房地产客户判定制度样本
房地产公司营销部成交客户归属判定制度
房地产公司营销部成交客户归属判定制度为有效避免客户撞单情况的发生，规范客户接待制度，特制定置业顾问之间撞单处理原则如下：一、确认依据1、来电客户：接听完热线应及时填写<<来电客户登记表>>, 当天工作完成后,需要录入项目电脑《来电客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来电客户登记表电子版>>上的登记为准.2、来访客户：接待完客户应及时填写<<来访客户登记表>>当天工作完成后,需要录入项目电脑《来访客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来访客户登记表电子版>>登记为准.3、《客户情况跟踪表》所有销售人员在回访客户中，需填写《客户情况跟踪表》。
以每周日晚下班前为准，每间隔一星期，移交项目经理确认后，入档管理。
如该组客户成交后，发生客户归属纠纷，则以《客户情况跟踪表》回访记录之日起至成交之日止时间段，查询近一周回访记录情况，如近一周无回访记录，则默认成交销售人员放弃该组客户。
二、确认时效1、来电客户：有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户.（但最终以客户到访所寻找的销售人员为准）2、来访客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。
3、跟踪客户：有效期限为30—40日，如无任何成交进展，则该组客户自动移交项目经理，由项目经理另行处理。
三、确认原则1、即时确认原则，接待客户完毕后每晚必须录入<<来访客户登记表>>，成交客户以有无<<来访客户登记表>>为判定第一依据。
2、客户能确认原来的营销员,此种情况属于该营销员,若此营销员不在销售现场,接待的营销员负责通知经理,由主管统一安排营销员接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员；若当场成交则主管请示经理根据《来访客户登记表电子版》、《客户情况跟踪表》视情况划定此业绩的归属。
房地产销售渠道案场判客制度
房地产销售渠道案场判客制度概述房地产销售渠道案场判客制度是指为了有效管理和提高房地产销售案场的客户判定能力而制定的一套制度和流程。
该制度旨在帮助销售团队准确判断潜在客户的购房意向，并优化销售资源的分配，提升销售业绩。
目标- 提高案场销售团队对潜在客户的判定准确性- 优化销售资源分配，提高销售业绩- 提升客户满意度和购房率判客标准案场销售团队在执行销售渠道案场判客制度时，应根据以下标准对潜在客户进行判定：1. 购房需求程度：根据客户对购房的紧迫程度和明确的购房计划，评估其购房需求。
例如，客户是否具有明确的购房时间和预算。
2. 资金实力和支付能力：评估客户的资金实力和支付能力，包括购房资金来源、首付款能力和贷款条件等。
3. 购房意愿和决心：了解客户的购房意愿和决心，包括其对所购房产的重视程度和购房的决心程度。
4. 购房优先级：根据客户对房产购买的优先级，如是否有其他紧急的生活需求或其他优先考虑的事项。
5. 竞争力：根据客户在房产市场上的竞争力，如是否有其他房产项目的竞争或其他购房选择。
判客流程案场销售团队在进行客户判定时，可按照以下流程进行：1. 客户接触：通过线上线下渠道获取潜在客户的联系方式，并与其进行联系。
2. 信息收集：与客户进行沟通与交流，获取客户的基本信息和购房需求，例如房型偏好、面积要求等。
3. 初步判定：根据客户提供的信息和判客标准，初步判断客户的购房潜力和优先级。
4. 跟进与协助：针对优先级高的客户，积极跟进并提供相应的协助和服务，帮助客户做出购房决策。
5. 动态调整：根据客户的反馈和情况变化，动态调整客户的判定结果，并相应调整销售资源分配。
相关注意事项- 判客制度应定期进行评估和优化，以确保其与市场需求和客户群体的变化相匹配。
- 销售团队应接受相关培训，提升判客能力和销售技巧，以更好地执行判客制度。
- 判客结果应基于客观、真实的信息和数据，避免主观偏见。
- 判客制度的执行过程中，应与客户保持良好的沟通和互动，提供专业的咨询和服务。
房地产开发公司置业顾问客户确认制度
房地产开发公司置业顾问客户确认制度为了更好的解决销售过程的客户冲突和业绩确认,提高和促进销售人员加大对客户的跟进力度。
通过多家公司的客户归属制度分析比较，并结合本项目的实际情况，特拟定本制度如下：一、制度综述：此制度对销售团队的客户管理很实际、实用，同时也很残酷，但可以灵活根据实际情况而调整客户确认库的大小而改变。
无需规定销售人员必须跟进回访要求和期间，因为每人的确认空间很有限，逼迫销售要对自己的客户资源不断地进行跟进、了解、判断、把握客户的变化和意向，保持每个人的客户确认库是不断流动，从而使得项目所有客户资源流动起来，真正做得珍惜宝贵的客户资源。
二、适用范围：销售部全体置业顾问和销售主任。
三、操作流程销售人员通过接待、接听电话或其他渠道获得客户信息（至少有客户姓和有效联系电话）,及时录入明源系统。
但有3种可能：一是系统内无该客户资料•，即顺利录入确认；二是发现系统内有该客户信息，但为关闭或公共客户，可以利用明源系统提出申请；三是系统内也有该客户信息，而且为其他销售人员的名下，那么此客户为别人所确认状态，即不能做客户确认，且绝对不许私自跟进，否则视为恶意抢单。
