全面质量管理简介
全员质量管理方案
全员质量管理方案摘要在现代企业中，质量管理已经成为企业管理体系中的重要组成部分。
作为一种管理方法和思维方式，全员质量管理是一种以全员参与质量管理为基础的企业管理体系。
本文将介绍全员质量管理的概念、主要特点以及在企业实践中的实施方法。
简介全员质量管理，即TQM（Total Quality Management），是一种以整体质量管理为目标的企业管理方法。
它依赖于所有企业员工的积极参与和持续不断的改进，旨在提高企业产品和服务的质量，以满足客户需求并保持竞争优势。
主要特点全员质量管理具有以下主要特点：1. 以顾客需求为中心全员质量管理的核心是将顾客需求作为一切的出发点和归宿。
企业应该积极倾听顾客的需求，并不断改善产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
2. 确立全面质量管理的目标和策略全员质量管理的目标是通过全体员工的努力不断提高产品和服务的质量。
企业应该对质量管理的目标和策略进行明确的规划和制定，以确保实现全面质量管理。
3. 建立全员质量意识全员质量管理强调全体员工对质量的重视和参与，要求每个员工都应该具有质量意识，将质量视为重要的工作目标和职业责任。
4. 实施全面质量管理的措施全员质量管理的实施需要一系列的措施，包括质量规划、质量控制、全员参与、持续改进等，以确保质量管理的全面性和有效性。
5. 四个「零」的要求全员质量管理还要求企业要遵循四个「零」的要求，即零缺陷、零库存、零延迟和零废品，以保证产品和服务的高质量和高效率。
实施方法要实施全员质量管理，企业需要采取以下措施：1. 制定全面质量管理计划企业应该制定全面质量管理计划，包括确定质量目标和策略、规划质量控制体系、确定质量产出标准、培训和教育等。
2. 营造全员参与氛围企业必须营造一种全员参与的氛围，在组织、岗位职责、职业道德等方面进行改革和创新，推动员工积极参与全面质量管理。
3. 强化质量控制企业应该建立完善的质量控制体系，通过标准化、信息化等方式，对质量进行监控和控制，及时发现问题并做出改进措施。
TQM全面质量管理QCC培训教材
QCC活动指南
1、组圈 由同工作现场、工作性质类似得基层员工(4-8人)为解决品质问 题或其她(包括成本、交期、安全、士气)而自动自发地组织起 来。每圈必有一个圈长,由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责: 1、了解品管圈活动得精神、意义及作法; 2、一定要有“我要把品管圈带好”得决心; 3、领导品管圈进行各项活动; 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言得气氛; 5、品管圈活动得工作分配及追踪; 6、关心圈员并做好人际关系; 7、学会并活用有关QC手法; 8、做好辅导员(主管)及圈员间得沟通桥梁;
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现得不同变数之间相关关系得座标
图。 v注意几点: §收集足够得资料,至少30对; §横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结
果); §正确判断变量之间得关系模式; §因果图得后续工作,提供直观得相关性试验;
分散圖示例
QC七大手法简介
Y
Y
强正相关
0
X
0
Y
Y
强负相关
X
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生得原因,即分析原因与
结果之间关系得一种方法。 v注意几点: §充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、
六、直方图 v用于分析和掌握资料得分布状况,以便推断特
性总体分布状态得一种统计方法。 v注意几点: §确定过程特性和计量标准值; §收集资料,必须就是计量值资料; §资料针对一个范围时期收集至少50-100个; §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界; §作次数分配表;
阐述全面质量管理的内容
阐述全面质量管理的内容
全面质量管理是指在组织内部，以产品质量为核心，通过全员参与和科学严密的质量体系，实现长期成功的管理途径。
其主要内容包括以下几个方面：
1. 质量目标的制定和实施：组织应该明确自己的质量目标，并制定相应的质量计划和措施，以实现这些目标。
2. 质量控制和改进：组织应该建立完善的质量管理体系，包括质量控制、监测和改进等方面，以确保产品和服务的质量符合要求。
3. 全员参与和沟通：组织应该鼓励全员参与质量管理，建立良好的沟通渠道，以便及时发现和解决问题，并促进团队合作和创新。
4. 持续改进和学习：组织应该不断地寻求改进和学习的机会，以适应市场和客户需求的变化，并提高自身的竞争力。
5. 客户满意度和价值创造：组织应该始终关注客户的需求和满意度，并通过提供高质量的产品和服务来创造更多的价值。
总之，全面质量管理是一个系统的管理思想和方法，旨在通过全员参与和科学严密的质量管理体系，实现长期成功的管理。
