门店晨会规范
店铺晨会管理
店铺晨会管理1、店铺的晨会是要传达上级的工作部署，报告销售进度、表扬、批评、培训业务技能等，要求店长在头一天晚上准备好内容，填写《晨会准备单》。
2、企业的文化、管理理念、管理制度、以及业务流程、业务技能等，特别是各项业绩指标的进度跟踪等者是通过晨会通告到全体员工。
3、晨会，需要进行生意回顾，制定一天的销售目标，进行新产品的介绍，服务的跟进，人员分工，推广安排等，是一天工作的开始。
4、晨会前的准备对一个店长来说是非常重要的。
事前准备可以使晨会形式多样化，避免单调枯燥。
店长在晨会前做的准备，还告诉店员你对待工作的态度。
只有10分钟的会议，你却用半小时来准备，店员可借此知道你是怎样一个人，工作严谨认真，这种影响就是通过工作中的每一个细节去影响他人。
管理不是要求别人做什么，而是利用自己的影响力去影响他人，而这种影响力就是自己平时如何做事。
5、晨会不需要每天都讲同样的东西，晨会的主题是要常换常新的，主题就是每天的重点。
要按照事情的重要程度来处理，所谓重要程度就是指完成该事件对实现目标的贡献大小。
成功者与失败者的差别在于成功者总是首先处理最为重要的事怀，而失败者则总是忙着救火。
6、周一至周四的重点放在服务、产品知识、目标、工作安排、生意回顾和销售分析。
而周五至周日晨会时间可以长一些，重点强调推广、鼓舞士气，让店员以好的心态投入到工作中，重点分析怎么完成本周的目标任务。
7、晨会的内容：一、生意回顾：将前一天的销售量、销售额等指标与上周同期的数据进行对比告知店员。
另告知店员完成目标的原因，或没有完成目标的原因，帮助他们分析原因，不然他们觉得“目标定得太高了”。
二、制定目标：作为店长，就要有能力和技巧来分解年度目标和月目标，再到周目标，最后分解到每天或每个时段的目标，。
三、新产品或主推产品介绍，在晨会上要重点介绍主推产品，店员们才明白当天工作中的努力放下中。
四、服务跟进：服务在店铺上的体验会影响市场上大批顾客对该品牌的看法。
店面晨会制度
店面晨会制度店面晨会制度是商业运营中的一种重要管理制度，也是每个商业企业必须建立和执行的重要制度之一。
一个整洁、有序的店面，可以提高消费者的购买欲望，促进销售，并提高服务质量。
一、晨会时间和地点店面晨会通常在每天的早上开展，时间一般在上午9点或10点之间，根据实际情况进行适当调整；晨会地点通常设在店面的休息室或前台大厅，可根据实际情况进行调整。
二、晨会人员店面晨会的人员包括店长、副店长、主管、前台服务员和其他店员，所有参加晨会的人员都应严格按照会议纪律和程序参加晨会。
三、晨会议程店面晨会议程应包括以下三个部分：1讲话环节：店长、副店长或主管应在此环节讲话，主要讲述店面的前一日业绩情况，如日销售额、客流量、订单数等，同时对前一日存在的问题进行总结、分析和讨论，为今天的工作制定具体的计划。
2.工作安排环节：根据前一天的工作总结和今天的工作计划，店长、副店长或主管应向全体店员做出具体的工作安排，让大家清楚明确今天的工作任务，确保每个店员都能明确自己的工作内容和工作目标。
3.认真贯彻环节：在本环节，店长、副店长或主管应强调员工在工作中的态度、行为和规范，引导店员认真贯彻前两个环节所提的工作安排，确保所有工作都能在规定的时间内，按照规定的质量标准完成。
四、晨会的重要性1.晨会是一个重要的管理工具晨会可以及时了解店面的情况，对店面中存在的问题进行整理和分析，制定相应的解决办法，并进行相应的落实。
其能帮助店面及时排除各类隐患，及时解决工作中出现的问题，确保店面的正常运营。
2.晨会是团队凝聚力的来源店面晨会可以促进内部员工之间的沟通交流，以及增强员工的团队意识和责任意识。
员工集体参与晨会，共同商讨制定今天的工作计划，为店面的正常运营和客户的满意度贡献自己的力量。
3.晨会是提高工作效率和质量的必要手段店面晨会可以及时排查工作中存在的问题，促使员工全面了解工作任务，明确工作内容，清楚工作目标，提高工作效率和质量，降低瑕疵率，从而为顾客提供优质的服务。
商场“晨会巡场工作”管理制度及规范
商场“晨会巡场工作”管理制度及规范商场晨会是商场日常管理中非常重要的一项工作。
晨会通常是在每天工作开始前召开，旨在统一员工思想，明确工作目标，推动工作进展。
下面是商场晨会以及巡场工作的管理制度及规范。
一、晨会管理制度1.晨会召开时间：晨会通常在每天上班前的特定时间召开，如早上8:30或9:00。
晨会时间应提前确定，员工需要提前做好准备，按时参加。
2.晨会地点：商场内设立晨会场所，通常为员工培训室或办公室。
晨会场所应保持整洁，设备齐全，确保会议顺利进行。
3.晨会主持人：晨会主持人由商场的管理人员担任，一般为店长或主管。
晨会主持人应具备良好的沟通能力和协调能力，确保会议内容的传达和执行。
4.晨会内容：晨会内容一般包括工作总结、工作安排、员工培训等。
晨会内容应与商场的日常管理和运营工作密切相关，具体内容可以根据不同职能部门进行区分。
5.定时纪要：每次晨会结束后，晨会主持人应对会议内容进行记录和整理，形成晨会纪要。
