个案社会工作第三章 个案社会工作的传统理论模式
个案社会工作
社会工作价值观的两难 社会意识形态和社会工作价值观的对立 不同学派之间的价值观争论 社会、机构和社工三者再价值观上的矛盾 价值从理论向实践转化过程中的矛盾
2.2 社会工作价值
（6）个案工作价值冲突的类型与表现
A\个人价值对制度目标；B\个人自由与社会控制 C\团体责任对个人责任；D\安全满足、社会保障对刻苦奋斗 E\相对论、实用论对绝对论、神圣论；F\革新变迁对传统注意 G\异质性对同质性；H\文化决定论对个人本能论 I\个别化对刻板化 ；J\相互依赖对个人自治
2.2 社会工作价值
（4）西方社会工作传统价值体系
个人应受到社会的关怀 个人与社会是相互依赖的 每个人对他人负有社会责任 每个人除一般需要外，也是独特而异于他人的需要 每个人的潜能应该得到充分发挥 社会有责任消除妨碍自我实现的方法，以使每个人的自我实现得以完成
2.2 社会工作价值
各理论层次间的关系
个案社会工作的理论要以宏观理论为基础，才能建 立正确的目标；而宏观理论也只有与一定的中观、 微观理论相联结，才有可能付诸于真正的实践活动
3.3 个案社会工作的理论基础
心理分析学：不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本 我”同“自我”、“超我”之间关系的失衡，强调对案主的不 健全人格进行治疗，帮助案主恢复本我、自我、超我之间的平 衡关系——社会心理治疗模式。
为危机中的个人和家庭提供有效咨询的技巧、与其它 组织结构有效互动的技巧、社会调查研究的能力、起 草研究报告与工作计划的能力、向社会做宣传和教育 的能力、募集资金的能力（申请项目）、执行项目与 评估项目等能力。
第二章、个案社会工作的哲学基础
主要内容 2.1 社会工作哲学 2.2 社会工作价值 2.3 社会工作伦理
47.个案社会工作
《个案社会工作》课程教学大纲课程编码：RW100570课程名称：个案社会工作英文名称：Social casework适用专业：社会工作先修课程：社会学、社会工作概论学分：3总学时：48一、课程简介个案社会工作是社会工作专业本科层次开设的一门专业基础课程。
个案社会工作作为一门新兴的专业工作，与团体社会工作和社区社会工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。
本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案社会工作的基本原理，包括个案社会工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案社会工作中较有影响的实施模式。
这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。
第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案社会工作有一个感性的、深入的认识。
Social casework is a professional basic course for undergraduate social work professional level set. As a new professional work, and social group work and community work together with three methods for social work, it is through the interaction of social workers and the agent concerned, to provide the necessary help. This course mainly includes two parts: the first part introduce the basic principle of case social work, including case, historical development, the concept of social work values, knowledge base, work procedures, work principles and work skills; The second part introduces the current in the case of social work have influence the implementation of the model. This kind of curriculum system, already pay attention to the integrity of the system, also take into account the practicality. The second part of the implementation mode of in-depth introduction, learners can have a social work thecase perceptual and in-depth understanding.二、本课程与其它课程的联系《个案社会工作》是社会工作专业学生全面了解专业性质、任务及方法的专业基础学科，它是在修完《社会工作概论》的基础上的继续学习和深化，其意义在于使学生能够总体把握本专业的知识体系和学习内容，为以后学习其他各门知识奠定基础。
3.2个案工作的理论模式
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（4）有成就的危机干预工作者的特征 1、生活经验 : 积极VS消极 2、专业技巧 3、镇静 ：危机事件的突发性 4、创造性与灵活性 ：学习与练习 5、精力 与 耐心 6、其他特征:坚韧、知足、勇气、乐观、现实、 客观、冷静、自信和对人类战胜危机的信心
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6.任务中心模式
短期、有效