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系摘要：1.TQM 质量管理体系简介2.TQM 质量管理体系的核心理念3.TQM 质量管理体系的实施步骤4.TQM 质量管理体系的优势5.TQM 质量管理体系在我国的应用现状和前景正文：1.TQM 质量管理体系简介TQM（Total Quality Management，全面质量管理）质量管理体系是一种以客户为中心，全员参与，系统化、全面地管理组织质量的方法。
TQM 旨在通过持续改进，提高产品和服务质量，满足客户需求，增强组织的竞争力。
2.TQM 质量管理体系的核心理念TQM 质量管理体系的核心理念可以概括为以下几点：（1）以客户为中心：组织应充分了解客户的需求和期望，并从客户的角度来考虑问题，以满足客户需求为目标。
（2）全员参与：TQM 质量管理体系要求组织内所有员工都参与到质量管理中来，形成人人关心质量、人人参与改进的良好氛围。
（3）系统化管理：TQM 质量管理体系要求组织对质量管理进行系统化、全面地规划和控制，确保各个环节的质量得到保证。
（4）持续改进：TQM 质量管理体系强调持续改进，通过不断优化和提高组织的质量管理水平，达到提高产品和服务质量的目的。
3.TQM 质量管理体系的实施步骤实施TQM 质量管理体系通常包括以下几个步骤：（1）确立质量方针和目标：组织应明确质量管理的方向和目标，形成质量方针，并在全组织范围内进行传达和宣传。
（2）制定质量计划：根据质量方针和目标，组织应制定详细的质量计划，明确各部门、各岗位的职责和任务。
（3）质量保证体系的建立：组织应建立完善的质量保证体系，确保各项质量活动有序开展。
（4）质量控制和改进：组织应通过质量控制和改进活动，确保产品和服务质量的稳定提升。
（5）定期评估和审核：组织应定期对TQM 质量管理体系进行评估和审核，以确保体系的有效运行。
4.TQM 质量管理体系的优势TQM 质量管理体系具有以下优势：（1）提高产品和服务质量：通过持续改进，可以有效提高产品和服务质量，满足客户需求。
全新修订：全面质量管理第四版
全新修订：全面质量管理第四版
简介
本文档介绍了全新修订的《全面质量管理第四版》。
该版本旨在提供简单策略，避免法律复杂性，并强调独立决策和不依赖用户协助的原则。
特点
- 独立决策：本版全面质量管理强调独立决策的重要性。
决策者应依靠自身的能力和知识进行决策，不寻求用户的协助。
- 简单策略：为避免法律复杂性，本版全面质量管理鼓励采用简单策略。
这意味着决策者应尽量避免涉及法律纠纷或复杂的法律问题，以确保决策的高效性和准确性。
- 确认可证内容：为避免引用无法确认的内容，本版全面质量管理强调仅引用可确认的内容。
这有助于确保决策的可靠性和准确性。
目标
本版全面质量管理的目标包括：
- 提供简单策略：通过避免法律复杂性，为决策者提供简单策略，促使决策的高效性和准确性。
- 强调独立决策：强调决策者独立决策的能力和责任，不依赖用户协助，确保决策的自主性和独立性。
- 确保可靠性和准确性：通过仅引用可确认的内容，确保决策的可靠性和准确性，避免引用不确定或无法验证的信息。
以上是《全面质量管理第四版》的简要介绍。
该版本强调独立决策和简单策略，以确保决策的高效性和准确性，同时避免法律复杂性和引用不确定的内容。
全面质量管理、QC基础知识及统计技术应用
（3）管理的历史就是从管人到尊重人。
我们坚信，全面质量管理（TQM）必将 成为21世纪质量管理创新的焦点。
管理工具还是管理思想？
1、5S---侧重于加强现场管理、创造良好的工作环境 整理、整顿、清扫、清洁、素养。
协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能
力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位 成才。
QC小组的组建原则：
自愿参加、上下结合 实事求是，灵活多样
自愿参加-----正式群体与非正式群体 上下结合-----领导要重视，群众要热情 实事求是-----强调务实，不能臆造 灵活多样-----突出“活”，思路活，有创造
首先我们需要确定质量的主体，主要包括： （1）产品和/或服务的质量； （2）工作的质量（工作人员的质量、工作环
境的质量）； （3）设计质量和制造质量。
而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是 “大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。 从追求产品质量到追求工作质量、到追求“大 质量”，树立“大质量”的管理思路，最终确 定企业独特的“质量标准”、“质量文化”， 形成其他公司无法复制的质量管理核心优势， 是企业由大变强、引领行业的必经之路。
目录
1、TQM的理解 2、QCC基本知识 3、统计技术基本知识 4、成果发布
第一部分 TQM----全面质量管理