四、归属原则每位销售人员只有30组可确认的数量范围，在此范围之内的成交客户，不论由谁成交均归做确认的销售人员所有。
五、确认管理每位销售人员严格遵守自己的明源系统内只能保持30组激活状态下的跟进客户，不得超过额定数量。
如有新增意向客户必须关闭其他客户，或者在回访过程中发现自己原关闭的客户（公共池中的也可）意向较高，可以申请或激活。
六、客户界定凡是直系亲属范围内成交的均视为同一客户（包括子女、父母、配偶）。
七、追诉原则如甲销售人员发现自己的确认客户被乙销售人员成交，甲可在该客户下定之日起5天以内的可以书面形式（填写《客户追诉单》）向销售经理主张，要求判定客户归其所有。
超过限定的天数，即视为该下定客户为乙销售人员所以，甲不得提出任何异议。
八、冲突处理如有2位或多位以上的销售人员分别确认下定客户的其他直系亲属而发生的冲突，其他销售人员绝对不许有恶意影响成交的言行。
房地产公司销售部客户确认制度八(20篇范文)
房地产公司销售部客户确认制度八（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房地产客户确认制度
房地产客户确认制度
房地产客户确认制度是指房地产开发企业在销售房产前,必须要按照一定程序对客户资质进行审核，并让客户签署确认书，以确保客户的身份和交易合法性，有效降低企业风险和客户纠纷率的管理制度。
一、客户资质审核
1.客户身份证明：购房者提交居民身份证和其他有效身份证件的原件及复印件，并经开发企业核对。
2,购房资格审核：开发企业通过向开发区、公安机关、房管部门、银行等部门查询来核查购房者的只有买房的资格，并作出审核意见，适时在销售网站或所在地级市房管部门公示。
3.经济实力审核：购房者需提供证明资产构成和收入来源的真实有效的资料，并按企业要求进行资产负债表、个人所得税纳税证明、银行存款单等资料备案审核。
4.社会信用评估：开发企业组织从合法机构获取相关信息，对购房者的资信状况进行评估，用于推进购房者准入审核、防范交易纠纷。
二、购房确认书签署
1.购房者在购房时需要签署《购房确认书》，确认其购房资格、经济实力等，同时了解项目的规划、建设、管理方案。
2.确认书明确规定了双方在购房交易中的权利、义务和责任，包括双方的权利、义务和责任的约定、应付日期、交付时间、承诺、异议、赔偿等关键内容。
3.购房确认书具有合同的法律效力，具有明确的法律文本和条款，具备必、要的法律约束力，是保障客户和企业合法权益的保证。
三、总结
房地产客户确认制度是房地产企业重要的内控制度之一，对降低企业风险和客户交易纠纷率具有重要意义，同时要在制度实施过程中严格遵守国家法律法规和相关政策，保障客户合法权益，促进房地产市场的健康发展。
房地产营销部客户确认制度
***客户确认制度(一) 客户确认1、客户归属原则上以客户第一接触置业顾问为其归属；2、轮值置业顾问必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他置业顾问接洽或电话预约，如客户属二次以上来访但不能说出前次接待置业顾问姓名，轮值置业顾问可通过客户所留电话在销售系统上查询接待记录从而得知前次接待置业顾问姓名。
如客户属第一次来访，置业顾问应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容；3、如客户属第一次来现场，并与其他置业顾问无电话预约，则由轮值置业顾问接待并计接待客户一次；如某个置业顾问的预约客户来现场，轮值置业顾问应及时通知有约置业顾问接待；如有约置业顾问因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值置业顾问应交由末位置业顾问协助接待；除上述原因之外，该客户归属轮值置业顾问，计轮值置业顾问接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，末位置业顾问应义务协助，帮助完善手续。
如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该置业顾问均不得接待新客户，如轮到该置业顾问接待客户，则轮空处理；如现场人较多或置业顾问正接待已签约客户(投诉除外)，所有置业顾问都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该置业顾问可根据老客户实际情况选择接或不接新客户；4、来访客户必须录入有效电话号码、姓名等信息，如果所属置业顾问未进行及时跟进，而发生撞单情况，判定此客户属新接待置业顾问，原置业顾问有义务告知新接待置业顾问此客户以前的接待情况；5、有效客户被所属置业顾问追访被判定为无意向的客户，后又来电或来访，如果客户记得置业顾问姓名，则归属相应置业顾问，如果不记得则归属轮值置业顾问；6、正接待投诉客户的置业顾问，按轮空处理；7、老客户介绍人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)到访购房，则其带来人员归属老客户置业顾问；老客户介绍人员(内容同上)自己来访购房，能说出老客户或置业顾问的，属该置业顾问；若说不出老客户或者置业顾问的，归属轮值置业顾问；