教练式沟通(最新版)
方法论：教练式沟通的12条技巧
⽅法论：教练式沟通的12条技巧【1、真挚地描述⾃⼰的感受】与他⼈相处，要遵循⼀个基本原则：⼰所不欲，勿施于⼈。
你可以真挚地描述⾃⼰的感受，前提是不要带有攻击性，⾄于对他⼈做出评价和判断，则需要谨慎和尊重。
很多年轻⼈错把谨慎和尊重当成虚伪，把粗鲁和狭隘当成真性情，殊不知尖刻的话语已在⽆意中伤害了对⽅。
说话前，请站在对⽅⽴场想⼀想。
成熟的⼈，说什么都会让⼈觉得舒服。
【2、肢体语⾔】在不同的场合，肢体语⾔具有完全不同的意义。
要能够适时改变你的⾮语⾔交流能⼒。
眼神交流是其中最重要的⽅式。
有时在极度敏感的场合，也可以选择并肩⽽坐，这样可以避免眼神交流所带来的压⼒，进⽽让对⽅感到舒适。
【3、使⽤肯定性词语】不停使⽤否定词语常常给⼈⼀种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于被接受。
很多的问题都是可以使⽤肯定的词语来表达的。
多使⽤积极的词汇不只是为了让别⼈喜欢你，更重要的是调整你对⽣活的看法。
下⼀次，试着⽤“我想你可以重新考虑⼀下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。
【4、倾听，并适当地给予回应】在与⼈交谈时，要专注、积极地倾听对⽅的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。
倾听表⽰尊重、理解和接纳，是⼼灵沟通的桥梁。
倾听还体现在不随意打断别⼈的谈话，在别⼈漫⽆⽬的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。
即使产⽣意见分歧，也不要急于反驳，给彼此⼀个从容思考的机会，再清楚阐明⾃⼰的想法。
【5、改掉让⼈反感的⼝头禅】每个⼈说话都难免有习惯的⼝头禅，但有些不⾃觉的⼝头禅极易引起他⼈的反感。
粗⾔秽语务必杜绝，有些⼝头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。
据说，在⽹络聊天中，“呵呵”也要尽量避免 ……【6、明⽩赞美的⼒量】“要改变⼈⽽不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微⼩的进步，并称赞每个进步。
”这就是赞美的⼒量。
在团队⼯作中，赞美可以⽐批评更有效地调整你的搭档去到更好的位置，这是双赢的⾏为。
教练式沟通
七、区分
你怎么这么不讲信用？”
提问：什么是事实？什么是演绎，怎样才能知道真相？ 事实：下属本星期迟到两次。 演绎：你不讲信用。 怎样知道真相：通过发问的方法
（2）领导者批评下属：“你这个星期是第二次迟到了，
启示： 按照这个管理者的演绎，给员工戴了一顶“不讲信用”的帽子，
他被否定了。
2．案例2
妈妈：“我为女儿做了很多，包括安排她 学跳舞、学钢琴、学电脑、进修外语……，我都 为她好，想以后她可以找好一点的工作，也可以 嫁得好，怎知她一点也不开心，甚至还埋怨我。 我很难受，不知道怎么办？”
喜欢安全感，不喜欢被骗；
喜欢善良，讨厌恶毒
二、教练技术的三大作用
指南针 镜子
催化剂
三、教练四个工具
聆听 发问 区分 回应
四、教练的信念
• • • • • • 把不可能抛开 性格不可改变，改变的只是心态 强化积极方面 失败是一种学习 活在当下 授人以渔
五、聆听
上帝给了我们两个耳朵，一个嘴巴，就是 让我们多听少说。
1.在下属反映问题的同时提交解决方案 2.每次下属反映问题时加一句：“你认为呢？” 3. 实在不会的，耐心教导，直到其熟练掌握。
五、班组长沟通管理
我们有一个现象，每当员工要离职时，才 去找员工谈话，这是一种事后的挽救，但 员工已对公司产生了负责的情绪或观念。
1．新员工5项沟通
（1）上班第一二天
原因：员工刚入职时对企业产生的第一印象 直接影响今后工作的心态，因此，应第一 时间了解新员工的想法，及时纠偏，并解 决员工的困惑。
人们对教练的反应：保护自己、自我解释、竭力辩驳、选择性接收、抗 拒、自我检视和接受等不同的反应。 此时教练不能采取以下的这些反应：不理会对方、继续沿刚才的方向回 应、与对方争执、或者向对方解释回应的原因、指责对方的反应、否 定对方反应的意思。
grow成长型教练沟通法
grow成长型教练沟通法在教练的角色中，沟通是至关重要的一环。
通过有效的沟通，教练能够与学员建立良好的关系，了解他们的需求和目标，并提供针对性的指导和支持。
而"Grow成长型教练沟通法"则是一种基于成长型心态的沟通方法，可以帮助教练更好地与学员进行沟通，推动他们的成长。
"Grow"代表了四个关键的步骤，即"Goal（目标）、Reality（现实）、Options（选择）"和 "Will（意愿）"。
教练可以运用这四个步骤来引导学员思考和行动。
在具体实施"Grow成长型教练沟通法"时，教练需要注意以下几点。
