制定客户关怀计划
客户关怀计划工作计划
客户关怀计划工作计划一、引言在如今竞争激烈的市场环境下，客户关怀计划扮演着至关重要的角色。
它帮助企业与客户建立牢固的关系，提高客户满意度，并进而促进销售增长。
本文旨在制定一份可行的客户关怀计划工作计划，以确保我们的企业能够有效地管理和培养客户关系。
二、目标设定1. 提高客户满意度：通过提供个性化的服务和定期的跟进，提高客户对我们企业的满意度。
2. 提高客户忠诚度：建立长期稳定的客户关系，增加客户的忠诚度和黏性。
3. 增加销售额：通过与现有客户建立密切的合作关系，提高客户的复购率，并拓展新的销售机会。
三、策略和措施1. 定期客户回访- 每季度安排固定的客户回访，了解客户对我们产品和服务的满意度，及时发现问题并进行改进。
- 针对重要客户，每月安排一次电话回访，与客户交流并了解他们的需求和问题。
2. 提供个性化的服务- 建立客户档案，记录客户的基本信息、交流记录、购买偏好等，以便为客户提供个性化的服务。
- 根据客户的需求和购买记录，定期发送定制化的促销信息、专属折扣等，增加客户对产品的兴趣和购买意愿。
3. 举办客户活动- 定期组织客户活动，如座谈会、研讨会等，为客户提供交流和学习的机会，并展示企业的专业知识和实力。
- 结合特殊节日或纪念日，举办客户感恩活动，以表达对客户的感谢之情，并加深客户与企业之间的情感链接。
4. 建立客户论坛- 在互联网平台上创建客户论坛，让客户之间可以相互交流、分享经验和建议，促进客户互动和客户与企业的互动。
5. 客户培训计划- 针对新客户和需要进一步学习的现有客户，设计培训计划，提供相关培训材料和在线学习资源，帮助客户更好地使用和了解我们的产品。
四、资源和时间安排1. 人力资源- 指定专门的客户关怀团队，负责执行客户关怀计划的各项工作。
- 在市场部门和销售部门中配备客户关怀岗位，协助处理客户的需求反馈和投诉处理。
2. 时间安排- 将客户关怀计划的执行细分为每个季度和每个月的工作目标，确保每个环节都得到充分的准备和执行时间。
客户关怀计划策划方案
客户关怀计划策划方案一、背景分析现今市场竞争日趋激烈，客户的忠诚度和满意度成为企业长期发展的关键。
为了提升客户关系管理水平，很多企业开始重视客户关怀计划的制定和实施。
本文将针对客户关怀计划进行策划，制定详细方案。
二、客户关怀计划目标1. 提升客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 提高客户续费率和复购率。
3. 提升品牌知名度和美誉度。
4. 增加销售额和市场份额。
三、策划方案1. 客户分类与分析根据客户的消费行为、偏好和价值，将客户分为不同等级，并制定相应的关怀方案。
比如重点关怀高价值客户，提供专属服务；针对潜在客户，制定拉新计划。
2. 客户关怀内容（1）定期问候：通过电话、短信、邮件等方式定期问候客户，关心客户的需求和反馈意见。
（2）优惠活动：针对不同客户群体推出各类优惠活动，吸引客户参与。
（3）生日礼物：在客户生日时送上祝福和礼物，增加客户的愉悦感。
（4）定制服务：根据客户需求个性化定制服务，提高客户体验。
3. 实施步骤（1）组建客户关怀团队：设立专门的客户关怀团队，负责制定、执行和监控客户关怀计划。
（2）建立客户档案：建立完善的客户信息档案，记录客户需求和行为数据。
（3）制定客户关怀周期表：明确客户关怀的时间节点和内容安排，确保关怀计划有序进行。
（4）评估效果：定期评估客户关怀计划的效果，根据反馈意见和数据调整策略。
四、预期效果1. 客户满意度提升：通过更加细致周到的关怀服务，提升客户对企业的认可度和满意度。
2. 客户忠诚度增强：建立良好的客户关系，提高客户对企业的依赖性，增加客户的忠诚度。
3. 销售额增长：通过客户关怀计划，提高客户的复购率和续费率，进而促进销售额的增长。
五、结语客户关怀计划是企业提升服务质量和竞争力的有效方式，需要企业重视和持续投入。
通过本文提出的客户关怀计划策划方案，相信能够帮助企业更好地实施客户关怀计划，提升客户关系管理水平，实现企业可持续发展的目标。
客户关怀计划书
客户关怀计划书一、背景与概述近年来，随着市场竞争的不断加剧，客户关怀成为企业获取竞争优势和提高客户忠诚度的重要手段之一。
为了更好地满足客户需求、提升客户满意度，本公司决定制定客户关怀计划，以确保客户关系的持续发展和增强企业品牌价值。
二、客户关怀目标1. 提高客户满意度：通过实施客户关怀计划，加深对客户需求的了解，提供定制化的服务，达到超越客户期望的目标，从而提高客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：通过积极与客户互动，建立稳固的客户关系，提高客户粘性，牢固锁定客户，使其成为长期合作伙伴。
3. 提高客户口碑：通过优质的产品和服务，赢得客户的口碑推荐，扩大企业影响力，吸引更多潜在客户的关注与合作。
三、客户关怀计划内容1. 客户需求调研通过定期开展问卷调查、客户访谈等方式，深入了解客户需求和意见反馈，及时调整和优化产品设计和服务流程，以满足客户个性化的需求。
2. 个性化服务提供根据客户的购买历史、偏好、行为等数据分析，制定个性化服务计划，向客户提供专属优惠、定制化推荐等服务，以增加客户粘性和购买意愿。
3. 客户礼遇活动定期举办客户礼遇活动，如客户座谈会、会员日、客户招待会等，以展示新产品、回馈忠诚客户，并亲自与客户进行面对面的交流与互动。
4. 定期跟进与回访设立专属客户经理团队，定期与客户进行电话、短信或邮件跟进和回访，关注客户的购买体验、售后服务满意度等，并及时解决客户提出的问题和建议。
