旅游服务技能培训心理

合集下载

旅游服务人员的心理素质

其次，要培养对活动的兴趣。旅游从业人员一定要培养自己对旅游工作的兴趣，才可以在工作中取得优异的成绩。否则，就可能产生厌倦、消极的态度，在工作中容易受到一些无关因素的干扰而不能保持注意的稳定。
单元一培养良好的注意力
知识点三良好注意力的培养
二、扩大注意的范围注意的范围是指在一定时间内你能注意的对象数量。注意范围与以
单元一培养良好的注意力
知识点一注意的概述
三、注意的种类根据注意时有无目的和意志努力，可以把注意分为无意注意和有意
注意。（一）无意注意它是一种自然而然发生的、不需要作任何意志上的努力的注意。无意注意没有预定目的，不需作意志努力。凡是具有以下特点的事
物都容易引起我们的无意注意。 ①强烈的刺激。 ②突然发生变化的刺激。 ③不断变化的刺激。
其次，注意范围的大小也受任务要求的影响。任务越重要，要求越明确，注意的范围就越大。
单元一培养良好的注意力
知识点三良好注意力的培养
三、合理进行注意分配注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象
或活动上。在实际活动中往往需要人同时将注意指向两个或多个事物。要使多个活动能顺利进行，就需要将注意合理地分配到这几项活动中。
单元一培养良好的注意力
知识点二影响注意的因素
（二）刺激物的新异程度当在环境中出现了某种新异刺激物的时候，这些事物就很容易引起人们的注意。如美国歌星迈克尔·杰克逊（下图），因其奇特的装扮和动感的舞姿而引起公众的广泛关注。在日常生活中，人们对自己熟悉的人和事物往往也不会特别留意，但如果这些熟悉的人或事物的外貌上突然有了显著的变化，就容易成为注意的对象。
单元一培养良好的注意力
知识点二影响注意的因素

模块三：旅游服务技能培训心理(教学设计)

模块三如何才能技高一筹——旅游服务技能培训心理【学时】4课时（每课时45分钟），期中复习与考试 5课时【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社【教学目标】一、知识目标：1.掌握技能的定义、操作技能形成的过程和特点2.理解技能训练的科学方法3.了解技能的分类、技能形成的途径二、能力目标：1.学生能将学到心理学知识应用到技能的学习和训练中，从而更科学更有效地掌握各种技能2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观【教学重点、难点分析】1.操作技能与心智技能的区别和联系2.操作技能形成的过程和特点3.技能训练的科学方法【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】<课前准备>1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。

2.布置前置作业：（1）技能是与生俱来的吗？到目前为止，你已经掌握了哪些技能？（2）请查阅有关的书刊或网站，了解操作技能的形成要经过哪些过程？（3）回忆一下你在练习操作技能的过程中经常会受到哪些因素的影响？3.各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。

<第一课时><新课引入>小组内分享：我们在职业学校实习，掌握技能是非常重要的，在学习技能的过程中，你感到困难在哪里，或者有什么成功的经验，请跟其他同学分享一下你的感受。

教师点评。

<讲授新课>模块三如何才能技高一筹——旅游服务技能培训心理 4课时项目一认识技能前置作业以小组为单位，找一个已经学过的旅游服务技能为例，讨论一下这个技能从初学到熟练的过程，谈谈学习这个技能的心得。