首先，教练应该保持开放的心态和积极的倾听，给予学员足够的尊重和关注。
通过倾听和理解学员的观点和需求，教练可以更好地适应学员的个性和情境。
其次，教练应该提问得当，以激发学员的思考和自我发现。
开放性的问题可以帮助学员深入思考和探索自己的想法，从而更好地制定目标和行动计划。
同时，教练还应该给予学员积极的反馈和鼓励，以增强他们的自信心和动力。
教练还可以运用一些沟通技巧来提升沟通效果。
例如，教练可以使用非语言沟通，如面部表情和肢体语言，来传递更多的信息和情感。
"Grow成长型教练沟通法"不仅适用于一对一的教练学员关系，也可以应用于团队教练和团体培训中。
通过运用这种成长型的沟通方法，教练可以更好地激发学员的潜能和动力，帮助他们实现个人和团队的目标。
总结起来，"Grow成长型教练沟通法"是一种基于成长型心态的沟通方法，可以帮助教练与学员建立良好的关系，促进学员的成长和发展。
通过明确目标、了解现实情况、探索选项和激发意愿，教练可以引导学员思考和行动，实现个人和团队的目标。
同时，教练还可以运用沟通技巧和反馈技巧来提升沟通效果。
希望通过"Grow成长型教练沟通法"的运用，教练能够更好地帮助学员发展潜能，实现个人和团队的成功。
健身教练与学员沟通话术
健身教练与学员沟通话术在如今快节奏的生活中，健身已经成为很多人的日常活动之一。
而作为健身俱乐部的重要组成部分，健身教练与学员之间的沟通交流变得尤为重要。
一位优秀的健身教练需要具备良好的沟通能力，以便更好地与学员建立联系、理解他们的需求、提供专业的指导与激励。
本文将讨论一些健身教练与学员沟通的有效话术。
首先，健身教练需要营造舒适的氛围。
与学员建立良好的关系是成功沟通的关键。
一开始，教练可以通过问候和微笑来拉近与学员的距离，让他们感受到被尊重和关注。
例如，当学员进入健身房时，教练可以主动向他们打招呼，称呼他们的名字，给予他们友善的微笑，以表明对他们的关注和关心。
在沟通中，教练还应该倾听学员的意见和需求，积极回应他们的问题和建议。
通过这样的互动，教练能够建立更紧密的联系，让学员感受到他们不仅仅是顾客，更是被关注的个人。
其次，专业知识是健身教练与学员沟通的基础。
优秀的教练需要拥有广泛的健身知识，并能够将这些知识以简单明了的方式传达给学员。
当学员提出问题或寻求建议时，教练应该能够提供准确和专业的答案，帮助他们解决问题并达到他们的健身目标。
同时，教练还应该避免使用过于专业化的术语或行话，以免学员产生困惑或不适应。
用通俗易懂的语言解释和指导，可以增加学员的理解和接受程度，提高沟通效果。
另外，积极的沟通反馈是提升学员参与度和动力的关键。
健身教练应该主动向学员提供积极的反馈和鼓励，帮助他们保持良好的信心和动力。
当学员取得进步或克服困难时，教练应该及时给予肯定和赞赏，并提供更多的支持和激励，鼓励他们继续努力。
同时，在学员行动不当或出现错误时，教练也应以友善和建设性的方式提供指导和纠正。
通过积极的反馈和回应，教练能够提高学员的满意度和参与度，加强双方之间的信任和合作。
此外，了解学员需求和目标也是成功沟通的关键。
每位学员都有不同的体质和目标，教练需要充分了解学员的需求和目标，以便为他们提供个性化的计划和指导。
在沟通过程中，教练可以通过提问和倾听的方式了解学员的目标、健康状况、兴趣爱好和时间限制等因素。
教练沟通技巧范文
教练沟通技巧范文教练沟通技巧是指在与学员进行互动和交流时，有效地传递信息、表达观点、倾听对方的意见和需求，并合理地解决问题的技巧。
教练沟通技巧不仅适用于教练与学员之间的沟通，也适用于教练与其他教练、家长等人群之间的沟通。
下面是一些提高教练沟通技巧的方法和技巧：1.积极倾听：倾听是有效沟通的重要一环，教练应当主动倾听学员的意见、建议和需求。
当有学员提出问题或意见时，教练应当给予足够的关注和重视，并用积极的姿态来倾听，不打断学员讲话，不心不在焉地回答，这样有助于建立起积极的沟通氛围。
在倾听的过程中，教练可以采用肯定、鼓励和提问的方式来表达自己的关注和理解。
2.有效表达：教练在传达信息和观点时，应当注意语言清晰、明了，简洁易懂。
避免使用过于专业的术语或复杂的句子，以免引起学员的困惑。
教练可以通过适当的举例、图像和示范来帮助学员更好地理解，提高信息传递的效果。
3.尊重学员：教练应当尊重学员的个性、需求和意见，不以自己的观点为中心，不以自己的经验为唯一标准来评判学员。
教练应当耐心倾听学员的意见和问题，并给予肯定和正面的反馈，鼓励学员积极参与和思考。
教练还应当通过互动和探索，从学员的角度去理解问题，并给予适当的指导和建议。
4.适应学员：每个学员都有自己的个性特点和学习风格，教练应当根据学员的不同情况和需求，灵活调整沟通方式和内容。
教练可以通过了解学员的兴趣爱好、学习方式和目标，来设计适合学员的教学计划和教学方法。
同时，教练还应当关注学员的进步和心理需要，及时调整并给予必要的支持和鼓励。