任务中心模式主要应用于八类问题， 即人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的
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（一）危机的定义 生活中的危机
公共危机 ：SARS、911事件、台湾花莲地震等 个人危机 ：失恋，丧失亲人，讨薪失败等
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危机：危险和机遇 危机即转机！ 中国成语：“凤凰涅磐”、“破茧成蝶”、“不 破不立”、“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村 ”等等
你的补充？
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5. 危机干预学派
危机理论和危机干预最早是基于Lindemann 林德曼 (1944) 的一项工作。1942年在波士顿的一场大火夺 取了将近500条生命，他做为精神病学家参与了对 101位伤者以及相关的亲属的心理评估和治疗。他指 出这样的反应是一组明显的症候群。这组症候群可能 在最后会转化为严重的心理病症，对患者提供及时的 帮助能降低其最终转化成心理病症的可能性。
（2）社会基础：社会工作机构帮助个人实现自身无法完 成的需求 （3）过程基础：讲究工作机构功能的利用 强调案主自决原则
2. 心理及社会学派
1917里士满《社会诊断》 五步骤：接案、 心理社会研究、 诊断、 治疗、 评估与结案
最早、最常用的方法
是一种将案主的心理状态、心理过程同他生活的 社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。 该模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行 为、情绪的知识结合在一起，帮助社会工作者制 定个别化的“诊断与治疗计划”。 它的主要措施是通过认识和理解人及其心理的发 展过程，来认识案主问题的根源，以对症下药， 帮助案主解决问题和个人成长。
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大工作方法社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗形式的理论假设：①人生活在特定的社会情况中，生理、心理和社会这三个方面的身分相互作用，共同推进个人的成长和开展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有代价的，即使是暂时面对困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗本领，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反应服务对象内涵想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗本领。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
3个案社会工作的理论基础
(三)问题解决学派个案社会工作
1．历史背景 2．理论框架 ①人类生活是一连串的问题解决过程。一个人对其 自身、对他人、对事物(或环境)，从出生到死亡， 事实上都在致力于寻求解决问题的途径，以获得快 乐、报酬、稳定，来取代痛苦、惩罚、以及不均衡 的状况，并追求较为舒适的生活。 ②一个人缺乏处理其自身问题的能力，往往是由于 他缺乏动机、能力、以及机会，致使他难以采取适 当的方式来解决问题。
3．实施特点
①强调专业关系在个案治疗中的作用。心理与社会学派非常重视个案社会工 作专业关系的建立，认为良好的专业关系不仅是个案社会工作进行的基础，而 且本身就具有治疗的作用，它极其强调建立专业关系的原则与方法。 ②重视心理社会调查。根据“人在情境中’’的系统理论，心理与社会学派 有一个了解案主在情境中情况的基本认知框架，这个框架将有助于个案社会工 作者找到导致案主目前存在问题的原因。 ③重视诊断。心理与社会学派是由诊断派发展而来的，所以非常重视通过诊 断确定案主真正的病因，以便决定适合案主情况。 ④治疗的方法。心理与社会学派的治疗方法有两大类：即直接治疗和间接治 疗。直接治疗是通过会谈方式直接对案主进行治疗，其技术包括支持性技术、 影响性技术与探讨、描述、宣泄以及反映性讨论。间接治疗是指改变环境，如 为儿童安排寄养家庭等，通过改变案主的物质环境或社会环境，间接地协助案 主改变行为。 心理与社会学派是一种可以向案主提供长期的支持性关系，一方面缓解案 主压力，另一方面又增加案主自我认识的个案社会工作的理论模式。
第三章 个案社会工作的理论基础
一、个案社会工作理论在个案社会工作中的地位 理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识 理论 体系，它从一个较高的层次上来解释某类现象的存在与变化， 是对经验知识的抽象概括。
个案社会工作完整总结 -复习资料
第一章（一）个案社会工作的定义个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
（二）个案社会工作的要求：1个案社工的实施主体：个案社工是有受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务2个案社工的对象：是个人或家庭3个案社工的手段和方法：运用各种科学的助人知识及活动，通过面对面的沟通来帮助个人和家庭，一方面工作者直接帮助案主调整心理状态，改变案主行为，另一方面，通过向案主提供社会资源，改善遭遇和社会处境，从而使案主改变和成长4个案社工的目标：要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
（三）个案工作的特点1 对象的差异性和复杂性：社会工作对象的个人或家庭各不相同，由此产生的问题也不尽相同，由此表现出对象及其问题的差异性。
有意差异性又决定了对象及其问题的复杂性，问题的解决不仅要因人而异，而且要艺术化，非模式化去助人。
