汽车服务工程名词解释
汽车服务工程
第一章绪论1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。
广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊服务。
内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。
②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想。
③现代汽车服务的界定标志是信息技术。
④现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化趋势。
⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容.2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。
（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。
（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。
（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。
（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。
3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位？从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。
在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。
目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。
汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。
4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。
：大体经历三个阶段：第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。
汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。
第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。
汽车市场总体处于卖方市场，汽车服务领域表现比较混乱，整体内涵很不健全，我国的汽车服务体系有待发展。
汽车服务工程复习资料整理(名词解释+简答+填空)
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。
4、竞争者反应模式：指某一竞争者对一竞争行动的反应类型。
分析竞争者反应模式的意义在于：使企业能确认在什么地方应集中优势进攻，在什么地方应加强防守，在什么地方应主动退让；应进攻谁，回避谁，拟定较适合企业的市场竞争战略，争取处于较为有利的竞争地位。
4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
3、汽车市场营销环境：汽车市场营销环境是指与汽车企业营销活动有关的所有不可控外部力量、影响因素和内部可控力量的集合，包括宏观环境和微观环境。
5、汽车厂商的分销流通及物流配送：指汽车厂商为了分销自己的产品而建立的区域性、全国性乃至全球性的产品销售网络及物流配送网络。
6、汽车厂商的售后服务：指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。
7、智能交通服务：指向广大汽车驾驶者提供以交通导航为核心，旨在提高汽车用户（尤其城市用户）出行效率的服务5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。
汽车服务工程期末知识点整理汇编
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。
4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。
6，SWOT：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。
7，汽车缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
8，汽车金融服务：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。
9，汽车租赁：是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式。
10，汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。
汽车服务工程的分类与基本内容
汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程是指对车辆进行维修、保养、检测等各种服务的工程领域。
汽车作为人们日常生活中常见的交通工具，其保养维护至关重要。
下面将介绍汽车服务工程的分类与基本内容。
一、汽车保养服务汽车保养服务是汽车服务工程的基础工作，包括定期保养和日常保养两部分。
定期保养主要是对车辆进行定期检查和维护，包括发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统等方面的检查与调整；而日常保养则是指对车辆进行日常的清洁和保养，如换机油、更换空气滤清器等工作。
二、汽车维修服务汽车维修服务包括机械维修和电气维修两类。
机械维修主要是对发动机、变速箱、悬挂系统等机械部件进行维修，如更换零部件、调整参数等；电气维修则是对车辆的电气系统进行维修，包括电瓶、起动机、点火系统等方面的维修工作。
三、汽车改装服务汽车改装服务是指对车辆进行外观、性能、功能等方面的改装，旨在提升车辆的性能和外观。