5.建立信任：信任是有效沟通的基础，教练应当通过积极的行为和言辞建立起与学员之间的信任关系。
教练应当遵循自己的承诺，按时完成工作，对学员的隐私和个人信息做到保密，并以身作则，做到言行一致。
教练还可以通过分享自己的经验和故事，与学员建立共鸣和情感连接，进一步增强信任。
6.积极解决问题：教练在与学员的沟通过程中，经常会面临各种问题和冲突。
教练式对话范文
教练式对话范文场景：小王在工作中遇到了项目推进困难的情况，向教练小李寻求帮助。
小李：小王啊，听说你在项目上碰到点麻烦，跟哥说说呗。
小王：李哥，我这项目现在感觉一团糟啊。
客户要求改来改去，团队成员也有点士气低落，我都不知道从哪儿下手了。
小李：（轻松地笑了笑）兄弟，这事儿啊，就像整理一团乱麻，咱得先找到个头儿。
你觉得客户这么频繁改要求，背后最主要的原因是啥？小王：我觉得他们自己可能都不太清楚想要啥，看到一点新东西就想加进去。
小李：嗯，这就有点头疼了。
不过呢，这也说明他们信任你们团队的能力，觉得你们啥都能做出来（眨眨眼）。
那你有没有和客户坐下来，好好沟通一次，不是听他们改什么，而是让他们明确最终目标是啥？就像咱去旅行，得先知道目的地，而不是在路上一会儿想东一会儿想西。
小王：还真没有，一直都是他们说改啥我们就做啥。
小李：这可不行啊，兄弟。
你得主动出击，把客户拉到谈判桌上。
就像钓鱼，你得引导鱼上钩，而不是鱼怎么游你就跟着怎么动。
那团队这边呢，你觉得为啥士气低落啊？小王：还不是因为老是做无用功，改来改去，大家都有点疲了。
小李：这很正常，换谁都这样。
你作为负责人，得给大家打打气。
你可以把和客户沟通明确目标这件事跟大家说说，让他们知道咱们不是盲目地干活。
而且你可以搞个小激励，比如说项目顺利推进后，咱们来个团队聚餐或者小假期。
这就像给大家的心里打一针兴奋剂。
小王：李哥，你这主意不错。
可是我还是有点担心和客户谈不拢啊。
小李：怕啥啊？你就把自己当成一个解决问题的专家，你是去帮助客户理清他们的想法的。
要是谈的时候气氛有点紧张，你就开个小玩笑，轻松一下氛围。
比如说，“咱们再这么改下去，这个项目都得学会变身术了。
”你得掌握谈话的节奏，就像跳舞一样，你带着客户跳，而不是被客户踩脚。
小王：哈哈，李哥，你说得真形象。
小李：行啦，兄弟，现在你心里是不是有点谱了？就按照这思路去干，有啥新情况再跟哥说。
小王：李哥，太感谢你了。
中高层管理者必备的教练式沟通1-5问题法让您管理下属再也不是难题(1)
1-5问题法让您管理下属再也不是难题各位听众大家好，今天我分享的主题是：未来导向的5问题法助力管理者。
哪有什么管理难题，那是你没有用对提问方法；在行动教练的体系中，未来导向的问题是指那些含“未来导向”型词汇的提问，这些提问更注重未来行动和可行性，是帮助被指导者获得希望的提问。
管理者可以通过关注下属的未来发展，帮助其把握好今后的正确方向，而不是纠缠于其过去的不足。
称职的教练型管理者通常都能通过未来导向提问，而非过去导向提问，来达到教练下属的目的。
今天我和大家一起来分享一下未来导向的5问题法。
一旦管理者们运用基于未来导向的“5问题”法，一年后直接下属在对他们进行评价时，“及时提供反馈”一项的分数通常都会大幅度提升。
经过行动教练的长期实践经验，“5问题”法是管理者教练下属时可以采用的行之有效的方法。
“5问题”法指的是哪五个问题呢？我们先来看看问题1：问题1：你的工作方向是什么？这个问题涉及直接下属在组织中的愿景、目标及主要职责。
直接关心下属他所负责的业务应该朝哪个方向发展，管理者们会给出意见，双方讨论后应该达成两方面的统一：直接下属在组织中的愿景、目标和主要职责应与管理者的思想统一；管理者同直接下属相互间的个人目标与主要职责应协调一致。
这个问题一旦清晰，下属会很有方向感，知道自己需要做什么，以及为什么做，动力也会提升。
问题2：你在哪些方面表现出色？有效教练的一个关键是对下属的成绩给予积极、及时的认可。
管理者在开始这一部分的对话时候，会对直接下属和其负责领域的成绩作出反馈。
接下来，管理者应问下属一个不常问的问题：“你认为你和你的部门在哪些方面表现突出？”这一问题可以使管理者们不放过下属的每一个成绩。
过去的五年中，我曾请过数百位管理者回答这一问题：“你是否感到工作中一直很忙而无暇顾及下属的突出表现？”大约90%的管理者的回答都是肯定的。
管理者未能给予下属应得的赞许，并非出于恶意，而是因为他们不了解情况。
许多管理者因为繁忙而根本不知道直接下属的突出表现。
企业内训：教练式沟通（共5篇）
企业内训：教练式沟通（共5篇）第一篇：企业内训：教练式沟通企业内训：教练式沟通明阳天下拓展培训主题：企业管理教练技术绩效沟通辅导技巧教练式沟通技能天数：2 天课程背景：本课程是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成。
教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。
