国际企业战略管理 - 副本
南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷 - 副本
南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷考试课程：公共关系学考试时间：120分钟专业：市场营销总分：100分---一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的基本职能不包括：A. 沟通B. 协调C. 管理D. 营销2. 在公共关系的要素中，不包括以下哪一项：A. 信息B. 公众C. 媒介D. 产品3. 公共关系的主要目标是：A. 提高企业销售额B. 提高企业知名度和美誉度C. 增加企业利润D. 降低企业成本4. 公共关系中的“公众”是指：A. 企业员工B. 企业客户C. 所有与企业有直接或间接联系的人群D. 媒体记者5. 在公共关系活动中，危机管理的首要步骤是：A. 制定应对策略B. 评估危机C. 向公众道歉D. 控制信息传播6. 公共关系的沟通模式不包括：A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 单向反馈7. 在公共关系工作中，最重要的媒体关系是：A. 广告宣传B. 新闻发布C. 社交媒体运营D. 活动策划8. 公共关系策划的首要步骤是：A. 制定计划B. 分析环境C. 执行方案D. 评估效果9. 以下哪种行为不属于企业的社会责任活动：A. 环境保护B. 社区服务C. 增加市场份额D. 员工福利10. 在公共关系中，公众调查的主要目的是：A. 了解市场需求B. 了解公众态度和意见C. 提高产品销量D. 分析竞争对手---二、判断题（每题2分，共20分）11. 公共关系的核心是与公众建立和维护良好的关系。
（）12. 媒体报道是企业进行公共关系活动的唯一手段。
（）13. 危机公关中，及时和透明的信息发布有助于维护企业形象。
（）14. 企业的所有员工都是公共关系的执行者。
（）15. 公共关系活动只在企业发生危机时才有必要进行。
（）16. 社交媒体的兴起对公共关系产生了重大影响。
（）17. 公共关系活动的效果难以评估。
（）18. 企业的社会责任活动有助于提升企业的公众形象。
浅析费德勒权变管理理论在企业中的应用---副本【范本模板】
【摘要】企业管理创新对企业绩效发挥着重要的推动作用，权变理论就是要把环境对管理的作用具体化,并使管理理论与管理实践有机地联系起来。
本文介绍了权变理论的观点、研究领域等观点，重点突出了基于费德勒权变管理理论对我国企业管理实践的指导意义，通过费德勒权变管理理论的指导转变企业领导模式，将会对企业的发展提供管理模式的突破。
【关键词】费德勒权变管理理论企业管理管理者随着生产的发展，社会分工的深入，管理愈来愈呈出现复杂化的趋势，各种管理理论与方法层出不穷，应用环境千差万别。
特别在中国加入WTO后，外国企业的大举进入使得国内企业的发展空间受到了挤压,同时又面临着失去本土竞争力的危险，中国企业也在纷纷寻找走出去的路径和模式.菲德勒提出的“权变管理理论“适应了时代发展的要求,通过分析菲德勒的权变管理理论，使企业管理者树立权变管理意识，掌握权变管理方法,解决管理活动中出现的新问题。
一、相关概述（一）费德勒权变管理理论所谓权变，是指活动主体根据其所处的具体环境发生的变化，更新已有的思维模式，提出针对性措施、策略,以适应该环境变化的需要，做到随机应变的行为方式。
西方权变理论研究主要包括罗伯特。
坦南鲍姆和沃伦·斯密特领导行为连续模式，菲德勒的权变模式,弗隆和耶顿、克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论以及科曼领导生命周期理论等等。
在这些理论中,以菲德勒的权变模式最为经典。
菲德勒在其提出的权变领导理论中认为，能够对领导者所从事的具体管理活动产生潜移默化影响的关键因素在于环境条件，当领导者所处的环境条件发生变化，则领导者的领导原则和方法等变量因素也随之变化。
也就是说，领导方式的有效与否、领导能力的强弱囿于既定的环境。
而对领导者来说,环境中的变量主要包括被领导者、环境以及领导者自身的素质，若用S代表领导方式，L代表领导者，F代表被领导者，E代表环境的话,那么菲德勒权变领导理论可描述为S=f(L,F，E）的等式,，调了领导者在管理中不可能固守某一种一成不变的领导方式,而应该适时提升领导能力，以便达到领导活动预期的目标.（二）费德勒权变管理理论的产生背景20 世纪60年代以后，资本主义经济迅速发展，企业规模不断扩大，技术和产品更新的周期越来越短，市场竞争异常激烈，生产的社会化程度空前提高.社会需求、市场需求和用户需求的变化越来越快，外部环境的变化更加捉摸不定。
非零售内部评级与运用-副本
非零售内部评级与运用概述非零售内部评级是指一种针对企业的内部控制和风险管理的评估方法。
通过对企业的各项运营指标进行评级，可以帮助企业识别和管理内部风险，优化内部流程，提升企业的绩效和效益。
本文将介绍非零售内部评级的基本流程和方法，并探讨其在企业管理中的运用。
评级流程非零售内部评级的流程主要包括以下几个步骤：1.数据收集：收集与企业运营相关的各项数据，包括财务数据、生产数据、销售数据等。
2.数据处理：对收集到的数据进行清洗和加工，确保数据的准确性和完整性。
3.指标选择：根据企业的特点和需求，选择适合评级的指标，如财务稳定性、营运能力、风险承受能力等。
4.指标权重确定：确定各个指标的权重，反映其在评级中的重要程度。
5.数据分析：根据收集和处理的数据，对各项指标进行分析和评级。
6.评级结果：根据评级模型和数据分析结果，给出企业的评级结果，通常以字母评级等级来表示。
7.结果解释：将评级结果向企业内部管理人员解释，分析评级结果的原因和影响。