5. 客户教育培训为客户提供相关产品知识培训和使用指导，提供行业趋势和市场分析等信息，帮助客户更好地了解产品特点和市场动态，提升客户对产品的认知和信任度。
6. 客户价值关怀通过赠品、生日祝福、节日问候等方式，向客户传递关怀之情，增加客户对企业的好感度和归属感，并进一步提高客户忠诚度。
四、资源与实施计划1. 人力资源：成立专门的客户关怀团队，包括客户经理、市场营销人员和客服人员等，共同负责计划的实施和执行。
2. 技术支持：建设客户管理平台，集中管理客户信息，实现对客户关怀计划的跟踪和分析，提升工作效率和客户体验。
为德邦物流写一份客户关怀计划
为德邦物流写一份客户关怀计划
尊敬的客户，
感谢您一直以来对德邦物流的支持和信任。
为了更好地满足您的需求，我们制定了一份客户关怀计划，以确保您获得更加便捷、高效和满意的物流服务。
1.贴心定制服务：我们将根据您的物流需求，为您提供个性化的解决方案，无论是包裹运输、仓储管理还是配送服务，都能满足您的要求。
同时，我们会定期与您沟通，了解您的意见和建议，不断优化服务品质。
2.快速响应与处理：我们建立了专业的客服团队，随时为您提供咨询和支持。
您可以通过多种渠道（电话、邮件、在线客服）联系我们，我们将尽快回复并解决您的问题。
同时，我们会对投诉和反馈进行及时处理，确保您的权益得到保障。
3.信息透明与追踪：我们将实施全程信息透明化，您可以通过我们的官方网站或手机应用程序追踪您的货物位置和运输状态。
您将随时掌握物流进展情况，避免不必要的担忧和困惑。
4.优惠活动与礼品赠送：我们将针对重要节假日和特定时段，为您提供各类优惠活动和礼品赠送，让您感受到我们的关怀和祝福。
具体活动规则和信息将通过短信、电子邮件或官方网站进行推送，敬请留意。
德邦物流始终秉承“诚信、专业、高效、创新”的服务理念，我们将努力做到更好、更优质的服务。
感谢您的支持和合作，期待与您携手共创美好未来。
如有任何疑问或需求，请随时联系我们的客服团队。
祝您生活愉快！
此致
德邦物流。
客户关怀服务计划
客户关怀服务计划随着市场竞争的加剧和客户期望的不断提高，企业越来越意识到客户关怀的重要性。
客户关怀不仅仅是提供优质的产品和服务，更是建立稳固、长久的客户关系，从而增加客户的忠诚度和满意度。
为了实现这一目标，我们制定了客户关怀服务计划，旨在提升客户的体验，并与客户建立长期合作伙伴关系。
1. 客户调研与反馈为了更好地了解客户的需求和期望，我们将定期进行客户调研，通过电话、邮件或面对面方式与客户进行沟通。
我们将针对不同的客户群体进行细分调研，了解他们的心声并根据调研结果优化我们的产品和服务。
此外，我们还设立了客户反馈渠道，让客户可以随时分享对我们的意见和建议，以便我们能够及时改进。
2. 个性化关怀服务每位客户都是独一无二的，因此我们将采取个性化的关怀服务来满足客户的需求。
通过对客户的购买历史、喜好等信息的分析，我们将为客户提供专属的推荐产品、定制化服务或优惠活动。
此外，我们还将定期向客户发送个性化的问候卡片或礼品，以表达我们对客户的关心和感谢。
3. 专属客户活动为了加强与客户的互动和交流，我们将定期举办专属客户活动。
这些活动包括客户座谈会、主题沙龙、产品推介会等，旨在与客户建立更紧密的联系。
在这些活动中，客户有机会与我们的团队交流、分享经验，同时也可以结识其他行业领袖和专业人士，扩展人脉圈并获得更多的学习和发展机会。
4. 客户教育和培训我们相信通过客户教育和培训，可以帮助客户更好地了解和使用我们的产品和服务。
因此，我们将提供定期的客户培训课程，包括产品操作指南、技术培训、市场洞察等内容。
同时，我们还将为客户提供一对一的咨询服务，解答他们在使用过程中遇到的问题，并分享最佳实践。
5. 持续改进和质量管理客户关怀不仅仅是一次性的活动，我们将积极进行持续改进和质量管理，确保我们提供的产品和服务始终符合客户的期望和标准。
我们将建立有效的内部反馈机制，及时收集客户反馈和投诉，并进行分析和改进。
我们将不断提升我们的服务质量，以确保客户始终感到满意和被重视。
客户关怀计划范本
客户关怀计划范本一、介绍客户关怀计划是指企业为了提高客户满意度、维护客户忠诚度而制定的一系列措施和活动。
本文将为大家提供一个客户关怀计划的范本，以供参考和借鉴。
二、计划目标1. 提高客户满意度：通过积极关怀客户，让客户感受到企业的关注和关心，从而提高其对企业的满意度。
2. 维护客户忠诚度：通过个性化的关怀措施，增强客户对企业的忠诚度，促使客户对企业产生长期稳定的合作意愿。
3. 增加复购率：通过客户关怀计划，引导客户再次购买企业的产品或服务，提高复购率，实现销售增长。
三、计划内容1. 生日关怀：根据客户提供的生日信息，发送个性化的生日祝福，如短信、电子贺卡等。
还可以提供生日优惠券，激励客户在生日月份内消费。
2. 节日关怀：在重要节假日，发送节日问候短信或电子邮件，表达对客户的祝福。
同时，结合节日特点，推出相关产品的限时促销活动，吸引客户购买。
3. 专属活动：定期举办客户专属活动，如新品发布会、VIP会员聚会等。
这些活动可以增进客户与企业的互动，提升客户对企业的认同感。
4. 定期联络：定期与客户进行电话或邮件联络，了解客户的需求和反馈。
根据客户的反馈，及时解决问题或改进服务，提升客户满意度。
5. 个性化礼品：根据客户的购买记录和消费偏好，赠送个性化礼品。
例如，购买健身器材的客户可以获得健身指导书籍或优惠健身会员卡等。
6. 会员积分制度：建立会员积分制度，根据客户的消费金额和频次积累积分，客户可以用积分兑换小礼品或享受会员特权。
7. 客户反馈奖励：鼓励客户参与反馈调查，提供奖励或抽奖机会作为回馈。
