物业管家服务标准制度

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物业管家服务管理制度

第一章总则第一条为规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理服务活动。

第三条物业管理服务遵循公开、公平、公正、诚信、便民的原则，以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、专业的服务。

第二章服务内容第四条物业管理服务内容包括：1. 公共区域管理：负责公共区域的清洁、绿化、维护、安全等工作。

2. 住宅管理：负责住宅小区内业主的入住、装修、投诉、报修等服务。

3. 商业管理：负责商业区内的租赁、招商、管理、服务等工作。

4. 设施设备管理：负责小区内各类设施设备的运行、维护、检修、更新等工作。

5. 安全管理：负责小区内的消防安全、治安保卫、交通秩序等工作。

6. 社区活动组织：负责组织各类社区活动，丰富业主文化生活。

7. 客户服务：负责解答业主咨询、受理业主投诉、处理业主报修等工作。

8. 财务管理：负责物业管理费用的收取、使用、审计等工作。

第三章服务标准第五条物业管理服务标准：1. 公共区域管理：（1）清洁卫生：公共区域每天进行清扫，垃圾及时清运，保持干净整洁。

（2）绿化养护：定期对绿化区域进行修剪、施肥、浇水等养护工作，确保绿化景观美观。

（3）设施维护：对公共区域内的设施设备进行定期检查、维修，确保设施设备正常运行。

（1）入住服务：提供入住咨询、办理入住手续、引导业主入住等服务。

（2）装修服务：为业主提供装修咨询、办理装修手续、监督装修施工等服务。

（3）投诉处理：及时响应业主投诉，调查核实，提出解决方案，确保业主满意度。

3. 商业管理：（1）租赁服务：为商家提供租赁咨询、办理租赁手续、租赁合同签订等服务。

（2）招商服务：负责商业区的招商工作，为商家提供市场推广、品牌宣传等服务。

（3）管理服务：对商家进行日常管理，确保商业区秩序井然。

4. 设施设备管理：（1）运行维护：对各类设施设备进行定期检查、维护，确保设备正常运行。

小区物业管家标准

小区物业管家标准
小区物业管家的标准主要包括以下几个方面：
1. 举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

2. 亲切友善：在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

3. 礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。

4. 态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。

5. 风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

6. 忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。

7. 良好的沟通能力：需要和业主、业户、员工等各方进行良好的沟通，包括书面沟通、口头沟通和非语言沟通等。

8. 技能和知识：需要掌握基本的物业管理知识，包括管理、法律、安全、环保等方面的知识，还需要掌握一些基本的技能，如基本的电工、水暖、维修等技能。

9. 团队合作意识：需要有较强的团队合作意识，能够有效协调各个部门和员工的工作。

10. 细心和耐心：需要有耐心和细心的精神，能够做好每一个细节和琐碎的工作。

11. 自我管理能力：需要有良好的自我管理能力，能够高效地安排自己的工作，保持工作的高效和质量。

这些标准不仅有助于提升小区物业管家的服务质量，还有助于建立与业主的良好关系，共同创造一个和谐、安全、舒适的小区环境。

管家式物业服务方案

管家式物业服务方案管家式物业服务是指通过专业化、个性化的管理方式，为业主提供全方位、多层次的物业服务。

在传统物业管理基础上，将物业管理与个性化服务相结合，通过为每个业主指派专属管家，提供私人化、定制化的服务，满足业主不同的需求。

一、服务内容1.日常维修保养：管家式物业服务将业主的日常维修保养工作纳入服务范围，包括维修家电、检查水电设施、排查隐患等，确保业主的生活质量和安全。

2.安全防范：管家负责进行小区安全巡检，排查并报告存在的安全隐患，并提出改善方案。

同时，协调小区监控系统的运行和维护，保障小区的安全。

3.后勤服务：包括清洁卫生、绿化养护、道路维护等方面。

管家负责组织清洁人员进行定期清洁，对公共区域进行维护和保养，保持小区环境整洁美观。

4.社区活动组织：根据业主需求和兴趣，管家组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、文艺表演、晚会等，促进居民之间的交流和良好的社区氛围。