评级方法非零售内部评级可以采用多种方法，主要包括以下几种：1.统计模型法：通过建立统计模型，利用历史数据和各项指标来预测企业的未来表现和风险水平。
2.专家判断法：根据经验和专业知识，由专家对企业的各项指标进行评估和评级。
3.综合评价法：综合运用统计模型和专家判断，对企业进行综合评价和评级。
4.相对评级法：将企业与同行业或同类型企业进行比较，根据比较结果来评级企业。
运用与意义非零售内部评级在企业管理中具有重要的意义和运用价值：1.风险管理：评级可以帮助企业识别和管理内部风险，及时采取措施避免和应对风险事件。
2.内部控制：评级可以揭示企业内部控制的不足和问题，提供改进和优化的方向。
3.绩效评估：评级可以评估企业的绩效表现，发现和挖掘潜在的问题和机会。
4.决策支持：评级可以提供决策支持，为企业的战略决策和运营决策提供数据和参考。
5.信息披露：评级可以向内部员工和外部利益相关方披露企业的内部控制和风险管理情况。
物业五大行介绍 - 副本
物业管理全球五大行一、第一太平戴维斯(Savills)Savills是一家伦敦证交所的上市公司，是全球领先的房地产服务商。
公司成立于1855年，在美国、欧洲、亚太区、非洲及中东拥有200多家办事处。
公司各个顾问团队通过紧密协作，提供客户最权威的房地产专业建议。
Savills多年投身于房地产业，长期致力于投资领域及战略发展，提供高质量的服务及品牌。
自20世纪80年代后期进入中国市场，第一太平戴维斯通过为客户提供创新的解决方案迅速成为房地产行业中的领先者。
通过在中国几个重点城市（上海，北京，深圳，广州，杭州，成都，天津，大连，重庆，沈阳，厦门及台湾）建立的办事网络，及有着3000名掌握着丰富经验及知识的员工作为坚强后盾，第一太平戴维斯为开发商，业主，租户，和投资商提供了综合性的、高质量的顾问服务及地产服务。
其中包括在写字楼，商铺及地产投资领域的顾问服务，设施管理，空间规划，公司房地产服务，物业管理，资产管理，租赁，评估及销售。
在中国主要物业介入项目有：安联大厦、朝阳园、新城国际、国际航运大厦、大宁国际商业广场、期货大厦、万都中心、东方梅地亚中心、融科咨询中心、世茂滨江花园、北岸长风、新中关、中关村广场。
主要营销策划项目有：来福士广场、中信泰富广场、华润时代广场、上海国际金融中心、建外SOHO、东花市三期、首都花园、扬州京华城、华润新鸿基杭州项目、新中关购物中心等。
二、仲量联行仲量联行从本地、区域以至全球的层面，为业主、租户及投资者提供全面、专业化的房地产及投资管理服务，2007年业务收入约27亿美元。
仲量联行亦是物业管理及企业设施管理业的翘楚，管理的物业遍布世界各地，总面积逾12亿平方英尺。
仲量联行旗下投资管理业务分支“领盛投资管理（LaSalle Investment Management）”为全球最具规模及最多元化的房地产投资管理公司之一，管理资产总值约497亿美元。
仲量联行在亚太地区开展业务超过50年。
SES岗位培训资料-副本
Ses系统的软件更新和升级 Ses系统的安全和隐私保护
03
Ses岗位技能培训
Ses系统的故障诊断和排除
常见故障识别
能够准确辨认SES系统常见的 故障现象，如系统崩溃、响应
慢、数据错误等。
诊断工具使用
熟悉并掌握常用的故障诊断工具 ，如系统日志分析、性能监控等 。
问题溯源分析
能够有效地追溯问题来源，通过分 析系统日志、性能数据等，定位故 障原因。
Ses岗位的晋升通道和能力要求
晋升通道明确
SES岗位的晋升通道比较明确，一般从初级管理岗位开始，逐步晋升至高级管理 岗位。
能力要求多样
SES岗位需要具备多种能力，如领导能力、沟通能力、战略规划能力、团队协作 能力等。
Ses岗位的薪资水平和福利待遇
薪资水平较高
SES岗位的薪资水平一般比较高，与其在企业中的重要性和管 理难度有关。
Ses系统的使用技巧和经验
熟练掌握Ses系统的各项功能
Ses系统包括多个模块和功能，如邮件发送、日程管理、任务分配等，需要了解每个模块的用途和使用方法，并能够熟练地 进行操作。
掌握Ses系统的自定义设置
Ses系统提供了丰富的自定义设置，如邮件模板、日程提醒、任务状态等，需要掌握这些设置的方法和用途，并根据实际需 求进行个性化设置。
ses岗位培训资料-副本
xx年xx月xx日
目录
• Ses岗位介绍 • Ses岗位基础知识 • Ses岗位技能培训 • Ses岗位经验分享 • Ses岗位职业发展
01
Ses岗位介绍
Ses是什么
总结词
SES是一个综合的、多层次的概念，涉及 数据存储、数据处理和数据传输等多个方 面。
VS
详细描述
资源基础论 - 副本
(四)RBT 的发展阶段———由观念到理论的确立
首先将 RBV 以 “理论” 一词称呼的便是 Grant。 他在 1991 年指出探讨战略 与资源的关系应主要从两个层面进行:(1) 在公司战略方面, 探讨资源决定企业活动 的产业或地理边界所扮演的角色;(2) 在事业部战略方面, 探讨资源、 竞争与利润之 间的关系。 在两个层面的研究中明确提出资源基础理论即 RBT 一词。 Grant 认为 资源基础观念乃是主张 “ 内部审视” (Introspective)的重要性, 并认为企业内部资 源与能力会引导企业战略发展方向, 并成为企业利润的主要来源。 继 RBT 的提出, 就资源在什么样的条件下才能够产生持续的竞争优势的问题, 引发了许多学者的研 究兴趣。 对此, Barney 认为竞争优势之所以能持久, 是因为公司拥有异质性以及不 可移动性, 该观点与 Penrose (1959)认为 “ 企业竞争优势是来自该企业所特有的异 质性资源 (Heterogeneous Resources) 而非其他企业相近的同质性资源 (Homogeneous
1、资源基础观（RBV）
