电话礼仪培训心得范文
礼仪培训学习心得(精选5篇)
礼仪培训学习心得(精选5篇)礼仪培训学习心得（精选篇1）我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。
要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。
通过培训，第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。
不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。
作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。
那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。
第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。
进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。
第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。
他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。
而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。
以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。
在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不规范，也会忘记，但是心里有了这个标准，我相信在今后的日子里，只要我们所有教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
礼仪培训心得体会(精选7篇)
礼仪培训心得体会(精选7篇)礼仪培训心得体会精选篇1银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。
首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
要想客户之所想，及客户之所及。
注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。
所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。
对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。
为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。
对待所有的客户，都要一视同仁。
礼仪培训师培训心得体会简短(精选5篇)
礼仪培训师培训心得体会简短(精选5篇)礼仪培训师培训心得体会简短【篇1】周末我们参加了__教授的《教师礼仪》培训课程，知道礼仪的概念是：尊重别人尊重自己，规范的行为表达方式。
礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。
礼仪、文明交往等，对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以我认为学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
“学高为师，身正为范!”这是我大学的校训，我未曾忘记!教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。
老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。
因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
学习了有关教师礼仪方面的内容，过后，我又进行了一翻思考，我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题：1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。
作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。
目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。
2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。
因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
即;表达要准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。
3、与学生谈话：提前通知，有所准备。
谈话提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。
热情迎候，设置平等气氛。
举止端正，行为有度。
谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。
礼仪课程培训心得体会(精选7篇)
礼仪课程培训心得体会（精选7篇）礼仪课程培训心得体会篇1中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过20__年x月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。
”良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。
比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。
因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。
从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。
更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。
