运维人员考核指标
明确运维效果考核指标
明确运维效果考核指标
运维效果的考核指标可以根据具体的运维目标和业务需求进行
确定。
以下是一些常见的运维效果考核指标：
1. 系统可用性：衡量系统在规定时间内能够正常运行的能力，通常以百分比形式表示，如99.9%的可用性。
2. 故障修复时间：评估故障发生后的修复速度，即从故障发生到故障修复完毕的时间。
3. 故障处理效率：评估故障处理的效率，包括问题诊断、排查和解决问题的速度和准确性。
4. 服务质量指标（SLA）达成率：根据与用户之间的服务协议，衡量运维团队是否达到或超过了约定的服务水平指标。
5. 安全性指标：评估系统的安全性能，包括防护措施的实施情况、漏洞修复等。
6. 成本效益：评估运维活动所带来的成本效益，包括节省的资源、降低的成本等。
7. 用户满意度：通过用户反馈、调查等方式，评估用户对运维
服务的满意程度。
需要注意的是，不同的业务和组织可能有不同的考核指标，因此具体的指标还需要根据实际情况进行调整和确定。
同时，考核指标应该具备可衡量性、可操作性和客观性，以便能够对运维效果进行准确评估和改进。
运维服务绩效考核指标
运维服务
3.2 发现问题
说明：待完善
1、考核内容按不同职位不同项目，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
2、每名运维人员总分不得低于70分，否则按不合格计。
3、考核指标排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案，并绩效奖金扣？%。
4、当月考核指标达到90分以上，绩效奖金给予奖励？
5、连续6个月考核指标达到90分以上，月薪资提升？%
维服务绩效考核指标（v1.1）
、较差、差，总分100分。
进方案，并绩效奖金扣？%。
10
运用技术问题发现率发现问题次数/运用技术总数
好10 、较好8、一般6、较差4、差2。
运维服务绩效考核指标3
运维服务绩效考核指标运维服务绩效考核指标是评估运维团队成员和整体运维服务质量的重要标准。
通过量化的指标，可以帮助管理人员评估运维团队的工作表现，并制定改进计划，以提高服务水平和效率。
本文将介绍一些常见的运维服务绩效考核指标，并探讨如何应用这些指标来提升运维服务的质量和效能。
一、服务请求响应时间服务请求响应时间是衡量运维团队对用户问题和需求响应速度的指标。
较快的响应时间可以提高用户满意度，并减少对业务的影响。
为了衡量和提升服务请求响应时间，可以设置如下指标：1. 一般级别问题的响应时间应控制在X小时以内；2. 重要级别问题的响应时间应控制在X小时以内；3. 紧急级别问题的响应时间应控制在X小时以内。
二、问题解决率问题解决率是运维团队解决用户问题和故障的能力的重要指标。
较高的问题解决率意味着运维团队能够高效解决问题，减少业务中断。
为了衡量和提升问题解决率，可以设置如下指标：1. 一般级别问题的解决率应达到X%以上；2. 重要级别问题的解决率应达到X%以上；3. 紧急级别问题的解决率应达到X%以上。
三、变更管理成功率变更管理成功率是衡量运维团队成功实施变更的能力的指标。
成功的变更管理可以最小化变更引起的故障和业务中断。
为了衡量和提升变更管理成功率，可以设置如下指标：1. 变更计划的准确性应达到X%以上；2. 变更执行的成功率应达到X%以上；3. 变更后的问题和故障率应低于X%。
四、系统可用性系统可用性是衡量运维团队维护和保障系统稳定运行的指标。
较高的系统可用性可以减少业务中断，提高用户满意度。
为了衡量和提升系统可用性，可以设置如下指标：1. 系统的年度可用性目标应达到X%以上；2. 系统的月度可用性目标应达到X%以上；3. 系统的周度可用性目标应达到X%以上。
五、备份和恢复可行性备份和恢复可行性是衡量运维团队保障数据安全和极小业务中断的能力的指标。
较高的备份和恢复可行性可以最小化数据丢失和恢复时间。
为了衡量和提升备份和恢复可行性，可以设置如下指标：1. 数据备份的成功率应达到X%以上；2. 数据恢复的成功率应达到X%以上；3. 数据备份和恢复的时间目标应低于X小时。
运维考核指标及考核办法
（十六）宽带用户装移机履约准时率（5分）1、指标定义及计算公式宽带用户装移机履约准时率=（履约准时的工单数-新装后15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。
2、考核评价范围及数据来源该指标考核评价范围为全省13地市。
履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的工单数从10000号系统中提取。
目前无法统计新装后15天内有故障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。
3、考核周期及统计方法数据统计周期以自然月为单位。
宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约当天24:00的工单认定为履约准时。
