第一章餐饮概述
餐饮培训全套知识.
目录第一章餐饮概述 (1)第一节餐饮部的地位与作用 (1)第二节餐饮产品特点及其发展趋势 (3)第三节餐厅设施的种类及服务项目 (8)第二章餐饮服务人员的素质要求 (9)第一节素质要求 (10)第二节行为举止 (12)第三章餐饮部组织机构设置 (13)第一节餐饮部组织机构 (13)第二节餐饮部与其它部门的业务关系 (14)第四章餐饮部岗位职责 (15)第五章餐饮服务服务内容、流程及标准 (25)第一节中餐服务程序及标准 (25)第二节中餐服务操作规范 (35)第三节餐饮部预订程序标准 (43)第四节中餐宴会服务 (44)第五节自助餐服务 (48)第六节客房送餐服务 (49)第七节服务人员注意事项 (50)第八节物品的控制和管理 (51)第九节中餐各班次工作内容、操作规范及标准 (52)第十节中餐厅计划卫生安排 (55)第十一节洗手间服务程序及卫生要求 (56)第十二节传菜部及餐管部工作流程 (56)第十三节洗碗间工作流程 (58)第十四节会议预订、接待的程序及标准 (58)第六章酒水知识 (60)第一节酒的基本知识 (60)第二节酿造酒、蒸馏酒与配制酒 (61)第三节软饮料 (67)第四节茶 (69)第七章餐厅服务基本技能 (71)第一节端托 (71)第二节酒水服务 (73)第三节餐巾折叠 (75)第四节摆台 (78)第五节上菜 (80)第六节分菜 (82)第七节推销技能 (84)第八章厨房及菜肴知识 (85)第一节工作流程 (85)第二节特色菜肴 (87)第三节菜肴命名的方法 (93)第四节烹饪基本知识 (93)第五节设施设备的使用、维护与保养 (97)第九章疑难问题的处理 (102)第十章餐饮应知应会 (109)第一章餐饮概述餐饮业是充分利用餐饮设施为客人提供餐饮实物产品和餐饮服务的生产经营性行业。
餐饮业是一个古老而又充满活力的行业,其发展水平不仅仅反映着一个国家和地区的经济发展水平及开发和利用自然资源方面的能力,而且也是一个国家物质文明和精神文明的重要标志。
酒店管理系列教材-餐饮服务与管理
(二)餐饮部各部门岗位职责
1.餐饮总监餐饮总监的直属领导是饭店副总经理或总经理;他负责管 理餐饮部所有员工;负责联系饭店内其他部门经理。 2.餐厅经理 餐厅经理的直属领导是餐饮总监和副总监;他负责管理指定范围内的领 班和服务人员;负责联系行政总厨、管事部和饭店内其他部门。 3.客房送餐经理 客房送餐经理的直属领导是餐饮总监和副总监;他负责管理客房送餐领 班、订餐员、送餐员等。 4.宴会部经理 宴会部经理的直属领导是餐饮总监和副总监;他负责管理领班、销售员、 预订员、服务员等;负责联系厨房、管事部、酒水部等。 5.酒水部经理 酒水部经理的直属领导是餐饮总监和副总监;他负责管理酒吧领班、调 酒员、服务员等。
第三节 餐饮服务用具的使用及消毒 方法
一、中餐服务用具 (一)常见中式餐具 1.盘类 (1)圆盘。(2)条盘。(3)长方盘。(4)汤盘。(5)碟。 2.碗类 中式碗的种类也有很多,如饭碗、汤碗、面碗、小汤碗等。碗既可以盛 放米饭、面条、水饺等主食,也可用来盛汤或炖制品。 3.筷 筷子的种类很多,如金筷、银筷、玉筷等。如今人们最常用的还是竹筷、 木筷。 4.其他 除了盘类、碗类、筷外,中式餐具还包括各种调味架、牙签、汤勺、筷 架等。
(二)器皿
①牛油罐;②洗指钵;③糖罐;④面包篮; ⑤水罐或水壶;⑥奶罐或奶壶;⑦面包屑刮 铲;⑧酱油、醋瓶。 (三)常见西式酒具 1.香槟酒杯; 2.葡萄酒杯; 3.鸡尾酒杯; 4.啤酒杯; 5.威士忌酒杯。
三、常用餐具消毒方法
餐具的卫生要求是 “四过关”,即一洗,二 刷,三冲,四消毒。保证餐具无油腻、无污 渍、无水迹、无细菌。 常用的餐具消毒方法有下述几种: (1)煮沸消毒。 (2)蒸汽消毒。(3)烤箱消毒。(4)化 学消毒。(5)洗碗机消毒。
第一章 餐饮部概述
目标●了解餐饮部在酒店中的地位和主要工作任务●熟悉餐饮从业人员的素质要求●了解酒店餐饮部组织机构第一章餐饮部概述一、餐饮部的地位作用1. 餐饮部是酒店满足客人基本生活需求的主要服务部门酒店、餐馆随旅游的产生而产生,随旅游的发展而发展。
它是人们外出旅行或旅游的必要条件,是发展旅游业的物质基础,是旅游业的重要组成部分,同时也是星级酒店必备的基本功能之一。
