第二章 组织行为学中的人性观

导入案例:
李强高中毕业后来到城 市打工， 市打工，他的目标就是 通过自己的努力养活家 里的人 这时金钱不再是它前进 的动力，而职位的晋升、 的动力，而职位的晋升、 他辛苦工作再苦再累也 很快他被提升了， 才能的发挥才是其努力 很快他被提升了，并有了自己 不怕只要可以挣到钱 的家庭， 的家庭，生活幸福美满 工作的动力
2、“关系”的基本假设
• 在传统的中国社会文化 关系” 和组织文化中 ，“关系” 的基本假设无所不在。 的基本假设无所不在。 中国人做生意、 中国人做生意、办事情 甚至做员工的思想政治 工作都要讲“关系” 工作都要讲“关系”， 否则，人们将一事无成。 否则，人们将一事无成。
关系假设的积极作用：
• • • • （1）关系是减少不确定性的手段。 （2）关系可以降低交易成本。 （3）可以利用外部资源实现效率。 （4）关系可使组织获得经济价值之外的社会 价值。
第三节中国特色的管理基本假设 （补充内容）
• 中国特色的管理基本假设主要是指我国管 理学的建设要受到我国独特的组织制度和 理学的建设要受到我国 和 历史文化对管理理论发展的影响，并且这 对管理理论发展的影响， 对管理理论发展的影响 种影响可能会比之其他假设要更深刻、 种影响可能会比之其他假设要更深刻、更 广泛也更复杂。 广泛也更复杂。
（一）组织制度变迁假设
• 指中国组织处于由一种组织管理 制度向另一种组织管理制度变迁 的过程之中， 的过程之中 ， 管理理论的发展必 然要受到组织制度变迁的影响。 然要受到组织制度变迁的影响。 • 这是中国组织当前及今后相当长 的一段时间里最基本的运行特征。 的一段时间里最基本的运行特征 。
（二）中国传统文化假设
“自我实现的人”假说——后期行为科学 自我实现的人”假说 自我实现的人 后期行为科学 Y理论 理论 人从根本上是自我激励的，也是自我控制的。 复杂人”假说——权变管理理论（60-70年代） 权变管理理论（ 年代） “复杂人”假说 权变管理理论 年代 ——人不仅是复杂的，而且是高度可变的。 ——人们通过他们的组织经验是能够熟悉新的动机 的。 ——人们在不同组织和同一组织的不同部门中的动 机可能是不同的。 ——人们能够对各种不同的管理策略做出反应。
a.一般人天生厌恶工作； 一般人天生厌恶工作； 一般人天生厌恶工作 b.必须对大多数人实行强制的监控指挥 必须对大多数人实行强制的监控指挥 并用惩罚作威胁， 并用惩罚作威胁 ， 使人们为实现组织目 标做出适当努力； 标做出适当努力；
理 者 关 于 人 性 的 激励措施： 胡萝卜加大棒” 激励措施： “胡萝卜加大棒”
4、“报应”的基本假设
中国人也讲自利，但有一个限度。超过这个限 度，就会遭“报应”，这表明中国传统文化中 对自利行为的容忍度远低于西方社会。
课后练习题
• 何谓人性观？它对管理者有什么影响？ • 人性观的含义和主要观点？ • 试述复杂人的基本观点。
• （3）组织的目标， 组织的目标， 工作的性质， 工作的性质，职工 的素质等对于组织 结构和管理方式有 很大的影响。 很大的影响 • （4）当一个目标达 到以后， 到以后，可以激起 职工的胜任感和满 足感， 足感，使之为达到 新的更高的目标而 努力。 努力。
4、Z理论（威廉·大内）
人性研究的发展变化并不意味着原 人性研究 先的观点被全盘否定。只要外部客观 条件没有完全消失，原来的观点都有 一定的适用性。 问题的关键不在于你是属于X理论 问题的关键 还是Y理论的经理，而是哪种管理风 格能给员工带来最大的动力。
• 从我国学术界对中国传统文化的讨论中，我们可 从我国学术界对中国传统文化的讨论中， 以发现， 以发现，由于我国在历史上存在着漫长的封建社 会，封建主义的传统文化思想在我国的组织文化 中还有许多反映。 中还有许多反映。
• • • • •
这反映在四个基本的假设基础上的： （1）“面子”的基本假设。 ） 面子”的基本假设。 （2）“关系”的基本假设。 ） 关系”的基本假设。 （3）“家”的基本假设 ） （4）“报应”的基本假设。 ） 报应”的基本假设。
激励措施：促进员工工作动机，如参与决策、 激励措施：促进员工工作动机，如参与决策、 提供有责任性和挑战性的工作等。 提供有责任性和挑战性的工作等。
2、超Y理论（ J·J·莫尔斯和 J·W·洛希）
• （1）人们是抱着各 种各样的愿望和需 要加入企业组织的， 要加入企业组织的， 这种愿望和需要可 以分成不同的类型。 以分成不同的类型。 • （2）不同的人对管 理方式的要求是不 一样的。 一样的。
1、麦格雷戈的X、Y理论
造 自 己 对 待 下 级 的 行 为 上 的 ， 他 倾 向 于 根 据 这 些 假 设 塑 观 点 是 建 立 在 一 组 特 定 的 假 设 之 ： 一 个 管
c.人们宁愿受到指挥，一心想逃避责任； 人们宁愿受到指挥，一心想逃避责任； 人们宁愿受到指挥