2 方法的科学性和技术性：个案社工的特性是讲真诚讲奉献，这事从事这项工作的基本前提和工作要求，满足岗位要求要以科学的专业知识为基础，要以专业技术方法为支撑。
3 本质上的助人自助性：这事个案社工的内在的工作逻辑，助人，以真诚的相互认同为前提，实现一对一的沟通，建立彼此信任关系，自助，促使案主建立自信，挖掘潜能，恢复健康人格，提高自救能力。
4 工作过程的系统性：分别从协调性和系统性方面，改善案主的社会环境，生活态度，促其健康成长。
5 与案主关系的关系的专业性和职业性：专业性，工作者与案主的关系，不是私人关系，而是专业关系。
职业性，社工是特定的一种社会职业，有其明确的职业特点。
（四）个案工作的功能：1 助人功能：个案社工功能取决于个人或家庭某些需要的满足，①改善生活环境，例如通过经济补助，职业介绍，争取权利等改善案主外在社会环境②弥补案主在其社会化过程中的不足或失败，个案社工能帮助案主认识自我，认识他人，领悟角色规范，具备正确的行为能力，真正被社会所接纳③调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制，使案主的焦虑和不安情绪得到宣泄，领悟到其自身的心理机制与行为方式以及问题的原因。
社会工作导论 第三章 个案工作
二、个案工作是如何做的
指做一个完整个案的大体程序。五个步骤： （一）接案与建立专业关系 在这一阶段要努力和案主建立起良好的专业 关系。 如何建立专业关系？
①设法形成没有威胁的、愉快的气氛 社会工作者要注意的事项很多，如：不让外 人看到会谈室里面的人；防止外人的打扰和 突然进入；摆设要方便案主的陈述，让案主 有平等的感觉，如不放桌子、社会工作者与 案主略微斜坐（不要并排、也不要面对面， 前者不便于交流，后者会产生紧张的感觉） 等。
3、危机介入的原则 主要有六条原则： ①及时接案与处理。由于危机的意外性强，造成的 危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接 案，及时处理，尽可能减少对服务对象及周围他人 的伤害，抓住有利的、可改变的时机。 ②目标有限。危机介入的首要目标是以危机的调适 和治疗为中心尽可能降低危机造成的危害，避免不 良影响的扩大。只有把精力集中在目前有限的目标 上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面 临的危机。
寻求帮助，很可能是因为不想让别人知道自 己的问题）；社会工作者还需要告诉案主来 寻求帮助这一行为本身是正常的，每个人都 会遇到自己无法解决的问题和困难，工作者 的帮助是每个公民的福祉；社会工作者向案 主介绍治疗的过程以及一些具体的规章制度， 以消除案主的不安情绪，导入正题。
③当案主开始暴露自己的问题时，要冷静， 不要大笑或震惊，即使微小的反应都可能使 得案主相信你并不准备理解他们的问题。
4、工作的步骤 和其他个案工作的治疗模式相比，危机介入 模式对社会工作者提出了更高的要求。工作 者要在很短的时间内取得案主的信任，了解 案主的主要问题，迅速制定目标并采取有效 的行动。即工作者要做到时间短、速度快、 工作有成效。 其工作步骤大体如下：
常见的几种个案社会工作模式
1、心理社会治疗模式1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。
1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。
美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。
（1）理论假设①对人的成长发展的假设。
认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。
所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。
认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。
②对服务对象问题的假设。
认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。
来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。
③对人际沟通的假设。
认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。
④对人的价值的假设。
认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。
（2）治疗技巧①直接治疗技巧。
直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。
前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。
个案社会工作
个案社会工作第一节个案社会工作的基本概念（1学时）教学目的和要求：通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。
教学重点与难点：1．个案社会工作的特点2．个案社会工作的服务领域教学内容：一、个案社会工作的定义1、个案社会工作的定义2、个案社会工作的特点二、个案社会工作的本质1、案主问题的类型2、个案社会工作的目标3、个案社会工作的本质――助人自助三、个案社会工作的专业特性(学科定位)1、社会工作的基本立场是改良而非革命。
2、个案社会工作方法主要作个人与家庭的调适，集中于微观层面，是复健性质的工作，更强调个人对社会的适应而不是改造。
3、社会工作是社会的稳定器，是社会正常运转的一个必要环节。
四、个案社会工作的历史1、早期的慈善服务。
2、个案社会工作的专业化3、个案社会工作的发展五、个案社会工作的服务领域1、传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。
2、其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、娇治服务等方面个案社会工作实施。