客户的反馈可以帮助企业优化产品和服务，提升客户满意度。
四、执行步骤1. 确定关怀对象：根据客户分类和消费行为，确定目标客户群体。
2. 收集客户信息：建立客户数据库，收集客户的基本信息和偏好，为个性化关怀提供支持。
3. 制定关怀计划：结合企业资源和客户需求，制定详细的关怀计划，明确具体的活动和时间节点。
4. 实施关怀活动：按照计划执行关怀活动，确保活动内容的准确性和及时性。
客户关怀计划策划方案
客户关怀计划策划方案一、背景介绍随着市场竞争日益激烈，保持客户忠诚度和满意度成为企业发展的关键。
为了提升客户关系管理，我公司决定制定一份客户关怀计划，以增强客户对我们的认可度和黏性，提高客户忠诚度，促进业务的长期发展。
二、目标1. 增加客户忠诚度：通过差异化的服务方式和贴心的关怀，提高客户对公司的信任和满意度，增加客户忠诚度；2. 深化客户关系：通过与客户建立持续的沟通和互动，精确了解客户需求和意见，进而提供更优质的服务；3. 扩大业务影响力：积极利用客户关系，扩大公司产品和品牌的影响力，进一步开拓市场份额。
三、计划内容针对现有客户，我们将制定以下一系列客户关怀措施：1. 客户定期问卷调研：我们将定期对客户进行问卷调研，了解他们对产品和服务的满意度、反馈意见、需求变化等。
通过问卷调研反馈的数据，我们可以及时调整和改进我们的产品和服务，以更好地满足客户需求。
2. 定期电话关怀：我们将针对一定的客户群体，定期进行电话关怀。
通过与客户的亲切交流，向客户了解他们的工作、生活情况，提供帮助和支持，传递公司的关怀之意，增强客户对我们的好感和信任。
3. 邀请客户参与活动：我们将定期举办各类客户活动，如年会、庆祝活动等。
通过邀请客户参与这些活动，提供一个交流分享的平台，增加客户对公司的认同感和归属感。
4. 个性化定制服务：根据客户的需求和偏好，我们将为客户提供个性化定制服务。
例如，根据客户的购买记录和喜好，推送符合其兴趣的商品或活动信息，提供专属客户专员提供贴心的服务等。
5. 优先权和折扣政策：为了回馈忠诚客户，我们将推出优先权和折扣政策。
例如，为长期合作客户提供产品预订优先权，为高消费客户提供额外折扣等，以增加客户的优越感和满意度。
四、执行与监控1. 执行：我们将组建客户关怀计划执行团队，负责计划的具体实施和相关事务的协调。
团队成员应具备良好的沟通能力和服务意识，确保将客户关怀计划有效地落实到行动。
同时，我们将建立完善的客户关怀计划执行流程，确保各项措施的有序执行。
电信客户关怀策划书3篇
电信客户关怀策划书3篇篇一《电信客户关怀策划书》一、背景随着电信市场的竞争日益激烈，客户满意度和忠诚度成为企业成功的关键因素。
为了更好地满足客户需求，提升客户体验，增强客户对电信品牌的认同感和忠诚度，特制定本电信客户关怀策划书。
二、目标1. 提高客户满意度和忠诚度。
2. 增强客户对电信服务和产品的认知和了解。
3. 促进客户的消费和使用行为。
三、客户关怀策略1. 个性化服务根据客户的消费习惯、偏好和需求，提供个性化的服务和产品推荐。
例如，为经常出差的客户提供漫游优惠套餐，为喜欢观看视频的客户推荐高清视频流量包等。
2. 定期沟通通过电话、短信、邮件等方式定期与客户沟通，了解客户的使用情况和意见反馈，及时解决客户问题，提供专业的建议和指导。
3. 节日和生日关怀在重要节日和客户生日时，发送祝福短信或邮件，赠送小礼品或优惠券，让客户感受到电信的关怀和温暖。
4. 客户俱乐部建立电信客户俱乐部，组织各类线上线下活动，如会员专享优惠、主题沙龙、户外运动等，增强客户的归属感和参与感。
5. 增值服务提供一些免费或优惠的增值服务，如手机杀毒软件、云存储、在线教育课程等，提升客户的价值感和满意度。
四、实施计划1. 第一阶段（1-3 个月）（1）建立客户信息数据库，对客户进行分类和细分。
（2）制定个性化服务方案和沟通计划。
（3）设计节日和生日关怀的流程和内容。
2. 第二阶段（4-6 个月）（1）实施个性化服务和定期沟通。
（2）开展节日和生日关怀活动。
（3）启动客户俱乐部建设，策划并组织第一次活动。
3. 第三阶段（7-9 个月）（1）持续优化个性化服务和沟通机制。
（2）丰富客户俱乐部活动内容和形式。
（3）推出新的增值服务。
4. 第四阶段（10-12 个月）（2）根据评估结果进行调整和改进。
（3）制定下一年度的客户关怀计划。
五、资源需求1. 人力资源：成立专门的客户关怀团队，包括客服人员、营销人员、数据分析人员等。
2. 技术资源：升级客户信息管理系统，确保客户数据的准确性和及时性。
客户关怀计划
客户关怀计划一、背景介绍随着竞争日益激烈的市场环境，企业如何保持客户的忠诚度以及提供更好的客户体验，成为了企业发展过程中的重要问题。
为了更好地满足客户需求、提升客户满意度和保持良好的客户关系，我公司决定制定一项全面而深入的客户关怀计划。
二、目标和目的1. 目标：提升客户忠诚度，增加客户续费率；提高客户满意度，增加客户口碑。
2. 目的：通过积极主动地关注客户需求、提供贴心的服务以及提供个性化的解决方案，建立稳固的客户关系，进一步巩固我公司在市场中的竞争优势。
三、计划内容及实施步骤1. 客户需求调研- 制定调研问卷，包括客户对产品/服务的满意度、对售后服务的评价等方面。
- 通过电话、在线调查等方式，了解客户的实际需求和期望。
- 分析调研结果，挖掘潜在的客户需求和问题。
2. 售前服务优化- 设立专门的客户咨询热线，及时解答客户疑问。
- 培训售前服务团队，提升专业水平，为客户提供准确、全面的信息。
- 定期召开培训会议，传授销售技巧和产品知识，确保客户咨询与回访工作的高质量完成。