装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，不作次数限制。
工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。
维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当天24：00的工单均不能列入履约准时工单。
4、计分方法考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）装移机履约准时率≥93%。
该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。
当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分,扣完为止。
（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分）1、指标定义及计算公式宽带用户（包括采用XDSL AD）、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100%2、考核评价范围及数据来源该指标考核范围为全省13地市。
宽带用户障碍及时修复完成的工单数，宽带用户申告故障派单总次数，障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统中提取。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则一、引言信息系统在现代社会中的作用日益重要，为了保障信息系统的正常运行和安全性，信息系统运维单位的工作显得尤为关键。
为确保信息系统运维单位的工作能够达到既定的标准和要求，需要制定相应的考核细则，对其进行全面、准确的评估。
本文将介绍信息系统运维单位考核细则的相关内容。
二、考核对象信息系统运维单位考核细则的主要对象为负责信息系统运维工作的单位或部门。
这些单位或部门需要根据自身的职能和任务，合理规划和管理信息系统运维工作，以确保信息系统的正常运行和高效维护。
三、考核指标1. 运维人员素质考核信息系统运维单位的首要指标是运维人员的素质。
运维人员应具备相关专业知识和技能，包括但不限于操作系统、网络安全、数据库管理等方面的知识。
同时，应具备较强的解决问题和应变能力，能够独立应对各种系统故障和安全事件。
2. 运维设备和工具信息系统运维单位需要拥有齐备的运维设备和工具。
运维设备应包括服务器、存储设备、网络设备等，并保持其正常运行和更新。
工具方面应具备日志记录、故障排查、性能监控等功能，以提高运维效率和维护质量。
3. 运维流程和标准运维流程和标准是信息系统运维工作的规范和指导。
考核中需要评估单位是否建立了完善的运维流程和标准，并严格执行。
流程中应包括问题接收、处理、跟踪和关闭等环节，标准应包括操作规范、应急响应和备份策略等方面。
4. 安全管理信息系统运维单位需具备良好的安全管理措施和应对能力。
考核内容包括安全漏洞的及时修复、入侵检测和防范、安全策略的制定和执行等。
同时，运维单位还应对系统进行备份和容灾管理，确保系统数据的安全性和可恢复性。
5. 服务质量信息系统运维单位的服务质量直接关系到用户的满意度和信息系统的稳定性。
考核中需要评估单位是否按时响应用户需求、定期开展系统巡检、提供定期报告等。
并对用户的投诉和问题能够快速响应和解决。
四、考核流程1. 筹备阶段确定考核内容、考核指标和考核方法，并编制详细的考核计划。
一文掌握运维绩效考核指标及实例参考
一文掌握运维绩效考核指标及实例参考
运维绩效考核是企业对于运维部门工作成果的评估，以衡量其是否达到了预期目标，提升整体业务效率。
在运维的绩效考核中，我们需要考虑以下几个关键指标：
1. 系统可用性：衡量运维工作的重要指标之一，主要考察系统的稳定性和可用性。
2. 故障响应时间：从发现故障到解决问题的平均时间，反映运维部门的响应速度。
3. 服务恢复时间：系统发生故障后，从开始恢复到正常运行所需的时间。
4. 安全事件处置率：有效处理安全事件的占比，反映运维部门对安全事件的应对能力。
5. 资源使用效率：合理利用系统资源，降低资源浪费的情况。
以下是一些实例参考：
1. 系统可用性：
- 实例参考：本季度系统平均无故障运行时间达到%，较上一季度提升了%。
2. 故障响应时间：
- 实例参考：本季度故障平均响应时间为10分钟，较上一季度缩短了2分钟。
3. 服务恢复时间：
- 实例参考：本季度服务恢复平均时间为30分钟，较上一季度缩短了5分钟。
4. 安全事件处置率：
- 实例参考：本季度安全事件处置率为98%，较上一季度提升了2%。
5. 资源使用效率：
- 实例参考：本季度资源使用效率提升了10%，有效降低了成本。
通过以上实例参考，我们可以看到运维绩效考核的各项指标都有具体的数值和比较，这有助于企业全面了解运维部门的工作状况，为后续的优化和改进提供依据。
在实际操作中，企业可以根据自身业务特点和需求，制定更加贴合实际情况的运维绩效考核指标。
运维年度考核指标表 计算公式
