青岛市高校物业服务规范
学校物业服务规范
学校物业服务规范为了提供一个良好的学习环境，确保学生、教职员工和访客的安全与舒适，学校物业管理部门应该制定一套规范，规范物业服务的各个方面。
以下是学校物业服务规范的一些建议，供学校物业管理部门参考。
一、学校物业管理部门的责任与义务1.保持学校环境的整洁和卫生。
做好日常清洁工作，保持公共场所的整洁，包括校园大门、走廊、教室、实验室、图书馆、卫生间等。
2.及时维修和保养校园设施。
如发现教室灯光照明不足、门窗漏风、电扇不转等问题，应及时进行维修和更换，确保设施设备的正常运转。
3.制定消防安全措施。
学校物业管理部门应与消防部门合作，制定并实施消防安全计划，定期检查消防设施的功能性和使用情况，确保学校的消防安全。
4.提供安全设施和救援措施。
在校内建立有效的安全设施，如安全出口标识、紧急疏散通道等，并组织维修和检查，确保设施的安全可靠。
另外，学校物业管理部门也应建立紧急救援机制，及时处理各类突发事件。
5.反馈问题和建议。
学校物业管理部门应设立反馈渠道，接受师生员工的问题和建议，并及时回复和处理。
1.保持公共区域的整洁。
学生宿舍楼道、楼梯、公共厨房等区域应定期清扫和消毒，确保环境卫生。
2.维护宿舍设施的有效性。
学校物业管理部门应定期检查宿舍水、电、网络等设施的功能性，如发现问题应及时处理和维修。
3.组织宿舍安全检查。
学校物业管理部门应定期进行宿舍安全检查，确保宿舍内的消防设备、电器使用安全等。
4.维持宿舍安全秩序。
保持宿舍的安全秩序，维护宿舍楼的通行畅顺，对违反宿舍规定的行为及时处理和教育。
1.维护教职员工办公环境的整洁。
保持办公楼道、走廊、办公室的整洁和卫生，每日定期清扫，保持环境舒适。
2.维护办公设施的良好状态。
定期检查和维护会议室、办公室等设施设备的正常运转，确保教职员工的工作效率。
3.组织办公区安全培训。
定期组织教职员工参加消防安全、逃生等培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
4.建立安全出入制度。
学校物业服务规范
学校物业服务规范1. 引言学校作为教育机构的重要组成部分，为学生和教职员工提供良好的物业服务是至关重要的。
本文档旨在规范学校物业服务的各个方面，确保学校物业服务的高效运行，提升校园环境的舒适度和安全性。
2. 负责方2.1 学校行政部门学校行政部门是学校物业服务的最高决策机构和管理者，负责制定物业服务政策、管理物业服务预算和监督物业服务供应商的履约情况。
2.2 物业服务供应商学校可以选择内部团队或外包给专业物业服务供应商来执行物业服务任务。
无论选择哪种方式，物业服务供应商都应符合学校要求，并且承诺提供高质量的物业服务。
3. 学校物业服务的内容及要求3.1 环境清洁3.1.1 教室清洁•教室应每天进行清洁，包括清扫地面、擦拭桌椅、抹去黑板等。
•物业服务供应商应确保教室内垃圾及时清理，垃圾桶及时更换。
•物业服务供应商应定期进行深度清洁和消毒，保持教室环境清洁卫生。
3.1.2 公共区域清洁•学校公共区域（如走廊、洗手间、食堂等）应定期进行清洁和消毒，特别是疫情期间，清洁和消毒频率应增加。
•物业服务供应商应确保公共区域足够干净整洁，定期检查维修照明设备和门窗等。
3.2 绿化及园林养护3.2.1 植物养护•物业服务供应商应负责学校校园内的植物养护工作，包括浇水、修剪、施肥等。
•物业服务供应商应定期检查植物的健康状况，及时处理有病虫害的植物。
3.2.2 园林维护•物业服务供应商应负责学校园林区域的维护和绿化工作，包括修剪草坪、修复园路、清理落叶等。
•物业服务供应商应确保园林区域的景观设施完好无损，确保学生和教职员工的安全。
3.3 设备维护3.3.1 设备巡检与保养•物业服务供应商应定期巡检学校设备（如电梯、空调、供暖设备等），确保设备正常运行。
•物业服务供应商应对设备进行定期保养，并及时修复故障。
3.3.2 突发故障处理•物业服务供应商应设立紧急故障维修热线，并在24小时内响应和处理突发设备故障。
•物业服务供应商应及时向学校行政部门报告故障情况，并提供维修计划和处理进度。
山东大学青岛校区物业管理方案
山东大学青岛校区物业管理方案目录第一章公司简介第二章关于大学物业管理的相关建议第三章管理规划设想第四章管理人员配置及岗位职责第五章秩序维护管理第六章卫生保洁管理第七章绿化管理第八章应急措施第九章物业管理费用测算及说明结束语第一章公司简介第二章关于大学物业管理的相关建议就目前物业管理状况而言，学校是物业管理行业的一片净土.随着学校后勤物业管理的逐步推进，这里已经成为众多物业管理企业竞争的热土。
开拓学校物业管理市场，是学校管理、物业管理公司发展的又一新的契机。
一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势。
随着这几年国家对教育事业的重视程度的提高，国家积极推动科教兴国战略,人们对知识的欲求也在日益高涨，在中共十六大上，又提出要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展.这其中预示着需要增加和扩建更多学校来满足学习的需求,传统的学校办社会的后勤运作模式已成了很多学校改革和发展的严重障碍。
由于计划经济体制的影响，绝大多数学校的后勤工作都是学校办社会的运作模式，即学校不顾自身实际发展规模、不讲求经济效益、不讲求管理效率，只要学校存在什么劳务需求，就立即设置一个劳动岗位，工资都是由国家来掏钱。
这种“大而杂，小而全”的发展模式把学校办成了一个“小社会”,结果是学校办了食堂、木工房、园艺室、水电班，有的学校甚至还办起了托儿所,这种运作模式非常类似于农业时代的自给自足的自然经济，与现代化发展趋势是完全相违悖的。
所以专业型物业管理公司介入学校后勤管理，由物业管理公司提供专业、规范、个性化的后勤管理服务是社会发展的必然趋势.二、学校物业与商住物业的不同之处.介入学校后勤管理工作，首先应探索我们的客户——“教师、学生"，他们需要我们提供什么服务？我们能为他们提供些什么服务？我们应该怎样服务？怎样管理？这些都需要我们确立学校物业管理专业化的服务理念；个性化、科学创新的管理服务模式；精益求精的工作作风；规范化的操作来实现。