3. 售后服务升级- 成立售后服务团队，负责客户问题的解决、产品维护和质量反馈等。
- 设立客户投诉热线，并建立客户投诉反馈机制，对客户投诉进行快速响应和处理。
- 对售后服务人员进行岗前培训和定期培训，提高服务质量和客户满意度。
4. 个性化解决方案- 根据客户的需求和偏好，为其提供个性化的产品和服务。
- 制定客户分类管理策略，对不同层级的客户制定差异化的关怀方案。
- 定期与重要客户进行沟通，了解其发展需求和问题，积极寻找解决方案。
5. 客户回访与维护- 设立回访团队，定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和满意度，并及时解决问题。
- 制定客户维护计划，包括节日问候、定期推送优惠等方式。
- 利用客户关系管理系统，记录客户信息和沟通记录，提高沟通效率和准确度。
四、执行与监测1. 执行：将客户关怀计划纳入公司日常运营管理体系，各相关部门根据工作职责落实相关措施。
客户关怀计划
客户关怀计划客户关怀计划是企业为了提升客户满意度和忠诚度而制定的一项重要策略。
通过建立有效的客户关怀计划，企业可以更好地了解客户需求，增强客户体验，促进销售增长，提高客户留存率和口碑。
首先，客户关怀计划的建立需要从客户需求和反馈出发。
企业可以通过定期的问卷调查、客户反馈收集、客户满意度调查等方式，深入了解客户的需求、意见和建议。
同时，建立客户档案，记录客户的购买历史、偏好、消费习惯等信息，为个性化的客户服务奠定基础。
其次，客户关怀计划要注重建立全面的沟通渠道。
通过电话、短信、电子邮件、社交媒体等多种渠道和方式，及时向客户传递信息，提供专业的咨询和服务。
定期举办客户活动、促销活动，邀请客户参与，增强客户与企业的互动和黏性。
第三，客户关怀计划需要关注客户的生命周期管理。
根据客户的不同需求和价值，将客户分为潜在客户、新客户、忠诚客户等不同阶段，有针对性地制定相应的关怀策略。
对新客户实施感谢回访、特别优惠等激励措施，对忠诚客户实施生日祝福、定制化服务等维系措施，提高客户忠诚度。
此外，客户关怀计划也需要不断优化与调整。
企业应根据实际情况和市场变化，灵活地对客户关怀计划进行调整和优化，及时采纳客户反馈意见，改进服务质量，提升客户体验。
同时，不断优化流程，提高工作效率，减少成本，实现客户关怀计划的可持续发展。
最后，客户关怀计划的核心是要把客户放在首位，以客户为中心的理念贯穿于各个环节。
企业要树立“客户至上，服务至上”的宗旨，将客户利益放在第一位，始终站在客户的角度思考问题，积极主动地关心和关怀客户，建立长期稳固的客户关系，实现双赢共赢。
总之，客户关怀计划是企业提升客户服务水平、增强竞争力的重要手段。
通过建立有效的客户关怀计划，企业可以更好地了解客户需求，提升客户体验，增加销售额，提高客户满意度和忠诚度，实现可持续发展。
企业应加强对客户关怀计划的重视，不断创新和完善，不断提升服务品质，打造品牌形象，赢得客户的信赖和支持。
客户关怀计划
客户关怀计划在现代商业竞争激烈的市场环境中，客户关怀计划成为企业提高客户忠诚度、促进业绩增长的重要手段。
本文将介绍什么是客户关怀计划，以及如何制定和执行一个成功的客户关怀计划，从而实现更好的客户满意度和业务表现。
一、什么是客户关怀计划是企业为了更好地了解和照顾客户需求，保持与客户的良好关系并提供增值服务而制定的策略和行动计划。
这是一种谨慎而有计划的方法，通过与客户保持密切的互动和沟通，建立持久的合作关系。
客户关怀计划通常包括以下几个方面：1. 客户分析：对客户进行细致的市场调研和数据分析，了解客户的购买行为、偏好和需求。
这有助于企业了解客户的特点，为客户提供更个性化的产品和服务。
2. 客户沟通：通过多种渠道与客户进行主动、及时和有针对性的沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
关键是建立快速响应和良好反馈机制，使客户感受到被重视和关心。
3. 客户反馈：定期邀请客户参与满意度调查和意见反馈，倾听客户的声音并及时做出改善。
客户的意见和建议对于企业提升产品质量和服务水平至关重要。
4. 客户奖励：建立客户奖励机制，通过特别优惠、礼品和积分制度等方式，奖励忠诚度高的客户。
这不仅能增加客户的参与度，也能增强客户的忠诚度和满意度。
二、如何制定和执行1. 设定明确的目标：在制定客户关怀计划之前，企业需要明确目标。
例如，提高客户忠诚度、增加重复购买率、扩大客户群体等。
目标的设定需要与企业整体战略和市场定位相一致。
2. 数据收集与分析：通过CRM系统或其他方法，收集并分析客户的数据，包括购买历史、偏好等信息。
这有助于企业了解客户群体的特点，为制定个性化的关怀策略提供依据。
3. 制定计划和策略：基于客户分析和目标设定，制定客户关怀计划，明确具体的行动方案和关怀策略。
例如，建立客户联系团队、开设客户沟通渠道、设计奖励机制等。
4. 建立关怀团队：组建专门的客户关怀团队，负责计划的执行和监测。
团队成员需要具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够迅速响应客户需求和解决问题。
客户关怀活动策划书3篇
客户关怀活动策划书3篇篇一客户关怀活动策划书一、活动主题“感恩有你，一路相伴”二、活动目的通过举办客户关怀活动，加强与客户的情感联系，提高客户满意度和忠诚度。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、活动对象全体客户六、活动内容1. 感恩回馈：为客户准备一份精美的礼品，表达对客户长期支持的感谢。
