质量管理第2阶段练习题
江南大学现代远程教育第二阶段练习题
考试科目:《质量管理》（总分100分）
______________学习中心（教学点）批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一、名词解释（每题5分，共20分）
1. 质量认证
2. 六西格玛管理
3．抽样检验
4．卓越绩效模式
二、选择题（每题2分，共30分）
1. 准确的“检验”定义是（）。
A. 通过测量和试验判断结果的符合性
B. 记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价
C. 通过检查、测量进行符合性判断和评价
D. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价
2. 正确的不合格品定义是（）。
A. 经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
B. 经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
A.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
B.经检验尚未确认质量特性的产品
3. 生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。
A. 设计开发部门
B. 工艺技术部门
C. 质量检验部门
D. 质量管理部门
4. 抽样检验的检验批由N个（）组成。
A. 部分产品
B. 单位产品
C. 样本
D. 样本量
5. 在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于（）检验。
A. 计点和计量
B. 计件和计点
C. 计数和计量
D. 计数和序贯
6. 在GB/T 2828的检验水平中，判别能力最强的是（）。
A. 特殊检验水平S-1
B. 特殊检验水平S-4
C. 一般检验水平Ⅰ
D. 一般检验水平Ⅲ
7. 使用计数调整型一次正常抽样方案（125，1），对批量N=1000的产品进行验收。若样本中的不合格品数d=2，则（）。
A. 拒收该批产品
B. 再抽一个样本进行判断
C.再使用加严检验对该批产品判定
D. 改用二次抽样方案对该批进行判断
8. 在抽样检验中，与使用方风险对应的质量指标为（）。
A. AQL
B. RQL
C. 检验水平
D. N
9. 计数调整型加严检验设计的主要目的是（）。
A. 提高对生产方交检批的质量要求
B. 保护使用方利益
C. 扩大生产方的生产能力
D. 检索抽样方案
10. 抽样方案的接收概率随（）变化，形成抽样方案的OC曲线。
A. 样本量n
B. 批量N
C. 批质量p
D. 生产方风险α
11. 质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（）。
A. 因果图
B. 直方图
C. PDPC法
D. 树图
12. 以下哪种技术适用于判断两个变量之间是否存在相关关系（）。
A. 因果图
B. 散布图
C. 排列图
D. 直方图
13. 世界上第一个创立认证标志的国家是（）。
A. 英国
B. 日本
C. 美国
D. 法国
14. 工序能力指数产品=1.34时，说明工序能力（）。
A. 不足
B. 充分
C. 尚可
D. 太低
15. 控制图最早是由（）提出来的。
A. 朱兰
B. 费根堡姆
C. 洛伦兹
D. 休哈特
三、问答题（1、2题各7分，3、4题各8分，共30分）
1. 质量成本的构成。
2. 什么是抽样方案，什么情况下使用调整型抽样方案。
3. 简述质量管理八项原则。
4. 简述全面质量管理的特点。
四、计算题（10分）
某产品的批量N=10，p=0.3，抽检方案n=3，c=1，求该批被判为合格批而接受的概率。
五、计算题（10分）
抽取大小为n=100的样本20个，其中不合格品数分别为：1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5，4，3，4，5，7，0，5。若允许样本的不合格品数（np）为10时，求过程能力指数。
二阶段测试题答案
一、名词解释
1、质量认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证。包括产品质量认证和质量管理体系认证。
2、西格玛是希腊字母σ的译音，在统计学中用来表示数据的离散程度。六西格玛是一个衡量业务流程能力的指标。六西格玛管理包括两方面的内容，一是六西格玛设计，指全业务流程的重组与优化，即全局最优；二是六西格玛改进，包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，指局部优化。
3、利用所抽取样本对产品或过程进行的检验，是相对于全数检验而言的，一般用于破坏性、测量对象是流程性材料以及节省检验费用时。
4、卓越绩效模式是建立在广义质量概念上的质量管理体系，实际上，它以结果为导向，关注组织经营管理系统的质量，致力于获得全面良好的经营绩效。
二、选择题
DCCBB DABBC BBABD
三、问答题
1. 质量成本是指企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本。
2. 在抽样检验时，合理确定样本容量和有关接收准则的一组规则称为抽样方案。根据产品质量情况来确定，质量正常采用标准型方案，变差或显著变好，采用调整方案。
3. 以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
4. 全员参与，全过程，全面质量，全面运用各种管理方法，全面经济效益。
四、计算题
P162公式，得L(p)=0.466。
五、计算题
3.9n p =,
PU C 1.05n p =
=
质量管理第二阶段作业
