办公室礼仪10.ppt
合集下载
办公室礼仪PPT
电脑
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 办公室 与同事相处 没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，
爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那 些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠 纷。
上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式
办公室的潜规则
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 乘车
办公室礼仪PPT
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 会议场所
会客厅的座位排序？
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
B
A
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
A
B
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
办公室礼仪PPT
办公室礼仪PPT
2020/11/11
办公室礼仪PPT
培训大纲
• 一、礼仪漫谈 • 二、个人礼仪修养 • 三、交际礼仪 • 四、商务场合礼仪 • 五、商务书写
办公室礼仪PPT
一、礼仪漫谈
何谓礼？何为仪？ 礼是标准、是人际关系交往的方式 仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为
商务礼仪的意义？
办公室礼仪PPT
办公室礼仪PPT
二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
办公室礼仪PPT
二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
办公室礼仪PPT
二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
办公室礼仪PPT
二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 办公室 与同事相处 没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，
爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那 些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠 纷。
上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式
办公室的潜规则
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 乘车
办公室礼仪PPT
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 会议场所
会客厅的座位排序？
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
B
A
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
A
B
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
办公室礼仪PPT
办公室礼仪PPT
2020/11/11
办公室礼仪PPT
培训大纲
• 一、礼仪漫谈 • 二、个人礼仪修养 • 三、交际礼仪 • 四、商务场合礼仪 • 五、商务书写
办公室礼仪PPT
一、礼仪漫谈
何谓礼？何为仪？ 礼是标准、是人际关系交往的方式 仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为
商务礼仪的意义？
办公室礼仪PPT
办公室礼仪PPT
二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
办公室礼仪PPT
二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
办公室礼仪PPT
二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
办公室礼仪PPT
二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
办公室礼仪篇(PPT页).pptx
口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
办公室礼仪经典PPT
• 使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。 • 在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。 • 假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。 • 上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。 • 引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，
应避免与他人交谈。 • 指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自
3
交换名片的礼节
★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。
4
相互之介绍
• 一般先介绍年龄大的。 • 职位高的先被介绍。 • 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 • 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上
的差异，从女性先介绍。 • 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 • 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。
5
进退礼节
• 若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为 旋转门，则由自己先进去。
2023最新整理收集 do something
办公室的礼仪与行为规范
1
办公室的礼仪与行为规范
• • • • • • • • •
办自办接谈进相交电
公我公受话退互换话
室管室主的礼之名礼
纪理的管礼节介片仪
律 穿提貌 绍的
衣示
礼
哲之
应避免与他人交谈。 • 指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自
3
交换名片的礼节
★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。
4
相互之介绍
• 一般先介绍年龄大的。 • 职位高的先被介绍。 • 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 • 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上
的差异，从女性先介绍。 • 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 • 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。
5
进退礼节
• 若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为 旋转门，则由自己先进去。
2023最新整理收集 do something
办公室的礼仪与行为规范
1
办公室的礼仪与行为规范
• • • • • • • • •
办自办接谈进相交电
公我公受话退互换话
室管室主的礼之名礼
纪理的管礼节介片仪
律 穿提貌 绍的
衣示
礼
哲之
办公室规范PPT课件
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
• （一）准备工作
• 接到会议通知单后，要了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、 使用的设备及会议要求。并提前30分钟检查、调试会议设备。
• （二）会场布置
•
1、桌椅的摆放：根据会议通知单上的人数和要求，确定会议室
桌椅摆放位置。
• 7.接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容 ；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示 完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
• 8.接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。如 有误会，可在事后向领导解释清楚
礼仪规范篇---接听电话
• 接听电话前：
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
• （3）添茶礼仪 • 添水时，如果是有盖的杯子，
则用右手中指和无名指将杯盖 夹住，轻轻抬起，大拇指、食 指和小拇指将杯子取起，侧对 客人，在客人右后侧方，用左 手容器填满，同样摆放在饮水 者右手上方5—10公分处，有柄 的则将其转至右侧.