学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上进行演示，时间控制在5分钟左右。

旅游服务心理的基本原理导游服务心理

供优质服务。
培养积极心态
导游应具备积极向上的心态，学会自我调节，时刻保持乐观、自信、友善的态度，为游客
传递正能量。
提高应变能力
导游在面对突发情况时，应具备沉着冷静、灵活应变的能力，迅速提出解决方案，确保游
客的安全和满意度。
加强旅游服务心理培训
增强服务意识
01
通过培训使导游深刻理解旅游服务的本质，树立“以客为先”
导游应努力营造一个舒适、安全的旅游环境，使游客在轻松愉快的氛围中度过美好时光。
加强与游客的互动
导游应积极与游客互动，了解游客的文化背景、兴趣爱好等信息，为游客提供个性化的服务建议。
关注游客心理健康
导游应注意游客的心理健康状况，及时发现并解决潜在问题，确保游客在旅游过程中保持愉悦心情。
3
服务人员的态度、行为如何影响游客的情绪、满意度等。
旅游服务心理的发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化，旅游服务越来越注重提供个性化、定制化的服务，以满足不同
游客的需求。
情感化服务
在竞争激烈的旅游市场中，情感化服务成为提高游客满意度的重要手段，如亲切的语言、关怀的细节等。
智能化服务
游客关系管理
导游需要建立良好的游客关系管理系统，包括游客满意度调查、信息反馈机制等，以便更好地了解游客的需求和期望，及时改进服务质量。
旅游服务心理在导游工作中应注意的问题
尊重游客的个性差异
不同游客的需求和期望存在差异，导游需要尊重每一位游客的个性差异，提供个性化的服务。
避免过度自我暴露
导游在与游客沟通交流时，需要适度地自我暴露，避免过度自我暴露导致游客反感。
注意语言和非语言沟通技巧的结合

旅游服务心理概述

提升客户满意度
塑造良好形象
关注游客需求和期望，提高服务质量，增强游客的满足感和满意度。
旅游服务人员具备良好的服务态度和专业技能，能够树立旅游企业的良好形象。
促进地方经济发展
增强游客文化体验
优质的旅游服务心理能够吸引更多的游客，推动地方旅游经济的发展。
关注游客文化需求，通过旅游服务心理的干预，提升游客的文化体验和感知。
心理维度
从心理维度来看，可持续发展对旅游服务的影响主要体现在游客的心理感受和社会责任意识上。例如，可持续发展可以提升游客的环保意识和文化自觉性，使游客更加注重对自然和文化的保护和传承。同时，可持续发展也可以提高游客的社会责任感和集体荣誉感，使游客更加关注社会的长远利益和发展。
06
结论
服务心理在旅游服务中的重要性
心理影响
虚拟现实技术的应用不仅可以让游客在未到达目的地之前就产生强烈的旅游冲动和好奇心，还可以提高游客在旅游过程中的自主性和灵活性，增强游客的旅游体验和满意度。
可持续发展与旅游服务的心理维度
可持续发展
可持续发展是当前社会关注的重点之一，旅游服务行业也不例外。在可持续发展理念下，旅游服务行业需要关注环境保护、社会责任和文化传承等方面，提升旅游服务的品质和价值。
01
02
• 风险管理
旅游企业需要建立完善的风险管理制度，确保游客的人身和财产安全。
• 服务质量提升
在竞争激烈的旅游市场中，旅游企业需要不断提升服务质量，以满足游客的需求。
03
04
顾客应对
旅游者在面对旅游服务中的问题和挑战时，会采取相应的应对措施。
• 信息搜寻
旅游者会在出行前主动搜寻有关旅游目的地的信息，以便了解当地的自然环境、社会文

第5章旅游服务的心理环境《旅游心理学》PPT课件

3．如果说要为客人提供更好的功能服务是在专业知识和技能方面对服务人员提出了更高的要求，要为客人提供更好的心理服务则主要是在心理素质方面对服务人员提出了更高的要求。
三、调整情绪提供优质心理服务四、服务人员是客人的“镜子”
二、旅游服务中客我交往的特点
1．短暂性 2．公务性 3．不对等性 4．个体与群体的兼顾性
三、旅游服务交往的沟通方式 1．言语沟通 2．非言语沟通
第二节服务中的功能服务与心理服务
一、旅游服务中的双重服务
旅游服务包含着双重服务，双重服务是指服务所包括的两种内涵：功能服务与心理服务。具体而言，旅游服务中的功能服务是指帮助客人解决食、宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题，使客人感到安全、方便和舒适的服务。旅游服务中的心理服务是指能让客人获得心理上的满足的服务，特别是要让他们经历轻松愉快的人际交往，在人际交往中增加客人的亲切感和自豪感。
Ⅱ区表明该人情绪很好，但积极性不高。这时候人一般比较沉静、自得其乐，有种沉浸其中的感觉。
Ⅲ区表明此人情绪不好，积极性也不高。这时人看起来意志消沉、心灰意懒，有种暴风雨过后还没缓过劲来的感觉。
Ⅳ区的人情绪不好而积极性却很高。此类人可能刚刚遭遇挫折，心情焦虑愤懑无从发泄，此时他最易寻衅滋事，与他人发生冲突。
二、心理服务的特点
1．在功能服务方面，客人对不同的旅游企业（如旅行社、旅游饭店和旅游车船等）和旅游企业的不同部门（如饭店的前厅部、客房部和餐饮部等）会提出不同的要求，而在心理服务方面则并不存在这样的区别。
2．心理服务不象功能服务那样受企业物质条件的制约。物质条件稍差的旅游企业在为客人提供心理服务方面，完全可以赶上甚至超过那些物质条件更好的旅游企业。