特别体现在管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、并通过下属自己建立SEA问责系统创造高绩效的可能性。
课程特色：本课程提供大量教练式沟通工具，通过课堂体验及1对1教练实践，了解及掌握教练式沟通工具的使用。
并通过行动计划及教练辅导系统，将所学技术得以在课后有效落地。
课程收益：1、认识教练式沟通与传统沟通的差异；2、了解EI与高效沟通的关系并学习情绪智力提升技术；3、通过自我觉察能力训练进而提升情绪技能，成为高情商领导者；4、学习聆听的三个层次，通完学习掌握3F聆听技术；5、认识4P风格，用4P策略沟通，成为人际关系教练；6、学习基于工作绩效的教练式沟通技术及工具的运用，成为高绩效的沟通高手。
7、通过辅导及训练，培养管理者成为人际关系教练及绩效教练。
课程时间：2天，6小时/天授课对象：中高层管理者授课方式：1对1教练、体验式、讨论式、案例、多媒体等多种教学方式课程大纲：第一讲：教练技术在管理中的应用破冰活动：“我是谁?”—体验教练技术的赋能之力一、教练技术的起源案例：李娜与卡洛斯1、德鲁克论管理是关于人的理论与教练式管理的关系2、第一代教练运动的发起人与起源3、教练运动的发展历程4、教练运动的应用领域二、教练技术在管理加的成功案例1、教练技术是怎样让IBM创造563%的绩效提升2、教练技术给NISSAN营造了一个创新性的经营模式及企业文化，将企业从巨额亏损转变为高额赢利。
教练员沟通原则
教练员沟通原则教练员沟通原则作为一名教练员，与学员进行良好的沟通是非常重要的。
一个好的沟通可以帮助教练员更好地了解学员的需求和问题，同时也能够帮助学员更好地理解和接受教练员的指导。
下面是一些教练员沟通原则，可以帮助教练员与学员建立良好的关系。
第一部分：准备工作1. 确定沟通目标在与学员进行沟通之前，教练员需要先确定自己的沟通目标。
这可以帮助教练员更有针对性地进行沟通，并且让学员更容易理解和接受自己的指导。
2. 了解学员背景在与学员进行沟通之前，教练员需要了解学员的背景信息，例如年龄、性别、职业等。
这可以帮助教练员更好地了解学生需求和问题，并且为他们提供更加个性化的指导。
3. 创造良好的环境在进行沟通时，创造一个良好的环境非常重要。
这包括选择一个安静、舒适、无干扰的场所，并确保学员有足够的时间和注意力来聆听和理解教练员的指导。
第二部分：沟通技巧1. 倾听并理解学员需求在与学员进行沟通时，教练员需要倾听并理解他们的需求。
这可以帮助教练员更好地了解学员的问题，并为他们提供更加个性化和有效的指导。
2. 使用简单、清晰的语言在进行沟通时，教练员需要使用简单、清晰的语言。
这可以帮助学员更容易理解和接受自己的指导，并且避免出现误解或混淆。
3. 给予积极反馈在与学员进行沟通时，教练员需要给予积极反馈。
这可以帮助学员更加自信地面对自己的问题，并且鼓励他们不断进步。
4. 避免批评和指责在与学员进行沟通时，教练员需要避免批评和指责。
这会让学生感到受到攻击，并可能导致他们对自己的能力产生怀疑。
第三部分：建立关系1. 建立信任关系在与学员进行沟通时，建立信任关系非常重要。
这可以让学员更容易接受教练员的指导，并且更愿意分享自己的问题和困惑。
2. 尊重学员在与学员进行沟通时，教练员需要尊重他们。
这包括尊重他们的意见、感受和需求，并避免对他们进行贬低或歧视。
3. 建立友好关系在与学员进行沟通时，建立友好关系非常重要。
这可以让学员更愿意与教练员合作，并且更容易接受自己的指导。
教练式有效沟通
建立信任
提升自我认知
增强解决问题能力
激发内在动力
促进团队和谐
教练式沟通的价值
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通过教练式沟通，对方可以更深入地了解自己的需求、价值观和潜力，提升自我认知。
教练式沟通帮助对方学会独立思考和解决问题，提高应对挑战的能力。
通过教练的积极引导和启发，对方可以激发内在动力，实现自我突破和发展。
教练式沟通的特点
教练式沟通强调倾听和理解对方的观点和需求，通过提问和反馈来促进对方思考。
教练通过积极的问题和提示，引导对方发现自身潜力，找到解决问题的方法。
教练式沟通避免给予评价和建议，而是鼓励对方自主思考和决策。
教练式沟通建立在信任和尊重的基础上，通过有效的沟通建立良好的人际关系。
倾听与理解
积极引导
障碍三：信息不对称
通过建立信任关系，可以增强沟通效果，提高沟通效率。
总结词
在教练式沟通中，教练可以通过真诚、耐心、关注和积极倾听等方式来建立与被教练者之间的信任关系，从而提高沟通效果。
详细描述
解决策略一：建立信任关系
总结词
明确共同目标是确保沟通效果的重要手段，有助于减少误解和冲突。
详细描述
在教练式沟通中，教练应与被教练者明确共同目标，确保双方对沟通内容的理解一致，减少误解和冲突。
