员工知识讲座之销售知识.pptx
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公司内部培训
销售篇
1
主要内容
一：什么是销售 二：销售的基本步骤 三：销售常见问题 四：成功销售的定律
真诚合作一次 信赖必信百年
2
销售定义的探讨
• 如何理解和解释
3
观念一
销售就是把自己的思想装进别人的脑袋， 再把别人的钱装进自己的口袋
• 结论——所以销售是世界上最难办的事情
1、形象看起来像此行业的专家 2、要注意基本的商业礼仪 3、问话建立信赖感（表示关心） 4、聆听建立信赖感（表现尊重） 5、使用顾客见证（签约的客户） 6、使用名人见证（代言人） 7、使用媒体见证（媒体视频） 8、权威见证（国家标准） 9、一大堆名单见证 （文件夹 案例） 10、环境和气氛（会场氛围）
真诚合作一次 信赖必信百年
19
4- 比较两种询问方式 开放式 开放式的询问方式适用于信息需求量大的场合，通过鼓励对 方畅所欲言来获得自己所需要的信息。
5W1H”，也就是What（什么事）、When（什么时候）、 Where（什么地方）、Who（谁）、Why（为什么）和How （怎么办）。 封闭式 封闭式询问通常限制对方答案在某一确定点，对方用“是” 或“不是”回答或从两个选择中选取一个。
真诚合作一次 信赖必信百年
4
观念二
发现并理解客户的真实情况与想法，帮助客 户用自己的力量去实现目标
结论——所以销售是帮助客户解决事务
真诚合作一次 信赖必信百年
5
什么是销售？
• 销售是发现并满足客户需求的过程和
行为。
真诚合作一次 信赖必信百年
6
销售过程中销的是什么？ 销？
真诚合作一次 信赖必信百年
7
自己
产品与顾客之间有一个重要的桥梁销售人 员本身；贩卖任何产品之前先贩卖的是你自 己
销售篇
1
主要内容
一：什么是销售 二：销售的基本步骤 三：销售常见问题 四：成功销售的定律
真诚合作一次 信赖必信百年
2
销售定义的探讨
• 如何理解和解释
3
观念一
销售就是把自己的思想装进别人的脑袋， 再把别人的钱装进自己的口袋
• 结论——所以销售是世界上最难办的事情
1、形象看起来像此行业的专家 2、要注意基本的商业礼仪 3、问话建立信赖感（表示关心） 4、聆听建立信赖感（表现尊重） 5、使用顾客见证（签约的客户） 6、使用名人见证（代言人） 7、使用媒体见证（媒体视频） 8、权威见证（国家标准） 9、一大堆名单见证 （文件夹 案例） 10、环境和气氛（会场氛围）
真诚合作一次 信赖必信百年
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4- 比较两种询问方式 开放式 开放式的询问方式适用于信息需求量大的场合，通过鼓励对 方畅所欲言来获得自己所需要的信息。
5W1H”，也就是What（什么事）、When（什么时候）、 Where（什么地方）、Who（谁）、Why（为什么）和How （怎么办）。 封闭式 封闭式询问通常限制对方答案在某一确定点，对方用“是” 或“不是”回答或从两个选择中选取一个。
真诚合作一次 信赖必信百年
4
观念二
发现并理解客户的真实情况与想法，帮助客 户用自己的力量去实现目标
结论——所以销售是帮助客户解决事务
真诚合作一次 信赖必信百年
5
什么是销售？
• 销售是发现并满足客户需求的过程和
行为。
真诚合作一次 信赖必信百年
6
销售过程中销的是什么？ 销？
真诚合作一次 信赖必信百年
7
自己
产品与顾客之间有一个重要的桥梁销售人 员本身；贩卖任何产品之前先贩卖的是你自 己
《销售人员培训课程》PPT课件讲义
二、GSPA——目标管理和时间管理（2）
成 功
目 标
＝
讨论：
你的目标是什么？
掌握：
目标激励法则
“小锦囊”
你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是…… 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！ 永远做对人和人类有用的事。 要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！ 如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。 当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为计划；只有在你付诸行动的时候，计划才会化为真实。
第三部分：技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■ 陌生拜访技巧 ■ 电话营销技巧 ■ 交流沟通技巧 ■ 价格谈判技巧 ■ 业务成交技巧
3-1：客户拓展技巧
技巧篇：
第一节
一、客户拓展技巧（1）
客户在哪？——寻找客户 10 法
1、亲友开拓法
整理一个表，可称为客户储备库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。
1-1：正确认识“销售”这一职业
心态篇：
第一节
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
勇于承认自己是一名销售人员
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售 心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
成 功
目 标
＝
讨论：
你的目标是什么？
掌握：
目标激励法则
“小锦囊”
你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是…… 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！ 永远做对人和人类有用的事。 要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！ 如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。 当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为计划；只有在你付诸行动的时候，计划才会化为真实。
第三部分：技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■ 陌生拜访技巧 ■ 电话营销技巧 ■ 交流沟通技巧 ■ 价格谈判技巧 ■ 业务成交技巧
3-1：客户拓展技巧
技巧篇：
第一节
一、客户拓展技巧（1）
客户在哪？——寻找客户 10 法
1、亲友开拓法
整理一个表，可称为客户储备库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。
1-1：正确认识“销售”这一职业
心态篇：
第一节
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
勇于承认自己是一名销售人员
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售 心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
销售基础教育-什么是销售1课件.pptx
上一章节附言
市场信息采集是四个阶段中最重要的步骤，收集信息的准确度直接对你以后将要开展的工作起到决定性的影响，走直线还是走弯路都取决于你所采集的市场信息，因此，应该细致的做好这方面的工作，为后期有效的攻关打下坚实而有利的基础。
前期市场预热与现有资源整理
大量拜访客户周边人员制造产品前期声势查找朋友中现有的人际关系通过以前客户查找人际关系通过名片查找所需的关系
终端销售
终端销售是指厂家直接对终端客户进行销售,避开第三方的介入,以最简单的模式运作. 好处:可以更好的掌控市场,利润点高. 劣处:周期时间长,短期内无法形成有效的销售网络.