培养旅游服务人员的心理素质和情绪管理能力

培养旅游服务人员的心理素质和情绪管理能力概述在日益发展的旅游行业中，旅游服务人员扮演着关键角色，他们直接与游客进行接触，承担着提供优质旅游体验的重要任务。

然而，随着游客需求的多样化和旅游环境的不确定性，旅游服务人员所面临的压力也在不断增加。

为了提高旅游服务人员的工作效率及服务质量，培养他们的心理素质和情绪管理能力变得非常重要。

心理素质的重要性心理素质是指个体在面对各种压力和困难时所表现出的心理能力和稳定性。

对于旅游服务人员来说，拥有良好的心理素质意味着他们能够在满足游客需求的同时，保持良好的心态和工作效率。

心理素质的提高可以帮助旅游服务人员更好地应对工作中的压力，增强他们的适应能力和抗挫折能力。

这对于提高旅游行业整体服务质量具有重要意义。

培养心理素质的方法1. 增强自我认知旅游服务人员应该通过不断的自我反思，了解自己的优势和不足，以及在工作中所面临的困难和挑战。

他们可以通过与同事和上级的交流，接受建设性的反馈，进一步提高自己的认知水平。

此外，还可以参加一些心理素质培训课程，提高自己的心理素质水平。

2. 建立积极的心态积极的心态可以帮助旅游服务人员更好地应对工作中的压力和挫折。

他们应该学会从积极的角度看待问题，尝试寻找问题的解决方案，而不是过度担忧或抱怨。

通过学习正向心理学的知识和方法，他们可以培养良好的心态，提升自己的心理素质。

3. 学习情绪管理技巧情绪管理是一项重要的能力，能够帮助旅游服务人员更好地处理和管理自己的情绪。

他们应该学会识别自己的情绪，并学会运用一些情绪调节技巧，如深呼吸、积极情感释放等。

此外，他们还应该学会倾听和理解游客的情绪，以便更好地满足游客的需求。

情绪管理能力的重要性情绪管理能力是指个体在面对各种情绪和情感时所表现出的能力，包括识别、理解和调节情绪的能力。

在旅游服务行业中，情绪管理能力对于提高服务质量和游客满意度至关重要。

旅游服务人员如果不能有效地管理自己的情绪，很容易受到游客投诉或负面评价，从而影响整个旅游服务团队的形象和声誉。

旅游服务心理

单元一前厅和客房服务心理
知识点二根据客人的心理做好前厅服务
五、满足客人求尊重的心理服务员在规范化服务的基础上要注意从以下几点去满足客人求尊重
的心理：及时满足客人需求，注意房门上的“请勿打扰”或“请速打扫”牌
，不打扰正在休息的客人或立即清扫客人需要清扫的房间；注意礼节礼貌，充分尊重客人；微笑服务，称呼客人使用尊称，与客人讲话使用礼貌用语；耐心和细心地为客人提供主动服务和清洁工作。为满足客人求尊重的心理，要注意以下几个问题：
旅游心理学
主题六旅游服务心理
单元一前厅和客房服务心理
主题六旅游服务心理
学习重点
➢ 能掌握如何根据旅游者的心理做好服务接待工作 ➢ 掌握如何根据旅游者的心理做好服务接待工作 ➢ 培养和形成旅游服务意识和旅游接待技巧 ➢ 把握旅游者购物的一般心理和心理活动过程 ➢ 灵活运用旅游购物服务的各种技巧，接待不同购买行为类型的旅游者
知识点一旅游者在酒店前厅和客房的一般心理
三、求安全的心理安全包括财产安全和人身安全。旅游者外出旅游，带有钱财和行李
，最担心丢失或被盗，所以他们希望在住宿期间人身与财物得到安全保障，能够放心地休息和游玩。四、求方便的心理
旅游者外出旅游，酒店的客房就是他们临时的家，他们希望客房能提供像“家”一样的方便服务。而且由于时间关系，客人往往是希望要求一旦提出，就能尽快实现。旅游者坐车到达酒店后，希望前台的迎送员能主动开车门，有行李员帮忙搬运行李，前台的接待员能迅速办理入住手续。客人住下后，都希望生活十分方便，要求旅馆设备齐全、服务项目完善，有什么问题或需要，只需打个电话就能及时解决。
单元一前厅和客房服务心理
知识点一旅游者在酒店前厅和客房的一般心理