2. 餐饮部的收入是酒店营业收入的主要来源之一餐饮部是酒店获得经济收益的重要部门之一,餐饮收入是酒店收入的主要来源之一。
餐饮部的收入受酒店主观、客观条件的影响,目前国内酒店餐饮部的营业收入约占酒店营业收入的三分之一。
3. 餐饮部是酒店在市场营销中的重要组成部分餐饮部在激烈的酒店市场竞争中,占据极其重要的地位,是星级酒店档次和服务的象征,在竞争中具有灵活性、多变性和可塑性。
4. 餐饮部是平衡酒店经营中季节性差异的重要手段之一5. 餐饮部是树立酒店高品质形象的重要窗口餐饮服务的好坏,不仅直接关系到酒店的声誉和形象,也直接影响酒店的客源和经济效益。
餐饮部的服务直接,接触深入,互动多,时间长,环节复杂,服务的质量高,不仅可以吸引客人,留住客人,还可增加酒店其他项目的收入。
二、餐饮部的主要工作1. 向客人提供优质的菜点、酒水等有形产品餐饮部是酒店唯一生产并提供实物产品的部门,生产并提供精致、可口的菜点酒水,是餐饮部的经营重点。
2. 向客人提供舒适满意的服务在餐厅用餐过程中,客人除了关注菜点酒水自身的特色外,更多地会关注盛装菜点的器皿、厨师烹饪技艺过程、服务人员服务态度、就餐环境氛围等无形产品,餐饮服务人员相应的服务工作就尤为重要。
3. 搞好餐饮经营管理工作餐厅经营的最终目标是创造理想的经济效益,就需要做好经营管理工作。
经营管理工作主要有:拟订工作制度,形成管理规范;搞好市场定位,确定预算目标;抓好采购供应,保证业务需要;加强厨房管理,确保产品质量;重视市场营销,大力开发客源;控制成本消耗,提高经济效益等。
1,酒店餐饮概述
年份
零售 总额
2001
4,368
2002
5,068
2003
6,15
2004
7,486
2005
8,886
2006
10,400
2007
12,352
2008
15,404
2009
17,998
(三)餐饮发展的6大特征
1、快速持续发展,规模不断扩大
2、社会投入持续增加,投资主体更趋多元化
3、大众化消费成为主体,个性化和细分化增强
猴头银耳竹笋驴窝菌羊肚菌花菇黄花菜云香信满汉全席四八珍满汉全席菜谱第一宴席第二宴席第三宴席第四宴席第五宴席第六宴席八宝膳粥白梨凤脯百寿桃百鸟还巢拌银耳仿膳饽饽炒黄瓜酱白银如意长春羹拌鱼肚凤凰趴窝炒榛子酱百子冬瓜二龙戏珠叉烧猪肉凤凰展翅翠玉豆糕冰花雪莲翡翠银耳豆沙糕炒豌豆酱凤尾群翅豆沙卷芙蓉鹿尾豆沙凉糕宫保兔肉发菜黄花翡翠玉扇怪味鸡片凤凰出世芙蓉糕桂花干贝凤戏牡丹芙蓉鱼角虎皮兔肉核桃酪佛手广肚红烧鹿筋凤眼秋波宫保鹌鹑鸡沾口蘑琥珀鸽蛋佛手金卷蝴蝶海参干烧冬笋桂花鱼条滑溜鹌鹑芙蓉鱼骨鸡油香菇桂花海蜇胡萝卜酱金钱吐丝宫廷排翅金屋藏娇荷塘莲香怀胎桂鱼金丝烧麦菊花里脊海红鱼翅金银鸽肉红豆膳粥火炼金身金鱼鸭掌烤羊腿荷包蟹肉口蘑鹿肉红烧鱼骨芥末鸭膀咖喱菜花侉炖羊肉荷花酥莲花卷花篮白菜金钱香菇栗子糕兰花豆干红烧鱼唇罗汉大虾豢蝶大虾金镶玉板莲子膳粥鲤跃龙门黄袍加身麦穗虾卷黄金解晶玉海棠琉璃珠玑龙井金鱼姜汁扁豆琵琶大虾鸡丝荡面桔子盏龙凤柔情龙衔海棠金钱鱼肚茸鸡待哺龙凤呈祥龙井竹荪萝卜桂鱼金鱼角三色糕金鸡独立梅竹山石麻辣牛肉炝黄瓜衣葵花麻鱼三鲜鸭舌金狮绣球蜜汁山药肉末烧饼秋菊傲霜明珠豆腐随滑飞龙奶油菠萝冻清蒸鹌鹑三鲜瑶柱如意卷母子相会糖醋荷藕酥卷佛手如意竹荪芜爆山鸡如意乌龙三丝驼峰糖醋鱼卷双色豆糕日月生辉芜爆鲜贝烧瓤菜花桃仁鸡丁四喜饺松鹤延年喜鹊登枝酥页层层松树猴头香桃鸽蛋檀扇鸭掌燕尾桃花卧龙戏珠五丝洋粉熊猫品竹熊猫蟹肉仙鹤鲍鱼鹦鹉莴笋绣球蛋糕绣球全鱼香露苹果油攒大虾一品官燕象眼鸽蛋油焖鲜蘑雨后春笋鸳鸯酥盒鸳鸯哺乳玉盏龙眼薏米膳继芝麻锅炸云片鸽蛋鸳鸯鱼枣炸鸡葫芦云河段霄玉兔白菜抓炒大虾芸豆金鱼芸豆卷芝麻卷春卷枣泥糕珍珠雪耳抓炒里脊抓炒鱼片一中国现代餐饮业的发展历程改革开放起步阶段20世纪70年代末至80年代规模连锁发展阶段20世纪90年代中品牌提升战略阶段21世纪以数量型扩张阶段20世纪90年代初1978年全国饮食业零售额548亿元1991年以来我国餐饮业零售额每年都保持两位数的增幅1994年全国餐饮业零售额突破1000亿元2002年突破5000亿元大关2006年突破了10000亿元达到103455亿元2008年达到15404亿元增长247
第一章 餐饮概述
第一章餐饮概述第一节餐饮业与餐厅人虽然不是为了吃而活着,可人要想活,就一天也离不开吃。