•
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手 上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 • 4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂 、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应 保持茶水不外溢、使托盘的姿势大方美观。 • 5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成 6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手 • 指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
完整办公室礼仪培训课件ppt
第三章
打手机的讲究
1 先拨客户的固定电话；找不到时再拨手机。
2
在嘈杂环境中；听不清楚对方声音时要说明；并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。 在公共场合打手机；说话声不要太大；以免影响他人或泄露公务 与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
3
4
5
会议或面谈时：不响、不听、不出去听。 0000000000
敬酒应该在特定的时间进行；并以不影响来宾用餐为首要 考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候；比如他当时没有 和其他人敬酒；嘴里不在咀嚼；认为对方可能愿意接受你 的敬酒。而且；如果向同一个人敬酒；应该等身份比自己 高的人敬过之后再敬。
一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序；敬 酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序；分明主次；避免出现 尴尬的情况。 在中餐里；主人亲自向你敬酒干杯后；要回敬主人；和他 再干一杯。
第二章
介绍他人六原则
先男后女
先晚后长
先晚后早
01
02
03
04
05
06
先卑后尊
先宾后主
先个人后团体
第三章 电话礼仪
第三章
接电话的四个基本原则
1
电话铃响在3声之内接起。
2
电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。
3
4
告知对方自己的姓名。
第三章
注意事项一
1 2 3 4 5 6 7 8
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐；请允许我向您介绍仵 志忠总监。
介绍时不可单指指人；而应掌心朝上；拇指微微张开；指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候；如：您好！很 高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时；除职位高者、长辈和女士外；应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立；被介绍人只要微笑点头示意即可。
办公室礼仪PPT课件PPT
06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。
办公室礼仪 PPT课件
19
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
办公室礼仪与工作要点PPT课件( 38页)
What、How询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤
其是记下人名、地名、日期与数字等。
电话礼仪：接听电话礼仪
通话后
- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒；
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言便条”上，以口头 形式传达，或以便条形式传递。
电话礼仪：接听电话技巧
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心， 用词准确。
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
使用通讯工具礼仪
➢重要会议（特别是会见客户时）应关闭 手机、BP机或改为震动方式；
➢尽量不要接听，如有必要接听手机电话， 一定要离位，但要注意，与客户谈话做 此举动往往会引起客户不满，尽管他并 不表示出来；
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
转接原因
对方接受转机 感谢对方等待
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
电话礼仪：电话留言流程
其是记下人名、地名、日期与数字等。
电话礼仪：接听电话礼仪
通话后
- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒；
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言便条”上，以口头 形式传达，或以便条形式传递。
电话礼仪：接听电话技巧
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心， 用词准确。