第二节个案社会工作的传统理论模式（2学时）教学目的和要求：任何专业都要有自己的理论与知识体系。
个案社会工作的理论模式的形成表明个案社会工作已把其它社会科学中的理论与知识，根据社会工作的目标，融会贯通为一个独立的、密不可分的理论体系。
理论模式把价值、知识、技术、方法综合为一个总体框架，以提供个案社会工作诊断与治疗的基本思路。
通过本章的学习，了解个案社会工作的理论对实践的意义，了解个案社会工作的知识体系结构，了解传统个案社会工作实施理论。
教学重点与难点：1.社会工作的实施理论2.个案社会工作的实施理论教学内容：一、个案社会工作的三大模式1、心理社会分析模式2、行为修正模式3、人本治疗模式第三节个案社会工作的过程（4学时）教学目的和要求：个案社会工作的过程就是个案社会工作的操作程序与具体步骤。
个案社会工作中的问题解决模式
个案社会工作中的问题解决模式
社会工作解决问题的模式
随着社会发展，社会面临着越来越多的问题，比如家暴、失业、困难家庭等，这些问题不能由政府来单独解决，而需要社会工作者大力运用一系列具体方法，为社会问题提供有效的解决方案。
社会工作解决问题的模式包括以下几部分：
第一，采用人道主义手段和正义方式解决问题。
首先，在接受案件时，社会工作者需要相信和尊重当事人的诉求，尊重其权利，维护其利益，帮助其解决问题。
其次，在干预过程中要坚持客观、公正、慎重等原则，尊重当事人的自由意志，根据当事人的需求，提供合适的帮助方案。
第二，坚持全面的工作方式，关注个人的全部需求。
在解决问题的过程中，社会工作者不能只关注案件本身，而是要全面考虑当事人的全部需求，从经济、文化、心理等多方面进行有效的干预，以达到解决问题的目的。
第三，不断检验当事人的责任，进行系统性的调整和行动。
在调解过程中，社会工作者要再三提醒当事人尊重社会公德，遵守法律法规，不仅要把握时间，解决社会冲突，而且还要积极推动当事人自身责任的发挥，从而达到持久有效的解决问题的目的。
上述是社会工作解决问题的模式。
社会工作者在处理问题时，必须坚持正确的方向，采取有效的措施，为社会的和谐发展尽心尽力。
个案社会工作 第三章
第三章个案工作者的素质第一节个案工作者的知识结构一、巴特莱特和西伯龄等人的观点巴特莱特在1958年提出，社会工作的基本知识应包括以下9个方面：1、人类行为与环境的知识。
2、人与人之间互动关系的心理学。
3、表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧。
4、影响个人在团体内行为的团体过程。
5、影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和社会制度。
6、个人和团体间所形成的各种互动关系的过程。
7、有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源。
8、社会服务的结构、组织和方法。
9、个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响。
西伯龄认为，从系统层次而言，社会工作者所需要的知识系统有：1、人格系统。
2、团体系统，包括家庭和非家庭。
3、组织系统。
4、社区系统。
5、社会制度系统，包括社会福利制度和其他制度。
6、文化系统。
7、生态系统。
8、国家和政府系统。
同时，在上述每一系统中，社会工作者应注意系统的结构发展与成长、常态功能、偏差功能与解组、问题的自然解决与变迁、蕴涵于其中的社会工作实施线索。
这样才能形成完整的社会工作基本知识。
此外，西伯龄根据知识的特性将社会工作的基础知识分为专业知识、改良性知识、操作性知识和客观知识。
而黄维宪等人将社会工作的基础知识分成了两类。
第一类的知识称之为因果和发展知识，第二类知识称之为干预知识。
二、个案工作者的知识结构（一）学科知识1、社会学2、心理学3、文化人类学4、行为学（二）制度知识1、社会制度的价值理念2、社会制度运行的内在机制或内在动力3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序4、有关的司法和行政程序5、具体的政策、法律条文（三）技术知识1、沟通技术：包括提问、倾听、关注、总结或摘要、自我表演、反映感受、面质等技术的含义、使用的时机、程度和范围。
2、语言知识：只要是指实践中除官方或正式语言以外的其他语言，包括不同的语种、方言、次文化语言等。
个案工作理论模式
一、概述
1、社会工作理论的含义 理论是指通过观察和逻辑得到的有关
概念之间关系的陈述 概念是指人们构建的反映现象共同特
征的抽象的符号性表述 社会工作理论是社会工作实务的理论
化或将其他理论运用于社会工作实务 上
2、社会工作理论与实务的关系
工作经验
归纳
工作指引和提示
实践
实际工作验证
2、心理及社会治疗学派
起源于玛丽.里士满的《社会诊断》 一书
1937年汉密尔顿《个案工作基本概念》 芝加哥大学的托尔强调“人在情境中” 哥伦比亚大学 霍利斯教授《个案社会工
作：心理暨社会疗法》
主要观点和基本假设
该学派认为人的成长与发展受到生理、心 理、社会因素及其交互影响
人在情境中——人是指个人内在心理
（3）采用多层面的服务介入方式帮助服 务对象。
根据服务介入目标，可以把服务介入分为五个层 面：
减轻服务对象的不安 减轻服务对象系统功能的失调 增强服务对象的适应能力 开发服务对象的潜在能力 改善服务对象的人际交往关系
问题解决学派
20世纪50年代，创始人：波尔曼 （Helen Perlman），代表作： 《社会个案工作：一种问题解决的过 程》
（2）社会基础：塔夫特：提出 “运用机构功能”的概念，强 调机构功能与助人过程的关系， 认为这些是达成社会工作助人 目标的基础。
（3）过程基础：罗宾逊：进一步将 该理论扩展到社会工作教育和实习 指导的过程中。
核心概念
（1）人的功能 自我心理学强调人的意志力可以克
服和改变原有的行为方式
（2）机构的功能
治疗
结案与跟进
治疗——主要运用直接治疗和间接 治疗技术，帮助案主解决问题
个案社会工作(实务)
2.危机的征兆
“我应付不了了”“我觉得完了”
（三）危机介入的技术