培训礼貌礼仪心得体会5篇
培训礼貌礼仪心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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礼仪培训心得体会（精选10篇）
礼仪培训心得体会（精选10篇）在平日里，心中难免会有一些新的想法，好好地写一份心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编帮大家整理的礼仪培训心得体会（精选10篇），欢迎阅读与收藏。
礼仪培训心得体会1服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。
好心过度有的时候是一种伤害。
所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。
所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。
比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。
干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！礼仪培训心得体会2今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课，由国际物业服务黄经理主讲。
电话礼仪培训心得范文
电话礼仪培训心得范文在近几年的工作经历里，我曾多次参加电话礼仪培训。
通过这些培训，我对电话沟通技巧有了更深刻的认识，并且在实践中逐渐提升了自己的电话礼仪水平。
以下是我个人的电话礼仪培训心得，与大家分享。
一、了解基本电话礼仪规范在进行电话沟通之前，了解基本的电话礼仪规范是必要的。
首先，要以礼貌的语气和基本的问候语开始电话，例如“您好，我是XXX，请问您有时间吗？”其次，要注意语速和声音的调节，清晰、洪亮、有节奏地说话可以让对方更加理解和关注你的信息。
最后，注意控制通话时间，不要浪费对方的时间，简短明了地表达自己的目的，并尽快结束电话。
二、重视声音的影响力通过电话进行沟通，声音是唯一的传递工具，故而声音的影响力尤为重要。
首先，要有自信的语调，让对方感受到你的自信和专业。
其次，要表现出兴趣和关注，通过声音表达出你的热情和耐心。
最后，要尽量避免使用过度的行话、缩写或者行业术语，保持语言的通俗易懂，避免对方产生困扰。
三、注意电话礼仪中的细节电话礼仪不仅仅是口头交流，还包括一系列细节。
首先，要准备好相关资料和问题，确保自己在电话沟通中能够提供准确的信息和解答。
其次，要注意呼叫的时间选择，尽量避免打扰对方在工作或休息时间。
最后，要注意电话的结束方式，感谢对方的时间和耐心，提供进一步的帮助或者回应对方的请求。
四、发展积极的沟通技巧良好的电话礼仪不仅仅是礼貌和技巧，更重要的是能够建立积极且有效的沟通。
首先，要学会倾听，给予对方足够的时间表达意见或问题，耐心倾听对方的需求。
其次，要使用积极的语言，而不是简单的肯定或否定回答，例如“我会尽快为您解决”而不是“我不知道”。
最后，要学会总结和回顾，确保对方对话的目的和结果达成共识。
五、持续改进和提升电话礼仪是一项需要不断改进和提升的技能。
通过反思和总结每次的电话沟通经验，找出自己的不足，不断改进和提升自己的电话礼仪水平。
同时，可以主动寻求反馈和建议，与同事或领导共享经验，相互学习和提升。
电话客服学习心得
电话客服学习心得近年来，随着互联网普及和消费者需求的不断增长，电话客服成为了企业与消费者之间沟通的重要渠道之一。
作为一名电话客服人员，我深感责任重大。
在工作中，我不仅要解答客户的问题，还要处理客户的投诉和抱怨，同时提供专业的建议和服务。
在这个过程中，我积累了一些电话客服学习心得，下面就与大家分享一下。
第一，友善待人。
作为电话客服人员，首先要具备的是友善待人的态度。
在电话中，我们不能直接通过面部表情来传递信息，所以语言和声音是我们沟通的主要工具。
因此，我们要用亲切、温暖的语气和声音与客户交流，让客户感受到我们的关心和尊重。
只有与客户建立了友善的关系，才能够更好地解决问题和提供服务。
第二，专业知识要扎实。
电话客服工作涉及到各种各样的问题和需求，所以我们必须具备扎实的专业知识。
我们要熟悉所在企业的产品和服务，了解其特点和优势，以便能够向客户提供准确和有用的信息。
另外，我们还需要掌握一些基本的解决问题的方法和技巧，比如善于倾听、善于引导、善于总结等，以提高我们的解决问题的能力。
第三，耐心与细心。
作为电话客服人员，我们要有足够的耐心和细心。
有时客户可能会重复提问或者表达不清楚，我们不能急躁或者不耐烦，要用耐心的态度和方式与客户沟通。
此外，我们还要细心观察客户的需求和问题，不漏掉任何重要的细节。
只有细心倾听和观察，才能提供真正符合客户需求的解决方案。
第四，团队协作能力。
在电话客服工作中，团队协作是非常重要的。
我们常常需要与其他部门或者同事合作，共同解决客户的问题。
因此，我们要具备良好的团队协作能力，尊重和信任团队成员，积极参与和贡献。
在团队合作中，我们还要学会分配任务和协调资源，以确保团队的顺利运作。
第五，不断学习提升。
电话客服工作是一个不断学习和提升的过程。
随着科技的发展和行业的变化，我们不能停留在过去的知识和技能上，要不断学习新的知识和技能，不断提升自己的能力。
我们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与行业专家交流等方式来提升自己。
礼仪学习心得体会范文（精选7篇）
礼仪学习心得体会范文（精选7篇）礼仪学习心得体会范文（精选7篇）我们在一些事情上受到启发后，可以将其记录在心得体会中，这样能够培养人思考的习惯。
那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编整理的礼仪学习心得体会范文（精选7篇），希望能够帮助到大家。
礼仪学习心得体会1一、礼仪的魅力在大二的这个学期，我选修了现代礼仪课程。
主要原因是作为一名大学生，学习礼仪有利于提高自己的礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而礼仪是则自己成长和成功必需的法宝；再次，我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，作为一名专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。