5.停车管理：对小区停车位的管理和秩序维护。

通过管家协调，实行车位分配，解决停车位不足或乱停问题，保障业主停车需求。

6.投诉处理：居民在生活中遇到的问题和纠纷，可以向管家提出，由管家进行及时处理和协调解决，为业主提供便捷的服务。

7.代收快递：为业主提供代收快递的服务，减少业主因外出无法及时收取快递而带来的不便。

二、服务模式1.个性化服务：根据每个业主的不同需求和喜好，为其提供个性化服务。

比如，有的业主需要定期清洁服务，有的业主需要定期维修家居设备等等，管家根据不同的需求制定不同的服务方案。

2.定期服务：根据小区规模和业主需求，设定管家的工作时间和工作内容。

进行定期巡检和定期维护，确保物业设施的正常运行。

3.紧急服务：在紧急情况下，比如突发事故、大面积停电等，管家将及时通知业主并组织解决问题，确保业主的生命财产安全。

4.信息化服务：通过移动互联网技术，为业主提供便捷的服务。

比如，通过APP可以随时了解物业管理的最新动态、报修情况等。

5.绿色服务：在进行清洁和绿化养护工作时，尽量采用环保的方式和材料，为业主打造健康、舒适的生活环境。

小区物业管家日常管理制度

第一章总则第一条为规范小区物业管家的日常工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本小区所有物业管家，包括物业管家、助理、维修工等岗位。

第三条物业管家应遵守国家法律法规、行业规范和本小区的管理制度，全心全意为业主提供优质服务。

第二章岗位职责第四条物业管家职责：1. 负责小区业主的日常接待，解答业主咨询，处理业主投诉，协调解决业主与物业之间的矛盾。

2. 负责小区公共区域的日常巡查，发现安全隐患及时上报并采取措施。

3. 负责小区公共设施的维护保养，确保设施正常运行。

4. 负责小区环境卫生的监督管理，督促保洁人员做好清洁工作。

5. 负责小区绿化工作的监督，确保绿化效果。

6. 负责小区停车场、门禁系统的管理，确保车辆停放有序。

7. 负责小区安全防范，协助安保人员做好小区安全保卫工作。

8. 负责小区活动的策划与组织，丰富业主业余生活。

9. 负责小区物业费用的收取和管理工作。

10. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条物业助理职责：1. 协助物业管家处理业主咨询、投诉和纠纷。

2. 协助物业管家进行小区巡查，发现安全隐患及时上报。

3. 协助物业管家进行公共设施维护保养。

4. 协助物业管家进行环境卫生监督管理。

5. 协助物业管家进行绿化工作监督。

6. 协助物业管家进行停车场、门禁系统管理。

7. 协助物业管家进行安全防范工作。

8. 协助物业管家进行小区活动策划与组织。

9. 协助物业管家进行物业费用收取和管理工作。

10. 完成物业管家交办的其他工作任务。

第六条维修工职责：1. 负责小区公共设施的维修保养。

2. 负责业主报修事项的处理。

3. 负责小区水电维修、管道疏通等工作。

4. 完成物业管家交办的其他工作任务。

第三章工作流程第七条接待业主：1. 物业管家在值班时间内，热情接待业主，主动询问业主需求。

2. 认真记录业主咨询、投诉和意见，及时反馈给相关部门。

物业管理_物业管家服务方案

物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是针对小区、写字楼、商业综合体等物业管理需求提供的全方位、专业化的服务方案。

本服务方案旨在为业主和租户提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升物业管理水平，增加物业价值，满足客户的需求。

