导游对旅游交通事故预防和处理
旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理
旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理在旅游服务中，任何问题、事故一旦发生都是不愉快的，甚至是不幸的。
出现问题、发生事故会给游客带来烦恼和痛苦，甚至是灾难，这不仅给导游人员的工作增添了许多麻烦和困难，而且直接影响国家或地区旅游业的声誉。
杜绝责任事故，不出或少出问题，处理好非责任事故是保证并提高旅游服务质量的基本条件。
导游人员在带团过程中，要尽力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。
有时，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。
并且，对导游过程中问题和事故的处理也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变成涉外事件。
因此，出现问题、发生事故，不管责任在谁，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。
(一) 旅游活动计划和日程变更的处理1．旅游团(者)要求变更计划行程旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。
2．客观原因需要变更计划和日程旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：(1)缩短或取消在一地的游览时间；(2)延长在一地的游览时间；(3)在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。
导游人员这时可采取的一般应变措施有：(1)制定应变计划并报告旅行社。
导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断；分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。
(2)做好旅游者的工作。
地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。
导游月总结应对突发事件与紧急情况处理
导游月总结应对突发事件与紧急情况处理尊敬的领导：经过一个月的导游工作，我在本月期间遇到了一些突发事件与紧急情况，并成功应对处理。
在此，我将总结这些经历，并提出相关建议，以便在今后工作中能更加有效地应对类似情况。
一、突发事件与紧急情况概述在本月的导游工作中，我遇到了以下几种突发事件及紧急情况：1. 交通事故和道路封闭：在某次旅游行程中，由于意外的交通事故导致公路封闭，我立刻与司机取得联系，根据事故情况迅速调整行程，确保游客的安全，并及时通报相关部门和游客家属。
2. 游客生病与受伤：在某次旅游过程中，一位游客突然感到不适，我迅速与导游团队协商，联系当地医疗机构，组织及时的急救与医疗救治。
此外，还有一位游客在山地徒步过程中不慎摔伤，我与导游团队一同协助游客下山，并安排其就近就医。
3. 恶劣天气：遇到了突发的恶劣天气情况，如暴风雨、降温等，根据相关的天气和路况信息，我及时与导游团队协商，决定调整行程和活动，确保游客安全并提供舒适的旅游体验。
4. 涉及当地法律与文化：在某次旅游行程中，遇到了一位游客与当地居民发生争执的情况。
我冷静处理此事件，及时调停双方的矛盾，并了解并尊重当地的法律和文化习俗，最终成功化解了争议。
二、应对措施与工作成果1. 快速反应与决策：面对各类突发事件，我能够迅速反应，并基于现场情况作出合理决策，保护游客的人身安全。
与司机、导游团队、当地机构等密切合作，协同应对并及时解决问题。
2. 沟通与协调能力：在突发情况下，我始终与各个相关方保持紧密联系，包括游客、导游团队、交通管理部门、医疗机构等。
通过及时、准确的沟通和协调，为游客提供最佳的帮助和保障。
3. 知识与技能应用：在这些突发情况中，我能够运用自己所学的导游专业知识和技能，比如急救，以及与当地法律和文化相关的知识，有效地解决问题和应对紧急情况。
三、经验与教训1. 不断学习与提升：突发事件和紧急情况既是挑战又是机遇。
在这些经历中，我深刻体会到继续学习与提升自己的重要性。
导游服务中常见突发事故的处理
导游服务中常见突发事故的处理在导游服务过程中，突发事故时有发生。
导游作为旅游团的重要角色，需要具备应对各种突发情况的能力。
以下是一些导游常见突发事故的处理方法：1. 交通事故：在旅游路线中，交通事故是最常见的突发事件之一。
当发生交通事故时，导游首先应确保游客的安全。
紧急情况下，应快速联系急救人员，协助游客接受医疗救治。
同时，导游需要与地方交警部门配合，处理事故现场，并协助游客报警，并尽力保证游客的权益。
2. 天气意外：天气突变可能导致诸如暴风雨、大雪或者台风等突发情况。
当遇到此类情况时，导游需要迅速安排游客转移到安全地点，如宾馆大堂或闲置建筑物。
此外，导游还需要保持与酒店、旅行社等合作伙伴的及时沟通，以获取与其他事故相关的信息。