所以就下定决心选择了《现代礼仪》。
二、礼仪的内涵及特征礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称，是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。
礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用。
礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
礼仪是人类文明的一个重要组成部分，也是世界进步的重要标志。
礼仪不仅关系到个人的生活幸福和事业顺达，更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。
一个国家，只有人人以礼相待，才能形成良好的社会风气，并创造出和谐温馨的社会环境，使社会真正达到和谐稳定的状态。
讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。
适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
三、礼仪的作用从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
礼仪培训学习心得体会(精选7篇)
礼仪培训学习心得体会(精选7篇)礼仪培训学习心得体会【篇1】欧阳修曾经说过：立身以立学为先，立学以读书为本。
读书能使人明智明心更明理，前段时间学习了《社交礼仪》这本书，感觉获益良多，借此机会，抛砖引玉，谈几点个人感受：一强素质充分认识公务人员礼仪规范的重要性社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养涵养教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展事业进步的需要，是社会时代的需要，每个人都应该学习社交礼仪。
公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。
公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文，又来源于生活中许多约定俗成的习惯做法。
由于公务活动的特殊性，很大程度上限制了人与人之间的心灵沟通和情绪交换，加上利益关系角色冲突和地位职务的不同，人际关系相对复杂。
如果不用必定的礼仪加以规范，容易形成紧张的工作气氛和人际环境，影响工作事迹和办事效率及人际来往。
在与外界的交往过程中，尤其是在某些特定场合和解决一些实际问题时，经常因礼仪知识的缺乏而不知所措无所适从，造成不应有的尴尬，出现不应有的工作失误，因对方误解而造成工作的被动。
中国有句成语：“牵一发而动全身。
”在礼仪中存在着“高下之分，文野之别，快慢有序”，别小看礼仪这个看似可有可无的东西，遵守它和背弃它，事情的效果就会截然不同。
人际交往中，如果交往双方都能自觉遵守公关礼仪规范，把握好交往节度，态度亲切，称呼得当，穿着得体，姿势正确，则信息交流势必顺畅，感情易于沟通，交往气氛自然融洽，行为易于理解，利于达成共识。
因此，要想在具体交际环境中，做到举止不失礼，神色不失态，言语不出格，学习社交礼仪很必要。
二讲礼仪，深化公务礼仪的概念和公务人员礼仪规范的重点规范公务礼仪是社会文明进步的需要。
文明社会需要礼仪，学好礼仪，同时又善用礼仪，必将使个人的言行与其身份地位或所扮演的社会角色相适应。
公务人员作为社会公共事务的管理者和公共服务的提供者，其个人形象直接影响着整个公务人员队伍的公众形象，反映了各级政府机关事业单位及社会团体等组织行为是否文明办事是否高效服务质量是否优良。
礼仪沟通培训的心得体会
礼仪沟通培训的心得体会礼仪沟通培训的心得体会（通用5篇）礼仪沟通培训的心得体会1我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。
在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创一流的客户服务!礼仪沟通培训的心得体会2同中餐礼仪一样，也是有认识用具开始，不过，比起中餐，西餐的用具更是琳琅满目。
礼仪培训心得体会范文(精选7篇)
礼仪培训心得体会范文（精选7篇）礼仪培训心得体会19月4号，上了一节【礼仪培训】课，令我受益非浅，这一课不仅传授了我们基本的礼仪知识，也让我们掌握了课堂上的技巧和主要事项，使我们知道怎样上好一节课，更重要的是使我们的心灵得到提升和净化，同时也使我们对未来的人生，工作，生活上有了新的知识和理解。
一节礼仪培训课，让我深深的体会到幼儿时期开展礼仪教学的重要性，两岁到六岁的幼儿正是发展的敏感期，抓住了敏感期并提供适当的教育，也就抓住了健康快乐，和谐的一生，所以礼仪教育史人之初的一堂必修课。
如果在敏感期对孩子进行了针对性的教育，孩子就会得到与平时事半功倍的效果。
一个好的习惯，必定终身享用，然而要使幼儿养成良好的行为习惯，作为一名教师，一个为人师表，就必须首先树立正确的榜样，用正确的方法引导幼儿，教育幼儿，时刻以良好的习惯以身作则来影响幼儿，熏陶幼儿养成良好的行为习惯。
教师的一言一行，一举一动对幼儿都有着潜移默化的影响。
在对幼儿进行礼仪教学过程中有以下几点;【一】抓住每个机会引导幼儿要学会尊敬长辈，学会关心他人。
通过平常小事让孩子知道，父母每天工作都很辛苦，让孩子们学会尊敬父母，关心父母，学会替父母分忧。
【二】在生活中注重言传身教，做孩子们的好榜样，注意我们们的一言一行，一举一动，教育孩子们讲礼仪，懂礼貌，遵守文明的行为规范。
【三】在平时生活中善于教育孩子，使用文明礼貌用语，学会礼貌待人。
当然，作为一名教师要以身作则，只有我们对老教师，对长辈倍加尊敬，幼儿才能模仿我们的礼仪，这样别人也会觉得我们很有礼貌，而且尊老爱幼也是我们中华民族的传统美德，我们应当发扬光大。
通过这一课的学习，让我感悟很深，更让我知道身教重于言教，榜样的力量是无穷的，在以后的生活中，工作中我一定不断学习，提高自己的道德修养，注意自我完善，严格要求自己以身作则，言传身教，做孩子们喜欢的老师。
更努力做一位现代意识，服务意识强的幼儿园教师，真正做到为人师表。
礼仪心得体会（精选6篇）