高校的物业管理制度
高校的物业管理制度高校物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范高校物业管理活动，提升服务质量，保障校园环境的整洁、安全和有序。
2. 高校物业管理应遵循合法、高效、透明的原则，确保师生利益和校园公共资源的合理利用。
二、组织机构1. 高校应设立物业管理部门，负责校园内物业的日常管理和服务工作。
2. 物业管理部门应配备专业的管理人员和技术人员，明确各自的职责和工作范围。
三、物业管理内容1. 校园环境维护：包括校园绿化、清洁卫生、垃圾处理等。
2. 设施设备维护：包括教学楼、实验室、宿舍、食堂等公共设施的维护和修缮。
3. 安全管理：包括校园安全监控、交通管理、消防安全等。
4. 服务提供：包括住宿服务、餐饮服务、文印服务等。
四、物业管理标准1. 环境维护：校园应保持整洁，无明显垃圾，绿化区域定期养护。
2. 设施设备：公共设施应定期检查，及时维修，确保使用安全。
3. 安全管理：校园应有完善的安全监控系统，消防设施完备，定期进行安全演练。
4. 服务提供：服务项目应明确，服务人员应具备相应资质，服务态度良好。
五、财务管理1. 高校物业管理部门应建立健全财务管理制度，合理使用和管理物业资金。
2. 物业费用的收取应公开透明，定期向师生公布费用使用情况。
六、监督检查1. 高校应定期对物业管理部门的工作进行监督检查，确保服务质量。
2. 对于师生反映的问题，物业管理部门应及时响应并解决。
七、违规处理1. 对于违反物业管理制度的行为，高校应根据情节轻重给予相应的处理。
2. 对于严重违反物业管理制度，造成校园环境、设施设备损坏或安全事故的，应依法追究责任。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由高校物业管理部门负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。
请根据实际情况调整和完善上述内容，以适应具体高校的物业管理需求。
学校物业服务管理制度
第一章总则第一条为加强学校物业服务管理，保障师生生活和工作环境的安全、舒适，提高物业服务水平，根据国家有关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校物业服务工作的全过程，包括物业服务的计划、实施、监督和考核等环节。
第三条物业服务应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法依规，规范管理；（三）预防为主，防治结合；（四）节约资源，环保节能。
第二章物业服务内容第四条物业服务内容主要包括：（一）环境卫生：负责校园环境卫生的清扫、保洁、绿化等工作；（二）设施设备：负责学校公共设施设备的维护、保养和维修；（三）安全管理：负责校园安全巡查、消防管理、门卫管理等；（四）后勤保障：负责校园水电供应、电梯维护、网络通讯等后勤保障工作；（五）公共秩序：负责校园公共秩序的维护，包括交通秩序、环境卫生、治安管理等；（六）其他服务：根据学校需要，提供其他物业服务。
第三章物业服务标准第五条物业服务标准应满足以下要求：（一）环境卫生：保持校园环境整洁，绿化覆盖率达标，无杂物堆放；（二）设施设备：设施设备运行正常，维修及时，确保师生生活和工作需求；（三）安全管理：校园安全无事故，消防设施完好，门卫管理严格；（四）后勤保障：水电供应稳定，网络通讯畅通，电梯运行正常；（五）公共秩序：校园秩序良好，无乱停乱放、乱贴乱画等现象。
第四章物业服务流程第六条物业服务流程包括以下环节：（一）计划：根据学校需求，制定物业服务计划，明确服务内容、标准和时间节点；（二）实施：按照计划，组织实施物业服务工作；（三）监督：对物业服务过程进行监督，确保服务质量；（四）考核：对物业服务工作进行考核，评价服务效果。
第五章物业服务责任第七条物业服务责任包括：（一）物业服务单位应按照本制度要求，认真履行物业服务职责；（二）物业服务人员应遵守职业道德，文明服务，热情周到；（三）学校各部门应积极配合物业服务工作，共同维护校园环境。
第六章监督与考核第八条学校成立物业服务管理领导小组，负责对物业服务工作进行监督和考核。
高校物业管理的规章制度
高校物业管理的规章制度高校物业管理是保障学校正常教学、科研和师生生活秩序的重要工作。
为了提高物业管理服务质量，规范物业管理行为，特制定以下规章制度。
一、物业管理人员职责1、项目经理职责项目经理是物业管理的核心负责人，应具备全面的管理能力和丰富的经验。
其主要职责包括制定物业管理计划和目标，组织和协调各项工作，监督员工工作绩效，处理师生投诉和问题，与学校相关部门保持密切沟通等。
2、维修人员职责维修人员负责学校各类设施设备的日常维护和维修工作。
包括定期巡检，及时发现并排除故障，保证水电供应正常，教学楼、宿舍等设施的良好运行。
对维修工作要做好记录，对于无法解决的问题要及时上报。
3、保洁人员职责保洁人员要负责校园内公共区域的清洁卫生工作。
包括教学楼、办公楼、图书馆、食堂、宿舍等区域的清扫、垃圾清运、卫生间清洁等。
要保持环境整洁，定期进行消毒杀菌，为师生创造一个干净、舒适的学习和生活环境。
4、绿化人员职责绿化人员负责校园内绿化景观的养护和管理工作。
包括花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
要保证校园绿化美观，营造良好的生态环境。
二、物业维修管理1、报修流程师生发现设施设备损坏或故障时，应及时向物业管理部门报修。
可以通过电话、网络平台或填写报修单等方式进行。
报修信息应包括故障描述、位置、联系人等。
2、维修响应时间对于紧急维修，维修人员应在接到报修后 1 小时内到达现场；对于一般维修，应在 24 小时内响应并安排维修。
维修完成后，要及时通知报修人并进行验收。
3、维修质量控制维修人员应按照规范和标准进行维修工作，确保维修质量。