Penrose最早在The theory of the growth of the firm中指出，企业基本上可以看作 是生产性资源的集合，强调企业建立强大的资源优势远胜于拥有突出的市场位势 。直到Porter竞争优势理论受到越来越多的质疑，战略的研究视角开始转向企业 内部分析。 Wernerfelt最具影响力的开创性研究的一个主要贡献是，正式提出了 企业资源基础观，将战略学者的关注引回到作为产品乃至企业绩效基础的资源。 资源基础观的另一篇开创性研究，提出了可论证的关于资源基础观的最详细、规 范的描述，提出了企业资源基础观的两个基础假设———资源异质性和不完全转 移性，并进一步提出被广泛引用的具有持久竞争优势潜力的四个必要非充分条件 ，即资源价值性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性。
术语解释3 - 副本
硬通货 (Hard currency)硬通货是指国际信用较好、币值稳定、汇价呈坚挺状态的货币。
由于各国通货膨胀的程度不同，国际收支状况以及外汇管制宽严程度不同，当一国通货膨胀较低，国际收支顺差时，该国货币币值相对稳定，汇价呈坚挺状态。
在国际金融市场上，习惯称其为硬通货。
硬通货通常是由高度工业化国家发行，被全球广泛接受用于贸易支付的货币，其币值在中短期内保持稳定，并且在外汇市场有极高的流动性。
与硬通货相对的是软通货。
它是指币值不稳，汇价呈疲软状态的货币。
由于货币发行过度，纸币含金量或购买力不断下降，与其他国家货币的比价也会不断下降。
此外国际收支出现大量逆差，也会使一国货币与其他国家货币的比价不断下降。
在国际金融市场上，通常把这种币值不断下降、汇价呈疲软状态的货币称为软通货。
硬通货与软通货只是相对而言，它会随着该国经济状况和金融状况的变化而变化。
例如美元，在50年代是硬通货，60年代后期和70年代，由于美国的高速通货膨胀率，以及大量的国际收支逆差，使得美元汇价呈下降趋势，美元由硬通货变为软通货。
80年代初期以来，美国实施高利率政策和紧缩银根政策，美元汇率不断上浮，又成为国际金融市场上的硬通货。
硬通货并不是固定不变的，一国货币是否会成为硬通货除上述特性外，还主要受该国经济增长、通货膨胀、国际收支状况等因素影响。
如由于美国长期处于外贸逆差，以及通货膨胀压力较大，美元便失去了硬通货的地位，取而代之的是欧元。
长期来来，由于中国经济的快速增长及在全球市场贸易格局中的重要地位，在人民币实现资本项下自由兑换后，也有望成为硬通货。
此外，硬通货和软通货还有另外一层含义。
第二次世界大战后，国际金融市场上某些不实施外汇管制，可以自由和无限地兑换黄金和其他国家货币的货币，称作为硬通货，软通货则是指实施外汇管制，不能自由兑换黄金和其他国家货币的货币。
软通货(soft currency )软通货它是指币值不稳，汇价呈疲软状态的货币。
商业计划书制作与演示-副本(辽东学院)网课答案
商业计划书制作与演示-副本（辽东学院）网课答案商业计划书的基础知识 引言和导入1.商业计划书制作与演示课程的目标（）。
A.培养创业能力B.了解企业运营C.促进团队参与D.尽早融入社会答案：培养创业能力尽早融入社会了解企业运营2.商业计划书制作与演示课程可以直接支持大学生参与本科生创新创业项目和创业大赛（）。
答案：对商业计划书的基础知识 创业教学经历与创业能力培养1.创业能力培养具体内容包括（）。
A.领导力B.机会识别能力C.团队合作能力D.演示沟通能力答案：领导力机会识别能力团队合作能力演示沟通能力2.创业教育可以促进大学生科学系统思维观的形成（）。
答案：对商业计划书的基础知识 商业计划书的定义和价值1.商业计划书可以描述现状也能预测未来（）。
答案：正确2.进行商业计划书制作学习能促进大学生对自己专业的了解和学习（）。
答案：正确商业计划书的基础知识 商业计划书的作用1.投资者在与创业者沟通前最愿意先看商业计划书，了解创业内容（）。
答案：√商业计划书的基础知识 风险投资的历史1.风险投资者一般不会先与创业者面谈，而是先审阅创业企业的商业计划书（）。
答案：正确2.商业计划书的最重要消费者是银行家（）。
答案：错3.创业企业类型包括生存型创业和创新型创业（）。
答案：正确商业计划书的基础知识 风险投资的运作模式和特点1.风险投资是一种借贷资本（）。
答案：×2.风险投资一般都是投入到低风险和高收益企业（）。
答案：×3.创业企业如果失败，创业者不用归还风险投资投入的资金（）。
答案：√商业计划书的基础知识 风险投资的对象、分类与投资进程1.风险投资企业最愿意投资以下哪种类型企业（）。
A.成熟的家电制造企业B.公共基础建设投资C.高技术快速成长企业D.发电站等具有稳定收益的企业答案：高技术快速成长企业2.风险投资的特点包括（）。
A.它是一种权益投资B.它是一种专家投资C.它需要通过股权退出获取高额回报D.高风险和高回报并存答案：它需要通过股权退出获取高额回报它是一种专家投资高风险和高回报并存它是一种权益投资3.风险投资企业非常愿意控股所投资的企业（）。
2022-2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师真题精选附答案 - 副本
2022-2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师真题精选附答案单选题（共50题）1、培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括()。
A.节约培训成本B.提高学习效果C.明确培训目标D.掌握操作规程【答案】 B2、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济増长的一种宏观经济管理对策。
A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策【答案】 B3、劳动争议申请仲裁的时效期间为()A.1个月B.半年C.3个月D.1年【答案】 D4、我国的企业基本用工形式是(）A.劳务派遣用工B.临时性用工C.聘任制用工D.劳动合同用工【答案】 D5、( )是指岗位测评结果的前后一致性程度。
