卖家头疼中差评_教你最有效修改方式
卖家处理中差评技巧
卖家处理中差评技巧
当卖家收到中差评时，可以采取以下技巧来处理：
1. 及时联系：一旦发现有中差评，应立即联系买家。
可以通过电话、短信、邮件等方式与买家取得联系。
在沟通时，要保持礼貌和耐心，了解买家不满意的原因，并尽力解决问题。
2. 态度诚恳：对于买家的不满，卖家应表示歉意，并承认自己的不足。
不要试图掩盖问题或推卸责任，这样会让买家更加反感。
3. 听取意见：认真听取买家的反馈意见，了解问题所在。
可以通过询问具体的问题，如商品的质量、发货速度、售后服务等，来了解买家的需求和期望。
4. 解决问题：针对买家的反馈，尽快采取措施解决问题。
如果是商品质量问题，可以提供退换货服务；如果是发货速度问题，可以解释原因并尽快发货；如果是售后服务问题，可以提供更多的帮助和支持。
5. 给予补偿：为了表达诚意，卖家可以给予买家一定的补偿，如优惠券、礼品等。
这会让买家感受到卖家的关心和重视，从而提升买家的满意度。
6. 跟进反馈：处理完问题后，卖家应再次联系买家，询问他们对解决方案是否满意。
如果还有任何问题或疑虑，卖家应耐心解答，并继续提供帮助。
7. 总结经验：处理完中差评后，卖家应总结经验教训，找出问题所在，并改进自己的服务和产品。
这样可以避免类似的问题再次发生。
总之，卖家处理中差评时应积极主动、诚恳耐心、解决问题、给予补偿、跟进反馈、总结经验。
通过这些技巧，可以有效地提高买家的满意度，减少中差评的发生。
淘宝客服处理中差评应对技巧
淘宝客服处理中差评应对技巧淘宝客服处理中差评应对技巧商家最不愿意碰到中差评，那如何真的遇到了，作为淘宝售后客服该如何处理呢?以下是店铺整理的关于淘宝客服处理中差评应对技巧，希望大家认真阅读!一、时效性第一时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。
配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外，可以通过多个好评把中差评覆盖掉)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。
二、处理这些典型的例子的技巧1、买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。
您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。
您看好么?2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤答：非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。
3、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤答：您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。
删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的`淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈4、买家担心衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评价答：X先生/女士，您的担心我能理解。
中差评处理技巧范文
中差评处理技巧范文随着互联网的普及和电子商务的发展，中差评已经成为商家们不可忽视的问题。
中差评不仅会对商家的信誉产生负面影响，还会影响消费者对商品的购买意愿。
因此，掌握中差评处理技巧非常重要。
下面是一些处理中差评的技巧，希望对商家们有所帮助。
1.快速响应和解决问题当商家收到中差评时，第一时间要做的就是快速响应。
回复消费者的评价，表示对评价表示关注，并主动提出解决问题的方案。
商家要以积极的态度面对消费者的不满，并尽快解决问题。
对于评价内容中提到的问题，商家要认真对待，并采取有效的措施解决。
2.给予消费者合理的解释在回复消费者的中差评时，商家要给予消费者合理的解释。
解释应该充分且具体，要解释清楚相关情况，并说明商家所采取的措施。
商家要主动为消费者提供相关信息，并尽量以客观的角度处理问题，避免情绪化的回复。
此外，商家要注意措辞，避免使用冲突的言辞，以免进一步加剧矛盾。
3.加强售后服务4.内部反思和改进商家收到中差评后，要及时进行内部反思和改进。
商家要学会从消费者的评价中找出问题的原因，并进行相应的改进。
对于频繁出现的问题，商家要认真对待，并从根本上找出解决方案。
商家还可以通过调查问卷、留言板等方式，主动收集消费者的意见和建议，以便为消费者的需求做出及时的调整。
5.提醒消费者修改评价当商家已经解决了消费者的问题，并且消费者对解决方案表示满意时，商家可以 politely 回复消费者，向其请求修改相关评价。
商家可以希望消费者能将共同努力建设健康的交易环境，以促进更好的商业交往。
总结处理中差评是商家维护声誉的重要环节。
商家要学会及时、快速地响应消费者的评价，并采取积极的解决措施。
商家要给予合理的解释，加强售后服务，内部反思和改进，帮助提升商家的信誉度。
同时，商家还可以向消费者提出修改评价的请求，维护商业的公平和健康交往。
通过掌握这些处理中差评的技巧，商家能够更好地保护自己的声誉，提升消费者的信任度，为业务发展创造更好的条件。