网络销售与电话销售
网络销售与电话销售的销售模式是一致的,都是通过先进的通信技术进行产品推销,两者都可以应用在渠道与终端销售上. 好处:省时 省力 最短的时间可以与客户接触,获得客户的需求信息. 劣处:由于不是与客户直接面对面,因此没有高信誉度,容易被拒绝.
销售总结为：
以产品为起点逐成的交易 以满足为要求组成的框架以需求为根基实现的过程 以利益为支点达成的目标 以人为核心城建的模式
销售的特征
销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是 一条直线，在点与点之间还有许多障碍，销售人员要 绕过所有障碍，这个过程就是销售的特征．
上一章节附言
前期的市场预热是为产品正式进入市场时打下良好的基础，在预热期间我们要大量走访客户周边的人，让其知道我们的存在，知道产品的优点，建立一个小型的客户周边的信息人群，当预热达到一定基础后我们再和客户谈期产品或客户向自己的朋友圈打听产品时，我们的产品都会占有一定的比重性。整理你的现有资源也是在为产品找一个最便捷的突破口，这样你的产品会更快让客户知道，这项步骤其实就是用你现有的资源为你做产品做推荐，如果我们向一个陌生人推荐我们的产品，要用很长时间去处关系，而熟人推荐给朋友，要方便而且快捷得多，让产品绕开许多繁琐的步骤。
销售基础知识培训PPT课件
服饰规范 范 仪态规范
仪容规 语言规
第19页/共25页
服饰规范（节令，场合，目的TPO)
节令:季节性——春秋：中浅色 eg:棕、浅灰 夏季：淡雅的丝绵织物 冬季：偏深色 eg:咖、藏青、深褐
场合：忌短小，忌紧身，忌露腿 目的：工作场所：庄重、典雅、专业
第20页/共25页
仪容规范
• 做好自我形象检查：头发，妆容，口腔，指甲，配饰
第9页/共25页
第三步：推荐产品
通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于 顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该 产品的特性益处，并不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方 反复强调或给予肯定的确认。
第10页/共25页
成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产 品能为其带来的好处巧妙地联系起来。记住：要 真正把产品销售出去，要让顾客掏钱购买，销售 人员必须说出让顾客心悦诚服的理由。
为实。
第13页/共25页
第五步：送别客户
在门店销售中：销售人员迎接顾客、了解顾客需要、推荐合适的产 品乃至连带销售后的一系列过程，其目的只有一个，就是让顾客买单。 销售人员应再次概括一下产品的好处，表扬他做出了一个非常正确的选 择，然后询问顾客是否购买或直接要求顾客购买。当你完成了销售过程， 千万别忘了感谢你的顾客，所以，不要忘说：“谢谢”“欢迎再次光 临”，为你的销售过程划下完美的句号
第17页/共25页
销售礼仪
“三秒钟”印象
人们通常在一分到两分钟内就 可以对一个发言人做出判断了。 所以外表是被人评判的最重要 的因素占60%，而声音、谈话内 容只占40%。
人无礼则不立，事无礼则不成
第18页/共25页
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
销售人员培训课程
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汇报人：WPS
目录
Contents
01 销 售 心 理 学 基 础 02 产 品 知 识 与 市 场 分 析 03 销 售 技 巧 与 策 略 04 客 户 关 系 维 护 与 售 后 05 销 售 团 队 建 设 与 管 理 06 个 人 成 长 与 发 展 规 划
了解客户需求 诚信和信任 良好的沟通技巧 建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优 势和劣势
了解竞争对手的市 场份额和营销策略
评估竞争对手的产 品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机 客户的认知与决策过程 客户的学习与适应 客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信 坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃 客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系 自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应 聘者的销售技能、 沟通能力、团队协 作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面 试、情景模拟等面试方 法，考察应聘者的实际 销售能力和潜力
培训与发展：对新员工 进行系统的培训，提升 销售技能和管理能力， 同时为员工提供职业发 展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见， 改进产品和服务
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汇报人：WPS