晨会纪要应包括会议时间、参会人员、会议内容、工作要点等信息，供参会人员参考和复习使用。
6.晨会考勤：每次晨会中，晨会主持人应进行员工的考勤管理，确保员工准时参加晨会。
晨会考勤结果应及时记录，并通知相关部门进行人员调整。
7.晨会效果评估：商场管理人员应定期对晨会进行效果评估，了解晨会对员工工作效率和工作积极性的影响。
对于存在问题的晨会，管理人员应及时进行调整和改进。
二、巡场工作管理规范1.巡场时间：商场的巡场工作应在每天的特定时间段内进行，一般为商场营业时间。
巡场人员应在商场开门前和关门后进行巡查，确保商场的安全和正常运营。
2.巡场路线：商场应制定巡场路线图，规定巡场人员的巡查范围和顺序。
巡场路线图应包括商场内的各个区域和特定的巡查点，确保巡查的全面性和有效性。
3.巡场内容：巡场人员应对商场内的各项工作进行巡查，包括保安工作、设备运行、卫生状况、售货员服务等。
巡场人员应做好记录，及时发现并解决问题。
商场晨会制度
商场晨会制度
第一条目的
为了提高商场的服务质量和员工的工作效率，加强团队协作，提升商场形象，制定本制度。
第二条晨会名称
商场晨会
第三条晨会时间
每日上班前15 分钟。
第四条晨会地点
商场大门口或会议室。
第五条晨会参加人员
全体员工及管理人员。
第六条晨会流程
1. 开场：由管理人员主持，介绍会议主题和议程。
2. 昨日工作总结：各部门负责人汇报昨日的销售情况、服务状况及存在的问题。
3. 今日工作安排：管理人员布置今天的销售任务、服务要点及特别事项。
4. 培训与分享：针对员工的服务技巧、产品知识等进行培训和分享。
5. 团队建设：进行团队互动游戏或激励口号，提升团队凝聚力。
6. 总结：管理人员对会议内容进行总结，强调注意事项，并提出具体要求。
第七条会议记录
1. 会议记录由专人负责，记录会议主题、议程、讨论内容、任务布置等。
2. 会议记录应进行编号管理，仅限内部使用。
第八条会议保障
1. 会议设备：音响、话筒、投影仪等。
2. 会议资料：提前准备会议相关资料，确保会议的顺利进行。
第九条奖惩措施
1. 对积极参加晨会、积极发言的员工，给予适当奖励。
2. 对未参加晨会或迟到的员工，根据情节给予相应处罚。
第十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十一条本制度的解释权归商场所有。
门店晨会管理制度
门店晨会管理制度第一章总则第一条为加强门店管理，提高门店员工的工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店员工，包括店长、副店长、店员等。
第三条门店晨会是门店每天的重要管理工作环节，是门店员工之间沟通交流、协作配合的平台，也是让员工了解当天工作安排、交接工作的机会。
第四条门店晨会由店长主持，副店长协助，所有员工必须按时参加。
第五条门店晨会的时间为每天上班前的30分钟，地点为门店内的特定会议室。
第六条门店晨会内容包括店长讲话、员工发言、工作安排、备忘录、座谈交流等。
第七条门店晨会记录员工缺席情况、迟到情况、表扬记录、批评记录等。
第八条门店晨会应当定时召开，严禁无故缺席或迟到。
第九条门店晨会的内容要紧密围绕门店管理和服务，不得离题。
第十条对于门店晨会不遵守本规定的员工，将受到相应的处罚。
第二章门店晨会管理第十一条店长负责制定门店晨会的议程，并向员工发布。
第十二条每日晨会由店长主持，简洁明了，重点突出。
第十三条店长在晨会上要向员工传达门店的经营目标、任务规划和工作重点。
第十四条店长应当鼓励员工积极参与晨会，提出建议和意见。
第十五条店长应当及时记录员工的表扬和批评情况，并在晨会上公布。
第十六条店长应当在晨会上详细交代员工当天的工作任务和具体安排。
第十七条店长应当在晨会上对员工提出的问题进行解答和指导。
第十八条店长应当在晨会结束前总结全天工作情况，制定改进措施。
第十九条员工在晨会上发言要言简意赅，杜绝无关话题。
第二十条员工在晨会上应当积极交流、倾听他人意见，不得随意中断。
第二十一条员工在晨会上发表言论要遵守纪律，不得诋毁他人或组织。
第二十二条员工在晨会上不得私下交谈、打手机或其他干扰议程的行为。
第二十三条员工在晨会上不得有争执、吵闹或其他不文明的举止。
第二十四条员工在晨会上可以向店长提出建议和意见，店长应当认真听取和考虑。
第二十五条员工在晨会上应当遵循门店规章制度，服从管理，不得擅自做出决定。
商场晨会管理制度
商场晨会管理制度
一、总则
为规范商场晨会管理，提高工作效率和员工凝聚力，特制定本制度。
二、管理规定
（一）会议组织
1.商场晨会每天早晨举行，准时开始。
会议地点和时间提前通知全体
员工。
2.商场晨会由主持人主持，会议内容包括公告通知、工作动态、安全
注意事项等。
3.会议时间一般不超过15分钟，准时结束，确保员工能按时投入工作。
（二）出勤管理
1.全体员工必须参加商场晨会，不得迟到、早退或无故缺席。
如因特
殊情况无法参加，应提前向上级请假并说明原因。
2.主持人要对每位员工的出勤情况进行记录，并及时将记录上报给上
级领导。
（三）会议内容