收到中差评怎么办教你修改中差评
当开网店收到差评怎么办时，教你修改中差评，可以分三种情况逐个解决。
一、一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情!这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况，那么第一步就是加对方为好友(当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分)看对方是否在线，主动联系一下例如：店主：您好!亲!在吗?买家：在的(有的时候也会不回答)店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧!您感觉如何呢?我们想做一下反馈!(当然要发一些适当的表情哦)买家：哦还可以(或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语)店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方(或者提醒顾客之类，快递天数之类的)买家：不客气(当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的)店主这时可以提出修改：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。
嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗?(发个不好意思的表情)亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友!买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢(基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的)电话里面那就更好说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道理(一定要对买家先给予认同，在做解释)哈这样评价就会被修改了!二、中等中差评(服务不好，快递严重，质量出现问题)所谓的中等中差评：针对服务，卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧!/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。
/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了哎!等……这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。
淘宝卖家高效率处理中差评的方法1.doc
淘宝卖家高效率处理中差评的方法1淘宝卖家高效率处理中差评的方法中差评是卖家都比较头疼的一个问题。
特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。
我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。
一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。
先对中差评先做个简单的分级：1.新手（说东西不错，还好但给个中评）2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）5.骗子二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。
但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决。
并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。
我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。
2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。
3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。
分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。
那几天一下子多了800来个中差评。
当时打中差评的才3个人。
没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。
话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。
当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。
当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。
10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。
这次事件下来这1 0来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。