1.开始阶段 第一步，搜集案主的基本资料，聚焦危机 事件。 第二步，找出最大问题，确定目标，找出 真正的问题并达成口头协议。 2.中间阶段 进一步搜集资料，扩大对案主的认识。 让案主倾诉可以减低焦虑。 作案主的榜样，让案主学习怎样解决问题 ；可以布置作业，促使案主改变思考方 式。
• 个案工作一词早在1909年已提出，但被指称 为专业的社会工作方法则归功于玛丽▪芮奇蒙德。 可以说芮奇蒙德是社会个案工作的开山鼻祖，她 指出，个案工作包含着一连串的“工作过程，它 以个人和家庭为着手点，透过对个人和家庭及其 所处环境做出有效的调适，以促进其人格的发展 和家庭关系的调适。” • 鲍尔斯也对个案工作做了重要的阐释，他指 出：“个案工作是一种艺术，它使用有关人类关 系的科学知识与改善人际关系的专业技术，来启 发和运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与 其所处环境之间有较佳的调适关系。”
（三）20世纪30年代——从精神医学的洪流到功能 学派个案工作的发展 （四）20世纪40年代以后——社会个案工作的多元 化发展时期 （五）20世纪80年代以后——综融取向和后现代主 义的个案工作视角
第二节 个案工作的基本技巧与原则
一、个案工作的过程 申请和接案 收集资料与预估 制定服务计划 落实和执行计划 结案与评估
社会工作实务方法 —社会个案工作
社会个案工作
第一节 社会个案工作的涵义和历史发展 第二节 社会个案工作的过程与基本技巧
第三节 社会个案工作的理论模式与实务方法
第四节 社会个案工作在中国的实践
第一节 个案工作的涵义和历史发展
一、 社会个案工作的要素
方法要素，是一种助人的方法
社会工作(个案社会工作)
• • • • • • 六 通 才 实 务 派 个 案 社 会 工 作 五 任 务 中 心 派 个 案 社 会 工 作
四 行 为 修 正 派 个 案 社 会 工 作
三 问 题 解 决 派 个 案 社 会 工 作
二 心 理 社 会 派 个 案 社 会 工 作
一 功 能 派 个 案 社 会 工 作
第 二 节
理个 论案 模社 式会 工 作 的
（一）强调个人的道德因素的时期，个案社会工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） 这一阶段可以视为个案社会工作的萌芽阶段 。其时欧美各国资本主义，尚处在自由竞争阶段 ，社会一般认为，个人的贫穷乃是个人不努力所 致，但是基于人道主义的精神，资本家应负担救 济贫民和改良环境的责任。19世纪初，英国牧师 查莫斯在格拉斯哥实施贫困救济时，通过了解贫 民的工作能力、亲朋的有无、居住的时间等，以 确定是否实施救济。1843年，美国成立“改进贫 穷状况协会”，以个别化的方式协助贫民、访问 贫困家庭、提供咨询、鼓励就业、提倡自尊自立 。
（四 ）强调环境改善与心理因素并重时期， 个案社会工作方法趋向完善第二次世界大战
以后至20世纪60年代）
这一时期的社会工作者不仅注重案主的心理 方面还有社会方面，尤其是从个人与环境的互动 的角度探求案主问题根源及其解决办法。该时期 的个案工作有以下特色： • 认为个人人格、行为无不首个人心理及社会环境 的交互影响。 • 视客观需要确定开展工作的方法。 • 个案社会工作注重借鉴现代科学的各种最新成果 以丰富、发展自身。
（五）个案社会工作的新发展（20 世纪60年代至今）
当代社会日益复杂，社会问题越来越多，解 决起来越来越困难，依靠单纯一种方法已不能满 足实际需要。适应这一形势，这一时期，社会工 作专业方法与实务开始出现了整合化的趋势。个 案社会工作以直接服务概念为核心的新型社会工 作敢于途径的提出，对传统的个案社会工作产生 了冲击。这种“直接服务的社会工作实施”将原 来分属于群体工作那只社区工作的功能纳入一个 体系，成为社会工作的直接敢于过程，使得社会 工作全部方法与技术都可在同一问题的解决过程 中发挥作用。
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
第三章 个案社会工作的理论基础
（3）把发展人格看成解决问题的自然 结果。
（4）具有简洁、明了、方便的特点。
（四）行为修正学派个案工作 1.行为学派个案工作的类别 （1）反应制约 （2）操作制约 （3）社会学习
2.行为修正学派个案工作的特点
（1）强调可观察的行为。
（2）撇开对人内在心理机制的分析诊 断，直接从行为着手，作为修正行为 的出发点。
第三章 个案工作的理论基础
一、个案工作理论的地位
（一）个案社会工作理论的意义
➢1．实现个案工作的实践经验的理论 总结和历史传承
➢2．推动个案工作的学科化和专业化 ➢3．促进个案工作理论体系的本土化
（二）个案工作理论的功能
1.理论的主要功能
• ①解释某一现象 • ②告知如何行动 • ③预测行动后果
自然联想法 低批判式提问
三、个案工作的理论基础
➢1．心理分析学 ➢2．社会系统理论 ➢3．沟通理论 ➢4．行为主义理论 ➢5．认知理论 ➢6．人文主义理论
四、个案工作实施的理论
（一）功能派个案工作
1．功能派的人性论：自我心理学 强调人是自己的创造者，个体行为虽然
受潜意识、非理性、早期生活经验等因 素的重大影响，但主要是由个人意志决 定的。 个体是其行为的决定者与自主者，个人 能以意志力量来控制和组织其行为。
思考题：
你认为个案社会工作者应当具备哪些基本 素质？
个案社会工作的主要理论模式有哪些？你 比较赞同哪一种模式？理由是什么？
问题解决学派的基本假设与理论问题解决学派的基本假设与理论??问题解决派认为人类生活是一连串问题解问题解决派认为人类生活是一连串问题解决的过程决的过程每个人在日常生活中都需要不每个人在日常生活中都需要不断地面对问题断地面对问题反复运用问题解决的方法反复运用问题解决的方法断地面对问题断地面对问题反复运用问题解决的方法反复运用问题解决的方法获得快乐获得快乐报偿报偿平衡和较好的适应平衡和较好的适应
社会工作个案工作三大模式总结
心理社会治疗模式（一）历史发展心理社会治疗模式是个案工作传统的治疗方法之一。
