礼仪基本特征(精)

教育部老年服务与管理专业教学资源库
传承变动性
礼仪形成本身是个动态发展过程， 是在风俗和传统变化中形成的行为规范。
在这种发展变化中，表现为一种继承和
发展。 礼仪有一种相对独立性。但世界上 任何事物都是发展变化的。礼仪虽然有 较强的相对独立性和稳定性，但它也毫
不例外地随着时代的发展而发展变化。
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老年人服务礼仪与沟通技巧
——服务礼仪特征
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服务礼仪特征
沟通与协调
传承变动性 普遍认同性 规范综合性
多样差异性
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普遍认同性
一般来说，礼仪代表一个国家、一个
民族、一个地区的文化习俗特征。 生活中，也有不少礼仪是全世界通用 的，如问候、打招呼、礼貌用语、各种 庆典仪式等等，大体是世界通用的。 礼仪的普遍认同性表明社会中的规范 和准则，必须得到全社会的认同，才能
多样差异性
不同性别、不同年龄、不同民族、 不同身份、不同时空条件、不同场
合礼仪规范有所不同。
人们常说“百里不同风，千里不同 俗”，不同的文化背景，产生不同 的礼仪文化，不同的地域文化决定 着礼仪的内容和形式。
在全社ຫໍສະໝຸດ Baidu中通用。
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规范综合性
礼仪对具体的交际行为具有规范性和 制约性。
这种规范性本身所反映的实质是一种
被广泛认同的社会价值取向和对他人的态 度。 它不仅约束着人们在一切交际场合的 言谈举止，而且也是人们在交际场合必须
采用的一种“通用语言”，是衡量他人、
判断自己是否自律敬人的一种尺度。