三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留的售后问题来处理。
6个步骤帮助你处理差评
6个步骤帮助你处理差评展开全文中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。
买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果呢？显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。
一、先说一下中差评的处理核心：1、找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。
2、留住顾客，建立顾客数据库。
所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。
3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。
处理淘宝中差评问题的正确思想。
二、处理步骤1、找原因遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。
客户给中差评的原因主要有一下三种类型：a、快递问题b、卖家产品问题和服务问题c、客户个人原因2、查联系方式聊天记录其次，我们要快速检查客户给中差评的时间。
查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。
遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。
千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。
有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。
3、联系客户中差评处理时间点中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。
给买家电话联系的时候，一般会选择这两个时间段，因为在这两个时间段中，买家通常都“比较闲”，木有做正事，能够心平气和的给你时间听你“唠叨”解释，如果你声音动听，有魔力，态度诚恳，买家可能会哭天喊地帮你哈修改，如果你正好打电话撞到它午休或者做其它正事，比如“嘿嘿”，估计他会在差评后边追加更差的差评。
话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。
例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧处理中差评是每个商家都会遇到的问题，如何妥善处理中差评对于提升品牌形象和客户满意度至关重要。
下面我将分享一些处理中差评的技巧以及如何回复中差评的方法。
一、处理中差评的技巧1.及时回复当收到中差评时，第一时间需要做的就是尽快回复。
客户通常会因为没得到及时回复而感到不满，因此及时回复是非常重要的。
回复的速度越快，客户的不满情绪就越容易平息。
2.真诚道歉向客户表达真诚的道歉是妥善处理中差评的第一步。
无论问题的责任是否在你，都要向客户表示歉意。
客户在评价中表达的不满意见往往是因为对产品或服务的期望与实际不符，因此真诚的道歉可以让客户感受到你的关心和尊重。
3.积极解决问题对于客户的不满意见，要积极寻求解决方案。
可以向客户提出补偿或者退款等解决方案，让客户感受到你的诚意和用心。
在解决问题的过程中，要保持耐心和积极性，尽可能地满足客户的需求。
4.客户关怀处理中差评的过程中，要多关注客户的感受和需求。
可以通过私信或者电话沟通的方式，了解客户的具体情况和要求，让客户感受到你的关怀和细心。
5.改进服务接受中差评是一个自省和改进的过程。
要从中吸取教训，找出问题的原因并加以改进，提高产品质量和服务水平，避免类似问题再次发生。
以上是处理中差评的一些技巧，下面我将介绍如何回复中差评的方法。
二、回复中差评的方法1.回复内容要诚恳无论客户的评价是好是坏，都要保持诚恳的态度。
回复内容要简洁明了，表达真诚的道歉和解决问题的决心。
2.尊重客户在回复中要尊重客户，不要用冷漠或者不耐烦的语气回复，更不要和客户争执。
要尊重客户的意见和感受，给予耐心的解释和回复。
3.保持礼貌回复中要注意语言和措辞，尽量使用礼貌、客气的语言。
礼貌的回复可以化解客户的怨气，让客户感受到你的尊重和关心。
4.提供解决方案在回复中要积极提供解决方案，让客户感受到你的用心和诚意。
无论是补偿、退款还是其他形式的解决方式，都要积极为客户解决问题。
5.保持透明在回复中要保持透明度，客户希望得到真实的回复和解决方案。
淘宝中差评处理方式
一、处理中差评的三种联系方式。
第一种：用店铺客服积极主动的联系顾客。
一般遇到了中差评，不管顾客在线还是不在线，都会通过QQ给他回复，而且最后还说一句话，您千万不要不理我。
我们很真心的希望给你解决处理问题，评价对我们很重要。
真心的希望朋友，能帮帮我们，不管他在线与不在线，先表明我们的态度是积极的。
这也能在以后如果产生交易纠纷投诉什么的，我们在打官司的时候，我们的态度积极也是有力的证据。
第二种：在客服QQ联系顾客，顾客没有给回复之后。
建议客服可以使用私人QQ，那样给人一种亲切感，刚开始不要说你是谁，只给顾客发去一句您好，等顾客回复，如果顾客回复了，马上切入正题，我一般的引入语是，您好朋友，我是XX 产品的卖家，很抱歉您这次购物没有满意，我们通过客服及时联系过您，但是您好像生我们的气。