全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年 代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传 统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经 营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现 已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理第四版电子版：专业版
全面质量管理第四版电子版：专业版简介本文档是全面质量管理第四版电子版的专业版，旨在为读者提供关于全面质量管理的详尽信息和指导。
全面质量管理是一种管理方式，旨在通过全员参与和持续改进，全面提高组织的质量水平。
主要内容本电子版包含以下主要内容：1. 全面质量管理的概述- 全面质量管理的定义和背景- 全面质量管理的原则和目标2. 全面质量管理的基本模块- 质量目标和指标的制定与评估- 质量流程和流程改进- 质量培训和人员发展- 客户满意度和质量沟通3. 全面质量管理的工具和技术- 流程分析和改进工具- 统计方法和质量控制技术- 团队合作和沟通工具4. 全面质量管理的实施策略- 组织文化和领导力的影响- 全员参与和持续改进的方法- 结果评估和质量认证5. 全面质量管理的成功案例- 各行业的成功实践案例- 经典案例分析和借鉴使用建议- 阅读本电子版前，建议读者具备一定的质量管理基础知识。
- 在阅读过程中，可以结合自身的工作背景和需求进行深入思考和实践。
- 本电子版提供了丰富的实施策略和工具，但读者应根据自身情况选择适合的内容和方法。
注意事项- 本电子版内容仅供参考，读者应根据实际情况进行判断和决策。
- 文档中引用的内容应以可确认的来源为准，避免引用无法证实的内容。
结论全面质量管理第四版电子版的专业版是一份有关全面质量管理的全面指南，涵盖了概述、基本模块、工具和技术、实施策略以及成功案例等内容。
读者可以根据自身需求和背景，结合实践进行研究和应用。
然而，读者在阅读和实践过程中应保持独立思考，避免盲目引用不可证实的内容。
全面质量管理简介
全面质量管理简介一、质量与全面质量管理的概念（一）质量的概念1.质量的定义1994版标准中对质量的定义：“实体满足明确或者隐含需要能力的特性总合。
”所谓“实体”就是一种能够单独进行描述与考虑的对象。
这种对象既能够是有形的，也能够是无形的。
它包含了下列几个方面：——活动或者过程；——产品或者服务；——组织，体系或者人；——上述各项的任何组合。
这里，过程（Process）在标准中已有明确的定义。
它是指将输入转化为输出的一组彼此有关的资源与活动。
资源可包含人员、资金、设施、设备、技术与方法。
2000版ISO标准对质量的概念又作了新的改进，不仅对实体进一步进行了明确说明，而且更加强调满足谁的需要。
其定义为：产品、体系或者过程的一组固有特性满足顾客与其他有关方要求的能力。
在往常的某些文献中，为了强调广义的“质量”，还专门提出了相关于“产品质量”的“工序质量”与“工作质量”。
工序是指一个人或者一组人为完成同一工作任务而连续进行的生产活动。
比如，航空运输生产全过程的工作可划分为一系列相互联系的工序。
如客运工作能够划分为旅客市场调查研究、航班计划、订座、出票、旅客班车服务、办理乘机手续、候机服务、候补旅客、载重平衡、通知上客、机上服务、旅客到达服务等等。
除此之外，为保证航班正常，还需要做一系列的工作：飞机保护、航行保障及其他后勤与地面保障。
这里的每一步工作都能够看成为整个工作过程的一道工序。
工序与工序之间是相互联系与相互影响的，每一道工序的工作结果都直接或者间接地影响到其他工序及航空运输的服务质量。
因此，工序质量的好坏要看其是否能够满足下道工序或者与其有关联工序的需求。
它要紧受五大因素的影响：人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、环（Environment），简称4MIE。
工作质量是指企业各部门、各环节以至个人在保证与提高产品或者服务质量，满足用户需求方面所做本职工作水平，也能够说是企业及其各部门、环节为了保障与提高产品质量所做的管理工作、技术工作与组织工作水平的完善程度。
全面质量管理第四版：电子版指南
全面质量管理第四版：电子版指南1. 简介本文档为全面质量管理第四版的电子版指南，旨在为读者提供关于全面质量管理的指导和实施策略。
全面质量管理是一种管理方法，旨在通过全员参与和持续改进来提高组织的绩效和客户满意度。
2. 全面质量管理的原则和目标全面质量管理的核心原则是以客户为中心、全员参与和持续改进。
其目标是实现产品和服务的卓越质量，提高组织的绩效并满足客户的期望和需求。
3. 全面质量管理的基本要素全面质量管理包含以下几个基本要素：3.1 质量目标设定和策划制定明确的质量目标，并制定相应的策划来实现这些目标。
策划包括确定质量指标、制定质量控制措施和持续改进计划等。
3.2 组织和沟通建立一个质量管理团队，并确保良好的内部沟通和协作。
全员参与是全面质量管理的核心，每个员工都应对质量负有责任。
3.3 过程管理和控制通过建立有效的过程管理和控制措施，确保产品和服务在各个环节都符合质量要求。
这包括制定标准操作程序、进行过程监控和纠正措施等。
3.4 持续改进持续改进是全面质量管理的重要环节。
