运维人员考核指标
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
序号
指标分类
指标名称
着装
1
仪容仪表
个人卫生
2
运维人员 行为指标
（20 分）
3
举止 行为举止
爱护公物 突发事件处理 其他
电话接听
运维人员月度考核指标
指标
4 考勤
每日上下班出勤 情况，值班、加 班情况
5
工作场所环境卫生
完成情况
1
日常工作
1
日常工作 准确度
交付物
2 业务基础 考核指标
（70 分）
突发事件 解决时效性
1) 接听电话时，语气亲切，口齿清楚，妥善处理。
2) 所有来电，服务人员务必三声之内接起电话。特殊情况不得超过
四声。接起电话时的第一句话要说：“您好！神码数码运维人员XXX
为您服务”。语音柔和、吐字清晰，保证让对方能听清。
3) 认真倾听对方的电话请求，若需传呼他人，应请对方稍候，并轻
5分
阁电话去传呼他人。如对方有公事相告或相求时，应将对方要求详细
不能当众化妆。不戴娇艳贵重或者夸张繁复的饰品，指甲保持短而干
净 1) 举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天、吸烟。
做到耐心服务、微笑服务、真诚服务、周到服务。
2) 礼貌用语。遇到客户应主动打招呼、微笑问好。
解答；
2分
示感谢。
爱护办公设备，保证通讯设备整洁、畅通 如遇突发事件，应及时上报上级并通知信息中心有关领导，不得擅自 处理。 手机随身带，保证7*24小时开机
运维人员月度考核指标
指标
分数
指标详细描述
单项
运维人员穿着应稳重大方、整洁得体。以正装为主，佩戴工作证；不
得穿短裤，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不得穿无领无袖服装 注意个人卫生，保持仪表端庄。不覆额、侧不掩耳、以免影响听觉。
1）男运维人员修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳；后不触领,不准留
2分
胡须；
2）女运维人员应淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间
20分
基线资料准确，能够按时更新，覆盖全面
20分
积极调整基础设施硬件（包括网络、主机、存储等）规划中的不合理 因素，有效改良基础设施性能。
以非扩容或非再建的方式，解决了设备验收后出现的功能性缺陷和隐 患，有效提高了运维质量和稳定性。
对长期存在的设备质量问题，原厂厂商不能满足用户提出的整改要 求，通过自我技术攻关，对解决该问题作出突破性贡献。 对设备性能优化提出创造性建议并加以实施，为用户带来明显的增值 服务 在运维工作中表现突出、管理创新，获得总部、省级分公司等上级部 门表彰或在总部、行业组织的运行维护比赛、评比中取得优异成绩。
未完成，每次扣5分
1、错误较轻，扣3分， 2、出现严重错误，该项为0分 未按时提交，每次扣5分 1、故障未在规定的时间内响应 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分 2、故障未在规定的时间内解决 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 31） 、造 基成 线重 资大 料影 未响 及的 时， 更该 新项为0分 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分 2、基线资料不准确 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分
8分
多于30分钟的善意迟到。任何人均不得早退，巡检人员由于需要交
班，下一巡检人员未到场的情况下不得下班，若有疑义与主管领导沟
通。
办公桌面卫生及所辖运维范围内的卫生
3分
能够按照服务目录（日常工作部分）完成工作
10分
工作内容准确 按时提交输出物
在规定的时间内响应故障、判断故障原因、解决故障
10分 10分
运维工作卓有成效，在指标考核排名中名次大幅提升，或用户满意度 大幅提升并得到用户口头或书面表扬的 在指标考核中成绩突出，连续3个月总分在指标考核排名前三名。 为提高用户稳定运行和提高运维管理水平作出突出贡献 分，其中运维人员行为规范指标占20分；业务基础考核指标占70分。
考评标准
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、每月允许两次善意迟到（每次 迟到时间不得超过30分钟） 2、除善意迟到外，每迟到1次扣1 分，迟到超过三次，得0分 3、一个月因私事请假超过2个工作 日，得0分 4、加班调休除外 1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
记录、复述，并尽量详细回答；
4) 结束电话交谈时，应礼貌热情道别。待对方挂断电话之后再挂电
话，不得先于对方挂线。
驻厂工程师工作时间9：00-18：00
巡检工程师工作时间 早9：00-第二日9：00
标准： 任何人员未经请假均不得迟到早退ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ原则上上班时间为早
9:00，为人性化考虑，到岗时间可延迟到9:05分。每人每月有三次不
3
基线资料 准确性
从技术层面对项
目可能存在的风
险，提出及时预
1
技术创新 警。以及对整个
项目从技术层面
业务提升 考核指标
提出的创新性的
合理化建议 从管理层面对项
目可能存在的风
险，提出及时预
2
管理创新 警。以及对整个
项目从管理层面
提出的创新性的
合理化建议 说明：除业务提升考核指标外，满分为90分，其中运维人员行为规范指标占20分；业务基础考核指标占70分。