把我们加入黑名单了，不给我们回复，没有办法我才用私人QQ加您的。
配合比较委屈的表情，如果这个顾客还有心，他会跟你继续聊天。
之后自己在想办法处理，不管顾客是说东西不好质量不行，还是服务问题，我们只能道歉，只能站在顾客较多。
替她多想想。
基本上，只要我能联系上的顾客，基本都能帮我修改。
第三种：在以上两种方式都用过的情况下，都没有跟顾客联系上，那么就选择，电话联系，电话联系的前提是，你连续两三天，给顾客发消息，顾客没有回复。
不要有了中差评，马上电话联系，这样就容易打起来，容易搞砸了，因为顾客刚给出中差评，肯定是心里生气，气还消，你上来就让人修改评价，他们肯定要埋怨你，如果是因为服务上的问题，顾客给中差评，你当时打电话，打起来是肯定的了，最开始我也吃亏过。
建议一般是你留言三五天以后，顾客没有回复，你在电话联系，这个时候，有的记得这个事情，有的已经不太在乎了，要记住了，是我们找别人帮忙，所以自己一定要耐心，同时要细心。
耐心的给买家做工作。
站在他角度，还是他说什么，你都只有抱歉，很抱歉，可不高兴了，只有道歉。
他们是上帝。
打完了电话最后，你要告诉顾客，你给他发一个修改评价的连接。
淘宝最强差评应对术：让差评秒变广告
摘要对于我们商家而已，评价直接影响我们产品的的转化，现在商品评价、店铺评分对于我们店铺影响还是比较大的，好评是我们每个卖家都想要的，差评是我们每个卖家头疼的问题，那么如何尽自己最大的能力来把控评价，提升转化呢？那么如何让买家留下好评，如何应对差评是我们每个商家必修的技巧。
一、把差评扼杀在摇篮里1、我们商家要注重宝贝描述和主图，页面介绍要能够让客户清晰对产品有所认知。
以免造成因描述不清、实物与详情不符合等导致的中差评。
①注明商品的尺寸、成分、用法等参数②清晰描述出产品可能存在的缺陷和瑕疵，避免客户期望过高，那么失望可能也就越大。
所以不要只想着介绍好的一面。
③避免各种夸张的词汇出现，让买家误解，例如明明你是80%的棉，你却写99%。
2、巧用好评推动成交很多商家看到大家都在详情页展示好评，自己也做，但是产品连销量都没有却放上很多的评价，基本一看就是假的，属于误导和欺骗消费者！如果你确实有评价，挑选客观的评价，避免选择夸张渲染产品功效评价。
多选使用效果的评价。
3、产品常见问题提前预警①商品常见问题在客服和客户交流过程中，将客户问到频率高的问题整体出来，写好答案设置成为快捷回复，第一时间解答客户的问题和疑虑，同时也可以放到想请中表现一下、②精心包装，准时发货其实很多客户在第一时间收到包裹以后产品的包装是否值购买的价格，例如购买的50元的产品，我们做精细包装以后，让产品看上去值100元的感觉，也可以降低差评。
同时做到发货前检查，尽量避免瑕疵，避免发错货，破损的概率，减少退换货。
③小礼品，小卡片赠送小礼品是博得买家好感屡试不爽的方法，也需迎合受众人群喜好，才能达到预期的效果。
例如女生可以赠送：头绳、小扇子、小镜子。
婴儿可以是袜子、小玩具等。
同时也可以附上一些心得或者感谢信，刮刮卡之类的，做到和客户的沟通以及关怀，让买家收货后产生心理的满足感，降低给差评的几率。
4、物流信息提醒发货以后短信或者通知的提醒，做到人性化的和拉近关系。
淘宝中差评处理技巧和案例
淘宝中差评处理技巧和案例中差评是每个卖家⼼中抹不去的痛，对待中差评经常充满怨⽓。
我们需要思考两个问题：⼀、我们的充满愤怒怨⽓的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？⼆、我们的充满愤怒怨⽓的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？如果想清楚了这个问题，可能⼼态就不⼀样了。
除此之外，⼤家有没有想到，危机之中也蕴藏着⽣机。
随着⽹购热度的增加，同⾏之间的竞争⽇益加剧，获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨，获得⼀个新顾客的成本是维护⼀个⽼顾客的6倍。
另外，设想⼀下，顾客买东西时，某个宝贝有325个好评，同时有6个中差评，顾客会重点详细看好评还是差评？好吧，答案你已经知道了。
要是还不明⽩，建议你改⾏吧。
接下来我们看看能不能在这⾥找到⼀个切⼊点。
想象这样⼀个场景：中差评出现了，ok，顾客给了我们⼀个负⾯的反馈。
有反馈总⽐没反馈好，有反馈，我们就有了⼀个与顾客交流的机会，拉近与顾客距离的机会。
把握好这个情感交流的最佳时机，妥善的处理好顾客提出的问题，可以让我们重新赢得顾客的信任，并且还有惊喜哦，我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。
做好了，⼀个差评，胜过⼀百个好评。
具体应该如何来做呢？按照时间顺序来⼀步步解析⼀下。
1.真诚的表达歉意。
出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通⽅式。
⼀般情况下，这个时候顾客⼼情是⽐较糟糕的，会有怨⾔或怒⽓。
不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个歉，缓解⼀下顾客的情绪，让顾客⼼平⽓和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可⾏的解决⽅案。
表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。