8、表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户；9、客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现置业顾问将客户堵在门外的现象，如有此现象，停岗处理或按相关管理规定处理；10、如一个客户接待时间较长，置业顾问已排过一个轮回，做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户；11、现场如客户较多，置业顾问同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走置业顾问不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他置业顾问接待的，该客户归属其他置业顾问，并做停岗处理；12、如有多个客户要买同一房号，按照“谁先交钱卖给谁”原则，不允许置业顾问在客户面前或销售现场发生争执；13、如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有置业顾问认出来或客户也记不清哪位置业顾问接待，则归属轮值置业顾问，以后再记起原置业顾问的，仍归属此次轮值置业顾问，原置业顾问归属无效；14、置业顾问暂时不接待客户时，应明确轮值置业顾问，轮值置业顾问应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户；15、如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接听客户电话的置业顾问为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，轻者停岗，重者除名；16、因置业顾问离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属；17、如遇特殊情况不能判定客户所属，经双方置业顾问协商后，共同报现场销售经理进行判定，若报经理判定，原则上处以公佣；18、预约客户指:客户进门时声明或经轮值置业顾问在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出置业顾问，未来访但知道电话预约置业顾问的。
售楼处客户确认及判定制度
客户确认制度（一）、客户登记1、置业顾问在接待来访客户后，须认真填写《来访客户登记表》，以其中登录的客户姓名、联系方式等相关客户资料作为日后评判客户业绩归属的依据。
如销售员未进行客户登记，发生撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由经理酌情分配。
2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业，做好每日客户登记工作。
未配合内业工作，每次罚款元。
3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑，连同相关文字资料存档备查，内业录入资料不及时或录入漏项，每次罚款元。
4、任何人私自更改客户确认记录，每次罚款300元，视情节严重程度给予通报批评或解聘。
（二）、第一接待原则基本制度：以第一来访、接待并登记原则为准。
新客户第一次来电咨询，或来访咨询时，负责接待的置业顾问为“第一接待人”，并全程负责对客户的服务工作。
如成交，则此单佣金归属该置业顾问。
（三）、特殊接待权置业顾问应努力提高业务技能和个人素质,为客户提供尽善尽美的服务。
若置业顾问的服务不能令客户满意或招致客户投诉，即使该置业顾问为客户的“第一接待人”，也应停止其继续服务，并罚款100—500元。
如该单成交，则佣金归后期接待的置业顾问所有。
（四）、具体执行：1、两组老客户，一起介绍一位朋友到访，但两组客户以前是分别来访，分别在两位置业顾问处登记，此次来访介绍的一组新客户最终成交——根据轮序制度的规定，应视为接待人成交；2、两组客户初访分别由两名置业顾问接待并分别登记，以后又出现两组客户一同来访，只找其中一个置业顾问洽谈的情况，两名置业顾问各自带领各自客户完成接待工作；3、同一组客户，由于家人（包括：夫妻、父子）来访时间和来访人员不同分别在不同置业顾问处登记最后成交的，以第一登记为主；4、由于客户害怕通知不及时或讲解不一致，在不同置业顾问处登记的——以第一登记人为主；如果成交前发现，归还第一登记人；如第二登记人直接成交（客户在隐瞒以前登记的情况下），佣金比例5、5分成。
5、由于登记时间过长（一个月之内）,客户再次来访时，置业顾问未能认出——现场由销售内业查找，以第一登记人为主；现场查找未果，按正常轮序接待，成交后又发现原登记人的——以二次登记并接待的置业顾问为主；6、置业顾问对来电登记情况进行回访时，约客成功，但其客户来访不记得电话接听的置业顾问，由其他置业顾问接待并登记的——以第一来访登记为主；7、客户来访时否认来过，接待结束后称其已做过登记，成交后——以第一接待登记为主；8、新客户来访，通过朋友介绍，即使朋友在他人处已经帮其登记的，仍以正常轮序为准；新客户来访，告知轮序置业顾问为朋友介绍客户，轮值置业顾问有义务帮其找到相应置业顾问；如该置业顾问不在案场，轮值置业顾问义务帮忙接待，事后归还；如当场成交，则5、5分（若轮值置业顾问有意隐瞒原客户登记情况，一经发现，业绩没收，罚款300元）。