运维年度考核指标表计算公式运维年度考核指标表是企业对运维人员的考核标准，用于评估其工作表现和提升运维团队的整体质量。
一份有效的考核指标表应该包含多个方面的绩效评估指标，如工作质量、工作效率、团队合作等。
本文将详细介绍一个运维年度考核指标表的常见指标以及相应的计算公式和相关参考内容。
一、工作质量1.故障率故障率作为运维工作质量的常见指标，用于衡量系统的稳定性和可用性。
故障率通常用时间来衡量，计算公式为：故障率 = 故障次数 ÷工作时间（小时） × 100%参考内容：应根据实际情况，设置合理的故障率标准。
一般要求故障率低于1%。
2. 问题修复速度问题修复速度是评估运维人员解决问题速度的指标，通常用平均处理时间来衡量。
计算公式为：问题修复速度 = 处理问题总时间 ÷处理问题总数参考内容：平均处理时间应该在4小时以内。
二、工作效率1. 工作量工作量是衡量运维人员工作效率的重要指标，通过记录工作量可以对工作效率进行综合评估。
计算公式为：工作量 = 工作量单位（例如：票数、任务数等） ÷工作时间（小时）参考内容：需要根据具体的情况对工作量单位进行合理的设置。
2. 工作效率工作效率是衡量运维人员工作效率的重要指标，主要用于评估运维人员在单位时间内处理工作量的数目。
计算公式为：工作效率 = 工作量 ÷工作时间（小时）参考内容：工作效率的提高需要不断的实践经验积累以及技术能力的提高。
三、团队合作1. 团队合作能力团队合作能力是衡量运维人员团队合作能力的指标，评估指标通常包括协作能力和沟通能力。
计算公式为：团队合作能力 = 协作能力指数 ×沟通能力指数参考内容：团队合作能力可以通过团队协作、交流和沟通等多种方式来提升。
2. 问题解决率问题解决率是评估运维人员问题解决能力的重要指标，通常用工作时间内解决的问题数量来衡量。
计算公式为：问题解决率 = 解决问题数量 ÷工作时间（小时）参考内容：问题解决率的提高需要团队合作能力的提升，并且需要注意挖掘问题根本原因，创建问题库和知识库等方式。
运维人员考核指标
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、每月允许两次善意迟到（每次 迟到时间不得超过30分钟） 2、除善意迟到外，每迟到1次扣1 分，迟到超过三次，得0分 3、一个月因私事请假超过2个工作 日，得0分 4、加班调休除外 1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
运维人员月度考核指标
指标 指标详细描述 运维人员穿着应稳重大方、整洁得体。以正装为主，佩戴工作证；不 得穿短裤，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不得穿无领无袖服装 注意个人卫生，保持仪表端庄。不覆额、侧不掩耳、以免影响听觉。 1）男运维人员修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳；后不触领,不准留 胡须； 2）女运维人员应淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间 不能当众化妆。不戴娇艳贵重或者夸张繁复的饰品，指甲保持短而干 净 1) 举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天、吸烟。 做到耐心服务、微笑服务、真诚服务、周到服务。 2) 礼貌用语。遇到客户应主动打招呼、微笑问好。 解答；
2分 分数 单项
2分
示感谢。 爱护办公设备，保证通讯设备整洁、畅通 如遇突发事件，应及时上报上级并通知信息中心有关领导，不得擅自 处理。 手机随身带，保证7*24小时开机 1) 接听电话时，语气亲切，口齿清楚，妥善处理。 2) 所有来电，服务人员务必三声之内接起电话。特殊情况不得超过 四声。接起电话时的第一句话要说：“您好！神码数码运维人员XXX 为您服务”。语音柔和、吐字清晰，保证让对方能听清。 3) 认真倾听对方的电话请求，若需传呼他人，应请对方稍候，并轻 阁电话去传呼他人。如对方有公事相告或相求时，应将对方要求详细 记录、复述，并尽量详细回答； 4) 结束电话交谈时，应礼貌热情道别。待对方挂断电话之后再挂电 话，不得先于对方挂线。 驻厂工程师工作时间9：00-18：00 巡检工程师工作时间 早9：00-第二日9：00 标准： 任何人员未经请假均不得迟到早退，原则上上班时间为早 9:00，为人性化考虑，到岗时间可延迟到9:05分。每人每月有三次不 多于30分钟的善意迟到。任何人均不得早退，巡检人员由于需要交 班，下一巡检人员未到场的情况下不得下班，若有疑义与主管领导沟 通。
运维服务绩效考核指标(2)
运维服务绩效考核指标运维服务绩效考核是评估运维团队和个体工作表现的重要指标，它能够帮助企业衡量运维团队的工作效率和服务质量。
本文将介绍一些常见的运维服务绩效考核指标，以供参考。
1. 问题解决效率问题解决效率是评估运维团队工作效率的重要指标之一。
它可以通过衡量问题的解决速度和准确性来评估。