二、服务内容1. 日常维护管理- 清洁保洁：定期清扫、打扫公共区域，保持环境整洁。

- 绿化养护：定期修剪、浇水、施肥，保持绿化景观美观。

- 设备设施维护：定期检查、保养设备设施，确保正常运行。

- 保安巡逻：安排专业保安人员巡逻，维护安全秩序。

- 垃圾处理：定期清运垃圾，保持环境卫生。

2. 服务协调管理- 业主关系维护：与业主保持良好沟通，及时回应业主需求。

- 租户管理：负责租户入驻、退租流程，解决租户问题。

- 报修处理：接受业主报修请求，及时处理维修问题。

- 物业投诉处理：处理业主投诉，协调解决纠纷。

3. 安全管理- 出入管理：制定严格的出入管理制度，确保安全。

- 摄像监控：安装摄像设备，监控公共区域，预防犯罪。

- 火灾防控：制定火灾防控计划，组织演练，确保安全。

- 突发事件处理：及时应对突发事件，保障人员安全。

4. 财务管理- 费用管理：制定费用收取标准，确保公平合理。

- 财务报表：定期编制财务报表，透明公开。

- 财务审计：定期进行财务审计，确保资金安全。

5. 项目改进- 定期评估：定期对物业管理进行评估，发现问题并改进。

- 服务满意度调查：定期开展服务满意度调查，改善服务质量。

- 创新提升：引入新技术、新理念，提升物业管理水平。

三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，提供专业化服务。

2. 综合服务：提供全方位的物业管理服务，满足客户的多样化需求。

3. 高效管理：采用科学的管理方法，提高工作效率，降低成本。

4. 安全保障：建立完善的安全管理体系，确保居住和工作环境的安全。

5. 优质服务：秉承客户至上的服务理念，提供优质的服务体验。

四、服务流程1. 需求确认：与客户沟通，了解客户需求和期望。

管家式物业的服务标准

管家式物业的服务标准管家式物业服务是指物业公司为业主提供全方位、个性化的服务，通过专业的管理和高效的运营，为业主创造舒适、便利的生活环境。

在如今竞争激烈的物业管理市场中，如何提供优质的管家式物业服务成为了物业公司争夺客户的关键。

因此，建立一套科学、合理的管家式物业服务标准显得尤为重要。

首先，管家式物业服务标准应包括维护保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。

在维护保养方面，物业公司应定期对小区内的设施设备进行检查和维修，确保其正常运行。

同时，要建立健全的维修保养档案，及时更新设备信息，保障设施的长期使用。

在安全管理方面，物业公司要加强对小区安全隐患的排查和整改，建立健全的安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。

在环境卫生方面，物业公司要加强对小区环境卫生的管理，定期进行清洁和绿化，保持小区环境整洁优美。

在客户服务方面，物业公司要建立健全的投诉处理机制，及时响应业主的需求，提供个性化的服务。

其次，管家式物业服务标准应强调服务的个性化和差异化。

不同小区的业主需求各有不同，物业公司应根据小区的特点和业主的需求，提供个性化的服务。

比如，对于高端小区，可以提供更加精细化的服务，如定期组织社区活动、提供私人管家服务等；对于普通小区，可以提供更加贴心的服务，如定期巡查、定期清洁等。

通过个性化的服务，可以更好地满足业主的需求，提升物业服务的满意度。

最后，管家式物业服务标准应强调信息化和智能化。

随着科技的发展，物业管理也应与时俱进，引入先进的信息化和智能化技术，提高管理效率和服务质量。

比如，可以引入智能化的门禁系统、智能化的环境监测系统等，提升小区的安全性和舒适度；可以建立物业管理APP，方便业主随时随地了解小区动态、提交报修等。

通过信息化和智能化，可以提升物业管理的科学化和便利性，提高业主的满意度。

总之，建立科学、合理的管家式物业服务标准对于提升物业管理水平，满足业主需求，树立物业品牌形象具有重要意义。

物业公司应根据实际情况，制定符合小区特点和业主需求的服务标准，通过不断优化服务，提升管理水平，为业主创造更加舒适、便利的生活环境。

物业管家工作制度

1。

注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。

具体标准如下：²男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。

指甲修剪整齐，保持清洁.身体无异味。

不可蓄留络腮胡。

不可蓄留胡须。

须后水或其它清淡的香水可以使用。

²女性：指甲修剪整齐,可使用无色、透明指甲油。

发色自然,头发清洁，按公司标准整齐地梳理。

不可使用浓郁的香水。

每天开始当班前需淋浴。

上班前应适当修饰,自然化妆。

可以佩戴耳环,长度不能超过1厘米.可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指.穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋.制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任.2.提前15分钟到业服中心打卡签到；3。

查看交班记录，了解已经更新的工作信息。

并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。

5。

领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。

二、到岗后准备工作：1. 检查分区所设的工作区域。

²确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。

²确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下.²确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。

²确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。

²确保工作间的干净和整洁。

2.拟定具体的业户服务计划.3。

准备并检查当班所需的工作用品。

4。

组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排,强调服务提供中的注意事项。

1。

待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。

2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。

3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。

热情回答客人询问，不可说“NO”。

4。

礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供.5。

所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反馈回复。

物业管家日常工作制度范本

一、总则1. 为规范物业管家日常工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。

2. 本制度适用于本物业管理区域内所有物业管家及其相关工作。

二、工作职责1. 物业管家应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行以下职责：（1）负责物业管理区域内业主的日常服务，包括但不限于房屋、公共设施设备的使用、维护和报修；（2）负责物业管理区域内公共秩序的维护，包括但不限于安全巡逻、消防检查、环境卫生管理等；（3）负责与业主沟通，收集业主意见，及时解决业主诉求；（4）负责物业管理区域内各类档案资料的管理；（5）负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行。

2. 物业管家应具备以下基本素质：（1）具备良好的职业道德和服务意识；（2）熟悉物业管理相关知识，具备一定的沟通、协调和解决问题能力；（3）具备较强的责任心和执行力。

三、工作流程1. 日常接待（1）物业管家应热情接待业主，主动了解业主需求，解答业主疑问；（2）对业主提出的合理诉求，应及时予以解决；（3）对业主提出的投诉，应认真调查核实，并及时反馈处理结果。