对于维修后的设施设备，要进行一段时间的跟踪观察，确保其正常运行。
对于重复出现的故障，要分析原因并采取有效的解决措施。
三、物业保洁管理1、保洁标准制定详细的保洁标准，包括地面、墙面、门窗、桌椅、卫生间等的清洁程度和清洁频率。
例如，教学楼地面每天清扫两次，拖洗一次；卫生间每天消毒两次等。
2、垃圾分类与处理按照国家和地方的垃圾分类要求，在校园内设置分类垃圾桶，并对师生进行垃圾分类宣传和指导。
青岛大学医学院物业要求
A1包、物业服务一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
2、供应商的资质要求：(1)具备一级物业服务企业资质二、技术要求一、项目概况青岛大学附属医院黄岛院区是位于开发区齐长城路以南，奋进路以西，五台山路1677号，占地面积13.8万平方米，一期建筑面积20万平方米。
黄岛院区目前开放床位1270余张、年门诊量约100万人次,拥有诊室260余间，设有临床科室30余个。
按照小综合、大专科的发展思路，建成以突出特色专科，重点打造急诊科、儿科、妇产科、康复医学科、神经内科、神经外科、普外科、风湿免疫科、疼痛诊疗科、皮肤科等专业科室的医院。
二、人员配置要求（一）保洁服务人员数量要求1、★人员数量须满足工作需求，总人数≥180人。
1、★人员数量须满足工作需求，总人数≥63人。
（三）人员管理要求1、人员素质的一般要求：（1）有正常的劳动技能，年龄要求：18-60岁之间（2）有上岗证和合格证的健康证明（一年一次体检，费用由中标人负责）。
无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。
（3）遵纪守法，无劣迹，职业道德良好。
（4）管理人员应具备物业管理师证书。
2、服务人员工装统一，符合医院文化要求。
上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证（徽章），工作装外不得罩便衣。
衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净。
3、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员情况及调换时，应及时告知各区域（如：病区、门诊护士长…），若要调离必须征得同意.对不负责任、工作表现差的人员，区域负责人有权提出调离，中标人应及时安排顶替人员。
4、医院只提供水电、固定的垃圾桶、医疗废物周转箱、物业管理用房、清洁用品库房、更衣室及24小时值班室。
三、服务设备要求具有适应现代化三级甲等综合性医院发展需求的设备，具体要求如下：（一）保洁设备要求：1、清洗设备必须具有：冷热水高压清洗机；地毯清洗机；多功能洗地机；高速抛光机；石材翻新机；吸尘吸水机；打蜡机；扫地车；清洁车；单双桶榨水车、汽压式喷壶；灭蝇器等。
高校物业管理的规章制度
高校物业管理的规章制度第一章总则第一条为规范高校物业管理工作，确保校园环境整洁安全，提高物业管理效率，保障师生的学习和生活环境，特制定本规章制度。
第二条高校物业管理应遵循“服务、安全、节约、绿色”的原则，保障学校内部设施设备的安全可靠运行，提高资源利用效率，建设绿色环保校园。
第三条物业管理应根据学校规模、院系设置、人员规模等情况，合理配置物业管理工作人员和设备设施，做到专人专责，协同配合，确保物业管理工作有序进行。
第四条高校物业管理人员应具备良好的业务素质和服务意识，服从学校领导安排，认真履行职责，保密学校内部信息，维护学校形象。
第五条学校应设立物业管理委员会，由学校领导、相关部门负责人和物业管理人员组成，定期开会研究物业管理工作，制定相关政策，推动物业管理工作的改革和发展。
第六条学校应加强对物业管理人员的培训和考核，提高其工作能力和服务水平，促进物业管理工作的现代化和专业化。
第二章学校内部设施设备管理第七条学校应建立完善的学校内部设施设备管理制度，明确设施设备的使用、维护、保养和更新机制，确保设施设备的正常运行和安全使用。
第八条学校应定期检查、维护设施设备，及时排除隐患，确保设施设备的稳定运行和安全性。
第九条学校应加强设施设备的节能管理和环保措施，推广绿色环保技术，提高资源利用效率，降低能源消耗。
第十条学校应建立健全设施设备管理档案，明确设施设备的基本情况、使用情况、维护情况等，做好设施设备的信息化管理。
第十一条学校应建立设施设备维修保养队伍，合理配置维修保养人员和设备工具，提高设施设备的维修保养效率。
第十二条学校应加强设施设备的安全管理，定期组织安全检查，加强隐患排查和整改工作，确保设施设备的安全使用。
第十三条学校应制定设施设备更新计划，合理安排资金预算，及时更新老化设施设备，提高设施设备的性能和使用效率。
第十四条学校应建立设施设备投诉处理机制，及时受理师生投诉，解决设施设备使用中的问题，提高师生满意度。
学校物业服务规范
学校物业服务规范1. 引言学校物业服务规范是为了保障学校内师生员工的生活和学习环境而制定的。
本文档旨在规定学校物业服务的标准、要求和流程，以确保物业服务的高效性、可靠性和公平性。
2. 物业服务范围学校物业服务范围包括但不限于以下内容：•校园基础设施维护与管理•清洁及卫生服务•绿化和园林维护•设备设施保养及维修•安全管理与保障3. 学校物业服务标准3.1 校园基础设施维护与管理校园基础设施维护与管理是物业服务中的重要部分。
以下是该标准的主要要求：•对学校建筑、道路、围墙等基础设施进行定期巡检和维护，确保其安全性和功能正常。
•及时修复基础设施故障，以确保学校师生员工的正常使用。
•提供合理有效的设施管理，包括开放时间、预约流程等。
3.2 清洁及卫生服务学校物业服务必须提供清洁及卫生服务，以保持学校内的整洁和卫生。
以下是该标准的主要要求：•提供日常清洁服务，包括教室、办公区、洗手间等公共区域的清扫、擦拭和垃圾清理。
•定期进行专项清洁，如地面清洁、窗户清洁等，以确保学校环境的整洁度。
•提供垃圾分类和处理服务，以符合环保要求。
3.3 绿化和园林维护学校物业服务要进行绿化和园林维护，创造美丽的校园环境。