适当的延长道歉的时间，不要急于步⼊解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了⼀半。
⽐如说：我⾮常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很⽣⽓。
很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。
2.与顾客⼀起分析出现差评的原因。
当你与顾客是站在⼀起的时候，下⾯的事情就好办多了。
删差评话术
删差评话术差评是指消费者在购买商品或享受服务后，对其不满意或不满意的评论。
对于商家来说，差评是一种负面评价，会影响其声誉和销量。
为了维护自己的形象和利益，一些商家会采取删除差评的方式来应对。
下面是一些常用的删差评话术。
1. 道歉并解释：当遇到差评时，首先要向消费者道歉，并解释出现问题的原因。
例如：“非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我们的工作人员可能在处理时出现了一些疏忽，导致了这个问题的发生。
”2. 承诺改进：商家可以承诺对问题进行改进，以避免类似的问题再次发生。
例如：“我们会对我们的服务流程进行优化，加强员工培训，确保类似的问题不再发生。
”3. 私信解决：商家可以主动私信联系消费者，积极解决问题。
例如：“我们已经向您发送了私信，请您查收，并提供更多的详细信息，我们会尽快为您解决问题。
”4. 回应差评：商家可以在评论区回应差评，表达对消费者的关注和解决问题的决心。
例如：“非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我们会尽快联系您并解决问题。
”5. 请求删除：商家可以委婉地请求消费者删除差评，以改善自己的形象。
例如：“我们已经积极处理了您的问题，并对我们的服务进行了改进，希望您能够考虑删除差评，给我们一个改正的机会。
”6. 提供补偿：对于一些严重的差评，商家可以主动提供一些补偿，以弥补消费者的损失。
例如：“非常抱歉给您带来了困扰，我们将为您提供一定的补偿，以表达我们的歉意。
”7. 寻求公正评价：商家可以请求消费者对其进行公正评价，不只看差评。
例如：“希望您能够全面考虑我们的服务和产品质量，给予公正的评价，让更多的消费者了解我们的努力和改进。
”8. 信任与支持：商家可以表达对消费者的信任和对其支持的期望，以改善双方的关系。
例如：“我们相信您是一个理性的消费者，对我们的服务和产品有着正确的判断，希望您能够继续支持我们。
”9. 保持礼貌：无论遇到怎样的差评，商家都应该保持礼貌和冷静，不要做出过激的回应。
例如：“非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我们将虚心接受您的批评，并努力改进。
电商中差评应对技巧
一．电话联系客户，沟通好，让客户申请售后-维修-原因选择其他
二、点击不退货补发新品，这样就会生成新的订单
三、待客户收到货后，引导客户评价，用的新的评价去替换新的评价，有些插件可以催促买家评价
注意：
①顾客是因为产品不满意才给的中差评，这时候还是要引导他申请维修，当然不便宜的产品还是要让他寄回来，运费到付。
（消掉中差评能挽回店铺形象，运费这点钱还是值得的），便宜的就不用寄回来了，当是送给顾客。
②顾客也同意这样做，只是不想再用这产品了。
那就加他微信给他退款，然后等他申请维修后，找个空包号填进去就好，等过几天后，催一下买家评价。
③如果是之前申请过退货的，已经退款了的。
这时候就得用其他套路了，比如补发小礼品，现金红包等等，引导客户去评价晒图。
3年客服经验_爆中差评处理流程及方法？
3年客服经验，爆中差评处理流程及方法？如今的中差评依然是淘宝购物中处于风口浪尖的话题，今天提出来也是要让更多的卖家走出误区，同时也让更过买家满意所有卖家的处理，达到双赢！要声明的是，处理中差评的态度不是让你去骚扰我们可爱的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。
顾客不是上帝，是朋友！（这个处理案例是箱包行业的，不同行业还需要自己总结）其实每个店铺每个月都会有不少的中差评，尤其是皇冠店铺，大店铺尤其的多，如果不去处理，其实很难维持一个很好的信誉度，就如某店铺，快5皇冠了，每个月的中差评大概在100个左右，如果都不去处理解决，那信誉度早就低于98%了，各位看看现在的好评率，依然在99.8以上，这个是全体客服的努力和客户认可的结果。
同时也是用这样一套方法和流程就解决问题得到的结果！（此店铺非本人店铺，是客户的店铺，谢谢）言归正传我们要看看在处理中差评前要准备什么工作？1：给买家电话或者旺旺前的准备工作：了解中差评的内容，购买款式，当时的聊天记录，分析大致原因。
看看是质量问题，还是客服的服务态度问题，还是物流的原因，这些都要清楚。
针对中差评的态度，首先要抱着积极的态度去和客户沟通。
另外对自己现有的售后处理方式要了解，在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。
就比如第一个，是包带有问题，一般能说明质量问题，买家如实反馈了，而且主动联系了我们，但是我们确很久没回复，那这个肯定是我们有多重问题。
一是质量，二是联系不及时。
如果我们自己能在第一时间去联系好买家，买家是不是可以对我们的服务满意呢？我想答案不得而知。