通过收集和分析质量数据，找出问题的根本原因，并采取相应的纠正措施来改进质量和绩效。
4. 全面质量管理的实施步骤实施全面质量管理可以按照以下步骤进行：4.1 识别关键流程和关键问题识别组织中的关键流程和关键问题，确定需要改进的重点领域。
4.2 设定质量目标和策划制定明确的质量目标，并制定相应的策划来实现这些目标。
确保目标具体、可衡量和可达成。
4.3 实施质量控制措施根据质量目标和策划，实施相应的质量控制措施，包括制定标准操作程序、建立质量检查机制等。
4.4 收集和分析质量数据收集和分析与质量相关的数据，找出问题的根本原因，并制定改进措施。
4.5 进行持续改进根据分析结果，采取相应的纠正和预防措施，并持续改进质量和绩效。
5. 全面质量管理的益处全面质量管理的实施可以带来以下益处：- 提高产品和服务的质量，满足客户的期望和需求。
全面质量管理简介(QC003)
全面质量管理简介（18） 全面质量管理简介（18）
全面质量管理 基本要求一
全过程的质量管理：预防为主，不断改进。 全过程的质量管理：预防为主，不断改进。要有 为用户服务的思想，时刻想着“ 为用户服务的思想，时刻想着“下道工序就是用 用户” 努力为下道工序服务， 用户”，“努力为下道工序服务，对于我们制造 厂来讲更讲求全过程的控制。包括来料、生产、 厂来讲更讲求全过程的控制。包括来料、生产、 检验和出货等等。 检验和出货等等。
全面质量管理简介（ 全面质量管理简介（5）
质
量
产品的质量特性包括：性能、寿命、 产品的质量特性包括：性能、寿命、可 包括 靠性、安全性和经济性。 靠性、安全性和经济性。 服务的质量特性包括：功能性、 服务的质量特性包括：功能性、时间性 包括 安全性、经济性、舒适性、文明性。 、安全性、经济性、舒适性、文明性。
全面质量管理简介（ 全面质量管理简介（9）
质量管理
八 大 原 则
全 管理
全面质量管理简介（10） 全面质量管理简介（10）
质量管理
QC七大手法 QC七大手法
1、统计表（调查表） 统计表（调查表） 2、直方图
鱼骨图（特性要因图） 3、鱼骨图（特性要因图）4、柏拉图 5、管制图 6、散布图 7、层别法
全面质量管理简介（20） 全面质量管理简介（20）
全面质量管理 基本要求三
全企业的质量管理：（1 从组织管理角度看， 全企业的质量管理：（1）从组织管理角度看，企 ：（ 业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；（ ；（2 业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；（2 从质量职能角度看， ）从质量职能角度看，必须将分散在企业各部门 的质量职能充分发挥出来， 的质量职能充分发挥出来，从而保证和提高产品 质量。 质量。
公司质量管理简介
定期对质量管理体系进行审计，确保 质量管理体系的有效性和一致性。
质量检验与测试
通过检验和测试手段，对产品进行质 量评估，确保产品符合质量标准。
质量保证的措施与手段
制定严格的质量标准和规范
建立完善的质量标准和规范体系，确保产品质量有章可循。
强化质量意识培训
通过培训和教育，提高全员的质量意识和技能水平。
重要性
质量管理对于企业的成功至关重要。 它可以提高客户满意度，增强企业竞 争力，降低生产成本，减少浪费，并 提高员工士气和参与度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要 集中在产品检验方面，以 确保产品符合规格和标准 。
统计质量控制阶段
20世纪30年代至60年代 ，统计方法被广泛应用于 质量控制，强调通过预防 缺陷来提高质量。
全面质量管理阶段
20世纪80年代至今，全面 质量管理（TQM）成为主 流，强调全员参与、持续 改进和客户满意。
质量管理的核心思想
01
02
03
04
客户导向
始终关注客户需求和期望，并 将其作为质量管理的出发点和
归宿。
持续改进
通过不断识别问题、分析原因 、采取措施来改进产品或服务
质量。
全员参与
鼓励全体员工参与质量管理活 动，共同承担责任，分享成果
管理评审
持续改进
公司高层领导定期对质量管理体系进行评 审，确保其持续有效运行并适应公司发展 的需要。
鼓励员工提出改进意见和建议，持续推动 质量管理体系的改进和创新，提高公司的 核心竞争力。
CHAPTER 03
质量控制与保证
质量控制的方法与工具
全面质量管理第四版
全面质量管理第四版简介全面质量管理（TQM）是一种管理方法，旨在通过全员参与和连续改进来提高组织的质量和绩效。
在全面质量管理第四版中，我们将进一步优化和完善这一管理方法，以适应不断变化的商业环境和客户需求。
1. 质量管理的基本原则在全面质量管理第四版中，我们仍然秉持以下基本原则：•客户导向：将产品和服务的质量放在首位，不断满足客户需求。
•全员参与：每个员工都是质量管理的一部分，不仅要关注自己的工作，还要积极参与团队和组织的质量改进。
•持续改进：持续地寻找和解决问题，进一步提高质量和绩效。
•数据驱动：通过收集和分析数据来制定决策和改进策略。
2. 新的特性和改进为了适应快速变化的商业环境和日益复杂的市场需求，全面质量管理第四版引入了一些新的特性和改进措施：2.1 智能化数据分析全面质量管理第四版将更注重利用先进的数据分析技术来提升质量管理的效果。