一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分） 1．梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（A ）。 A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．管理人 2．在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（B ）。 A．直方图 B．控制图 C．因果图 D．分层法 3．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（B）。A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，低利润 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 4．组织的社会责任发展高级阶段是（D ）。 A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益 B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工 C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动 5．以下关于认证的说法错误的是（C ）。 A．管理体系认证是自愿认证 B．中国的“3C”认证是强制认证 C．合格认证只适用于产品 D．安全认证属于强制认证 6．（A ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 A．过程 B．系统 C．组织 D．工作 7．设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（B ）。A．硬件 B．软件 C．服务 D．流程性材料 8．（ D ）是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。 A．简化 B．统一化 C．通用化 D．系列化
第十六章 学校质量管理
第十六章学校质量管理 1、学校质量管理：就是对学校各项工作质量的管理，从而有效地实现学校工作目标。 2、什么是学校工作质量？从现代教育思想的角度看它的一般结构是什么？ 学校工作质量就是学校工作过程和结果满足使用的要求时所具有的特性。 对学校工作质量的构成可以从内容和过程两面三个角度区分： 从内容角度看，学校工作质量大致可分为业务工作质量和管理工作质量两部分。业务工作质量包含教学工作质量，德育工作质量、体育卫生工作质量、后勤工作质量。管理工作质量是指对各项工作进行管理的活动的质量。 从过程角度分，可以将学校工作质量分为标准质量、过程质量和结果质量。 3、学校质量管理的意义：①质量管理是实现学校基本任务和满足社会需要的保证。 ②抓好学校质量管理才能保证教育投入的有效性。③质量管理提供了客观评价学校工作的标准与手段。 4、学校质量管理的特点：①学校质量管理必须坚持正确价值观的导向。②学校质量管理以人的质量为中心。③学校质量管理目标具有一点多面的特点。④学生素质特性决定学校质量管理具有创造性。⑤管理活动对角的多样化。⑥管理方法以定性方法为主，定性与定量相结合。 5、为什么要把“发展性素质”作为学校教育质量目标坐标系中的一个基础维度呢？ ①高水平的综合素质是一种稀缺资源，而“发展性素质”是高水平综合素质的内在源泉。 ②现代的学习者必须学会学习，因为即使在学校中教师也不会教给学生所有的知识，何况离开学校以后。③在社会加速发展和变化的时代，各种社会组织中的新陈代谢也将加速，一个不能以积极姿态参与社会生活，不能为自己为断设定更高目标的人，就会被不断涌来的“后浪”超过，甚至会有被淘汰出局的危险。 总之，以培养学生的“发展性素质”为根本性质量目标，是教育事业对高科技时代社会要求的回应，也体现了对人的未来命运的真正关怀。 7、全面质量管理：是一种全新的质量管理思想和管理技术。是把组织管理、数理统计和现代科学紧密地结合起来，建立了一整套质量保障体系，使质量管理工作进入了更高阶段。 8、全面质量管理的指导思想。 ①企业或其他任何组织存在与发展的根本目的是为服务对象做贡献，满足其需求。 ②从整体出发把握质量。③好产品是生产出来的而不是检验出来的。 ④质量管理必须科学化。⑤通过组织落实实现质量保障。 9、全面质量管理的主要特征： ①全面质量管理是对全部因素的管理。②全面质量管理是对工作全过程的管理。 ③全面质量管是全员参与的管理。④尽量做到一切用数据说话，重视资料和数据的收集与整理，按客观规律办事。 10、学校全面质量管理的基础工作； ①标准化工作。②质量信息提取。③质量信息加工整理。④建立质量责任制。⑤质量教育工作。 11、理想的学校质量指标要符合以下几个方面的要求： ①标准要符合国家的教育方针和相关政策，并应随着社会发展而不断改进。 ②标准应系列化。 ③标准要明确、具体，不可模棱两可。 ④要有群众基础，制定标准既要考虑上级要求，又要总结教师和学生的经验，引导被管理者参与到标准制定的过程中来。 12、在学校全面质量管理的基础工作的质量提取信息活动中，要注意以下几个问题：
质量管理(二)实践作业
自学考试课程实践考核 专业名称 课程名称 学校名称 准考证号 学生姓名 哈尔滨工程大学 年月日
自学考试课程实践考核
1.什么是质量改进？质量改进包括哪些内容？ 质量改进（Quality Improvement）为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段。其内容如下：包括制定方针，目标，计划书，管理项目等；按计划去做，落实具体对策；实施了具体对策后，验证其效果；总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。 2.PDCA循环及特点 pdca循环具有如下几个特点：(1)pdca循环四个阶段缺一不可，先后次序不可颠倒，并紧密衔接，连成一体。(2)大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进；各层次循环紧密联系，环环相扣，各自完善，互相推动，解决质量问题，使整体质量不断提高。(3)每一循环均包含 plan do check action 四个阶段。(4)该循环不是同水平的重复，而是呈螺旋式上升发展，在现有的水平上使教学质量不断改善和提高。(5)pdca循环必须围绕标准转动，及时总结经验，肯定成就，修正错误，以便在下一次循环中扬长避短，并将行之有效的措施和对策上升为新的标准以保证循环正确健康的运转。 3.全面质量管理与传统的质量管理的区别。 两者的不同：组织文化上：传统管理是个人主义、专业分工、独断领导、利润至上、追求生产力；全面质量管理是集体努力、跨部门合作、教导授能、顾客满意、追求品质。沟通方式上：传统管理是下行沟通；全面质量管理是下行沟通、平行沟通、斜向沟通、多向沟通。意见表达和参与方式上：传统管理是主管裁定、建议制度；全面质量管理是正当程序、品质管理小组、态度调整。