旅游服务心理原理与心理艺术

旅游服务心理原理与心理艺术旅游服务心理原理与心理艺术随着人们生活水平的提高和休闲意识的增强，旅游已经成为了摆脱日常压力，放松身心的一种重要方式。

旅游服务，作为旅游产业的一部分，不仅需要具备丰富的知识和技能，还需要了解旅游者的心理需求，以提供更好的旅游体验。

本文将探讨旅游服务的心理原理与心理艺术，并分析其在实践中的应用。

旅游服务的心理原理主要包括以下几个方面：一、个体需求：每个旅游者都有不同的需求，因此旅游服务要想得到顾客的满意，就需了解顾客的个体需求。

例如，有的人喜欢冒险刺激的旅游活动，有的人则偏好文化体验，旅游服务者需要根据顾客的喜好来安排旅游行程，提供个性化的服务。

二、情感需求：旅游不仅仅为了欣赏美景，更多的是通过旅行来获得情感上的满足。

旅游服务需要通过提供亲切友好的服务、创造良好的旅游氛围，以满足顾客情感上的需求。

在旅游服务过程中，与顾客的沟通是至关重要的，旅游服务者需要倾听顾客的表达，尊重并满足顾客的情感需求。

三、价值认同：旅游者选择某个旅游目的地，往往是因为他们认同该地的价值观。

旅游服务者可以通过了解顾客的价值观，并将旅游产品以符合顾客价值观的方式呈现，从而与顾客建立更好的共鸣和联系。

四、群体需求：除了个体需求外，旅游服务还需要考虑到群体需求。

在旅游活动中，人们通常希望与同样喜欢旅游的人们进行互动和交流。

旅游服务者可以通过组织一些群体活动，如旅游团体游、主题旅游等，来满足顾客的群体需求。

同时，也需要注意顾客之间的差异，避免排斥和冲突的产生。

旅游服务的心理艺术主要包括以下几个方面：一、沟通技巧：旅游服务者需要具备良好的沟通技巧，倾听顾客的需求，并通过语言和非语言的表达方式与顾客进行有效的沟通。

例如，用亲切友好的语气与顾客交流，注重肢体语言的运用等。

二、情感管理：旅游服务者需要具备情感管理的能力，能够在应对客户投诉或不满时保持冷静，并通过合适的方式解决问题，使顾客情绪得到舒缓和释放。

三、服务创新：随着旅游行业竞争的加剧，传统的旅游服务往往难以吸引顾客的注意力。

旅游服务人员的心理素质与职业意识

旅游服务人员的心理素质与职业意识引言在当今社会，旅游业蓬勃发展，人们对旅游的需求也日益增长。

作为旅游行业的重要组成部分，旅游服务人员承担着为游客提供专业和贴心的服务的重要责任。

然而，旅游服务工作的特殊性和多变性给从业者带来了很大的心理压力。

因此，旅游服务人员必须具备良好的心理素质和高度的职业意识，以应对各种挑战和困难。

心理素质在旅游服务中的重要性旅游服务人员的心理素质对于提高服务质量和保持良好的职业形象至关重要。