我们将采用机器学习和人工智能等技术，自动化数据收集和分析过程，帮助组织更好地理解和应对质量问题。
2.2 敏捷质量管理敏捷质量管理是全面质量管理第四版的一个重要改进方向。
这种方法强调快速反应和灵活调整，以更好地满足客户需求。
敏捷质量管理要求组织借鉴敏捷开发方法，快速迭代和交付质量改进成果。
2.3 线上质量管理平台全面质量管理第四版将引入一个全新的线上质量管理平台，用于支持质量管理活动和数据分析。
这个平台将提供实时数据报告、问题追踪和协作功能，方便团队成员之间的沟通和合作。
3. 实施全面质量管理的步骤实施全面质量管理需要经过以下几个步骤：3.1 制定质量策略和目标在开始实施全面质量管理之前，组织需要制定质量策略和目标，明确希望达到的质量水平和绩效指标。
3.2 培训和意识提升全员参与是全面质量管理的核心，组织需要向员工提供相关培训和意识提升，让他们了解质量管理的基本原理和方法。
3.3 数据收集和分析组织需要建立一套完善的数据收集和分析机制，以便能够及时发现问题和改进机会。
什么是全面质量管理？概念和基本原理简介
什么是全面质量管理？概念和基本原理简介全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种全方位的、系统的、基于全员参与、以客户为中心、持续改进的管理方法。
它是指整个组织以质量为导向，从产品研发、制造、售后服务等各个环节上不断地改进，以满足客户需求，提高客户满意度和组织绩效。
全面质量管理可以将各个环节的优点融合起来，形成一种高效率、低成本的管理体系，为组织可持续发展提供了有力支持。
一、全面质量管理的概念1.1 定义全面质量管理是从企业内部各环节开始实施的一种追求效率、以人为本、共同推进质量改进、全员参与、管理持续改进的全面性质量管理方法。
这一方法主要集中在质量、成本、交货周期、员工素质、客户满意度、工艺稳定性、供制品稳定性等各个方面，旨在通过改进产品和服务的质量、提高销售额、减少生产成本，从而提高企业的竞争力和效益。
1.2 目的全面质量管理的最终目的是提高企业的质量水平和客户满意度，确保管理水平的连续改进。
同时，全面质量管理还具有如下目的：（1）增强组织的竞争力；（2）提高生产效率；（3）减少产品的制造成本；（4）改善员工素质。
1.3 特点全面质量管理的特点主要包括以下几点：（1）全面性：从企业内部各个环节出发，对质量进行全面管理。
（2）系统性：采用系统化的方式进行管理，对质量进行有序的控制和管理。
（3）持续性：全面质量管理是一个海湾不息的过程，需要持续改进。
（4）客户导向：以客户需求为中心，不断改进产品和服务质量。
（5）全员参与：企业内部各个环节的员工都应该参与到全面质量管理中来。
（6）管理者的责任：领导者是全面质量管理的核心，要承担管理责任。
（7）组织管理：全面质量管理需要运用组织管理的方法，建立系统的管理流程和标准。
二、全面质量管理的基本原理2.1 客户导向客户导向是全面质量管理的核心原则，是以客户需求为指导，注重在提高产品或服务质量的过程中，不断满足市场的需求。
全面质量管理总结在验收
全面质量管理总结在验收全面质量管理（TQM）是一种通过管理和员工的全面参与来实现持续改进和优质产品和服务的管理方法。
其目标是确保组织的所有方面都能达到高质量标准，并通过不断的改进来提高效率和客户满意度。
在TQM中，质量不仅仅是产品或服务的属性，而是整个组织运作的核心理念。
验收是TQM中非常重要的一环，它涉及了产品或服务最终交付给客户之前的验证和确认过程。
在验收阶段，组织需要确保产品或服务符合客户的要求和期望，以确保客户满意度和信任度。
下面总结了在验收阶段中应该注意的几个关键点：1. 明确客户需求：在验收之前，组织需要和客户充分沟通，确保对客户需求和期望有清晰的了解。
只有了解客户的真正需求，才能确保产品或服务的质量符合客户的期望。
2. 制定验收标准：在验收阶段，组织需要制定明确的验收标准，来衡量产品或服务的质量是否达到要求。
这些标准可以包括产品功能、性能、外观等方面，需要在与客户沟通后确定。
3. 实施验收程序：为了确保产品或服务的质量，组织需要制定详细的验收程序和流程，包括验收时间、地点、人员等方面的安排。
在验收过程中，需要严格按照程序执行，确保不漏项、不含糊。
4. 检查和评估：在验收过程中，需要对产品或服务进行检查和评估，确保符合验收标准。
如果存在不合格或不完善的地方，需要及时进行整改和改进，以提高产品或服务的质量。
5. 客户反馈：在验收过程中，组织需要及时收集客户的反馈意见和建议，以了解客户的满意度和不满意度。
通过客户反馈的信息，可以及时进行改进和调整，提高产品或服务的质量。
总的来说，TQM在验收阶段的核心理念是以客户为中心，不断提高产品或服务的质量和客户满意度。
通过明确客户需求、制定验收标准、实施验收程序、检查和评估、客户反馈等环节，可以确保产品或服务的质量达到客户的期望，并不断优化改进。
只有保持高质量的产品或服务，才能赢得客户的信任和忠诚，推动组织的持续发展和成长。
TQM全面质量管理简介(英文版)
PDCA Cycle (Deming Wheel)