改装内容包括改装外观套件、提升发动机性能、升级车内设备等，满足车主对车辆个性化需求。
四、汽车保险理赔服务汽车保险理赔服务是汽车服务工程的延伸服务，包括车辆保险购买、事故理赔等相关服务。
在车辆发生事故或损坏时，保险公司将提供相应的理赔服务，包括维修费用、赔偿金额等方面的赔付。
五、汽车保值增值服务汽车保值增值服务旨在帮助车主有效地保值车辆，延长车辆寿命。
这类服务包括二手车评估、车辆保养建议、车辆改装建议等，帮助车主科学地管理和维护车辆，增加车辆的使用寿命和价值。
总结汽车服务工程涵盖了保养、维修、改装、保险理赔、保值增值等多个方面，旨在为车主提供全方位的服务。
不同种类的汽车服务工程相互配合，确保车辆的正常运行和持久使用。
汽车服务工程的不断发展和完善，为广大车主提供了更加便捷、高效的汽车服务，提升了汽车行业的整体服务水平。
希望车主们在享受便捷的汽车服务的同时，也能够更加重视对车辆的保养和维护，让爱车时刻保持良好状态。
汽车服务工程
汽车服务工程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：名词解释1狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2广义的汽车服务：则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。
3汽车服务的主要特征：系统性广泛性经济性后进性4.4S店：整车销售（Sale）零配件（Spare part）售后服务（Service）信息咨询（Survey）5国内外汽车服务业发展模式比较：P10①中外汽车服务产业政策与法律②中外汽车厂商利润构成及汽车服务产业地位③国内外汽车大集团服务贸易营销渠道④中外汽车大集团汽车服务贸易构成我国汽车服务业的发展趋势：P7a.运作规范化b.业务多元化c.发展规模化d.合作国际化6汽车服务系统的组成结构：P23①汽车销售服务子系统②汽车使用服务子系统③汽车设施服务子系统④汽车专业服务子系统⑤汽车延伸服务子系统7汽车服务的现代理念主要有：P25①汽车服务应给用户带来满足感②服务竞争是价格战后的唯一选择③优质服务是留住顾客的有效方法④免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资⑤服务从人性化到车性化8汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。
P359我国汽车消费特点：P37①消费主体由公车消费向私车消费转变②购车群体由高收入者向中等收入者转变③车型选择从大众化向个性化转变10我国汽车消费发展趋势：①中上城市将成为私车发展最快的地区②二次购车将成为主流消费群体③汽车后市场成为重头戏11我国汽车消费信贷的特点和发展：P39①贷款对象分散，出险率高②资金来源多元化③资信调查和审查困难，信用风险较大④汽车消费贷款是一项全新的业务，银行缺乏经验，社会配套设施不健全⑤汽车消费信贷服务的延伸度不足12中国汽车消费信贷方式:P43①以银行为主体的信贷方式②以汽车经销商为主体的信贷方式③以非银行金融机构为主体的信贷方式13借鉴国内外的经验，从以下方面逐步探索新的信贷模式：采用介于直客模式和间客模式之间的中间模式。
汽车服务工程总复习
第一章绪论一、名词解释1、汽车售后服务是指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作2、汽车回收解体服务是指依据国家有关报废汽车管理之规定，将达到报废规定的车辆从用户手中回收，然后进行解体，并将拆卸下来的旧件进行分门别类处理服务3、汽车俱乐部服务是指以会员制形式，向加盟会员提供能够满足会员要求的与汽车相关的各类服务二、思考题1、汽车服务工程的内涵是什么？答：是一个内容涵盖较广的领域，涉及技术性服务与非技术性服务，汽车服务工程是指新车出场后、进入流通、销售，购买、使用直至报废回收各个环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
由此可见，汽车服务工程主要涉及的是服务性工作，以服务产业为基本特征，因而它属于第三产业范畴2、汽车服务工程的基本内容有哪几个方面？答：包括汽车营销服务、汽车金融服务、汽车广告与展会服务、汽车售后服务、汽车市场与场地服务、汽车租赁及出租汽车服务、汽车置换与旧车交易服务、废旧汽车的回收处理服务、其他服务等3、汽车静态文化产品的形式有哪些？4、金融类服务包括哪些内容？信贷服务租赁服务保险服务5、简述我国的汽车服务业的发展历程。
第一个时期，从1956—1978年，我国汽车服务业的起步与建设阶段。
第二个时期，从1979—1992年，我国汽车服务业的初级发展阶段。
第三个时期，从1993—2001年底，我国汽车服务业的全面形成与国际接轨的准备阶段。
第四个时期，开始于2002年，我国汽车服务业与国际接轨时期6、汽车服务业有哪些特点？书13页第二章汽车营销一、名词解释：6、消费者行为是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为7、消费者需要是指消费者生理和心理上的接受状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态8、产业用户产业用户也称再生产者，即购买和使用商品或服务是为了进一步生产其他商品或劳动的生产企业或其他社会单位9、市场营销调研就是用科学的方法，有目的、有计划、系统地、客观的判断、收集分析、整理有关涉及营销方面的信息，找出市场变化的规律和趋势，分析企业存在的问题并发现市场机会10、产业政策是指中央政府针对国民经济牵动力大的产业制定的阶段性发展政策及配套工业发展政策的总和三、简答题1、世界汽车营销观念的演变经过几个阶段？生产观念阶段产品观念阶段销售观念阶段市场营销观念阶段社会营销观念阶段2、我国汽车市场面临的挑战3、我国汽车市场面临的机遇有利于政府改善市场环境，促进企业经营机制的改变。
汽车服务工程论文
汽车服务工程论文摘要：汽车服务工程是指对汽车进行各种维修、保养和服务的工程领域。
随着汽车数量的不断增加和用户对汽车服务需求的提高，汽车服务工程变得越来越重要。
本文针对汽车服务工程的概念、现状和发展趋势进行了研究，主要探讨了汽车服务工程的定义、分类、特点以及相关挑战和解决方案。
通过对汽车服务工程的深入分析，本文提出了一些建议，旨在推动汽车服务工程的进一步发展。
