司还应该关注业主的个性化需求。
不同的业主群体可能有不同的需求，比如老年人可能更关注医疗保健服务，年轻人可能更注重娱乐休闲设施，有孩子的家庭可能更关心教育资源等。
物业公司只有充分了解这些个性化需求，才能提供更加贴心、周到的特色服务。
二、提升服务人员素质服务人员是物业管理的核心力量，他们的素质直接影响着服务质量。
因此，物业公司要加强对服务人员的培训和管理，提高他们的专业水平和服务意识。
首先，要加强专业知识培训。
服务人员要熟悉物业管理的相关法律法规、业务流程和技术标准，具备扎实的专业知识和技能。
例如，维修人员要掌握各种设备的维修技术，保安人员要了解安全防范知识和应急处理方法。
其次，要注重服务意识培养。
服务人员要树立“以业主为中心”的服务理念，热情、耐心、周到地为业主服务。
在工作中，要注重细节，主动关心业主的需求，及时解决业主的问题，让业主感受到温暖和关爱。
此外，物业公司还应该建立完善的绩效考核制度，对服务人员的工作表现进行客观、公正的评价，激励他们不断提高服务质量。
三、优化小区环境一个整洁、美观、舒适的小区环境能够提升业主的生活品质，也是物业管理特色服务的重要体现。
物业公司要加强小区的卫生清洁工作，保持小区道路、楼道、公共区域的干净整洁。
同时，要做好垃圾分类和清运工作，营造良好的卫生环境。
打造物业服务特色体系
打造物业服务特色体系在现代社会中，物业服务的质量和效率对于一个小区或者大型建筑物的运作至关重要。
为了提供更好的居住和工作环境，打造一个物业服务特色体系成为了当今物业管理的重要任务之一。
下面我们将讨论如何打造一个物业服务特色体系。
首先，一个物业服务特色体系必须注重提高服务质量。
物业管理需要定期进行房屋维护、环境清洁等方面的工作，确保小区整洁和居住环境的舒适度。
此外，跟进居民各种需求，提供满意的服务，比如定期组织社区活动、建立投诉与建议反馈机制等。
通过全面提升服务质量，为居民提供更好的居住体验。
其次，物业服务特色体系需要强调信息化管理。
通过引入先进的技术手段，如物业管理软件、电子门禁等，实现各项管理流程的自动化，提高管理效率和透明度。
此外，利用互联网和移动应用程序，为居民提供在线缴费、报修和查询等服务，方便快捷地解决问题，提升用户满意度。
第三，物业服务特色体系还应关注环保和节能。
通过推广垃圾分类、节约用水和用电等措施，建立可持续发展的物业管理模式。
同时，进行能源管理和绿化计划，提高小区的环境质量，营造宜居的社区环境。
通过践行绿色物业理念，提高社区的可持续发展性。
最后，物业服务特色体系也需要注重员工培训和素质提升。
物业管理人员应具备专业知识和良好的沟通技巧，能够妥善处理各种突发事件和居民投诉。
定期开展培训课程，提高员工的服务意识和专业能力。
鼓励员工积极参与社区建设，增强他们的责任感和归属感。
综上所述，打造一个物业服务特色体系需要重点关注服务质量、信息化管理、环保节能以及员工培训等方面。
通过全面提升物业管理水平，创造舒适便捷的居住和工作环境，为居民提供满意的物业服务。
高效管理打造最优质的物业服务
高效管理打造最优质的物业服务
物业服务在当今社会扮演着至关重要的角色，无论是住宅区、商业大厦还是其他类型的建筑物，都需要得到高效管理以确保居民和用户的舒适与安全。
那么，如何通过高效管理来打造最优质的物业服务呢？
专业化团队
一个专业化的团队是实现高效管理的关键。
团队成员需要具备相关的专业知识与技能，能够快速准确地应对各种问题和挑战。
定期的培训和学习也是至关重要的，以保持团队的竞争力和专业水准。
智能化管理系统
智能化管理系统的运用可以极大地提升物业服务的效率。
通过引入先进的技术，如物联网、大数据分析等，可以实现设备的远程监控、故障预警及快速响应，从而提高管理的反应速度和准确性。
服务质量监控
高效管理还需要对服务质量进行持续监控和改进。
引入客户反馈机制、定期进行满意度调查，及时处理投诉和建议，以不断优化服务流程和提升用户体验。