目录
Contents
01 销 售 心 理 学 基 础 02 产 品 知 识 与 市 场 分 析 03 销 售 技 巧 与 策 略 04 客 户 关 系 维 护 与 售 后 05 销 售 团 队 建 设 与 管 理 06 个 人 成 长 与 发 展 规 划
了解客户需求 诚信和信任 良好的沟通技巧 建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优 势和劣势
了解竞争对手的市 场份额和营销策略
评估竞争对手的产 品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机 客户的认知与决策过程 客户的学习与适应 客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信 坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃 客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系 自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应 聘者的销售技能、 沟通能力、团队协 作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面 试、情景模拟等面试方 法，考察应聘者的实际 销售能力和潜力
培训与发展：对新员工 进行系统的培训，提升 销售技能和管理能力， 同时为员工提供职业发 展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见， 改进产品和服务
销售培训课件PPT
03
04
公司主要产品种类及功 能描述
产品的技术规格和性能 指标
产品的适用场景和使用 方法
产品的独特性和创新点
竞争对手产品对比分析
01
02
03
04
主要竞争对手产品概述
与竞争对手产品的功能、性能 对比
竞争对手产品的优缺点分析
如何突出公司产品与竞争对手 的差异化和优势
挖掘产品卖点与优势
从客户需求出发，挖掘产品的核心卖点 突出产品的品质保证和售后服务
实时反馈与指导
在演练过程中，教练或资深销售人员 应给予实时反馈和指导，帮助销售人 员改进不足之处。
角色扮演与互动
让销售人员分别扮演销售员和客户， 通过模拟对话练习销售技巧，提高应 变能力和沟通水平。
成功案例分享及启示
01
02
03
精选成功案例
挑选具有代表性的成功案 例，展示成功的销售策略、 技巧和结果。
团队成员具备强烈的竞争意识和进取心，不 断追求卓越。
良好的沟通和协作
团队成员之间沟通顺畅，信息共享充分，协 作紧密。
专业的销售技能和知识
团队成员具备专业的销售技能和知识，能够 有效应对各种销售场景。
选拔优秀销售人员标准探讨
良好的沟通能力和表达能力 优秀销售人员需要具备清晰、准确的沟 通和表达能力，能够与客户建立良好的
持续跟踪与调整
对改进方案的实施进行跟踪和调整，确保方案的有效性和适应性。同时，
鼓励销售人员积极反馈实施过程中的问题和建议，不断完善和改进方案。
THANKS
感谢观看
在与客户沟通前，明确沟通的 目的和预期结果，确保沟通内
容围绕目标展开。
尊重与理解
尊重客户的观点和立场，理解 客户的需求和关注点，建立互
销售技巧知识培训PPT
是最难的，不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。 3. 对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比 4. 举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
销售知识.pptx
十一 客 户 追 踪
2
所有业务员必须每天做客户登记
3
客户上门后3天内要第一次追踪
4
追踪客户时，应促使对方回头
业务员销售基本知识
十二、 工作日志
Text
十三、对业务员的考核
1． 每人每天应按 规定缮写工作日报 表，以利于了解第 一线人员的状况， 从而做出适当的反 应、调整或支援；
2． 工作日志内容 必须包括日期、业 绩、客户来电数， 客户来访数，成交 数，来访客户资料， 提出需求等。
眼睛。
7. 攻击竞争对手的做 法不可取，讲出我们 的优势，正面引导用 户对我们的关注。 8．交货技巧：以客 户关心点介绍，让客 户满意为终止。 9．收定金和货款技 巧：(1).向客户讲明 定金原因，(2).货验 收后一定要让客户签 单。
业务员销售基本知识
七
接听电话
4．工作时间 不打私人电话
1 注意电 话礼貌
尽量详细解答其所提问题，并提出可信 有力的销售业绩，质量保证等，态度和
追求者
销售流程及技巧
客户是谁？
公司财富及个 人利益的来源
公司的一个 组成部分
我们有求于 他
不是与我们 争论的人
客户应该受 到最高礼遇
销售流程及技巧
销售员应有的心态
任何一个推销专家都是一个从无知到有知， 从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的 失败与挫折，井善于从中吸取经验教训 ，那么成功终会向你招手。
销售课件
销售前言
❖销售是一种创意式的脑苦力活，它需要你 拿出百倍的自信去面对眼前的挑战！而要 成为一名合格的业务员，需要艺术性的让 客户认同和接受你的工作，同时还要有一 个良好的心态。 ▪ 靠自己的勤奋和努力，只要你内心充满 成功的渴望，更多的付出=更多的收入。
