ISO9000质量管理体系基础知识介绍(PPT42页).pptx

如何做到以顾客为中心
• 全面地理解顾客对于产品、价格、可依 靠性等方面的需求和期望。
• 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、 供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
• 将这些需求和期望传达至整个组织。 • 测定顾客的满意度并为此而努力。 • 管理与顾客之间的关系。
领导作用
• 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向 和内部环境。所创造的环境能使员工充 分参与实现组织目标的活动。
如何发挥领导作用
• 努力进取，起领导的模 范带头作用。
• 了解外部环境条件的变 化并对此作出响应。
• 考虑到包括顾客、所有 者、员工、供方和社会 等所有受益者的需求。
• 明确地提出组织未来的 前景。
• 在组织的各个层次树立 价值共享和精神道德的 典范。
• 建立信任感、消除恐惧 心理。
• 向员工提供所需要的资 源和在履行其职责和义 务方面的自由度。
1994版的ISO9000
• 對1994版,ISO9001、ISO9002及 ISO9003是三個品保模式,這三個標準 分別在于所需符合的條文數目不同 ,ISO9001有廿個要求,ISO9002少一 個設計方面的要求,所以適合加工行業,而 ISO9003則只有ISO9001內其中16個 條文的全部或部份要求。
ISO9001:2000
ISO9004:2000
ISO9011:2000
ISO9000、ISO9001、 ISO9002及ISO9003有什么 分別?
ISO9000
• ISO有很多各類型的標準文件,<質量管 理系統>這系列標準的指導綱要剛好配號 為9000,所以,一般人講ISO9000只是 一個統稱,是指這套ISO質量管理系統標 準系列。
2000版的ISO9000
• 對2000版,則只有ISO9001一個品保模 式,企業可合理地免除部份要求或認證範 圍。
标准的指导思想
• 以顾客的需求为中心 • 识别组织的业务过程 • 对过程进行控制 • 测量过程和产品的质量 • 持续改进
八大原则
• 以顾客为关注焦点 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法
质量控制
• 为保持某一产品过程或服务的质量所 采取的作业技术和有关活动。一般指 为保证产品质量达到规定水平所使用 的方法和手段的总称。
质量控制的发展
• 操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一 个人负责控制。
• 班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产 品质量控制。
• 检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门 负责产品质量控制。
準是最為人熟悉之一。
ISO9000系列標準是給與任何類
型的企業按照而建立出質量體系 的一套標準,經認證機構評審,合格 後發給證書,證明企業的質量系統 達到此國際標準的水平。
质量管理的发展
• QC--QA--TQM—ISO • ISO质量管理的标准是以全面质量管理
的理论为基础建立的一套质量管理标准
ISO9000质量管理体系 基础知识介绍
Kevin Chung
ISO是什么?
ISO,即國際標準組織(THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION),于一九四七年在倫 敦成立,其主要宗旨是促進國際間合作, 發展共同標準,其中ISO9000質量管理標
• 统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量， 是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制 的全新局面。
• 全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。 • 全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参
与。
质量保证
• 指为使人们确信某一产品、过程或服 务的质量所必须的全部有计划有组织 的活动。这种活动的标志或结果，就 是提供“证据”，目的在于确保用户和 消费者对质量的信任。
ISO9000标准
• 由国际标准化组织(ISO)颁布的质量管理 和质量保证标准
• 第一套管理性的标准 • 技术标准的补充 • 我国等同采用为GB/T19001标准
什么是质量体系？
• 指为保证产品、过程或服务质量，满足 规定（或潜有）的要求，由组织机构、 职责、程序、活动、能力和资源等构成 的有机整体。
ISO9000族标准
• 由ISO/TC176制定的所有国际标准 • 是通用质量管理体系标准 • 适合广泛行业和经济领域 • 适合各产品类型(包括硬件，软件，流程
，材料和服务） • 是对产品技术要求的补充而不是替代
我们的产品
• 对不粘涂料的设计开发，生产和服务等涉及 的活动
• 产品的概念不再是狭隘意义上的不粘涂料。
• 主动地寻求机会来加强 他们的技能、知识和经 验。
核心标准简介
• ISO9000:2000质量管理体系—基础和 术语
• ISO9001:2000质量管理体系—要求 • ISO9004：2000质量管理体系—业绩
改进指南 • ISO9011:2001质量和（或）环境管理
体系审核指南
ISO9000与其他标准的关系
技术报告
核心标准
技术标准
小册子
ISO9000:2000
• 管理的系统方法 • 持续改进 • 基于事实的决策方法 • 互利的供方关系
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以顾客为中心
• 组织依存于他们的顾客，因而组织应理 解顾客当前和未来的需求，满足顾客需 求并争取超过顾客的期望。
• 1/3的客户离开是因为关心不够！ • 一个非常满意的顾客购买意愿六倍于一
个满意的顾客； • 一个满意的顾客会引发8个新顾客； • 一个不满意的顾客会影响25个顾客。
• 鼓舞、激励和承认员工 的贡献。
• 进行开放式的和真诚的 相互交流。
• 教育、培训并指导员工。 • 设定具有挑战性的目标。
• 推行组织的战略以实现 这些目标。
全员参与
• 各级人员都是组织的根本，只有他们的 充分参与才能使他们的才干为组织带来 受益。
全员参与的活动
• 承担起解决问题的责任。
• 主动地寻求机会进行改 进。
质量体系包含的内容
质量体系
质量保证
质量管理
质量策划 质量控制
质量改进
质量管理
• 指企业内部建立的、为保证产品质量或 质量目标所必需的、系统的质量活动。 它根据企业特点选用若干体系要素加以 组合，加强从设计研制、生产、检验、 销售、使用全过程的质量管理活动，并 予制度化、标准化，成为企业内部质量 工伯的要求和活动程序。