餐饮是人类生存与发展的基础,人类生活中最基本、最重要的活动是餐饮。
随着社会生产的发展及人们价值观的改变,人类对餐饮及其服务的要求越来越高。
西方的先哲,如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德,或是康德、黑格尔,似乎都不谈有关饮食的问题。
然而中国的圣贤、哲人,几乎个个都要谈及这个话题。
如老子说:“食色性也。
” 《礼记·礼运》称:“饮食男女,人之大欲存焉。
”孔子发表过“食不厌精,脍不厌细”的议论,足以证明他对吃极其重视。
在这些关于吃的论述中,充分证明了饮食在中国历史文化中占据着重要的地位和特殊的份量。
一、餐厅的概念餐厅是通过出售服务、菜肴来满足宾客饮食需求的场所。
餐厅必须具备下列三项条件:1.一定的场所。
即具有一定的接待能力的餐饮空间和设施。
2.提供食品、饮料和服务。
食品饮料是基础,而餐饮服务是保证。
3.以盈利为目的。
餐饮部是饭店的利润中心之一。
餐饮工作者应致力于开源节流。
餐饮服务的概念餐饮服务是餐饮部门工作人员为就餐宾客提供食品饮料的一系列行为的总和。
主要有两个方面的内容:一是为顾客提供食品饮料等有形产品,二是在提供有形产品的同时,为就餐宾客提供直接面对面的餐饮服务。
餐饮部门只能提供精美的食品,而不能提供优质服务不行;只能提供优质服务,而不能提供精美的食品也不行。
只有美味佳肴,配以热情、礼貌、周到的服务,才会受到宾客的欢迎。
二、中国餐饮业发展概况1、考古发现大约在170万年前,我们的祖先已经开始用火来加工、烧烤食物并用来取暖驱寒。
2、最早的聚餐形式——筵席古人席地而坐,“筵”和“席”都是铺在地上的坐具。
后来筵席又含有进行隆重、正规的宴饮的意思。
现专指酒席。
3、夏、商、周三代——餐饮已发展为一个独立的行业夏朝宫廷里已设有“庖正”职位。
周朝有“膳夫”专门负责制作菜肴;“酒人”专门负责酒水饮料服务;“浆人”负责提供调味品;“幂人”专管餐具卫生。
酒店餐饮管理
餐饮的产生 为活而吃——为吃而活——产生服务行业
为什么学?
1、餐饮是组成饭店的必要部分, 同时是重要的利润中心之一。
2、以点映面:点——餐饮 面—
—酒店经营
3、餐饮部的特殊性——四“最”:
职工集中;业务环节繁多;技术水平要
求高;牵涉到的学科知识广泛
第一节 餐饮产品概述 第二节 餐饮服务概述 第三节 饭店餐饮部概述
第一节 餐饮产品概述
一、餐饮产品
1、直接产品:包括餐饮实物、餐厅、 酒吧及有关设备设施。
如菜肴、酒水饮料等餐饮产品,桌椅、 餐具、空调等用品。
2、间接产品:包括环境、气氛、服务 态度、安全、便利等
二、餐饮产品的特点
(一)有形性与无形性相结合 (二)不可贮存性:1、原材料 2、服务 (三)差异性 (四)同步性
惯、生活特点、用餐禁忌。 根据宴会预订单通知厨师长、宴会部经理。 建立宴会档案,记录重要客人,大型活动及
一般宴会日期、人数、规格、消费水平等。 与客人和客户保持良好关系,尽量争取客源。
传菜员: 负责开餐前的传菜准备工作,保持传菜用具 物品和传菜廊的清洁卫生。 负责将菜肴食品准确及时地传 送给餐厅值台服务员。 负责将值台服务员开出的并经帐台收款员盖 章的饭菜订单传送到厨房。 发现有异物或不符合质量标准的菜应及时中 止传送。 严格执行传送菜点服务规范,确保准确、迅速。 与值台服务员与厨房内堂保持良好的关系。 餐前协助服务员布置餐厅和餐桌,摆台; 餐后参与清洁整理工作。 完成上级交办的其他任务。
有形性:能够直接看得到摸得到(菜肴、设备) 无形性:间接感受(气氛、满足)
注重推销: (1)在“口碑”上下功夫 (2)不仅强调菜品本身,还要强调附加服务利益 (3)没有专利权,只有不断创新
餐饮服务与管理第一章 餐 饮 概 述
内用餐服务部等,是餐饮部直接对客服务部门。
4.管事部:管事部是餐饮运转的后勤保障部门,担
任着为前后台运转提供物资用品、清洁餐具、厨具,并 负责后台环境卫生的重任。
[实训指导] 1.通过酒店参观、收集酒店内部组织机构方面的资料, 掌握酒店的组织机构名称与类型,熟悉酒店的一般岗 位设置与岗位职责等。
2.展示餐厅各种餐具、用品实物,初步了解其用途和服 务方法。 3.利用酒店宣传的录像、图片资料,反复观看,熟悉酒 店餐饮部的工作环境。
第一章
餐 饮 概 述
明确餐厅、餐饮服务的基本概念,把握餐饮部的