第一章：引言1.1 研究背景随着我国汽车消费市场的不断扩大，汽车使用数量显著增加，汽车服务领域的需求也越来越大。
汽车服务工程作为对汽车进行维修、保养和服务的一门学科，对提升汽车的使用寿命和性能具有重要意义。
1.2 研究目的本文旨在研究汽车服务工程的概念、分类及发展趋势，探讨汽车服务工程面临的挑战，并提出解决方案，以促进汽车服务工程领域的进一步发展。
第二章：汽车服务工程的定义和分类2.1 汽车服务工程的概念汽车服务工程是指对汽车进行各种维修、保养和服务的工程领域。
它涵盖了多个方面，包括汽车维修、汽车保养、汽车改装等。
2.2 汽车服务工程的分类根据服务内容和服务对象的不同，汽车服务工程可以分为汽车维修、汽车保养和汽车改装三个主要分类。
其中，汽车维修主要解决汽车出现故障的问题，汽车保养主要负责对汽车进行定期检查和保养，汽车改装则是根据用户需求对汽车进行改造。
第三章：汽车服务工程的特点3.1 技术要求高汽车服务工程需要掌握各种汽车维修、保养和改装技术，对操作人员的技术要求较高。
3.2 服务范围广汽车服务工程不仅仅局限于一种或几种品牌的汽车，而是需要涉及到多个品牌和车型。
3.3 服务关系复杂汽车服务工程需要与多个相关方进行合作，包括汽车制造商、汽车销售商、汽车零部件供应商等。
第四章：汽车服务工程面临的挑战4.1 技术更新速度快随着科技的不断进步，汽车的技术也在不断更新，维修和保养汽车的知识不断更新，要求服务人员跟上技术的变化。
4.2 资源和成本压力大汽车服务工程需要大量的专业设备和人力资源，投入成本较高。
汽车服务工程课后答案
第一章绪论一、名词解释1、狭义的汽车服务：答：指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。
2、广义的汽车服务：答：指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务,还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3、汽车服务工程：答：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系。
二、填空题1、汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域,且涉及服务和服务。
答：技术、非技术2、汽车的维修、检修、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商以外的社会上独立提供的汽车维修、检修、养护、美容与装饰装潢等服务。
答：售后服务3、废旧汽车的回收解体服务属于服务。
答：汽车再生4、按照服务的技术密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：技术型、非技术型5、按照服务的资金密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：金融类、非金融类6、按照服务的知识密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：知识密集型、劳务密集型7、按照服务的作业特性,汽车服务可以分为服务、服务和服务。
答：生产作业型、交易经营型、实体经营型8、按照服务的载体特性,汽车服务可以分为服务和服务。
答：物质载体型、非物质载体型9、我国的汽车服务业或整体服务体系,起源于时代的汽车维修服务,发展于销售流通体系和售后服务体系,形成于其他各项汽车服务的发展壮大。
答：计划经济10、国家职业技能证书有和两大类。
答：国家职业资格证书、专项职业技能证书第二章汽车营销服务一、名词解释1、汽车营销：答：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求,把满足其需求的商品流和服务从制造商引向顾客,从而实现其目标的过程。
2、汽车市场营销策划：答：是一项繁冗而艰巨的工作,而策划成功的前提条件是对自身能力与竞争对手能力的客观认识,任何认识上的偏差和缺失,均会造成竞争能力的不足甚至失去成长的机会。
3、SWOT：答：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法,其中S 表示优势〔strengths>,W表示劣势〔weaknesses>,O表示机会〔opportunities>,T 表示威胁〔threats>.二、填空题1、汽车营销服务的主要工作内容包括、、汽车销售技术、顾客服务和汽车营销策划5个方面。
汽车服务工程知识点总结
汽车服务工程知识点总结汽车服务工程是指对汽车进行维修、保养、检测、故障诊断及改装等服务的工程领域。
随着汽车行业的发展和普及，汽车服务工程越来越受到重视。
汽车服务工程不仅需要掌握汽车结构、原理和操作技术，还需要具备丰富的实践经验和综合能力。
下面将对汽车服务工程的知识点进行总结。
一、汽车结构和原理1. 发动机结构和工作原理：发动机是汽车的动力来源，掌握发动机的结构和工作原理对于进行汽车维修和故障诊断至关重要。
发动机结构主要分为气缸体、活塞、曲轴和缸盖等部分，工作原理主要包括进气、压缩、点火和排气等过程。
2. 变速箱结构和工作原理：变速箱是汽车的传动装置，掌握变速箱的结构和工作原理对于修理和维护变速箱至关重要。
变速箱结构主要包括齿轮、轴承、离合器和传动链等部分，工作原理主要是通过齿轮传动实现不同档位的换挡。
3. 制动系统结构和工作原理：制动系统是汽车的安全装置，掌握制动系统的结构和工作原理对于修理和保养制动系统至关重要。
制动系统结构主要包括制动盘、制动片、制动油缸和制动管路等部分，工作原理主要是通过踏板压缩制动油缸产生液压力实现制动。
4. 车身结构和安全设备：车身是汽车的外部结构，掌握车身结构和安全设备对于维修和保养车身至关重要。
车身结构主要包括车顶、车门、车盖和挡风玻璃等部分，安全设备主要包括空气囊、安全带和防抱死制动等装置。
二、汽车维修和保养1. 发动机维修和保养：发动机是汽车的核心部件，维修和保养发动机需要掌握发动机拆装、调试和更换配件的技术。
保养发动机需要更换机油、机滤和空气滤清器等。
2. 变速箱维修和保养：变速箱是汽车的重要传动装置，维修和保养变速箱需要掌握换挡机构调整、齿轮清洗和更换离合器等技术。
保养变速箱需要更换液压油和润滑油等。