1917年，最早追溯到玛丽里士满的《社会诊断》，但没有提供一个全面的理论构架；1928年，M.C.Jarrelt预言个案工作要朝心理学取向发展；1930年，F.Hankins首次使用了“心理社会”这个概念；1937年，G.Hamilton在“社会工作基本概念”一文中，首次系统地阐明了该学派的有关理论，标志着心理社会治疗模式的正式形成。
1960s，Hollis将该学派理论发扬光大，其著作《个案工作心理社会治疗法》成为该学派的代表性著作。
（二）理论来源一、精神分析理论1）心理结构和人格结构理论成为早期心理社会模式的主要理论依据；2）人的心理结构由意识、前意识、无意识三个系统构成；3）人格结构理论：个体的人格可以划分为本我、自我和超我三个领域；只有保持三者相互作用的平衡，才能使人格健康发展。
二、“人在情境中”理论(person-in-situation)1、个案工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境中。
2、由于人们受环境压力及人们彼此冲突的影响和困扰，要用系统的方法分析情境中人们的行动；用精神分析的方法研究人们的压力和困扰；另外，心理防御机制对理解人们如何与环境互动也起着重要作用。
3、案主所受的困扰主要来源于三方面：1）儿童期未能满足的欲望和需求一直带进了成年期，从而导致在情境中的不合理要求；2）来自环境的压力；3）自我和超我受到损害。
4、压力可以通过自我调节或在他人帮助下发生自我改变，有助于案主人格的改善。
否则，案主会面临很多问题。
三、社会角色理论1968年，波曼提出社会工作者可以借用“社会角色”这个概念来理解人格及人们之间的关系。
1、社会角色理论论述了人们之间的互动关系，及人们之间彼此的角色期望。
2、社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务、规范的行为模式。
它是人们对具有特定身份的人的行为期望。
最新社会个案工作理论大纲
最新社会个案工作理论大纲最新社会个案工作理论大纲个案工作的基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独立性。
下面是店铺为大家分享最新社会个案工作理论大纲，欢迎大家阅读浏览。
一、个案工作的涵义(大纲内容)个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供无知和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
具体包括以下几个方面：1、个案工作是个别化的社会工作方法;2、个案工作的基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独立性;3、个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身;4、个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭;5、个案工作需要动用资源;6、个案工作者能同时提高个人和社会的福利水平。
二、个案工作的本质特征1、个案工作关系是一种特殊的社会关系(个案工作关系式角色与个性的互动;个案工作关系具有利益单向性的特色;个案工作关系是专业的动态过程)2、个案工作是一种信息沟通过程(一种情形是工作者与其他人员的沟通;一种情况是工作者与案主的沟通)3、个案工作是一向助人自助的专业(帮助案主恢复自助能力;在助人过程中工作者得到成长)三、个案工作的目标(一)目标界定：以个别方式帮助案主恢复、增强其社会功能，如人生任务、应付能力(二)目标分层：终极目标(挖掘生命潜能，趋向自我实现);中期目标(恢复自助能力，选择适当生活);具体目标(解决具体困难，排出情绪困扰)个案工作通常帮助案主解决的具体问题有三类：一是帮助案主疏解情绪困扰，二是帮助申请经济援助，三是帮助案主做具体的事情。
(三)目标制定：影响因素——案主的期望与要求，工作者的价值观，案主与工作者的互动四、个案工作的应用领域(一)学校个案工作：在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难或问题而提供的个别化服务;(二)医疗个案工作：在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作(三)矫治个案工作：在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作(四)家庭个案工作：处于失衡状态中的家庭提供帮助，使其解除困难、恢复平衡的工作(五)特定群体个案工作：儿童~ 老人~ 残疾人~ 妇女~(六)其他个案工作：军队、农村、企业五、个案工作者的知识结构(学科~+制度~+技术~+经验~)(1)学科知识：社会学、心理学、文化人类学、行为学(2)制度知识：第一，社会制度的价值理念第二，社会制度运行的内在机制或内在动力第三，制定政策、法律的组织、机构的结构功能和程序第四，有关的司法和行政程序第五，具体的政策、法律条文(3)技术知识1、沟通技术：包括提问、倾听、关注、总结或摘要、自我表露、反映感受、面试等技术的'涵义、使用的时机、程度和范围2、语言知识：主要是指实践中除官方或正式语言以外的其他语言，包括不同的语种、方言、次文化语言3、逻辑知识：掌握一定的概念、判断和推理的逻辑知识，有助于澄清案主问题和需要，以及工作者自己的思路，从而提高沟通和解决问题的效率4、调查方法：掌握有关的社会调查方法有助于工作在获取社会资源方面提高效率5、模式方法：社会工作临床实践中需要运用许多基于理论的特殊干预模式或方法(4)经验知识：生活阅历、实践经验、文化习俗、社会环境六、个案工作者的实践能力包括技术能力和文化能力技术能力社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等，起到沟通和解决问题的功能文化能力社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。
个案工作理论模式
理论特点
（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。 其诊断包括：