学 习 目 标
一般经营特点。 初步了解餐厅的种类和餐饮服务的基本项目,明
确餐饮部的地位与任务。
熟悉餐饮部的组织机构与部际关系。
第一节
餐饮服务的概念和特点
一、餐厅及餐饮服务的概念
1. 餐厅的概念
餐厅是通过出售服务、菜肴来满足客人饮食需求的
(4)隐含的服务。
二、餐饮部的经营特点
1.餐饮生产的特点
(1)餐饮生产属个别订制生产,产品规格多、
批量小。
(2)餐饮生产过程时间短。 (3)餐饮生产量难以预测。 (4)餐饮原料、产品容易变质。 (5)餐饮生产过程的管理难度较大。
2. 餐饮销售的特点
餐饮销售量受餐饮经营空间大小的限制。 餐饮销售量受餐饮就餐时间的限制。 餐饮经营毛利率高、资金周转较快。 固定成本占有一定比重,变动费用的比例也较大。
场所。
餐厅必须具备下列三项条件:
具有一定的接待能力的餐饮空间和设施; 能够为客人提供菜肴、饮料和服务; 以盈利为目的。
2. 餐饮服务
餐饮服务是餐饮部门工作人员为就餐宾客提供食品、 饮料等一系列行为的总称。
《餐饮管理》期末复习资料1
餐饮管理第一章餐饮管理概述餐饮的业态:西餐;火锅;快餐;团膳(食堂)餐馆酒楼;休闲餐饮(甜品店等);酒店餐饮餐饮业:是指利用餐饮设备、场所和餐饮原料为社会生活提供餐饮产品的生产经营性的服务行业。
主要是指商业性餐饮服务机构。
餐饮业的性质:【经济属性】:以追求经济效益为主要目的性质。
是餐饮企业经营的本质属性。
【社会属性】:为社会公众提供外出就餐服务的性质。
餐饮管理必须以客源为中心。
【文化属性】:是餐饮文化最典型、最集中的展现场所。
【生产服务属性】:前者指餐饮经营时利用食品原材料,经过加工切配、烹饪制作生产出不同的餐饮产品。
后者指生产出的产品必须提供现场服务供客人就地消费。
最早的聚餐形成——筵席何为筵席?唐朝以前的古人席地而坐,“筵”和“席”都是铺在地上的坐具。
《周礼》上有记载,“筵席”两字是坐具的总称,酒食菜肴置于筵席之前。
筵席又含有进行隆重,正规的宴饮的意思。
夏商周时期餐饮已发展为一个独立的行业夏朝宫廷里已设有“庖正”职位。
周朝有“膳夫”专门负责制作菜肴;“酒人”专门负责酒水饮料服务;“浆人”负责提供调味品;“幂人”专管餐具卫生。
西方餐饮业发展1、【古埃及的餐饮概况】崇尚节制和俭朴,吃得较简单,但十分好客等级观念较强,在餐厅的装修和家具上可以得到充分的反映。
2、【古希腊的餐饮概况】发明了填鹅方法。
约在公元前三世纪,雅典人发明了冷盘手推车。
3、【古罗马的餐饮概况】创造了西餐的雏形,意大利为西餐的起源地在提供餐食服务时,早引入餐巾首创在餐桌上放置玫瑰花,重大宴会报菜名1295年马可波罗将面条等面食从中国带回意大利,导入了调味香料。
发明叉子的也是意大利人,但现今西餐的主流是法国菜,意大利菜反而居次。
中世纪时期及之后的法国餐饮概况法国人使得西餐发展达到顶级程度,当今法式西餐选料、烹饪、甚至服务都全世界盖世无双。
路易王朝国王对西餐、烹饪的重视和讲究,使得法式西餐带有王宫的华贵、高雅的气度和风格。
(中世纪史也叫中古史,指的是476年西罗马帝国灭亡到1640年英国资产阶级革命爆发这一时期的历史。
餐饮知识
第一章餐饮概述一、填空题1、饭店业先驱埃尔斯沃思.斯塔特勒曾说过:“对任何饭店来说,取得成功的三个根本要素是地点、地点、地点。
”2、餐饮企业经营方式日趋多功能样,除独立经营之外,还可以连锁经营、特许经营、租赁经营。
3、服务态度的具体要求是主动、热情、耐心、周到。
4、餐饮服务人员的知识要求有基础知识、专业知识、相关知识。
5、生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料,极容易腐烂变质。
6、餐厅通过提高增加服务项目及延长营业时间来提高销售量。
7、餐饮服务人员在工作中应具有的能力主要有语言能力、应变能力、推销能力、技术能力、观察能力、记忆能力、自律能力、服从与协作能力。
二、名词解释服务项目:指的是向客人提供的服务内容,以满足客人在饭店中的需求。
服务态度:是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态,其好坏直接影响到客人的心理感受。
客房送餐服务:是星级饭店为方便客人、迎合客人由于生活习惯或特殊要求而提供的服务项目。