2. 公共秩序维护（1）负责物业管理区域内安全巡逻，发现安全隐患及时上报；（2）负责消防检查，确保消防设施设备完好；（3）负责环境卫生管理，督促保洁人员做好保洁工作；（4）负责公共区域设施的维护和保养。

3. 报修处理（1）接到业主报修后，应及时核实情况，并安排维修人员进行处理；（2）维修完成后，应及时通知业主验收；（3）对维修情况进行记录，并存档备查。

4. 档案资料管理（1）负责物业管理区域内各类档案资料的管理，确保档案资料完整、准确、安全；（2）定期对档案资料进行整理、归档。

5. 工作协调与执行（1）根据公司要求，负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行；（2）定期向上级汇报工作进展情况。

四、考核与奖惩1. 物业管家的工作表现将纳入绩效考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量等。

2. 对表现优秀的物业管家，公司将给予表彰和奖励；对工作不力、违反规章制度的，公司将进行批评教育或处罚。

物业案场客户管家服务标准及工作规程要点

物业案场客户管家服务标准及工作规程要点
1、服务标准
（1）客户管家主要工作区域在接待中心；
（2）主动迎接来访客户，以热情、大方的姿态来接待每一位来访客户，主动递送名片；
（3）对已预约的客户，先询问预约销售人员的姓名，再安排客户到贵宾区就座等候，通知销售人员做好接待准备；
（4）销售人员在办公区出来时间如超过一分钟或客户需要，与客户简单沟通一些话题；
（5）对于前来投诉的业主或客户，客户管家必须第一时间赶到现场，以柔和认真的态度聆听客户提出的意见，并做好现场记录，在自己工作职能范围内解决的事情尽量解决，若不能解决的问题，尽量缓和客户的不满，与客户约定一个回复的日期，再做处理；
（6）客户管家必须与每一位来访客户保持良好的交流沟通；
（7）客户管家在做好客户服务接待工作同时，还要监督一线岗位的服务情况，必须确保一起正常运作及符合服务标准；
（8）客户管家参加销售工作例会，提交工作过程中的意见及问题；
（9）熟悉案场各岗位的具体工作职责；
（10）为客户提供最温馨、最周到的服务。

（11）接待全程跟随服务，监督组织各岗位服务人员做好接待工作。

（12）熟悉案场各岗位的工作职责。

（13）全程陪同客户参观直至结束。

2、工作要点
（1）检查当日水吧接待准备工作，并预先准备所需物料；
（2）检查当日案场和样板房设备、卫生状况，确保接待工作能有序展开；
（3）检查当日《工作联系单》情况，查看相关联系单是否及时上交收回；
（4）查阅客户资料，并对当日客户到访进行计划与安排；
（5）安排好到访客户的接待工作；
（6）督促中心各岗位员工按服务标准做好接待工作；
（7）对外来工作人员做好问询登记管理工作。

物业管家服务方案

物业管家服务方案
一、服务目标
本物业管家服务方案旨在提供高品质的物业服务，确保业主的居住环境安全、舒适、便捷，同时提升物业的整体价值和市场竞争力。

二、服务内容
1. 安全管理
(1) 24小时安全监控，保障小区安全；
(2) 定期巡逻，预防安全事故；
(3) 维护小区消防设施，确保其有效性。

2. 环境清洁
(1) 定期清扫楼道、公共区域，保持环境整洁；
(2) 定期清理垃圾，保持垃圾桶清洁；
(3) 定期对公共设施进行消毒，预防传染病。

3. 设施维护
(1) 定期检查小区公共设施，确保其正常运行；
(2) 及时维修损坏设施，保障业主生活便利；
(3) 对设施进行定期保养，延长其使用寿命。

4. 综合服务
(1) 为业主提供报修、咨询、投诉处理等服务；
(2) 组织开展各类社区文化活动，增进邻里关系；
(3) 为业主提供各类生活便利服务，如代购、快递收发等。

三、服务团队
本方案拥有一支专业的物业管家服务团队，成员具备丰富的物业服务经验和专业技能，能够提供全方位、高质量的物业服务。

团队将定期接受培训和考核，以提升服务水平。

四、服务承诺
1. 服务时效：接到业主需求后，将在规定时间内响应并处理；
2. 服务质量：确保提供的各项服务符合相关标准和业主期望；
3. 服务态度：始终保持礼貌、热情、专业的服务态度。

小区管家式物业管理制度

小区管家式物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范小区物业管理活动，提升服务质量，保障业主和使用人的合法权益。