以下是几个重要的心理素质：1. 心理韧性旅游服务人员需要面对各种情况和人员，有时可能遇到不满和抱怨。

在这种情况下，心理韧性变得尤为重要。

心理韧性可以帮助旅游服务人员冷静应对，保持情绪稳定，并在压力下有效地解决问题。

2. 情感管理能力旅游服务人员需要处理各种游客的情感需求。

有时游客可能情绪激动或不满意，这就需要旅游服务人员具备良好的情感管理能力，以确保能够以友好和专业的态度对待每一位游客。

3. 倾听和沟通能力旅游服务人员需要倾听游客的需求和问题，并能够快速准确地回应。

良好的倾听和沟通能力可以建立良好的客户关系，并提供满意的服务。

4. 自我调节能力旅游服务人员需要在不同的工作环境和工作时段中保持高度的专注和积极性。

自我调节能力可以帮助旅游服务人员克服疲劳和压力，保持良好的工作状态。

职业意识的重要性除了良好的心理素质，旅游服务人员还需要具备高度的职业意识。

以下是几点职业意识的重要性：1. 专业素养旅游服务人员需要具备相关的专业知识和技能，以便能够为游客提供准确和专业的信息和建议。

这包括了解旅游景点的历史和文化背景，了解旅游服务的流程和规范等。

2. 服务意识旅游服务人员应该把游客的利益放在首位，确保他们得到优质的服务和满意的体验。

了解并满足游客的需求是提供优质服务的关键。

3. 团队合作旅游服务行业通常需要团队合作来完成各种任务。

良好的职业意识可以促进团队合作，确保团队成员之间的协调和配合，提供卓越的服务。

第八章旅游服务人员的心理素质

2．处理喝醉酒的客人
（1）值班的餐厅经理先要确定该客人是否确已喝醉，然后决定是否继续供应含酒精饮料。（2）如果客人的确已喝醉，服务员应该礼貌地告诉客人不可以再向他提供含酒精饮料，同时安排客人到不打扰其他客人的靠里面的席位上，或者安排在隔开的餐室内。（3）如果客人呕吐或带来其他麻烦，服务员要有耐心地迅速清除污物，不要抱怨。（4）如果该客人住在本酒店，而没有人搀扶又不能够回房间，通知保安部陪同客人回去。（5）如果该客人不住在本酒店，也应交由保安部门陪同他离开。（6）事故及处理结果应记录在工作日记上。
三、旅游服务人员应具备的情绪情感特征 1、保持良好的心境
①经得起客人的赞扬而不自我陶醉 ②随时准备承受某些误解、委屈，甚至打击
2、要有稳定而持久的情绪情感 3、提高抗挫折的心理能力 4、学会自我调节情绪
四、了解旅游者心理状态的方法（一）从外部特征入手
1、通过表情判断
①面部表情 ②声调表情 ③体态表情
旅游服务人员的心理素质
一、旅游服务人员应具备的个性特征
（一）旅游服务人员应具备的能力特征
1、良好的语言表达能力
五不讲： ①低级庸俗的口头语不讲 ②生硬唐突的话不讲 ③讽刺挖苦的话不讲 ④粗鲁侮辱的话不讲 ⑤不耐烦的催促客人的话不讲