售楼部客户认定制度
客户认定制度为了进一步加强销售中心销售人员的管理，促进销售中心内部的有序竞争，保障销售人员的利益，完善销售中心销售管理工作，特制定以下制度：一、客户登记制客户接待及电话接听工作，无特殊情况按《接待顺序表》依顺序进行，有特殊情况的由现场销售经理、主管安排。
１、最先接待客户并取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》的置业顾问，视为客户登记人。
２、置业顾问通过电话或其他方式联络到的客户，至少完成一次面对面的访问（以在售楼部接待为准），取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》，也可视为客户登记人；３、电话客户或自己联系到的客户来访，来到现场指定置业顾问接待，则不视为接待名额。
４、如果由于置业顾问的原因，没有及时把客户资料填写到《客户来访登记表》的，不能视为客户登记人．以客户来访当日为登记日，过后补登记视为无效。
二、客户归属制１、客户原则上属于最早登记的登记人。
２、同一户家人的客户分不同批次来访，归属最先接待来访家庭成员的置业顾问，同一户家人来访的客户，原则上归属同一个置业顾问（销售经理制定的大型团队来访除外）。
３、老客户带新客户或老客户介绍新客户来访：（1）如原置业顾问当班，原则上由原置业顾问接待，但要求在当班置业顾问完成完沙盘的介绍工作之前认领客户，否则新客户归属当班置业顾问.(2)如原接待置业顾问不当班，客户指明找原置业顾问，当班置业顾问应立即通知原置业顾问，如原置业顾问不能及时到达销售中心接待客户，则由当班置业顾问义务接待，之后要做好衔接工作;老客户介绍新客户来访此客户不指定原置业顾问接待或在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前原置业顾问未认出自己老客户的，则新客户归属当班置业顾问。
４、如客户首次来访时不能留下来访客户的真实姓名及联系电话，则视为无效客户，如客户再次来访时指定原置业顾问接待，或原置业顾问在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前认出是其客户并能准确称呼该客户的，客户归原置业顾问，否则客户归属当班置业顾问。
房地产销售案场客户界定制度
房地产销售案场客户界定制度1. 简介在房地产销售过程中，客户界定是一个关键的环节。
为了更好地管理客户资源和提高销售效率，房地产企业需要制定客户界定制度，明确客户的分类和标准。
本文将详细介绍房地产销售案场客户界定制度的相关内容。
2. 客户界定的目的客户界定的目的是从大量潜在客户中筛选出有意向购买房地产的潜在客户，并将其进行分类和标记。
通过客户界定，可以更好地了解客户需求，制定针对性的销售策略，提高房地产销售的转化率和效益。
3. 客户界定的方法客户界定可以通过以下几种方法进行：3.1. 市场调研对目标市场进行细致的调研，了解客户群体的特点、需求和购买意向。
可以通过电话调查、问卷调查、线下访谈等方法获取客户信息。
3.2. 数据分析利用房地产企业已有的客户数据库和市场数据，进行数据分析，挖掘客户的特征和规律。
可以通过数据挖掘、统计分析等方法进行客户界定。
通过与客户进行沟通和交流，了解客户的购买意向、购房预算、购房时间等关键信息，进行客户筛选。
可以通过电话咨询、线下咨询、在线咨询等方式与客户进行互动。
4. 客户界定的标准根据客户界定的目的和方法，可以制定以下客户界定的标准：4.1. 意向客户意向客户是指有购房意向的潜在客户。
他们可能已经主动了解过项目信息，对项目有一定的了解，但还没有做出最终购买决策。
4.2. 优质客户优质客户是指购房意向强烈，具备购房能力的客户。
他们可能已经主动与销售人员进行过沟通，对项目有较深入的了解，预算明确，购房时间较为明确。
4.3. 签约客户签约客户是指已经与房地产企业签订了购房合同的客户。
他们已经完成了购房决策，购买意向较强，具备明确的购房预算、时间和需求。
5. 客户分类的标准根据客户界定的结果，可以将客户分为以下几类：5.1. 潜在客户潜在客户是指没有购房意向，但有可能在未来成为购房客户的客户。
他们可能是通过各种渠道了解到房地产项目的，但目前并未表达明确的购房意向。
意向客户是指有购房意向的客户，但还没有做出最终购买决策。
房地产项目销售客户确认制度
房地产项目销售客户确认制度1. 引言房地产项目销售客户确认制度是指在房地产项目销售过程中，为了确保客户信息准确、合规，并促进销售效率和客户满意度的一项重要制度。
本文将从客户确认的必要性、确认的方式和步骤、确认信息的管理等方面详细介绍房地产项目销售客户确认制度。
2. 客户确认的必要性在房地产项目销售过程中，客户确认是确保客户信息准确无误的重要环节，具有以下必要性：2.1 保证客户信息准确性客户信息的准确性对于项目销售非常重要。
通过客户确认制度，可以确保客户提供的身份信息、联系方式等准确无误，避免因错误信息导致的后续工作中出现问题，提高销售的准确度和成功率。
2.2 保障销售合规性房地产销售涉及大量资金交易，需要符合法律法规的要求。