以下是该标准的主要要求：•对校园内的绿化带和花坛进行定期养护和修剪，确保植物的生长和环境的美观。
•根据季节需求，进行景观变换和植物更新。
•进行树木保护和病虫害防治，确保绿化环境的健康与安全。
3.4 设备设施保养及维修学校物业服务要对设备设施进行保养和维修，确保其正常运行。
以下是该标准的主要要求：•对设备设施进行定期的保养和检查，确保其安全性和性能稳定。
•对设备故障进行及时维修，以减少故障对学校正常运行的影响。
•配备专业的技术人员和维修团队，提供高效的设备维修服务。
3.5 安全管理与保障学校物业服务要确保校园的安全管理与保障，为师生员工提供安全的工作和学习环境。
以下是该标准的主要要求：•安全巡逻和监控系统，及时发现和处理安全隐患。
山东省物业基础服务规范DB37T1997-2019第4部分-高校物业
ICS03.080A12DB37山东省地方标准DB37/T1997.4—2019代替DB37/T1997.3—2011物业服务规范第4部分：高校物业Property service specifications—Part4:Colleges and universities property2019-09-20发布2019-10-20实施目 次前言 (II)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4基本要求 (1)5服务内容 (1)6服务要求 (2)7服务评价与改进 (6)前 言DB37/T1997—2019《物业服务规范》分为十一个部分：——第1部分：通则；——第2部分：住宅物业；——第3部分：中小学物业；——第4部分：高校物业；——第5部分：医院物业；——第6部分：写字楼物业；——第7部分：商场物业；——第8部分：工业园区物业；——第9部分：高铁客运站物业；——第10部分：民用机场物业；——第11部分：公共场馆物业。
本部分为DB37/T1997的第4部分。
本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本部分代替DB37/T1997.3—2011。
本部分由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。
本部分起草单位：山东省房地产业协会物业管理行业分会、山东明德物业管理集团有限公司、山东宏泰物业发展有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司。
本部分主要起草人：孙莉、杨煜仁、金艺、贾晓敏、张华、许彪、刘艾迎。
物业服务规范第4部分：高校物业1范围本部分规定了高校物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。
本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的高校物业服务。
自主管理的高校物业服务参照执行。
注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
大学教学楼物业服务内容及技术标准(规范)
大学教学楼物业服务内容及技术标准（规范）大学教学楼物业服务内容及技术标准（规范）提要：安保服务内容：安保值班、巡检、护大楼内的正常工作学习秩序、电子监控室值班、消防监控室值班、突发事件的应急处理等消防安保管理源自房地产资料大学教学楼物业服务内容及技术标准（规范）本文件适用于教学楼或者公共教学用房。
教学楼物业服务内容主要包括卫生、安全、维修、节水节电、多媒体维保、设施设备配合维保、考务会务、综合服务等八项内容。
现就各项服务内容提出具体的技术标准。
一、保洁服务：（一）保洁内容：对大楼内教室（课桌面及桌肚）、公共区域的楼梯、台阶、公共通道、平台、屋顶、电梯间、强弱电间、卫生间、门窗、大楼内墙等所有公共部位保持清洁，做到无杂物、无垃圾、无污垢、无污渍、无异味。
及时清扫积水（积雪），确保大楼卫生责任区明亮整洁。
完成有关业务部门临时委托的应急工作。
（二）保洁具体标准：总体标准：内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达98%。
1、每日清洁及循环清洁各楼层通道、楼梯及电梯、大厅等上述部位；每周对公共设施：强弱电间、防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌进行巡查清洁等；对大楼楼梯通道、楼梯间等，墙面无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦干净、光亮；顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘；灯具除尘擦抹。
2、公共卫生间保洁。
保持卫生间洁具、镜面、墙面、台面、台盆、水笼头等干净无水迹，小便斗内无积垢，并根据卫生间实际及使用状况进行定时全面清洁，及时巡回保洁，确保卫生间内地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；四壁洁净、窗户明亮、设施完好、用品齐全、卫生纸、洗手液及时更换；在卫生间明显位置公示每天保洁记录情况。
3、定期检查室外天台、雨篷、屋顶，雨季要特别检查，确保无杂物、垃圾，排水口畅通，水沟无污垢、杂草。
每年至少2次清除屋面（上半年5月、下半年11月）、保持檐沟、雨水口、落水管的畅通。
4、垃圾收集与处理。
大学物业服务管理办法
大学物业服务管理办法第一章总则第一条为了规范学校物业服务管理工作，维护学校和师生的合法权益,保障学校物业财产安全,营造清洁、优美、安全的校园环境,稳定校园秩序,促进和谐校园建设,根据《物业管理条例》和省市有关物业服务管理规定,结合我校实际,制定本办法。
第二条本办法所称物业服务,是指学校通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘的物业公司,按照物业服务合同约定,对其承担物业服务区域内的建筑物、构筑物及配套设施设备、相关场地进行管理，保持环境整洁美观，确保服务区域秩序正常的活动。