礼仪心得体会礼仪心得体会（精选6篇）当我们积累了新的体会时，可以将其记录在心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编收集整理的礼仪心得体会（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
随着社会的进步发展，文明程度的不断提高，以及人与人之间的交往日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的部分。
因此，学习礼仪知识，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
学习礼仪课程后我变得真诚且更加的尊重他人。
苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎么样用正当的方法来赢得一个人的心。
”所以只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和—谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
在生活中无论是什么场合，都是需要尊重的，因为自己表现欲很强烈好强的性格而吃过亏。
总结了一些道理，请切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。
我们不要因为自身从小生活在城市而排斥从乡村来到的同学们。
因为我们是平等。
尊重别人就是在尊重自己，所以不要表现的很骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，以身份地位权势欺人，而是应该平等谦虚对待他人。
这样就可以创建文明社会，自己的素质也就在默默中提高了。
我们要有湿度的原则还有分寸去面对一些问题。
看情况讨论，与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既是要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。
都说自信的人是最美丽的。
自信是有利心理健康的，对自己有自信了，才能做起事来如鱼得水，得心应手。
自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。
一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。
电话礼仪培训心得体会
电话礼仪培训心得体会可以从以下几个方面展开：1. 学习了解电话礼仪的重要性：电话在现代社会中是一种重要的沟通工具，每天都会有大量的电话交流。
学习电话礼仪的目的是提升自己的沟通能力，提高沟通效率，建立良好的人际关系。
电话礼仪是一种尊重对方的行为，可以增强对方对自己的好感和信任，提高业务合作的可能性。
2. 学习正确的电话接听技巧：电话接听是我们日常工作中最常遇到的情况。
通过培训，我学会了如何有礼貌和专业地接听电话，比如用标准的问候语开场，尽量避免长时间等待对方的接听，保持真诚的微笑声线等。
这些技巧可以让对方感到被重视，增加合作意愿。
3. 学习清晰地表达自己：在培训中，我了解到电话沟通与面对面的交流有所不同，所以要学会清晰地表达自己的意思。
学会使用简洁明了的语言，避免使用行话和太复杂的专业术语。
同时，要注意语速和语调，确保对方能够听懂自己的话语。
如果遇到听不懂对方的问题，应该耐心地请求对方重复或者换一种方式表达。
4. 学习主动咨询和解决问题：电话沟通中最重要的一点是主动倾听和解决问题。
良好的电话礼仪要求我们始终保持专注和耐心，听取对方的问题和需求。
如果遇到无法回答的问题，要及时向同事或上级寻求帮助，确保给予对方最准确和可靠的答复。
同时，在处理问题时要保持友好和专业，千万不要对对方发脾气或者态度不好。
5. 学习结束电话时的礼貌用语：在电话沟通的最后，我们需要学习合适的礼貌用语来结束通话。
培训中，我学到了一些经典的结束语，如“谢谢您的来电，祝您生活愉快”、“如果您还有任何问题，请随时与我联系”等。
这些语言的使用可以给对方留下良好的印象，并且为未来的业务合作留下机会。
通过参加电话礼仪培训，我深刻认识到电话沟通的重要性，并学会了一些实用的技巧和方法。
这些技巧和方法可以帮助我更好地进行电话沟通，提高工作效率，增强与同事和客户的合作关系。
我将继续在日常工作中应用这些知识，提升自己的沟通能力，并将其推广给身边的同事和朋友。
手机礼仪实训总结 (2)
手机礼仪实训总结引言随着现代科技的不断发展，手机已经成为人们日常生活中一个重要的通讯工具。
然而，由于手机使用的普及，手机礼仪问题也越来越受到人们的关注。
为了提高终端用户的手机礼仪素养，本次进行了手机礼仪实训活动。
本文将对这次实训活动进行总结，并提出改进意见。
实训目的通过手机礼仪实训活动，旨在培养和加强学员对于使用手机的规范和礼仪意识，提高他们在未来真实场景中的手机书写能力和礼仪修养。
具体的学习目标包括：•准确使用手机应用程序；•合理规划手机使用时间；•了解手机礼仪规范；•改善手机相关行为习惯。
实训内容1. 手机应用程序的使用在实训课程中，学员通过操作真实手机设备，在指导教师的帮助下学习了各种常用手机应用程序的使用技巧。
涵盖的应用程序包括但不限于电话、短信、邮箱、社交媒体等。
学员通过实践操作，熟练掌握了这些应用程序的基本功能，提高了自己的手机应用程序使用能力。
2. 手机使用时间的合理规划在手机礼仪实训中，我们重点关注了学员对于手机使用时间的合理规划。
通过讲解和讨论，引导学员明确手机使用时间的划分，合理安排工作和娱乐时间。
实训课程中，我们提倡学员不要长时间连续使用手机，避免对眼睛和身体健康产生不良影响。
3. 手机礼仪规范的学习为了让学员了解手机礼仪的规范，我们邀请了礼仪专家对礼仪规范进行讲解。
学员通过专家的指导，学习了手机通话、短信、社交媒体等方面的礼仪要求。
同时，通过反复练习和模拟场景训练，学员可以更好地掌握这些礼仪规范，并能够在实际生活中运用。
4. 改善手机相关行为习惯在手机礼仪实训中，我们注重学员对于自身手机行为习惯的改善。
通过观察和分析学员的手机使用习惯，我们找出了一些不规范或不良的行为，并针对性地提出了改进方案。
比如，提醒学员不要在公共场合大声使用手机、不要玩手机游戏过度等。
通过改善这些行为习惯，学员可以更好地遵守手机礼仪规范。
实训成果通过手机礼仪实训活动，学员取得了明显的进步。