外卖服务:是指饭店根据客户需求派员工到客人驻地或客人指定的地点提供宴请服务。
主题庆祝活动:是指饭店根据客人提出的确切主题或为了营造节日气氛而精心策划和组织的餐娱活动,通常称之为“PARTY”。
三、单项选择题1、人类生存的饮食需求是一致的,各民族的饮食传统和习惯_________。
a.完全不同b.完全一致c.不尽一致d.大体一致。
2、餐饮场所的地点要设在________。
a.城市中心b.经济中心c.旅游或文化中心d.交通便捷之处3、餐饮服务的________是指餐饮服务只能当次使用,当场所享受,过时则不能再享用。
a.无形性b.一次性c.综合性d.差异性4、餐饮生产的特点之一是:_________。
a.生产量难以预测b.销售量受进餐时间的限制c.无形性d.直接性5、餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的,因而具有______。
a.无形性b.一次性c.同步性d.差异性6、针对______的特点,餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。
餐饮第一章--餐饮概述
餐饮服务与管理:第一章餐饮概述姓名:班级:得分:一、填空:1、餐厅是通过()来满足客人()的场所。
2、餐厅是饭店的()中心之一,餐饮工作者应致力于()。
3、餐饮服务中明显的服务即()。
4、餐饮服务中隐含的服务即()或()。
5、自古以来,饮食的需求维持着人类的生存和发展,世界上各民族因()、()、()的不同而有所差异。
6、星级饭店餐饮部的管理范围可以包括餐饭设施、()和()等。
7、客人可以根据餐饭部为他们提供的餐饮产品的()、()以及()等来判断饭店()的优劣及()的高低。
8、餐饮企业既生产有形的(),又生产无形的()。
9、只有客人进入餐厅点菜后,餐饮企业才能组织菜肴的生产与销售,因此,餐饮产品在生产上具有()的特点。
10、餐饮产品的生产、销售与客人的消费几乎同步进行,说明餐饮产品在生产上具有()的特点,在服务中具有()的特点。
11、餐饮销售量受()的限制,因此,餐饮企业必须改善就餐环境,提高(),增加就餐客人的()。
12、餐饮销售量受()的限制,即餐饮的销售具有明显的间歇性,因此,餐饮企业应通过()、()等方法来努力提高餐饮销售量。
13、餐饮服务的()是指餐饮服务只能当次享用,过时则不能再使用。
14、餐饮服务的直接性指企业的生产过程就是客人的(),这就要求餐饮企业既要注重产品的()和(),还要重视()。
15、餐饮服务的()要求餐饮企业应制定服务标准,并加强服务员的培训和对()的控制。
16、1982年,约翰·奈斯比特在《大趋势》中写道:“饮食将走向()的时代。
”17、饭店业先驱()曾说过:对任何饭店来说,取得成功的三个根本要素是()。
18、上海最大的餐厅是();香港的()是现在全球餐馆密度最高的地区;北京()饭店对面的食街,有北京的“万国料理”之称。
19、()年()月()日,在北京()的繁华商业地段出现了中国第一家肯德基餐厅。
据统计,快餐业营业收入约占全国食品营业额的()。
20、洋快餐值得学习的地方很多,尤其是它的()、()和严格的()。
餐饮管理概述
西式快餐厅
“得来速”免费上网区
2006年1月12日,麦当劳有限公司正式宣布上海首家麦当劳“得来速”餐厅盛大开业。 “得来速”方便快捷 这是继去年 12月东莞的第一间“得来速”餐厅成功开业后,麦当劳在中国大陆开设的 麦当劳“得来速”餐厅外景 第二家“得来速”餐厅。这家面积为646平方米的全新麦当劳“得来速”餐厅坐落于上 海浦东外高桥保税区内,拥有超过45个停车位及众多麦当劳新一代餐厅的设计元素, 车轮上的麦当劳:得来速(drive包括适合家庭聚餐的互动游乐区和休闲阅读角,母亲们在这里可以轻松聊天、阅读杂 through的英译,即指不下车便可以 志而不用担心无法照看孩子;还有精心设计的免费上网区,顾客们可以在这里畅游网 够用餐店的一种快餐服务。顾客可 络。此外,这间麦当劳“得来速”餐厅还特别设计了商务休闲区,以及一个舒适闲逸 以驾车在门口点菜,然后绕过餐厅, 的露天用餐区域。 在出口处取餐。)得来速餐厅通常 拥有几个独立的站点:停车点、结 “作为麦当劳在中国的一种重要经营模式,这些全新的麦当劳‘得来速’餐厅满足了 账点和取货点,而一般而言后两个 消费者对快节奏生活的需求。适合家庭聚餐的配套设施和环境以及便捷、温馨、高效 站点会并在一起。 的服务,代表了麦当劳在中国的新一代餐厅模式”,麦当劳中国首席执行长施乐生表 示。