3. 制动系统维修和保养：制动系统是汽车的安全装置，维修和保养制动系统需要掌握更换制动片、清洗制动盘和调整制动器等技术。
保养制动系统需要更换制动油和更换密封圈等。
汽车服务工程
1.汽车服务的定义：汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。
狭义的汽车服务系指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险咨询等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等；广义的汽车服务则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。
2.汽车服务的主要特征：系统性、广泛性、经济性、后进性3.我国汽车服务业的发展趋势：运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化4.国外汽车服务市场发展动向:服务的精细化分工、企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现、不同服务项目之间的融合、消费需求个性化的实现程度提高5.简述汽车服务工程的系统构成：汽车服务的系统理论、汽车消费信贷服务、汽车营销与市场分析、汽车维修服务与装饰、汽车保险与理赔、二手车置换与报废回收、汽车信息与资讯服务、汽车物流、汽车服务政策法规6.汽车服务的系统特性：整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性7.系统工程方法的基本原则：目的——目标原则、综合——整体原则、结构——程序原则、整体优化原则、反馈——调节原则8.汽车服务工程的组成结构：汽车销售服务子系统，汽车销售服务就是围绕顾客选购汽车并最终成交的服务。
现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式、大卖场模式。
汽车使用服务子系统：汽车销售后，汽车服务就转入使用服务系统。
该系统包括汽车维修、汽车美容、二手车交易、汽车驾驶培训等内容。
汽车设施服务子系统：是指依靠某些基础设施直接为车主所进行的服务。
汽车专业服务子系统：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一系列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
汽车延伸服务子系统：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
汽车服务工程毕业论文
汽车服务工程毕业论文汽车服务工程毕业论文随着汽车产业的快速发展，汽车服务工程作为一个新兴的学科领域，受到了越来越多的关注。
本文将从汽车服务工程的定义、发展历程以及未来发展趋势等方面进行探讨，旨在为汽车服务工程领域的研究和实践提供一些有益的思考。
一、汽车服务工程的定义汽车服务工程是指对汽车进行维修、保养、改装和售后服务等方面的工程技术研究和应用。
它涵盖了汽车整车、发动机、底盘、电子控制系统等方面的知识，并与汽车制造、销售、运营等领域相互关联。
汽车服务工程旨在提高汽车的性能、可靠性和安全性，为用户提供更好的驾驶体验和售后服务。
二、汽车服务工程的发展历程汽车服务工程起源于汽车维修行业，最初主要关注汽车的维修和保养工作。
随着汽车技术的飞速发展，汽车服务工程逐渐扩展到汽车改装、电子控制系统维修等领域。
同时，汽车服务工程也与汽车制造、销售、运营等领域形成了紧密的联系。
在过去的几十年里，汽车服务工程经历了从传统维修到智能化服务的转变，推动了整个汽车服务行业的升级和发展。
三、汽车服务工程的重要性汽车服务工程在汽车产业链中扮演着重要的角色。
首先，它为汽车用户提供了高质量的维修和保养服务，保证了汽车的正常运行和使用寿命。
其次，汽车服务工程的发展促进了汽车行业的升级和创新，推动了汽车技术的进步。
最后，汽车服务工程还为汽车制造、销售和运营等环节提供了技术支持和保障，提高了整个汽车产业的竞争力。
四、汽车服务工程的未来发展趋势随着智能化、电动化和共享化等趋势的推动，汽车服务工程也面临着新的挑战和机遇。
首先，智能化技术将为汽车服务工程带来更多的创新和发展机会，例如智能诊断系统、远程维修等。
其次，电动汽车的普及将对汽车服务工程提出更高的要求，包括电池维修、充电设施建设等方面。
最后，共享汽车的兴起将改变传统的汽车服务模式，需要汽车服务工程与共享平台进行深度合作。
总之，汽车服务工程作为一个新兴的学科领域，具有重要的研究和实践价值。
汽车服务工程章节试题(答案)
第一章绪论一、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
P12.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）P23. 4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。
P5二、填空题1．汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至汽车生产领域。
P22.广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。
P23.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性、后进行。
P24.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。
P45.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展。
P76.影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命。
P9三、选择题1．服务的基本特征中，不包含以下的（ D ）P1A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性2. 广义的汽车服务还延伸至( B) P2A. 汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D. 汽车拆解3. 汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（ A ）P2A.后进性B先进性 C.一流性 D.当今性四、简答题1.简述服务的基本特征。