销售培训课件(共63张)pptx
销售培训课件(共63张)pptx目录CONTENCT •销售基础知识•客户需求分析与定位•产品知识与竞品分析•沟通技巧与谈判能力•客户关系建立与维护•销售团队建设与管理01销售基础知识销售的定义与意义销售的定义销售是指通过与客户建立联系，了解客户需求，提供解决方案并达成交易的过程。
销售的意义销售是企业获取利润的重要手段，是企业与客户之间的桥梁，对于企业的生存和发展具有重要意义。
销售人员的角色与职责销售人员的角色销售人员是企业与客户之间的纽带，是企业形象的代表，同时也是客户需求的满足者和问题的解决者。
销售人员的职责销售人员的职责包括寻找潜在客户、建立客户关系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等。
销售流程与技巧销售流程销售流程包括寻找潜在客户、建立联系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等步骤。
销售技巧销售技巧包括倾听技巧、表达技巧、提问技巧、处理异议技巧和谈判技巧等，这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案并达成交易。
02客户需求分析与定位客户需求识别与评估通过市场调研和数据分析，识别潜在客户的需求和期望评估客户需求的紧迫性、重要性和满意度，确定优先级了解客户的购买行为和决策过程，以便更好地满足其需求010203根据客户的行业、规模、业务需求等特征进行分类分析各类客户的需求特点、购买习惯和偏好针对不同类型的客户，制定相应的销售策略和服务方案客户类型划分及特点对大型企业客户，强调产品的稳定性、安全性和定制化服务对中小型企业客户，注重产品的性价比和易用性，提供灵活的定制方案对个人客户，突出产品的便捷性和个性化，提供良好的用户体验和售后服务针对不同类型客户的销售策略03产品知识与竞品分析公司产品种类丰富，包括家电、数码、家居用品等多个领域，满足不同消费者需求。
公司产品质量可靠，通过多项国际认证，如CE、UL等，保障消费者使用安全。
公司产品具有创新性和时尚感，引领市场潮流，吸引年轻消费者关注。
销售培训ppt课件
02 客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
02
03
识别客户需求
通过沟通、观察和提问等 方式，了解客户的真实需 求和期望。
评估客户需求
对客户的需求进行深入分 析，明确其重要性、紧迫 性和可实现性。
建立客户需求档案
记录客户的需求信息，为 后续的销售策略制定提供 依据。
客户类型划分及特点
按购买行为划分
持续改进
建立定期评估和调整机制，确保营销策略始 终与市场需求和竞争状况保持同步。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
产品特点分析
突出公司产品的独特之处 和优势，如高性能、稳定 性、易用性等。
产品定位
明确公司产品在市场中的 定位和目标客户群体。
竞品分析与差异化优势
竞品概述
简要介绍主要竞争对手的产品及 其特点。
差异化比较
通过对比分析，展示公司产品与竞 品的差异和优势。
客户需求洞察
深入了解客户需求，强调公司产品 如何更好地满足客户需求。
场规律和潜在机会。
调研报告
将分析结果以报告形式呈现， 为营销策略制定提供依据。
营销策略制定及实施计划
市场细分
根据消费者需求、购买行为等 因素将市场划分为不同细分市
场。
目标市场选择
评估各细分市场的潜力和吸引 力，选择适合企业进入的目标 市场。
产品定位
针对目标市场需求和竞争状况 ，为产品制定差异化定位策略 。
客户关系维护与深化
建立客户档案
详细记录客户信息和交流历史，个性化关怀客户。
定期回访
主动与客户保持联系，了解客户反馈，及时解决潜在问题 。
提供增值服务
《销售人员的常识》课件
倾听技巧
销售人员需要学会倾听客户的需求和问题，以建立更好的沟通关 系。
提问技巧
通过有效的提问引导客户需求，帮助销售人员更好地了解客户。
反馈技巧
销售人员需要学会给予客户积极的反馈，以增强客户的购买信心。
感谢观看
THANKS
合同签订与跟进
总结词
详细描述
总结词
详细描述
合同签订是销售流程的重要 环节。
在销售过程中，合同签订是 保障双方权益的重要环节。 销售人员需要与客户明确约 定交易条款、交货期、付款 方式等细节问题，确保合同 的合法性、规范性和可执行 性。
合同签订后需及时跟进与执 行。
合同签订后，销售人员需要 及时跟进合同执行情况，与 客户保持密切沟通，确保按 时交货、收款等事项顺利进 行。同时要关注客户的反馈 意见，及时处理可能出现的 问题和纠纷。
售后服务
为客户提供优质的售后服务， 建立长期合作关系。
02
销售人员素质
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是销售人员的基本素质，能够有效地传递信息、建立信任和解 决问题。
详细描述
销售人员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达产品信 息、客户需求和解决方案。同时，倾听能力也是关键，要能够认真听取客户的 需求和反馈，以更好地满足其需求。
谈判技巧
总结词
谈判技巧是销售人员在商务谈判中取得优势的关键，能够帮助销售人员达成最有 利的协议。