于是,陈经理考虑了一个减少人工成本的方案。将目前的每 班3人减至1人,将酒水、服务两个岗位合并,收银岗位则由楼下 总台收银兼任。方案实施后,月人工成本由原先的4550元降至 1750元,酒吧实现了扭亏为盈。但陈经理发现,酒吧营业额略 有下降,而且出现了服务员作弊私吞营业款的种种迹象。原来, 来酒吧消费的客人中有相当一部分不会向服务生索取发票、收据 或任何凭证,而且大部分顾客都喜欢点茶水。单独在酒吧工作的 服务生可能自带茶叶进店(很易藏匿),提供茶水后可私自收取营 业款(对于不要收据的消费)而不上缴。 本来,陈经理非常清楚酒吧人员如此配备的弊端,但按正规 配置又太费人手。 目前,非正规配置人手引起的问题业已暴露, 陈经理为此陷入两难境地。
第一章饭店餐饮概述
第一章饭店餐饮概述教学重点、难点:餐饮的种类、设施和餐饮产品的特点。
教学方式:课件展示、讲授。
教学内容:第一节餐饮部的地位和作用第二节餐饮种类、设施和产品第三节餐饮部组织结构及岗位职责第一节餐饮部的地位和作用俗话说:民以食为天。
中国现代饭店,虽已集住宿、餐饮、休闲、商务、会议、展销、购物等于一体的综合性公共场所,但提供吃、住依然是其不可缺的两大功能。
一、餐厅及餐饮服务的概念1.餐厅:是通过出售服务、菜肴来满足客人饮食需要的场所。
餐厅必须具备下列三项条件:具有一定场所;能够为客人提供菜肴、饮料和服务;以营利为目的。
2.餐饮服务:其构成内容如下:(1)、辅助设施设备。
如桌椅、餐具、服务用品等。
(2)、使餐饮服务易于实现的产品。
如菜肴酒水等。
(3)、明显的服务。
即消费者感受到的各种利益。
(4)、隐含的服务。
即消费者的心理感受或附属与服务的特征。
二、餐饮部是饭店最重要的部门之一1•餐饮部主要是解决宾客饮食问题,而饮食是一个人最基本的要求。
2•从经济效益方面看,餐饮收入是饭店的重要组成部分。
占饭店总收入的1/3。
3•餐饮部的工种多、用工量大。
从餐饮原料的采购、验收、储存、发放,至U厨房的初步加工、切配、加工、烹饪,再到餐厅的各项服务工作,需要许多员工的共同配合才能做好。
三•餐饮服务代表饭店的管理水平和声誉。
餐饮产品从整体上讲有三部分组成,即餐饮环境、餐饮实物(酒、菜)、餐饮服务。
与其说顾客在消费一份“餐食”,不如说在消费“环境、技艺和服务”。
餐饮部员工提供的服务,包括餐前的预订、迎领、点菜、点酒,至就餐中的上菜、斟酒、分菜、换蝶,再至就餐后的结账、送别等,时间长、环节复杂。
服务人员的仪容仪表、行为举止、服务技能等会直接反映一个饭店的服务质量和管理水平。
从经营角度看,餐饮经营好,不仅能留住本店客人,还会吸引本地居民,同时带动其他部门如娱乐部、会议部、商场部等的销售。
因此,餐饮服务的好坏,会直接影响饭店的形象和声誉。
餐饮业务管理
餐饮业务办理第一章餐饮业概述一、餐饮业概念〔一〕定义餐饮业:操纵餐饮设备、场合和餐饮原料,从事饮食烹饪加工,为社会生活效劳的出产经营性效劳行业。
餐饮效劳:为在家庭以外的场合提供即刻消费的食品及饮品的经营过程。
餐饮效劳业是一个由各类餐饮效劳企业构成的规模巨大的行业,它为离家外出的人们,甚至是居家的人们提供各种饮食。
餐饮业的三个组成要素:〔1〕必需要有餐食或饮料提供;〔2〕有足够令人放松精神的环境或气氛;〔3〕有固定场合,能满足顾客差别化的需求与期望,并使经营者实现特定的经营目标与利润。
〔二〕类型1、各类独立经营的餐饮效劳机构,包罗社会餐厅、餐馆、酒楼、餐饮店〔即英语中所称的Restaurant〕快餐店、小吃店、茶馆、酒吧和咖啡屋。
2、宾馆、酒店、度假村、公寓等〔即英语里所称的Hotel、Motel、Guesthouse〕场合内部的餐饮部系统,包罗各种风味的中西式餐厅、酒吧、咖啡厅和泳池茶座。
3、企事业单元的餐厅及一些社会保障与效劳部分的餐饮效劳机构,包罗企事业单元食堂、餐厅、学校、幼儿园的餐厅,监狱的餐厅、病院的餐厅、军营的餐饮效劳机构。
4、其他〔1〕休闲与娱乐场合:酒吧、夜总会等。
〔2〕交通东西上的餐饮设施:飞机、火车、长途汽车等。
〔3〕大型餐饮配送中心:如夏商集团。