通过客户确认制度，可以核实客户的身份证件、购房需求和意愿等信息，确保销售行为合规，避免违规操作和法律风险。
2.3 提升销售效率和客户满意度客户确认制度可以帮助销售团队及时获取客户信息，并对销售目标进行精准定位和跟踪。
待客户信息准确无误后，销售人员可以根据客户的需求和意愿进行有效的销售推进，提高销售效率和客户满意度。
3. 客户确认的方式和步骤3.1 客户确认方式客户确认可以通过多种方式进行，常见的方式包括但不限于以下几种：•面谈方式：销售人员与客户进行面对面的确认，通过核对身份证件、联系方式等信息进行确认。
•电话确认：销售人员通过电话与客户进行确认，主要核实身份证件号码、购房需求等信息。
•网上确认：在销售平台上，客户可以填写确认表格，提供必要的信息，并上传相关证件复印件进行确认。
3.2 客户确认步骤客户确认的步骤一般包括以下几个环节：1.登记客户信息：销售人员在接触客户后，应及时登记客户的基本信息和需求，包括姓名、联系方式、购房意向等。
2.客户身份核实：销售人员通过核对客户的身份证件、购房需求等信息，确保客户提供的信息准确无误。
3.提供确认材料：销售人员向客户提供确认材料，包括确认表格、相关法律文件等。
房地产公司销售部客户确认制度
房地产公司销售部客户确认制度背景房地产行业是一个高度竞争的行业，售后服务是企业发展的关键因素之一。
房地产销售部门作为企业售后服务的主要部门之一，确定客户是否满意以及留下对企业的评价是其主要职责之一。
如何有效地管理客户信息，确认客户的细节要求和留下准确的记录，以确保提供最优质的售后服务，这是房地产销售部门必不可少的任务。
目的本文档旨在为房地产公司销售部门制定一个客户确认的制度，通过保留客户信息和反馈，跟踪和处理客户投诉和意见，提高售后服务的质量。
内容客服代表确认客户信息1.当客户要求了解房地产项目时，客服代表必须收集客户的姓名、电话号码、地址（可选）、项目需求（户型、面积、价格、楼层等）。
2.客服代表必须核实客户信息的准确性，以确保正确处理客户的需求。
如果客户提供错误信息，客服代表必须修正并重新确认客户信息。
3.当客服代表在电话、短信或邮件回复客户时，必须确认客户的需求（包括但不限于项目类型、面积、户型、价格预算等）是否被正确理解。
销售代表确认客户信息1.当客户要求购买房地产项目时，销售代表必须再次确认之前客户的信息，并记录进销售系统中。
2.销售代表必须核实客户信息的准确性和完整性。
确保了解客户购房对象的每一个细节，以满足客户的实际需求。
如果客户提供错误信息，销售代表必须修正并重新确认客户信息。
3.当销售代表与客户达成购房协议后，必须将客户信息完整记录到销售系统中。
确认信息的准确性和客户的要求是否得到满足。
同时，销售代表必须要求客户到销售部门开具购房合同，并确保客户已经仔细阅读并理解其中的条款和内容。
售后服务代表确认客户信息1.售后服务代表必须在客户购买房源后，与客户跟进并记录客户服务需求。
2.当客户提供售后服务要求时，售后服务代表必须确认其准确性和详细信息，以避免任何可能的不必要的误解。
3.售后服务代表必须记录客户的投诉和意见，及时反馈到销售经理部门的售后服务管理系统中，以确保客户投诉得到及时处理，并且禁止将客户重复投诉的问题漏掉。
房地产销售案场客户界定制度
房地产销售案场客户界定制度1. 引言在房地产销售领域，客户界定是非常重要的工作，它能有效地提高销售效率，优化资源配置，提升客户满意度。
本文将介绍一套房地产销售案场客户界定制度，旨在帮助房地产销售团队更好地识别和管理潜在客户，实现精准营销。
2. 客户分类2.1 意向客户意向客户是指对购房产生明确兴趣的潜在购房者。
他们可能通过线上咨询、线下实地考察等方式表达了购房的意愿。
2.2 潜在客户潜在客户是指尚未表明购房意向，但具有购房能力和潜在购房需求的群体。
他们可能受到房地产市场信息的影响，但尚未表明购房意向。
2.3 意向不明确客户意向不明确客户指那些表达了购房意向，但其具体需求和意图尚不清晰的客户。
他们可能需要更多的信息和咨询，以明确自己的购房计划。
2.4 确定客户确定客户是指已经明确购房需求和意向，并且已经进入购买决策阶段的客户。
他们可能已经选择了某个房源项目，或是正在比较多个项目，准备做最后的决策。
2.5 成交客户成交客户是指已经完成购房交易的客户。
他们已经签订了购房合同，成为该项目的业主。
3. 客户界定流程3.1 意向客户获取•在线渠道：通过房地产公司的官方网站、手机APP 等渠道，采集网友咨询信息，并对咨询信息进行初步筛选。
•线下活动：通过房地产公司举办的线下活动，如展会、推介会等，收集参与者的联系方式和需求信息。
3.2 意向客户筛选对获取的意向客户信息进行初步筛选，将符合一定条件的客户进一步分析和跟进。
3.3 潜在客户挖掘通过数据分析、市场调查等手段，发掘目标地区的潜在购房客户。
可以与市场研究机构合作，获取相关数据，如该地区的人口结构、经济发展情况等。
3.4 意向不明确客户跟进针对意向不明确的客户，通过电话、邮件等方式进行跟进沟通，了解客户需求，提供相关房源信息和购房咨询服务，帮助客户明确购房意向。
3.5 确定客户跟进对确定客户进行专业的跟踪服务，提供个性化的购房服务，为客户提供购房决策的支持和帮助。
房地产销售案场客户界定制度
房地产销售案场客户界定制度概述房地产销售案场客户界定制度是指房地产开发商为了提高销售效率和客户满意度，制定的一套客户界定的工作流程和标准。