P1(1)不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。
(2)不可分性：服务的产生与消费同时发生。
(3)不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。
(4)不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生。
2.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？P2（1）汽车服务工程是在生产发展到一定水平后，适应社会经济的需要才产生的。
汽车服务工程介绍
汽车服务工程介绍全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：汽车服务工程是指对汽车进行检测、保养、维修、改装等一系列维护工作的服务项目。
随着汽车行业的蓬勃发展，汽车服务工程也逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。
汽车作为人们出行的主要交通工具，在行驶过程中难免会出现一些故障或者需要进行定期保养，这就需要汽车服务工程师的专业技术来为车主提供及时的帮助。
汽车服务工程包括的内容非常广泛，涉及到了汽车的各个方面。
首先是汽车的检测工作，通过专业设备和技术对汽车进行全面的检测，包括发动机、底盘、车身、电子系统等方面的检查，确保汽车的正常运行。
其次是汽车的保养工作，定期对汽车进行更换机油、轮胎、刹车片等零部件的保养工作，保证汽车的良好状态。
汽车的维修工作也是汽车服务工程的重要内容，对于汽车出现的故障需要及时维修，以免影响驾驶安全。
还有汽车改装工程，针对不同车主的需求进行改装，提升汽车性能或者外观，让汽车更加符合个人喜好。
汽车服务工程需要具备的技术要求非常高，需要掌握汽车工程知识、电子技术、机械知识等多方面的专业技术。
汽车服务工程师需要了解不同车型的结构和特点，掌握汽车诊断仪的使用方法，熟练使用各种维修工具，具备解决各种汽车故障的能力。
汽车服务工程师还需要具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够与客户进行有效的沟通，解答他们的疑惑，为客户提供满意的服务。
汽车服务工程的发展对于汽车行业具有重要意义。
随着汽车产量的增加和汽车保有量的扩大，汽车服务工程的需求也在不断增加。
汽车服务工程为汽车行业提供了重要的支撑，保障了汽车的正常运行和用户的安全出行。
汽车服务工程也为汽车行业带来了更多的就业机会，培养了一大批专业技术人才，推动了汽车行业的发展。
第二篇示例：汽车服务工程是指为汽车提供全方位的维修、保养、保险等服务的一项专业工程。
随着汽车的普及和保有量的增加，汽车服务工程越来越受人们重视。
汽车作为人们生活中不可或缺的交通工具，其安全与舒适性对我们的生活质量有着巨大的影响。
汽车服务工程介绍
汽车服务工程介绍全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：汽车服务工程是指为汽车提供维修、保养、改装等服务的技术领域。
随着汽车行业的不断发展和汽车保有量的增加，汽车服务工程在现代社会变得越来越重要。
汽车服务工程师需要具备专业的技术知识和操作技能，能够为汽车提供全方位的服务，确保汽车的安全和顺畅运行。
汽车服务工程包括多个方面，例如汽车维修、汽车保养、汽车美容、汽车改装等。
汽车维修是汽车服务工程中最基础的环节之一，它包括对汽车机械、电气等各个方面进行检修和维护，确保汽车的正常运行。
汽车保养则是定期对汽车进行检查和保养，以延长汽车的使用寿命和保证汽车的性能稳定。
汽车美容是通过清洁、打蜡、抛光等手法，使汽车外观焕然一新，增加车主的驾驶体验。
汽车改装则是针对汽车的性能、外观等方面进行调整和改造，以追求个性化、提升车辆性能。
作为汽车服务工程师，要具备以下基本技能和知识：1. 汽车结构和原理：了解汽车的结构与工作原理，能够准确识别汽车故障原因，快速解决问题。
2. 汽车维修技术：掌握汽车维修技术，包括机械、电气、液压等方面的维修方法和技巧。
3. 汽车保养知识：熟悉汽车保养的流程和方法，能够根据车辆的不同情况，制定科学的保养计划。
4. 汽车诊断设备操作：熟练掌握汽车诊断设备的使用方法，能够准确诊断汽车故障，提出有效解决方案。
5. 客户服务技巧：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与车主建立良好的沟通和信任关系，为车主提供满意的服务。
汽车服务工程师在工作中需要遵守职业道德和规范，保证服务质量和车主权益。
汽车服务工程师的职责是确保汽车的安全和运行稳定，为车主提供高质量的服务，让车主拥有安心的驾驶体验。
除了车主个人的需求，社会对汽车服务工程的要求也越来越高。
随着汽车行业的发展和普及，汽车服务工程的市场需求不断增加，求质、求效为行业内企业所重视的核心竞争力。
汽车服务工程行业要发展，需要不断提升自身人才培养水平和技术水平，适应市场和社会对汽车服务工程的需求。
车辆服务工程的工作内容和领域
车辆服务工程的工作内容和领域车辆服务工程（Vehicle Service Engineering）是一门涉及汽车技术和服务的学科，旨在提供对车辆进行维护和修理的完整服务。
本文将介绍车辆服务工程的主要工作内容和领域。
一、车辆服务工程的工作内容1. 车辆检测与诊断：车辆服务工程师负责使用专业设备和技术，对车辆进行全面的检测和诊断，以确定车辆存在的问题和故障。
他们通过读取和分析车辆上的故障代码，找出引起问题的根本原因，并提供相应的修复方案。
2. 维修与更换零部件：一旦车辆的问题得到确认，车辆服务工程师将开始进行维修工作。
他们拥有深入的汽车技术知识，可以根据车辆制造商的要求进行维修，并更换受损的零部件。
他们可能需要处理涉及发动机、传动系统、悬挂系统等各个方面的维修工作。
3. 润滑和保养：车辆服务工程师还负责为车辆进行润滑和保养。
他们定期更换机油、滤清器和其他润滑液，并进行车辆的常规保养，以确保车辆的正常运行和延长使用寿命。