2. 本小区物业管理应遵循合法、公正、公开、诚信的原则，实行管家式服务，注重个性化和精细化管理。

二、组织架构1. 物业管理处应设立客服中心、维修部、保安部、绿化保洁部等职能部门。

2. 每个部门应明确职责，确保高效协同工作。

三、服务内容1. 客服中心负责业主接待、咨询解答、投诉处理等。

2. 维修部负责小区公共设施的维护保养和应急维修。

3. 保安部负责小区安全巡视、门禁管理、监控系统维护等。

4. 绿化保洁部负责小区绿化养护、环境卫生清洁、垃圾分类指导等。

四、服务标准1. 客服中心应提供24小时服务，响应时间不超过15分钟。

2. 维修部应保证公共设施完好率在98%以上，紧急维修响应时间不超过30分钟。

3. 保安部应确保小区安全无重大事故，门禁系统正常运行。

4. 绿化保洁部应保持小区绿化覆盖率和环境卫生达标。

五、财务管理1. 物业管理处应建立透明规范的财务管理制度，定期公布财务报告。

2. 物业费用的收取和使用应符合相关法律法规和业主大会决议。

六、合同管理1. 物业管理处与业主签订的物业服务合同应明确服务内容、标准、费用及双方的权利义务。

2. 合同变更或解除应遵循法定程序。

七、监督与考核1. 建立业主满意度调查机制，定期收集业主意见，作为改进服务的依据。

2. 对物业管理人员进行定期培训和考核，确保服务质量。

八、应急处理1. 制定应急预案，包括自然灾害、设施故障、安全事故等。

2. 应急事件发生时，物业管理处应立即启动预案，组织人员进行处理，并及时通知业主。

九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理处负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经业主大会审议通过。

请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定小区的具体需求和法律法规要求。

管家式服务物业管理方案

管家式服务物业管理方案一、服务范围本管家式服务物业管理方案覆盖范围包括但不限于住宅小区、写字楼、商业综合体等各类物业管理服务。

在现代社会，人们越来越注重生活品质，对于物业管理的要求也在不断提高。

通过引入管家式服务，可以更好地提升物业管理标准，为业主提供更加便捷、舒适的生活体验。

二、服务内容1.日常保洁服务：对公共区域、楼道、电梯等进行定期清洁，保持整洁卫生的环境。

2.安全巡查服务：安排专人对物业进行全天候巡查，确保物业安全。

3.设施设备维护：对公共设施设备进行定期检查和维护，确保正常使用。

4.环境绿化管理：负责小区绿化养护，打造绿色生态环境。

5.投诉处理服务：及时处理住户的投诉反馈，提供解决方案。

6.生活服务：提供上门维修、家政服务等生活服务，方便居民生活。

7.活动组织：组织开展各类文体活动，增进社区居民之间的交流与互动。

8.安全教育：定期举办安全知识宣传活动，提高居民安全意识。

9.法律咨询：为居民提供法律咨询服务，解决法律问题。

三、服务流程1.物业接触业主，了解需求。

2.根据需求编制服务方案，包括服务内容、服务时间、服务人员等。

3.签订服务合同，明确双方责任。

4.正式开始服务，按照合同要求执行各项服务内容。

5.定期进行满意度调查，收集反馈意见，不断改进服务质量。

6.服务周期结束，评估服务效果，总结经验，为下一周期提供参考。

四、服务优势1.个性化服务：根据不同客户的需求，提供个性化的管家式服务，满足客户的特殊需求。

2.专业团队：拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和卓越的服务素质。

3.高效管理：通过科学的管理手段，提高管理效率，为客户提供更加高效的服务。

4.细致关怀：关注客户的每一个细节，为客户提供贴心的服务，让客户感受到关怀和温暖。

5.创新服务：不断创新服务模式，引入新的管理理念和技术，为客户带来全新的服务体验。

五、服务案例1.小区管家服务案例小区业主委员会与物业公司合作，引入管家式服务，对小区进行全面管理。

物业管家服务管理制度

物业管家服务管理制度第一章总则第一条为规范物业管家服务的管理行为，提升服务质量，保障居民生活质量和安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司的物业管家服务部门。