心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间 的互动关系进行评估。如意识、前意识和潜意识 之间的关系。如一对夫妻离婚之后，每当父亲来 探望孩子时，小孩总是又躲又闹，不欢而散。而 父亲走了之后孩子又十分想念。实际上孩子的潜 意识还是很爱他的父亲，只是不知道怎样表达对 父亲的这种聚散的复杂情感。
（3）采用多层面的服务介入方式帮助服 务对象。
根据服务介入目标，可以把服务介入分为五个层 面：
减轻服务对象的不安 减轻服务对象系统功能的失调 增强服务对象的适应能力 开发服务对象的潜在能力 改善服务对象的人际交往关系
问题解决学派
20世纪50年代，创始人：波尔曼 （Helen Perlman），代表作： 《社会个案工作：一种问题解决的过 程》
2、心理及社会治疗学派
起源于玛丽.里士满的《社会诊断》 一书
1937年汉密尔顿《个案工作基本概念》 芝加哥大学的托尔强调“人在情境中” 哥伦比亚大学 霍利斯教授《个案社会工
作：心理暨社会疗法》
主要观点和基本假设
该学派认为人的成长与发展受到生理、心 理、社会因素及其交互影响
人在情境中——人是指个人内在心理
良好的信任关系。加强引导，淡化矫正色彩，着重 了解A的思想动态情况，疏导其情绪，帮助案主解 开思想上的症结，以积极的心态面对人生； 2、帮助他树立起生活的信心，强化其家庭责任。将 其小孩作为其树立生活信心的切入口，开导其把培 养、教育作为A的重任。通过两小孩促使A抛开悲观 失望的情绪。 3、与A的妻子进行沟通，争取A妻子的积极配合， 让其妻子为A的社区矫正创造一下良好的家庭和亲 情气氛。 4、发掘A过去生活中的闪光点，了解其犯罪的原因 ，对犯罪的看法，找出缺点，用举例算账的方法激 励A做一名守法公民。 5、有针对性地做好法律知识的讲解，增强A的守法 意识的同时，并协助其运用法律知识维护自己的权 益。 6、组织参加社会公益劳动，增加他的社会参与度和 促进其更好地融入社会，同时增强他的社会责任感 。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
四、个案社会工作的实施理论
1965年《社会工作百科全书》将个案社会工 作的派别大致分为四派，即功能学派、心理与社 会学派、问题解决学派和行为修正学派。 1、功能派个案社会工作 功能派个案社会工作在20世纪30年代起源于 美国宾州大学社会工作学院，1920年由弗洛伊德 的门徒兰克倡导，后经宾州大学社会工作学院教 授塔夫脱以及鲁滨逊总其大成。此派理论强调个 案社会工作服务机构作为社会整合与正常运转的 必要部分的功能。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
(3)、重视实施程序 自我心理学认为人的成长是个过程，所以功 能派社会工作实施也是一个过程。“过程”具有 高度的独特性、整体性和持续变迁性，并含有实 现的潜能。社会工作服务必须经过“过程”才能 达成，所以工作者要有意识地使用时间阶段(开始、 中间和结束)与案主共同努力，以发现案主的特质, 并提供最好的机会以完成案主的自我实现。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
（2）、干预的知识 此类知识是关于改变行为或情境的原则和程 序，它要回答的问题是：“如想改变情境或使它 更有效，那么要怎么做或要做什么呢?”社会科学 与行为科学的知识对“如何导致改变”往往所知 甚少，此类知识大部分是在社会工作实务过程中 积累起来的。
第三章 个案社会工作的传统理论模式
一、理论的意义
经验与理论的关系是相辅相成的。个案社会 工作的发展当然离不开经验的积累，但经验是个 别的、零碎的、特殊的，如果不能形成抽象的、 普遍化的理论，知识就很难积累、传承与发展。 西方长期的追求形式化理论的倾向也不容忽 视。可以说经验方法与形式化体系是西方科学的 两大支柱，理论必须有经验支撑，但经验也必须 上升到理论层面。
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Hale Waihona Puke 第三章 个案社会工作的传统理论模式
(2)、干预理论 就是如何通过行动来影响人格变迁以及社会 系统和生态系统的改良，以达成社会工作目标。 干预理论包括治疗原则、变迁过程以及效益评估 等方面。变迁又可分为微观变迁(如个体的行为改 变、家庭结构的变迁和社区的变迁)和宏观的变迁 (如复杂组织结构的改变、社会改良以及经济与社 会福利体系的整合发展等)。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
4、从社会工作知识的性质来讲，社会工作知 识有如下四个特点： (1)、社会工作是专业的知识 社会工作的专业知识是社会工作取得社会承 认与专业权威的主要来源，专业知识体现在实施 模式中，这些专业知识表明了社会工作的独特性 与专业性。 (2)、社会工作是变迁的知识 社会工作知识的目标是协助他人，促进入类 生活素质的提高，所以它是导致个人、团体与社 会发生良性变迁的知识。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
(3)、社会工作是操作的知识 操作的知识是指知识的最终目的在于指导操 作。社会工作是一门助人的事业，需要实际的行 动，所以与纯理论不同，其理论是关于操作目的、 方法、技术的实用理论。 (4)、社会工作是客观的知识 社会工作的知识也是经过实践严格检验的， 是客观的知识。它可以传达结他人，也允许他人 重复实践，以验证其真伪。
第三章 个案社会工作的传统理论模式
【教学目的和要求】 个案社会工作是综合社会科学有关知识进行助人 活动的一个操作性很强的领域。虽然个案社会工作的 理论、知识、技术很多来自其他社会科学，但个案社 会工作的理论模式的形成表明个案社会工作已把其他 学科中的理论与知识，根据社会工作的目标，融会贯 通为一个独立的、密不可分的理论体系。 理论模式把价值、知识、技术、方法综合为一个 总体框架，以提供个案社会工作诊断与治疗的基本思 路。 通过本章学习使学生对在个案社会工作历史上较 有影响的几个理论模式作一定的了解，使学生能对个 案社会工作形成一个初步的概念。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