3. 旅客失散：在旅游过程中，由于人数众多、人群拥挤等原因，偶尔会出现旅客失散的情况。
导游在这种情况下首先要保持冷静，然后设立集合地点，并给予相关指示，以便游客能够重新聚集在一起。
同时，导游也需要与当地警方或旅行社联系，以协助寻找失散的旅客。
4. 旅客生病：在旅游期间，旅客可能会突然生病或受伤。
导游应尽快联系当地医疗机构或急救人员进行治疗。
在等待救援的过程中，导游可以提供旅客的病历记录以及相关联系信息，以便医疗人员能够及时提供适当的治疗。
5. 恶劣环境下的安全问题：导游需要时刻关注当地的安全状况，特别是在一些恶劣环境中如高海拔地区、沙漠或丛林等。
导游应提前做好准备工作，例如提供必要的防护设备，并告知游客相关安全注意事项。
在出现紧急情况时，导游应迅速组织游客疏散，并联系当地救援人员。
总之，导游在处理突发事故时应保持冷静、迅速并有效地应对。
及时与相关机构联系、协助游客获得医疗救助、保留相关证据等都是处理突发情况的关键步骤。
只有具备专业技能和应变能力的导游，才能够为游客提供更安全、舒适的旅行体验。
《导游业务》第五章：问题和事故的预防处理（7）交通事故、治安事故和火灾事故的处理
交通事故、治安事故和⽕灾事故⼀旦发⽣，后果往往不堪设想，危及旅游者的⽣命、财产安全，也与导游员的安全有关。
所以，旅游途中，导游员要时刻警惕，努⼒避免此类事故。
为此，在乘坐旅游车旅⾏期间，导游员不要与司机聊天，要提醒他不开“英雄”车、⽃⽓车，不酒后开车，不疲劳驾驶；阻⽌⾮本车司机开车；在⾬、雪、雾天开车，在⼭道上⾏驶，导游员要提醒司机谨慎驾驶。
这样做可避免或减少交通责任事故的发⽣。
汽车⾏驶途中，不得停车让⽆关⼈员上车，若有不明⾝份者拦车，提醒司机不要停车；住进饭店，导游员应提醒旅游者不要将房号告诉陌⽣⼈，不要让陌⽣⼈或⾃称饭店维修⼈员随便进房间；提醒游客晚间有⼈敲门时不要贸然开门，离开房间或睡觉时要锁好门；提醒他们不要在房间与⽣⼈兑换外币等等。
”这样做可避免发⽣⼀些不测事件。
旅游过程中不管出现交通事故、治安事故还是⽕灾事故，导游员只要还能⾏动，必须采取⼀切可能的⼿段积极组织救援，尽努⼒减少⼈员伤亡和财物的损失，把由于意外事故所造成的⼈员伤害、财物损失和不利影响降低到最⼩限度，保护旅游者的基本权利和利益，维护我国旅游业的声誉，绝不能临阵脱逃。
⼀、交通事故交通事故多种多样，但最多的是汽车事故。
旅⾏途中遇到这类事故，出现伤亡时，导游员必须：（－）⽴即组织抢救交通事故出现伤亡，导游员应沉着地组织抢救，让旅游者离开车辆，对伤者，特别是重伤员进⾏⽌⾎、包扎、上夹板等初步处理；有可能的话电话呼叫救护车或⽴即拦车送重伤员去医院抢救。
（⼆）保护好现场不要在忙乱中破坏现场，要留⼈保护好现场以便交通、公安部门的调查处理。
（三）迅速报告出现交通事故，导游员要尽快报告交通、公安部门，让其派⼈前来调查处理；调查时，导游员和司机要密切合作，实事求是地介绍事故发⽣时的情况，不得推倭责任，更不能⽆理取闹。
向旅⾏社报告事故的发⽣及旅游者伤亡状况，请求指⽰并派⼈来指挥事故的处理；要求派车来接安然⽆恙者和轻伤者回饭店或继续旅游活动。
（四）安定旅游团组织适合当时⽓氛的活动，多提供超常服务，稳定旅游者的情绪，⼒争继续按活动计划参观游览。
旅游风景区道路交通事故预防与对策
旅游风景区道路交通事故预防与对策
旅游风景区道路交通事故预防与对策主要包括以下几个方面：
1. 交通管理：加强对道路交通的管理，建设完善的交通设施，设置合理的交通标志和标线，确保道路畅通有序。
加大对交通违法行为的打击力度，严厉惩罚不按规定驾驶、超速行驶、酒驾等违法行为。
2. 驾驶员素质培养：加强对驾驶员的培训和考核，提高其驾驶技术水平和安全意识。
引导驾驶员养成良好的驾驶习惯，遵守交通法规，保持安全距离，避免疲劳驾驶。
3. 游客教育：对游客进行安全教育，增强他们的安全意识和遵守交通规则的意识。
提供游客交通安全知识宣传，指导游客合理选择交通工具，避免乘坐不存在安全问题的交通工具。
4. 提供便捷的交通工具：在旅游风景区提供便捷的交通工具，如公共交通车辆、观光小火车等，减少私家车辆流量，降低交通事故的风险。
5. 加强道路维护与改善：经常性对旅游风景区内的道路进行维护和改善，修复坑洼路面、设置护栏和防护设施，确保道路的安全性和可行性。
6. 加强监管和执法：加强对旅游风景区道路交通的监管和执法力度，加大巡逻执法频率，严厉打击交通违法行为，及时处理交通事故，确保道路交通秩序的正常运行。
7. 建立应急救援体系：在旅游风景区建立完善的应急救援体系，配备专业的急救人员和救援设备，提高救援效率和成功率。
及时处理交通事故，最大限度减少人员伤亡和财产损失。
以上是旅游风景区道路交通事故预防与对策的一些建议，通过综合运用这些对策，可以有效降低旅游风景区内道路交通事故的发生率，保障游客和驾驶员的交通安全。
导游应对交通事故的应急处理
导游应对交通事故的应急处理在旅游过程中，交通事故是难以预料的突发事件之一。
作为导游，我们不仅需要为游客提供良好的旅行体验，还要确保他们的安全。
因此，导游应对交通事故的应急处理至关重要。
本文将介绍导游应急处理交通事故的一些实用方法和建议。
一、事故现场处理1. 保持冷静：导游在遇到交通事故时，首先要保持冷静和镇定。