每符合一项加5分
每符合一项加5分
指标分类
指标名称
着装
1
仪容仪表
个人卫生
2
运维人员 行为指标
（20 分）
3
举止 行为举止
爱护公物 突发事件处理 其他
电话接听
运维人员月度考核指标
指标
4 考勤
每日上下班出勤 情况，值班、加 班情况
5
工作场所环境卫生
完成情况
1
日常工作
1
日常工作 准确度
交付物
2 业务基础 考核指标
（70 分）
突发事件 解决时效性
1) 接听电话时，语气亲切，口齿清楚，妥善处理。
2) 所有来电，服务人员务必三声之内接起电话。特殊情况不得超过
四声。接起电话时的第一句话要说：“您好！神码数码运维人员XXX
为您服务”。语音柔和、吐字清晰，保证让对方能听清。
3) 认真倾听对方的电话请求，若需传呼他人，应请对方稍候，并轻
5分
阁电话去传呼他人。如对方有公事相告或相求时，应将对方要求详细
不能当众化妆。不戴娇艳贵重或者夸张繁复的饰品，指甲保持短而干
净 1) 举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天、吸烟。
做到耐心服务、微笑服务、真诚服务、周到服务。
2) 礼貌用语。遇到客户应主动打招呼、微笑问好。
解答；
2分
示感谢。
爱护办公设备，保证通讯设备整洁、畅通 如遇突发事件，应及时上报上级并通知信息中心有关领导，不得擅自 处理。 手机随身带，保证7*24小时开机
运维人员月度考核指标
指标
分数
指标详细描述
单项
运维人员穿着应稳重大方、整洁得体。以正装为主，佩戴工作证；不
得穿短裤，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不得穿无领无袖服装 注意个人卫生，保持仪表端庄。不覆额、侧不掩耳、以免影响听觉。
1）男运维人员修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳；后不触领,不准留
2分
胡须；
2）女运维人员应淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间
20分
基线资料准确，能够按时更新，覆盖全面
20分
积极调整基础设施硬件（包括网络、主机、存储等）规划中的不合理 因素，有效改良基础设施性能。
以非扩容或非再建的方式，解决了设备验收后出现的功能性缺陷和隐 患，有效提高了运维质量和稳定性。
对长期存在的设备质量问题，原厂厂商不能满足用户提出的整改要 求，通过自我技术攻关，对解决该问题作出突破性贡献。 对设备性能优化提出创造性建议并加以实施，为用户带来明显的增值 服务 在运维工作中表现突出、管理创新，获得总部、省级分公司等上级部 门表彰或在总部、行业组织的运行维护比赛、评比中取得优异成绩。
未完成，每次扣5分
1、错误较轻，扣3分， 2、出现严重错误，该项为0分 未按时提交，每次扣5分 1、故障未在规定的时间内响应 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分 2、故障未在规定的时间内解决 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 31） 、造 基成 线重 资大 料影 未响 及的 时， 更该 新项为0分 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分 2、基线资料不准确 1）未造成重大影响的，每发现一次扣3 分 2）造成轻微影响的，每发现一次扣5分 3）造成重大影响的，该项为0分
8分
多于30分钟的善意迟到。任何人均不得早退，巡检人员由于需要交
班，下一巡检人员未到场的情况下不得下班，若有疑义与主管领导沟
通。
办公桌面卫生及所辖运维范围内的卫生
3分
能够按照服务目录（日常工作部分）完成工作
10分
工作内容准确 按时提交输出物
在规定的时间内响应故障、判断故障原因、解决故障
10分 10分
运维工作卓有成效，在指标考核排名中名次大幅提升，或用户满意度 大幅提升并得到用户口头或书面表扬的 在指标考核中成绩突出，连续3个月总分在指标考核排名前三名。 为提高用户稳定运行和提高运维管理水平作出突出贡献 分，其中运维人员行为规范指标占20分；业务基础考核指标占70分。
考评标准
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
1、每月允许两次善意迟到（每次 迟到时间不得超过30分钟） 2、除善意迟到外，每迟到1次扣1 分，迟到超过三次，得0分 3、一个月因私事请假超过2个工作 日，得0分 4、加班调休除外 1、首次发现不符合要求（情节不 严重），予以口头警告；情节严重 该项直接记为0分 2、除首次发现外，每发现1次扣 0.5分，超过2次，该项为0分
记录、复述，并尽量详细回答；
4) 结束电话交谈时，应礼貌热情道别。待对方挂断电话之后再挂电
话，不得先于对方挂线。
驻厂工程师工作时间9：00-18：00
巡检工程师工作时间 早9：00-第二日9：00
标准： 任何人员未经请假均不得迟到早退ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ原则上上班时间为早
9:00，为人性化考虑，到岗时间可延迟到9:05分。每人每月有三次不
3
基线资料 准确性
从技术层面对项
目可能存在的风
险，提出及时预
1
技术创新 警。以及对整个
项目从技术层面
业务提升 考核指标
提出的创新性的
合理化建议 从管理层面对项
目可能存在的风
险，提出及时预
2
管理创新 警。以及对整个
项目从管理层面
提出的创新性的
合理化建议 说明：除业务提升考核指标外，满分为90分，其中运维人员行为规范指标占20分；业务基础考核指标占70分。
每符合一项加5分
每符合一项加5分