第三条物业公司应设立物业管家服务部门，负责为居民提供专业化、个性化的服务。

第四条物业公司应向物业管家服务部门提供必要的工作条件和配备必要的人力资源。

第五条物业公司应建立物业管家服务管理制度并进行定期评估，确保服务质量和效率。

第二章物业管家服务第六条物业管家服务包括但不限于以下内容：（一）日常巡视：巡视小区环境、安全，及时发现问题并处理。

（二）居民服务：协助居民解决生活中的问题，提供必要的服务支持。

（三）安全管理：加强小区的安全管理，保障居民的生命财产安全。

（四）设施维护：对小区设施设备进行巡检、维护和维修，确保正常运转。

（五）应急处理：在突发事件发生时，及时处理并向物业公司上报。

第七条物业管家应具备以下能力和素质：（一）具备良好的服务意识和沟通能力。

（二）熟悉物业管理相关法规和流程。

（三）具备基本的维修技能和管理能力。

（四）具备一定的安全防范意识和应急处理能力。

第八条物业管家应遵守以下行为准则：（一）维护公司形象，服从管理，服从命令。

（二）言行得体，礼貌待人，不得冒犯居民。

（三）不得利用职务之便谋取私利。

第三章管理制度第九条物业管家服务部门应制定具体的服务管理流程和工作制度，确保服务质量和效率。

第十条物业管家服务部门应定期进行培训与考核，提升员工素质和服务水平。

第十一条物业公司应建立完善的服务投诉处理机制，及时处理居民投诉。

第十二条物业公司应定期对物业管家服务进行评估，并根据评估结果调整管理策略。

第四章监督与考核第十三条物业公司应设立监督科，对物业管家服务进行监督与考核。

第十四条监督科对各物业管家的工作实行定期抽查，不定期现场检查。

第十五条监督科应及时发现问题，提出整改建议，并跟踪整改情况。

第十六条对于服务质量不合格的物业管家，应及时进行处理或调整。

管家式物业服务管理方案

管家式物业服务管理方案管家式物业服务管理是一种注重细节、个性化的物业管理模式，以居民需求为中心，提供全方位、一站式的服务。

下面将就管家式物业服务管理方案进行详细阐述。

一、服务理念1. 客户至上：将居民视为客户，全力满足居民需求，提供优质的服务。

2. 个性化服务：根据不同居民的需求和喜好，提供个性化的定制服务，让居民感受到关爱和尊重。

3. 全程跟进：从入住到离开，提供全程跟进的服务，解决居民在生活中遇到的问题。

二、服务内容1. 基础管理（1）公共区域维护：定期清洁、绿化养护，保持公共区域整洁、舒适。

（2）安全管理：配备专职安防人员，保障小区的安全与秩序。

（3）设备设施维护：定期检查公共设施，及时维修和更换，确保设施的正常运行。

2. 居家服务（1）定期清洁：提供定期清洁服务，保持居民住宅的干净整洁。

（2）家政服务：提供家政服务，如洗衣熨烫、家庭保洁、厨房清洁等。

（3）维修服务：提供居家维修服务，包括水电维修、家具维修等。

（4）购物代办：提供购物代办服务，满足居民在日常生活中的购物需求。

3. 贴心服务（1）健康管理：提供健康咨询、体检预约等服务，关注居民健康状况。

（2）短期租赁服务：提供居民短期租赁服务，如租借家具、厨具等。

（3）社区活动组织：组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。

（4）法律咨询：提供法律咨询服务，解答居民的法律问题。

三、服务流程1. 入住服务流程（1）介绍服务内容：向新入住的居民介绍物业服务的内容和优势，并了解居民的需求。

（2）服务登记：登记居民的基本信息和服务需求，制定个性化的服务计划。

（3）设备设施介绍：介绍小区的公共设施和使用规定，让居民了解小区的环境和设施。

（4）居家维修：在入住后，保持与居民的联系，及时提供居家维修服务。

2. 居家服务流程（1）预约服务：居民通过电话、APP等方式预约所需的家政、维修等服务。

（2）服务执行：由专业的服务人员跟进，准时、高效地完成所需服务。

（3）服务反馈：收集居民对服务的反馈，及时改进和优化服务质量。

物业管理行业物业管家的规章制度

物业管理行业物业管家的规章制度物业管理行业物业管家是负责小区或大型建筑物的管理、维护和服务的主要责任人。

为了保证物业管理工作的高效进行和居民的生活质量，物业管家需要遵守一系列规章制度。

本文将详细探讨物业管家的规章制度。

一、岗位职责1. 服务居民物业管家应当负责根据居民需求提供各类服务，包括但不限于维修报事、卫生清洁、保安巡逻等。

2. 维护公共设施物业管家需保持公共设施的良好状态，及时维修和更换损坏的设施，确保居民的正常使用。

3. 管理人员安排物业管家有责任安排物业管理团队的工作和巡查，协调管理团队之间的工作关系，提升整体工作效率。

二、行为准则1. 诚信守法物业管家应当以诚信守法为基本准则，在工作过程中遵守国家法律法规，并与居民建立公平、诚信的合作关系。

2. 保密工作物业管家必须保守居民的个人信息和物业管理的相关数据，严格遵守保密协议，杜绝泄露居民私密信息的行为。