这样可以帮助导游更好地应对紧急情况，并确保游客的安全。
2. 确保游客安全：导游应立即通知游客避免危险区域，并指导他们移动到安全地点。
在交通事故发生后，游客的安全是首要考虑。
3. 拨打紧急电话：导游应当迅速拨打紧急电话，如当地的报警电话，以通知相关部门并求助。
同时，导游应向相关部门提供详细的事故发生地点和情况描述。
4. 协助伤者：如果有游客受伤，导游应尽快提供急救措施，以减轻伤者的伤痛并避免进一步恶化。
此外，导游还应与医护人员或救援队保持联络，确保伤者及时得到适当的医疗援助。
二、与相关方沟通1. 与警方合作：在交通事故发生后，导游需要与当地警方保持沟通并配合他们的调查工作。
提供准确的事故描述、证人证言以及相关证据将有助于警方进行调查，并确定责任。
2. 与旅行社联系：导游应及时与旅行社取得联系，向其汇报事故的情况，并根据旅行社的要求采取进一步的行动。
与旅行社保持及时的沟通将有助于协调处理事故事宜。
3. 与游客家属沟通：如果有游客受伤或涉及游客生命安全的情况，导游应及时与其家属保持沟通，告知他们事故的情况以及采取的紧急措施。
保持家属之间的信息传递畅通可以减轻家属的担忧和焦虑。
三、事故后的善后工作1. 提供必要的支持：导游应通过提供必要的支援，如安排紧急酒店住宿、提供交通安排和食品饮料等方式，确保受事故影响的游客得到适当的关照和照顾。
2. 提供法律帮助：导游可协助游客联系当地律师，以获得法律上的支持和帮助。
这对于解决涉及保险索赔以及其他法律事务的问题将会非常有帮助。
3. 收集证据和信息：导游应尽可能收集确凿的证据和事发地点的相关信息。
导游实务理论项目十旅游安全事故预防和处理
任务二 火灾事故的预防与处理
一、火灾事故的预防 二、火灾事故的处理
如何自救
导游实务理论项目十旅游安全事故的预 防与处理
任务二 火灾事故的预防与处理
一、火灾事故的处理
1.立即报警，组织撤离 2.判断火情，引导自救 3.协助救助受伤人员 4.报告领导 5.做好善后事宜，写出书面报告
旅游交通事故
导游实务理论项目十旅游安全事故的预
防与处理
3
导入
想一想：导游员行为的不妥之处 ？
地陪小王带领旅游团到一旅游商店购物，因耗时较长，小王怕 耽误晚间娱乐活动，于是催促司机加快速度。一路上，导游小王与 游客还有司机有说有笑，很是开心。突然，前方一人骑车横穿公路 ，司机因躲闪不及而将骑车人撞倒，旅游车也滚进了路边农田里， 部分游客被撞伤，车内一片大乱。导游小王一阵尖叫，吓得手足无 措，好几分钟后，才打开车门，给旅行社打电话，惊慌失措地在路 边等待旅行社，并立即告诉游客晚上娱乐活动取消。
导游实务理论 项目十 旅游安全事
故的预防与处理
导游实务理论项目十旅游安全事故的预 防与处理
任务一 交通（车、船）事故的预防与处理 任务二 火灾事故的预防与处理 任务三 治安事故的预防与处理 任务四 游客患病、死亡的预防与处理
任务五 应对重大自然灾害
导游实务理论项目十旅游安全事故的预 防与处理
导入
杜绝超载
导游实务理论项目十旅游安全事故的预 防与处理
任务一 交通（车、船）事故的预防与处理
感悟
2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来 的车祸，让旅游团队顿时陷入了极度的恐慌之中。
旅游大巴车被撞得严重变形。 在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故 中，文花枝是伤得最重的一个。 文花枝是最后一个被救出来的。 由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做 了左腿截肢手术。
导游业务：常见问题和突发事件预防和处理
导游业务：常见问题和突发事件预防和处理常见问题和突发事件的预防和处理在旅游过程中，出现任何问题、发生任何事故都是不愉快的，甚至是不幸的。
出现问题、发生事故都会给旅游者带来烦恼和痛苦，甚至灾难，也会给导游人员的工作增添许多麻烦和困难，还会影响地区和国家旅游业的声誉。
导游人员在带团过程中，要努力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。
杜绝责任事故，处理好非责任事故是保证并提高导游服务质量的基本条件。
处理旅游过程中出现的问题和事故是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此而提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动无法顺利进行。
因此，出现问题、发生事故时，导游人员要沉着镇定、处变不惊，要全力以赴、果断措施，要迅速及时、合情合理地进行处理。
第一节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理一、漏接的预防和处理漏接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。
这会造成旅游团原地滞留、活动受阻、影响行程等一系列麻烦。
(一)漏接的预防1．认真审阅接待计划导游人员接站前，一定要详细审阅接待计划，问清是否有计划外通知。