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
使用通讯工具礼仪
➢重要会议（特别是会见客户时）应关闭 手机、BP机或改为震动方式；
➢尽量不要接听，如有必要接听手机电话， 一定要离位，但要注意，与客户谈话做 此举动往往会引起客户不满，尽管他并 不表示出来；
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
转接原因
对方接受转机 感谢对方等待
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
电话礼仪：电话留言流程
办公室礼仪课件(PPT40张)
3、与同事紧密合作
请同事帮忙要委婉提出
同事请求帮助要倾力相助
对年长同事要多学多问
对年轻同事要多帮助鼓励
【想一想】
老板安排一项工作，由你统筹 安排，张三配合，张三虽应 承老板，但却不太乐意合作， 你该如何做？
4、公平竞争
【想一想】
你所在的公司总经理是你的舅舅，公司 近期将举办一个客户推介会，需要一个 发言人，而且公司马上要面临一次人事 调整，得到发言的机会无疑有利于升职 加薪。你十分想得到这次机会，和你同 一办公室的好友小张也非常想得到这个 机会，你觉得怎么做才比较合适？比较 公平？
6、在办公室难免有时会借用他人的办公用品， 在借的时候你应该注意的是（） A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会 介意的 B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都 是要还的 C、征求对方的同意后可以使用，而且要做 到及时归还
【练一练】
整理好自己的课桌
三、注意办公室坏习惯
玩转笔
穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 推卸责任 错误的隐身人
四、注意办公室用餐
合理控制用餐时间
将餐具清理干净 尽量避免有强烈味道的食品 习惯用餐巾纸 巧用空气清香剂
视频
10’37’‘—13’42‘’
五、办公室人际关系
【作业】
如何处理好与同学的关系？ 正视问题，从自身找原因 多沟通交流 心胸宽广，对别人多加理解和包容 真诚地对待他人
（二）与同事的关系
注意称呼
尊重同事 与同事紧密合作 公平竞争
1、注意称呼
对长者、尊者：职务相称，或者
“老王”、“老李” 对年纪较轻、职务较低：称呼姓名 对同辈：称呼姓名
4、在办公室里，如果你和一位同事产生了小 摩擦，那么你应该（） A、当面装作风平浪静，私下四处说人不 是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常 化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形同 陌路
日常办公室礼仪PPT课件
•
与同事相处
•＊
与异性同事相处
不受欢迎的员工
• 自以为是 • ＊缺乏合作精神 • ＊墨守成规 • ＊缺乏积极主动性
办公室电话
表情带动语调
语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能 显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然 对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍 会通过语调流露出来。
办公室接待客户的礼仪
•
使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成
八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上 ，表示这道菜不用了。
酒杯
1、拿法：右手举杯，不要翘兰花指，不可 吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而 就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒， 将口红印在酒杯上是失礼的。
五、商务书写
• 商务书信 按照书信格式 把内容表达清楚（5W1H） 遣词造句得体和缓，不要有错别字 禁忌用红笔和圆珠笔 邮寄人、附件再次确认 落款（公司/部门+日期） 确认书信是否收到
• 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前
排座空着。以示相伴。
•
上车
下车
•
女士上车的步骤
• 第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行 。
第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳 定身体。
第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框 支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝 盖确实并拢。
第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服 的位置坐妥，优雅地坐进车内。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使 是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举 到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或 喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下 ，这个过程就算结束。
汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它 时，置于托盘之上，而不是放在杯中。
与同事相处
•＊
与异性同事相处
不受欢迎的员工
• 自以为是 • ＊缺乏合作精神 • ＊墨守成规 • ＊缺乏积极主动性
办公室电话
表情带动语调
语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能 显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然 对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍 会通过语调流露出来。
办公室接待客户的礼仪
•
使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成
八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上 ，表示这道菜不用了。
酒杯
1、拿法：右手举杯，不要翘兰花指，不可 吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而 就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒， 将口红印在酒杯上是失礼的。
五、商务书写
• 商务书信 按照书信格式 把内容表达清楚（5W1H） 遣词造句得体和缓，不要有错别字 禁忌用红笔和圆珠笔 邮寄人、附件再次确认 落款（公司/部门+日期） 确认书信是否收到
• 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前
排座空着。以示相伴。
•
上车
下车
•
女士上车的步骤
• 第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行 。
第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳 定身体。
第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框 支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝 盖确实并拢。
第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服 的位置坐妥，优雅地坐进车内。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使 是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举 到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或 喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下 ，这个过程就算结束。
汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它 时，置于托盘之上，而不是放在杯中。
办公室礼仪PPT课件
办公礼仪
上班前的准备
✓充分计算时间，保证准时出勤 ✓如果有可能，把今天要做的事情进行简 单的排序。
办公礼仪
建立良好的人际关系
这些是你忽略的，但是希望你在 以后的工作中。
态度 认真
担当 责任
遵时 守约
人际 关系
加强 沟通
尊重 他人
公私 分明
办公礼仪
➢ 尊重上级和老同事
与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。
如何做一名被上级信赖的部下
➢ 不明之处应听从上级的指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情， 应主动向上级汇报听从指示。
办公礼仪
➢ 听取忠告
听取忠告可增进彼此的信赖
➢ 不应背后议论他人
背后议论人表明自身的人格低下
办公礼仪
那么你是否做到以下几点了？
问候时要热情、真诚 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动
➢ 公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己 有或带回家中使用。
办公礼仪
➢ 加强沟通、交流
工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合
➢ 不回避责任
犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。
➢ 态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。
办公礼仪
必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
分界线
待处理区
已处理区
椅子归位
手巾 抹布
实例:
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉
个人物品分类定置摆放不凌乱
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
告别
主人（别人拜访你的办公室）
客人
不要让客人久等
按时或提前几分钟到达
由助手或你本人陪同客人到办公室，如果 乘电梯，为客人扶着门，客人先进；如果
走旋门，主人先走，然后为客人指路
告诉接待员你的姓名、公司名称和约见人 的姓名，并给她一张名片
问候时握手微笑，从办公桌后起身起身， 并与客人一起入座
握手
挂起来
等待主人指示你挂在何处
指示客人坐在何处
等待主人告诉你该坐何处，将手袋和公文 包放在地上