3. 着装规范物业管家应当保持整洁、统一的职业着装，体现职业形象，树立良好的物业管理形象。

4. 文明礼仪物业管家要注重自己的言行举止，与居民沟通时要有礼貌，不能对居民进行侮辱或歧视性言行。

三、工作流程1. 工作计划物业管家需制定每日、每周、每月的工作计划，确保各项任务得以顺利进行，并及时调整计划，应对突发情况。

2. 巡查监控物业管家需要定期巡查公共区域，并监控安全设施的运行情况，及时发现并处理问题。

3. 报修处理居民提出的报修请求应及时响应，核实问题后安排维修人员进行处理，并跟进维修进展，保证问题得到妥善解决。

4. 紧急事件处理物业管家在发生紧急事件时需要迅速反应，启动相关应急预案，组织居民疏散和处理相关事宜。

四、投诉处理1. 举报渠道物业管家需为居民提供有效的投诉渠道，并及时处理居民的投诉问题，确保居民权益得到保障。

2. 投诉调查对于居民的投诉问题，物业管家需要进行调查核实，了解真实情况，采取相应措施进行解决，并向居民反馈处理结果。

3. 投诉记录物业管家应当妥善记录每一起投诉事件的处理过程，包括投诉内容、处理方案和结果，作为后续改进工作的参考。

物业项目管家式服务内容

物业项目管家式服务内容一、维修与保养服务1.随时响应：项目管家随时待命，快速响应业主的维修需求，包括水电维修、墙面维护、门窗维护等。

2.维护保养：定期对公共区域进行检查和维护，确保设备、楼梯、电梯、出入口等安全运行，减少业主的不便和风险。

3.设备管理：负责设备的巡检、维修和更新，确保设备的正常运行，提升业主的居住和工作环境。

二、清洁服务1.公共区域清洁：定期进行公共区域的清洁工作，包括大厅、楼道、电梯、走廊等，保持整洁的环境。

2.垃圾处理：负责垃圾分类和处理，确保公共区域的清洁和环境卫生。

3.物业设施清洁：负责公共设施的清洁工作，包括电梯门、出入口的玻璃、标识牌等。

三、安全管理1.门禁管理：负责门禁系统的运行和维护，确保业主和访客的安全和便利。

2.安保巡逻：定期进行安保巡逻，保障项目的安全和秩序。

3.火灾和突发事件管理：制定应急预案，并组织实施，确保业主在火灾和突发事件发生时的安全和迅速疏散。

四、园艺服务1.绿化维护：负责公共区域的植物养护，包括浇水、修剪、施肥等，提升项目的绿化品质。

2.花坛管理：负责花坛的打理和设计，美化项目的环境。

3.家庭花园建设：根据业主需求，提供家庭花园的设计和建设服务，打造独特的私人花园。

五、客户服务1.业主反馈处理：及时处理业主的投诉和建议，解决问题，改善项目管理质量。

2.活动组织：举办各类社区活动，增强业主间的交流和融合。

3.可预订服务：提供可预订的服务，如洗车、修鞋、送水等，方便业主生活。

以上是物业项目管家式服务的一些内容，具体的服务内容还可以根据项目特点和业主需求进行调整和定制。

通过提供全方位的个性化服务，物业项目管家式服务能够为业主提供更好的居住和工作环境，提升业主满意度和项目的整体价值。

物业管家服务具体内容和标准

物业管家服务具体内容和标准
尊敬的业主：
为了更好地提高小区的管理服务质量，我们物业公司将以物业管家服务具体内容和标准为主题进行深入探讨，以便给业主提供更加完善的服务。

一、物业管家服务的具体内容：
1. 客户接待：管家会在小区内设置接待点，提供业主咨询、投诉受理等服务。

2. 安防巡查：管家会定期巡查小区物业内部、公共区域、围墙、门禁设备、照明设备等设备，及时发现问题并及时解决。

3. 物业维修：管家会及时对公共设施、交通、卫生、绿化等解决业主反映的问题。

4. 文明引导：管家会加强对业主和租户的教育，号召大家共同维护公共环境，建立文明社区。

5. 活动策划：管家会根据小区的情况和业主的需求，组织各种活动，提升业主的参与感和归属感。

6. 其他服务：管家还可提供司法调解、医疗协助、失物招领、家政服务等服务，提高业主生活质量。

二、物业管家服务的标准：
1. 管家应定期制定工作计划和服务标准。

2. 管家应负责人员必须签署责任书，制定工作台账，每日填写工作日志，做到工作过程全程可追溯。

3. 管家应定期进行业务培训，提升服务意识和服务水平，并确保服务质量。

4. 管家应坚持24小时值班制度，保障业主的安全和福利。

5. 物业公司应定期对管家的服务进行评估，并根据业主的反馈，对服务进行持续改进。

以上就是本次深入探讨的物业管家服务的具体内容和标准，我们将会一如既往地更好地服务好业主，同时希望业主们能够多加关注和支持我们，让小区的管理服务质量更加完善。

如有任何疑问和建议，请随时与我们联系。

此致
敬礼！
物业公司：XXX
日期：XXX。

物业管理管家式服务方案

物业管理管家式服务方案一、前言随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快，住宅小区、商业综合体等各类物业管理需求日益增加，物业管理管家式服务方案应运而生。