A.信度B.效度C.准度D.精度【答案】 A6、岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位增加、调整和合并都必须以（）为衡量标准。
A.是否有利于实现组织盈利B.是否有利于企业发展C.是否有利于实现工作目标D.是否有利于员工的职业生涯【答案】 C7、《劳动合同法》修改决定施行前经营劳务派遣业务的单位，应当在该决定施行之日起（即2013年7月1日起）()内依法取得行政许可并办理公司变更登记，方可经营新的劳务派遣业务。
A.半年B.1年C.2年D.5年【答案】 B8、在安全生产责任制度中，()在各自的岗立二承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。
A.企业法定代表人B.分管安全卫生的负责人和专职人员C.总工程师D.工人【答案】 D9、管理技能培训开发的目的不包括（）A.示范作用B.角色转换的需要C.现代经营管理方式的要求D.职业生涯的需要【答案】 D10、()可以将不同类别、不同质的素质测评对象进行比较。
A.等距量化B.当量量化C.类别量化D.模糊量化【答案】 B11、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了( )的原则。
A.少而精B.综合性C.可比性D.重要性【答案】 C12、()是把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估，根据其原有基础，观察目前状况及其发展的潜力和趋势。
企业使命、愿景与战略目标(2)-副本
任务一 企业使命
二 企业使命的确定
2.企业使命陈述的构成要素
❖ （5）增长与盈利：企业是否努力实现业务的增长和良好的财务 状况？
❖ （6）经营哲学：企业的基本价值观、信念和道德倾向是什么？ ❖ （7）自我认知：企业最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？ ❖ （8）对公众形象的关切：企业是否对社会、社区和环境负责？ ❖ （9）对雇员的关心：企业是否视员工为宝贵的资产？
任务汇报
❖ 分组讨论案例任务，并分组汇报。
实训任务
❖ 头脑风暴法讨论学院的使命陈述。 ❖ 分组方法：10人一组
任务拓展
❖ 学习【相关链接】 ❖ 分组实训教学资源库【拓展实训一】
作业
❖ 闯关测验 ❖ 与本次课有关的单选题和多选题 ❖ 简答题1
任务二 企业愿景
任务二 企业愿景
知识目标：掌握企业愿景的概念。
❖ 2．美国石油公司
❖ 美国石油公司是一个在全世界使炼油到化工制品一体化的公 司。我们寻找和开发石油资源，并向我们的客户提供优质的 产品与服务。我们的业务责任是获得优秀的财务收益。平衡 我们的长期成长计划，是股东获益和履行对社会和环境的义 务。
中外知名企业的战略使命书
❖ 4．强生公司 ❖ 公司存在的目的是“解除病痛”。我们把义务和责任
分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股 东第四。视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同。
❖ 5．波音公司 ❖ 保持航空技术的领先地位。不断开拓，迎接挑战，迎
接风险，把自己的一切都交成航空业。
❖ 6．青岛海尔 ❖ 创中国的世界名牌。
❖ 7．宏基公司(Acer) ❖ 人人享新鲜科技，创造人性化字节。
一 企业使命的定义
1.企业使命的定义
管理的常识-让管理发挥绩效的8个基本概念-副本
管理的常识-让管理发挥绩效的8个基本概念-副本∙总序比使命更重要的是行动∙德鲁克精辟的阐述了管理的本质：管理是一种实践，它不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑而在于成果；其唯一的权威性就是成就。
管理源自实践，再返回实践中对管理的理论进行验证。
∙管理就是从根本上解决效率问题，管理的目的是为了提升效率。
主要包括：劳动效率、组织效率、个人效率。
∙再版序未来中国的经济增长依赖管理的进步∙管理中切记不要把人和事混为一谈∙管理需要用问题做导向，不能以成就做导向∙管理有两个属性：1.实践经验属性2.知识理论属性，有的管理中么读多少书却管的很好是实践经验属性；有的管理者缺乏实践经验也管理的很好，是因为知识理论。
∙任何事情只要能找到规律，就能变成知识，变成知识就可以复制可以学。
∙管理是结果导向和客户评价∙管理的核心价值是激活人∙序管理就是把理论变为常识∙管理就是把理论变为常识书中会讲到：∙管理是让下属明白什么最重要∙管理不谈论对错，只讲事实，解决问题∙管理是管事不是管人∙管理是让组织和个人目标合二为一∙管理是让一线员工获得资源并使用资源∙管理只对绩效负责-价值经营∙公司为什么不是一个家∙在组织中人与人公平而非平等∙组织结构要解决权力与责任匹配的问题∙领导如何发挥作用∙人为什么要工作∙让你不流动也许是安于现状不求发展∙目标为什么可以不合理∙不是变化快而是计划没有包含变化∙控制到底如何发挥效用∙第一章什么是管理∙管理的理解∙∙对于管理的理解，陈春花提出：”管理就是合理处理好人、物、事三者的辩证关系。
”国人尤为喜欢管人，这大概和几千年来的权力崇拜有关，又加之现代权钱交易的恶习。
而管理的事实是管“事”而不是管“人”，真正做到“对事不对人”。
因为管理没有对错之分，只有面对事实，解决问题。
任何以管人为目的或者是企图通过管事来达到管人目的的管理者都不会成为真正的管理者，树立这种观念是做好管理的基础，但恰恰这一点容易被不自觉地忽视而不自知。
2022-2023年中级银行从业资格之中级银行管理考试题库 - 副本