运维人员需要及时响应用户的问题，并通过有效的沟通和技术手段快速解决问题。
因此，衡量运维人员每天解决的问题数量和解决问题所花费的时间是评估问题解决效率的关键指标。
2. 服务可用性服务可用性是评估运维团队服务质量的指标之一。
它可以通过衡量系统或应用程序的正常运行时间和故障停机时间来评估。
运维人员需要确保系统和应用程序能够正常运行，随时提供稳定可靠的服务。
因此，衡量故障停机时间和恢复系统的时间可以评估运维人员的服务可用性。
3. 变更管理效率变更管理是评估运维团队变更操作的指标之一。
它可以通过衡量变更的数量、变更的质量和变更操作的准确性来评估。
运维人员需要在保证服务可用性的同时，有效地管理各种变更请求。
因此，衡量变更的成功率、变更的影响范围和变更操作的技术文档质量是评估变更管理效率的重要指标。
4. 客户满意度客户满意度是评估运维团队服务质量的重要指标之一。
它可以通过进行用户满意度调查、收集用户反馈和监控客户投诉情况来评估。
运维人员需要与用户保持良好的沟通，并及时解决用户的问题和需求，以提高用户满意度。
因此，评估用户满意度和处理客户投诉的效率是评估客户满意度的关键指标。
5. 监控与预警监控与预警是评估运维团队监控能力和预警响应的指标之一。
它可以通过衡量监控系统的覆盖范围、监控项的准确性和预警的及时性来评估。
运维人员需要建立完善的监控体系，及时监控系统的各项指标，并在出现异常情况时及时发出警报和采取相应的措施。
因此，衡量监控覆盖率、预警准确性和预警响应时间是评估监控与预警能力的重要指标。
综上所述，运维服务绩效考核指标对于评估运维团队工作效率和服务质量至关重要。
运维服务绩效考核指标1
运维服务绩效考核指标1运维服务绩效考核指标运维服务是现代企业网络运作的重要环节，如何评估运维团队的工作效果和绩效成为了企业管理者关注的焦点。
本文将介绍一些常见的运维服务绩效考核指标，并探讨如何合理应用这些指标来提高运维团队的绩效。
一、故障修复效率故障修复效率是评估运维团队响应和解决故障的重要指标。
它可以通过以下两个子指标来衡量：1. 平均故障响应时间：测量从故障报告到运维团队开始响应所花费的时间。
这个指标越低，说明运维团队越快速地响应了故障。
2. 平均故障修复时间：测量从开始解决故障到故障修复完成所花费的时间。
这个指标越低，说明运维团队越快速地解决故障。
二、系统可用性系统可用性是衡量运维团队维护系统稳定性和可靠性能力的指标。
1. 系统稳定时间比例：即系统正常运行时间占总时间的比例。
这个比例越高，说明运维团队维护系统的能力越强。
2. 服务级别协议（SLA）达标率：评估运维团队是否能够按照与客户之间签订的SLA协议来提供稳定的系统运行时间和服务水平。
三、系统容量管理系统容量管理是确保系统资源充足的重要工作，它可以通过以下指标进行评估：1. 系统资源利用率：测量系统的CPU、内存、磁盘等资源的使用率，确保资源合理利用。
2. 系统扩展性：评估运维团队是否能够根据业务需求及时扩展系统容量，以满足日益增长的用户访问量。
四、安全和风险管理安全和风险管理是运维工作中不可或缺的一环，以下指标可以用来评估运维团队的安全能力：1. 安全事件响应时间：测量运维团队响应安全事件所耗费的时间。
快速响应能够减少安全事故对系统的影响。
2. 安全事件处理效率：测量从发现到解决安全事件所花费的时间。
高效处理安全事件可以有效降低安全风险。
五、客户满意度运维团队的绩效评估还应该充分考虑到客户的满意度，以下指标可用于评估客户满意度：1. 客户投诉率：测量客户对运维服务的不满意程度。
低投诉率表示客户对运维服务的满意度较高。
2. 客户反馈响应时间：评估运维团队对客户反馈的及时响应能力。
运维工程师绩效考核表
运维工程师绩效考核表1. 背景和目的本文档旨在制定一份运维工程师绩效考核表，以评估运维团队成员的工作表现和贡献。
通过明确绩效评估的标准和指标，可以提供清晰的评估依据，激励运维工程师持续提升自身能力和工作效率。
2. 考核指标以下是对运维工程师绩效的考核指标的详细说明：2.1 工作效率- 完成工作任务的及时性：评估运维工程师完成工作任务的速度和准时性。
- 解决问题的能力：评估运维工程师解决问题的能力和效率，包括故障排查和修复能力。
- 任务质量：评估运维工程师完成的任务的质量和准确性。
2.2 协作与沟通能力- 团队合作意识：评估运维工程师与团队成员合作的能力和态度。
- 沟通能力：评估运维工程师在与其他团队或用户沟通时的表达能力和倾听能力。
- 知识分享：评估运维工程师对知识分享的积极程度和效果。
2.3 技术能力- 技术熟练度：评估运维工程师掌握的技术技能，包括系统、网络、数据库等方面的知识。
- 技术创新能力：评估运维工程师在工作中提出并实施的技术改进和创新。
- 研究能力：评估运维工程师积极主动研究新知识和适应新技术的能力。
2.4 项目管理与贡献- 项目管理能力：评估运维工程师在项目中的任务分配、跟踪和问题处理等方面的能力。
- 贡献度：评估运维工程师对团队和公司整体的贡献程度，包括项目成果和工作经验的积累等。
3. 考核流程3.1 绩效评估周期绩效评估周期为一年，从每年的1月1日开始，至12月31日结束。