1.商场晨会内容应紧密围绕工作主题，宣传公司最新政策、活动、市
场动态等。
同时，可以设置经验分享环节，鼓励员工互相学习和促进工作交流。
2.主持人应将会议内容提前准备好，并让员工提前知晓。
（四）会议纪律
1.会议期间，员工应保持安静，不得随意交谈或打扰他人。
2.员工应积极参与会议，提出问题和建议，并配合领导工作。
三、安全管理
1.会议地点应选择安全、舒适的场所，确保会议期间的安全。
2.会议设备和设施应定期检查和维护，确保其正常运行。
四、附则
本制度由商场管理部负责解释。
（以上为参考内容，具体根据实际情况制订）。
门店晨会及迎宾规范
门店晨会及迎宾规范
为更好的服务顾客，为顾客营造一个舒心、快乐的购物体验，特制定门店开业迎宾及晨会要求如下：
一、门店晨会要求：
1、门店员工上午上班时间：早上7：30分到达门店上班签到，店长或主管课长提前5分钟到店开门。
2、7：55分前为开业前准备及晨会时间。
晨会前，门店各岗位工具器到位，卫生打扫干净。
3、晨会要求：检查着装、员工精神状态、上午工作布置，要求简单、精炼。
开场语：亲爱的家人们，大家早上好！好！结束语：今天的心情？好极了!今天的心情？棒极了！
二、门店迎宾要求：
1、时间：7：55分，所有人分两列站于门口迎宾，要求站立笔直，两手交叉于虎口，面带微笑。
2、从第一个顾客进店，所有人员要面带微笑，深鞠躬。
齐声：“欢迎光临”。
店内顾客有需求时，自动解散。
三、要求：
1、不按时召开晨会的，对责任主管或店长成长20元。
2、晨会用语不规范的，对责任主管或店长成长10元。
3、不按要求迎宾的，对责任主管或店长成长20元。
商超中心
2018年月日。
商场晨会规范晨会制度
商场晨会规范1、 员工在晨会时间听到或接到晨会通知后，应立即放下手中的事情，穿好工作服，主动、迅速到本柜组召开晨会的地方集合。
2、 晨会由柜组长主持，柜组长或业务骨干轮流主讲，可采用主讲与互动相结合的形式。
按照女员工前排， 男员工站后排，右高左矮的顺序列成若干排。
3、 每位参会员工必须昂首挺胸、收腹、精神饱满。
女员工双臂自然下垂，左手握右手，置于腹部；男员工左手握右手背于身后。
主持人与员工互致问候，声音要响亮、短促、有力。
4、 主持人发出“大家检查服饰”口令，相邻两排员工互相检查：1)工作服是否穿戴整齐；2)工号牌挂绳要放在衣领下，正面向外。
5、 晨会内容：1)要总结上一天（周、月）的销售情况；2)了解当天的销售任务和其他工作；3)学习公司、卖场有关文件精神；4)听从主持人指出自己工作中应注意的问题和事项；5)汇报自己的工作情况以及其他需要解决的问题。
6、 晨会将毕，进行宣誓，右手握拳过肩同声宣誓。
（宣言）； 迎（送）宾规范迎宾（以九点开门为准）1、 8：30 以前准备着装（着装要求见着装规范）；2、 9：00 迎宾人员准时站立于卖场各自的岗位，值班经理的站位在客服人员前面，离大门有一门距离；3、 广播播放迎宾词，迎宾人员打开大门，顾客进入卖场时，值班经理弯腰 15 度先说“早上好，欢迎光临” 其余人员弯腰 15 度，并说“早上好，欢迎光临”；4、 顾客离柜台 1 米 5 左右时，营业员要诚恳的，面带微笑的望着顾客并打招呼“你好，欢迎光临”；5、 9：05 迎宾结束，各岗投入到正常的营业中去。
送客XXXXXX 有限公司XXXXXX LIMITED COMPANY LOGO 编号XX-X-XX1、营业结束前 10 分钟广播提示送宾，送宾人员准时站立于各自的送宾位置，具体的位置由各个柜组安排；2、值班经理站立于大门处送宾人员后面，顾客离场时，值班经理带头说“欢迎下次光临”；3、送客前 10 分钟，在广播提示下，各部门员工应放下手头上的工作，进入送宾状态目送顾客离场；4、导购应主动引导顾客从送宾通道离场，并诚恳的，热情的，面带微笑的跟顾客打招呼“欢迎下次光临”。
购物中心商场部门晨会管理制度及内容标准
部门晨会管理制度及内容标准
一、晨会管理制度
1、晨会开始时间为早上8：15分,
时间为半小时，地点在本部门办
公室举行,如有调整以上级领导
通知为准。
2、晨会时应穿着整齐，如有发现未
整理好衣装就参加者，由部门经
理监督并做出相应处罚。
3、部门部工作人员，在晨会时间如
遇突发事件需要外出应向部门
经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
4.晨会均不得缺席，如有特殊情况
必须于当日上午7：30前向部门
经理请示并获得批准，若得不到
同意则不得缺席。
5、晨会时间按照部门部要求，迟到
者、无故不参加者及会议时手机
未开成静音者将按照会议管理
制度直接予以处罚。
二、晨会内容标准
1．部门经理传达上级领导精神，如有项目，招商政策变动等情况，
将及时告知给部门人员，以便部
门工作的开展。
2.部门人员汇报前一工作日的工作
情况,总结收获,找出不足,内容
务必真实,简洁,不得拖泥带水,
含糊不清，由部门经理做出点评
并予以指导。
3.部门人员上报当日的工作计划并
说明如何执行。
4．如部门人员当日工作否需要上级领导或其它部门做出支持,应立