2．做到三核实接站前要与机场、车站联系，最好与上一站接待旅行社联系，做好计划时间、时刻表时间、问询时间三核实，还要核实确切的接站地点。
3．提前半小时到达接站地点。
4．站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
(二)漏接的处理1．认真对待得知旅游团已抵京，导游人员必须立即赶去与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉，以求旅游者谅解。
如果是外来因素造成的漏接，地陪要认真解释，消除误解。
2．提供高质量的服务更加热情周到地为旅游者服务，更精彩的导游讲解，高质量地完成旅游接待任务，尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快。
3．支付必要费用’旅游者因等不到导游人员而乘坐出租车前往下榻的饭店，导游人员应主动支付相应的费用。
旅游车祸应急预案
一、预案背景为确保旅游活动安全有序进行，保障游客和从业人员的人身、财产安全，预防和减少旅游车祸事故的发生，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全旅游车祸应急预案体系，提高旅游团队应对车祸事故的能力。
2. 明确各部门职责，确保事故发生后能够迅速、有效地开展救援工作。
3. 最大限度地减少车祸事故对游客和从业人员的影响，确保旅游活动正常进行。
三、预案内容1. 事故预防（1）加强旅游团队交通安全教育，提高游客和导游的交通安全意识。
（2）车辆定期检查与维护，确保车辆安全性能良好。
（3）驾驶员应具备合法驾驶资格，遵守交通规则，严禁疲劳驾驶。
2. 事故发生时的应对措施（1）驾驶员应立即停车，保持车辆安全距离，打开危险报警闪光灯。
（2）导游人员迅速组织游客撤离车辆，确保游客安全。
（3）驾驶员和导游人员立即拨打120急救电话，请求救援。
（4）如游客受伤，现场人员应立即进行急救处理，如止血、包扎等。
3. 事故报告与处理（1）驾驶员和导游人员应立即向旅行社报告事故情况，包括事故发生时间、地点、人员伤亡情况等。
（2）旅行社接到报告后，应立即向当地公安、交通、旅游等部门报告，并启动应急预案。
（3）根据事故情况，协调相关部门进行现场勘查、事故调查和处理。
4. 事故善后处理（1）对受伤游客进行救治，确保其生命安全。
（2）对事故车辆进行拖移，确保道路畅通。
（3）根据事故原因，对责任方进行追责，追究其法律责任。
（4）对游客进行心理疏导，协助其恢复正常生活。
四、预案实施与培训1. 各级旅游管理部门应将本预案纳入日常管理工作，加强对旅游团队的监督检查。
2. 旅行社应定期对导游人员进行交通安全教育和应急处理培训，提高其应对车祸事故的能力。
3. 驾驶员应参加相关部门组织的驾驶技能培训，确保具备合法驾驶资格。
五、预案修订与完善本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或实际情况变化，应及时修订和完善。
六、预案责任1. 旅行社负责本预案的组织实施，确保预案的有效性和可操作性。
导游在外安全事故应急处理和预防
导游在外安全事故应急处理和预防在旅游过程中，一旦发生旅游安全事故时，应采取一切可能的措施，尽量减少人员伤亡和财物损失，反由于意外事故所造成的人员伤害、财物损失和不利影响降低到最小限度，尽力保护好旅游者的利益。
一、旅游安全事故处理的一般程序旅游事故发生后，一定要按照规定程序进行处理。
依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅行社在接待团队过程中，发生旅游安全事故的，应按下列程序处理：1、组织紧急救援。
在场的导游人员应冷静、沉着地协同有关部门，抢救重伤员并扼止事态的继续发展。
2、保护好事故现场。
在旅游安全事故发生后，公安部门人员尚未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应做好标记，客观、完整地保护事故现场的。
3、立即报告。
事故发生后，导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、公安、交通部门报告，旅行社应当及时报告当地旅游行政管理部门，同时报告组团旅行社。
4、妥善做好事故的善后工作。
（1）确认伤亡人员。
事故报告单位在组织救援的同时，应查伤亡人员的团队名称、姓名、性别、年龄、证件号码及国内外保险情况，做好书面记录。
（2）通知伤亡者家属及组团社。
如有死亡事故发生，导游应迅速通知死难者家属，同时通知相关组团社。
（3）探望、慰问伤者及安排伤亡者家属。
事故发生后，组团社、接待社及有关部门，应派人前往医院慰问伤员；协助安排伤亡者家属前往探望，衔接好当地的接待，提供必要的食宿和交通条件，同时，做好家属的安抚工作。
（4）向伤残者或伤亡家属提供必要的证明文件。
地接社和组团社联系有关部门，向伤残者提供以下证明文件：由县级或县级以上医院，向伤残者家属出具抢救经过的“诊断书”或“病历摘要”，伤残情况证明；由县级或县级以上医院，向死者提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”，若死者家属提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”；对于非正常死亡的，由当地警察机关或司法机关出具“死亡鉴定书”。