2、灵活的服务应变能力
1．为小客人提供服务
（1）服务员对小客人要一视同仁，特别是对年幼的小客人要耐心、愉快地照应，并且帮助其父母使小朋友坐得舒适。要端一张儿童坐的椅子来，并且尽量不要把他安排在过道边的座位上。（2）在不明显的情况下，把糖缸、盐瓶等易碎的物品移到小孩够不着的地方，更不应在儿童前摆放刀叉。（3）如果有儿童菜单，请小孩的父母为他点菜。（4）不要把小朋友用的玻璃杯斟得太满，不要用高脚玻璃器皿。最好用较短小的甜食餐具。（5）尽可能地为小朋友提供围兜儿、新的坐垫及餐厅送的小礼品，这会使其父母更开心。（6）如果小朋友在过道上玩耍或者打扰其他客人，要向他们的父母建议，让他们坐在桌边以免发生意外。（7）若非很熟，不要抱逗小孩或抚摸小孩的头，没征得其父母同意，不要随便给小孩吃东西。

旅游服务心理概述

旅游服务心理概述
汇报人：
日期:
目录
• 旅游服务心理的基本概念 • 旅游服务中的游客心理 • 旅游服务中的员工心理 • 旅游服务中的团队心理 • 旅游服务心理的实践应用 • 旅游服务心理的研究展望
01
旅游服务心理的基本概念
旅游服务心理的定义
旅游服务心理是指旅游行业中，服务人员与游客之间互动过程中产生的心理活动和心理体验。它涵盖了从旅游接待到旅游服务结束的整个过程，包括游客的消费心理、服务人员的沟通心理以及旅游行业的营销心理等多个方面。
推动学科发展
通过不断拓展和创新旅游服务心理研究领域和方法，推动心理学、社会学、人类学等学科在旅游领域的交叉融合和发展，为构建更为完善的旅游服务心理学科体系做出贡献。
THANKS
感谢ห้องสมุดไป่ตู้看
03 旅游业营销心理
研究如何运用心理学原理和方法，吸引游客、推销旅游产品以及提升旅游品牌形象等。
02
旅游服务中的游客心理
游客的旅游动机
探索未知
游客对未知的事物充满好奇，希望通过旅游了解新的文化、风
俗和生活方式。
放松身心
游客在快节奏的生活中感到压力，希望通过旅游放松身心，摆
脱烦恼。
家庭团聚
拓宽研究领域
将旅游服务心理研究拓展到旅游目的地选择、旅游决策、旅游体验等方面，探讨这些过程中旅游者的心理活动和行为特征，为旅游市场营销和产品开发提供参考。
研究价值提升
指导实践
通过深入探讨旅游服务过程中的心理现象和行为反应，为旅游企业提供针对性的管理策略和服务改进方案，提高旅游服务质量，提升旅游者满意度和忠诚度。
提升员工服务质量
员工培训与发展
提供专业的培训和职业发展机会，使员工具备提供高质量服务所需的技能和知识。

旅游服务心理的基本原理导游服务心理

资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
“三求”对“旅游者想在旅游中得到什么”的问题作了一个“一般性的回答”。
一般性的回答有两层意思：其一，一般说来，只要是旅游者，就会有
“三求”心理，这是旅游者的共性；
其二，“三求”只说了旅游者的“共性”，并没有说出旅游者的“个性”。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
清香四溢的酿豆腐，据说这道菜是明朝开国皇帝朱元璋最爱吃的御膳宫食。一听说皇帝吃的御膳，外国朋友常会雀跃，筷勺齐上，一盆酿豆腐一扫而光。
这道菜用料平常，就是用豆腐裹夹玛瑙肉糜精工烹调而成。其特点是过油而不腻，汤浓而不沾，外脆内嫩，甜中透鲜，汁若琥珀，形似金元，营养丰富，延年益寿。初次品尝这道菜，饱享口福，获取知:旅游者的求新求知心理 1
中华文化博大精深，饮食文化更是丰富多采，许多外国游客品尝中国菜，见了色、香、味、形俱佳的菜肴，赞不绝口，胃口大开。在餐桌上看到这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用照相机拍照留念，有的请主人介绍它的名称、来历、制作方法、特色等，他们听得出奇、神采奕奕。的确，中国菜融实用性、知识性、艺术性于一体，不仅味美营养丰富，而且菜名颇具诗意。例如“金钱遍地”，这菜名豪华气派，实则是金黄的冬菇摆在翠绿的青菜上；粤菜“龙凤呈祥”，多么喜庆吉祥的名字，原来是鸡、蛇一块烧煮而成；用母鸡炖甲鱼，真是逗趣谐谑，美其名曰“霸王别姬”，令人大饱口眼之福。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
从心理学角度，可以把服务看作是一种特殊的人际交往。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
服务发生于人与人之间的交往之中，是通过人际交往来实现的。当然，服务与一般的人际交往有所不同，交往双方所扮演的社会角色不同，一方是提供服务者，而另一方是接受服务者。