即上报以便安排。
5.部门经理将本日必须完成的事项
做出安排,具体落实到人,执行
人须不折不扣的将安排事项完
成。
6．部门人员遇到的困难及问题，可在晨会中提出，由部门经理安排
沟通讨论，共商解决方案。
门店晨会及晚会管理制度
门店晨会及晚会管理制度第一篇：门店晨会及晚会管理制度丽优宝晨会及晚会制度晨会及晚会是门店的一个重要的沟通和培训平台,高质量、高效率的晨会及晚会既能让员工领悟公司的文化精神、了解公司最新动态，又能让员工以饱满的状态投入到工作中来。
丽优宝门店应按以下要求召开晨会及晚会。
一、晨会及晚会的目的晨会及晚会的目的就是要总结昨天的工作和布置今天的任务，培训员工、激励员工，鼓舞员工的士气。
既然我们每天都安排晨会及晚会，其目的就是要达到今日事今日毕，不要把任务拖到明天以后。
二、晨会及晚会时间1、周一~周五：时间10分钟，以每日固定内容为主；2、周六~周日（包括节假日）：时间15~20分钟，每日固定内容+各种节日促销信息三、晨会及晚会负责人1、晨会及晚会责任人：店长及组长，每天必须保证一名责任人在现场。
2、晨会及晚会主持人：店长、组长、优秀员工。
或每日轮流由各组推荐一名员工作为主持人。
四、晨会及晚会内容晨会的主要内容主要包括以下10项，晨会的主持人及责任人可就当天晨会的具体情况，而适当地修改部分项目。
1、员工点名。
2、昨天门店总销售情况通报。
3、新商品引进信息。
4、促销、特价信息。
5、门店昨天重要事项。
6、表扬优秀员工、好人好事，批评工作表现较差的员工。
7、总部信息沟通。
8、当天生日员工祝福。
9、激励员工开始一天全新工作。
10、经验分享晚会的主要内容主要包括以下8项，晚会的主持人及责任人可就当天晚会的具体情况，而适当地修改部分项目。
1、员工点名2、当天门店总销售情况通报3、第二天的新商品引进信息4、第二天的促销、特价信息5、门店当天重要事项6、表扬优秀员工，批评工作表现较差的员工7、总部信息沟通8、感谢员工一天辛勤的工作五、晨会及晚会流程1、点名在规定的晨会及晚会地点及晨会及晚会时间，按队列要求点名。
未经请假不参加晨会及晚会者，缺勤一次罚款20元。
晨会及晚会迟到者，迟到一次罚款10元。
晨会及晚会应在规定的时间开始，哪怕只有一个员工准时参加均要按时召开。
商场安全生产晨会管理制度
商场安全生产晨会管理制度一、总则为了加强商场安全生产管理，保障员工和顾客的人身安全及财产安全，提高商场安全生产管理水平，树立“安全第一，预防为主”的理念，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场所有员工。
三、晨会召开原则1. 晨会时间：每天工作日的上班前进行晨会，时间不超过30分钟。
2. 晨会地点：商场内指定的会议室或办公室。
3. 召集人：由商场管理部门负责召集晨会，相关部门负责人协助召集。
4. 参加人员：商场所有员工参加晨会，必须按时出席，不得迟到早退。
四、晨会内容1. 安全生产情况通报：安全主管对前一天的安全生产情况进行通报，包括事故、隐患排查、安全检查等相关情况。
2. 安全知识培训：针对最近发生的安全事故和隐患，进行相关安全知识培训和宣传，加强员工的安全意识。
3. 安全生产责任分工：商场负责人对各部门的安全生产责任进行分工，并督促各部门完成相关安全生产工作。
4. 安全管理制度执行情况：各部门负责人对本部门的安全管理制度执行情况进行汇报，如隐患排查、应急预案演练等工作情况。
5. 安全事故处理及预案演练：商场负责人对最近发生的安全事故进行总结和处理情况汇报，并安排部门演练应急预案。
6. 安全检查计划：商场负责人安排下一步的安全检查计划，并要求各部门积极配合执行。
五、晨会记录商场管理部门负责对每次晨会进行记录，并妥善保存。
除日常记录外，对于重要的安全生产会议，还要及时形成会议纪要，报经相关部门领导审核。
六、责任和制度执行1. 商场负责人对晨会的召开和参加情况负有最终责任。
2. 晨会内容应按照制度要求履行，如有违反，将依据规定追究相应责任。
3. 商场负责人要求各部门严格执行晨会制度，对未按时参加或未按要求上报信息的部门进行通报批评。
七、督促检查商场安全生产监督部门对各部门的晨会情况进行定期检查，对不合格的部门进行通报批评，并及时向商场负责人汇报情况。
商场负责人对检查结果进行总结，提出整改方案，并督促各部门整改。
店铺晨会召开规范
晨会召开流程规范一、晨会的意义振奋精神，固化服务增强团结，明确思路建设团队，传播文化二、晨会的要点1）晨会时间：晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业后半小时；2）晨会召开的时间长度十五分钟左右，结束后留十五分钟给店铺人员做营业准备3）晨会流程情景演练时间为5-7分钟三、晨会主持及参加人员1）晨会主持由店铺人员轮流担任，增加参与感，要求店长在每日下班前安排好第二日晨会主持，并告知本人2）早班人员及店长，督导到店可在交接班时全员召开例会四、站姿表情要求1.站立要求标准基础服务站姿；2.表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人3.进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好4.进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。