须注意的是，以上证明必须与死因相符。
导游服务中主要问题和事故的预防与处理（8）旅游安全事故的预防与处理
国家旅游局在（旅游安全管理暂⾏办法实施细则）中规定：凡涉及游客⼈⾝、财产安全的事故均为旅游安全事故。
旅⾏社接待过程中可能发⽣的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、⽕灾、⾷物中毒等。
⼀、交通事故的预防与处理（⼀）交通事故的预防导游⼈员在接待⼯作中应具有安全意识，时刻注意游客的安全，尤其在当地的旅游活动中，导游⼈员⼀定要与旅游车司机很好配合，协助司机做好安全⾏车⼯作。
安排活动⽇程时，导游⼈员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶回程⽽违章、超速⾏驶；禁⽌⾮本车司机开车；提醒司机不要饮酒；如遇酒后驾车的司机，导游⼈员应⽴即阻⽌，并报告旅⾏社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。
（⼆）交通事故的处理1、⽴即组织抢救发⽣交通事故出现伤亡时．导游⼈员应⽴即组织现场⼈员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤者。
如不能就地抢救，应⽴即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
2、保护现场⽴即报案交通事故发⽣后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专⼈保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警电话是122），请求派⼈来现场调查处理。
3、迅速向接待社报告将受伤游客送往医院后，导游⼈员应迅速向接待社领导报告交通事故的发⽣及游客伤亡情况，听取领导对下⼀步⼯作的指⽰。
4、做好游客的安抚⼯作交通事故发⽣后。
导游⼈员应做好团内其他游客的安抚⼯作，继续组织该团的参观游览活动。
事故原因查清后，导游⼈员应向全团游客说明。
5、写出书⾯报告；交通事故处理结束后，导游⼈员要写出事故报告，内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及时责任者的处理；游客的情绪及对处理的反映等。
报告⼒求详细、准确、清楚（和领队联名报告）。
⼆、治安事故的预防与处理（⼀）治安事故的预防导游⼈员在接待⼯作中要时刻提⾼警惕，采取有效措施，尽量防⽌治安事故的发⽣。
要提醒游客不要让陌⽣⼈进⼊房间；不要与私⼈兑换外币；建议游客将贵重财物存⼊饭店保险柜；离开旅游车⽽不要将贵重物品和证件留在车内。
旅游活动中问题和事故的预防及处理案例分析
旅游活动中问题和事故的预防及处理1.计划的变更处理2002年暑假，某旅行社接待一个教师团队参加“昆明、大理、丽江、香格里拉十二日游”。
经双方协商后签订了旅游合同，并预收了团款。
7月30 日团队出发开始了云南之旅，一路上旅游活动进展顺利。
8月7日到达丽江，接到当地旅游行政管理部门的通知，由于丽江上游发生洪水，前往中甸的道路不很通畅，将严格控制前往香格里拉的旅游人数，以防不测。
地接社导游员小王和全陪小谢将此情况立即告知带队校领导及部分教师，要求老师们考虑改变旅游行程。
可部分教师却不以为然，坚决要求一睹香格里拉芳容。
小谢和小王两位导游员在征得地接社和组团社同意后，决定前往香格里拉。
8月8日上午旅游团发车先到达虎跳峡。
午餐时接到镇政府和当地旅游局的通知，前方50公里处道路已被洪水冲毁20 多米，无法通行。
两位导游员再次将这一最新情况通报给校领导和老师们，建议另作旅行安排。
可是，老师们仍然不肯作罢，表示不到亲眼看见冲毁的道路，决不回头。
无奈，团队继续前行。
果然，车行不多远就到了被毁的那一段路，大家看到现场实景再没有说话，只得返回丽江古城。
经与带队校领导和老师们协商，两位导游员将放弃的景点改为游览玉龙雪山，在返回昆明的途中又免费增加一个游览景点，以此来弥补老师们未能如愿的“香格里拉之游”的缺憾。
问题：谈谈你对此案例中导游对旅游计划变更处理的看法。
[点评]本案例是一起变更或调整旅游计划处理得比较到位的实例。
小谢和小王两位导游员在道路被洪水冲毁，团队客人多年的愿望在一瞬间化为泡影时，能够充分地理解他们的心情，不是简单的一句不可抗力来推托自己的责任，而是注入人情化理念，立即将面临的可能危及旅游者人身安全的紧急情况告知校领导和老师们，征求大家的意见。
以后每次碰到新的情况，做出的新安排都能与校领导、老师们商量，尽最大可能满足大家的合理要求。
舍身处地的想一下，旅游团的老师们千里迢迢来到云南，就是想一睹闻名于世的香格里拉芳容。
导游对旅游交通事故预防和处理
授课人：张炜灿28陈梅46张丹葵47段越56陈新玲57 时间：2015年11月15日学科导游业务课题导游对旅游交通事故的预防和处理授课时间2015年11月17号课的类型新授课授课方法讲授法、热山芋法、角色扮演法授课时数1课时教具多媒体（PPT）授课对象中职学生教材介绍《导游业务》是全国诸多导游考试教材中历史最久、使用面最广、内容最权威的“全国导游人员资格考试系列教材”，在很大程度上承担着规范导游员行为，培养导游员队伍的重任。