全球化使得教练式沟通需要更加注重跨文化交流，了解不同文化背景下的沟通方式和习惯。
国际化标准
全球化使得教练式沟通需要遵循国际化的标准和规范，确保沟通的质量和效果。
全球化对教练式沟通的影响
教练式沟通需要不断学习和更新知识，以适应不断变化的市场需求和客户问题。
终身学习
在线学习平台可以提供丰富的教练式沟通课程和学习资源，方便教练随时随地学习。
教练式领导力对话情境案例
教练式领导力对话情境案例一、情境一：帮助员工提升销售业绩。
场景：在一家销售公司的办公室里，销售代表小李最近业绩不太理想，垂头丧气地坐在自己的工位上。
销售经理老张走了过来。
老张（轻松地拍了下小李的肩膀）：“小李啊，看你这表情，就像被霜打了的茄子似的。
咋啦？是不是销售上遇到啥难题了呀？”小李（叹了口气）：“张经理，我感觉我已经很努力了，每天都打好多电话，也出去跑客户，可就是订单少得可怜。
我都不知道该怎么办了。
”老张（拉过一把椅子，坐在小李旁边）：“来，咱聊聊。
你刚刚说每天都做了很多事情，这很好啊。
那你能和我说说，你在打电话或者跑客户的时候，有没有发现客户对你的产品有哪些比较感兴趣的点，或者是经常提出的疑虑呢？”小李（思考了一下）：“嗯，我觉得很多客户对我们产品的价格比较敏感，说我们的价格比竞争对手高一些。
还有些客户觉得我们的产品功能虽然多，但是有些复杂，他们担心操作起来麻烦。
”老张（眼睛一亮）：“你看，这就是很有用的信息啊。
那针对价格高这个问题，你有没有想过一些办法呢？比如说，我们能不能向客户展示我们产品的一些独特价值，让他们觉得虽然价格高一点，但是物超所值呢？”小李（有点迷茫）：“独特价值？我就是按照公司培训的内容说的那些优点，感觉客户不太买账啊。
”老张（笑着说）：“培训的内容是基础，但是你得根据不同的客户进行个性化的阐述啊。
比如说，我们的产品售后服务比竞争对手好很多，这个你有没有重点强调呢？如果客户因为价格犹豫，你就可以跟他算一笔账，要是产品出了问题，我们能快速响应并解决，这其实能为他们节省很多潜在的成本呢。
”小李（恍然大悟）：“哦，我明白了，张经理。
我之前没有这么深入地思考过，只是机械地说产品的优点。
”老张（接着说）：“还有产品功能复杂这个问题。
你可以向客户演示我们产品的一些简单又实用的功能，先让他们对产品有个好的体验。
然后再慢慢介绍那些复杂但高级的功能，告诉他们这些功能在他们业务发展到一定阶段会有很大的帮助。
教练员沟通技巧与原则分享
教练员沟通技巧与原则分享教练员沟通技巧与原则分享1. 引言在教练员的角色中，有效的沟通技巧是至关重要的。
通过良好的沟通，教练员可以与运动员建立良好的关系，增强互信和合作，并有效地传达指导和训练内容。
本文将分享一些教练员沟通的技巧和原则，以帮助教练员提升沟通效果。
2. 重视倾听倾听是有效沟通的关键。
作为教练员，倾听是理解运动员需求和问题的基础。
当运动员向您表达观点、问题或困惑时，您应全神贯注地聆听，并展示出对他们的关心和尊重。
通过积极倾听，您可以更好地理解运动员的需要，并提供更有针对性的指导。
3. 清晰明了地传达信息教练员应确保自己的信息传达清晰明了。
使用简洁的语言，避免使用过于专业化或难以理解的术语。
将复杂的信息分解成易于理解的部分，并逐步传递给运动员。
在传达指导时，可以通过示范、图表、动作解释等方式来帮助运动员更好地理解。
4. 建立良好的信任关系信任是有效沟通的基石。
作为教练员，您应该努力建立与运动员之间的信任关系。
这可以通过展示专业素养、关心和尊重运动员、保持承诺等方式来实现。
当运动员相信您是一个值得信赖的教练员时，他们更愿意与您开放沟通，并接受您的指导和建议。
5. 注重非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是教练员应关注的重要方面。
身体语言、面部表情和姿态等都可以传达信息和情感。
作为教练员，您应注意自己的身体语言，并学会读懂和回应运动员的非语言信号。
通过合适的姿态和面部表情，您可以更好地与运动员建立连接和理解。
6. 定期回顾和总结定期回顾和总结是教练员沟通中的重要环节。
通过与运动员一起回顾训练内容和表现，您可以帮助他们更好地理解自己的进步和提升方向。
总结还可以用于制定下一步的目标和计划，并与运动员共同制定实施方案。
这种回顾和总结的过程不仅可以帮助运动员提高，也可以加强教练员与运动员之间的互动和理解。
7. 分享个人观点和理解作为教练员，在撰写文章时，我认为沟通中的理解和观点也是需要分享的。
通过自己的实践经验和专业知识，可以帮助运动员更深入地理解特定的训练原则或技巧。
教练式沟通技巧培训
促进团队和谐
教练式沟通平等尊重的态度有 助于建立良好的团队氛围，增 强团队凝聚力和合作精神。
提高领导力
教练式沟通技巧是领导力的重 要组成部分，能够帮助领导者
更好地指导和管理团队。
02 教练式沟通技巧的核心理 念
教练式沟通技巧的核心理念 倾听与理解
总结词
总结词