工作设计上：传统管理是效率、生产力、标准化作业程序、狭窄的控制幅度、详尽的工作说明书；全面质量管理是品质、顾客导向、革新、宽广的控制幅度、自主化的工作范围、充分授能。训练项目上：传统管理是工作相关技能、单一部门业务技术性质知识、生产力；全面质量管理是广泛技能知识、跨部门业务、诊断问题与解决问题的相关知识、生产力与品质。绩效评估上：传统管理是个人目标、由主管考核；全面质量管理是团体目标、由顾客、同事以及主观三者共同考核、强调品质与服务。薪资制度上：传统管理是以个人为单位争取功绩、加薪以及福利；全面质量管理是以团队为基础发放薪赏、财务酬劳、非财务性质的表扬。卫生医疗与工作安全上：传统管理是处理问题；全面质量管理是预防问题、安全计划、保健计划、员工互利。考选升任与职业生涯发展上：传统管理是由主管考选、狭窄的工作技能、以个人绩效决定升迁、单一部门的直线式生涯途径；全面质量管理是由同事考选、解决问题的能力，以团队表现决定升迁、不同部门的水平式生。 1.抽样检验的优缺点及适用条件 抽样计划的好处：1）降低成本，节约时间，用尽量少的样本量来尽可能准确地判定总体（批）的质量；2）刺激品质改善，刺激前制程或供应商改善品质。 在许多情况下全数检验时不现实也是没有必要，如：破坏性检验、批量大、检验时间长或费用高的产品，就不能或不宜采用全数检验，抽样检验就是一个有效且可行的方法。 2. 简述质量管理体系的作用 第一,要看企业整体上,特别是企业领导有没有质量意识和质量管理意识. 第二,质量管理体系是从头到尾的质量管理要求.从企业生产的六大要素入手,从采购\生产到销售整个过程的控制,各个环节包括细小的因素,当然也包括人.都要在控制范围之内,目的就是让一个一个环节都做到最好,以保证下一个环节也做到最好.这样质量就有保证了. 第三,质量管理管理上的一种,企业若是没有管理意识,没有正规意识,就很容易走敷衍了事的路线。质量管理体系是结合企业实际设定好的质量管理模式，整个体系仿佛就是一个大的程序，按照适合企业生产实际制定好的操作程序，各个环节按规定传递、交接，控制。达到最终产品保证。所以说，质量管理体系也叫质量保证体系 3. 简述全面质量管理的基础工作 标准化工作质量责任质量信息工作
生产运作管理平时作业参考答案
《生产运作管理》作业参考答案 三、名词解释题 1.产品-流程矩阵最初由海雅斯威尔怀特提出，利用该矩阵，其一，根据产品结构性质，沿对角线选择和配置生产流程，可以达到最好的经济技术性；其二，可以帮助管理人员选择生产流程，对制定企业的生产战略有一定的辅助作用。 2.是企业在一定的生产技术与组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。 3.通过技术组织措施来调整流水线的工序时间定额，使它们等于流水节拍或者与节拍成整数倍关系。 4.参阅书本。 5.是把相同加工对象放在一起，组成一个生产单位。 二、简答题 1. T是时间 Q是质量 C是成本 S是服务 F是柔性 E是环境 2.（1）存储费用。这项费用主要用于维持库存活动，包括：仓库使用费、物资保管费用、物资损坏变质损失、投资的机会成本等等，它一般和物资库存数量和时间成正比。 （2）订货费。向外采购物资的费用，包括两部分：一是订购费用，如手续费、差旅费等，它与订货次数有关，而和订货数量无关；二是物资进货成本，如货款、运费等，它与订货数量有关。 （3）生产费。企业自已制造库存物资的费用，也包括两类：一是装转置调整费用；二是与生产材料、数量有关的费用。 （4）缺货费。因库存不能满足需求而造成的损失。 3.（1）在生产制造过程中生产指令采用后工序拉动方式 （2）组织作业小组，充分发挥每位员工的积极性 （3）在生产组织结构上，精益生产采用专业协作化形式。 4.（1）组织结构的分散性。企业的经营管理系统按管理职能分可得到纵向结构，主要有市场、财务、运营三个子系统，在水平方向可划分为高层、中层和基层三个层面。
质量管理作业答案
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《质量管理》 一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 亲和图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 内部故障成本 8. 外部质量保证成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 质量效益 15. 计量值 二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“V”，错的打“X” 。 I 、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（） 2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（） 3 、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（） 4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（） 5 、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问 题，发现改进机会。（） 6 、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（） 7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（） 8、全面质量管理与ISO9000 系列标准的目标不一致。（） 9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（） 10 、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（） II 、强制性认证适用于一般性产品。（） 12 、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（） 13 、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（） 14 、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（） 15、6 b推动方式是用统计技术推动6 b的实施.o （） 1 6 、质量改进是通过改进生产来实现的。（） 17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（） 18、质量是无形的，无法评估或测试。（） 19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（） 20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（） 21 、PDCA 循环的关键环节是P o（）