教材内容为导游员带团过程中提供很好的参考，所以学生不仅要掌握内容，还要懂得运用。
——导游在旅游交通事故中的预防与处理教学方案设计教学目标旅游交通事故作为旅游行程中最常见的旅游安全事故，那么导游人员就需要做好旅游交通事故的预防与处理。
本节课的教学目标在于让导游人员掌握在带团过程如何预防事故的发生，以及在事故发生后如何妥善处理。
教学重点掌握旅游交通事故的预防和处理教学难点导游人员如何将旅游交通事故的预防措施和处理方法运用到实际带团过程中教学设计教学内容教学内容教学内一、课程回顾师：各位同学下午好，我是你们的陈老师。
下面我们来回顾上节课所学内容（抛出问题）问题1：如何来区分漏接、空接与错接？学：（思考回顾，举手回答）师：（根据同学们的回答情况来纠正回答错误的以及补充回答不全面的）二、引入新课师：在我们的日常旅游活动中有可能会发生哪些会涉及旅游者人身、财物安全的事故呢？学：（学生交流思考）交通事故，治安事故，火灾事故，食物中毒等等师：没错，在旅游过程中所发生的绝大多数安全事故均为旅游交通事故。
据统计：据中国官方统计：2001年开始中国每年交通事故50万起，因交通事故死亡人数均超过10万人，稳居世界第一。
下面我们来看一条新闻。
三、“大家来找茬”-----旅游交通事故中的预防（段越）四、热山芋法-----旅游交通事故的处理原则（张炜灿）一、课程回顾（陈新玲）二、引入新课（陈新玲）五、角色扮演法-----旅游交通事故的处理过程（张炜灿）六、布置作业（张炜灿）容教学内容教学内容教学内容新闻一：2015年7月1日16时，吉林延吉新世纪旅行社一辆大巴车从延吉市前往丹东市途中，在集丹公路52公里处外岔大桥发生事故，掉至桥下。
导游对旅游交通事故预防和处理
的参考，所以学生不仅要掌握内容，还要懂得运用。
旅游交通事故作为旅游行程中最常见的旅游安全事故，
那么导游人员就需要做好旅游交通事故的预防与处理。 教学目标
本节课的教学目标在于让导游人员掌握在带团过程如何
预防事故的发生，以及在事故发生后如何妥善处理。
教学重点 掌握旅游交通事故的预防和处理
导游人员如何将旅游交通事故的预防措施和处理方法运 教学难点
角色扮演法 多媒体（PPT）
课的类型 授课时数 授课对象
导游对旅游交通事故的预防和 处理 新授课
1 课时
中职学生
《导游业务》是全国诸多导游考试教材中历史最久、使
用面最广、内容最权威的“全国导游人员资格考试系列
教材介绍 教材”，在很大程度上承担着规范导游员行为，培养导游
员队伍的重任。教材内容为导游员带团过程中提供很好
一、课程回顾
师：各位同学下午好，我是你们的陈老师。下面我们来回顾上 节课所学内容（抛出问题） 问题 1：如何来区分漏接、空接与错接？
学：（思考回顾，举手回答） 师：（根据同学们的回答情况来纠正回答错误的以及补充回答不 全面的）
教 二、引入新课
学及旅游者
人身、财物安全的事故呢？
④其他自由发挥
学：（充分发挥想象力，小组讨论协作）
教
师：由于时间关系，我们只选其中两个小组上来表演，有没有哪个 小组愿意上来表演的？
学
学：（踊跃参与）
内
师：（根据学生的表演作出评价，及时反馈，对有错误的地方进行 纠正）
容 六、布置作业
师：这节课我们重点学习了旅游交通事故的预防与处理，相信 同学们也都掌握得差不多了，希望同学们下课后可以再多看看书， 加强记忆、理解。我们这节课的作业是没有起来演示的同学把刚刚 准备的情境模拟拍成视频发到老师邮箱，希望同学们回去的时候可 以腾点时间出来预习下节课要讲的内容。感谢同学们这节课认真听 讲，现在下课！
旅游技巧知识：如何应对旅途上可能发生的交通事故
旅游技巧知识：如何应对旅途上可能发生的交通事故在旅途中，不可避免地会遭遇各种交通事故，例如车祸、飞行事故、火车事故等等。
发生交通事故时，真的有些令人措手不及，因此了解一些交通事故的处理方法和应对策略可以保护自己和家人，让旅游过程更加安全和愉快。
下面介绍一些旅游中应对交通事故的技巧和方法。
一、预防交通事故预先采取安全措施是减少交通事故发生的最佳方法。
出发前，应该进行一些基本的预防工作，包括：1.计划好路线：在出发前，应该仔细规划交通路线，了解到达目的地所需的时间和距离。
确保沿途和目的地的交通状况是安全可靠的。
2.准备好紧急医疗和安全设备：无论是租用车辆、乘坐巴士、坐火车或者飞机，都应该带上所需的紧急医疗和安全设备。
例如急救包、防晒霜、药品、手电筒等等。
3.驾驶员的资质：如果选择驾车出游，了解并确认驾驶员的资质和驾驶技术，以确保万无一失。
二、发生交通事故怎么办？即使采取了所有预防措施，仍会发生交通事故。
这时需要采取一些措施来保护自己和其他受伤的人。
以下是交通事故发生时的应对方法：1.保持冷静：当发生交通事故时，不要惊慌失措，要冷静、镇定，然后检查周围状况。
这将有助于采取必要的行动，以增加自身和他人的安全。
2.确认伤势：如果发生了严重的交通事故，需要立即确认自己和他人的伤势。
如果伤势很严重，应该尽快报警和呼叫急救车。