倾听是教练式沟通的基础，理解对方 的观点和需求是关键。
平等与尊重
教练式沟通建立在平等和尊重 的基础上，尊重对方的意见和
选择，不干涉对方的决策。
教练式沟通的重要性
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提高沟通效果
教练式沟通注重倾听和理解， 能够更好地把握对方的需求和 问题，从而提高沟通效果。
激发个人成长
教练式沟通通过启发和引导， 帮助对方发现自身潜力，提升 自我认知和解决问题的能力。
教练式沟通技巧培训
目 录
• 教练式沟通技巧概述 • 教练式沟通技巧的核心理念 • 教练式沟通技巧的应用场景 • 教练式沟通技巧的提升方法 • 教练式沟通技巧的案例分享
01 教练式沟通技巧概述
教练式沟通的定义
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教练式沟通是一种以启发和指导 为主的沟通方式，旨在帮助对方 发现自身潜力、提升自我认知和 解决问题的能力。
与客户沟通
教练式沟通技巧可以帮助销售人员更 好地了解客户的需求、关注点和疑虑， 从而更好地推荐产品和服务。
在教练式沟通中，企业需要关注客户 的个性化需求和体验，提供定制化的 解决方案和优质的服务支持，赢得客 户的信任和口碑。
通过教练式沟通，企业可以建立更加 紧密的客户关系，提高客户满意度和 忠诚度，促进业务的长远发展。
客户服务案例
总结词
教练式沟通技巧有助于提高客户服务质量，增强客户满意度 和忠诚度。
行动教练深度倾听案例
行动教练深度倾听案例一、案例背景。
小A是公司里的一名年轻员工，最近在一个重要项目上遇到了麻烦，心情很沮丧。
他决定找自己的教练B聊聊，希望能得到一些帮助。
二、对话场景。
小A（垂头丧气地走进教练B的办公室）：教练，我觉得我这次要搞砸了。
这个项目太难了，我完全不知道该怎么办了。
教练B（拉过一把椅子，让小A坐下，身体前倾，眼神专注地看着小A）：小A，先别急。
你和我好好说说这个项目呗，从你最开始接手的时候说起。
小A（深吸一口气）：嗯，这个项目刚开始的时候，我还觉得挺有信心的。
但是随着工作的推进，我发现有好多问题我之前都没考虑到。
比如说，客户的需求总是变来变去的，一会儿要这个功能，一会儿又觉得那个功能更好。
我按照他们最初的要求做了很多工作，结果现在都要重新调整。
教练B（点头表示理解）：啊，客户需求总变确实很让人头疼呢。
那你有没有和客户好好沟通一下，问问他们为什么会这样变来变去呀？小A（皱着眉头）：沟通了呀，可他们自己好像也不是很清楚自己到底想要什么。
就是看到别的类似产品有某个功能，就觉得我们也得加上。
教练B（轻轻拍了下小A的肩膀）：这也太为难你了。
那你在团队协作方面有没有遇到什么问题呢？毕竟这种项目一个人可搞不定。
小A（眼睛一亮，像是找到了倾诉点）：对对对，团队协作也有问题。
我们团队里有个同事，总是不能按时完成他负责的那部分工作。
每次都要我去催他，他还觉得我在故意找他麻烦。
我觉得这样下去，整个项目的进度都会被他拖慢的。
教练B（保持专注的眼神）：听起来这个同事的态度让你很委屈啊。
那你有没有想过和他坐下来，心平气和地说说你的想法，也听听他的想法呢？小A（有点犹豫）：我想过，但是我怕这样会引起冲突。
毕竟大家都是同事，每天还要一起工作呢。
教练B（微笑着）：我理解你的担心。
不过有时候把问题摊开来说，反而能避免更大的冲突呢。
你可以先从表达你对他工作的认可开始，然后再慢慢说出你的困扰。
小A（若有所思）：嗯，教练，你说得有道理。
成果导向的教练式赋能沟通
成果导向教练式领导者以目标为核心，以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而将目标转变为成果，促进管理升级，形成知识经济企业核心竞争力。 成果导向教练式领导者的目标：增加企业利润、改善效益，提升业绩，其最大的商业秘密就在于：如何不依靠货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。 对比 （1）传统沟通方式：主管冲在前面，安排员工根据自己的想法去做，管理费心劳力结果并不是很好。 （2）教练式赋能沟通：激发员工主动去解决问题，平等沟通，员工主动去成长。
工具五：学会解决（3F+GROW模型+动力模型）
解决和分析问题的工具：风火轮分析法，聚焦目标
0分
10分
针对一项具体事件，进行分析，并且对每一项进行评分，看看自己的长短板在哪里。 聚焦目标从而进行改善。
例如：改进跨部门沟通的有效方法？ 分析： 1、互相尊重 2、关系融洽 。。。等
有意识改进形成法
以上分析工具可以应用在工作中、生活中，本PPT的用途示范紧只是在人员管理、目标聚焦及团队梯队建设的角度去分析，欢迎亲们多多应用，形成成果导向领导力思维。
精通之旅
好的习惯的形成需要经过一定时间的沉淀
双向沟通工具三：学会发问
举例
双向沟通工具四：学会反馈