旅游服务心理

上一页下一页返回
任务5外轮廓零件的编程与加工
一般来说，刀具进、退刀路线的设计应尽可能遵循切向切入、切向切出工件的原则。根据这一原则，轮廓铣削中刀具进、退刀路线通常有三种设计方式，即直线一直线方式，如图 3.2(a)所示;直线一圆弧方式，如图3. 2 ( b)所示;圆弧一圆弧方式，如图3.2 (c)所示
编程格式:G17/G18/G19 G02/G03
2. G40/G41/G42—刀具半径补偿指令
1)刀具半径补偿定义
用铣刀铣削工件轮廓时，由于刀具总有一定的半径(如铣刀
半径等)，刀具中心的运动轨迹与所需加工零件的实际轮廓不
重合。
上一页下一页返回
任务5外轮廓零件的编程与加工
如图3. 13所示，粗实线为所需加工的零件轮廓，点划线为刀具中心轨迹。由图3. 13可见在进行内轮廓加工时，刀具中心偏离零件的内轮廓表面一个刀具半径值，在进行外轮廓加工时，刀具中心又偏离零件的外轮廓表面一个刀具半径值。这种偏移，称为刀具半径补偿。若人工计算刀具中心轨迹编程，计算相当复杂，且刀具直径变化时必须重新计算，修改程序。当数控系统具备刀具半径补偿功能时，数控编程只需按工件轮廓进行，数控系统自动计算刀具中心轨迹，使刀具偏离工件轮廓一个半径值，即进行刀具半径补偿
上一页下一页返回
任务5外轮廓零件的编程与加工
4.切削用量的选择
与平面铣削相似，进行零件2D轮廓铣削时一也应确定刀具切削用量，即背吃刀量a、铣削速度v,、进给速度F。铣削速度和进给量两个参数的选择可查表3. 1及表3. 2，并参照平面铣削切削用量的确定方法选择。
二、程序指令
1. G02/G03指令-圆弧切削指令
2)可转位硬质合金立铣刀可转位硬质合金立铣刀的结构如图3. 9所示。与整体式硬质