3.2 考核方式- 定期评估：定期进行绩效评估，一般为每季度一次，评估结果记录于评估表中。
- 自评与互评：运维工程师需进行自评，并参与互评，评估结果根据多维度综合考虑。
- 面谈讨论：根据评估结果，进行面谈讨论，确定个人发展方向和改进措施。
3.3 绩效评估标准根据各项考核指标，设置不同等级的绩效评估标准，包括优秀、良好、合格和待进步。
4. 考核结果的应用根据运维工程师的绩效评估结果，可以应用于以下方面：- 绩效激励：根据绩效评估结果，给予绩效激励，包括奖金、晋升和培训机会等。
运维服务绩效考核指标(3)
运维服务绩效考核指标一、绩效考核的重要性运维服务是企业信息技术部门中至关重要的一环，它负责确保系统的正常运行和数据的安全性。
因此，对运维团队成员的工作表现进行绩效考核，可以提高他们的工作效率和责任心，激励他们为企业的发展做出更大的贡献。
二、考核指标的制定为了能够准确衡量运维服务团队成员的工作表现，需要制定一套科学合理的考核指标。
以下是一些常用的考核指标：1. 问题解决速度：衡量运维人员解决各类技术问题时的响应速度和解决效率。
可以通过记录问题的提出时间和解决时间来评估。
2. 服务质量：考察运维人员对用户需求的满足程度。
可以通过用户满意度调查、问题解决反馈等方式进行评估。
3. 系统稳定性：评估运维人员对系统故障、漏洞等问题的处理能力，衡量系统的稳定性和安全性。
4. 项目管理能力：评估运维人员对项目的计划、执行和控制能力，以及对项目目标的实现情况。
5. 学习与创新能力：考察运维人员对新技术的学习和应用能力，以及是否能提出改进和优化的建议。
三、考核指标的权重确定在考核指标的制定过程中，需要确定每个指标的权重，以准确反映各个指标在整体绩效评估中的重要性。
权重的确定应该根据实际情况，结合运维团队的职责和目标来进行。
例如，问题解决速度和服务质量对于用户满意度和系统稳定性的影响较大，可以给予较高的权重；而项目管理能力和学习创新能力对整体绩效的影响较小，可以给予较低的权重。
四、考核结果的反馈与改进考核结果的反馈对于提升运维人员的工作动力和改进工作方法非常重要。
可以通过个别讨论、集体会议或定期汇报等形式，向运维团队成员提供绩效考核结果和具体的改进意见。
同时，应该鼓励运维人员参与绩效评估的讨论，收集他们对考核指标和方法的意见和建议，以不断完善考核制度，使其更加科学和公正。
总结：绩效考核对于运维服务团队的发展和提升至关重要。
通过科学合理地制定考核指标、确定权重，并积极采纳运维人员的反馈意见，可以不断优化考核制度，激励团队成员的积极性和创造力，达到更好的绩效表现。
运维服务绩效考核指标2
运维服务绩效考核指标2一、引言运维服务是现代企业中不可或缺的一部分，它涵盖了设备维护、网络管理、软件更新等众多方面。
为了确保运维服务的质量和效率，制定一套合理的绩效考核指标显得尤为重要。
本文将探讨适用于运维服务的绩效考核指标，旨在提高企业的运维服务水平。
二、故障处理时间1. 故障响应时间故障响应时间是指从故障发生到运维团队接到报告并开始处理的时间间隔。
较短的故障响应时间可以有效减少故障对业务的影响，提高用户满意度。
因此，将故障响应时间作为考核指标之一是合理的。
2. 故障处理时间故障处理时间是指从接到故障报告到故障完全解决的时间。
短时间内解决故障有助于恢复业务运行和提高工作效率，因此，需要将故障处理时间作为绩效考核指标之一。
三、事件管理1. 事件响应时间事件响应时间是指从事件发生到运维团队接到报告并开始处理的时间。
较短的事件响应时间可以提高用户满意度和降低损失，因此应纳入绩效考核指标。
2. 事件解决时间事件解决时间是指从接到事件报告到事件完全解决的时间。
短时间内解决事件可以有效降低业务中断和用户投诉，应作为一个重要的绩效考核指标。
四、变更管理1. 变更计划准确度变更计划准确度是指制定的变更计划与实际执行的变更计划之间的准确程度。
计划的准确度直接关系到变更的风险控制和业务中断的程度，因此，变更计划准确度是一个重要的绩效考核指标。
2. 变更实施时间变更实施时间指的是计划的变更和实际执行的变更所用的时间。
缩短变更实施时间可以减少对业务的影响和降低风险，因此，将变更实施时间作为绩效考核指标是合理的。
五、用户满意度用户满意度是衡量运维服务质量的重要指标之一，运维团队应该关注用户的需求和反馈，不断改进服务质量。
可以通过定期进行用户满意度调查或收集用户反馈来评估绩效，并将用户满意度作为一个重要的考核指标。
六、总结本文从故障处理时间、事件管理、变更管理和用户满意度等方面介绍了运维服务的绩效考核指标。
合理的绩效考核指标可以帮助企业监控运维服务水平，及时发现和解决问题，提高工作效率和用户满意度。
运维服务绩效考核指标(1)
运维服务绩效考核指标现如今，在信息技术发展迅猛的时代，运维服务对于企业的顺利运营和业务的稳定发展起着至关重要的作用。
为了评估和监控运维团队的工作绩效，制定合适的运维服务绩效考核指标至关重要。
本文将介绍一些常用的运维服务绩效考核指标，帮助企业实现高效、稳定的运维服务。
1. 问题响应时间：问题响应时间是衡量运维团队对于用户报告的问题所需的时间。