他们在使用手机应用程序时更加熟练，并对于应用程序的功能有了更深入的了解。
电话礼仪培训心得
电话礼仪培训心得电话礼仪是我们日常工作中必须要掌握和遵循的一项重要技巧。
在过去的一个月里，我参加了一期电话礼仪培训课程，并从中收获了很多宝贵的经验和心得。
下面我将结合自己的实践经验，总结出以下七个方面的心得体会。
一、准备工作在接听或者拨打电话前，做好充分的准备工作非常重要。
首先，我们应该了解和熟悉自己所在公司的电话接听和拨打流程，掌握重要的电话号码和部门分机号码。
其次，需要准备好相关资料，以便在电话中能够快速回答客户的问题或提供协助。
最后，还需要调整好自己的心态，保持积极向上的工作态度。
二、专业语言在电话中使用专业语言是非常重要的，可以树立自己的形象，同时也可以更好地与客户进行沟通。
在培训课程中，我们学习了一些通用的专业用语，并通过模拟练习来提高自己的口语表达能力。
在实践中，我发现使用专业语言不仅能够给人一种专业、可靠的感觉，而且还能够提高客户对我的信任度。
三、礼貌用语在电话中使用恰当的礼貌用语是提升服务质量的重要手段。
我学到了很多常用的礼貌用语，例如“您好”、“非常抱歉”、“感谢您的耐心等待”等。
这些礼貌用语可以帮助我们在电话中传递出友好、尊重的态度，使客户感受到我们的诚意和关怀。
四、声音态度电话是一种无形的沟通方式，所以我们的声音和态度非常重要。
我们应该注意保持声音洪亮、清晰、自然，让客户能够清楚地听到我们的话语。
同时，要保持积极、热情的态度，以便给客户传递出良好的情绪和信心。
五、回答问题技巧在接听电话时，客户通常会咨询一些问题或提出一些要求。
我们应该学会倾听客户的问题，并迅速找到合适的解决方案。
在应对问题时，我们可以使用一些技巧，如重复客户的问题以确保理解准确、引导客户提供更多的信息以便更好地解决问题等。
此外，我们还可以提供额外的信息或建议，以便客户能够更好地解决问题。
六、电话转接与留言有时候我们会接到一些需要转接给其他同事处理的电话，或者收到一些需要转告给同事的留言。
在转接电话时，我们应该记住转接的起始和终止时间，并向接电话的同事简要介绍来电的内容和客户的要求。
礼仪培训心得体会 (15篇)
礼仪培训心得体会 (15篇)礼仪培训心得体会 1在领导的大力安排和重视下，我院于9月17日对全院医护人员举行了礼仪培训。
此次培训应到10人，实到55人（医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人）。
在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。
此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。
细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。
大礼不辞小让，细节决定成败。
在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。
微笑，是服务的灵魂。
它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。
从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。
有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。
”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。
虽然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒服他需要服务，不管我们有多么疲劳，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种温暖如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。
微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。
当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。
电话热情服务工作总结
电话热情服务工作总结
电话热情服务是一项非常重要的工作，它直接关系到客户的满意度和公司的声誉。
在过去的一段时间里，我一直在电话客服部门工作，通过这段时间的工作经验，我总结了一些关于电话热情服务工作的经验和技巧。
首先，要做好电话热情服务工作，我们必须要保持积极的态度。
无论是面对急
躁的客户还是繁忙的工作环境，我们都要保持乐观和耐心，用亲切的语气和微笑的声音来与客户交流，让客户感受到我们的热情和诚意。
其次，要做好电话热情服务工作，我们需要具备良好的沟通能力。
在与客户交
流的过程中，我们要倾听客户的需求和问题，耐心地解答客户的疑惑，同时要清晰地表达自己的意见和建议，确保客户能够明白我们的意思。
此外，要做好电话热情服务工作，我们需要具备良好的问题解决能力。
在面对
客户的投诉和问题时，我们要冷静地分析问题的原因，找到解决问题的方法，并及时有效地解决客户的问题，让客户感受到我们的专业和负责。
最后，要做好电话热情服务工作，我们需要不断学习和提高自己的服务水平。
我们要不断地学习新知识，提高自己的专业素养，不断改进自己的服务技巧，以提供更加优质的服务，让客户感受到我们的用心和努力。
总之，电话热情服务工作是一项需要细心、耐心和用心的工作，只有我们不断
提高自己的服务水平，才能够为客户提供更加优质的服务，提升公司的声誉，实现双赢的局面。
希望我们在以后的工作中，能够更加努力地提高自己的服务水平，为客户提供更好的服务。
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电话礼仪培训心得范文电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉。
下面是小编为大家收集关于电话礼仪培训心得范文，欢迎借鉴参考。
电话礼仪培训心得体会范文(一)礼仪体现细节，细节决定成败。
为提高集团公司办公室员工综合素质，提升对外形象，增强公司的市场竞争力。
10月24日，西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。