3.交换信息：交通事故的参与者应该相互交换姓名、地址、电话号码、保险公司和车辆信息。
这将有助于后续调查和索赔程序。
4.拍照留证：应该尽量拍照获取事故现场的照片，以作为日后可能的证据。
拍下伤口状态、车辆损伤情况、交通标志和路况等等。
5.联系当地警察：如果发生了重大交通事故，应该立即拨打当地警察的电话，报告事故，并等待警察的到来。
6.联系保险公司：如果使用了旅游保险，应该及时联系保险公司，了解索赔程序和注意事项。
三、紧急情况下的应对方法一旦发生交通事故，就有可能面临紧急情况。
此时需要采取一些应对方法，以最大程度地保护自己和他人的安全。
旅行车祸安全预案
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，越来越多的人选择自驾游或参加旅行团出行。
然而，在享受旅行乐趣的同时，交通事故也时有发生，给游客的生命财产安全带来严重威胁。
为了提高旅行安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高旅行者安全意识，预防交通事故发生。
2. 建立健全旅行车祸应急预案，确保事故发生时能够迅速、有效地进行处置。
3. 减少旅行车祸造成的损失，保障游客的生命财产安全。
三、预案内容1. 安全教育（1）出行前，组织旅行者参加交通安全知识培训，了解交通法规、驾驶技巧和应急处理方法。
（2）出行途中，加强安全宣传，提醒游客遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶、不酒后驾车。
2. 车辆检查（1）出行前，对车辆进行全面检查，确保车辆技术状况良好，消除安全隐患。
（2）出行途中，定期检查车辆状况，发现异常情况立即停车检修。
3. 应急处置（1）事故发生时，立即停车，开启危险报警闪光灯，设置警告标志。
（2）迅速组织人员救治伤员，拨打急救电话，同时报告事故情况。
（3）保护现场，协助警方进行现场勘查。
（4）协助游客进行财产损失评估，及时处理理赔事宜。
4. 后续跟进（1）事故发生后，对事故原因进行分析，总结经验教训，完善安全预案。
（2）对事故受害者进行关爱和慰问，协助其恢复正常生活。
1. 成立旅行车祸安全预案领导小组，负责预案的制定、实施和监督。
2. 定期组织安全培训，提高旅行者的安全意识和应急处置能力。
3. 加强车辆检查，确保车辆安全性能。
4. 建立应急响应机制，提高事故处置效率。
5. 加强与相关部门的沟通协作，共同维护旅行安全。
五、预案评估1. 定期对预案实施情况进行评估，总结经验教训，不断优化预案。
2. 对预案实施过程中存在的问题进行整改，确保预案的有效性。
通过以上预案的实施，我们期望能够有效降低旅行车祸的发生率，保障游客的生命财产安全，让旅行更加愉快、安全。
旅游交通事故的预防措施
旅游交通事故的预防措施
旅游交通事故在各种旅游安全事故中发生的频率最高，应该引起旅行社接待人员的高度重视。
然而，某些类型的交通事故如飞机失事、火车失事、轮船失事等是接待人员无法预防的，只能在发生事故之后加以妥善处理。
然而，公路交通事故可通过各种预防措施予以避免或减少。
主要措施有：（1）妥善安排活动日程，为旅游者前往各游览景点或飞机场、火车站、码头等处留有充分的行车时间，避免驾驶员因时间紧迫，高速行驶造成交通事故;遇有天气恶劣的情况，要对活动日程进行适当调整;（2）出车前提醒驾驶员检查车况，发现隐患要及时修理，或更换车辆;（3）提醒司机行车时要注意交通安全，不要开快车，尤其当交通拥挤、时问匆促、在窄路、山区行车或在雨、雪、雾等条件下行车时，要随时注意前方路况，谨慎驾驶;（4）劝阻司机，不要开“英雄车”、斗气车;（5）劝阻司机，不要酒后驾车，也不要疲劳驾驶;（6）阻止非本车司机驾车。
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教导 学游
在 旅
方游 交 通 事
案故 中 的
设预 防 与
计处 理
授课人：张炜灿 28 陈梅
46 张丹葵 47 段越
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56 陈新玲 57
时间：2015 年 11 月 15 日
学科
导游业务
课题
导游对旅游交通事故的预防和 处理
授课时间 2015 年 11 月 17 号 课的类型
师：我们生活在一个交通便利的时代，但是交通事故的频繁发生。 引人深思。下面我们引入一则案例来了解一下： 案例导入： 2010 年 3 月 6 日下午，广西某旅行社接待的越南游旅行团（110 人），分乘广西某运输有限责任公司的旅游大巴，在桂柳高速近柳 州约 40 公里路段，其中一辆旅游大巴与另一同向行驶的货车发生 追尾，导致车上一名游客当场死亡，两名游客重伤，15 名游客轻 伤，旅行社导游受重伤。 经交警部门认定，此次交通事故的直接 原因是旅游大巴司机在高速公路驾驶时，未与前车保持足够的安全 距离，司机应当负本次事故的全部责任。
导游人员如何将旅游交通事故的预防措施和处理方法运 教学难点
用到实际带团过程中 一、课程回顾（陈新玲）
二、引入新课（陈新玲） 三、 三、“大家来找茬”-----旅游交通事故中的预防（段越）
教学设计 四、热山芋法-----旅游交通事故的处理原则（张炜灿）