2022-2023年中级银行从业资格之中级银行管理考试题库单选题（共50题）1、我国商业银行证券投资以各类（）为主。
A.股票B.权证C.债券D.票据【答案】 C2、根据《商业银行金融创新指引》，金融创新是商业银行以______为中心，以______为导向。
（）A.利润；政策B.市场；客户C.政策；利润D.客户；市场【答案】 D3、下列关于商业银行监事会的说法错误的是（）。
A.监事会中职工代表的比例不得低于三分之一B.监事会例会每年至少应当召开一次C.监事会可根据情况设立提名委员会和监督委员会D.监事会是商业银行的内部监督机构，对股东大会负责【答案】 B4、根据《项目融资业务指引》规定，商业银行应当根据项目的实际进度和资金需求，按照合同约定的条件发放贷款资金。
贷款发放前，贷款人应当（）。
A.确认与拟发放贷款同比例的项目资本金足额到位B.确认所有的项目资本金先行到位C.确认50%的项目资本先行到位D.确认借款人必须在贷款到位后的一年后还款【答案】 A5、根据《中国人民银行法》第二十三条的规定，中国人民银行为执行货币政策，可以为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现，再贴现的期限最长不超过（）个月。
A.3B.4C.5D.6【答案】 B6、备用信用证受( )影响遭受损失的风险。
A.利率波动B.通货膨胀C.汇率波动D.利率及汇率波动【答案】 D7、商业银行在不良资产处置中应综合考虑不良资产类型、债务关联人偿债意愿和偿还能力、市场需求、处置时限、资产实际情况等因素。
下列不属于常用的不良资产处置方式的是（）。
A.债务减免B.长期挂账C.呆账核销D.批量转让【答案】 B8、货币经纪公司及其分公司按照中国银监会批准经营的业务不包括（）。
A.境内外衍生产品交易经纪业务B.境内外资本市场交易经纪业务C.境内外货币市场交易经纪业务D.境内外债券市场交易经纪业务【答案】 B9、根据《商业银行内部审计指引》，商业银行应配备充足的内部审计人员，原则上不得少于员工总数的（）。
副本-市场营销作业一
市场营销作业赵书杰一、判断正误1.标准化策划强调通过产品的差异和营销的针对性满足全球不同顾客的需要。
（×）2.从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。
（√）3.策划就是计划。
（×）4.策划的前提在于充分掌握市场信息。
（√）5.策划主体可以是个人，也可是机构、组织。
（√）6.产品的最高价格取决于产品的成本费用。
（×）7.当产品的市场需求大于供给时，价格应低一些。
（×）8. 国际战略联盟指两个或两个以上的企业为了相互需要，分担风险并为实现共同目的而建立的一种合作关系。
（√）9.搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。
（×）10.模仿创造法是指通过模仿已知事物来构造未知事物的方法。
（√）11.事件营销指通过制造和传播具有新闻价值的事件，从而达到促销的效果。
（√）12.营销策划的实施仅涉及营销策划部门，与其他部门无关。
（×）13.营销策划一般划分为营销战略策划和营销战术策划。
（√）14.营业推广是一种经常、持续使用的企业促销方式。
（×）15.营销中期战略规划包括面向未来市场，利用新技术，开发全新产品，引导未来市场，创造全新市场。
（×）二、单项选择题1.企业战略定位策划最基本的命题是：（A ）A、企业的产业领域定位策划B、企业在行业中的市场地位策划C、企业盈利模式策划D、企业发展战略定位策划2.企业几乎所有的产品在包装款式、颜色、图案等方面都采用统一的包装风格，给消费者以视觉的冲击，激发消费者购买是属于以下哪种包装策略？（ B ）A、组合包装策略B、类似包装策略C、等级包装策略D、再使用包装策略3.确定企业的市场细分、目标市场和市场定位，属于市场营销策划书中的哪个部分？（A ）A．营销战略B．营销组合策略C．行动方案D．策划控制方案4.人们受智能相机（“傻瓜相机”）的启发，试图研制出全智能操作的“傻瓜汽车”，这种活动属于：（ D ）A．形态性模仿创造B．结构性模仿创造C．原理性模仿创造D．功能性模仿创造5.市场营销策划的实施有5种模式，其中增长式模式的主要缺点是：（D ）A．决策者与执行者分离B．难以取得可靠信息C．有可能以牺牲经济合理性为代价D．耗费人力、物力、财力6.市场营销策划的目的是：（C ）A．在于充分掌握市场信息B．有效利用和合理配置资源C．制定切实可行的执行方案D．策划主体必须具备较高的综合素质7.受许方向特许方购买了特许经营权的同时，也购买了在一个地区内再建若干家分店的特许权，这属于哪种特许方式？（ C ）A、一般特许B、委托特许C、区域开发特许经D、复合特许经营8.TCL公司在省会一级市场成立销售分公司，并在分公司本部及地级市二级市场设立经营部，承担当地TCL电视机的销售任务，在县级市和乡村等三四级市场按“每县一店，每镇一店”的方式建立专卖店，这属于哪种分销模式？（ C ）A、直销B、自销C、直供零售D、区域总经销9.投入的市场营销策划经费应能保证市场营销策划方案的全面实施。
第十五章-企业内部失控引发的危机管理 - 副本[28页]
![第十五章-企业内部失控引发的危机管理 - 副本[28页]](https://img.taocdn.com/s3/m/e7a2f9297fd5360cba1adb59.png)
面对严重的事态,自1月26日起,家乐福连发三份声明,就消费者反应强烈的 价差问题公开道歉。3月9日,家乐福高层在广州高调直面回应“价格门”,家乐 福中国区副总裁曹成智坦陈,价格问题有人为因素,也有系统技术的缺陷,承诺进 行自我反思,努力提高企业信息化管理水平,积极引进和应用先进技术,减少人工 操作失误。
引例
21世纪工商管理系列教材
家乐福“价格欺诈门”