2欧道店铺晨会召开流程标准一览表工作项目时间工作内容动作、口号注意事项列队 1分钟 参会人员以主持人为中心，围圈站好 主持人先站好位，说“列队”，参会人员迅速列队，站好后按爱的鼓励12—123—1234—12节奏进行击掌。
动作迅速、前后对齐开场白 30秒 主持人与参会人员相互问好口号：“各位同事早上好”； “好、很好、非常好，yes ”。
口号声音洪亮、有热情，动作统一有力度、果断。
自检/互检 3分钟 先喊口号参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；两列人员相互检查仪容仪表，检查到对方不合格时，前进一步，指出对方不合格之处，并说“不好意思，您……”； 不合格者说：“对不起，我错了”,后退一步整理仪容仪表，完毕后站回原位。
口号：三大作风“热情，主动，专业”； 三大行为准则“用于承担责任，绝不找借口，永不放弃（加动作）”口号声音洪亮整齐； 互检结束后，主持人巡回进行二次核查，并指正。
昨日工作总结3-5 分钟总结昨日表现，进行业绩通报,昨日目标，达成情况，月目标，月累计达成，是否有落点提升建议及整改措施无这个环节中传达文件精神和新业务学习建议在每天的晨会中不作为主要内容，可每天早晨安排一项进行。
晨会工作规范
晨会工作规范
1. 晨会时间
1.1每日开店前30分钟。
1.2晨会时间控制在15分钟内。
2. 职责
2.1各地商管公司营运部负责组织晨会。
2.2当值营运主管负责现场晨会的组织实施。
2.3步行街各商户应委派1名店长或营业员按时参加晨会，并做好记录和传达工作。
3. 晨会内容
3.1常规内容
3.1.1简述前一日营运情况，强调本日须跟进、督促、协调、解决的工作。
（1）现场情况：店容店貌、营业人员仪容仪表、服务规范、POP摆放、牌价、商品质量、公共区域安全、卫生状况等。
（2）客户服务：沟通信息、客户的经营状况、现场物业状况、品牌调整、装修、营销活动等。
（3）总服务台反馈信息：报修、投诉、消费者服务等。
3.1.2对商户员工进行各类专项的培训，练习服务用语。
3.1.3对商户营业中存在的问题及违纪现象提出整改要求。
3.2临时内容
3.2.1提示、督促商户根据季节变化及时补充应季商品、更换商品陈列和环境布置。
3.2.2通报商管公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。
3.2.3宣导并培训广场大型营销企划活动内容和要求。
4. 晨会要求
4.1营运主管对商户员工出勤、会议内容进行记录并存档。
4.2营运部负责将晨会的重要事项及商户员工考勤情况按月通报给商户负责人。
店员操作基础 项目二 门店晨会——晨会制度与内容
店员操作基础
任务一
连锁经营企业的晨会制度
一、 晨会的流程、形式与内容
1. 晨会的含义 晨会是指在每天早晨上班前，由店长或指定主持人召
开，分析门店经营情况、明确当日工作目标与要求、激励 员工工作士气的一个简短的工作例会制度，反映出一种企 业文化。
一、 晨会的流程、形式与内容
2. 晨会的流程、形式与内容
二、 参加晨会的要求
员工根据企业晨会制度的规定，必须准时参加每日 晨会，以饱满的精神参与晨会中的各项交流环节，认知听 取晨会中发布的各种信息和要求，并化为自觉行动。
三、 晨会的评判
1. 填写晨会反馈表
三、 晨会的评判
2. 填写主持人评价表
三、 晨会的评判
3. 填写一周晨会反馈表
当天工作任务与工作目标。
四、 晨会制度
5. 晨会检查 ① 人力资源部会同部门经理不定期抽查门店晨会情
况及记录； ② 晨会记录要妥善保存，交人力资源部检查和存档。
任务二
参加门店晨会
一、 每周晨会安排
晨会安排表是由门店或部门根据公司的经营与管理目 标，结合各自的工作计划要求，对一周的主要工作以晨会 的形式予以安排。
一、 晨会的流程、形式与内容
二、 晨会的基本环节
回顾经营 情况
制定阶段 目标
介绍新款 或新品
强调服务 质量
开展娱乐 活动
三、 晨会的主要作用
激励性 教育性 交互性 娱乐性
四、 晨会制度
1. 总则 为弘扬企业文化，倡导企业发展理念，适时对每日的
工作进行点评和总结，特制定公司晨会管理制度。
四、 晨会制度
2. 目的 （1） 推进工作进展 （2） 增强组织凝聚力
门店晨会纪要
晨会纪要
一、整队【关机、强调早会制度、点名、迟到罚款】
全体成员都到了！立正，向右看齐，向前看。
（前后一臂距离）
二、问候及状态诊断
首先我问候大家几个问题：
A：各位XXX的精英们大家早上好! 回答：好，很好，非常好，见到你更好
B：昨天晚上有没有休息好? 回答：好，很好，非常好
C：今天大家的精神状态好不好？回答：好，很好，非常好
D：今天我们是尽力而为，还是要全力以赴？