第二个是，“还好，比我想象中的大了点”说明买家很有可能只是纠结在大小了而已，处理起来一般都是比较简单的。
同时也要去查看聊天记录，看跟踪物流，全方位的了解下。
2：给买家打电话或者旺旺聊天的开场白：您好，我是的XX店铺的售后专员，我叫什么名字，我想给您个回访，您看现在方便接听电话吗？或者是旺旺聊天方便吗？做这个目的很简单，我们要征求买家的意见，如果不方便就确认什么时候方便接听电话，再打过去，给买家留下个好印象，这个和第一次见面是一样的道理！如果正好也可以有时间接这通电话，那么做先做回访，包包使用的怎么样那？朋友反馈感觉包包搭配起来怎么样那？等等这些话天地的事情都是要做的，而且是要一一记录下来，不是说你听买家说了就是说了，这样对下面问题的处理就有的放矢了。
修改中差评的方法
如何跟买家沟通修改淘宝店铺中差评1.在用户确认收货后给了评价，自己要第一时间也给用户评价，并且查看评价内容，如果遇到中差评要立刻旺旺用户，这时用户刚给完评价一般都会在线，如果不在线马上给他手机发个信息，尽量不要选择打电话，很多朋友和我说打电话可以给用户真诚的感觉，但是我个人是不喜欢打电话。
一是苦于自己口才也不好，二是觉得打电话多少有骚扰的感觉。
先和用户打招呼，不要急，可以说亲，您好，等他回应，如果没有回应，可以接着说，刚刚看到您的评语了，谢谢您对我们作出的评价，打扰您一点点时间了解一下原因可以吗?方便我们对我们的产品做更好的改进。
只要不是恶意的用户一般都会告诉您的，比如大小啊，颜色啊，质量啊。
用户说出来后，要表示很感谢用户中肯的评价，你们会努力改进这些不足的。
记得一定要真诚真诚真诚，总结几个字，遇到一些对大小，色差等不满意的，或者说质量一般的，一定要礼貌，真诚，不要质问用户。
也不要说我给您退点钱，您帮我改。
要取得用户同情，告诉他您做这个网店多不容易。
还有评价后第一旺旺联系到用户。
这样改常方便，而且肯定就在电脑前，可以手把手教他改。
如果电话的话，当时不在电脑前，毕竟这是你的事情，用户是不会记得那么清楚的，意味着可能要不断提醒他，这样让人很反感。
2.在给买家打电话沟通的时候一定要挑对时间，忙时人容易心情急躁，不易沟通。
再是先倾听买家的抱怨，觉得不合理也不能急不能忙着解释，一定要认同买家的观念，并答应改正。
（回想起来，这点我确实没有做好，买家说面料薄的时候我会忍不住解释相关的面料知识。
）减少了距离感后再询问买家要什么样才能帮忙修改评价，不要急于提出条件，会让买家反感。
（之前我都是用拜托的态度和买家沟通，没有即使迎合买家的心理）沟通不宜拉锯，会起到负面效果。
一旦买家同意修改后，把修改方式发给买家，以方便买家修改，防止买家因为一时找不到修改渠道而改变主意。
如果买家没有及时修改，可以第二天发信息提醒，或者隔两天挑合适的时间打电话，联系不宜频繁。
处理差评的方法
处理差评的方法差评是指消费者对某个产品或服务表达不满意的意见或评价。
对于商家来说，如何妥善处理差评并改善用户体验是非常重要的。
本文将介绍几种处理差评的方法，帮助商家更好地应对消费者的不满。
一、认真倾听和理解商家应该认真倾听消费者的意见，并试图理解他们的不满。
不要轻视或忽略消费者的差评，而是积极主动地与他们沟通，了解他们的具体问题和需求。
只有通过认真倾听和理解，才能找到解决问题的办法。
二、及时回应和道歉当商家收到消费者的差评后，应尽快回复并道歉。
及时回应可以让消费者感受到被重视，同时也能避免差评在网络上扩散。
回应时，要表达出对消费者不满的理解和歉意，并表示愿意解决问题。
这样可以缓解消费者的情绪，并为解决问题奠定基础。
三、寻找解决方案一旦商家了解消费者的问题，就需要积极主动地寻找解决方案。
商家可以与消费者进行沟通，了解他们的具体需求，并提供相应的解决方案。
如果问题无法立即解决，商家也应该向消费者说明情况，并承诺尽快解决。
这样可以增加消费者对商家的信任，同时也为双方寻找共同的解决办法。
四、采取措施改进差评是对商家服务质量的一种反馈，商家应该从中吸取教训，并采取措施改进。
商家可以借助差评中提到的问题，对产品或服务进行改进和优化。
这样不仅能提升用户体验，还能避免类似问题的再次发生。
五、赠送补偿或优惠在解决问题的同时，商家也可以考虑给予消费者一些补偿或优惠。
这不仅可以弥补消费者的损失，还能增加消费者的满意度。
补偿的形式可以是赠送商品或提供优惠折扣等，具体根据情况而定。
商家通过这种方式表达自己的歉意和诚意，也能赢得消费者的谅解和支持。
六、关注差评趋势和改进机会商家在处理差评的同时，还应该关注差评的趋势和改进机会。
通过分析差评中的共同问题和不满之处，商家可以发现自身存在的问题，并及时改进。
这样可以提升整体服务质量，减少差评的出现。
七、积极回应差评后的好评当商家成功解决了消费者的问题并获得好评时，也应该积极回应。
恶意差评回复技巧
恶意差评回复技巧恶意差评回复技巧对于淘宝差评，每个商家都不可避免，甚至深恶痛绝，但并不是无可奈何，小编整理了一些淘宝中差评回复技巧，都是最实用的解释话术和解决方法。
我们一起来看看这个中差评回复技巧吧!由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?” 客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
关于发货问题引来的淘宝差评，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。