礼品可以是公司的产品或与公司业务相关的周边，如文具、保温杯等。
2. 免费服务：为客户提供一次免费的服务，如产品保养、维修、清洗等。
让客户感受到我们的关怀和用心。
3. 座谈会：邀请部分客户参加座谈会，与公司领导和相关部门负责人面对面交流，了解客户需求和意见，为公司发展提供参考。
4. 上门拜访：对重点客户进行上门拜访，了解客户使用产品的情况，为客户提供个性化的解决方案。
5. 优惠活动：推出针对客户的优惠活动，如购买产品或服务享受折扣、积分加倍等。
让客户感受到实实在在的优惠。
七、活动宣传1. 社交媒体：利用公司官方社交媒体账号发布活动预告、宣传海报等，吸引客户关注。
2. 短信通知：向客户发送活动短信通知，提醒客户参加活动。
3. 电话回访：对于重要客户，进行电话回访，邀请客户参加活动。
八、活动预算活动预算共计[X]元，主要包括礼品费用、免费服务费用、座谈会场地费用、上门拜访交通费用、优惠活动费用等。
九、活动评估1. 客户满意度调查：在活动结束后，通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对活动的满意度。
2. 销售数据分析：对比活动前后的销售数据，评估活动对销售的促进作用。
十、注意事项1. 活动策划：活动策划要充分考虑客户需求和公司实际情况，确保活动的可行性和吸引力。
2. 礼品选择：礼品要具有实用性和纪念意义，能够体现公司的用心和关怀。
4. 活动执行：活动执行要严格按照计划进行，确保活动的顺利开展和达到预期效果。
5. 客户信息保护：在活动过程中，要注意保护客户的个人信息，避免信息泄露。
[时间]篇二客户关怀活动策划书一、活动主题“感恩有你，一路相伴”二、活动目的1. 增强客户黏性，提高客户满意度和忠诚度。
客户主动服务关怀计划方案
客户主动服务关怀计划方案客户主动服务关怀计划方案一、背景介绍在竞争日益激烈的市场环境下，保持客户忠诚度和提高客户满意度是企业持续发展和取得竞争优势的关键因素。
为了更好地与客户建立稳固的长期关系，提高客户满意度，我们制定了客户主动服务关怀计划。
二、目标1. 提高客户满意度：通过积极主动的服务关怀，满足客户个性化的需求，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
2. 提升客户忠诚度：通过精准的客户关怀方案和高质量的服务，加强客户与企业的黏性，提升客户忠诚度。
3. 增加客户黏性：通过持续的关怀和互动，增强客户对企业的依赖感和信任度，促使客户持续购买和推荐产品。
三、计划内容1. 定期跟进：建立客户档案，按照不同的客户分层，制定跟进计划。
定期进行电话、短信或邮件沟通，了解客户的需求和反馈，并及时解决问题和提供帮助。
2. 客户调研：定期组织客户调研，了解客户对产品和服务的意见和建议，及时调整和改进，提高客户满意度。
3. 生日祝福：记录客户的生日，并在其生日当天发送祝福短信或邮件。
可以考虑通过赠送小礼品或优惠券的形式，增强客户的好感度。
4. 节日问候：在重要的节日，如春节、中秋节等，发送节日问候短信或邮件，感受客户的关怀和关注。
5. 客户活动：定期组织客户活动，如客户见面会、专题讲座等。
通过这些活动，加强客户与企业的交流互动，增加客户对企业的了解和信任。
6. 增值服务：根据不同客户的需求，提供个性化的增值服务。
如免费咨询热线、在线客服，帮助客户解决问题和困扰。
7. VIP待遇：根据客户的忠诚度和消费水平，给予不同级别的VIP待遇。
如提供专属的优惠折扣，赠送积分或礼品，优先办理特殊业务等。
四、实施步骤1. 建立客户档案：全面收集客户信息，包括基本信息、购买记录、投诉和反馈等。
2. 分析客户需求：根据客户的个性化需求，制定相应的服务关怀方案。
3. 招募服务团队：组建专门的客户服务团队，负责执行与客户的跟进和关怀工作。
4. 实施服务计划：按照计划，定期进行客户跟进和关怀，保持与客户的密切联系。
客户关怀计划制定
客户关怀计划制定随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越意识到保持现有客户的重要性。
客户关怀计划是一种有计划、有目的地管理和培育客户关系的策略，旨在增加客户满意度和忠诚度，并最终实现销售和盈利增长。
本文将探讨如何制定一份成功的客户关怀计划。
一、了解客户需求制定客户关怀计划的第一步是深入了解客户的需求和期望。
通过市场调研和分析，收集关于客户群体的数据，包括他们的行为、偏好和购买习惯。
此外，与客户进行有效的沟通，例如通过电话调查、在线问卷或面对面的会议，以获取他们的反馈和建议。
通过全面了解客户需求，企业可以更好地制定客户关怀计划，并提供符合客户期望的产品和服务。
二、定制个性化服务客户关怀计划的核心是提供个性化的服务。
每个客户都是独特的，有着不同的需求和偏好。
因此，企业需要根据客户的特点和需求，提供定制化的产品和服务。
这可以通过个性化的沟通方式，例如定期电话或邮件联系，以了解客户的最新需求和反馈。
此外，企业还可以通过提供个性化的购买推荐、礼品和折扣等方式，增加客户的满意度和忠诚度。
三、定期保持联系客户关怀计划的另一个重要方面是定期与客户保持联系。
保持和客户的良好沟通，不仅可以增加客户满意度，还可以发现和解决客户的问题。
企业可以通过多种渠道与客户进行沟通，例如电话、邮件、社交媒体和面对面会议。
定期发送个人问候、节日祝福和产品更新等邮件或信件，可以让客户感受到被重视和关心。
四、提供增值服务客户关怀计划还应包括提供增值服务的策略。
企业可通过提供不同的增值服务，以增加客户的忠诚度和满意度。
例如，提供售后服务、技术支持和培训，帮助客户更好地使用和理解产品。