第三条根据内容和性质,学校物业服务分为楼宇物业服务、校园环境物业服务。
第二章管理机构第四条学校后勤工作领导小组负责审核学校物业服务管理方面的规章制度、管理办法，召开物业服务管理工作会议，分析、研究物业服务工作出现的新情况、新问题，提出解决方案。
第五条后勤管理处具体负责学校物业服务工作的组织实施、日常运行管理、监督检查、评议考核等，其具体职责为:1．负责制订、修订有关物业服务方面的规章制度、服务内容及技术标准，以及物业服务考核办法。
2．负责学校物业公司招标组织工作,代表学校与选聘的物业公司签订物业服务合同。
3．负责对物业公司进行监督、管理，检查物业公司合同履行情况，组织相关部门及师生定期对物业公司服务工作进行考核。
4．负责监督、检查维修维保服务工作质量，并组织物业公司和师生对维修工作进行考核。
5．负责收集、汇总服务对象对物业服务的意见、建议,受理物业服务活动中的各类投诉，及时协调解决好物业服务工作中面临的实际困难。
第六条保卫处的职责：1．负责指导、检查物业公司在消防安全和公共秩序维护管理方面的工作。
2．负责处理违反学校规章制度中涉及公共安全及秩序条款的事项。
3. 负责聘请专业公司对物业服务区域内的消防设施、设备进行维修维护。
第七条学生工作处、研究生院、国际教育学院的职责：1. 发挥学生员的作用，组织引导大学生开展健康向上的宿舍文化活动。
校园物业管理服务要求
校园物业管理服务要求一、教学、办公楼和校大门(一)大厅、楼道、走廊地面,每天要用清洁机或”大地拖”全面清洁二次,随时保洁,科技办公楼、图书馆每周(晚上9时后)打薄蜡一次,使其光亮如镜。
(二)地毯必须每天吸尘2至3次,2至3天清洗一次,电梯地毯每天按所标的星期提示及时(早上7时前)更换。
(三)前、后大厅的柱面、墙(含玻璃墙)面、指示牌、大门玻璃及不锈钢门,门框及遮雨檐,每天清洁一次,保持它们的光、亮、净,同时,还要注意吊顶上的灯具清洁。
(四)校大门和楼栋大门前要随时保持地面无烟头、纸屑等杂物,对来宾带到门前的泥沙、污渍要及时清理干净;对各种庆典活动后遗弃的杂物要及时清理干净;科技办公楼和图书馆门前的地面和绿化围栏每周一、周五用水清洗一次,不能无节制的滥冲,注意节约用水;如有重要接待任务、检查活动、节假日,要派专人在现场随时保洁。
(五)楼栋内的设施较多,保洁员在保洁时必须注意:1、不同的物体、不同的材料必须用不同的清洗剂,运用不同的工具和方法进行保洁;2、注意清洁教学楼内教师休息室;3、注意清洁栏杆、指示牌、壁面、梯级面、垃圾桶体、电梯内六面;4、注意清洁公共场所客人休息的座椅、茶几及大厅地面;5、注意清理花盆、花园内的烟头、纸屑等杂物。
(六)科技办公楼和图书馆的玻璃建筑很多,如玻璃门、窗、玻璃墙等,清洁时应使用专用工具,注意人身安全和不损坏玻璃墙面:1、用玻璃清洁器清洁。
清洁时先向玻璃上喷水,然后用清洁器由上至下(或由内至外)清洁直到刮干水渍、污渍、尘渍;2、擦拭:擦拭玻璃时,先向玻璃上清洁剂。
然后用干布擦拭,擦拭后再用干净的干布擦一次,直到玻璃光洁明亮为止。
(七)科技办公楼和图书馆的电梯的清洁每天分午、晚两次(一般在中午12时30分,晚上7时)进行,午晚主要是清洁天花、灯、镜面、不锈钢面、广告牌、扶手及地面吸尘。
清洁电梯严禁使用酸性剂及硬器。
平时如发现电梯内有烟头、纸屑、杂物等也应随时清理干净。
高校物业管理的规章制度
高校物业管理的规章制度一、总则为了规范高校物业管理工作，提高服务质量，保障学校教学、科研和师生生活的正常进行，根据国家有关法律法规和学校的实际情况，特制定本规章制度。
本规章制度适用于高校内所有物业管理服务活动，包括但不限于教学楼、办公楼、学生宿舍、图书馆、体育馆等场所的物业管理。
二、物业管理服务范围1、房屋及设施设备管理（1）负责高校内各类建筑物的日常巡查、维护和保养，确保房屋结构安全，外观整洁。
（2）对房屋内的水、电、暖、气等设施设备进行定期检查、维修和更换，保证其正常运行。
（3）负责电梯、消防设备、监控系统等特种设备和安全设施的维护管理，确保其符合相关法规和标准。
2、环境卫生管理（1）做好校园内公共区域的清扫保洁工作，包括道路、广场、绿地、停车场等，保持环境整洁卫生。
（2）负责教学楼、办公楼、学生宿舍等室内公共区域的清洁卫生，定期进行消毒、通风，为师生提供良好的学习和生活环境。
（3）做好校园内垃圾的收集、清运和处理工作，做到日产日清，分类存放。
3、绿化养护管理（1）负责校园内绿化植物的日常养护和管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化景观的美观。
（2）根据学校的规划和要求，进行绿化工程的建设和改造，提高校园绿化覆盖率。
4、秩序维护管理（1）负责校园内的治安巡逻和安全防范工作，预防和处理各类安全事故和突发事件。
（2）做好人员和车辆的出入管理，规范停车秩序，保障校园内交通畅通。
（3）协助学校开展安全教育和宣传活动，提高师生的安全意识和自我防范能力。
5、客户服务管理（1）设立物业服务热线，及时受理师生的咨询、投诉和建议，做到事事有回音，件件有落实。
（2）定期开展物业服务满意度调查，根据师生的意见和建议，不断改进服务质量。
三、物业管理服务标准1、房屋及设施设备管理（1）房屋外观完好、整洁，无破损、渗漏等现象。
（2）设施设备运行正常，维修及时，故障率低于_____%。
（3）特种设备和安全设施定期检测、维护，合格率达到_____%。
高校物业服务中心服务(保障)标准
8、落实周工作计划，做好工作日志。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
物业服务中心（多媒体服务人员）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、负责多媒体设备的日常维护。
2、负责多媒体教室钥匙、设备的借还工作。
物业服务中心（门禁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