该制度旨在帮助销售团队更加精确地确定潜在客户、关注客户需求和提供个性化的服务。
目的房地产销售案场客户界定制度的主要目的是：1.优化销售流程：通过客户界定，可以更加准确地判断客户的购房意向和购买能力，从而提高销售效率。
2.提升客户满意度：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务和推荐，增强客户对房地产项目的信任感和满意度。
3.建立长期合作关系：通过细化客户界定标准，可以有针对性地培养潜在客户，并建立长期的合作关系，提高客户忠诚度。
工作流程房地产销售案场客户界定制度主要包括以下几个步骤：1.客户信息收集：销售团队需要收集客户的联系方式、家庭背景、购房需求等基本信息。
信息收集可以通过客户填写调查问卷、面谈、电话沟通等方式进行。
2.客户需求分析：根据客户提供的信息，销售团队需要对客户的需求进行全面分析。
包括客户购房目的、购房预算、所需房型等方面的详细了解。
3.购房能力评估：通过对客户的财务状况进行评估，包括收入、资产状况、负债情况等，判断客户的购房能力和信用状况。
4.客户分级界定：根据客户的购房意向、购买能力和服务需求，将客户划分为优质客户、普通客户和潜在客户等不同级别。
5.制定个性化服务方案：根据客户的分级，为客户制定个性化的服务方案。
包括推荐适合客户需求的房源、提供购房优惠、解答客户疑问等。
6.客户跟进和维护：建立客户档案，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行持续跟进。
及时回复客户提出的问题，定期提供项目进展情况和市场动态。
7.客户满意度评估：根据客户的反馈和购房行为，对客户满意度进行评估。
及时调整服务策略，提升客户满意度和口碑。
客户界定标准为了确保客户界定的准确性和公正性，房地产销售案场客户界定制度需要制定一系列客户界定标准。
具体标准包括：1.购房目的：判断客户购房是自住、投资、改善居住环境等。
房地产客户界定制度及销售客户归属界定方法样本
客户界定制度销售客户归属界定方法销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。
一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、第一接触点的原则（包括来电.来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第—次接待为准（须在《来访客户登记表》上作好详细记录）。
若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，由当轮次人员接待，其业绩计入第一接触销售人员，当轮次人员继续补入该轮次。
二.裙带性原则①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，新客户资源甲应归该销售人员A o同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A,以后依此类推。
但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属该销售人员。
若该销售人员未能第一接触而事先又无记录,则不能拥有此客户资源。
三、建立首问贲任制销售现场建立了执行到位的”首问责任制”，即进场的客户都会询问”是否是第一次来”、”是否去过其它的接待地点”，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。
及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。
(—)具体界定方法h客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售主管处, 月末将《客户来访登记表》上交公司存档。
2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法。
3、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪, 未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将己离开公司销售人员的客户资源据为己有。
4、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户,视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。
房地产客户判定制度样本
销售部客户管理制度及佣金制度执行时间：1月1日为了销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方⑥的纠纷，增加团队凝聚力，促逬销售工作的正常持续进行, 特制定本管理办法。
本管理办法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。
—.总则•客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依据。