此外，企业还可以通过定期举办专题讲座、研讨会和体验活动等方式，与客户建立更深入的交流，增加客户对企业的信任和认同。
五、反馈和改进制定完客户关怀计划后，企业需要定期评估和改进计划的效果。
通过客户满意度调查、市场反馈和销售数据等指标，企业可以了解计划的运行情况，并根据需求进行调整和优化。
客户关怀计划工作计划
5
培训计划和培训内容
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a. 客户关怀计划的理念和意义b. 客户关怀计划的具体措施和操作流程c. 客户关怀计划的实际案例分析d. 员工与客户沟通技巧的培训e. 客户，维护客户权益
创新驱动：积极创新，不断推出新的产品和服务，满足客户需求
持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量，满足客户需求
社会责任：关注社会公益，积极参与社会公益活动，回馈社会
客户关怀计划的具体措施
3
客户沟通机制
建立客户服务热线，提供24小时服务
定期进行客户满意度调查，了解客户需求
设立客户反馈渠道，及时处理客户投诉和建议
定期组织客户活动，加强与客户的互动和沟通
客户需求反馈机制
建立客户反馈渠道：通过电话、邮件、社交媒体等途径收集客户反馈
分析客户反馈：对收集到的客户反馈进行整理和分析，找出客户需求和问题
制定改进措施：根据客户反馈和分析结果，制定针对性的改进措施，提高客户满意度
定期收集客户反馈：定期对客户进行回访，了解客户需求和意见
客户关怀计划
汇报人：
01
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04
客户关怀计划的实施和监控
02
客户关怀计划的目标和原则
03
客户关怀计划的具体措施
06
客户关怀计划的评估和总结
05
客户关怀计划的培训和宣传
目录
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1
客户关怀计划的目标和原则
2
目标设定
提高客户满意度：通过提供优质的产品和服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
客户关怀计划模板
客户关怀计划模板1. 引言客户关怀计划是企业与客户建立并维护良好关系的重要工具。
通过积极主动地与客户互动，及时获取并满足客户需求，可以增强客户对企业的忠诚度，并促进长期的合作关系。
本文将提供一个客户关怀计划的模板，以便企业能够更好地制定和实施相关策略。
2. 目标客户群体确定在制定客户关怀计划之前，首先需要明确目标客户群体。
企业可以根据产品或服务的特点、市场细分等因素，确定具体的客户群体。
例如，如果企业提供高端服装定制服务，那么目标客户群体可能是高收入人群或时尚爱好者。
3. 分析客户需求了解客户的需求是客户关怀计划的核心。
企业可以通过市场调研、客户问卷调查等方式，了解客户的购买偏好、使用习惯、疑虑或问题等信息。
通过分析这些数据，企业可以更好地了解客户需求，并针对性地制定相关策略。
4. 沟通渠道选择通过合适的沟通渠道与客户进行互动，是客户关怀计划的重要环节。
企业可以选择多种渠道，如电话、电子邮件、短信、社交媒体等，与客户保持良好的沟通。
根据客户群体的特点，选择合适的沟通方式，并确保信息传达的及时性和准确性。
5. 个性化服务提供个性化服务是客户关怀计划的关键。
企业应根据客户的特点和需求，提供针对性的个性化服务。
例如，可以针对客户的购买历史和喜好，提供定制的产品推荐；或者通过定期赠送礼品、邀请参加特殊活动等方式，增强客户对企业的认同感。
6. 客户回访与反馈客户回访与反馈是客户关怀计划中不可忽视的环节。
通过定期与客户进行回访，了解他们对产品或服务的满意程度，收集他们的建议和意见，可以及时改进和优化企业的运营。
并且，对客户的反馈要及时做出回应，给予客户充分的关注。
7. 奖励与激励措施为了进一步增强客户对企业的忠诚度，可以设置相应的奖励与激励措施。
例如，可以建立客户积分体系，积累一定积分后可享受折扣优惠或免费赠品；或者设置VIP会员制度，为优质客户提供专属的权益和服务。
8. 持续改进与优化客户关怀计划需要不断地进行评估和优化。
客户关怀计划怎么写
客户关怀计划怎么写客户关怀计划怎么写客户关怀计划是企业为了建立并维护与客户的良好关系而制定的一系列策略和活动。
它旨在提高客户满意度、增加客户忠诚度以及促进重复购买和口碑传播。
以下是创建一个客户关怀计划的步骤和拓展：1. 确定目标群体：首先，确定您的目标客户群体。
了解他们的需求、偏好和行为习惯。
这将帮助您更好地针对他们的需求制定关怀策略。
2. 设定关怀目标：根据目标群体的特点和需求，设定关怀目标。
这些目标可以是提高客户满意度、增加重复购买率、增强品牌忠诚度等。
确保目标具体、可衡量和可达成。
3. 提供个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的产品或服务。
这可以通过收集和分析客户数据来实现，以便了解客户的购买历史、偏好和行为习惯。
个性化服务将增加客户的满意度和忠诚度。
4. 定期沟通：与客户保持定期沟通是一个重要的关怀策略。
通过电子邮件、短信、电话等渠道，发送有价值的信息和优惠活动。
此外，建立一个客户服务团队，及时回答客户的问题和解决他们的问题。
5. 提供专业培训：为客户提供专业培训和指导，使他们能更好地使用和了解您的产品或服务。
这将增加客户对您企业的信任和忠诚度。
6. 奖励计划：建立一个奖励计划来鼓励客户的忠诚度和重复购买。