《生产与运作管理》平时作业参考答案
生产与运作管理作业一答案 一、单选题 1.生产与运作管理应遵守的首要原则是（ C ）。教材P13 A.节能减排、保护环境的原则 B.创新的原则 C.以市场为导向的原则 D.可持续发展的原则 2. 企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于（A ）过程。教材P26 A.基本生产 B.生产技术准备 C.辅助生产 D.生产服务 3. 在组织生产与运作过程时，要把（ B ）放在首位。教材P26 A.综合性 B.目标性 C.连续性 D.平行性 4. B ）。教材P27-28 A. B. C. D. 5. 由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（ C ）。教材P29 A.基本流程图 B.平面流程图 C.跨功能作业互动图 D.由上而下流程图 6. （ A ）属于设备利用率高的生产类型。教材P34 A.大批生产 B.成批生产 C.小批生产 D.单件生产 7. 根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（ A ）。教材P36 A.大量生产 B.小批生产 C.单件生产 D.订单生产 8. 平行移动方式生产周期的计算公式为（ C ）。教材P39 A.1 m i i T n t ==∑ B.1 (t )m i i T t n t ==+-∑∑∑较大较小
C. 1 (-1)t m i i T t n ==+∑最长 D. 1 (-1)(t )m i i T t n t ==+-∑∑∑较大较小 9. 在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（ B ）。教材P41 A.平行移动方式 B.顺序移动方式 C.流水线生产 D.平行顺序移动方式 10. 在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于（ C ）。教材P47 A.综合的原则 B.安全的原则 C.弹性的原则 D.单一流向的原则 11. 将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工。这种设备布置称为（ B ）。教材P49 A.产品导向布置形式 B.工艺导向布置形式 C.流水线布置形式 D.混合式的设备布置形式 二、多项选择题 1. 生产与运作系统结构化要素主要有（ CDE ）。教材P5 A.人员组织要素 B.生产与运作计划要素 C.生产技术 D.生产设施 E.生产能力 2. 生产与运作管理的基本职能有（ ABE ）。教材P9 A.组织 B.计划 C.领导 D.指挥 E.控制 3. 与制造业比较服务业的主要特点有（ BCD ）。教材P11 A.产品可以库存 B.生产与消费同时进行 C.以提供无形产品为主 D.消费者反作用（干预）相对程度大 E.质量可以直接衡量 4. 属于企业职能战略的有（ CDE ）。教材P17
19春北交《质量管理》在线作业二答案
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题)1: 若一批产品数量无限大，在产品总体不合格品率为P下，从总体随机抽取一个容量为n 的样本，则其中含有x个不合格品的概率服从（ )。 A: 正态分布 B: 泊松分布 C: 超几何分布 D: 二项分布 正确答案: (单选题)2: 在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测??温度过高调低些，过低则调高些”所测量获取的数据是（）。 A: 用于检查的数据 B: 用于分析的数 C: 用于调节的数据 D: 用于控制的数据 正确答案: (单选题)3: 在接近零不合格过程的质量控制中，对过程判稳、判异准则的使用首先是确定（）。 A: 显著水平α B: 样品抽检数量 C: 适用统计方法 D: 产品质量要求 正确答案: (单选题)4: 在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（） A: 消费者风险 B: 检验性风险 C: 误差性风险 D: 随机抽检风险 正确答案: (单选题)5: 通过在产品上施加一定的环境应力，以剔除由不良元器件、零部件或工艺缺陷引起的产品早期故障的一种方法或工序是（） A: 可靠性鉴定试验 B: 环境应力筛选 C: 可靠性验收试验 D: 可靠性增长试验 正确答案: (单选题)6: 质量机能展开有效性在无形效益方面上有（）。 A: 大大减少研制时间 B: 使用户更加满意 C: 强化当前的研制过程 D: 使产品更具竞争优势 正确答案: (单选题)7: 在规定的条件下和规定的时间内，产品在任一规定的维修级别上，修复性维修总时间与在该级别上被修复产品的故障总数之比为（）。
生产管理作业答案
浙江大学远程教育学院 《生产管理》课程作业答案 第一章 简答题 1、试述生产系统的基本结构。 答：完成输入到输出的转化过程需要一个物质基础，这就是生产运作系统，或简称生产系统。它是有人和机器构成的，能将一定输入转化为待定输出的有机整体。使转化过程具有增值性是生产系统的基本功能。如下图： 2、生产管理的基本内容包括哪些？ 答：生产管理的基本内容包括：市场预测、需求管理、编制生产计划和能力计划、库存控制、成本控制、人员调配、作业调度、质量保证等方面。 3、服务业的运作管理与制造业的运作管理是有哪些不同？ 答：（1）服务型生产的生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的。而制造业可以统计产品数量。 （2）服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价。无形产品无法触摸，无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系。 （3）顾客参与是服务业生产过程的一个重要内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低。 （4）制造业生产可以通过增加或减少库存来处理需求变化引起的波动，但是服务业生产不能通过库存来调节。 案例题 1、从运作管理的角度看，F公司目前的运作管理模式是如何实现生产运作管理目标的？ 2、F公司的运作管理模式还需要从哪些方面做进一步的改进？ 答：1（1）.F公司的VMI策略和模式，通过供应商库存管理模式，节约了库存成本。（2）.运用企业外包战略最大限度的降低基础投资和缩短生产准备期、共享销售网络和市场、摊销研发成本、物流成本和生产成本从而减少了企业整体运行的总成本，同时也就提高了生产效率。(3).F公司的全球性资源优化配置和战略联盟的合作意识,可以就减少了在制品的占用量。