详细描述
销售人员需要掌握有效的谈判策略和技巧，如报价、还价、让步等，以及如何处 理僵局和异议。同时，还需要了解法律法规和商业惯例，以确保谈判的合法性和 有效性。
自我管理能力
总结词
自我管理能力是销售人员职业发展的基础，能够帮助销售人 员更好地管理时间、任务和情绪。
销售人员基础知识课件
销售人员基础知识
*
克服被拒绝的恐惧
那销售人员怎样才能克服对别人的恐惧呢？这就需要对别人的看法在心里保持平衡，与其他人相处时要记住两点：第一，别人都是重要的，每一个人都是重要角色；第二，也要记住，你也很重要。所以，当你遇到包括客户或顶头上司是时，要想到我们是两个重要人物，正在讨论有共同兴趣与共同利益的事情。只要你保持了双方之间这种平衡，你就没有恐惧了。
销售人员基础知识
*
顽强的意志
意志是确实目的并选择手段以克服困难，达到预定目的的心理过程。不同的人具有不同的意志，有的人意志坚定，百折不饶；有的人意志薄弱，惧怕困难。在销售人员的工作中，会遇到来自方方面面的阻力，瞬息万变的市场，激烈的竞争，不分昼夜的奔波，严厉的拒绝，冷嘲热讽、怀疑奚落等，无一不是对销售人员意志的一种考验。销售人员要积极面对挑战，要正确地对待在销售活动中遇到的失败和困难，要有远大理想，勤奋进取，只有更高的追求加之付出的辛勤劳动，才能得到更多的收获。
销售人员基础知识
*
克服被拒绝的恐惧
愚勇和怯懦都将导致失败。怎样才能在销售中获胜呢？孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”所谓知己，对销售人员来说便是知道商品的优劣特点及自己的体力、智力、口才等，并在销售中加以适当发挥。所谓知彼，就是要了解客户的需要和困难是什么，掌握了这些销售规律和技巧才不怕客户拒绝。
销售人员基础知识
*
克服被拒绝的恐惧
第四章 要有被客户拒绝的心理素质
销售人员基础知识
*
克服被拒绝的恐惧
对于销售人员来说，在销售过程中发生恐惧心理是十分危险的，因为恐惧是一个人事业成功的第一号敌人。恐惧会阻止人利用机会；恐惧会耗损精力，破坏身体器官的功能，使人生病，缩短寿命；恐惧会在你想要说话的时候封住你的嘴巴；恐惧会使人犹疑不定，缺乏信心。
*
克服被拒绝的恐惧
那销售人员怎样才能克服对别人的恐惧呢？这就需要对别人的看法在心里保持平衡，与其他人相处时要记住两点：第一，别人都是重要的，每一个人都是重要角色；第二，也要记住，你也很重要。所以，当你遇到包括客户或顶头上司是时，要想到我们是两个重要人物，正在讨论有共同兴趣与共同利益的事情。只要你保持了双方之间这种平衡，你就没有恐惧了。
销售人员基础知识
*
顽强的意志
意志是确实目的并选择手段以克服困难，达到预定目的的心理过程。不同的人具有不同的意志，有的人意志坚定，百折不饶；有的人意志薄弱，惧怕困难。在销售人员的工作中，会遇到来自方方面面的阻力，瞬息万变的市场，激烈的竞争，不分昼夜的奔波，严厉的拒绝，冷嘲热讽、怀疑奚落等，无一不是对销售人员意志的一种考验。销售人员要积极面对挑战，要正确地对待在销售活动中遇到的失败和困难，要有远大理想，勤奋进取，只有更高的追求加之付出的辛勤劳动，才能得到更多的收获。
销售人员基础知识
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克服被拒绝的恐惧
愚勇和怯懦都将导致失败。怎样才能在销售中获胜呢？孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”所谓知己，对销售人员来说便是知道商品的优劣特点及自己的体力、智力、口才等，并在销售中加以适当发挥。所谓知彼，就是要了解客户的需要和困难是什么，掌握了这些销售规律和技巧才不怕客户拒绝。
销售人员基础知识
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克服被拒绝的恐惧
第四章 要有被客户拒绝的心理素质
销售人员基础知识
*
克服被拒绝的恐惧
对于销售人员来说，在销售过程中发生恐惧心理是十分危险的，因为恐惧是一个人事业成功的第一号敌人。恐惧会阻止人利用机会；恐惧会耗损精力，破坏身体器官的功能，使人生病，缩短寿命；恐惧会在你想要说话的时候封住你的嘴巴；恐惧会使人犹疑不定，缺乏信心。
员工销售意识培训ppt课件
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4
沟通
一:倾听（在沟通的过程中．需要推 销员以尊重和积极的心态去聆听 顾客的心声，只有这样，才能获 得顾客的认可和信任）
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1.1.专心致志地倾听 2.有鉴别地倾听 3.不因反驳而结束倾听 4.倾听要有积极的回应
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二：提问（在沟通洽谈中，提问既可以帮助推 销员获得所需要的各种信息，以便更深入地 了解顾客的需求，也可以引起顾客的注意， 使顾客对这些问题予以重视，有助于引导顾 客的思路，推动销售的成功）
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感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
• B(Benefits) 利 益 （好处）