1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!”3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验!”解释话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。
专业修改中差评
专业修改中差评卖家信誉是很多消费者参考商品的第一步，信誉高代表商品好，商品的好评多代表商品更真实。
有的买家会在好评的同时写了一些差评的话，那么这个时候如果联系淘宝小二，可以删除好评吗？买家已经作出的好评是删不掉的，好评和店铺评分，一旦作出都不可以再修改或删除。
评价作出后的30天内，中差评可以修改为好评一次，修改后即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。
逾期将不能再修改，中评和差评删除后不可恢复或查看。
如果评价里面有违反淘宝规定的内容可以联系淘宝小二删除。
如何修改中差评？方法一：引导买家修改评价买家会给差评的原因无他，都是不满意。
对于不满意的顾客，商家可以通过打电话或者通过淘宝聊天询问原因。
了解情况后给予适当的一些补偿，补偿一到位，修改评价那一定也是分分钟的事情。
方法二：隐藏评价这里要注意的就是隐藏不是删除，是屏蔽，屏蔽后的评价前台是看不见的。
一般一旦被判定为广告信息就会被评价，商家可以引导顾客在追加评价里写下提前安排好的微信号码、第三平台地址、电话号码等等，以上这些内容很容易被系统判定成带有广告的评价，后台也就会屏蔽掉了。
方法三：干预负面标签其实商品评价界面的标签也是需要关注的，负面的标签评价一旦累积到3个，淘宝就会对你实行降权，商品的转化也会往下掉，而且点进评价页面了解商品的买家也会被负面标签影响，受影响程度完全不低于评价。
店铺的第一个评价标签和带有评价标签相关内容的评价会排在所有评价的前面。
如果买家的评价没有带有标签词的内容，即使是好评，作用也是不大的，这就需要店铺客服在与买家沟通过程中尽量引导买家做出带有标签词内容的评价。
在商品上新的时候我们第一时间就要引导正面标签，当宝贝累积到一定的正面标签，负面标签展示的的数量就会减少，这时候向买家展示的就是更多正面标签了。
在淘宝购物过程中，修改评价只有买家才有权限，而淘宝可以进行删除中差评，前提是要卖家提供有力的证据才能说服淘宝给予删除。
中差评对于卖家来说，店铺会有很大的影响。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧在电商平台上，经常会遇到一些中差评，这些评价不仅会影响卖家的信誉度，还会影响产品的销量。
因此，如何处理中差评成为了卖家必备的技能。
本文将介绍一些处理中差评的技巧，帮助卖家更好地应对中差评。
1. 及时回复评价当卖家收到中差评时，一定不要忽视，要及时回复评价。
回复评价的目的是为了解决买家的问题，并让其他买家看到卖家的积极态度。
回复评价时，一定要礼貌、客观、真诚，不要情绪化回复，更不要恶意攻击买家。
如果买家的评价有一些不准确的地方，卖家可以适当地指出并解释，让买家了解真实情况。
2. 积极沟通解决问题当卖家收到中差评时，一定要积极主动地与买家沟通解决问题。
卖家可以主动联系买家，了解买家的问题，并提供合理的解决方案。
如果问题无法解决，卖家可以给出一些合理的补偿措施，让买家感受到卖家的诚信和服务质量。
通过积极沟通解决问题，不仅可以改变买家的评价，还可以提高卖家的信任度。
3. 优化产品和服务质量如果卖家收到的中差评有一定的共同点，那么卖家需要从产品和服务质量方面入手，优化自己的产品和服务质量。
卖家可以通过收集买家的反馈意见，了解产品和服务的问题所在，并及时进行改进。
通过不断的优化，可以提高产品和服务的质量，减少中差评的出现。
4. 增强客户体验提高客户体验是减少中差评的重要手段之一。
卖家可以从以下几个方面入手：一是提供优质的产品和服务，让买家感受到卖家的专业性和诚信度；二是及时回复和处理买家的问题，让买家感受到卖家的关心和细心；三是提供优惠和礼品等优惠措施，增强买家的消费体验。
5. 积极申诉处理在某些情况下，卖家收到的中差评是不公正的，这时卖家可以积极申诉处理。
卖家可以通过平台提供的申诉通道，向平台申诉，说明中差评的不公正之处。
申诉时，卖家需要提供相关的证据和资料，让平台了解事情的真相。
通过积极申诉处理，可以避免不公正的中差评对卖家信誉度的影响。
处理中差评需要卖家具备一定的沟通能力、服务意识和情商。
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以下的方法可以帮你修改中差评
声明：修改中差评除以下小技巧外，没有其他方法，有的人想着自己就能修改别人的中差评，那是绝不可能的事。
如果有人跟你说自己可以随意删除中差评，那你马上把他拉黑，因为要么是他忽悠你，要么是骗你！
【前言】我们处理中差评最多的一天，是处理了80个差评，120个中评。
还有2个是投诉延迟发货的。
先自我介绍一下,小弟在一家金冠店做售后主管，主要工作是处理中差评和投诉，在这家公司已经有三年的工作时间了，其中的酸甜苦辣，想必各位掌柜都知道的。
晚上睡不着，在这里闲聊几句我对处理评价和投诉的一点心得,希望能够给后面的卖家做个参考，各位掌柜可以借鉴此方法去修改评价。
处理中差评最有效的办法就是主动出击，电话沟通。
人就怕熟嘛，电话里大家都不好当面拒绝。
因此电话沟通要是必然的方式,下面有5个重点可借鉴亲们修改中差评哦!