图书馆
出入口
1、坚守岗位，提高警惕，做好门禁服务工作。
2、负责有关物品的规范到位及岗位附近的清洁工作。
3、做好安全、节能及报修工作。
4、完成领导交办的其他任务。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
7、规定时间进行巡查，如实记录台账。
8、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
物业服务中心（会务接待）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
会场
1、负责会议室设备及服务用品的检查工作。
2、按程序清洁会议室、认真做好会议用品清洁消毒工作。
2、每月用洁厕灵清洗厕所一次。
4、保证拖把池上下干净整洁，劳动工具摆放整齐。
5、明显标示，照明正常。
物业服务中心（教室保洁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
高校物业管理的规章制度
高校物业管理的规章制度高校物业管理是保障学校正常运转、为师生提供良好学习和生活环境的重要工作。
为了提高物业管理水平，规范服务行为，特制定以下规章制度。
一、物业管理服务范围1、校园公共区域的清洁卫生，包括道路、广场、绿化带等。
2、教学楼、办公楼、图书馆、体育馆等公共建筑的日常维护和管理。
3、学生宿舍的管理和服务，包括安全保卫、卫生清洁、设施维修等。
4、校园设施设备的维护和保养，如水电系统、电梯、空调等。
5、校园绿化的养护和管理。
二、物业人员管理1、物业人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重师生，热情服务。
2、定期进行培训，提高业务水平和服务技能。
3、严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。
4、统一着装，佩戴工作证，保持良好的形象。
三、校园环境卫生管理1、公共区域每天定时清扫，保持地面干净，无垃圾杂物。
2、垃圾桶定期清理，垃圾日产日清，保持垃圾桶周围整洁。
3、定期对校园进行消毒，预防传染病的传播。
4、绿化带定期修剪、浇水、施肥，保持植物生长良好，无病虫害。
四、校园设施设备管理1、建立设施设备档案，定期进行检查和维护。
2、对水电系统进行定期巡查，确保水电供应正常，发现问题及时维修。
3、电梯、空调等特种设备定期保养，由专业人员进行操作和维护。
4、维修人员接到报修后，应及时赶到现场进行维修，小修当天完成，大修应制定维修计划，尽快完成。
五、教学楼和办公楼管理1、保持楼内整洁，走廊、楼梯无垃圾杂物。
2、教室和办公室的门窗、桌椅等设施定期检查和维修。
3、做好楼内的安全保卫工作，加强巡查，防止盗窃和破坏事件发生。
4、合理安排教室的使用，确保教学活动的正常进行。
六、学生宿舍管理1、实行 24 小时值班制度，加强宿舍区的安全管理。
2、定期对宿舍进行卫生检查，督促学生保持宿舍整洁。
3、对宿舍设施进行定期维护和维修，确保学生正常使用。
4、加强对宿舍内电器使用的管理，严禁私拉乱接电线，防止火灾事故发生。
七、绿化管理1、制定绿化养护计划，根据季节和植物生长特点进行养护。
学校楼宇物业服务标准及措施
4、定期对楼内的供水系统、供电设施进行巡查，保证所有设备可随时启用。
5、楼内的照明、供水设施、门锁等加强巡查，对需要维修更换的2小时内报修。
6、确保楼内供水供电。
7、严格物品进出登记制度，确保办公室资产安全。
3.管理服务人员具有高中以上文化水平，持证上岗、着制服、标志明显。
4.管理服务人员24小时值班， 24小时值班不因双休与节假日而中断。
5.接待来访宾客，并认真登记。
6.对办公楼内的供水系统、供电设施进行巡查，达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性能。发现问题及时报修。
7.对办公楼内的照明、供水设施、门、锁等巡查，负责更换灯泡，对其他需要维修的及时报告，从发现问题到报修不超过2小时。
4.宿舍服务人员24小时值班， 24小时值班不因双休与节假日而中断。
5.按照学院有关规章制度对学生作息制度、出入检查、来访登记等进行管理工作。
6.对宿舍楼内的供水系统、供电设施进行维护，达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性能。
7.更换公寓内灯泡，发现供电、供水设施、门、锁等故障，2小时内必须报修。
3、建立来访登记制度，并严格执行学校的作息制度。
4、定期对楼内的供水系统、供电设施进行巡查，保证所有设备可随时启用。
5、楼内灯泡、供电供水设施、门锁等故障2小时内报修。
1.规章制度健全，标识牌、制度牌上墙并统一规范张贴，楼宇内无乱贴乱画现象，整齐划一。
2.值班服务人员着装整齐、服务态度端正，热情，文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
8.认真落实作息时间。
（1）楼内卫生合格率为100％。
（2）楼内设备完好率为99％。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
DB 青岛市服务业标准规范DB 3702/ FW GTFG 004—2013 青岛市高校物业服务规范2014-11-03发布2015-01-01实施青岛市国土资源和房屋管理局青岛市发展和改革委员会发布目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 基本要求 (1)4 服务质量分级 (2)5 一级 (2)6 二级 (8)7 监督与投诉 (15)参考文献 (17)前言本标准由青岛市国土资源和房屋管理局提出并归口。
本标准起草单位：青岛市国土资源和房屋管理局、青岛市物业管理办公室、青岛市技术监督科技信息所、青岛市技术标准科学研究所。