反馈 1、激励型反馈代替表扬－AAA模式 2、发展型反馈代替批评－AID模式
工具五：学会解决（3F+GROW模型+动力模型）
引导方法一、 1、视角转换：以我们公司更好的员工榜样为例，询问员工站在他立场，会怎么解决？ 2、拉长时间（给愿景一个更放大的效果）：加入你一直持续这样努力工作三年，最后结果会怎样的呢？ 3、系统化思考：全局观或者更高的角度，加入你站在公司层面，你会是怎么考虑这个问题呢？ 4、多问有价值的问题（员工的成就感）：假如这个事情完成了，你从中学到和收获什么呢？ 5、时间转换：现在和未来的问题。
教练的十四种回应术
教练的十四种回应术四种教练能力，称为聆听、发问、区分和回应。
1.聆听—从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。
2.发问—通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。
3.区分—让对方更加清晰哪些行为是对自己的目标有用的。
4.回应—发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。
回应这个能力的运用是对教练的一个挑战！之前学习“聆听”、“区分”、“发问”都是一个从旁进行的技巧，惟独回应是要教练贡献自己这个人出去，可能面对的遭遇是客户的抗拒。
不敢回应，不知道怎样回应，作为教练是没有力量的。
回应作为最直接反馈客户真实状态的一个能力，是体现教练作为一面清明的镜子的核心。
所以，掌握好回应是成长为合格的教练必须跨越的。
教练是一面镜子，而教练做镜子的重要途径就是敢于即时给出客户当下的真实状态，这个过程的目的是：1.令客户看到自身的盲点2.反映现状，令客户清晰目前的位置3.令客户认识需要学习及改善的地方4.教练反馈区分的一种形式也许有不少教练都曾经有这样的体会，明明自己告诉对方其不足的地方，但对方却不接受，还很生气、很抗拒，自己都不知道该怎样处理这样的关系，所以搞到自己都不敢给回应。
这恰恰是说明，我们还没有弄清楚究竟什么是回应：1.所有的一切都是源于自己的体验。
2.当我们将焦点摆在客户身上去贡献这个体验时，这就是一个回应。
因此，既然回应是我们的体验，那么就与对错无关！概括来说：回应是：贡献你的体验！有鉴于此，我们能否给客户以有效的回应，关键在于教练能否随时把握教练的焦点，大部分初学者在运用回应的时候遭遇障碍的根源几乎都在这里：1.正确的焦点应该是：焦点在客户身上→我贡献我的体验2.错误的焦点则变成：焦点在自己的身上→证明我是对的，客户是错的正是因为这样，很多时候当我们认为我们在给回应的时候无效，我们就要马上检视自己，看看是否自身的焦点正在出问题，以下这些情况都是焦点在自己身上时，：1.打击2.讨好3.发泄4.讽刺所以，要给回应，首先留意我们自己的出发点是否是贡献的心态！在我们给出回应的时候，从有效运用汉语的角度，我们可以直接说出的现况，也可以运用比喻的形式。
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1．聆听技巧
（1）集中注意力，保持耐心。
（2）改掉不良习惯：随意插话打岔，任意批评和 表达，或一心二用做其它事情。
（3）要点：安静、认真地听，眼睛注视对方的眼 睛或手势、不要做小动作。 （4）适时反馈，完全听懂之后，概括或感谢。
（5）把不明白的地方用笔记下来，过后询问。
2．3R聆听法
• 接收Receive ：听全部的内容，不批判，不选
喜欢安全感，不喜欢被骗；
喜欢善良，讨厌恶毒
二、教练技术的三大作用
指南针 镜子
催化剂
三、教练四个工具
聆听 发问 区分 回应
四、教练的信念
• • • • • • 把不可能抛开 性格不可改变，改变的只是心态 强化积极方面 失败是两个耳朵，一个嘴巴，就是 让我们多听少说。
3．“为什么”
（1）科学上的“为什么”：启发人探索未来
（2）人际关系的“为什么”，通常是着眼于 过去，目的在于指责和批评。
4、问话的模式
模式 1
2 3 开放式 约束式 选择式
区别
句式
作用
建立信赖 引导 决定 再次决定
可以从多方面回答 最近情况怎么样？ 只需回答：“是” 是不是哪里不舒服？ 或“不是” 答案都对我有利 以退为进 你看是加班到九点还 是到八点？ 那你觉得；为什么？
1．要有良好的心态
• 双赢的心态：沟通的最好效果就是双方都满意 • 认同的心态：也许观点不同，但我一样欣赏你
2．不要急于表态，弄清事实与真相，以及对方的 需求。 3．换位思考 4．尊重他人 5．对任何人都不说：“你错了！”
沟通誓言
每个人都有权利表达自己的观点，在 我表达自己观点的同时，我只是希望你了 解我的想法，并没有反对你的意思。我永 远尊重你说话的权利。
七、区分
你怎么这么不讲信用？”
提问：什么是事实？什么是演绎，怎样才能知道真相？ 事实：下属本星期迟到两次。 演绎：你不讲信用。 怎样知道真相：通过发问的方法