第一点：第一次打电话给买家时,买家肯定会接你的电话，那么请你一定要抓住这个机会好好把握，不要害怕,不要紧张, 吐字要清晰明了.要让对方知道你来电的目的，顺便听
一下对方的语气是否反感,如果对方不反感那么你就巧妙委婉的说明原因。
当然了,需要有足够的热情心态来协商.(正常买家应该会修改)
第二点：选择时间打电话。
所谓【时不待我】,要确保时间什么时候可以正常打电话，通常一般购物的客户都是在于中午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点,亲们就要好好把握时机，能够快速的跟客户协商是否再次购买，可以赠送优惠劵或者包邮卡,(其实这个是赠送给你自己的)，爽快才有机会嘛!(另外；超过这个阶段最好不要打电话给客户了，以免客户反感，【所谓欲速则不达】那么这个评价也会僵了)。
第三点：在跟对方电话沟通时，保存好微笑，让对方感觉出来你是诚心诚意的协商,如果对方一直在那里说个不停，或者出言激动,你也要认真听，虽然你很反感，但是千万切记不要挂电话，一直保持好微笑,所谓(怒者不打笑脸人)。
等对方穷词了或者发泄完了，你再发言,此计为心理战术效果一定大大的有效哦。
(记住一点你的目的是让对方修改评价)
第四点：这点实属下下之策,(可能个别的卖家觉得会很丢脸
哦)不到万不得已切记用这点，(除非这个评价直接影响到你宝贝的销量).尽量使用苦肉计，鼻子下面不就是一张脸嘛,没什么大不了的,求人谁都有过.何况我们是做生意的呢,再说了我们的目的是修改评价,不要怕丢脸或者不敢沟通.(孙子兵法)里的三十六计中其中一计；苦肉计。
使用你的怜悯的心态，博取买家的同情，人都是吃软不吃硬的，换位思考我们也是一样的心态,相信对方也会理解你的难处,其实修
改评价举手之劳的事,只要客户开心或者得到心灵的安慰，你的中差评也就不会有了。
如果实在不行,可以稍微过分的退款给买家做补偿.(看个人想法)
第五点：也是最后一点,也许面对职业差评师才能用上，没办法之中的办法了，走到最后一步了，面对这个头疼的评价，而刚好这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，建议,按50%货款来给客户退款作为补偿。
一定要不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言，【我们也是真心协商沟通的，请求您手下留情给一次机会吧，我们大家都是好朋友】此话一出，马上见效.关键要看你的得失之心了，职业差评师不可怕,中差评也不可怕，可怕的是你是否认真跟买家去友好沟通协商?面对中差评不要头疼,
也不要乱发脾气，宰相肚里能撑船,望亲们能够做到大度些，脾气暴躁者不建议做售后,害怕沟通者不建议做售后,修改
评价以及面对职业差评的全部沟通过程都说明清楚了,在这里班门弄斧了,请大家多多指教！
以下图片为我公司内部图片，以及实战经验电话沟通技巧，旺旺聊天记录，由于公司管理规则制度严格，这里不方便给大家透露公司连接，请大家多多包涵！
案例一：
电话景场店铺名称均为化名，这是客户给评价之后电话联系沟通过程：
【售后客服】；您好！张小姐，我是嘉嘉淘宝店的负责人，您衣服收到了，对吗？
【张小姐】；是的，我收到了，老板；为什么你们衣服质量那么差劲啊？掉色好严重啊！
搞得我手指甲都变成黑色的了，好恐怖啊！
【售后客服】；张小姐给您带来损失，万分抱歉了，这个可能是生产商那边出现了问题，导致染色出现差错，我会投诉他们生产商的，您就给我一次机会吧，好吗？
【张小姐】；我现在没空，晚点再说。
【售后客服】；张小姐，我是个爽快的人,我现在看到您在线的，我们也不容易啊，我只是个打工的，一个月也就那么一点点的薪水，请求您给我一次机会吧？
【张小姐】我只是实话实说的，你那质量那么差劲，还敢拿出来销售，这不是摆明欺骗消费者吗？告诉你，我是绝对不会修改评价的，你们最好不要再打电话给我了，不然我投诉你骚扰我。
【售后客服】张小姐，能给我几秒钟说话的余地吗？求求您了。
【张小姐】说吧！
【售后服务】；我申请财务给您退点货款补偿，毕竟衣服也不算很贵,我们万事好商量嘛,您看这样可以吗?
【张小姐】那你打多少?
【售后客服】10元吧？好吗?就给一次机会吧，第一次给我机会也是最后一次机会嘛，大家都不容易啊，我们是好朋友呀，是朋友有话都可以慢慢协商，慢慢沟通的，对吧？（附语）我们是好朋友呀，对方听到这句话也不好意思当面拒绝你的
【张小姐】无所谓，既然你都这么说了，好吧！你旺旺跟我联系。
【售后客服】好的，谢谢张小姐,谢谢了。
客户一旦上电脑登陆旺旺，自然的，修改评价机会也就很大了。
做好售前售后中差评自然会减少的,祝各位掌柜生意兴隆!
欢迎大家互相交流售后问题!。