观 点
X理论 理论
• 传统文化假设主要是指我国独特的历史文化 对管理运行的影响， 对管理运行的影响，并且这种影响比之其他 假设要更深刻、更广泛也更复杂。 假设要更深刻、更广泛也更复杂。从某种意 义上讲， 义上讲，独特的历史文化背景可能是导致中 国管理学独特性或个性化的最根本原因。 国管理学独特性或个性化的最根本原因。
第二节 人性假设理论
经济人假设——亚当·斯密 社会人假设——梅奥 自我实现人假设 ——阿吉里斯 复杂人性假设 ——薛恩，权变观
“经济人”假说——科学管理 经济人”假说 经济人 科学管理 人是凭直观感性行动的，并以追求物质需要 为最大满足。 X理论 理论 一般人天生厌恶劳动，宁愿被人指示而希望 回避责任，没有报负，要求安定高于一切。 社会人”假说——早期行为科学 “社会人”假说 早期行为科学 人们基本上是由社会需求来激励的，并且与 同其他人的关系中得到他们的平等与否的基本感 觉。
1、“面子”的基本假设
传统文化思想中的“面子”或“脸 传统文化思想中的“面子” 面”是最重要的假设，“面子”在中 是最重要的假设， 面子” 国实质上就是一种权力和影响。 国实质上就是一种权力和影响。
“面子”或“名誉机制”作为一种非制度 化的约束机制对经济交易和组织的管理 的影响是极为复杂的。
• 首先，“面子”影响着人们从事管理活动和进行经济活 ， 面子” 动的动机的强度。 动的动机的强度。 • 其次，“面子”往往会使管理者背负一种道德责任。 ， 面子”往往会使管理者背负一种道德责任。 • 第三，出于对“面子”的目标或偏好的考虑，可能不能 第三，出于对“面子”的目标或偏好的考虑， 够对组织内部资源进行有效的配置； 够对组织内部资源进行有效的配置； • 第四，“面子” 也可以对人构成一种约束力量，它使 ， 面子” 也可以对人构成一种约束力量， 人们更倾向于守信，减少欺骗行为。 人们更倾向于守信，减少欺骗行为。 • 第五，“面子”具有不可替代的特性。 ， 面子”具有不可替代的特性。
3、“家”的基本假设
• 在中国，所谓的“家”（family）这个 在中国，所谓的“ ） 概念是广义的，是泛指高于个人的大 概念是广义的， 众。小者是指家庭、家族和大家，大 小者是指家庭、家族和大家， 则是指政党、国家。 则是指政党、国家。家就是轻个人而 重团体的具体体现。 重团体的具体体现。

马斯洛需求层次理论
• 马克斯 韦伯认为，在东方特殊主义文化 马克斯·韦伯认为， 韦伯认为 环境下， 环境下，人们常常不是通过事由建立人 际关系，相反，是用人际关系统领事由。 际关系，相反，是用人际关系统领事由。
许多具有现代管理制度特征的组织不愿介入 关系，这是因为关系具有两面性：
• • • •
一是相互依赖与失去独立性的矛盾。 二是关系双方预期的价值的不对称性。 三是关系中存在着机会主义的行为。 四是关系方法可能限制竞争，导致组织效 率的损失。 • 五是长期价值与短期效率的不一致性。
• 严格地说，中国的组织文化，既不是个人主义 严格地说，中国的组织文化， 的文化，也不是集体主义的文化， 的文化，也不是集体主义的文化，而是小团体 的“家的文化”。研究中国的组织管理，如果 家的文化” 研究中国的组织管理， 脱离“ 脱离“家”的基本假设这个中国传统文化的核 心价值系统，也同样是难于想象的。 心价值系统，也同样是难于想象的。 • 中国人的“家”利益是高于一切的。在中国的 中国人的“ 利益是高于一切的。 企业组织，只要是为高于个人的大众， 企业组织，只要是为高于个人的大众，即“家” 的利益而做， 诡道” 的利益而做，如 “诡道”和商业间谍的方法便 可以毋须顾忌。 可以毋须顾忌。
第二章 组织行为学中的人性观
知识点：经济人假设；社会人假设；自我实 现人假设；复杂人假设；经济人假设的评价； 社会人假设的评价；自我实现人假设的评价； 复杂人假设的评价； 重点：人性假设理论的基本观点及相应的管 理措施 难点：几种理论的比较
第一节 组织行为学中的人性观
麦格雷戈——“每一种管 每一种管 麦格雷戈 理决策或管理行动都以关 于人性及人的行为的假设 为后盾。 为后盾。”
d.认为安全高于一切，普遍缺乏进取心 认为安全高于一切， 认为安全高于一切
Y理论 理论
a.人们并非天生厌恶劳动； 人们并非天生厌恶劳动； 人们并非天生厌恶劳动 b.外部控制和惩罚的威胁不是使人们努力实现 外部控制和惩罚的威胁不是使人们努力实现 组织目标的唯一手段； 组织目标的唯一手段； c.在适当的条件下， 一般人不仅能够学会接受 在适当的条件下， 在适当的条件下 责任，而且能学会主动承担责任； 责任，而且能学会主动承担责任； d.在解决组织问题方面， 多数人具有发挥相当 在解决组织问题方面， 在解决组织问题方面 强的想象力、独创性和创造力的能力， 强的想象力、独创性和创造力的能力，而非只 有管理层次的核心人物才具有这些能力。 有管理层次的核心人物才具有这些能力。