回答：全力以赴，全力以赴，全力以赴【回答三遍】
三、美文朗诵
有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；
有心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴！
四、执行奖罚
1：公布昨天每人目标完成情况，兑现奖励;
2：制定今日目标（包含所有工作内容）及制定奖罚;
3：各人间可进行PK;
五、导购分享
如:导购上台分享销售经验或经典案例
精彩故事的分享，如：六顶思考帽的思维方式等
六、容表镜像
请135向左转，246向右转。
与队友面对面，大家互看您的伙伴，观察他（她）的仪容仪表：A：今天大家有没有穿队服？回答：有！
B;大家今天有没有带工作证？回答；有
C：有没有对你微笑？回答：有！
D：有没有化妆，漂不漂亮？回答：漂亮
E：好，非常好！让我们互相拥抱一下，一起迎接新的一天！
请大家伸出你们的右手，团结的搭在队友的肩膀上，让我们一起呼喊一下我们的口号吧。
预备，开始。
答：今天工作不努力，明天努力找工作；让我们一起实现梦想！
加油！加油！加油！。
门店晨会规范
门店晨会规范晨会是激发店员积极态度、能力发挥的重要步骤，气氛和效果直接影响到店员的士气和工作积极性，从而影响到门店的销售效率。
为此，制定晨会晨会、班后会规范如下：、、晨会晨会需在营业前提前20分钟召开，由店长主持，店长每天必须参加（如休息，另行指定店员主持），公司主管每周必须参加3次（周一\三\五）以上，每店做好班前、班后会记录，每次必须按规定的流程完成：第1项（1 分钟）仪表仪容互相监督：店长负责检查是否符合规范，若不符合，立即整改，直至符合要求；第2项（5 分钟）业务传达：店长在晨会前把文件通知进行整理,提炼重点,将当文件通知的内容化成通俗易懂的语言,班会时共同学习,场抽问1-2人是否掌握;第3项（2 分钟）工作点评：根据前一天的工作情况，对店员的工作进行点评，多表扬，少批评，针对大家共同存在的问题，提醒店员在当天需要注意的要点，对个别店员存在的问题，请在下班后找其单独交换意见，切勿在晨会单独批评店员。
第4项（2 分钟）业绩通报：通报上日的业务情况，将任务分解到每个店员头上，每天通报大家的业务完成情况。
第5项（3 分钟）1、经验分享：让在某一方面表现较突出的店员介绍自己是如何工作的，比如如何接待客户、如何了解客户的真实需求、如何进行针对性推荐等。
2、案例点评：针对前一天工作中发生的客户投诉、与后台的协调等内容，由当时负责办理的店员给大家进述当时的情景，事情处理经过及结果等，从而让其他店员明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。
第6项（5 分钟）礼仪训练：每周强化练习一个服务礼仪动作：第一周：微笑服务；第二周：接一顾二招呼三、关注确认（请问还有什么可以帮到您的吗？）；第三周：礼貌用语、服务用语；第四周：站姿、坐姿、指引规范。
第7项（2 分钟）激励活动：方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等，具体形式不限，但一定要有此环节，以活跃气氛，提振精神，增强团队凝聚力。
附：晨会口号：加油、加油、加油！我们是最棒的！我们每天都是优秀的！相信自己，相信伙伴！一鼓作气，挑战佳绩！业务销售，我最优秀！客户服务，我最突出！永不言退，我们是最好的团队！成功决不容易，还要加倍努力！只为成功找方法，不为失败找原因！今天付出，明天收获，全力以赴，决不服输！目标明确，坚定不移，天道酬勤，经营永续！专业推荐，用心服务，客户至上，超越期望！、、班后会班后会5分钟时间，汇总当个班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录。
门店早会流程
门店早会流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-早会流程和注意事项各店面每天早晨8:30开早会, 由店面经理主持:全店员工参加具体步骤如下:1、列队、问候和喊口号,吸引大家注意力,调动情绪,振奋人心,激励大家。
如:店面经理大声喊:“亲爱的同事们,大家早上好”大家大声回应:“好:很好:非常好:耶”店面经理大声喊:“我们的口号是”大家大声回应“坚持不懈:直到成功:加油”2、检查大家的仪容仪表:精神状态、工作服的穿着、工作证的佩戴情况:对做得好的员工进行表扬和鼓励:对做得不好的进行适当的不点名提醒。
3、如当日有新员工报道:首先由店面经理介绍和欢迎新同事或试用人员:店面员工相互介绍认识:派发自己的名片。
4、店面经理传达公司新的策略及通知。
有则传达。
5、每位员工分别对昨日自己行程和工作做陈述:讲收获和发现的问题:分析客源跟进情况和单子进度。
店面经理分别给予评价和指导:对表现好的员工进行公开的表扬:号召大家学习并对昨日大家的工作表示肯定。
6、每位员工分别对今日行程和工作计划进行陈述:店面经理分别给予评价和指导。
店面经理根据前一天的工作情况并结合公司的业务指标及规定指导当天的工作。