例如，积分奖励系统、会员专属优惠等。
这将促使客户更频繁地购买，并增加他们对您企业的忠诚度。
7. 反馈收集：定期收集客户的反馈和建议，以了解他们的满意度和需求。
这可以通过调查问卷、在线反馈表格、社交媒体等渠道实现。
根据反馈进行改进和优化，以提高客户满意度。
8. 持续改进：客户关怀计划需要不断改进和优化。
根据市场变化和客户需求的变化，及时调整和改进策略和活动。
持续改进将确保客户关怀计划的有效性和长期成功。
总结起来，一个成功的客户关怀计划需要深入了解目标客户群体，提供个性化服务、定期沟通、提供专业培训、建立奖励计划、收集反馈并持续改进。
通过这些策略和活动，您将能够建立并维护与客户的良好关系，并增加客户的忠诚度和满意度。
制定有效的客户关怀计划
制定有效的客户关怀计划有效的客户关怀计划是企业与客户进行持续沟通和互动的关键，旨在建立良好的客户关系并提升客户忠诚度和满意度。
本文将介绍如何制定一个有效的客户关怀计划，以提高企业的竞争力和市场份额。
一、了解客户需求首先，为了制定有效的客户关怀计划，企业需要深入了解客户的需求和期望。
这可以通过市场调研和客户反馈等方式获得。
根据调查结果，企业可以确定客户的喜好和偏好，并据此制定个性化的关怀策略。
二、设定明确的目标在制定客户关怀计划之前，企业需要设定明确的目标。
这些目标可以是提高客户忠诚度、增加客户留存率、促进交叉销售等。
目标要具体、可衡量，并制定相应的指标和时间表。
三、建立客户数据库为了更好地了解客户和有效管理客户关系，企业需要建立客户数据库。
该数据库应包括客户的基本信息、交易记录、投诉和建议等。
通过维护完整的客户数据库，企业可以更准确地洞察客户需求，做出针对性的关怀方案。
四、个性化关怀策略基于客户数据库的信息，企业可以制定个性化的关怀策略。
这包括定期发送节日祝福、生日礼物、定制化产品推荐等。
通过个性化的关怀，可以增强客户的归属感和满意度，提高客户的忠诚度。
五、定期沟通和反馈有效的客户关怀计划需要建立定期沟通和反馈机制。
企业可以通过电子邮件、短信、电话等方式与客户保持良好的沟通，了解客户的意见和建议。
同时，及时回复客户的反馈，并采取积极的行动解决问题。
六、持续改进和评估一旦客户关怀计划实施，企业需要持续改进和评估计划的效果。
这可以通过定期的客户满意度调研、客户投诉率等指标来评估。
如果发现计划效果不理想，企业应及时调整策略，提升客户关怀的效果和质量。
七、培训员工企业所有员工都要参与并理解客户关怀计划的重要性。
因此，企业需要为员工提供相关的培训和指导，确保他们能够有效地执行计划，并为客户提供优质的服务。
员工的积极参与是客户关怀计划成功的关键。
结论制定有效的客户关怀计划对于企业来说至关重要。
通过了解客户需求、设定明确的目标、建立客户数据库、制定个性化的关怀策略、定期沟通和反馈、持续改进和评估以及培训员工，企业可以有效地建立和维护良好的客户关系，提升客户的忠诚度和满意度，进而提升企业的竞争力和市场份额。
客户关怀计划策划方案制定客户关怀计划提升忠诚度
客户关怀计划策划方案制定客户关怀计划提升忠诚度在竞争激烈的市场上，吸引和保留客户已成为企业取得成功的重要因素之一。
为了提升客户的忠诚度和增加客户的满意度，制定一个有效的客户关怀计划至关重要。
本文将介绍如何制定客户关怀计划，并提供一些策略来提升客户的忠诚度。
一、客户关怀计划制定的目标制定客户关怀计划的首要目标是提升客户的忠诚度。
忠诚度是衡量客户与企业关系强度和稳定性的指标，对于企业来说至关重要。
通过建立深度的客户关系和优质的客户服务，可以增加客户的忠诚度，从而提升客户的长期价值。
二、客户关怀计划的步骤1. 客户分析：了解客户的需求和偏好是制定有效关怀计划的基础。
通过调查和分析客户的购买行为、反馈意见和投诉情况，了解客户的需求和痛点，从而制定有针对性的关怀计划。
2. 目标设定：根据客户分析的结果，制定明确的目标。
例如，提高客户的满意度、增加客户的复购率或者提升客户的推荐率等。
设定可量化的目标，以便评估关怀计划的效果。
3. 策略制定：根据目标和客户需求，制定相应的策略。
例如，提供个性化的服务、定期发送感谢信件、推出专属优惠等。
不同的客户群体可以采用不同的策略，以实现最大的效果。
4. 实施执行：将策略转化为具体的行动计划，并落实到实际操作中。
在实施过程中，需要建立良好的内部协作机制，确保各项措施能够顺利推进。
5. 监测评估：持续监测关怀计划的效果，并及时进行评估。
通过客户满意度调查、反馈收集和数据分析等方法，了解客户对关怀计划的反应，并根据评估结果进行调整和改进。
三、提升客户忠诚度的关怀策略1. 个性化服务：通过深入了解客户需求，提供个体化的产品和服务。
例如，根据客户的购买历史和偏好，向其推荐符合其需求的产品。
2. 定期沟通：与客户保持良好的沟通，建立起稳固的关系。
可以通过电话、邮件、短信等渠道，定期向客户发送问候和关怀信息。
3. 专属优惠：为忠诚客户提供独特的优惠和折扣。
例如，推出VIP会员计划，给予会员更多的折扣和礼遇。
客户关怀计划模板
客户关怀计划模板一、引言客户关怀计划是企业为了提升客户忠诚度、增加客户满意度而制定的一项重要计划。
通过策划和实施客户关怀计划，企业可以建立良好的客户关系，进而提高客户回购率和口碑传播效应。
本文将介绍一个基本的客户关怀计划模板，以供企业参考和借鉴。
二、背景分析1. 客户需求分析在制定客户关怀计划之前，企业需要深入了解客户的需求和期望。
可以通过市场调研、客户反馈等方式来获取客户需求的信息，从而针对性地开展客户关怀活动。