较短的响应时间可以减少用户的等待并提高用户满意度。
此指标通常以分钟为单位进行计算，一般要求在问题报告后的30分钟内进行响应。
2. 问题解决时间：问题解决时间是衡量运维团队解决问题所需的时间。
当用户遇到问题时，快速解决问题是运维团队的重要任务。
较短的问题解决时间可以减少业务中断时间，并提高运维效率。
此指标通常以小时为单位进行计算，一般要求在问题报告后的4小时内解决。
3. 问题解决率：问题解决率是指解决的问题数量占报告的问题总数的比例。
较高的问题解决率表示运维团队在解决问题方面效率较高。
此指标通常以百分比表示，一般要求在95%以上。
4. 故障处理效率：故障处理效率是指运维团队解决系统故障的能力。
运维团队需要迅速准确地定位故障原因，并采取相应的措施进行修复。
衡量故障处理效率的指标可以是平均修复时间或者修复故障的平均次数。
此指标通常要求在最小化的时间内及时解决故障，减少系统故障对业务的影响。
5. 变更管理效果：变更管理涉及到对系统配置和代码的变更。
良好的变更管理可以确保系统稳定性和安全性。
评估变更管理的指标可以包括变更成功率、变更后的问题率以及恢复时间等。
此指标要求在变更过程中最大限度地减少问题和中断，并最大程度地提高变更的成功率。
6. 安全性和合规性：安全性和合规性是运维服务中不可忽视的方面。
通过评估安全性和合规性的指标，可以确保系统和数据的安全，保护企业利益和用户权益。
相关指标可以包括漏洞修复时间、安全事件响应时间以及合规性审核通过率等。
此指标要求运维团队积极防范安全威胁，及时响应安全事件，并确保符合相关法规和标准。
运维系统考核指标
运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100直埋线路（一）包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等标石：以每块标石为单位考核 1.（1）高度要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。
(2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差小于2cm)。
(3)高度(标石出土)为40±5cm。
以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。
（2）面向要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。
(2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的平分线。
（3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。
（4）接头处的标石面向接头。
以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。
（3）标志要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)，(2)字迹清楚。
（3）编号正确。
（4）标石清洁。
以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。
路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核 2.（1）路面深(米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，1要求：光缆路由上方左右．30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。
（2）路由两侧要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。
每有1延长米按1处不合格记。
（3）缆沟要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。
5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。
（4）)(碑宣传牌要求：正直、完整、字迹清楚。
不得有大量脱漆现象。
不符合其中一项，则“宣传牌”不合格。
（5）线路加固要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。
（6）隔距符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
运维工程师kpi考核指标
运维工程师kpi考核指标
KPI（Key Performance Indicators）是衡量运维工程师工作表现的重要指标。
以下是一些可能的KPI考核指标：
1. 系统可用性：衡量系统的稳定性和可靠性，通常以系统的正常运行时间和故障时间比例来衡量。
2. 故障响应时间：衡量运维团队对故障的响应速度，通常以故障发生到解决的时间来衡量。