只闲谈三至四分钟，转入正题
主人采取主动
给客人一张名片
递给主人一张名片
征求客人的意见
克制一下，不要吸烟
不接电话或不要受别人干扰，除非出现紧 如果主人接电话，主动问是否回避，如果
急情况
有人进来主动站起
送客人到接待区；如果客人磨蹭不走时说： “对不起，我还有一个约会”或者让助理
进出门和上下电梯的礼仪（二）
楼梯和自动扶梯 谁先行：主人或先到者； 礼让：残疾人、有急事的人优先； 还应注意：不要在楼梯上催促他人，而要绕过去。
门 谁先行：先到先行； 礼让：残疾人、双手拿满东西的人优先； 还应注意：为你后面的人扶着门。如果有人为你扶着门，要说： “谢谢”。
情景 约会时间Байду номын сангаас
到达
介绍 衣帽 座位 寒暄 名片 吸烟 打扰
留下一片狼籍
办公用品轮流使用
个人办公环境脏乱，非职业化
让你的个人空间给人留下好的印象
保持整洁有序； 个人装饰品符合公司的规定； 要做好准备，随时向客人介绍办公室的物品； 小心你贴在个人记事板上的卡通或“妙语”。
使用会议室
会议室作为公司里最公开的场所之一，务必保持 清洁。当用完会议室后，一定要收拾好文件，撕下 用过的翻页图表，把白板擦干净，归还视听设备， 把椅子放回原处并摆放整齐。
使用办公设备的礼仪规则
他和当 不不 持借 或设 满复 队与 要 人设用 属要 原用 找备 ；印 ；他 学 使备完 于拿 样的 专坏 纸 人 会 用干后 你走 ；东 管了 没 共 正 。净， 的、 西 员， 了 用 确
整要 东借 归 处应 ， ， 使 洁保 西出 还 理自 要 要 用 ，持 ；或 时 ；己 重 依 设 以环 偷 要 处 新 次 备 便境 看 保 理 装 排 ；
提醒你还有约会
站起来握手，不要逗留过长时间。根据会 面情况写封致谢信（或者电话）
“尊重他人领地”的宜与忌
宜
在征得同意后才能进入办公室， 借用、移动或使用设备
忌 把东西放在别人桌上
尊重他人财产和空间的拥有权， 及时归还借用物品，并不得损坏
乱翻抽屉或文件，偷看桌上文件
公用场所使用后要收拾干净，即 使不是你弄脏的也要如此
黄金规则（适用于办公室许多场合）
己所不欲，勿施与人
THANK YOU
办公室礼仪
人力资源部 2008年6月
进出门和上下电梯的礼仪（一）
旋转 谁先行：先到先行。主人为客人引路，轻轻推门，在门那 边等候客人； 礼让：残疾人、老人、行动不便、提重物者以及主人优先； 还应注意：保持步伐稳健，不要急停或突然变速。
电梯 谁先行：先到先行，客人为上。主人可以先下，一边扶门，一边为客人 指路； 礼让：残疾人优先； 还应注意：有人上下或走向电梯时，扶着门或按住开门按 钮；为上下电 梯的人让地方，不要堆挤，不要交头接耳。
主人（别人拜访你的办公室）
客人
不要让客人久等
按时或提前几分钟到达
由助手或你本人陪同客人到办公室，如果 乘电梯，为客人扶着门，客人先进；如果
走旋门，主人先走，然后为客人指路
告诉接待员你的姓名、公司名称和约见人 的姓名，并给她一张名片
问候时握手微笑，从办公桌后起身起身， 并与客人一起入座
握手
挂起来
等待主人指示你挂在何处
指示客人坐在何处
等待主人告诉你该坐何处，将手袋和公文 包放在地上
只闲谈三至四分钟，转入正题
主人采取主动
给客人一张名片
递给主人一张名片
征求客人的意见
克制一下，不要吸烟
不接电话或不要受别人干扰，除非出现紧 如果主人接电话，主动问是否回避，如果
急情况
有人进来主动站起
送客人到接待区；如果客人磨蹭不走时说： “对不起，我还有一个约会”或者让助理
进出门和上下电梯的礼仪（二）
楼梯和自动扶梯 谁先行：主人或先到者； 礼让：残疾人、有急事的人优先； 还应注意：不要在楼梯上催促他人，而要绕过去。
门 谁先行：先到先行； 礼让：残疾人、双手拿满东西的人优先； 还应注意：为你后面的人扶着门。如果有人为你扶着门，要说： “谢谢”。
情景 约会时间Байду номын сангаас
到达
介绍 衣帽 座位 寒暄 名片 吸烟 打扰
留下一片狼籍
办公用品轮流使用
个人办公环境脏乱，非职业化
让你的个人空间给人留下好的印象
保持整洁有序； 个人装饰品符合公司的规定； 要做好准备，随时向客人介绍办公室的物品； 小心你贴在个人记事板上的卡通或“妙语”。
使用会议室
会议室作为公司里最公开的场所之一，务必保持 清洁。当用完会议室后，一定要收拾好文件，撕下 用过的翻页图表，把白板擦干净，归还视听设备， 把椅子放回原处并摆放整齐。
使用办公设备的礼仪规则
他和当 不不 持借 或设 满复 队与 要 人设用 属要 原用 找备 ；印 ；他 学 使备完 于拿 样的 专坏 纸 人 会 用干后 你走 ；东 管了 没 共 正 。净， 的、 西 员， 了 用 确
整要 东借 归 处应 ， ， 使 洁保 西出 还 理自 要 要 用 ，持 ；或 时 ；己 重 依 设 以环 偷 要 处 新 次 备 便境 看 保 理 装 排 ；
提醒你还有约会
站起来握手，不要逗留过长时间。根据会 面情况写封致谢信（或者电话）
“尊重他人领地”的宜与忌
宜
在征得同意后才能进入办公室， 借用、移动或使用设备
忌 把东西放在别人桌上
尊重他人财产和空间的拥有权， 及时归还借用物品，并不得损坏
乱翻抽屉或文件，偷看桌上文件
公用场所使用后要收拾干净，即 使不是你弄脏的也要如此
黄金规则（适用于办公室许多场合）
己所不欲，勿施与人
THANK YOU
办公室礼仪
人力资源部 2008年6月
进出门和上下电梯的礼仪（一）
旋转 谁先行：先到先行。主人为客人引路，轻轻推门，在门那 边等候客人； 礼让：残疾人、老人、行动不便、提重物者以及主人优先； 还应注意：保持步伐稳健，不要急停或突然变速。
电梯 谁先行：先到先行，客人为上。主人可以先下，一边扶门，一边为客人 指路； 礼让：残疾人优先； 还应注意：有人上下或走向电梯时，扶着门或按住开门按 钮；为上下电 梯的人让地方，不要堆挤，不要交头接耳。