质量管理第二章
第二章质量管理理念与框架 主讲：周建平 第一节现代质量管理的主要代表人物及理念 代表人物：戴明、朱兰、休哈特、石川馨 1、戴明及其管理理念 主张：系统观念：科学的方法优化系统，实现质量改进。 主张：质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性，变异性是不良质量的罪魁祸首1986年《走出危机》提出向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变 组织必须关注的14要点或14项义务，它是组织生存及投资者和雇员的利益负责任的标志第一节现代质量管理的主要代表人物及理念 14要点或14项义务 a.树立改进产品和服务的长久使命 b.接受新的理念 c.不要将质量依赖于检验 d.不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低 e.通过持续不断的改进生产和服务体系来实现质量、生产率的改进和成本的降低 f.做好培训 g.进行领导 h.驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效的工作 i.拆除部门间的壁垒 j.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标 k.取消定额或指标 l.消除影响工作完美的障碍 m.开展强有力的教育和自我提高活动 n.使组织中的每个人都行动起来去实现转变 第一节现代质量管理的主要代表人物及理念 戴明14点归纳的四个方面： a.为了组织的生存和发展，管理当局必须树立明确的使命或方向以领导整个组织进行变革，而顾客则是思考一切问题的立足点和出发点。 b.企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断的改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。 c.重视企业文化和领导的作用，充分调动人们的积极性和创造性，使人们发自内心的承担起对于组织成败的责任和义务。 d.重视每一个人的作用，要通过教育和培训来提升每一个人的能力，使人们愿意并且能够为组织的成败做出自己最大的贡献。 第一节现代质量管理的主要代表人物及理念 2、朱兰、休哈特、石川馨的贡献 朱兰：《朱兰质量手册》”质量管理领域中的圣经” 朱兰主张：①质量即“适用性”的概念②强调顾客导向重要性③质量改进三部曲④关键的少数原理 休哈特：“现代质量控制之父” 将统计学、工程学和经济学结合，统计质量控制 提出控制图方法 《产品制造质量的经济控制》阐述了质量控制的基本原理
生产管理平时作业
企业生产管理平时作业（一） 第1～5章 一、填空题： 1．用户对产品的要求包括款式、质量、数量、价格、服务、交货期、环保安全七个方面。2．基本生产、辅助生产、生产技术准备、生产服务是企业生产过程的基本组成部分。3．企业的生产能力根据其应用上的不同要求，有设计能力、查定能力和计划能力三种。4．动素是作业过程中作业活动的最小构成要素。 5．按生产过程的稳定性、重复性程度进行分析，通常把各类生产过程分为大量生产、成批生产和单件小批生产三种基本生产类型。 6．合理组织生产过程是生产管理的主要职能。 7．专业化分工的原则有两种：工艺专业化和对象专业化。 8．产品竞争战略通常有成本领先、别具一格和集中一点三种模式。 9．劳动定额的两种基本表现形式为单件工时和产量定额。 10．企业生产系统中最基层的生产单位是工作地。 二、选择题： 1．下列哪一种不是工艺专业化的特点（C ）。 A.配备相同工种的工人 B.集中了同类型的设备 C.加工的工件类似 D.加工工艺方法相同 2．下列有关与生产能力的说法中错误的是（A）。 A.它是反映企业现有生产产品数量的指标。 B. 同样的生产设备在生产产品时其生产能力是不同的。 C.一个企业各生产环节的生产能力是不可能相同的。 D.设计能力通常按年计算。 3．下列有关动作经济原则的说法中不正确的说法是（ B ）。 A.排除不必要的动作 B.工具等应作直线布置 C.尽量采用复合式工具 D.如有可能，尽量用脚代替手操作 4．生产周期最短的生产移动方式是（B ）。 A.顺序移动方式 B.平行移动方式 C.平行顺序移动方式 D.不能确定 5．生产周期最长的生产移动方式是（A ）。 A.顺序移动方式 B.平行移动方式 C.平行顺序移动方式 D.不能确定 6．设备利用率最高的生产移动方式是（C ）。 A.顺序移动方式 B.平行移动方式 C.平行顺序移动方式 D.不能确定 7．工人上厕所所需要的时间是（ B ）。 A.非定额时间 B.定额时间 C.基本时间 D.工人造成的损失时间 8．下列关于对象专业化的说法中正确的是（D ）。 A.由于加工对象不稳定，无法采用专用设备和专用工装 B.生产计划工作烦琐，不便贯彻责任制 C.对象专业化的生产设备无法按加工对象的工艺过程排列，增加了在制品量 D.对象专业化对管理干部的要求高，要求他有较强的组织、计划能力
全面质量管理第三版
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3
成本管理平时作业一答案
【成本管理】作业一 答案： 一、单项选择题 1、下列各项中，属于产品生产成本项目的是（ B ）。 A．外购动力费用B.制造费用C.工资费用D.折旧费用 2、下列各项中，属于工业企业费用要素的是（ C ）。 A．工资及xxB.燃料及动力 C．工资费用D.原材料 3、工业企业成本核算的内容是C ）。 A．产品生产成本B.期间费用C.产品生产成本和期间费用D.各成本项目的费用 4、采用辅助生产费用分配的交互配法，对外分配的费用总额是 （ D ）。 A.交互分配前的费用 B.交互分配前的费用加上交互分配转入的费用 C.交互分配前的减去交互分配转出的费用 D.交互分配前的费用再加上交互分配转入的费用，减去交互分配转出的费用 5、在各辅助生产车间相互提供劳务很少的情况下，适宜采用的辅助生产费用分配方法是（ A ）。 A.直接分配xx B.交互分配xx C.计划成本分配xx D.代数分配xx