4. Institutionalize the change or abandon or do it again.
4. Act
1. Plan a change aimed at improvement.
1. Plan
3. Check
3. Study the results; did it work?
Today’s customer is well informed journals, news Quality-based management philosophy - key to success
Total Quality Management
TQM was advanced by W. Edwards Deming in late 50's
Discuss work with customer
Parts
Y Perform
available?
Work
Repair Not Authorized
N
Customer departs with car
Collect Money
Notify Customer
Order Parts
Pass Y Inspection?
Quality Definitions
The totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. - ASQ Garvin advanced 5 viewpoints; 1. Transcendent 2. Product-Based 3. User-Based 4. Manufacturing-Based 5. Value-Based
全面质量管理的定义
全面质量管理的概念与含义
全面质量管理的定义是:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顺客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期
成功的管理途径。
其实质就是企业全体员工、所有部门同心协力，综合运用现代管理技术、专业技术和数理统计方法，经济合理地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动过程的总称。
它包括以下几方面:
(1)全面质量管理的内容的全面性，主要表现在不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工程质量、工作质量。
(2)全面质最管理的管理范围的全面性，主要表现在包括产品研究、开发、设计、制造、辅助生产、供应、销售(售前售中、售后)服务等全过程的质量管理。
它指明了质量管理的宗旨是经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品。
(3)全面质量管理的参加管理的人员的全面性，主要表现在这项管理是要由企业全体人员参与的全员质量管理，它阐明了质量管理的基础是由企业全体员工牢固的质量意识、责任感、积极性构成的。
(4)全面质量管理的管理方法的全面性，主要表现在根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、先进的科学技术手段和技术措施等。
它强调了全面质量管理的手段，是综合运用管理技术、专业技术和科学方法，而不是单纯只靠检测技术或统计技术。
全面质量管理所谓的全面性，具体表现在管理内容的全面性、管理范围的全面性，参加管理人员的全面性以及管理方法的全面性等。
它是全方位的质量管理，全员参与的质量管理，全过程的质量管理，管理的方法是多种多样的。
因此，全面质量管理简称“三全一多样”。
全面质量管理第四版：电子版指南
全面质量管理第四版：电子版指南简介全面质量管理（TQM）是一种管理方法，旨在提高组织的质量和绩效。
本指南是全面质量管理第四版的电子版，旨在为组织提供简单的策略和方法，以实现质量管理的成功。
目标本指南的目标是帮助组织实施全面质量管理，并最大限度地提高质量和绩效。
通过采取简单的策略和方法，组织可以避免法律复杂性，并独立做出决策，而无需寻求用户的帮助。
内容本电子版指南包含以下内容：1. 全面质量管理的概述：介绍全面质量管理的基本概念和原则，以及其在组织中的作用和重要性。
2. 全面质量管理的步骤：详细介绍了实施全面质量管理的步骤，包括制定质量目标、进行质量规划、实施质量控制和评估质量绩效等。
3. 质量管理工具和技术：介绍了一些常用的质量管理工具和技术，如流程图、因果图、直方图和散点图等，以帮助组织分析和改进质量。
4. 全面质量管理的关键成功因素：探讨了全面质量管理成功的关键因素，包括领导力的角色、员工参与和持续改进等。
5. 全面质量管理的案例研究：提供了一些实际案例，展示了全面质量管理在不同组织中的应用和效果。
使用建议为了最大限度地受益于本指南，组织应考虑以下建议：- 仔细阅读并理解指南中的概念和原则。
- 根据组织的需求和情况，制定适合的质量目标和计划。
- 鼓励员工积极参与质量管理的实施和改进过程。
- 定期评估质量绩效，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
结论全面质量管理第四版电子版指南为组织提供了简单的策略和方法，以实现质量管理的成功。
通过遵循本指南的原则和步骤，组织可以提高质量和绩效，并在独立决策中避免法律复杂性的困扰。
2全面质量管理
1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
2)执行阶段：执行计划，落实措施。
3)检查阶段：检查计划ຫໍສະໝຸດ 实施情况。 4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。
全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（action）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。