环境维护与绿色管理
除了服务质量，物业服务也应关注环境维护与绿色管理。
积极开展垃圾分类、能源节约、绿化美化等工作，提升建筑物的环境品质，为居民营造舒适健康的生活空间。
高效管理是打造最优质物业服务的基石。
通过建立专业化团队、应用智能化管理系统、持续改进服务质量以及关注环境保护，可以实现物业服务的优化与提升，为社区和用户带来更加便捷、舒适的居住和工作环境。
希望以上建议能够帮助您更好地理解高效管理对于优质物业服务的重要性，也期待在未来的发展中，物业服务能够更加人性化、智能化，为社会提供更优质的服务和体验。
物业精细服务打造方案
物业精细服务打造方案随着社会的发展和人们生活水平的提高，对物业服务的要求也在不断提高。
传统的物业管理模式已经不能满足人们对于服务质量和体验的要求，因此，物业精细服务成为了当前物业管理的重要内容之一。
物业精细服务是指在传统的物业管理基础上，进一步提升服务质量，注重细节，为业主提供更加全面、个性化、高品质的服务。
一、加强业主沟通和参与1. 举办定期业主大会，就物业服务进行沟通和交流，听取业主意见和建议。
2. 成立业主代表委员会，定期与物业公司进行对话，协商解决问题。
3. 开通业主意见反馈渠道，鼓励业主提出建议和意见，及时回复并采纳。
二、建立个性化服务1. 设立专属服务办公室，由专人负责解答和处理业主的问题和需求。
2. 根据不同业主的特点和需求，制定个性化服务计划，提供定制化的服务。
三、提升服务品质1. 培训物业服务人员，提高服务意识和技能。
使其能够更好地满足业主的需求。
2. 推行服务标准化，制定服务流程和工作规范，确保服务的一致性和质量。
3. 加强对物业设施的维护和保养，及时修理和更换损坏的设备。
4. 定期开展服务满意度调查，了解业主对服务的评价和意见，及时改进不足之处。
四、提供增值服务1. 提供便民服务，如代办业主缴费、快递收发等。
2. 组织各类活动，营造良好的社区氛围，增强业主的归属感和满意度。
3. 开展物业文化建设，如建立物业微信公众号、小区论坛等，宣传物业管理的理念和观念。
五、加强安全管理1. 安装视频监控设备，建立完善的安全防范体系，及时发现和处理安全隐患。
2. 定期开展安全演练和培训，提高业主的安全意识和应对能力。
3. 加强小区出入口管理，严禁非业主和非工作人员的闲杂人员进入。
六、加强绿化和环境管理1. 做好小区绿化工作，修剪草坪、修整花坛等，保持小区的良好环境。
2. 开展垃圾分类宣传和管理，提醒业主正确投放垃圾，保持小区的清洁。
3. 加强小区环境卫生管理，定期清洗公共区域，处理好垃圾和污水等。
如何打造精品物业管理服务
如何打造精品物业服务质量是企业的生命，每个企业都在想方设法提高自己产品质量，物业服务企业也不例外。
“精品”战略，应该说这是一种巨大的进步，如何才能达到这种质量战略目标呢？我个人认为：关注业主满意是根本，用心来服务是基本途径。
物业服务的对象是人，只要是人，就会有生理需要、安全需要、融入社会团体的需要、受人尊重的需要、获得社会成就的需要以及回归自然的需要，这些不同层次的需要可以为我们制定服务质量标准提供一个基本依据；但是随着每个人的年龄、文化背景、个人习惯、家庭环境、爱好等不同，不同的人可能对同样的服务质量会有不同的评价，正所谓萝卜青菜各有所爱。
因此，我们在提供服务的同时，要善于和业主沟通，理解业主的真正意思表示，只有这样才能针对不同的业主在保证标准质量的基础上适当的予以变通，以满足不同业主的个性化需求。
从事物业服务不仅要具备一般服务的知识与技能，而且要熟悉房屋建筑、给排水、强电、弱电、安全智能化、园林绿化等多种专业知识，这就要求从业人员不仅要有极强的专业性，而且要有一专多能的综合素质。
物业服务目前已涉及商业物业、工业物业、市政工程物业等多种物业的服务；物业服务先后推出一体化服务、酒店式服务、管家式服务、个性化贴心服务等服务模式。