要细分任务:量化考核:细分到每一个人:每一个客户和房源在谈、意向客户和在谈、锁定房源7、店面经理统计前一天:所有店员的疑难点:并且提出解决方案。
如当时不能回复则散会后要商量解决:如有难度应及时上报至营销部。
8、分享优质房源:每位员工向大家推荐、描述1—3套自己掌握全部情况的优质房源:必须讲解得清楚细致:大家可以对不清楚的地方进行提问:由推荐人回答:大家可以相互补充和纠正错误。
9、店面经理重申店面任务是多少,提醒大家已完成多少:还剩余多少未完成店面经理大声问大家“我们有没有信心完成”大家大声回答“有”店面经理再大声问大家“有没有”大家大声回答“有”店面经理大声喊:“我们的口号是”大家大声回应“坚持不懈:直到成功:加油”10、店面经理宣布早会结束:各自按计划行事。
如何开好晨会
如何开好晨会晨会管理制度晨会是门店的一项基础管理工作,是贯彻上级指示、布置工作任务的重要途径，各门店应按以下要求召开晨会。
一、晨会形式门店晨会分员工晨会与领班晨会，其中员工晨会分大晨会和小晨会。
1、员工大晨会由门店经理或管理部主任召开，全体员工参加，一周开一次；小晨会由门店各组主管组织召开，各组当班员工参加（包括促销、联营员工），每天一次。
2、领班晨会由门店经理或管理部主任或门店经理授权人员召开，每天一次，主管必须记录会议内容并交接。
二、晨会的要求1、晨会工作是门店最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，是门店每一位管理者每日工作的一项重要内容。
2、组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要；布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。
3、参加者（包括促销员）须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。
4、时间控制在5-20分钟。
5、晨会气氛要严肃、活泼、和谐。
三、晨会组织者的要求1、仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。
2、织者提早5-10分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。
如：“早上好！”3、组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。
四.晨会的主要内容1、员工检查：出勤、仪容仪表、工号佩带情况2、分享前一天的门店营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在的不足。
3、提出今天的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。
4、上情下达，使员工及时了解总部和解析百货商场日常管理—5、及时发现门店的“亮点”，进行宣传，鼓励员工。
商场管理者如何主持晨会一、为何要开晨会？1．行业特性：零售业；不可能营业后再集中；2．沟通信息：近一段时间的信息,让所有的员工知道（未开晨会的员工可以通过公告栏的晨会快讯了解晨会内容）3．鼓舞精神：公布商店销售情况；宣传公司的发展计划,提高员工当天工作的情绪.使员工尽快进入工作状态.二、如何主持？1．时间：整个晨会时间控制在20分钟；主持者请提前5分钟到达.2．形象：发型整洁；服装干净；站立姿势挺拔；忌不断晃动或有下意识小动作；不带脏话或口头禅；3．发言：表情自然；说话声音响亮；说话频率正常；语言要求规范；在发言过程中密切注意与全体员工有目光交流；随时把握与会者情绪；忌说今天无准备等废话；最好不用发言稿；4．准备：捕捉商场信息（好人好事或存在问题或需在今后工作中有待加强的方面或须知以及今日主要工作和今日必须完成事项），值班店长询问；其他部门相关信息收集；事先安排晨会内容.5．小品：按照行政部公布的晨会主题,事前有充分准备；并鼓励员工的参与(尽量使用一些较为直观的道具)；表演后提问及总结；也可以把工作中遇到的事件与大家分享.产品介绍：新品、常规商品、具代表性的商品介绍。
餐饮晨会管理制度
餐饮晨会管理制度一、晨会时间及地点1、晨会时间：晨会一般安排在每天上班时间的开始阶段，往往在早晨8点至9点之间进行，每次晨会不超过30分钟。
2、晨会地点：晨会地点应该选择一个相对安静、宽敞、舒适的地方进行，可以选择餐厅内的包间或者会议室。
二、晨会主持人1、每天的晨会应该由一名固定的主持人负责主持，主持人需要具有良好的沟通能力、组织能力和领导能力，能够有效地引导晨会的进行。
2、主持人负责确定晨会的议程、安排讨论顺序、控制会议时间、引导员工参与讨论等。
3、主持人应该在晨会开始前准备好晨会的议程，确保晨会的进行有序、高效。
三、晨会议程1、晨会的议程可以根据实际情况进行调整，但是一般应包括以下内容：（1）欢迎致辞：主持人向员工问候并简单介绍当天晨会的议程。