• E(Evidence) 证 据 （销售量）
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三：展示说明的七大要点 当代美国销售专家韦勒有一句销售名言： ＂不要卖牛排，要卖烧烤牛排时的咝咝声＂． 在这里，展示商品时的声音及情景带给顾客的 享受，甚至比商品本身更有吸引力，这就是商
品展示的魅力所在．
宣扬这个“个性”，
让顾客接受它．认同它
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• １.演示动作要点：
• 演示销售过程中容易打动顾客的关键点 一定要按标准演示．
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１.讲解要点： 一定要遵循FABE法则对 商品的各特性进行分解， 将商品的特点转化为顾客 的利益点，让顾客觉得你 是在提供真正能够满足他
需要的产品
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了解顾客拒绝的 原因，以便找到
突破口
＂我想知道您为 什么这样认为＂
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销售人员的常识ppt课件
31
营销管理部培训组编制
基本技能
基本技能
▲人际理解与沟通
＊高层次倾听
人际沟通仅有10%透过语句进行，
30%取决于语调与声音，其余60%
则靠肢体语言，所以高层次的倾听 碰到红灯 不仅要耳到，还要眼到、心到；用 绕道行
眼睛去观察，用心灵去体会，通过
更好地满足客户的需求，来实现
“一个项目带出多个项目”、“小
做人与素质
必备素质
▲适应能力 ＊对失败、挫折不屈不挠的积极心态, 牢记:赢家不是天生的,是制造出来的 ＊战胜困难的行动 ＊胸怀必胜信心
销售是一份经常要“无事找事”的工作,即 “把不可能的客户变为可能的客户,把可能 的客户变为真正的客户,把每一个新的客户 变成长期的客户”,只要订单没有被拿走,就 有希望,就必须努力……
营销管理部培训组编制
优秀销售人员必备的素质
任务和使命 角色与工作 做人与素质 必备知识 基本技能
• 行为规范 • 职业道德
2
营销管理部培训组编制
任务和使命
在激烈的战斗生活中百炼成钢
营销人员是公司的先锋队。在沙漠里、 在高原上、在繁荣的都市里、在贫穷 的乡村里等待我们的都是----困难!我们 的责任就是披荆斩棘,用生命、用热血 去铺就公司的发展之路。
33
营销管理部培训组编制
基本技能
基本技能
▲信息平台 ＊客户信息：组织结构、网络现状、经营情况、
对公司的认可度、客户满意度…… ＊竞争对手信息：竞争策略、技术策略、公关
策略、组织机构特点、客户满意度等，客户 对竞争对手的满意度如何，是我司营销人员 应掌握信息的薄弱点。 ＊信息的及时性：不及时的信息再准确也无效
＊需求包括公司需求和个人需求
营销管理部培训组编制
基本技能
基本技能
▲人际理解与沟通
＊高层次倾听
人际沟通仅有10%透过语句进行，
30%取决于语调与声音，其余60%
则靠肢体语言，所以高层次的倾听 碰到红灯 不仅要耳到，还要眼到、心到；用 绕道行
眼睛去观察，用心灵去体会，通过
更好地满足客户的需求，来实现
“一个项目带出多个项目”、“小
做人与素质
必备素质
▲适应能力 ＊对失败、挫折不屈不挠的积极心态, 牢记:赢家不是天生的,是制造出来的 ＊战胜困难的行动 ＊胸怀必胜信心
销售是一份经常要“无事找事”的工作,即 “把不可能的客户变为可能的客户,把可能 的客户变为真正的客户,把每一个新的客户 变成长期的客户”,只要订单没有被拿走,就 有希望,就必须努力……
营销管理部培训组编制
优秀销售人员必备的素质
任务和使命 角色与工作 做人与素质 必备知识 基本技能
• 行为规范 • 职业道德
2
营销管理部培训组编制
任务和使命
在激烈的战斗生活中百炼成钢
营销人员是公司的先锋队。在沙漠里、 在高原上、在繁荣的都市里、在贫穷 的乡村里等待我们的都是----困难!我们 的责任就是披荆斩棘,用生命、用热血 去铺就公司的发展之路。
33
营销管理部培训组编制
基本技能
基本技能
▲信息平台 ＊客户信息：组织结构、网络现状、经营情况、
对公司的认可度、客户满意度…… ＊竞争对手信息：竞争策略、技术策略、公关
策略、组织机构特点、客户满意度等，客户 对竞争对手的满意度如何，是我司营销人员 应掌握信息的薄弱点。 ＊信息的及时性：不及时的信息再准确也无效
＊需求包括公司需求和个人需求
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江西瑞尔泰控制工程有限公司
员工知识讲座
周剑敏 2010-03-22
主要内容
1、学习商务礼仪的意义 • 2、拜访客户需要做哪些准备工作？ • 3、拜访客户应注意的事项 • 4、交谈的技巧 • 5、注意称呼的使用 • 6、如何接拿名片 • 7、注意观察避免张冠李戴 • 8、电梯礼仪 • 9、握手礼仪 • 10、电话礼仪
学习商务礼仪的意义
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本 礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该 员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.