随着人民群众生活水平的提高，业主的需求越来越高，给物业服务也带来无限发展机遇。
所以物业服务虽然入行门槛不高，但要做成优质服务和精品服务并非是一件简单的事。
因为要做好一段时间的物业服务并不难，难就难在要持之以恒地提供高品质的服务。
因此，要想把千头万绪的物业服务做成精品，一定要用“心”来做，在脑海里树立全心全意为业主服务的思想。
如何才能做到全心全意呢？我认为，每个物业服务人员要具备以下几种“心”：一、热心：物业服务中的事情细小繁琐，千头万绪，从业人员如果没有热心肠，就会对业主们的多如牛毛的服务需求感到心烦意乱而干不下去。
要有热心就是要把业主等业主当作自己的亲人，从心底里认识到业主的事情就是自己亲人的事，就是自己的事情。
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如何打造卓越的物业服务企业（作者：王运光）中国的物业服务行业随着中国的房地产市场的快速发展、中国城市化进程快速迈进、社区管理不断进步而快速发展与壮大。
物业服务行业人员的福利待遇也随着中国经济的发展、行业的质量要求不断提升、从业人员的专业化水平要求不断提高、服务人员群体不断的新陈代谢而快速提升。
不少从事多年物业服务行业的人评论：“中国的物业物业服务行业，虽已发展了20多年，但行业的整体体系、服务人员的素质、服务水平还处初级阶段。
”说明中国的物业服务行业发展的空间还非常大，虽然现今有不少物业服务企业早已推行了自己的各类特色服务，其中最广泛的莫过于“管家”类型的服务，但真正实施起来，却又遇到了不少困难。
主要原因有：1、很难实行全员参与，只有少数几个参加了“管家”全面系统培训的人明白其理念，但其他人却全然不知“管家服务”为何物；2、管家服务的根基是文化为基础的，在外国适用，中国可能不一定适用，首先是顾客不一定认同和接受，造成有好的想法，但得不到业主的支持；3、只通过一次动员大会和几次简单的培训就想实施好“管家服务”注定是徒劳的；4、根据不同社区的群体，统一实行管家服务，不一定恰当。
中国物业服务行业人员在如何提升服务、提供优质服务方面其实一直在努力，其中也不泛同行业中做得比较出色的企业。
那么，如何打造一个卓越的、能得到顾客认同、支持、信任的物业服务企业呢？我个人认为，主要是要做好以下三点：一、打造一支特色的服务团队；二、优质服务的根本是掌握人性的弱点；三、真正将小区的管理与服务做到全员参与；一、如何打造一支特色的服务团队？1、对培训重视、重视、再重视所谓对培训重视、重视、再重视，就是：（1）、无论公司大小，一定要成立培训部，培训部的经理与其他各部经理平级，并且不应由人力资源部经理兼任，必须招聘专业的培训师担任，培训专员也必须是培训专业人士；（2）、各级管理人员必须认识到培训的重要性和好处，全力支持培训部工作，下到班长，上到总经理，管理者不支持和重视培训，培训出来的效果微乎其微；（3）、消除对培训的误区，一：培训是万能的；二：培训能马上见效；三：以时尚主宰培训；四：培训不需要章法；五：培训是给别人做“嫁衣”。
（4）、建立公司健全的培训制度，让员工明白，培训不仅是一种权利，也是责任；（5）培训必须是：全员—全员都有机会参加培训；全程—全程是指员工从迈进公司大门的那一天开始，培训的项目将会贯穿职业发展的整个过程；全方位—全方位是指培训的项目是多方面的，包括素质培训、管理技能培训、专业技能培训、语言培训、电脑培训等等；针对性—针对性是指所有的培训项目，都会针对每一个员工个人的长处和有待改善的地方，配合工作的需求来设计，也要考虑员工未来的职业兴趣和未来工作的需要；（6）、培训计划坚持，绝不轻意改变，不允许各部门、个人以各种借口不参加培训；（7）、培训的四个评估，一个不能少。
入职不培训，可能会引起员工与公司文化、规章制度的冲突或不理解；专业技能不培训可能会造成工作的失误，小则给公司声誉受损，大则给公司利益受损；员工素质不培训公司就没有市场竞争力、团队建设不容易搞好。
