阿里巴巴价值观考核 .docx

借鉴阿里巴巴价值观考核

一、阿里巴巴价值观——六脉神剑

（1）内容

客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业

（2）理解

客户第一：客户是衣食父母

团队合作：共享共担，平凡人做非凡事

拥抱变化：迎接变化，勇于创新

诚信：诚实正直，言行坦荡

激情：乐观向上，永不放弃

敬业：专业执着，精益求精

二、阿里巴巴价值观考核细则

（1）价值观考核内容及评价标准

考核项目评价标准

尊重他人，随时随微笑面对投诉和与客户交流过程

地维护阿里巴巴受到的委屈，积极中，即使不是自客户第一形象主动地在工作中己的责任，也不

为客户解决问题推诿

分值 5123

积极融入团队，乐决策前发表建设积极主动分享业

价于接受同事的帮性意见，充分参与务知识和经验；助，配合团队完成团队讨论；决策后主动给予同事必

值团队合作

工作无论个人是否有要的帮助；善于观

异议，必须从言行利用团队的力量考

上完全予以支持解决问题和困难核

分值 5123

︵

适应公司的日常面对变化，理性对对变化产生的困总

变化，不抱怨待，充分沟通，诚难和挫折，能自分拥抱变化

意配合我调整，并正面30

影响和带动同事分

分值 5123

︶

诚实正直，言行一通过正确的渠道不传播未经证实

致，不受利益和压和流程，准确表达的消息，不背后

诚信力的影响自己的观点；表达不负责任地议论

批评意见的同时事和人，并能正

能提出相应建议，面引导

直言有讳

分值 5123

激情喜欢自己的工作，顾全大局，不计较以积极乐观的心站在客户的立场具有超前服务意

思考问题，在坚识，防患于未然持原则的基础

上，最终达到客

户和公司都满意

45

善于和不同类型有主人翁意识，

的同事合作，不积极正面地影响

将个人喜好带入团队，改善团队

工作，充分体现士气和氛围

“对事不对人”

的原则

45

在工作中有前瞻创造变化，并带

意识，建立新方来绩效突破性地

法、新思路提高

45

勇于承认错误，能持续一贯地执

敢于承担责任；行以上标准客

观反映问题，

对损害公司利益

的不诚信行为严

厉制止

45

碰到困难和挫折不断设定更高的

认同企业文化个人得失态面对日常工的时候永不放

作，不断自我激弃，不断寻求突

励，努力提升业破，并获得成功

绩目标，今天的最好表现是明天的最低要求

分值 51

上班时间只做与

工作有关的事情；

敬业没有因工作失职

而造成的重复错

误

分值 51

23

今天的事不推到持续学习，自我明

天，遵循必要的完善，做事情充

工作流程分体现以结果为

导向

23

45

能根据轻重缓急遵循但不拘泥于

来正确安排工作工作流程，化繁

优先级，做正确为简，用较小的

的事投入获得较大的

工作成果

45

（2）考核说明

①员工自评或主管 / 经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；

②如果不能达到 1 分的标准，允许以 0 分表示；

③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；

④小数点后可以出现分；

⑤如果被评估员工某项分数为0 分、分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注明事由。

（3）考核周期及程序

①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；

②员工先按照30 条价值考核细则进行自评，再由部门主管/ 经理进行评价；

③部门主管 /经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作

表现，指出不足，指明改进方向。

（4）评分结果等级说明

①优秀 27 — 30 分

②良好 23 — 26 分

③合格 19 — 22 分

④不合格 0 — 18 分

（5）价值观评分结果的运用

① 价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；

② 价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；

③任意一项价值观得分在 1 分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法

（1）公司核心价值观的精炼

精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。

（2）正确制定价值规则

明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。

（ 3）价值观同化是一个持续的过程

价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是

价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。

填表说明：

1、本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考；

2、员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/ 经理进行评价；员工自评或主管/ 经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；

3、每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划“”。

4、分值标准：

5分：杰出

分： 4 项有突出成绩；其他均符合要求；持续一贯的超出期望

4 分： 3 项有突出成绩；其他均符合要求；超出期望

分： 1-2 项有突出成绩；其他均符合要求；部分超出期望

分：各项符合要求；符合期望

分：其中任意一项不太符合要求；需要提高

3分：其中任意两项不太符合要求；需要改进

分：某项有严重违规行为，或多项不符合要求；不合格

如果不能达到 1 分的标准，允许以0分表示；只有达到较低分数的标准之后，才能得

到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；小数点后可以出现分；④如果被评估员工某项分数为0 分、分或者达到4分（含）以上，主管 / 经理必须注明事由。