学习礼仪也就是学习尊重
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
拜访客户前的准备
要诚实
• 要诚实坦率又有节制。 如果在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付 诸东流，对方一旦觉得你不诚实，你以往的各种优 势都将黯然失色。谁都不是十全十美的人，因此有 时候必须坦率的谈起或承认总觉得缺点和不足。 在谈论第三事件的时候，要不失体谅他人的气度， 使用尖酸的语气，难免让人觉得你人品不行。
• 谈话时候表情要自然，语言要和气亲切，表达要合 理，动作不要过大，更不要唾沫四溅。
• 谈话过程中要注意礼貌用语，打扰了 您好 谢谢 ， 结束时候注意使用希望有机会在赐教，祝你工作愉 快等等。
• 谈话过程中遇到对方不愿意回答的问题时，不要追 问，对对方反感的问题应表示歉意，特别注意的是 不要针对性的绝对议论某人某事。
• 不要急于出示你说随身携带的质料，或礼物，待提 级这些东西或则引起对方注意以后，才是最好时机 ，对方看到质料后询问时应积极给予介绍。
• 避免不良好动作和姿态。
在和客户谈话中不应该玩弄手中的东西，搅舌头， 清牙齿，掏耳朵，盯视指甲或对方身后的字画等 ， 这些都有失风度。
也不应该卖弄亲近，如咱俩 无话不谈，要是别人我 还不说这些等，粗话更不能说。
要细心
• 会见结束的时候不要忘记带走自己的衣帽，手套， 公事包等东西。
• 告别语要适当简洁，克制自己不要在临出门的时候 又引起另外的话题，因为没有理由认为告别才是会 见的高潮。
交谈的技巧
• 如果你能和任何人持续谈论十分钟并使对方发生兴趣，你 便是很好的交际人物了。
当然工欲善其事，必先利其器。要对任何话题都有所了解 ，就必须不断充实自己的知识。
• 在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐” 、“女士”外，还有两种方法，一是称其职务，二 是对地位较高者称“阁下”。
注意称呼
• 在交往中离不开称呼。 交往中没有哪个人不打招呼就说话的。然而仅仅
有有称呼还不行，还需要看你的称呼是否合适，因 为人们对称呼的恰当与否，一般来说都很敏锐。所 以恰当的称呼是很重要的。 尤其是初交者，称呼在一定程度上决定了这次交际 的成败，那么交往中如何称呼才是最重要的呢？
如何使用称呼
公室。 • 如果是雨天，不要将雨具带入办公室• 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关
资料，请接待员转交。
• 进门后问候最好点名道姓，这样显得热情如“ XX经 理你好，见到你很高兴。”
• 若对方没有请你坐的时候你最好站着，如果对方请 你抽烟，因该说谢谢，特别要注意不要把烟灰弄到 地板上。
• 其一，是要合乎常规。 • 其二，是要照顾被称呼者的个人习惯。 • 其三，是要入乡随俗。
• 在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理 ，不可肆意为之，大而化之。
• 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性 的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。
• 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别 、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。
要主动开口，对某些问题强调和说明，这样不仅仅 反映一个人的精神面貌也是礼貌的需要。 • 学会倾听的艺术，保持相应的热情。 • 听有两个要求，首先要给对方留讲话的时间其次要 “听话听音” 如：对方讲话你不可以打断，做好 准备利用恰当的时机给对方以响应鼓励对方讲下去 ，不能够聆听别人讲话的人，就不能够听出言外之 意，更不能巧妙的回答对方问题，所以在社交或则 工作中倾听是很重要的。 • 在谈话中要保持相应的热情。如果你对某一个 话题 没有足够热情，那么对方会马上失去对这个话题的 兴趣。
第一次见面怎么来个好的开场白是很重要的，在交际过程 中，第一次句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方的性 格，爱好，品性，又受时间的限制不容你做细致的考虑， 而又不易提出特殊的话题。
就地取材
• 就地取材顾名思意就是，按照当时的环境觅取话题 如果是在客户的办公室，那么你可以说XX经理您真 是日理万机啊，今天能拜访您真是非常荣幸。 或者对方办公室有植物，你也可以说xx经理，您的 植物种得真好郁郁葱葱的感觉这里空气好清新等等 。这些无论你说的对不对总会引起对方的话题，同 事赞美也是最稳当得体的开头话。
• 事先打电话说明拜访的目的，并约定时间和地点。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问 和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈 话内容并予以确认。
• 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代 接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的 去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对 方回来后回电话。
思路要清晰
• 要善于“理乱麻”学会清楚的表达。 讲话不会概括的人，往往引起人们的反感，叙事没 有重点，也往往会引起人家的回避。 引用一句话“你若从来没有注意自己的话是否会引 起人家的反感，那么就意味这你已经引起他人的反 感”
主动出击创造机会
• 主动谈话，珍惜会见时间。 • 尽管对了解一些你的情况和来访目的，但是仍然需
• 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”
• 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能 用到的资料。
• 注意穿着与仪容。
• 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电 公司和产品介绍、合同等）。
• 明确谈话主题、思路和话语
拜访客户应注意的事项
• 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 • 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办
员工知识讲座
周剑敏 2010-03-22
主要内容
1、学习商务礼仪的意义 • 2、拜访客户需要做哪些准备工作？ • 3、拜访客户应注意的事项 • 4、交谈的技巧 • 5、注意称呼的使用 • 6、如何接拿名片 • 7、注意观察避免张冠李戴 • 8、电梯礼仪 • 9、握手礼仪 • 10、电话礼仪
学习商务礼仪的意义
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本 礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该 员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.