2、对员工组织、组织、再组织团队为王，一个没有组织的十条龙不如有组织的十条虫。
所谓组织，就是：（1）、让员工成为主角。
充分听取并及时采纳全体员工的意见，让管理人员与员工相互交流，共同改善公司日常的经营。
分权给一线员工，鼓励员工个人构想，为团队奉献心力。
一定要让员工发挥自己的一持之长；（2）、明细分工与紧密配合。
能化整为零的工作一定要化整为零；一定要明白小组才具备真下的力量，每个小组不应超过10人；管理者一定要扮演好表率角色，团队的组织者对团队至关重要；专题任务设立工作组；（3）、效率是团队的第一要则。
部分与整体。
根据工作需要，灵活地组合和拆分，一个团队才能有极强的生命力，小团队是大团队的一部分，不可能完全脱离大团队而存在，小团队只有将自己的目标与大团队的大目标相一致，小团队的努力才可能取得明显效果；（4）、设立共同的目标，并让全员一起参与讨论重大问题的解决方法，使组织成员都明白建立团队观念的重要性，在公平的基础下分派任务，分配报酬、有功劳大伙共享，有罚、有责一人独当；（5）、描绘一片美丽的愿景，启动远景规划，打造团队凝聚力；（6）、增强员工的归属感。
员工的归属感首先来自于待遇，但不单单是为了自己的工资待遇，他们更注重自己在企业中的位置与个人价值体现，以及自己未来价值的提升和发展，要注重员工的个人兴趣；建立合理的规章制度，无论是什么人，在规章制度上人人平等。
（7）、一定要做良性竞争激励。
多进行一些以小团队或个人的竞赛，及时公布员工的工作成绩、定期评选先进班组或个人。
3、对选人严格、严格、再严格好员工是培训出来的，但人才一定是选出来的。
公司的竞争，就是人才的竞争，人才是企业的根本，是企业最宝贵的资源。
因此，如何选择优秀的人才为公司工作，已经成为公司生存与发展的决定因素。
换言之，从业人员素质的高低，极大地影响着企业的成败。
所以，企业在招人、用人方面一定要做好严格的选人制度。
笔试、面试、考察、试用、评估、录用一环不可少。
选拔标准：（1）、成就；（2）、体格、行为和能力；（3）、特长；（4）兴趣；（5）气质；（6）、环境；（7）、人际沟通与交际能力；（8）、对工作的渴求与动机。
4、分享与担当分享：要让全员分享财富、荣誉、成就、收获；担当：风险、责任、失误领导应主动承担。
二、优质的服务根本是掌握人性的弱点所有服务性行业不断创新服务，其百变不离其中的，就是满足于人性的弱点，物业服务企业只要能全员掌握、了解、理解、深知了人性的弱点，不管是什么层次、性格特征、宗教、民族、性别、年龄、文化素养的群体，一定会大受欢迎。
戴尔-卡内基先生的名著《人性的弱点》，可以讲是一本现代版的《圣经》，最优质的服务莫过于让培训部将《人性的弱点》反复的给员工培训和灌输《人性的弱点》之精华，可以将此书当成基督教徒一样，每周学习两次以上，深入到每个员工的心中，只需持续3个月，保证你的团队完全不一样了，你团队的服务也完全不同了。
以下是《人性的弱点》摘要：1、不要批评别人，我们在相同的情形下，也会像他们一样；2、尖锐的批评、斥责、永远不会有效果的；3、批评是危险的导火线---一种能使自尊的火药库爆炸的导火线，这种爆炸，有时会置人于死地；4、不要批评、责怪和抱怨；5、我能叫你去做任何事情的唯一方法，那就是把你所需要的给你；6、人类天性中最深切的冲动，那是“成为重要人物的欲望”；7、发掘每一个人的才能的方法，是用赞赏和鼓励；8、世界上唯一能影响对方的方法，就是谈论他所要的，而且还要告诉他，如何才能得到它；9、永远站在别人的立场去打算、设想，并由对方的观点，去观察事物的趋向。