五、角色扮演法-----旅游交通事故的处理过程（张炜灿）
2：对于天气和道路等环境因素，遇有天气不好（下雨下雪大 雾天）、交通拥挤、路况不好的情况，尤其是在道路狭窄、弯曲的 山区行车时，导游人员要提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
师：这个非常容易理解 3：至于游客，行车途中不与司机聊天，不对司机行驶指指点 点，也应该避免气氛过于活跃，以免分散司机注意力。但是在长途 司机中，导游人员和游客可不时与司机聊两句，以免司机犯困。 师：比如从白云某个景点到越秀某个景点这就属于短途旅行。 但是如果从广州带团去珠海，作为导游就要注意司机的状态，在他 犯困时和他聊聊天。 4：对于司机，导游人员当阻止非本车司机人员开车，要提醒 司机开车前不要饮酒，如遇此情况应立即组织，并向领导汇报，请 求更换司机和改派其他车辆。 5:对于车辆，导游人员还提醒司机经常检查车辆，若发现隐患 及时修理或更换车辆。 师：以上就是关于旅游交通事故预防的 5 点措施。下面我们通
师：通过案例，我们可知旅游交通事故随时随地都可能发生， 也会给人们带来不可估量的损失，任何人都要做好旅游交通事故的 预防工作。那么作为导游人员，在旅游过程中又要如何做好旅游交 通事故的预防？
有没有同学来说一下你觉得有效预防旅游交通安全事故的方 法有哪些？（提问学生）
学：（自由发言） 师：好，以上同学对于旅游交通预防都有自己独到的见解。那 么老师把导游在旅游交通事故中的预防为大家系统地整理出来。 1：对于导游人员本人，导游在日程安排上，要留有余地，不 催促司机为抢时间而违章超车和超速行驶；遇有天气恶劣的情况，
新授课
授课方法
讲授法、热山芋法、 授课时数
角色扮演法
1 课时
教具
多媒体（PPT） 授课对象
中职学生
《导游业务》是全国诸多导游考试教材中历史最久、使
用面最广、内容最权威的“全国导游人员资格考试系列
教材介绍 教材”，在很大程度上承担着规范导游员行为，培养导游
员队伍的重任。教材内容为导游员带团过程中提供很好
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学 内 容
地陪对日程可做适当调整，如遇有不安全的情况，可改变行车路线， 但应事先向领队和旅游者讲清情况，征得他们同意，并及时报告旅 行社。
师：比如说广州美术馆——广州小蛮腰这一线路一日游，是体 验广州现代化城市的旅游线路，交通拥挤，这样的情况导游应该合 理安排日程，路途中不催促司机，确保安全地完成线路。
六、布置作业（张炜灿）
一、课程回顾
师：各位同学下午好，我是你们的陈老师。下面我们来回顾上 节课所学内容（抛出问题） 问题 1：如何来区分漏接、空接与错接？
学：（思考回顾，举手回答） 师：（根据同学们的回答情况来纠正回答错误的以及补充回答不
教 全面的） 学 二、引入新课
师：在我们的日常旅游活动中有可能会发生哪些会涉及旅游者
师：观看完新闻和视频，想必大家内心一定有很多话想说，那 么就谈谈你们自己的感受吧。
学：（根据内心所想的畅所欲言） 师：旅游交通事故给旅游者和旅行社等造成很大的伤害，那么在旅 游过程中，作为导游人员应该怎么做呢？今天我们重点来讲导游人 员在旅游交通事故中的预防和处理。
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容 教
三、“大家来找茬”------导游在旅游交通事故中的预防
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内 容
教 学 内
人身、财物安全的事故呢？ 学：（学生交流思考）交通事故，治安事故，火灾事故，食物中
毒等等 师：没错，在旅游过程中所发生的绝大多数安全事故均为旅游
交通事故。据统计：据中国官方统计：2001 年开始中国每年交通 事故 50 万起，因交通事故死亡人数均超过 10 万人，稳居世界第 一。 下面我们来看一条新闻。 新闻一：2015 年 7 月 1 日 16 时，吉林延吉新世纪旅行社一辆大 巴车从延吉市前往丹东市途中，在集丹公路 52 公里处外岔大桥发 生事故，掉至桥下。车内载员 28 人，其中韩国游客 26 人。新华 网长春 7 月 1 日电 记者从吉林省集安市有关部门获悉，截至 7 月 1 日 21 时，发生在吉林省集安市凉水乡境内的交通事故已导致 10 人死亡。 师：看完新闻，下面我们再来看一个视频。 （播放视频）
的参考，所以学生不仅要掌握内容，还要懂得运用。
旅游交通事故作为旅游行程中最常见的旅游安全事故，
那么导游人员就需要做好旅游交通事故的预防与处理。 教学目标
本节课的教学目标在于让导游人员掌握在带团过程如何
预防事故的发生，以及在事故发生后如何妥善处理。
教学重点 掌握旅游交通事故的预防和处理
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教 学 内 容
过一个游戏看看大家的掌握情况如何？这个游戏叫做“我们来找 茬”，请大家以抢答形式指出案例中安全事故预防疏漏之处。
1：导游王某发现自己所带团的大巴，行李架无盖板，并有多 处座位安全带损坏。但是她觉得是小事，置之不理。