加强旅游服务人员的心理健康教育

加强旅游服务人员的心理健康教育摘要在旅游行业中，旅游服务人员扮演着至关重要的角色，他们的工作内容要求他们与各种类型的人群进行交流和互动。

然而，由于长时间的工作压力和复杂的工作环境，旅游服务人员的心理健康常常受到挑战。

为了确保他们能够更好地应对工作压力并提供高质量的服务，加强旅游服务人员的心理健康教育变得至关重要。

本文将探讨旅游服务人员的心理健康问题，并提供加强心理健康教育的实用方法。

1. 引言旅游服务人员是旅游行业中不可或缺的一部分，他们的工作涉及与游客的直接接触和沟通。

然而，在处理各种类型的游客问题、应对不可预测的情况以及长时间的工作压力下，旅游服务人员的心理健康容易受到负面影响。

不良的心理健康状态可能导致服务质量下降，从而对旅游行业产生负面影响。

因此，加强旅游服务人员的心理健康教育变得迫在眉睫。

2. 旅游服务人员心理健康问题2.1 工作压力旅游服务人员常常面临着高度竞争和工作压力。

他们必须应对客户的各种需求和抱怨，还要处理不可预测的情况，如天气变化或航班取消。

这种工作压力可能导致旅游服务人员感到焦虑和沮丧，对其心理健康产生负面影响。

2.2 情绪管理困难旅游服务人员需要面对各种情绪的客户，有时要应对恶劣甚至暴躁的客户。

处理这种情绪化的客户可能对旅游服务人员的情绪和心理产生负面影响。

情绪管理困难可能导致旅游服务人员感到疲劳和无助。

2.3 长时间工作旅游行业的工作时间通常不规律，旅游服务人员可能需要长时间的工作，包括夜班和周末。

这种长时间的工作可能导致旅游服务人员的生活和工作平衡受到挑战，进而对心理健康产生负面影响。

3. 加强旅游服务人员的心理健康教育方法3.1 培训课程为了加强旅游服务人员的心理健康教育，可以提供专门的培训课程来帮助他们了解并应对工作中可能遇到的心理压力。

这些培训课程可以教授旅游服务人员如何管理自己的情绪、处理客户抱怨以及应对不可预测的情况。

通过培训，旅游服务人员能够提高应对压力的能力，从而改善其心理健康状态。

旅游心理学培训

旅游心理学培训旅游心理学培训导语：旅游心理学是研究人们在旅行和旅游过程中的心理状态和行为的学科。

随着旅游业的不断发展，旅游心理学也成为一个重要的研究领域。

旅游心理学培训旨在帮助旅游从业人员深入了解和理解旅客的心理需求，从而提供更好的旅游服务和体验。

本文将围绕旅游心理学培训的意义、目标、内容和方法等方面进行探讨。

一、旅游心理学培训的意义随着社会经济的发展和人们对旅游的需求逐渐增长，旅游市场竞争日趋激烈。

在这个背景下，只有通过提供优质的旅游服务，才能获得更多的竞争优势。

而理解和满足旅客的心理需求，则是提供优质服务的关键。

因此，旅游心理学培训的意义非常重大。

首先，旅游心理学培训可以帮助旅游从业人员深入了解旅客的心理需求。

每个人的旅行动机和心理状态都不尽相同，只有准确把握旅客的需求和心理状态，才能提供个性化的旅游产品和服务。

了解旅客的心理需求，并从中获取有效的市场信息，对于开展精准的目标市场定位和营销策略至关重要。

其次，旅游心理学培训可以提高旅游从业人员的专业素养。

旅游心理学作为一门学科需要系统的学习和研究，通过培训可以增强旅游从业人员的专业知识和技能，提高他们对旅游心理学的驾驭能力。

这将有助于他们更好地理解旅游心理学的理论基础，并能将其应用到实际的旅游服务中，从而提供更高质量的旅游体验。

最后，旅游心理学培训可以提高旅游从业人员的服务水平。

旅行过程中，旅游从业人员的专业水平和服务态度会直接影响到旅客的旅游体验。

旅行途中可能出现的问题或挑战，如情绪波动、适应不良等，需要旅游从业人员具备一定的心理咨询和应对能力。

通过培训，旅游从业人员可以获得相关技巧和知识，更好地应对旅客的心理需求，提供更好的服务。

二、旅游心理学培训的培训目标旅游心理学培训的目标主要包括以下几个方面：1.了解旅客的心理需求和动机：通过培训，使旅游从业人员能够准确了解旅客的心理需求和个性化旅行动机，从而提供更加符合旅客需求的旅游产品和服务。

2.提高个人心理素质：培训中应注重培养旅游从业人员的心理素质，使他们能够更好地处理旅客的情绪波动、适应问题和紧急情况等。

旅游服务技能培训心理

旅游服务人员的心理素质

模块三：旅游服务技能培训心理(教学设计)

旅游服务心理的基本原理导游服务心理

旅游服务心理概述

第5章 旅游服务的心理环境 《旅游心理学》PPT课件

培养旅游服务人员的心理素质和情绪管理能力

旅游服务心理

旅游服务心理原理与心理艺术

旅游服务人员的心理素质与职业意识

第八章旅游服务人员的心理素质

旅游服务心理概述

旅游服务心理的基本原理导游服务心理

旅游服务心理

加强旅游服务人员的心理健康教育

旅游心理学培训

第5章旅游服务的心理环境《旅游心理学》PPT课件