4. 故障排除和修复：当车辆出现故障或突发问题时，车辆服务工程师需要快速反应，并进行故障排除和修复。
他们需要具备快速判断和解决问题的能力，以确保车辆能够尽快恢复正常运行。
5. 客户服务与沟通：车辆服务工程师不仅需要具备专业的技术知识，还需要与车主进行有效的沟通和交流。
他们需要解释车辆问题及解决方案，并提供最佳的客户服务，以确保车主对修理工作的满意度。
二、车辆服务工程的领域1. 汽车维修与保养服务：车辆服务工程师在汽车维修和保养行业扮演着重要角色。
他们可以在汽车维修厂、4S店、汽车租赁公司等场所就业，为车主提供专业的维修和保养服务。
2. 技术支持与培训：车辆制造商和汽车零部件供应商通常会提供技术支持和培训给车辆服务工程师。
他们可以成为这些公司的技术专家和培训师，为其他车辆服务工程师提供技术支持和培训，以提升整个行业的技术水平。
3. 销售与市场推广：车辆服务工程师了解汽车技术和维修知识，他们可在汽车销售和市场推广领域发挥作用。
汽车服务工程--名词解释、简答题整理最终版
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。
4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流好服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。
6，SWOT：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。
7，汽车缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
8，汽车金融服务：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。
9，汽车租赁：是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式。
10，汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。
汽车服务工程 期末重点
第一章1.狭义的汽车服务：狭义的汽车服务是指从新车进入流通领域，直至使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨询、二手车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等。
2.广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证、新产品研发前的市场调研、汽车运输服务、出租汽车运输服务等。
3.汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
4.汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域，且涉及汽车前服务和汽车后服务。
5.汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商售后服务体系以外的社会上独立提供的汽车维修、检测、养护、美容与装饰装潢等服务。
6.废旧汽车的回收解体服务属于汽车再生服务。
7.按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。
8.汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商售后服务体系以外的社会上独立提供的汽车维修、检测、养护、美容与装饰装潢等服务第二章1.汽车营销：汽车营销是指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
具体含义：（1）汽车营销始于顾客的需要。
（2）汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系。
（3）汽车产品包括实质产品和服务产品两部分，服务伴随着产品的始终。
2.SWOT：SWOT是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势（strengths），W表示劣势（weaknesses），O表示机会（opportunities），T则表示威胁（threats）。
汽车服务工程专业认识
汽车服务工程专业认识简介汽车服务工程是一门涵盖汽车维修、保养和技术支持等内容的专业。
随着汽车行业的不断发展，对汽车维修和保养的需求也越来越高。
汽车服务工程专业培养具备汽车维修技术、汽车故障诊断和汽车保养等方面知识的专业人才，为汽车行业的发展提供技术支持。
专业课程汽车服务工程专业的课程设置主要包括以下几个方面：1.汽车结构与原理：学习汽车构造、工作原理和相关的基本知识，包括发动机、传动系统、底盘及悬挂系统等方面的内容。
2.汽车电子技术：学习汽车电气系统、电子控制单元（ECU）等方面的知识，包括汽车电路原理、故障诊断和维修等内容。
3.汽车维修与保养技术：学习汽车常见故障的排除方法和汽车保养技术，包括发动机维修、传动系统维修、底盘及悬挂系统维修等方面的内容。
4.汽车故障诊断与检测：学习汽车故障诊断与检测的基本原理和方法，包括使用故障诊断仪进行故障排查、分析和修复等技术。
5.汽车售后服务管理：学习汽车维修厂和服务站的管理知识，包括售后服务流程、客户关系管理和维修工作安排等方面的内容。
就业前景随着汽车市场的持续扩大和汽车保有量的增加，汽车服务工程专业毕业生的就业前景较为广阔。
毕业生可以就职于汽车维修企业、汽车服务中心、汽车销售公司等相关行业。
他们可以从事汽车维修、故障诊断、售后服务管理等岗位，也可以选择创业开设汽车维修店。
此外，一些大型汽车制造企业也需要具备汽车服务工程背景的人才来提供技术支持。
发展趋势随着汽车技术的不断升级和发展，汽车服务工程专业也会面临新的挑战和机遇。
未来的汽车将更加智能化和电动化，因此，汽车服务工程专业人才需要不断学习和更新知识，掌握新兴的汽车技术和维修方法。
同时，随着汽车领域的国际化，汽车服务工程专业人才还需要具备跨文化沟通和团队协作的能力。
总结来说，汽车服务工程专业是一个备受关注和发展的专业，有着广阔的就业前景和发展空间。