6、下列方法中，可能使“制造费用”账户有月末余额的是（B ）。 A.生产工人工时比例分配法 B.按年度计划分配率分配法 C.生产工人工资比例分配法 D.机器工时比例分配法 7、分配加工费用时采用的在产品完工率，是指产品（ B ）与完工产品工时定额的比率。 A.所在工序的工时定额 B.前面各工序工时定额之和与所在工序定额之半的合计数 C.所在工序的累计工时定额 D.所在工序的工时定额之半 8、如果某种产品的月末在产品数量较大，各月在产品数量变化也较大，产品成本中各项费用的比重相差不多，生产费用在完工产品与月末在产品之间分配，应采用的方法是（ B ）。 A.不计在产品成本法 B.约当产量比例法 C.在产品按完工产品计算法 D.定额比例法 9、某产品经三道工序加工而成。每道工序的工时定额分别为15小时、25小时、10小时。各道工序在产品在本道工序的加工程度按工时定额的50%计算。第三道工序的累计工时定额为（ C ）。 A.10小时 B.50小时 C.45小时 D.40小时 10、下列方法中，属于产品成本计算辅助方法的是（ D ）。 A.品种xx B.分批xx C.分步法 D.分类法
全面质量管理第四版电子版
全面质量管理基本知识： 本书第四版，既可作为企业的班组长、质量管理小组长、中高级技术和工人进行技术理论教育的基本教材，也可作为企业的领导干部、各类管理人员和技术人员学习全面质量管理知识的入门课本，还可以作为大专院校有关专业师生的参考教材。 内容介绍： 内容提要 本书原是为配合全面质量管理基本知识电视讲座而编写的一本教材。本书第一版、第二版（修订版）、第三版（第二次修订版）的出版发行，在“七五”、“八五”期间各行各业普及与推广全面质量管理中起到积极作用，顺利地实现了预定目标。为了适应“九五”计划的需要，我们结合国家技术监督局等同采用国际标准所发布的双编号国家标准GB/T19000～19004－94ISO9000～9004－94的规定，在广泛收集读者反映要求的基础上，再次修订本书，即第四版。 本书第四版仍是比较系统地介绍全面质量管理的基本知识，但是篇章结构和内容较之以前各版都有较大的变动与充实。全书分三篇：第一篇概论，内容有市场经济和现代企业制度、质量的概念、提高质量的意义、全面质量管理的含义、质量体系、全面质量管理的基础工作等。第二篇现场质量管理，内容有过程质量控制、质量控制点、质量检验、质量改进、质量管理小组等。第三篇质量管理中常用的工具和技术，内容有用于数字资料的工具和技术、用于非数字资料的工具和技术。
目录： 目录 第一篇概论 第一章概述 一、市场经济和现代企业制度 二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义 三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准第二章质量 一、质量的概念 二、质量产生、形成和实现的过程 三、质量职能和质量职责 四、提高质量的意义 第三章全面质量管理 一、全面质量管理的含义 二、全面质量管理的基本要求 三、全面质量管理的实施 第四章质量体系 一、与质量体系有关的基本术语 二、质量体系要素 三、质量体系的建立和运行 第五章全面质量管理的基础工作 一、质量教育工作
16春天大《质量管理与质量保证》在线作业二
《质量管理与质量保证》在线作业二 一、单选题（共 40 道试题，共 100 分。） 1. 最早提出全面质量管理概念的是（）通用电气公司质量总经理菲根堡姆 . 中国 . 日本 . 美国 . 德国 正确答案： 2. "在质量数据波动中,由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线( )" . 系统性 . 偶然性 . 随机性 . 客观性 正确答案： 3. P循环的工作程序不包括（）。 . 修订 . 计划 . 执行 . 总结 正确答案： 4. 某指针式仪表的标尺范围为0~10，现在将操控器件调到×100档，则该仪表的标称范围是()。 . 0-10 . 0-100 . 0~1000 . 不知道 正确答案： 5. 外部质量保证是由下列哪一方对组织的质量管理体系作出的保证()。 . 生产企业 . “第三方”即公正机构 . 企业上级主管部门 . 用户 正确答案： 6. （）是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 . 改进 . 纠正 . 返工 . 返修
7. 我国认证体系的授权机构是（）。 . 工商局 . 税务局 . 物价局 . 技术监督局 正确答案： 8. 在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的测量标准，称为()，在该处所做的测量均从它导出。 . 参考标准 . 工作标准 . 核查标准 . 传递标准 正确答案： 9. 用于汽车行业质量管理体系认证的标准是()。 . TL9000 . ISO/TS 16949 . ISO 9001 . HP 正确答案： 10. 阐述一个企业质量方针及质量管理体系的文件是( )。 . 质量记录 . 质量手册 . 质量文件 . 程序文件 正确答案： 11. "双编号国家标准""G／T1 9000--ISO 9000""质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第（）个与国际惯例接轨的系列标准。" . 二 . 五 . 十 . 一 正确答案： 12. 2000年版的ISO9000标准主要包括 ( )。 . 六个标准 . 三个标准 . 四个标准 . 五个标准 正确答案： 13. 根据一般实际工作经验判断，通常有（）的差错率来自粗心大意。 . 100％ . 20％ . 30％ . 40％
食品质量管理学第2阶段测试题