通过提供全方位、个性化的服务，满足业主及承租人对于居住及办公场所的各种需求，为他们创造安全、便利、舒适的生活及工作环境，让他们享受到更尊贵的生活。

二、服务内容1. 员工服务（1）物业管家：负责小区/商业综合体整体运营管理，协调各项服务工作，解决业主及承租人生活及工作的各类问题，提供全方位的个性化管理服务。

（2）保安服务：保安人员24小时轮班巡逻，保障小区/商业综合体内外安全。

（3）环卫服务：定期进行公共区域卫生清洁，保持小区/商业综合体整体环境的整洁。

（4）花园绿化：定期修剪草坪、修剪花木、浇水施肥等，维护小区/商业综合体内的绿化环境。

2. 设施管理（1）电梯/消防设施：定期进行维护保养，确保设施的正常运转。

（2）供暖/制冷设施：定期进行维护保养，确保小区/商业综合体内的温度舒适。

（3）杀虫/防蛀服务：定期进行室内外环境的杀虫防蛀处理，确保小区/商业综合体环境的整洁。

（4）绿化设施：定期修剪草坪、修剪花木、浇水施肥等，维护小区/商业综合体内的绿化环境。

3. 居家服务（1）家政服务：提供家庭清洁、杂物整理、洗衣、做饭等家务服务，让业主及承租人享受到更舒适的家庭生活。

（2）保姆服务：提供婴幼儿照料、老人陪伴等专业护理服务，保障家庭成员的生活质量。

（3）商超配送：提供生鲜蔬果、肉类、日用品等送货到家服务，让业主及承租人享受到更加便捷的购物体验。

4. 商务服务（1）会议室预定：提供小区/商业综合体内的会议室预定服务，为租户提供专业的办公场所。

（2）商务接待服务：为租户提供专业的商务接待服务，提升商业综合体的整体形象及服务水平。

（3）各类活动策划：为租户提供各类商务活动策划及执行服务，提升商业综合体整体活力。

5. 客户服务（1）投诉处理：接受业主及承租人的投诉，并及时进行处理。

物业管家工作管理制度

物业管家工作管理制度第一章总则第一条为规范物业管家的工作管理，提高其工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司旗下所有物业项目的管家工作管理。

第三条物业管家工作管理应遵循“服务为先、规范为主、安全第一、团队协作”的原则。

第四条物业管家工作管理应遵守国家法律法规和物业公司规章制度，严格按照相关操作流程和要求进行工作。

第五条物业管家应认真履行职责，努力提高服务水平和工作效率，为业主提供优质的物业管理服务。

第六条物业公司应建立健全物业管家考核制度，及时对管家进行绩效评定，给予奖惩以及培训等。

第七条物业公司应及时向管家公布公司最新的管理政策和客户需求，使其能够及时适应和提供相关服务。

第八条本制度由物业公司统一制定、遵循和执行，定期对制度进行修订和完善。

第九条物业公司客服部门应负责对管家工作进行监督和指导，及时处理相关投诉和意见。

第二章工作职责第十条物业管家是物业管理公司的重要服务人员。

其主要工作职责为：1. 负责物业项目的日常管理工作。

包括清洁、保洁、维修、安全等工作。

2. 接待和协助业主处理有关物业管理的问题和投诉，提供专业化服务。

3. 负责小区环境和设施的日常巡视和检查，及时发现并解决问题。

4. 协助物业公司对外委托单位及服务人员进行管理和监督。

5. 参与小区相关会议和活动，协助物业公司开展宣传及服务工作。

第十一条物业管家应做到：1. 严格遵守公司制度和规章，严禁违规操作和行为。

2. 提高服务意识，对客户要有礼貌，态度要友好，言行要得体。

3. 能够及时处理相关问题和投诉，做到快速响应。

4. 对所属区域进行巡视和检查，发现异常情况及时上报。

5. 对客户的要求和意见及时回复和处理，做好服务记录。

第三章工作流程第十二条物业管家的工作流程应包括以下内容：1. 早期准备工作。

每天上班后，首先对工作台和设备进行整理和清洁，做好相关准备工作。

2. 巡视和检查工作。

对所属区域进行巡视，发现问题及时处理，做好记录。