（2）昨日回顾：回顾前一天的经营情况，包括销售额、客流量、客户反馈等。
（3）今日工作安排：主持人通报当天的工作重点和安排，包括特别活动、新品上架、人员调动等。
（4）问题交流：员工可以在这一环节提出问题、建议和意见，共同讨论解决方案。
（5）其他事项：包括餐厅的规章制度宣传、每周特别活动安排等。
四、晨会纪律1、晨会的召开应该是计划性的，按时进行，不允许迟到、早退、中途离开。
2、员工在晨会期间应该认真听讲，积极参与讨论，不得大声喧哗、讨论与晨会无关的内容。
3、如果有重要事宜需要沟通，可以提前向主持人汇报，主持人再做相应安排。
五、晨会效果评估1、定期对晨会的效果进行评估，了解员工对晨会的看法，收集意见和建议，及时调整晨会管理制度。
2、可以通过员工满意度调查、客户反馈等方式对晨会效果进行评估。
六、晨会制度宣传1、针对新员工，应该对晨会制度进行详细的宣传和培训，让新员工尽快融入晨会的氛围，熟悉晨会的议程和规定。
2、每年对晨会制度进行总结和宣传，对晨会管理制度进行宣讲，提高员工对晨会的重视和参与度。
以上便是针对餐饮晨会管理制度的一些基本内容，希望能够为餐饮行业管理者提供一些参考和借鉴。
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门店晨会规范
晨会是激发店员积极态度、能力发挥的重要步骤，气氛和效果直接影响到店员的士气和工作积极性，从而影响到门店的销售效率。
为此，制定晨会晨会、班后会规范如下：
一、晨会
晨会需在营业前提前20分钟召开，由店长主持，店长每天必须参加（如休息，另行指定店员主持），公司主管每周必须参加3次（周一\三\五）以上，每店做好班前、班后会记录，每次必须按规定的流程完成：
第1项（1分钟）
仪表仪容互相监督：店长负责检查是否符合规范，若不符合，立即整改，直至符合要求；
第2项（5分钟）
业务传达：店长在晨会前把文件通知进行整理,提炼重点,将文件通知的内容化成通俗易懂的语言,班会时共同学习, 当场抽问1-2人是否掌握;
第3项（2分钟）
工作点评：根据前一天的工作情况，对店员的工作进行点评，多表扬，少批评，针对大家共同存在的问题，提醒店员在当天需要注意的要点，对个别店员存在的问题，请在下班后找其单独交换意见，切勿在晨会单独批评店员。
第4项（2分钟）
业绩通报：通报上日的业务情况，将任务分解到每个店员头上，每天通报大家的业务完成情况。
第5项（3分钟）
1、经验分享：让在某一方面表现较突出的店员介绍自己是如何工作的，比如如何接待客户、如何了解客户的真实需求、如何进行针对性推荐等。
2、案例点评：针对前一天工作中发生的客户投诉、与后台的协调等内容，由当时负责办理的店员给大家进述当时的情景，事情处理经过及结果等，从而让其他店员明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。
第6项（5分钟）
礼仪训练：每周强化练习一个服务礼仪动作：第一周：微笑服务；第二周：接一顾二招呼三、关注确认（请问还有什么可以帮到您的吗？）；第三周：礼貌用语、服务用语；第四周：站姿、坐姿、指引规范。
第7项（2分钟）
激励活动：方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等，具体形式不限，但一定要有此环节，以活跃气氛，提振精神，增强团队凝聚力。
附：晨会口号：加油、加油、加油！
我们是最棒的！
我们每天都是优秀的！
相信自己，相信伙伴！
一鼓作气，挑战佳绩！
业务销售，我最优秀！
客户服务，我最突出！
永不言退，我们是最好的团队！
成功决不容易，还要加倍努力！
只为成功找方法，不为失败找原因！
今天付出，明天收获，全力以赴，决不服输！
目标明确，坚定不移，天道酬勤，经营永续！
专业推荐，用心服务，客户至上，超越期望！
二、班后会
班后会5分钟时间，汇总当个班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录。
注意事项：1、晨会要严守规则，晨会期间所有店员必须遵守秩序，不能随意进进出出：2、应按时进行，非特殊情况，不延长时间。
附1：晨会讲稿:
主持人：各位佳人，大家早上好！
店员：好！很好！（同时拍手）
主持人：很高兴，今天的早会由我主持，首先请大家互
相检查仪表仪容、站姿、精神状态（30秒后）请XXX监督。
现在我们来学习文件通知，学习后抽查1-2个问题，看大家是否掌握。
昨天我们店的服务、行为规范总体情况。
下面通报下昨天的业绩情况：手机销售XX台，配件销售XX件，联通业务2G销售XX户，3G销售XX户，根据销售量的统计，XXX累计销量排名第一，我们给予三遍爱的鼓励，现由XXX跟大家分享销售经验。
今天我们来练习微笑服务规范，微笑是发自内心的微笑、真城的微笑，把客户当作亲朋好友。
店员练习：先生/小姐，早上好！请问有什么可以帮到您？（须微笑着欢迎客户）
接下来是我们的开心一刻时间：（激励活动）
大家一起喊队呼: 加油、加油、加油！
附2：晨会、班后会记录表
晨会、班后会记录表
年月日（早中晚班）
参加人员（由当班店员签字）：。