本标准主要起草人：王咸宁、于守贤、崔静、刘毅、杨绍刚、王丽、薛雅南、李海鹏、王增连、陈进举、李振华、刘先锋、陈岳红青岛市高校物业服务规范1 范围本标准规定了高校物业服务的基本要求、服务质量分级、一级服务质量要求、二级服务质量要求、监督与投诉。
本标准适用于青岛市内的高等学校物业服务。
业主自主管理型物业参照执行。
注：在物业服务实践中，应根据物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 17051 二次供水设施卫生规范GA 587-2005 建筑消防设施的维护管理GA 654-2006 人员密集场所消防安全管理3 基本要求3.1 服务机构3.1.1 物业服务企业应具有符合《物业服务企业资质管理办法》的资质。
3.1.2 设置相应的服务场所。
在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立值班室。
根据合同服务内容设置健全的管理服务架构及配备相应专业的主管人员，学校应设立相应的物业管理监管委员会，以便及时协调、对接。
3.1.3 各类值班室布置规范、张贴“服务指南”，资料本、登记本齐全，配备满足服务需要的设备设施。
3.1.4 设置服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。
3.1.5 采用信息化手段进行管理。
3.2 人员3.2.1 具有良好的职业道德，身体健康。
3.2.2 管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业从业人员资格证书或岗位证书。
3.2.3 进驻物业服务点之后，针对实际情况物业服务企业应对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗。
3.2.4 统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。
3.2.5 办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖范围内人员、物品情况，如实做好登记。
3.3 规章制度3.3.1 制定完善的物业管理服务实施方案和创优计划。
3.3.2 建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
3.3.3 制定完善内部管理制度。
3.4 财务管理要求3.4.1 物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求。
3.4.2 合同约定收费项目，应按合同要求执行。
3.4.3 为业主提供的延伸服务应按双方合同约定收费并单独结算。
3.4.4 实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。
3.5 档案3.5.1 房屋及其公用设备设施档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。
3.5.2 建立健全学生信息系统及教职工入住信息登记，包括文本信息及微机信息存档。
要求方便查阅、信息完整，及时更新。
3.5.3 技术档案，如物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等。
3.5.4 日常管理档案，如物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理资料、应急事件处理档案、安全管理档案以及各部门运行档案等。
3.6 标识管理3.6.1 物业服务企业应根据实际情况做好校区内自然标识和设施设备标识的维护，缺失的标识应及时与学校沟通完善。
对学校内外的标识进行统一登记建册，定期检查，定期清洁。
3.6.2 校区自然标识主要包括：楼层标识、区域标识、景观标识、功能标识、平面引导和消防安全疏散标识。
3.6.3 设施设备标识主要包括：电梯标识、消防设施标识；安全监控系统、车场管理系统、供配电系统、空调系统、给排水系统等公共设施设备标识。
3.7 应急服务3.7.1 应建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。
3.7.2 对学校或物业使用人进行应急预案培训，强化宣传，定期组织预案演练，并进行评价和改进。
3.7.3 维持学校安全和正常的经营秩序，有效应对突发事件；突发事件通常包含：突发传染病、食物中毒、人员踩踏事故、盗窃、斗殴、水浸、高处坠落、燃气泄漏、停电、停水、触电、火灾、爆炸、机动车辆伤害、设备设施故障、机械伤害、自然灾害异常情况等。
4 服务质量分级依据高校物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级共二个等级。
等级越高，物业服务质量、收费标准越高。
5 一级5.1 动力运行及设施设备保养维修服务5.1.1 基础管理5.1.1.1 房屋使用须知、装饰装修管理规定等各项规章制度完善。
5.1.1.2 校区物业管理有健全的各项管理制度、各岗位工作标准、工作职责，并制定具体的落实措施和考核办法。
5.1.1.3 应建立24小时值班制度，设立服务电话、接受学校师生员工对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈并及时处理，有回访制度和记录。
5.1.1.4 应建立并落实便民维修服务承诺制。
小修不超3小时，中修不超24小时，一般维修不超3天，零修急修及时率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录。
5.1.1.5 保修期内由施工企业或设备厂家维护维修的设施设备，应及时准确地做出记录，发现问题及时联系相关单位进行处理，并把处理结果及存在的问题，定期上报有关单位和学校物业主管部门备案。
5.1.2 房屋管理与养护5.1.2.1 房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面、涂料的，无脱落；是玻璃幕墙的，无破损。