全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量
另外，全面质量管理还强调以下观点：
用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。
第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）
这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。
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全面质量管理简介第一节全面质量管理简介一、质量与全面质量管理的概念（一）质量的概念1.质量的定义1994 版标准中对质量的定义：“实体满足明确或隐含需要能力的特性总合。
”所谓“实体” 就是一种可以单独进行描述和考虑的对象。
这种对象既能够是有形的，也可以是无形的。
它包括了以下几个方面：--- 活动或过程；--- 产品或服务；--- 组织，体系或人；——上述各项的任何组合。
这里，过程（Process）在标准中已有明确的定义。
它是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。
2000 版ISO标准对质量的概念又作了新的改进，不仅对实体进一步进行了明确说明，而且更加强调满足谁的需要。
其定义为：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力在以前的某些文献中，为了强调广义的“质量”，还专门提出了相对于“产品质量”的“工序质量"和“工作质量"。
工序是指一个人或一组人为完成同一工作任务而连续进行的生产活动。
例如，航空运输生产全过程的工作可划分为一系列相互联系的工序。
如客运工作可以划分为旅客市场调查研究、航班计划、订座、出票、旅客班车服务、办理乘机手续、候机服务、候补旅客、载重平衡、通知上客、机上服务、旅客到达服务等等。
除此之外，为保证航班正常，还需要做一系列的工作：飞机维护、航行保障及其他后勤和地面保障。
这里的每一步工作都可以看成为整个工作过程的一道工序。
工序与工序之间是相互联系和相互影响的，每一道工序的工作结果都直接或间接地影响到其他工序及航空运输的服务质量。
因此，工序质量的好坏要看其是否能够满足下道工序或与其相关联工序的需求。
它主要受五大因素的影响：人（Mar）、机（Machine）、料（Material ）、法（Method）、环（Environment），简称4MIE。
工作质量是指企业各部门、各环节以至个人在保证和提高产品或服务质量，满足用户需求方面所做本职工作水平，也可以说是企业及其各部门、环节为了保障和提高产品质量所做的管理工作、技术工作和组织工作水平的完善程度。
它反映企业各方面工作对用户需求的保证程度。
对于产品，在标准中也有明确的定义。
产品一般分为四大类一一服务、硬件、流程性材料、软件及其组合。
产品（Product ）是指活动或过程的结果。
产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。
产品可以是预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的后果）。
服务（Service ）是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果。
2.对质量概念的理解（1）质量有明确的目的性为了满足需要，首先和最主要的是为了满足顾客的需要。
这是矛盾的主要方面，是一个组织存在的基础。
在此前提下，还要考虑其他受益者（如员工、社会、投资者和供方）的需要一一所有与质量有关的人员范畴包括五个方面：顾客、员工、投资者、供方和社会，统称为“利害相关从需要的内容上来看，分为两种需要。
一种是明确的需要，包括在合同环境下，顾客规定的要求，在社会环境里，法规要求和环保等需要。
另一种是隐含的需要。
这是相对于没有明确或明文规定的需要而言的。
组织对隐含的需要必须加以识别、挖掘和开发，以便满足和超越顾客的需要。
（2）质量有其形成规律质量是由形成质量的整个质量环的各个阶段作出贡献而产生的。
质量环（quality loop ）:是从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
质量环中的阶段或活动是指直接参与形成质量的那些活动。
对于服务类的产品，一般在与顾客的接触面上提供服务过程的同时就体现了服务质量，不像硬件和流程性产品可在测试验证后再评定合格与否。
因此，其质量环（见下图）一般主要是市场开发、设计和服务提供三个过程。
服务质■坏（二）全面质量管理的含义1.质量管理的有关概念1994 年颁布的GB/T6583- IS08402术语标准对质量管理有了比较明确的定义。
质量管理（quality management ）:确定质量方针、目标和职责并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
注1:质量方针是由最高管理者颁布的本组织在质量方面的总的质量宗旨和方向。
2:虽然质量管理的职责由最高管理者承担，但是为了获得期望的质量，要求组织的所有人员承担义务并参与。
3:质量管理包括战略策划、资源分配和其他有系统的活动，如质量策划，运行和评价。
对全面质量管理（以下简称TQM，IS08402 也给其下了定义：以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益。
早在1961年，美国的费根堡姆就给全面质量管理下了定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的前提下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。