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷 考试科目:《食品质量管理学》第三章、第四章、第五章（总分100分）时间：90分钟 __________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、单项选择题（本题共10小题，每小题1分，共10分。） 1、统计就是有目的地收集数据，并使用相应的方法进行（）、列表及数据分析的过程。 A、制图 B、计算 C、规划 D、发布 2、（）现在已经被列入许多国家的标准和法规当中，成为食品质量保证体系的一项内容。 A、卫生设计 B、设备设计 C、质量设计 D、感观设计 3、质量控制是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。“作业技术”包括（），也是质量控制的主要手段和方法的总称。“活动”是运用作业技术开展的有计划、有组织的质量职能活动。 A、专业程序 B、卫生操作 C、程序文件 D、专业技术和管理技术 4、（）开始于组织内部提出对原材料、设备、服务或其他需要由外部机构提供的一切需求。 A、成本控制 B、生产控制 C、采购控制 D、设计控制 5、质量管理委员会，或者叫做质量议会，是企业质量管理的决策组织，通常由企业的（）组成。 A、各部门负责人 B、最高管理成员 C、全体员工代表 D、核心技术人员 6、内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。 A、全体员工 B、有关部门 C、各层管理者 D、最高管理者 7、数据具有波动性，这种波动性是（）的，因而增加了人们认识事物的难度。 A、客观存在 B、失误造成 C、随机 D、不可预知
8、“从农田到餐桌”体现的是全面质量管理的（）特点？ A、所有部门 B、所有过程 C、所有人员 D、都不对 9、感官评价技术常用于（）中，评价产品的感官性状。 A、食品开发 B、中试 C、小试 D、配方设计 10、（）指按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合指定标准或技术规范的全部要求。 A、抽样试验 B、百分之百检验 C、型式试验 D、标准试验 二、多项选择题(本题共10小题，每小题2分，共20分。多选、少选、错选均无分。) 1、质量检验是指借助特定的检验测试手段和检查方法，对整个生产过程的（）的质量特性进行测定，把测定的结果与规定的质量标准作比较，从而作出合格或不合格的判断。 A、工艺参数 B、原料 C、中间品 D、成品 2、全面质量管理的特点是（） A、所有部门 B、所有人员 C、所有过程 D、都不对 3、在每次抽取样本时，总体中所有的个体都有被抽取的同等机会的抽样方法叫随机抽样。随机抽样的方式很多，有（）、整群随机抽样和系统随机抽样。 A、简单随机抽样 B、分层随机取样 C、四分法 D、检样 4、在质量、（）、顾客满意度、激励和环境等方面的质量改进活动中不合格品率降为零或经一个循环的改进即能达到甚至超过国际先进水平往往是不可能的。因此，质量改进活动应长期持久地开展下去。 A、成本 B、体系管理 C、交货期 D、安全 5、指出以下食品中可能违规使用的非食用物质。（） A、大米增香剂 B、罂粟壳 C、皮革水解物 D、吊白块 6、由于影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面来看，可以有（）、操作与工艺方法以及环境条件等方面的影响因素。 A、操作者 B、机器设备 C、检测工具 D、原材料 7、食品企业应当具备产品出厂检验能力，检验、检测仪器必须（）后方可使用。
管理学重点知识归纳--第十六章 控制方法
第十六章控制方法 1.对预算及预算控制的理解(填★) 预算控制是最广泛的控制手段，并以数字方式编写。全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量。数量化和可执行性是预算最主要的特征。 预算一般可分为财务预算、经营预算和非货币预算。 收入预算/经营预算的主要内容是销售预算。 收入预算、支出预算和现金预算是短期预算；资金支出预算是长期预算；资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。 2.预算的优点(作用)和缺点(了解) 预算的优点：(1)使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性；(2)使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向；(3)为协调企业的活动提供了依据；(4)为企业的各项活动确立财务标准；(5)大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠。 预算的缺点：(1)对不能计量的业务活动难以预算；(2)往往忽视本期活动的实际需要；(3)缺乏灵活性和适应性；(4)容易束缚各部门主管的工作积极性和创造性；(5)容易导致控制过细；(6)容易导致本位主义。 3.对生产控制的理解(选、填★★) 生产控制包括：对供应商的控制、库存控制和与产出有关的质量控制。 对供应商的控制大型跨国公司常采用的办法：全球范围内选择供应商、持有供应商一部分或者全部股份。 库存控制：EOQ =√￣2DO/PC=√￣2DO/K。其中，EOQ：经济订货批量；D：商品年需求量；O：每次订货成本；C：年持有成本率；P：单位产品价格；K：单位商品持有成本。 准时制库存系统(JIT)的目标是实现零库存。 狭义的质量指产品的质量；广义的质量包括产品质量和工作质量。产品质量中的产品功能和性质可以具体化为五个方面：性能、寿命、安全性、可靠性和经济性。 质量管理和控制经历三个阶段：质量检查阶段：统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。 全面质量管理特征：多指标、全过程、多环节和综合性。 4.比率分析(选、填★★★) (1)偿债能力分析：①流动比例=流动资产/流动负债；②速动比例=速动资产/流动负债； ③负债比率=负债/总资产。 (2)盈利能力分析：①销售利润率=销售净利润销售总额；②资金利润率(投资报酬率)=某个经营时期的净利润/该期占用的全部资金。 (1)和(2)均属于财务比率分析。 (3)经营比率(也称活力比率)分析：①库存周转率=销售总额/库存平均价值；②固定资产周转率=销售总额、固定资产；③销售收入/销售费用。 5.经营审计(选、填★★★★★) 根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：外部审计、内部审计和管理审计。 区分：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计；由内部专职人员对企业财务控制系
质量管理学基础 阶段作业