〔4〕边缘餐饮:茶馆、街头小吃、饮料吧等。
饭店餐饮〔1〕饭店餐饮业的开展①早期的饭店餐饮业底子模仿港台地域和国外饭店,不单中西餐种类齐全,而且充实顾及散客和宴会、当地特色以及不同档次消费之间的平衡。
一般酒店都有三五个餐厅,且在高端和团体市场上几乎没有竞争敌手。
②20世纪90年代的变化饭店业急速扩张,但不再简单模仿,开始考虑当地市场的容量和消费程度。
西餐规模压缩;宴会与零点餐厅边界变得模糊;包厢效劳形式流行起来;很多饭店只存在一两个多功能型餐厅。
整体而言,饭店餐饮业经营压力增大,社会餐厅替代竞争明显,“住在宾馆,吃在餐馆〞。
③成熟阶段的饭店餐饮业1997年前后,大大都饭店餐饮部分遍及感受到来自顾客和直接竞争敌手的压力,财产形势发生变化。
第一章 餐饮概论
(三)饮食社会化现象
随着生活节奏的加快,人们消费水平的提高, 到酒楼消费,品尝美食,追求时尚,已成为现代 人的生活习惯,大众化已成为餐饮消费的主旋律。
第一节
餐饮业概述
(四)特色经营现象
在竞争激烈的餐饮市场中,谁的特色越明显, 谁的竞争力就越强。特色化经营已成为更多餐饮 企业追求的目标。如长春“王记酱骨头炖菜馆”, 沈阳“雪岳山烧烤”,济南“老转村”,成都 “谭鱼头火锅”都是依靠经营品种的特色来吸引 消费者。
第一节 餐饮业概述
三、现代餐饮业的特点
现代餐饮已呈百花齐放之势,其竞争如同百 舸争流,但总结、归纳其中成功范例的经验,大 体集中在以下几个方面。
(一)兼容并茂
综观现代餐饮业,凡是有市场的菜系都有一 个共同的特点:在完善、发展的过程中,注意学 习他人,兼容并茂,取长补短。广东菜之所以能 风靡全国,与它在香港地区的发展有着密切的关 系,它借鉴了很多其他菜系在辅料使用和制作方 法上的特点,如对咖喱、椰奶的使用和对焗、烤 等工艺的运用。上海(本帮)菜能够后来居上,更 是由于它几乎吸取了各个菜系的优势。西餐也同 样如此,也可以细分为更多的菜系,如法式、意 式、德式、葡式等。
第一节 餐饮业概述 日常生活中我们看到餐饮业包括社会酒楼 型餐饮、旅游饭店的餐饮、各种类型的社会餐 馆等。但无论形态如何,餐馆的英文统称为 Restaurant。据说,1765年,巴黎布朗杰 Boulanger制作了一种名为“恢复之神”(Le Restaurant Divin)的汤给上门的客人享用, 之后又增加了多种菜肴。从那时起,开始出现 Restaurant招牌。牛津辞典关于Restaurant的 解释是:食物可被卖掉且当场消费。 此外,我们还经常会说到餐饮企业的概 念,如果一种餐饮的形态被称为餐饮企业,应 具备以下3个条件:
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➢ 4、20世纪 • (1)以美国为中心,代表轻造型重营养的风格 • (2)以日本为中心,代表传统与现代生活相结
合的风格 • 西方餐饮业的特点:食品结构的“三高”
第一章餐饮概述
三、推动餐饮业快速发展的四大因素
➢第一,我国经济的快速增长以及居民收 入水平的不断提高。
第一章餐饮概述
一、中国餐饮业的发展 (一)中国餐饮业的发展
40万年前——最初的烹饪餐饮活动 ➢1、最早的聚餐形式——筵席 ➢2、夏、商、周时期——中国餐饮业雏形的形
成,餐饮已发展成为一个独立的行业 ➢3
第一章餐饮概述
➢5、唐、宋时期——传统烹饪趋于定型,精 致菜点迭出,饮食文化的高峰,过分讲究
第一章餐饮概述
(二)中国餐饮业的特点
➢ 1、讲究“礼”、“序” ➢ 2、博采风格 ➢ 3、食物的植物性食品成分过大,动物性
食品比例太少
(三) 发展趋势 ➢ 营养、科学、 卫生 、合理
第一章餐饮概述
二、外国餐饮业的发展
➢ 1、14世纪——以土耳其为中心,代表伊斯兰教 国家的餐饮及烹饪
➢ 2、16世纪中叶——以意大利为中心,代表追求 豪华、注重排场、典雅华丽的风格
汉
中国饮食文化的丰富时期,归功于汉代中
西(西域)饮食文化的交流,引进石榴、 芝麻、葡萄、胡桃(即核桃)、西瓜、甜 瓜、黄瓜、菠菜、胡萝卜、茴香、芹菜、 扁豆、苜蓿(主要用于马粮)、莴笋、大 葱、大蒜,还传入一些烹调方法,如炸油
饼,胡饼即芝麻烧饼也叫炉烧。
第一章餐饮概述
东汉时期,淮南王刘安发明豆腐,使豆类的
第一章 餐饮概况
第一章餐饮概述