电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
本次培训，通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善。
通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人，学会了换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。
电话礼仪培训心得体会范文(二)公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。
倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。
最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。
倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。
作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。
电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。
但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。
其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。
客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。
为什么呢?电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。
我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。
如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。
1、客户的身份。
有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。
2、客户接听我电话的目的。
接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。
以决定下一步应采取的措施。
我觉的这里面有很多问题值得注意。
①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点③同理心的表达，适时的赞美客户④措辞和语言的感染力⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。
⑥明确电话销售流程。
最后，依然是心态。
经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。
电话礼仪培训心得体会范文(三)一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。
”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。
要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。
六、做好记录电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。
办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。
如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。
七、规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。
对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。
自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。
规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位。
电话礼仪培训心得体会范文(四)交往礼仪 (五)电话礼仪融入笑容的声音让你的声音在电话里传达笑容。
你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和，不要在电话里喊叫或声音很尖。
让对方感觉到你的微笑，你的热情与友好。
往来礼仪 (一)拜访礼仪事先预约。
通常，先打电话与将要拜访的客户取得联系，约定主宾双方都认为比较合适的时间和会面地点，并且告诉对方拜访的意图。
时间的选择。
公务性拜访应选择在对方上班时间;如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。
一般情况，上午9-10点，下午3-4点或晚上7-8点钟最适宜。
地点选择。
办公室、家中、公共娱乐场所等。
预约的方式。
电话、当面、书信等。
电话礼仪培训心得体会范文(五)交往礼仪 (五)电话礼仪接听电话的礼仪接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话。
接起电话首先问候“您好!我诗司的***。
”不要只说“喂”或者“你好”，使得人家还得问一次“你是**公司吗?”一、交往礼仪 (五)电话礼仪代接电话的礼仪如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句“不在”，就把人打发掉了。
尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫“**，你的**找你!”闹得尽人皆知，影响同事工作。
别人通话时，不要在一旁插嘴。
对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录;对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误。
还要记录对方的姓名和联系电话。
代接电话后，一定要及时传到，以免误事。
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