•客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。
•客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联系电话。
当客户来访无法确认销售代表时，按照新客户重新进行客户确认制度。
•来访客户：接待完客户及时填写VV来访客户登记表＞＞并记录入个人《客户来电来访登记表》，客户确认以VV来访客户登记表＞＞登记为准。
二.客户确认1、新客户确认1）、客户莅临现场，由前台销售代表主动询冋客户是否来过现场（其亲属是否来过），如己来过则由原销售代表接待，如客户指定某位销售代表接待则由该销售代表接待，其它情况按当日接待排班轮次，客户接受销售代表接待后，所做的来访登记为客户归属的唯—依据。
客户来访登记表由管理人员统一保管。
2）.如客户属第一次来现场，则由轮值销售代表接待并计接待客户一次；如某个销售代表的预约客户来现场，轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待；如有约销售代表因正在接待客户、病假. 休息、因公外出，轮值最后一位销售代表应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值销售代表，计轮值销售代表接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，销售代表算义务协助；如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该销售代表均不得接待新客户，如轮到该销售代表接待客户，由下一位销售代表接待，待接待完老客户以后，再补接一次；如现场人较多或销售代表正接待已签约客户（投诉除外），所有销售代表都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售代表可根据老客户实际情况安抚新客户接待。
3）、表明非客户身份的（推销、广告、同行调研）,由轮值最后—位销售代表接待，且不算一次接待客户。
房地产销售案场客户判定办法标准范本1
编号：QC/RE-KA9513房地产销售案场客户判定办法标准范本In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value・（管理规范示范文本）编订： _____________________________审批： _____________________________工作单位： _________________________房地产销售案场客户判定办法标准范本使用指南：本管理规范文件适合在隼体中为使所有行为都有章可僵，所有人舌哄同谭守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化.文件可用word 任意修改，可根据目己的情况编辑.房地产销售案场客户判定办法1、按顺位接待。
2、案场执行"现场首接制",客户判定以此为惟一依据。
所有客户接待完毕必须在登记簿登记,否则接待的客户不视为该销售人员的客户。
3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否已与其他业务人员联系过。
A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过,则由原接待人员接待。
女廿该业务人员休息，首先应及时与该业务员联系,可由该业务员同组人员代为接待。
如改组同伴有客户接待,则报请销售主管或者销售经理接待。
（以不影响接待顺序为前提LB、如未曾与其他业务人员联系或接待过的客户,则按序正常接待。
C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行,除特殊情况外，经理不得单独接待。
D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋,而自己是第一次到现场接待,并且分别由不同的业务员先后接待过,此时成交业绩计入接待购房客户的业务员。
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销售部客户管理制度及佣金制度
执行时间: 1月1日
为了销售过程中客户归属的明确化, 减少售楼人员在客户确认方面的纠纷, 增加团队凝聚力, 促进销售工作的正常持续进行, 特制定本管理办法。
本管理办法以友好协商为基础, 以第一来访登记为原则。
一、总则
●客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则, 以明确的客户
记录为确认依据。
●客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归
属。
●客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据, 登记内容为
客户姓名、联系电话。
当客户来访无法确认销售代表时, 按照新客户重新进行客户确认制度。
●来访客户: 接待完客户及时填写<<来访客户登记表>>并记录入
个人《客户来电来访登记表》, 客户确认以<<来访客户登记表>>登记为准。