家乐福随即向公众公布了解决价差问题的组合拳措施,包括把价格问题从以 往门店服务中心的综合功能中细化出来,首先在广州新市店设立专门处理价格问 题的价格中心。价格中心配备专门的价格协调员,与价格系统联网的电脑终端, 以及处理赔付的现金收银系统。其主要功能有:接待顾客的价格咨询,处理价格 纠纷和投诉,进行价格差异补偿,接受顾客监管员对价格的监督,负责招募消费者 价格监管员,并对他们的提醒给予奖励等。家乐福称,超市力图在10分钟内解决 任意合理的价差理赔。另外,无线便携式商品标签打印机也会引入家乐福,它可 与后台商品管理系统联网。这一设备能使商品核查效率提高5倍并最大限度避免 人为失误。
• 产品特性 • 企业状况 • 竞争状况
➢ 宏观环境
➢ 认真遴选或更换经销商
➢ 加强营销渠道管理
21世纪工商管理系列教材
战略与职能活动失误引发的危机管理
二、营销危机管理 4、促销危机管理
➢ 选择合适的促销方式及其组合 ➢ 合理制定促销预算 ➢ 避免促销言行犯忌
5、营销组合危机管理
21世纪工商管理系列教材
引例
21世纪工商管理系列教材
家乐福“价格欺诈门”
正略钧策管理咨询公司合伙人王丹青则认为,家乐福屡现的“价格门”与灵 活的权限划分模式有关。家乐福在1996年进入中国后,凭借灵活的分权模式,快 速扩张;但现在市场竞争越来越激烈,缺乏集中管理的经营模式正给家乐福带来 负面影响。
马工程管理学：第2章 管理理论的历史演变 - 副本
3.（）提出了组织是制度化的组织。塞尔茨尼克
第2章 管理理论的历史演变
目录
1 古典管理理论 2 现代管理流派 3 当代管理理论
古典管理理论（19世纪末20世纪初）
理论名称 代表人物及著作
主要思想
1.改进工作方法并根据工作要
科学管理理论
泰勒（泰罗） 《科学管理原理》
求挑选和培训工人 2.改进分配方法，实行差别计 件工资制
3.改进生产组织，加强企业管
一般管理理论
经营与管理是两个概念，管理是经营的一部分 经营：技术职能、商业职 能、财务职能、安全职能、 会计职能 管理：计划、组织、指挥、协调、控制
管理的原则：劳动分工、权力和责任、纪律、统一 指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报 酬、集中、等级制度(补充)、秩序、公平、人员稳 定、首创精神、人员团结
组织趋同的原因分析：“合法性”释义
迪马吉奥和鲍威尔：组织或者个人之所以选择了某些社会认可的行为不是因为其固 有的思维模式，而是受到可以更方便的获取稀缺资源等利益的诱惑，组织间的依赖 关系以及组织目标的不清晰导致了组织趋同
迪马吉奥和鲍威尔：合法性导致组织趋同的三种不同机制 强迫性机制：遵守政府制定的法律法规、法令 模仿机制：模仿同领域成果组织的行为和做法 社会规范机制：社会规范产生一种共享观念、共享行为规范
组织趋同的原因分析：“合法性”释义
道格拉斯认为，制度实际上是一种约定俗成的规范， 主要用于协调人们之间的关系和行为，这种规范通常 隐藏在自然或者超自然的世界中，超越了个体的意志。 玛丽·道格拉斯：《制度如何思考》率先提出合法性
机制 制度赋予人们的身份，塑造人的思维习惯 制度塑造了社会群体记忆和遗忘的功能 制度对事物加以分门别类，列入不同范畴
案例分析题(战略性计划部分)
案例分析题（战略性计划部分）案例一企业多元化冒进小心“连环雷”条件就非常优越，通过一系列的并购、重组，很快成为中国最大的纺织集团和医药集团。
作为华源集团董事长的周玉成认为，对华源这样的大型国有企业而言，“做什么，不做什么显得更加难以把握。
然而周玉成给出的答案是：战略第一!作为领导人，当然需要重视人才、关注质量，但更要明白“有所为，有所不为”的道理。
对于一个高速成长的企业，在“高处不胜寒”的压力下，如何恰当地进行战略管理?如何识别多元化的机遇与诱惑?周玉成经常面临这样的难题。
因为像华源这样的企业，任何一个战略失误都有可能引起“蝴蝶效应”，一招失误，满盘皆输。
1．从“一篮子鹌鹑蛋”到“瘦身运动”目前很多大型国有企业都走上了多元化的路子，但大部分充其量只是规模的扩张，核心业务不突出，导致核心能力难以打造。
企业“大”是大上去了，是不是真的很“强”还很难说，能不能在未来的竞争中占得先机更值得怀疑。
华源集团也曾经历过这样一段时期。
1992年，华源在浦东成立后，就提出了“美化人民生活，武装国民经济各部门”的口号，在纺织领域全面开展业务：在原料方面，棉、毛、麻、丝样样俱全；在成品方面，服装类、装饰类、产业用品类面面俱到。
到2000年，华源集团在纺织品总量上已经跃居全国第一，但是始终看不到自己的核心竞争力，没有突出的品牌，没有“单打冠军”。
在认真分析上述现象的根源后，周玉成认为，最大的问题还在于企业战略选择的错误，不恰当的多元化导致了企业结构性的障碍。
出路只有一条：聚焦核心业务，打造核心竞争能力。
扩张是快乐的，但收缩是痛苦的。
在意识到企业应该“有所为，有所不为”后，华源集团开始了“瘦身”行动。
为了有效重组，华源集团提出“三大聚焦，五大集中”的战略规划，根据盈利能力，他们在医药领域选择了27个品种进行重点经营，其余的品种则退出生产。
很多人不理解这一改革，为什么要把一些看似还不错的产品“砍”掉?周玉成给出了简单回答：集中优势资源。
成本费用控制策略和方法概论xrk
战略成本控制的实例分析
指标类别
成功指标及关键成功因素
财务指标
销售增长率、利润增长率、股利增长率、现金流、股票价格增长、债权与信用等级
顾客指标
市场份额及增长率、顾客服务、准时送获、顾客满意度、品牌认同等
内部过程指标
产品或服务质量、高生产率、技术革新、生产经营周期、废品减少、安全事故减少等
如货品及材料成本、销售佣金等如折旧、固定工资、管理费用等如机械设备维修费用、机物料消耗等
成本费用与业务关系图
成本费用
变动成本
固定成本
业务量
约束性成本费用
固定费用分类
选择性成本费用
特点 因素 举例