5.1.2.2 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁，统一美观，无安全隐患或破损。
5.1.2.3 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无明显破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好，无跑冒滴漏现象。
5.1.2.4 教室、学生公寓、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等公共部位无堆放各种材料、废料、杂物及违章占用等。
楼顶隔热层无破损。
5.1.2.5 房屋装饰装修应符合规定，不得发生危及房屋结构安全及拆改管线的现象。
5.1.3 共用设施设备管理5.1.3.1 应制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养计划，并落实、运行记录管理、维修档案等管理制度。
5.1.3.2 设备及机房环境应符合设备要求，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境；5.1.3.3 应配备设备运行所需各种专业技术人员。
严格执行操作规程。
5.1.3.4 应做好各类在岗人员的技术培训工作，并应有切实可行的培训计划且予以落实。
5.1.3.5 设备良好，应运行正常，一年内无重大管理责任事故。
5.1.4 供配电和应急供电系统5.1.4.1 从业人员应严格执行《电业安全操作规程》，并熟练掌握触电紧急救护方法。
5.1.4.2 主配电室应有专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄。
5.1.4.3 具备无人值守条件的配电室应定期检查，用电高峰时期应适当增加巡视次数，其他低压配电室定期巡查。
5.1.4.4 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好。
5.1.4.5 应做好易触电区域安全防范工作，如电开水炉、公共洗衣机、电教设备等设备所处区域。
5.1.4.6 应制定突发停电应急预案和水灾、台风、地震等灾害的供电应急预防方案。
5.1.4.7 应定期检查维护应急供电系统，应急电源可随时起用，确保正常工作状态。
5.1.5 电梯系统5.1.5.1 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同应完备，各种相关资料齐全。
5.1.5.2 电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁。
5.1.5.3 电梯应由专业队伍定期维修保养。
维修、操作人员应持证上岗。
5.1.5.4 电梯出现故障后，维修人员应在规定的时间,到达现场维修处理。
5.1.5.5 电梯运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
5.1.6 空调系统5.1.6.1 中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。
5.1.6.2 中央空调系统出现运行故障后，维修人员应在规定的时间到达现场维修。
5.1.6.3 中央空调应由专业队伍维修保养。
5.1.6.4 应制定中央空调发生故障的应急处理方案。
5.1.7 锅炉供暖供气系统5.1.7.1 锅炉设备、供暖设备、燃气设备完好，运行正常。
5.1.7.2 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。
5.1.7.3 在每个交换站所供区域应建立不少于5个观察点（或每万平方米不少于一个监测点），每天统计，室内温度达标率应在97%以上。
5.1.7.4 供暖期间锅炉房、交换站应做到24小时值守。
5.1.7.5 保证供暖锅炉房、每年应对供暖锅炉、热交换器、水泵、电机、阀门、控制设备、供热管网进行检修，重要设备应建立检修档案。
5.1.7.6 应做好市政集中供暖及自行供暖系统的维护工作。
5.1.8 给排水系统5.1.8.1 设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现象。
5.1.8.2 二次供水应满足以下要求：——按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；——二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证件齐全；——高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施；——水池、水箱清洁卫生，无二次污染。
5.1.8.3 高层供水设备定期保养，确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质应符合GB 5749的要求，涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB 17051执行。
5.1.8.4 限水、停水按规定时间通知各使用单位。
5.1.8.5 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生，室外化粪池等定期清理。
5.1.8.6 应制定事故应急处理方案。
遇有事故，确保无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。
5.1.9 太阳能沐浴、浴室、开水房系统5.1.9.1 合格证等相关验收资料齐全，太阳能真空管应定期清理灰尘，水箱定期清理水垢。
5.1.9.2 经常进行巡检，及时发现并协助维修厂家处理真空管漏气发白、水箱漏水、支架开焊、进出水管开裂、沐浴器、阀门等跑冒滴漏的现象。
5.1.9.3 浴室、开水房设备应定期维护、保养、除垢。