二、客户确认
1、新客户确认
1) 、客户莅临现场, 由前台销售代表主动询问客户是否来过现场( 其亲属是否来过) , 如已来过则由原销售代表接待, 如客户指定某位销售代表接待则由该销售代表接待, 其它情况按当日接待排班轮次, 客户接受销售代表接待后, 所做的来访登记为客户归属的唯一依据。
客户来访登记表由管理人员统一保管。
2) 、如客户属第一次来现场, 则由轮值销售代表接待并计接待客户一次; 如某个销售代表的预约客户来现场, 轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待; 如有约销售代表因正在接待客户、病假、休息、因公外出, 轮值最后一位销售代表应协助接待其预约客户并不做轮空处理; 除上述原因之外, 该客户归属轮值销售代表, 计轮值销售代表接待客户一次; 如该客户只为交定金或签约而来, 销售代表算义务协助; 如有老客户在场, 无论买或不买, 签没签合同, 该销售代表均不得接待新客户, 如轮到该销售代表接待客户, 由下一位销售代表接待, 待接待完老客户以后, 再补接一次; 如现场人较多或销售代表正接待已签约客户( 投诉除外) , 所有销售代表都在接待客户, 而现场又有新客户无人接待, 该销售代表可根据老客户实际情况安抚新客户接待。
3) 、表明非客户身份的( 推销、广告、同行调研) , 由轮值最后一位销售代表接待, 且不算一次接待客户。
4) 、客户不进入售楼处、不陪同去现场看房的, 只取材料( 不带名片的资料) , 则不算接待; 如客户进售楼部, 只问价格, 只取材料,
也算接待一次; 禁止出现销售代表将客户堵在门外的现象, 如有此现象, 暂停作业一周并按相关管理规定处理。
5)、如一个客户接待时间较长, 销售代表已排过一个轮回, 不做轮空处理。
6) 、如有多个客户要买同一房号时, 现场销控员按照”谁先交钱卖给谁”的原则做销控, 额外交代暂留除外, 不允许销售代表发生争执。
7) 、如到过现场的客户又来看房, 以前未做客户登记, 又没有销售代表认出来或客户也记不清哪位销售代表接待, 则归属轮值销售代表; 若在接待过程中, 客户记起或原销售代表记起, 客户则归原销售代表所有; 若接待已完成, 客户再记起原销售代表, 或原销售代表再记起该客户的, 此客户仍归属此次轮值销售代表, 原销售代表归属无效。
8) 、因销售代表离职或被解雇, 其客户由销售经理统一安排归属。
9) 、客户第一次到现场指名由某销售代表接待, 则由当事销售代表负责接待, 当日成交后业绩归当事销售代表。
若当日未成交, 由当事人负责追踪;
如客户指定的当事销售代表不在, 则由当值销售代表轮流接待, 当日成交后业绩归当值接待的销售代表。
若当日未成交, 由客户所指定的销售代表负责日后追踪;
10) 、已归属的客户由该销售代表负责跟踪、服务、成交所得的
业务提成由该销售代表获得。
11)、带为她人接待客户, 需在第二日9: 30分之前通知原销售代表,
原销售代表进行客户来访登记, 并登记客户来访主要目的、
解决的问题, 以及对客户有何承诺;
如接待人未及时通知原销售代表且将客户资源占为己有:
a)首次发现, 停盘一周;
b)再次出现类似情况, 予以辞退。
12) 、看楼团, 参观团、展销会、解筹日、开盘日不适用此制度, 当天的客户接待为自由接待, 但销售代表应力争做到公平并相互谦让。
2、老带新客户
( 1) 老客户陪同新客户来现场
a) 由老客户原销售代表接待。
如原销售代表不在, 但委托过现场负责人指派或委托当班销售代表代为接待, 当日成交后, 该业绩归原销售代表所有, 当班销售代表为义务接待; 若未成交, 则由原销售代表负责日后跟踪。
b) 若老客户原销售代表不在现场, 且未委托她人代为接待, 而老客户也未指名原销售代表的, 则老客户所带新客户由当班销售代表接待, 若当日成交, 业绩归当值接待销售代表所有, 若未成交, 由当值销售代表负责日后追踪, 但老客户仍归原销售代表;
若老客户指明了原销售代表, 则由当班销售代表接待顺序的最后一位义务接待, 若当日成交, 原销售代表占20%, 当事销售代
表占80%; 若未成交, 则由原销售代表日后追踪。
(2)老客户介绍的新客户单独来现场
a) 老客户所介绍的新客户单独来现场时, 说明自己是由某某介绍来时, 由老客户原销售代表接待( 视老客户接待, 不算接待排序) ; 若原销售代表不在, 则由当班销售代表接待顺序的最后一位义务接待, 若当日成交, 原销售代表占20%, 当事销售代表占80%, 若未成交, 则由原销售代表日后追踪。
b) 若客户未指明自己是某个老客户介绍来时, 由当班销售代表按接待顺序视新客户接待, 当日成交, 业绩算当事销售代表, 若当日未成交, 由当事销售代表负责日后追踪;
( 3) 销售代表朋友及亲戚介绍
销售代表朋友、亲戚介绍来的客户若能指明销售代表, 则由被指明销售代表接待及追踪; 若被指明销售代表不在, 则由当班销售代表接待顺序的最后一位义务接待, 若当日成交, 原销售代表占20%, 当事销售代表占80%, 若未成交, 则由原销售代表日后追踪;
3、预约客户
预约客户, 指销售代表未经过公司途径, 由自己朋友、亲戚、客户等第三方关系联系邀约到现场的客户。
a) 客户到现场后, 指明或经轮值人员询问得知为某销售代表。