物业服务方案

锦江花苑物业服务方案

（正本）

编写：南京富都物业管理有限公司

二〇一五年四月十日

【编制依据】

一、《中华人民共和国物权法》

二、《中华人民共和国劳动法》

三、国务院《物业管理条例》

四、国家发展改革委、住建部《物业服务定价成本监审办法》

五、新《江苏省物业管理条例》

六、《南京市普通住宅物业管理服务等级与收费标准》

七、锦江花苑项目实际情况

目录

第一章企业简介 (4)

（1）营业执照副本复印件 (7)

（2）资质证书复印件 (8)

（3）组织机构代码证书 (9)

（4）税务登记证 (10)

（5）企业荣誉 (11)

第二章物业管理服务理念及目标 (14)

第一节管理服务理念 (14)

第二节总体服务目标 (14)

第三章物业管理服务机构运作方法及管理制度 (15)

第一节安全管理方法及制度 (15)

第二节保洁管理方法及制度 (17)

第三节道路、交通、车辆管理方法及制度 (18)

第四章管理服务人员配备及主要管理人员简介 (21)

第一节管理服务人员的配备 (21)

第二节管理人员简介 (22)

第五章物业管理服务用房及相应管理设施的配备 (23)

第一节物业管理用房 (23)

第二节管理设施的物资装备清单 (23)

第六章物业管理费用的收支测算方案 (25)

第七章物业管理服务分项标准及承诺 (28)

第八章物业管理服务分项流程图 (36)

第九章物业维修养护设想 (37)

第十章物业管理应急方案 (38)

第一节物业服务人员处理突发事件的原则和方法 (38)

第十一章对本物业项目设计的管理模式及运作方法的创新 (40)

第一节设计的管理模式 (40)

第二节对项目运作方法的创新 (43)

第十二章对物业接管验收工作程序 (46)

第一章企业简介

南京富都物业管理有限公司(以下称富都物业)成立于2013年9月,注册资金1001万元人民币，为三级物业企业，二级申办中。

公司自成立以来,一直致力于以先进的技术和科学的管理提高工作效率和服务质量。富都物业的管理日趋完善和成熟。公司在册员工80余人,管理层人员平均年龄为35岁,所受教育涉及物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、等专业,管理层拥有中、高级技术职称的人员占 65%,专科以上学历人员占80%。

作为专业的物业管理公司,富都物业创业之初即本着“汗水铸就品牌,品牌成就事业”的经营理念,不急于一时的盲目扩张,凭借专业技术人才的强大优势,以淳朴稳健的经营管理风格,苦练内功,倾力于做好在管的物业管理项目。精良的服务品质,使富都物业先后创造了众多优秀的业绩,在业内树立了良好的“富都”品牌形象,获得了业主和行业主管部门的一致认可。同时,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,赢来了更加广阔的物业管理市场。管理制度更加科学严谨,管理理念愈加体现了人文精神。

公司的各类专业人才优势使公司逐步具备提供多元化服务的能力。因此,富都物业凭借多年管理经验, ,公司形成了一整套资源共享体系,即“人力资源共享、管理资源共享、网络信息资源共享”,使得在提高整体物业管理水平的同时, 降低了物业管理成本,真正实现了“为客户节约每一分,让客户满意多一分”的企业管理理念。在服务观念、操作方面独树一帜：坚持“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待业主”的思想，奉行“业主至上，服务第一，寓管理于服务之中”的宗旨，倡导“为客户节约每一分,让客户满意多一分”管理的理念，实现“满足和超越业主合理期望”的目标。在现代化管理进程中不断否定自我、超越自我、战胜自我。力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流。公司办公地址：南京市浦口区明发江苏总部基地13栋901室

联系电话：66177588 邮编：211899

公司核心价值观

业绩改进公正协作

业绩

是企业生存之本发展之源

是员工考核与激励的基准

是兑现对客户承诺的衡量

是诚信与专业服务的价值

改进

客户需求认知水准要不断改进

服务品质成本管理要不断改进

敬业精神服务态度要不断改进

业绩和客户满意度要不断改进

公正

守法经营履行好社会公民责任

不为公司利益而损害客户利益

同工同酬分配上不偏袒不歧视

唯才不唯亲任用重能力讲人品

协作

成功管理项目靠各位业主协作

成功顾问项目靠客户单位协作

成功业务运作靠跨部门的协作

成功企业发展靠社会各界协作

企业精神

团结进取合作共赢

管理理念

服务创造价值合作孕育辉煌

发展思路

竞争中成长发展中立业

人才战略

德才兼备任人唯贤

企业愿景

百年富都永创辉煌

富都物业三个发展阶段目标：

公司发展以注重业主满意度，塑造公司口碑为

目标，以规范化、专业化、人性化管理服务为今后

的发展奠定基础。公司目前正在通过ISO9001质量

体系认证、IS014001环境体系认证。

探索多业态的物业管理经验，总结出了一套适

合公司发展及区域定位可复制的业务管理模式，追

求高效优质的服务品质，以持续关注业主满意度，

从而不断提升公司品牌形象。

管理规模快速发展，在最短的时间内通过快

速复制，力争把企业做强、做大。通过持续改进，

成为行业领先、业主最值得信赖的品牌物业服务

企业。