与长期决策有关与短期决策有关
规模、经验、技术、复杂性员工参与、过程设计、供应商关系、管理水平
折旧、固定工资、长期租金广告费、维修费、培训费、管理费等
订购
签约发货
验收
订单
货物
审核付款
货款
发票
订单副本
验货单
再造后流程：
业务流程再造的特点：1、以最大限度满足顾客需求为核心2、面向流程变革3、采用先进的管理理论和技术4、大幅度改善业绩
订购
签约发货
验收
订单
货物
数据库
货款
收货资料
数据库
企业主要经营指标完成情况评价
现金净流量
信用/收款
资产管理
融投资
利润
资源分配/效率
3、销售业务成本控制
销售组织
客户管理
应收帐款
销售计划
销售成本
合同管理
销售分析
销货通知单
审核订单
发货
开具发票
结算
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2013-12-10
19
战略管理思想精粹
• 用一句话把一门学问讲清楚 • 扬长避短、趋利避害，不断通过战略性投资和整体化运作提 升企业的核心竞争能力。 • 前半句话：扬长避短、趋利避害。这是从静态的角度来看战 略管理的，往往从短期来看，企业需要扬长避短、趋利避害。 • 后半句话：不断通过战略性投资和整体化运作提升企业的核 心竞争能力。是从动态的角度来看战略管理的，强调补短。 这种补短是通过战略投资（强调在某一方面集中地和长期地 投资）和整体化运作（强调一加一大于二的协同效应以提高 补短的效率）来实现的。
2013-12-10 29
厚植實力
刺蝟原則 尋找三個圓圈的
交集
熱情
你們對什麼事業 充滿熱情 ?
世界頂尖 的領域 你們在那些方面 能達到世界 頂尖水準?
2013-12-10
第五級 領導
先找對人 再決定做[甚麼
面對殘酷 的現實
刺蝟原則
強調紀律 的文化
以科技 為加速器
有紀律的員工
有紀律的思考
有紀律的行動
– 成构性
• 强调部门间的配合（如花红药业）
• 竞争维度
– 竞争性 – 企业不仅在考虑自己的行为，还要时刻关注竞争对手，考虑建立自己的 竞争优势。
2013-12-10 14
竞争优势
• 竞争优势：当一家公司实施的战略对手不能复制 或者因成本太高竞争对手模仿其战略的努力停止 或失败后，一个组织才能确信其战略产生了一个 或者多个有用的竞争优势． • Case:Ｎetflix的在线商业模式
排除
排除
新兴 业务
-- 迅速扩张 -- 组织管理体系完善
2013-12-10
27
个人定位与战略规划
2013-12-10
28
為自己的人生找到三個圓圈的交集
問自己三個問題：
• 熱情：你對哪些事情充滿熱情？
• 頂尖水準：你在哪些方面特別拿手，做得比別 人好？ • 經濟引擎：有哪些你可以做的事情會讓社會覺 得很有價值，別人也會心甘情願掏錢出來？
2013-12-10
22
2013-12-10
23
Intel的战略考虑
• Intel的公司层战略与业务层战略是什么？
– Intel的公司层战略是集聚在做芯片上，它的业务战略是歧异化。
•
什么是Intel战略意图的基石?它最大的战略风险是什么？
– Intel的战略基石是芯片的速度，它的战略风险有两个：一是市 场对速度的需求，二是配套部件的同步发展。 – 所谓的战略风险是企业即使做得再好也于事无补的风险（方向 性的错误），而象研发工作落后于对手，成本过高等都是战术 风险，而不是战略风险。
5
•中国的企业家曾这样问杰 克· 韦尔奇：“我们大家知道 的都一样，但为什么我们与你 们的差距那么大？” •杰克· 韦尔奇的回答是：“你 们知道了，但是我们做到了。”
2013-12-10 6
案例
• 波音与空客：商用飞机的全球霸权之争
2013-12-10
7
战 略
• 战略：战略是一种长期的计划，以及保证这种计 划实施的整体性活动。 • 强调这一定义的四个关键词：
2013-12-10 2
为什么要关注战略
现象——长寿公司与短命公司
一项研究揭示：美国每年有50多万人创办企业，至少有 40%的人创办的企业在当年就倒闭；80%以上的人创办 的企业不到5年就倒闭；捱过头5年的企业有80%以上在 第二个5年里倒闭。
世界500强企业的平均寿命是44年。
中国企业的平均寿命才3.5岁，中国的集团公 司平均寿命是不到10年。
2013-12-10
10
讨论：销售部门应设计什么绩效指标？
• 销售量、销售增长率、市场份额、回款率、销售利润、顾客满意 类指标等。 • • 指标的权重如何确定？哪一个指标最重，为什么？ • 没有一个标准答案，需要具体情况具体分析。 • 但有一个标准，以该企业的战略为依据来判断指标权重的确定。 • 可以结合上一个问题：战略的最终追求——价值最大化。
1999
4：6
2013-12-10
34
“哑铃型 ”组织结 构 “橄榄型 ”组织结 构
研发
生产制造
营销
国外跨国 公司
强势互补
研发
生产制造
营销
格兰仕
【讨论】： 试分析格兰仕的国际化战略，有何启示？
案例：广西花红药业
花红片——花红品牌
• 这一问题不是从商业伦理的角度来进行分 析的，而是从企业的战略意图来协调部门 间的矛盾。 • 花红药业的追求是成为中国妇儿用药的第 一品牌，其中最核心的要素是品牌。 • 企业目前的战略重心是成长，而不是收益。 • 因此，当品牌与利润产生冲突时，应以品 牌为重，所以应当把收率降下来。
2013-12-10
24
战略管理基本模型
期望 环境 •战略分 析 鉴别战 略 •战略选 择 •战略实 施
规划与分 配资源
资源与 能力
评估战 略 选择战 略 管理战 略变革
组织结构 与设计
2013-12-10
25
1.内部因素分析 诊断 4.SWOT分析 客户满意程度 5.战略定位 战略形成 理想及使命确定 6.特定战略 风险评估
国际企业战略管理
2013-12-10
1
讨论两个问题
• 列举出中国有史以来最伟大的商人？？
–吕不韦 –战略是发现价值的智慧！
• 谁更伟大?