一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1.产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)和无形产品(情报或概念)。 A.正确 B.错误 2.全面质量管理与消费者没有关系。 A.正确 B.错误 3.质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 A.正确 B.错误 4.ISO9000是国际标准化组织颁布的一系列质量管理和质量保证标准。 A.正确 B.错误
5.标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。 A.正确 B.错误 6.正态分布是一种离散型分布。 A.正确 B.错误 7.偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。 A.正确 B.错误 8.检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 A.正确 B.错误
9.如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。 A.正确 B.错误 10.(错误)生产处于稳定状态时产品质量没有波动。 A.正确 B.错误 1.缺陷数控制图的样本量要求是固定的。 A.正确 B.错误 2.控制图的控制上限是由上级下达的质量标准决定的。 A.正确 B.错误
3.不合格品数控制图称为P控制图。 A.正确 B.错误 4.极差的分布是对称的。 A.正确 B.错误 5.在任何情况下，只要出现界外的点就可判断生产过程异常。 A.正确 B.错误 6.预防周期性维护方式是仅在需要维护时采取措施的维护方式。 A.正确 B.错误 7.(错误)推动PDCA循环的关键在于做好计划。
A.正确 B.错误 8.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。 A.正确 B.错误 9.标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。 A.正确 B.错误 10.(错误)偶然因素具有四个特点：经常存在，影响微小，各件不同，难以排除。 A.正确 B.错误
生产管理作业答案
生产管理作业答案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
浙江大学远程教育学院 《生产管理》课程作业答案 第一章 简答题 1、试述生产系统的基本结构。 答：完成输入到输出的转化过程需要一个物质基础，这就是生产运作系统，或简称生产系统。它是有人和机器构成的，能将一定输入转化为待定输出的有机整体。使转化 反馈反馈 2 答：生产管理的基本内容包括：市场预测、需求管理、编制生产计划和能力计划、库存控制、成本控制、人员调配、作业调度、质量保证等方面。 3、服务业的运作管理与制造业的运作管理是有哪些不同？ 答：（1）服务型生产的生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的。而制造业可以统计产品数量。 （2）服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价。无形产品无法触摸，无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系。 （3）顾客参与是服务业生产过程的一个重要内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低。 （4）制造业生产可以通过增加或减少库存来处理需求变化引起的波动，但是服务业生产不能通过库存来调节。 案例题 1、从运作管理的角度看，F公司目前的运作管理模式是如何实现生产运作管理目 标的？ 2、F公司的运作管理模式还需要从哪些方面做进一步的改进？ 答：1（1）.F公司的VMI策略和模式，通过供应商库存管理模式，节约了库存成本。（2）.运用企业外包战略最大限度的降低基础投资和缩短生产准备期、共享销售网络和市场、摊销研发成本、物流成本和生产成本从而减少了企业整体运行的总成本，同时也就提高了生产效率。(3).F公司的全球性资源优化配置和战略联盟的合作意识,可以就减少了在制品的占用量。 答2、（1）F公司还缺乏对于整个运行过程中各个环节的产品质量的控制； （2）F公司还可以将“备件库”交由中间仓库来管理，从而刻意使总公司有跟多时间来整合整个供应链的管理。 (3 ) F公司缺乏反馈机制！ 第二章 1.运作战略与企业总体战略的区别与联系是什么？
全面质量管理第四版电子版
全面质量管理第四版电子版 全面质量管理的英文简称为TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。 一、设计过程质量管理的内容 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内容有： 1、通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标。产品质量的设计目标，应来自于市场的需要（包括潜在的需要），应同用户的要求保持一致；应具有一定的先进性。在可能的条件理，尽量采用国际先进标准。 2、组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等部门参加
的"三结合"审查和验证，确定适合的设计方案。不同的设计方案，反映着同一产品的不同的质量水平或称设计等级。不同质量水平的产品，必将引起成本和价格上的不同。而任何产品的价格，通常总是有限度的，当价格超过一定限度，用户就会减少；为了提高产品质量水平（设计等级），成本的上升趋势几乎是无限的。因此选定一个适合的设计方案，从经济角度看，就有一个产品质量最佳水平的问题。 3、保证技术文件的质量。这里讲的技术文件包括设计图纸、产品配方、工艺规程和技术资料等，它们是设计过程的成果，是制造过程生产技术活动的依据，也是质量管理的依据。这就是要求技术文件本身也要保证质量。技术文件的质量要求是：正确、完整、统一、清晰。为了保证技术文件的质量,技术文件的登记，保管，复制，发放，收回，修改和注销等工作，都应按规定的程序和制度办理；必须把技术文件的修改权集中起来，建立严格的修改审批和会签制度；应当建立技术的科学分类和保管制度；对交付使用的技术文件实行"借用制"和以旧换新。 4、做好标准化的审查工作。产品设计的标准化、通用化、系列化，不仅有利于减少零部件的种类，扩大生产批量，提高制造过程质量，保证产品质量；而且有利于设计工作量，大大简化生产技术准备工作。因此，做好标准化的审查，也应是设计过程质量管理的一项工作内容。