对于热爱汽车维修和保养工作的人来说，选择学习汽车服务工程将是一个不错的选择。
对汽车服务工程专业的认识
对汽车服务工程专业的认识
汽车服务工程是具有按照国际标准对汽车配套服务的一种行业。
它着力于从技术性、流程性、服务性以及创新性等多角度，去提供全面且更加优质的汽车服务体系。
汽车服务工程专业将先进的汽车制造技术与行业标准相结合，以满足消费者日益升级的汽车服务要求。
专业人才要掌握现代汽车检测、修理及改装的技术及标准，有效的提高汽车维修及保养的质量，并建立一套便于操作的汽车服务体系。
汽车服务工程专业涉及汽车安全技术、汽车燃料系统、汽车电子控制系统、汽车底盘系统及其它汽车相关技术。
它既要使汽车维护和保养工作完成高效程度，也要对故障结果进行有效分析。
专业人才能够深入了解汽车制造厂和维修厂的管理组织，并具备管理人员应具备的基本素质，掌握正确的管理原则及明晰的经济运 you算目标。
同时，还要具备建立和完善汽车技术及服务体系的能力，提供客户优质的汽车服务。
此外，专业人才需要关注汽车维修行业的新发展，并了解汽车性能和操作原理。
专业化背景英语及计算机技能也是不可或缺的。
汽车服务工程可以说是当今非常活跃的行业，需要专业化技术人员配合汽车服务行业正在快速发展。
汽车服务工程专业人才将是汽车行业发展的中坚力量，在未来形成富有特色的技术服务格局。
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名词解释：11.汽车保险：汽车保险是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。
12.机动车行驶证：机动车行驶证是由公安局车辆管理机关依法对机动车辆进行注册登记核发的证件，它是机动车取得合法行使权的凭证。
13.道路运输证：道路运输证是县级以上人民政府交通主管部门设置的道路运输管理机构对从事旅客运输，货物运输的单位和个人合法的随车携带的证件，营运车辆转籍过户时，应到运管机构及相关部门办理营运过户有关手续。
14.公路养路费：公路养路费是交通管理部门规定车辆所有者在使用车辆所占道路应交的费用。
它是国家按照“以路养路，专款专用”的原则，规定由交通部门向有车单位或个人征收的用于养路和改善公路的专项事业费。
15."4S"服务模式：16.汽车防护的目的：1）可以为乘员提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以为您的乘车或驾车提供便捷服务。
17.汽车美容：不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶处理和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。
18.总成：19.重置成本法：是指在现时条件下重新购置一辆全新状态的被评估的车辆所需的全部成本（即重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧贬值后的差额作为被评估车辆现时价格的一种评估方法。
20.收益现值法：收益现值法是将被评估的车辆在剩余寿命内预期收益用适用的折现率现为评估基准日的现值，并以此确定评估价格的一种方法。
23、清算价格法是以资产的清算价格为标准来估算评估对象价格的一种方法。
所谓清算价格，是指企业由于破产和其他原因，要求在一定期限内，将特定资产快速变现的价格，清算资产变现的方式可以是一项完整的资产出售，也可拆零出售。
清算价格法适用于企业破产、抵押、停业清理等情况下的资产价格评估。
24、现行市价法是指按市场现行价格作为价格标准，据以确定资产价格的一种资产评估方法。
运用现行市价法的前提条件是：要有一个充分发育的、活跃公平的市场，尤其是二手货市场、旧货市场；要能找到近期的、与被评估资产相同或类似的参照物（已经成交或已标价尚未成交的均可）；要能在市场上收集到参照物的技术资料和交易资料，地理位置方面的资料，功能方面的资料以及交易时间、条件、动机和价格等方面的资料。
凡是现行交易市场有交易的资产，均可运用现行市价法进行评估。
现行市价法适用于单项资产交易价格的评估。
25、市场营销是指市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与者的联接。
可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。
因此，市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换、交易和关系，市场，市场营销与市场营销者。
26、市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
27、市场预测就是在市场调研基础上，利用预测理论、方法手段，对未来一定时期内决策者关心的市场需求、供给趋势和营销的影响因素的变化趋势和可能水平作出判断，为营销决策提供依据的科学化服务过程。
它具有服务性、描述性和系统性的特点。
28、全面质量定义：现在人们通常把质量仅仅理解为适用性，这种理解只是强调了产品本身的质量，现代市场营销对质量的理解不仅仅包括产品本身质量，还包括产品质量形成全过程各个环节的质量，这就是全面质量的概念，即“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。
该定义明确表明：质量就是满足顾客需要的能力。
29、汽车产品组合是指一个汽车企业生产和销售的所有汽车产品线和汽车产品项目的组合方式，也是全部汽车产品的结构。
30、成新率是反映旧机动车新旧程度的指标。
旧机动车成新率是表示旧机动车的功能或使用价值占全新机动车的功能或使用价值的比率。
也可以理解为旧机动车的现时状态与机动车全新状态的比率。
31. 机动车牌号：简述题：1.市场营销的内涵是什么？市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动（包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产，定价，分销，促销和售后服务等内容）。
2.影响汽车价格的主要因素有哪些？一）定价目标：维持生存，利润最大化，市场占有率最大化，汽车质量最大化，应付和抑制竞争，保持良好的销售渠道。
二）汽车产品的成本：汽车生产成本，汽车销售成本，汽车储运成本。