–2005年中国经济界评选出中国十大CEO • 第1名张瑞敏；第2名柳传志 –2002年以来，从美国400多位企业巨头中优中选优，评 选出美国有史以来最伟大的CEO • 第1名 科芬 • 科芬和爱迪生谁更伟大？
飛輪
刺蝟原則
經濟指標
你們的經營引 擎主要靠什麼 來驅動 ?
30 你是刺蝟，還是狐狸？ 把一件簡單的事，做到完美。
從Ａ到Ａ＋的追尋
找到自己的刺蝟原則 給自己一張不做的事清單 然後堅持紀律 做個造鐘的人
2013-12-10 31
国际企业战略的层次和类型
层 次 公司战略（ corporate strategy） 经营单位战 略（SBU strategy） 类 型 密集型成长战略 一体化成长战略
•
Intel应如何防范战略风险？
– 防范市场对速度需求的风险需要通过应用来解决，包括软件的 开发，以应用带动市场对芯片速度的需求，Intel通过wintel联 盟来解决这一问题，配套风险也需要与其它电脑部件生产厂家 形成战略联盟，为Intel的战略打造一个良好的产业生态环境。 – 迅驰技术是对Intel战略的一种颠覆。迅驰的特点不在于快，而 在于省电，专用于笔记本电脑。因为笔记本电脑对于消费者而 言，它的灵活性（待机时间长）比速度更重要，这正是Intel战 略风险的另一种体现。
– 一是战略首先是计划，是一系列的安排； – 二是战略要付诸实施，它是一种行为，不能仅仅停留在 想法上； – 三是战略计划的长期性，它将在相当长的时间内影响企 业的经营管理行为； – 四是整体性，战略强调企业各部门间的整体运作，强调 组织是一种有机的整合。
2013-12-10 8
战略目的
• 战略的最终目的：企业价值最大化，这是 新古典经济学的企业理论。 • 企业价值最大化这一最终追求，是评价一 个战略优与劣的终极标准。
案例：广西花红药业
花红片——花红品牌
• 相前背景：
–战略意图是成为中国妇儿用药的第一品牌。 –公司层战略是市场渗透、市场开发和横向一体 化。 –业务战略是歧异集聚，即品牌歧异（专业品 牌）。 –公司内部分歧：市场总监与财务总监为花红片 的收率问题产生分歧。
• 讨论：收率应降还是提高？？
2013-12-10 12
2013-12-10 13
战略特性
• 空间维度
– 全局性
• 汉江制药
• 时间维度
– 稳定性
• 柔性战略与战略柔性
– 前瞻性
• 逻辑维度
– 指导性
• 销售部门绩效指标
战略思想的四个维度： 空间维度 时间维度 逻辑维度 与竞争维度， 即战略思想就是用全局的眼光、 长远的眼光、 内部有机整合的角度 和竞争的角度来考虑问题。
2013-12-10 3
为什么企业短命？
• 缺乏战略？
– 流浪？追星？个人意志？
• 有战略，但缺乏执行力？
2013-12-10
4
• 执行力就是一种把想法变成行动， 把行动变成结果，从而保质保量完 成任务的能力。执行能力的强弱因 人而异，同样一件事情不同的人去 做，往往会产生不同的结果。
2013-12-10
【讨论】
面对日渐加剧的全球金融危机，中国本土汽车制 造企业应采取什么样的策略应对？
2013-12-10 33
案例2：格兰仕的国际化道路
• 定位：国际最大的生产车间； • 专心生产，不涉足营销： – 获得全球规模优势和成本优势； 自有品牌与 – 排除国外经销商的后顾之忧，迅速扩大市场； OEM 坚持OEM第一，然后才有自由品牌的销售。 出口总量的比值 实施品牌渗透战略： 1：9 1997 1998 3：7
多元化成长战略 （【链接】）
成本领先战略
差异化战略
集中战略
职能战略（ 指企业的主要职能管理部门，为贯彻、 functional 实施和支持公司战略与经营单位战略而 strategy） 制订的短期战略计划。
2013-12-10
32
案例1：全球金融危机下的汽车企业战略选择
• 2008年，金融危机席卷全球。 • 汽车行业作为各国最主要的产业之一，市场下滑在所难免。 • 不论美国汽车三巨头，还是日本丰田、本田、日产，以及 德国大众、奔驰，法国雷诺、标致雪铁龙，所有的世界著 名汽车厂商都已经感受到金融危机带来的对行业的压力。 • 停产、裁员、资产重组成为此时世界汽车行业的主旋律。