教学内容: 1、餐饮业的发展概况和餐饮部的地位和作用 2、餐饮产品的特点和分类 3、餐饮组织机构和岗位职责 4、餐饮服务人员的素质要求 5、餐饮经营的发展趋势
第一章餐饮概述
第一节 餐饮业的发展概况
➢俗话说:“民以食为天”,饮食是人类 赖以生存的最重要的物质重要条件之一, 餐饮业是一个既承载悠久历史又充满时 尚元素的活力产业。
营养得到消化,物美价廉,可做出许多种菜 肴,1960年河南密其发现汉墓有大画像石, 其中就有豆腐作坊的石刻。东汉还发明了植 物油。在此以前都用动物油,叫脂膏,带角 的动物油叫脂,无角的如犬,叫膏。脂较硬, 膏较稀软,植物油有杏仁油,奈实油,麻油, 但很稀少,南北朝以后植物油的品种增加价 格也便宜。
第一章餐饮概述
➢ 特色食品+优质服务+舒适环境 满足和愉悦)
客人满意(精神上和心理上的
第一章餐饮概述
(二)餐饮产品的特征
➢ 1、餐饮产品的有形性和无形性相结合 ➢ 2、餐饮产品的不可储存性 ➢ 3、餐饮产品的差异性 ➢ 4、餐饮产品的同步性
➢6、元、明时期——餐饮菜品的民族大融合 ➢7、清朝——封建社会餐饮发展鼎盛时期,
满汉全席最能代表清代饮食高峰。 ➢8、现代中国——餐饮业走向世界
第一章餐饮概述
周秦时期
中国饮食文化的成形时期,以谷物蔬菜为主食,春秋战 国时期,自产的谷物菜疏基本都有了,但结构与现在不 同,当时早田作业主要有:
A稷(jì),小米,又称谷子,长时期占主导地位,为
第一章餐饮概述
餐饮业:指利用餐饮场所、设备,通过硬 性的设施设备和软性的服务,满足宾客用膳、 饮酒、品茗等需求,从而创造经济效益和社 会效益的产业形体和文化形态,它具体包括: ➢1、宾馆,酒店,度假村,公寓,娱乐场所 中的餐饮部系统 ➢2、各类独立经营的餐饮服务机构 ➢3、企事业单位餐厅及保障部门的餐饮服务 机构
唐
唐朝国威强盛经济繁荣,在中国古代是空前的,在当 时的世界上也是仅有的。唐代菜肴的烹饪方法更加 多样,制法更精,饮酒、饮茶成为风尚,唐代中期 有“酒八仙”之说,称嗜酒的贺知章、李适之、崔 宗之、苏晋、李白、张旭、焦遂为“酒仙”。八仙 中最著名的就是李白,同时西域饮食文化在唐朝更 好的融入到中原饮食当中,当时的长安,胡人开的 酒店较多,并有花枝招展的胡姬相陪,李白等文人 学士常入这些酒店,唐诗中有不少诗篇提到这些酒 店和胡姬。酒家胡与胡姬已成为唐代饮食文化的一 个重要特征。唐代饮食奠定了中华民族饮食生活模 式的基础,在中国饮食第文一章化餐饮中概述具有十分重要的位置。
明清
饮食文化的又一高峰,是唐宋食俗的继续, 同时又混入满蒙的特点,饮食结构有了很大 变化,主食:菰米已被彻底淘汰,麻子退出 主食行列改用榨油,豆料也不再作主食,成 为菜肴,北方黄河流域小麦的比例大辐度增 加,面成为宋以后北方的主食,明代又一次 大规模引进,马铃薯,甘薯,蔬菜的种植达 到较高水准,成为主要菜肴。肉类:人工畜 养的畜禽成为肉食主要来源。满汉全席最能 代表清代饮食高峰。
成部分 ➢7、餐饮部是酒店用工最多的部门
第一章餐饮概述
第二节 餐饮产品特点和分类
一、餐饮产品及其特征
(一) 餐饮产品:是由食品饮料,服务及饮食文化构成的综合性产 品。
食品饮料(精美可口) 物质基础 餐饮产品 服务(尽善尽美) 重要组成部分
文化(主题,个性) 核心
➢ 人们吃饭的方式有了变化,吃饭不只是为了填饱肚子,而开始关注 菜肴特色、服务个性、就餐氛围、停车方便………
➢第二,社会经济交往活动的增加 ➢第三,消费观念的逐渐改变 ➢第四,餐饮业结构调整加快,服务质量
提高活跃了市场。
第一章餐饮概述
四、餐饮在旅游饭店中的地位和作用
➢1、餐饮是发展旅游业的物质基础 ➢2、餐饮是旅游业的重要组成部分 ➢3、餐饮部生产满足人们基本生活需要的产品 ➢4、餐饮部管理,服务水平直接影响到酒店声誉 ➢5、餐饮收入是饭店收入的重要组成部门 ➢6、餐饮部的经营活动是酒店营销活动的重要组
五谷之长,好的稷叫梁,梁之精品又叫黄梁。
B 黍(shǔ)是大黄粘米仅次于稷,又称粟。
C麦,以大麦居多。
D 稻,古代稻是糯米,普通稻叫粳秫,周以后中原才开 始引种稻子,属细粮,较珍贵。
E菽(shū ),是豆类,当时主要是黄豆,黑豆。
F麻,即麻子。菽和麻都是百姓穷人吃的。
G菰(gū)米, 是一种水生植物茭白的种子,黑色,香 滑,和碎瓷片一起放在皮袋第一里章餐揉饮概来述 脱粒。