学习礼仪也就是学习尊重
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
拜访客户前的准备
要诚实
• 要诚实坦率又有节制。 如果在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付 诸东流，对方一旦觉得你不诚实，你以往的各种优 势都将黯然失色。谁都不是十全十美的人，因此有 时候必须坦率的谈起或承认总觉得缺点和不足。 在谈论第三事件的时候，要不失体谅他人的气度， 使用尖酸的语气，难免让人觉得你人品不行。
• 谈话时候表情要自然，语言要和气亲切，表达要合 理，动作不要过大，更不要唾沫四溅。
• 谈话过程中要注意礼貌用语，打扰了 您好 谢谢 ， 结束时候注意使用希望有机会在赐教，祝你工作愉 快等等。
• 谈话过程中遇到对方不愿意回答的问题时，不要追 问，对对方反感的问题应表示歉意，特别注意的是 不要针对性的绝对议论某人某事。
• 不要急于出示你说随身携带的质料，或礼物，待提 级这些东西或则引起对方注意以后，才是最好时机 ，对方看到质料后询问时应积极给予介绍。
• 避免不良好动作和姿态。
在和客户谈话中不应该玩弄手中的东西，搅舌头， 清牙齿，掏耳朵，盯视指甲或对方身后的字画等 ， 这些都有失风度。
也不应该卖弄亲近，如咱俩 无话不谈，要是别人我 还不说这些等，粗话更不能说。
要细心
• 会见结束的时候不要忘记带走自己的衣帽，手套， 公事包等东西。
• 告别语要适当简洁，克制自己不要在临出门的时候 又引起另外的话题，因为没有理由认为告别才是会 见的高潮。
交谈的技巧
• 如果你能和任何人持续谈论十分钟并使对方发生兴趣，你 便是很好的交际人物了。
当然工欲善其事，必先利其器。要对任何话题都有所了解 ，就必须不断充实自己的知识。
• 在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐” 、“女士”外，还有两种方法，一是称其职务，二 是对地位较高者称“阁下”。
注意称呼
• 在交往中离不开称呼。 交往中没有哪个人不打招呼就说话的。然而仅仅
有有称呼还不行，还需要看你的称呼是否合适，因 为人们对称呼的恰当与否，一般来说都很敏锐。所 以恰当的称呼是很重要的。 尤其是初交者，称呼在一定程度上决定了这次交际 的成败，那么交往中如何称呼才是最重要的呢？
如何使用称呼
公室。 • 如果是雨天，不要将雨具带入办公室• 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关
资料，请接待员转交。
• 进门后问候最好点名道姓，这样显得热情如“ XX经 理你好，见到你很高兴。”
• 若对方没有请你坐的时候你最好站着，如果对方请 你抽烟，因该说谢谢，特别要注意不要把烟灰弄到 地板上。
• 其一，是要合乎常规。 • 其二，是要照顾被称呼者的个人习惯。 • 其三，是要入乡随俗。
• 在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理 ，不可肆意为之，大而化之。
• 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性 的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。
• 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别 、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。
要主动开口，对某些问题强调和说明，这样不仅仅 反映一个人的精神面貌也是礼貌的需要。 • 学会倾听的艺术，保持相应的热情。 • 听有两个要求，首先要给对方留讲话的时间其次要 “听话听音” 如：对方讲话你不可以打断，做好 准备利用恰当的时机给对方以响应鼓励对方讲下去 ，不能够聆听别人讲话的人，就不能够听出言外之 意，更不能巧妙的回答对方问题，所以在社交或则 工作中倾听是很重要的。 • 在谈话中要保持相应的热情。如果你对某一个 话题 没有足够热情，那么对方会马上失去对这个话题的 兴趣。
第一次见面怎么来个好的开场白是很重要的，在交际过程 中，第一次句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方的性 格，爱好，品性，又受时间的限制不容你做细致的考虑， 而又不易提出特殊的话题。
就地取材
• 就地取材顾名思意就是，按照当时的环境觅取话题 如果是在客户的办公室，那么你可以说XX经理您真 是日理万机啊，今天能拜访您真是非常荣幸。 或者对方办公室有植物，你也可以说xx经理，您的 植物种得真好郁郁葱葱的感觉这里空气好清新等等 。这些无论你说的对不对总会引起对方的话题，同 事赞美也是最稳当得体的开头话。
• 事先打电话说明拜访的目的，并约定时间和地点。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问 和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈 话内容并予以确认。
• 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代 接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的 去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对 方回来后回电话。
思路要清晰
• 要善于“理乱麻”学会清楚的表达。 讲话不会概括的人，往往引起人们的反感，叙事没 有重点，也往往会引起人家的回避。 引用一句话“你若从来没有注意自己的话是否会引 起人家的反感，那么就意味这你已经引起他人的反 感”
主动出击创造机会
• 主动谈话，珍惜会见时间。 • 尽管对了解一些你的情况和来访目的，但是仍然需
• 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”
• 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能 用到的资料。
• 注意穿着与仪容。
• 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电 公司和产品介绍、合同等）。
• 明确谈话主题、思路和话语
拜访客户应注意的事项
• 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 • 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办