2、施柏龄从系统层次，把社会工作者所需 要的知识系统划分为如下系统： （1）、人格系统； （2）、团体系统； （3）、组织系统； （4）、社区系统；
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
同时他认为对上述每一个系统，应考察： (1)、结构发展与成长； (2)、常态功能； (3)、偏差功能与解组； (4)、自然的解决问题与变迁； (5)、蕴涵于其中的社会工作实施方向。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
1、理论的主要功能是： (1)提供现象的解释； (2)告诉我们如何行为； (3)预测行为的后果。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
2、社会工作理论对社会工作实务的意义: (1)、使社会工作者能更敏锐地观察、更系统 地分割经验，从而认知、了解和解释现象； (2)、使社会工作者更自觉地处理实际事务； (3)、社会工作者的实践将验证或修正已有理 论，从而推动理论的发展．有利于知识的积累与 发展。 (4)、理论是区别专业和非专业的主要根据。 专业的基本特性之一，就是有一套特有的理论， 它也是专业取得社会信任的依据。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
3、费雪尔把个案社会工作知识分成因果的知 识与干预的知识两类： （1）、因果的知识 此类知识大部分是属于社会和行为科学的知 识，它可用来增进对人类行为的理解，因而可使 工作者了解个别案主“如何”和“为何”出现目 前的状况。它是诊断工作所需的主要知识之一。
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（6）、案主中心系统扩展理论； （7）、认知理论； （8）、完型理论与社会工作治疗； （9）、交换分析的社会治疗模式； （10）、仲裁与社会工作治疗； （11）、系统理论与社会工作；
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（12）、社会工作实施的生活模式； （13）、角色理论； （14）、沟通的原则与概念； （15）、行为修正：一种社会变迁的技术； （16）、任务中心的治疗； （17）、家庭治疗； （18）、危机理论；
第三章 个案社会工作的传统理论模式
(2)、实施理论 此类理论是社会工作形成的具体助人模式、 它把其他学科的理论融合为社会工作的操作性工 作模式，从而取得了独立的存在价值与意义。社 会工作实施理论在社会工作领域通常被简称为社 会工作理论，是社会工作专业性的表征。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
三、社会工作的实施理论
1、提姆斯主张将社会工作的理论分为基础理 论与实施理论 (1)、基础理论 这类理论来自其他学科，例如心理学、精神 分析、医学和社会学等；社会工作的基础理论主 要有系统理论、情境理论、沟通理论、小团体理 论、偏差理论和角色理论等。这些理论是其他学 科的理论，虽然也为社会工作所借用，但在没有 构成完整的社会工作助人模式前，这些理论还不 能称为社会工作理论，至多只能称为社会工作的 外围理论。 14 2019年1月14日
社会工作的实施理论是一组助人的理念架构， 用于完成预估(诊断)、计划、干预与评价的任务。 社会工作实施理论是达成人格，或社会体系变迁 的模型或方法，也可以说是计划性人格变迁的理 论、计划性人际关系变迁的理论，或是计划性生 态系统变迁的理论。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
3、1979年，特纳在《社会工作治疗》一书中， 列出了18种社会工作实施理论，现罗列如下： （1）、自我心理学； （2）、心理和社会治疗； （3）、问题解决理论； （4）、社会工作实施的功能理论； （5）、存在主义社会工作；
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
功能派强调有意识地使用“结构”。结构的 要素有时间、地点、政策、程序等，机构将因各 种结构要素的不同而具有不同的服务资源，善用 机构功能必须重视“结构”。 功能派个案社会工作后来在美国发展有限， 典型的功能派个案社会工作以宾州大学和北卡罗 兰那大学两校的社会工作研究院为主，但自70年 代后，这两所学校也有改变的趋势。但是功能派 社会工作所倡导的积极人性观对个案社会工作的 影响是深远的。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
二、社会工作的知识基础
1、巴特利特提出社会工作的基本知识包括九 个方面： (1)、人类行为与社会环境的知识，即从个人 与环境(包括人类、社会、经济和文化等)的交互 影响，来看人格发展与行为特征； (2)、人与人之间互动关系的心理学； (3)、表达内在感受的语言、手势和活动的沟 通技巧；
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
功能派的特点表现在它对社会工作目标以及 社会工作机构功能的定位上。功能派个案社会工 作认为，社会工作的职责在于发展、执行社会职 务方案；而社会工作机构是社会政策实施的处所， 它使个人与社会利益相互结合，是社会正常运行 的一个必要组成部分。
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第三章 个案社会工作的传统理论模式
(4)、影响个人在团体内行为的团体过程； (5)、影响个人、团体和社区的文化遗产，如 宗教信仰、精神价值、法律与社会制度； (6)、个人和团体问形成的各种互动关系的过 程； (7)、有关社区的内在过程、发展与变迁模式 以及社区的服务机构与资源； (8)、社会服务的结构、组织与方法； (9)、个人的自我了解以及个人情绪与态度对 专业功能所造成的影响。