（2）领导者批评下属：“你这个星期是第二次迟到了，
择，不打断、用心地听
• 反映Reflect ：即时反映真实的情况，比如告诉
对方“你说得太快/太慢，听不清楚”、“这个你 已经说了三遍了。”等。
• 复述Rephrase ：为了让双方的沟通没有偏差，
向对方叙述他说过的内容（回复制），像这些句 子：“你刚才所表达的是……”“我听到你在 说……”
3 ．演练： A向B讲一件开心的事。
关闭手机 心态归零
课堂要求
遵守时间
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求 课后要求
保持礼仪 注意安全
主讲介绍
教练：X
百品咨询顾问有限公司创始人 国家注册培训师 企业训练课程设计与培训师 “教练技术”权威教练
木桶定律 1．企业成败不是取决于你的长板，而是你的短板； 2．企业成败不是取决于有多少块板，而是取决于板 于板之间的结合有多紧。 企业是桶，制度是箍桶圈，而沟通是企业的润滑剂。
第二节
沟通技巧
一、八大人性 二、教练技术的三大作用 三、教练技术四个工具 四、教练的信念 五、聆听 六、发问 七、区分 八、回应 九、四大工具的应用
一、八大人性：
喜欢获得，不喜欢付出；
喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；
喜欢被关心，被爱，被尊重；
喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对； 天生就有好奇心；
喜欢享受，不喜欢吃苦；
第一节
沟通原理
一、定义 二、沟通三要素 三、沟通的双向性 四、沟通分类 五、出现沟通障碍的原因 六、沟通原则
一、 沟通的目的
减少工作失误 减少无谓的人为消耗 搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气
了解 了解 了解
公司98%的矛盾是误会。——蒙牛
解决误会的方法——沟通
二、沟通三要素
内容7% 语气语调38% 肢体动作55%。
三、沟通的双向性
——双向的叫沟通，单向的叫通知。
信息 发讯人 反馈 收讯人
四、沟通分类
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通
4、文字沟通
5、公众沟通
6、现代科技手段
五、出现沟通障碍的原因：
1．心态的问题
（1）以主观想法进行没有依据的判断“我以 （为” 2）不愿意沟通
案例1：从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争 执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知 道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还 故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意 让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理 那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对 的冤家了。
六、发问
1．发问的作用：
（1）孔子说：“敏而好学，不耻下问。” （2）发问能帮助你更好地聆听。
（3）发问能帮助你进行有效的区分。
2．问的出发点
（1）批判：“我提醒你很多次了，你为什么 还是出问题？”潜台词：你做得不好，我 是对的，你不听我的，才产生错误。
（2）启发：“这个问题上次出现过，你认为 应该怎样避免呢？”
提问： 小贾、小李、经理有没有存在沟通上的问题？如果有问题， 具体分析是什么问题？
五、出现沟通障碍的原因：
1．心态的问题
2．沟通漏斗
你想表达100%
表达出来80% 别人听到60% 别人理解40% 别人记住20% 别人执行20%
五、出现沟通障碍的原因：
1．心态的问题
2．沟通漏斗
3．缺少沟通工具
六、沟通原则
4 反问式
5．演练：用约束式的问题猜一 个动物或人的名字
不超过8个问题； 只能问有价值的问题。
七、区分
1．“事实、演绎、真相”的公式
（1）一位农妇去地里干活，把孩子放在坑上。回来的时候， 发现孩子不见了，自家的狗蹲在坑前，满嘴是血，农妇瞬间做出 判断，是狗兽性大发，把孩子吃了，于是她拿起刀，杀死了狗。 然后她发现地上也有血，并一路延续到后山。她正想去追， 这时听到床底下传来孩子的哭声。原来，是有狼来到这里想吃孩 子，狗咬伤了狼，狼从后山逃跑了。 提问：什么是事实？什么是演绎，什么是真相？ 事实：孩子不见了、 狗嘴里有血 演绎：狗兽性大发，把孩子吃了。 真相：狗保护了孩子，孩子在床下。 后果：狗被杀死了，以后下地干活，谁来看孩子？ 启示：管理者根据自己的演绎冤枉了员工，员工的积极性被打消。