10、“表现自己，那是人性最主要的需要”；11、要别人对我们发生兴趣时，我们要对别人发生兴趣；12、一个人的行动，比他所说的话，更有表现力，而人们脸上的微笑，就有这样的表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”13、如果希望人们都喜欢你，第一项规则是：“微笑”；14、如果你要人们喜欢你，，你要记住你所接触过每一个人的姓名；15、跟你说话的人，对他自己来讲，他的需要、他的问题，比我们的问题要重要上百倍；16、你如果要别人喜欢你，就做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈谈他们自己；17、深入别人心里的最佳途径，就是对那人讲他知道得最多的事物；18、如果你要别人喜欢你，就他的兴趣谈论；19、你希望别人怎样待你，你就该怎样去对待别人；20、使别人感到他的重要，必须真诚的这样做；21、在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论；22、尊重别人的意见，永远别指责对方是错的；23、一个能承认自己错误的人，可使他出类拔萃，给人一种尊贵、高尚的感觉；24、如果有一个人，他心中对你有成见、恶感，你就是找出所有的逻辑、理由来，也不能使他接受你的意见。
如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，向你屈服，但是我们如果用和善的友谊，温和的言语，我们可以引导他同意。
25、如果要获得人们对你的同意，使对方很快的回答“是，是！”26、处理一个抱怨者的安全手法是：让对方把话完全说完。
27、别让自己表现在大多的成就来，我们要虚怀若谷、处处谦虚，那样会永远使人喜欢你，谁都愿意跟你接近；28、尽量让对方有多说话的机会；29、为什么这个人有那样的思想和行动，一定有他的理由。
我们探求出那个隐藏着的理由来，对他的行动、人格，就可以很清楚地了解了；30、处处为别人着想；31、彻底的同情对方的意念和欲望；32、激发别人更高尚的动机；33、争胜的欲望加上挑战的心理，对一个血气的人来说，是一种最有效的激励；34、要批评，先用称赞和真诚的欣赏作开始；35、间接的提出他人的过错；36、如果要批评人，先谦虚地承认自己也不是十全十美的、无可指责的，然后再指出人们的错误，这样就比较容易让人接受了；37、在批评对方前，不妨先谈谈自己的错误；38、发问时，别用直接的命令；39、顾全对方的面子；40、称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步；41、包括富人、穷人、乞丐、盗贼，每一个人都愿意竭尽其所能，保持别人赠予他的“诚实”的美誉；42、你要影响一个人的行为，而不引起他的反感，那就给人一个美名让他去保全；43、多给人们一些鼓励，把事情看成很简单，使对方知道，你对他有信心，他有尚未发展出的才干，那他就会付出最大的努力，争取到这个胜利；三、如何真正将小区的服务与管理做到全员参与1、组建“义工志愿团”。
组建志愿组织，可以让业主有：做好人好事的机会、获得自重感的机会、理解并同情物业服务人员工作的劳动成果、以顾客的名义宣传物业服务企业、增加与物业服务人员的沟通与交流。
志愿者年龄可以不限，即使是一个4岁小孩来报名志愿者，我们也要热烈欢迎。
志愿者的工作分配有很多：大扫除、植树、修剪园林、做家访、满意度调查、上岗值班体验、组织对有需要的人群捐款捐物等等活动。
2、成立以业主为中心的物业服务顾问团队可采用广告报名、意向邀请等形式进行顾问招募。
每逢节假日，可以茶话会的形式邀请顾问们多提建议和意见，顾问团成员一定要是关心小区建设、管理的业主，物业服和公司应该给予他们的足够自重感，并用正式的文件下聘书，但不主张给顾问费。
顾问团最好能有一两名小朋友做代表，1、能明显分出顾问团不是业主委员会代表；2、小区内的小孩有时能看到成年人不能发现的好与坏；3、他们做为一个群体，也有他们的需要；4、说明物业公司是一个包容性很强的企业。
以上观点是个人的一点愚见，还望各位同行多多指教与商讨。
2012-04-21。