"2.全面质量管理的含义全面质量管理的定义可以千差万别，但其包含的内容和涵义是明确的。
在理解全面质量管理的概念时，应明确以下几点：（1）质量管理的目的是充分满足需求（包括“利益相关者”各方的需求），其中最重要的是顾客的需求（包括内部和外部顾客）。
因此，必须利用现代化的信息手段和与顾客的接触面，进行充分的调查研究，让组织的全体成员清楚地了解顾客明确和隐含的需要，并将这些需求转化为与企业工作过程相联系的质量标准或目标。
（2）要广义地理解全面质量管理中的“全面” 的含义。
这里的“全面”是相对于生产过程的统计质量控制而言的。
要满足顾客的需求，单靠统计方法控制生产过程是不够的，还必须掌握质量管理的思想观点和理论方法，注重人的管理，从企业文化到组织、体系的建立，从资源的优化到经营成果的评价，都必须注重一系列的组织协调工作。
“全面”也是相对于生产过程而言的，全面质量管理不仅仅是对生产过程的管理和控制，还包括对经营和工作过程的管理。
（3）产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客需求”的统一。
企业质量管理的最终目的是提高产品质量和工作质量，满足社会和用户的需求。
而不应是为了眼前的利益而损害社会和顾客的利益。
同时，企业还必须从长远发展的战略角度考虑问题，合理有效地配置和使用资源，综合考虑数量、成本和价格等因素，控制成本，讲究经济效益。
（三）全面质量管理的中心思想全面质量管理的中心思想主要包括以下几个方面：1. 质量效益通过对产品、服务、经营工作过程以及人的不断完善可以使企业的赢利水平大幅度提高。
在过去的十几年中，世界上一些有名的大企业都已经开展了全方位的质量管理活动，这些企业及其他许多企业，通过改进质量增加了赢利，因为他们知道，只有提高质量才是长久改善企业赢利水平的惟一正确途径。
2.第一次就做好TQM的核心是坚信在绝大多数的时间内，其工作都可以做到无缺陷。
这一断言可以用不同的方式表述，如第一次就做好或无缺陷等，其中心思想是为实现工作的完美无缺而努力。
第一次就做好或零缺陷是以强调预防、注重测量及过程控制为出发点，它是质量改进的最终目标。
质量保证也是通过有计划、有系统的活动如工作过程文件化、质量审核、质量保证来预防质量问题的产生。
质量管理的目的是建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营过程中的缺陷。
3.竞争性的水平对比(Competitive Ben chmark ing)将一个企业的经营绩效与另一个企业进行对比是TQM常用的一种方式。
竞争性水平对比是一个连续的管理过程，它能帮助企业将其竞争对手的情况与他们自身进行对比评价，并利用评价结果设计一种实用的计划，以获得领先的市场地位。
这种竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的三个方面进行一一产品和服务、工作过程和程序，以及人。
_________________________________ 竞争性的水平对比：目标：超过最强的竞争对手方法：通过下列三个方面的水平对比：•产品：提供给内部和外部顾客的产品和服务•过程：各部门/职能单位的工作过程•人：组织、企业文化及人的素质和能力这种设立绩效基准并进行对比的方法，不仅需要和企业的直接竞争对手进行对比，而且要和其他企业进行对比以便发现最好的经验并将这些经验引入自己的企业。
例如：一家航空公司参照SAS航空公司的做法，放权给一线员工，让他们处理和完善“真实一刻”中为顾客服务的问题，就是一种竞争性的水平对比方法。
当进行了正确的竞争性水平对比之后会产生不容置疑的事实，要求企业策划并制定有效的经营战略来全面地满足顾客的需求。
这种竞争性水平对比的过程有以下几个步骤：（1）决定在哪些方面进行水平对比。
需要进行水平对比的方面可能包括产品和服务，顾客，各部门的工作过程，组织文化及员工素质和培训等。
（2）选择竞争对手，即跟谁比。
谁在产品和服务、工作过程、人员以及企业希望进行比较的方面是最好的，将其作为比较的对象（企业通常喜欢选择直接的竞争对手，但也可以去寻找外部的企业，将自己与该行业在某些方面领先的著名企业进行对比）。
（3）确定最合适的测评方法用来测定本企业及竞争对手的经营绩效和质量水平，并制定一种战略来收集有关的数据资料，以期进行有价值的和有效的对比。
（4）制定一个行动计划。
利用分析后的数据确定使企业获得或保持领先地位的目标，并将这些目标包括在正式的计划中。
为保证这一工作的顺利进行，得到高层管理对竞争性对比结果的认可是必要的。
4. 持续的质量改进（Continual improveme nt）由于需求是不断变化的，因此，质量的改进和不断提高是一个永无止境的过程。
全面质量管理必须应用过程方法对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断的改进。
5.全员参与(Every one is involved )每个人都与缺陷的产生有关，但是人们习惯上认为缺陷主要是基层或工作现场产生的，而其他大部分人被认为与质量无关。
质量与所有过程都有关，自然就与每个过程中的人都有关，从高层管理人员到各管理层，到下层办事员、一般工人、后勤服务人员、企业中的每一个人都对生产优质产品、提供优质服务和降低质量成本负有责任。
每个员工都有内部顾客，即接手其工作的人。
因而与这些内部顾客一起讨论他们的要求是使他们满意的第一步。
这种全面、全员质量的观点有助于发挥全体员工的创造性和潜能。
通常这种全员参与的方法是通过团队来实现的——在他们的自然工作组织内提供全面质量管理的培训，然后组成质量改善小组。
6.团队工作中的团结协作精神在团队工作中，团结协作精神总体大于各个部分之和的思想，在TQM中是一个非常重要的概念。
它用来增强团队成员的合作精神，达成统一意见，并激发富有创造性的争论和建议，使团队成功。