3. 故障处理效率：衡量运维团队解决故障的效率，通常以故障处理数量和时间来衡量。
4. 安全性：衡量系统的安全性和防护能力，通常以安全事件数量和处理时间来衡量。
5. 成本控制：衡量运维团队的成本控制能力，通常以运维成本和效益比例来衡量。
6. 故障率：衡量系统可靠性和运维工作质量的重要指标，计算方法是统计发生故障的次数和总故障数的比率。
这些指标可以帮助评估运维工程师的工作表现，同时也可以帮助团队识别需要改进的领域。
通过合理的评估和持续改进，可以提高整个团队的运维水平和工作效率。
运维人员绩效考核标准
运维人员绩效考核标准一、绩效考核的背景与意义。
运维人员作为企业信息化建设中的重要一环，其工作绩效直接关系到企业的运行效率和稳定性。
因此，建立科学合理的运维人员绩效考核标准，对于激励运维人员的工作积极性，提高工作效率，具有重要的意义。
二、绩效考核的指标体系。
1. 工作效率。
运维人员应当按时完成各项工作任务，包括日常巡检、故障处理、系统优化等工作内容。
工作效率的高低直接反映了运维人员的工作态度和能力水平。
2. 故障处理能力。
运维人员在面对各类故障时，应当能够迅速定位问题，并采取有效措施进行处理，保障系统的稳定运行。
3. 技术水平。
运维人员需要具备扎实的技术功底，包括操作系统、数据库、网络等方面的技术能力，能够独立完成日常运维工作并具备一定的技术创新能力。
4. 团队合作。
作为团队的一员，运维人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作配合，共同完成各项工作任务。
5. 问题解决能力。
运维人员需要具备较强的问题解决能力，能够在面对复杂的技术难题时，迅速找到解决方案并加以实施。
6. 服务意识。
运维人员需要具备较强的服务意识，能够站在用户的角度思考问题，及时响应用户的需求并给予有效的支持和帮助。
三、绩效考核的方法与流程。
1. 考核方法。
绩效考核可以采用定期考核和不定期考核相结合的方式，定期考核可以按季度、半年度或年度进行，不定期考核可以根据工作任务的完成情况进行。
2. 考核流程。
绩效考核流程应当包括目标设定、数据收集、考核评定、结果反馈等环节，确保考核的公平公正。
四、绩效考核的奖惩机制。
1. 奖励措施。
对于工作表现突出的运维人员，可以给予适当的奖励，包括物质奖励、荣誉奖励等。
2. 激励机制。
建立激励机制，对于表现优秀的运维人员给予晋升、加薪等激励措施，激发其工作积极性。
3. 处罚措施。
对于工作不力、表现不佳的运维人员，应当给予相应的处罚措施，包括警告、降职等。
五、绩效考核的监督与评估。
1. 监督机制。
建立绩效考核的监督机制，确保考核的公平公正，防止出现作假等情况。
系统运维考核指标
系统运维考核指标背景运维是系统正常运行的关键环节，因此对运维团队的工作进行考核和评估是必要的。
本文档旨在列举一些系统运维考核指标，以帮助评估运维团队的工作表现和成果。
考核指标以下是一些常见的系统运维考核指标：1. 系统可用性: 度量系统在规定时间内能够正常运行的能力，可以使用系统的百分比来评估。
系统可用性: 度量系统在规定时间内能够正常运行的能力，可以使用系统的百分比来评估。
2. 故障处理时间: 评估处理系统故障的速度和效率，包括从故障报告到解决问题的时间。
故障处理时间: 评估处理系统故障的速度和效率，包括从故障报告到解决问题的时间。
3. 事故响应时间: 衡量运维团队对事故的响应速度，包括事故报告、调查和解决事故所花费的时间。
事故响应时间: 衡量运维团队对事故的响应速度，包括事故报告、调查和解决事故所花费的时间。
4. 备份和恢复能力: 评估数据备份和恢复操作的完整性和有效性，包括备份频率、备份数据的一致性以及恢复操作的成功率。
备份和恢复能力: 评估数据备份和恢复操作的完整性和有效性，包括备份频率、备份数据的一致性以及恢复操作的成功率。
5. 安全性和漏洞修复: 评估运维团队对系统安全漏洞的处理能力，包括漏洞发现、漏洞修复和安全措施的实施。
安全性和漏洞修复: 评估运维团队对系统安全漏洞的处理能力，包括漏洞发现、漏洞修复和安全措施的实施。
6. 性能优化: 衡量对系统性能进行优化的能力，包括监控和调整系统参数、优化系统资源等。
性能优化: 衡量对系统性能进行优化的能力，包括监控和调整系统参数、优化系统资源等。
7. 运维文档和培训: 评估运维团队编写和维护的文档质量和培训计划的有效性，以确保知识传递和团队间的协作。
运维文档和培训: 评估运维团队编写和维护的文档质量和培训计划的有效性，以确保知识传递和团队间的协作。
8. 用户满意度: 通过对用户反馈和调查的评估，衡量运维团队工作的满意度。
用户满意度: 通过对用户反馈和调查的评估，衡量运维团队工作的满意度。
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考评标准
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
不能当众化妆。不戴娇艳贵重或者夸张繁复的饰品，指甲保持短而干