三）汽车消费者需求：主要通过汽车消费者的需求能力，需求强度，需求层次反映出来。
四）汽车特征：汽车造型，质量；性能，服务，商标和装饰。
五）竞争者行为：汽车定价是一种挑战性行为，任何一次汽车价格的制定与调整都会引起竞争者关注。
六）汽车市场结构：完全竞争市场，完全垄断市场，垄断竞争垄断市场，寡头垄断市场。
七）货币价值：价格是价值的表现。
八）政府干预：为了维护国家与消费者的利益，维护正常的汽车市场程序，国家制定有关法规来约束汽车企业的定价行为。
九）社会经济状况。
3.简述汽车配件营销企业应具备的基本条件？汽车配件营销企业，不管是批发商，还是零售商，都有相对独立的经济组织，它必须具备有以下几个条件：1）经营上的独立性，2）生产资料，劳动力的支配和使用方面的自主权利。
3）财务上的独立核算。
4）对外关系上的法人地位。
4.漆面处理的内容：漆面失光处理；漆面浅划痕处理；漆面深华痕处理；喷漆。
35.旧机动车交易的证件：机动车来历证件；机动车行驶证件；机动车牌号；轿车定编证；道路运输证；准运证；其他证件。
6.汽车市场营销调研的步骤：调研准备；初步调研；制定并实施调研的计划；调研总结。
7.汽车市场营销环境包括的内容及特点：特点：差异性；多变性；相关性；动态性。
内容：人口环境；经济环境；政治法律环境；科技环境；社会文化环境；生态与可持续发展环境。
企业内部环境；生产供应商；营销中介；顾客；竞争者；有关公众。
8.我国汽车市场波动形态特点：供求关系剧烈波动：波动时间趋短、波动频率趋快；市场规律的作用没有充分的发挥出来。
9.如何确定旧机动车的成新率：通过对旧机动车成新率影响因素的分析，提出了一种新的成新率计算方法。
该方法选择车辆综合性能检测结果、车辆静态与动态检查结果作为参数，并采用层次分析法（AHP）确定了各参数的权重，运用综合分析法计算出旧机动车成新率值。
最后通过实例验证了该方法的实用可行性和科学有效性。
10.现行市价法应用的前提条件：需要有一个充分发育、活跃的旧机动车交易市场，有充分的参照物可取；参照物及其与被评估车辆可比较的指标、技术参数等资料是可收集到的，并且价值影响因素明显，可以量化。
综合题：1．市场营销的目的是通过市场交换满足现实或潜在需要的综合性经营销售活动过程。
2．汽车市场运行特征：（1）衰退阶段汽车市场处于衰退阶段的主要特征是：1）宏观经济运行速度明显呈下降趋势，固定资产投资和信贷规模呈压缩趋势。
经济结构处于调整之中；2）汽车销售和销售增长率呈现下降趋势，即销售量下降，销售增长率为负数；3）大多数产品品种供过于求，买方市场特征。
（2）萧条阶段。
主要特点；宏观经济处于低速运行，固定资产投资和信货规模相对较小增长缓慢；汽车销售量保持“低谷”水平，销售下降趋势得以停止，销售增长较小；大多数产品品种呈现买方市场特殊性征，汽车库存数量较多；（3）复苏阶段。
主要特点民经济运行较快，固定资产投资和信货规模明显增加；汽车销售量和销售增长率保持同向增长，销售增长率和变化率为正数。
当销售时增幅出现较大上升后汽车市场便进入高涨阶段；大多数汽车产品的生产回升高涨阶段；（4）高涨阶段。
主要特点：国民经济处于高速运行状态，经济呈现繁荣局面，固定资产投资和信货规模达本次经济周期和最高水平；汽车销售时保持增长态势，但销售增长率的数值经过一段时间增长后，开始出现下降趋势，即销售增长率的变化率开始出现负数，之后汽车市场进入衰退阶段；汽车生产势喜人，呈现产销两旺的局面，汽车库存较少3．市场营销管理过程：分析市场机会，选择目标市场，确定营销组合，管理市场营销活动。
4．企业营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的。
这些因素和力量影响营销管理者成功地，保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。
也就是说，市场营销环境是指与企业有潜在关系的所有外部力量与机构的体系。
其意义在于，汽车市场营销环境分原是汽车企业市场营销动的基础；汽车市场营销环境分析使汽车企业发现经营机会，避旬环境威胁；汽车市场营销环境分析使汽车企业经营决策具有科学依据。
5．市场营销调研是伴随着市场的产生而出现的一种正确认识市场的管理活动。
它是运用科淡的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理人员了解营销环境，发现问题与机会，并为市场预测与营销决策提供依据。
作用：有利于制定科学的营销规划；有利于优化营销组合；有利于开拓新市场。
6．市场预测，就是在市场的基础之上，利用预测理论、方法、手段，对未来一定时期内决策者关心的市场需求、供给趋势和营销的影响因素的变化趋势和可能水平作出判断，市场营销决策提供依据的科学化服务过程。
7．汽车产品，是指向汽车市场提供的能满足汽车消费者某种欲望和需求的任何事物，包括汽车实物、汽车服务、汽车保险、汽车品牌等各种形式。
层次：第一层是汽车核心产品层。
第二层是汽车形式产品层。
第三层是汽车期望产品层。
第四层是汽车延伸产品层。
第五层是汽车潜在产品层。
8、汽车产品组合是指一个汽车企业生产和销售的所有汽车产品线和汽车产品项目的组合方式，也是全部汽车产品的结构。
汽车产品线，是指密切相关的一组汽车产品，通俗的说就是车型系列。
9．汽车产品的寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始，到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。
四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。
10、电子商务是传统产业面临的新的经济环境、新的经销战略和新的动作方式。
它采用现代信息技术手段，以通信网络和计算机装置替代传统交易过程中的纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现企业管理和服务交易管理等活动的全过程在线交易。
其内容是：1）企业应用现代信息技术——互联网；2）通过优化生产及供应链来降低成本；3）通过更加直接和广泛的客户服务来扩大市场覆盖面；4）基于互联网经济的新经济的新兴公司的生产及优化动作方式，以及利用互联网优化传统企业的动作方式，达到传统企业向新经济的转型；5）电子商务的最终目标就是在新的经济环境下，企业形成新的核心竞争力。