净 1) 举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天、吸烟。
做到耐心服务、微笑服务、真诚服务、周到服务。
2) 礼貌用语。遇到客户应主动打招呼、微笑问好。
解答；
2分
示感谢。
爱护办公设备，保证通讯设备整洁、畅通 如遇突发事件，应及时上报上级并通知信息中心有关领导，不得擅自 处理。 手机随身带，保证7*24小时开机
未完成，每次扣5分
1、错误较轻，扣3分， 2、出现严重错误，该项为0分 未按时提交，每次扣5分 1、故障未在规定的时间内响应 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分 2、故障未在规定的时间内解决 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 31） 、造 基成 线重 资大 料影 未响 及的 时， 更该 新项为0分 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分 2、基线资料不准确 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分
序号
指标分类
指标名称
着装
1
仪容仪表
个人卫生
2
运维人员 行为指标
（20 分）
3
举止 行为举止
爱护公物 突发事件处理 其他
电话接听
运维人员月度考核指标
指标
4 考勤
每日上下班出勤 情况，值班、加 班情况
5
工作场所环境卫生
完成情况
1
日常工作
1
日常工作 准确度
交付物
2 业务基础 0分
基线资料准确，能够按时更新，覆盖全面
20分
积极调整基础设施硬件（包括网络、主机、存储等）规划中的不合理 因素，有效改良基础设施性能。
以非扩容或非再建的方式，解决了设备验收后出现的功能性缺陷和隐 患，有效提高了运维质量和稳定性。
对长期存在的设备质量问题，原厂厂商不能满足用户提出的整改要 求，通过自我技术攻关，对解决该问题作出突破性贡献。 对设备性能优化提出创造性建议并加以实施，为用户带来明显的增值 服务 在运维工作中表现突出、管理创新，获得总部、省级分公司等上级部 门表彰或在总部、行业组织的运行维护比赛、评比中取得优异成绩。
3
基线资料 准确性
从技术层面对项
目可能存在的风
险，提出及时预
1
技术创新 警。以及对整个
项目从技术层面
业务提升 考核指标
提出的创新性的
合理化建议 从管理层面对项
目可能存在的风
险，提出及时预
2
管理创新 警。以及对整个
项目从管理层面
提出的创新性的
合理化建议 说明：除业务提升考核指标外，满分为90分，其中运维人员行为规范指标占20分；业务基础考核指标占70分。
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、每月允许两次善意迟到（每次 迟到时间不得超过30分钟） 2、除善意迟到外，每迟到1次扣1 分，迟到超过三次，得0分 3、一个月因私事请假超过2个工作 日，得0分 4、加班调休除外 1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
每符合一项加5分
每符合一项加5分
记录、复述，并尽量详细回答；
4) 结束电话交谈时，应礼貌热情道别。待对方挂断电话之后再挂电
话，不得先于对方挂线。
驻厂工程师工作时间9：00-18：00
巡检工程师工作时间 早9：00-第二日9：00
标准： 任何人员未经请假均不得迟到早退，原则上上班时间为早
9:00，为人性化考虑，到岗时间可延迟到9:05分。每人每月有三次不
运维人员月度考核指标
指标
分数
指标详细描述
单项
运维人员穿着应稳重大方、整洁得体。以正装为主，佩戴工作证；不
得穿短裤，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不得穿无领无袖服装 注意个人卫生，保持仪表端庄。不覆额、侧不掩耳、以免影响听觉。
1）男运维人员修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳；后不触领,不准留
2分
胡须；
2）女运维人员应淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间
1) 接听电话时，语气亲切，口齿清楚，妥善处理。
2) 所有来电，服务人员务必三声之内接起电话。特殊情况不得超过
四声。接起电话时的第一句话要说：“您好！神码数码运维人员XXX
为您服务”。语音柔和、吐字清晰，保证让对方能听清。
3) 认真倾听对方的电话请求，若需传呼他人，应请对方稍候，并轻
5分
阁电话去传呼他人。如对方有公事相告或相求时，应将对方要求详细
8分
多于30分钟的善意迟到。任何人均不得早退，巡检人员由于需要交
班，下一巡检人员未到场的情况下不得下班，若有疑义与主管领导沟
通。
办公桌面卫生及所辖运维范围内的卫生
3分
能够按照服务目录（日常工作部分）完成工作
10分
工作内容准确 按时提交输出物
在规定的时间内响应故障、判断故障原因、解决故障
10分 10分