2. 竞争对手分析在制定客户关怀计划时，企业还需要分析竞争对手的客户关怀策略和实施情况，了解他们在客户维系方面的做法和效果，以便从中吸取经验教训，制定更为科学有效的客户关怀计划。
三、客户关怀计划模板1. 目标客户群体确定首先，企业需要明确客户关怀计划的目标客户群体，可以根据客户价值、消费水平、购买频次等指标进行分类和筛选，以便更好地针对不同客户制定相应的关怀方案。
2. 客户需求分析针对不同的目标客户群体，企业需要进一步了解其需求和期望，可以通过市场调研、问卷调查等方式收集客户反馈，以便为客户关怀计划的制定提供依据。
3. 关怀方式和内容设计根据客户需求和企业的资源情况，制定合适的关怀方式和内容。
可以包括但不限于以下几种形式：- 定期发送电子邮件或短信，传递感谢和问候；- 不定期赠送小礼品或折扣券，提升客户满意度；- 组织客户沙龙或座谈会，加强与客户的沟通和互动；- 提供专属客户活动或服务，增加客户忠诚度。
4. 实施和跟踪将客户关怀计划付诸实施后，企业需要加强对其执行情况的监督和跟踪。
可以通过客户反馈、销售数据等方式进行评估和改进，确保客户关怀计划的有效性和持续改进。
四、结语客户关怀计划是企业实施客户管理的重要手段，通过合理的计划和实施，可以有效提升客户的满意度和忠诚度，带来更多的业务机会。
本文提供的客户关怀计划模板可以作为参考，但具体的制定和实施还需要根据企业自身情况和客户需求进行调整和优化。
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制定客户关怀计划，扩大客户关系2006-5-25在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境，企业和客户之间的关系是经常变动的，而客户一旦成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。
客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化，因此企业需要采取行动扩大客户关系，客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益，企业也因销售增长而获益，而这需要识别影响客户关系的障碍，设立跨部门的小组，简化客户服务流程，分享资源，制定并移除影响客户关系障碍的具体计划，以提供客户整合性的服务，扩大客户需求，实现持续销售，培育客户忠诚。
扩大客户关系的方式有很多，透过销售推力和市场与品牌的强势拉力，与客户互动沟通，培育客户观念，建立企业品牌形象，是扩大客户关系的有效途径之一。
比如我们可以建立客户会员活动的组织，以某种方式将客户组织在一起，是保持与客户之间有效关系的十分有效的方法，如客户俱乐部、客户联谊会等。
但是关键在于这些方式是否有计划性，是否能够长期执行，并服从与认同组织的意义。
关怀客户，保持和扩大客户关系，首先应是公司有组织的行为，是客户服务阶段的重要工作。
从公司的高层领导到具体负责的客户人员，都应参与进来，同时也是一个长期的过程，需要精心呵护，才能达到持续经营客户的目的。
通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，使客户的满意度得到提高，不仅可帮助企业更好地挽留现有的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户，并更好的吸引新客户。
同时，企业根据客户实际情况和历史服务情况，对不同需求的客户进行差异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，降低销售成本，并通过科学的客户关系分析，实现客户价值管理，有效地预测市场需求和经营状况，使企业的客户关系管理更上一层楼。
一、制定扩大客户关系的工作目标•确定扩大客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。
•确定客户关系关键人员定位；•确定要跟踪的客户项目名称列表；•根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；•根据竞争态势，明确我们要达到的市场排名和市场份额；•确定市场的投入产出经济指标估算。
二、选择扩大客户关系的工作任务根据扩大客户关系的工作目标，透过系列客户关怀行动和其他针对客户的个性化服务措施，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
•根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工；•明确市场和销售费用预算；•选择扩大客户关系的行动：※亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。
※产品推荐：根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，宣传公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。
※客户俱乐部：如果客户群非常集中，单个客户创造的利润非常高，而且与客户保持密切的联系非常有利于企业业务的扩展。
企业可以采取以俱乐部的形式和客户进行更加深入的交流。
作为忠诚计划的一种相对高级的形式，通过互动式的沟通和交流，可以发掘出客户的意见和建议，有效地帮助企业改进设计，完善产品。
同时，用俱乐部这种相对固定的形式将客户组织起来，在一定程度上讲，也是有效狙击竞争者进入的壁垒。
※优惠推荐：根据对客户分析的结果，针对不同的客户群体，制定不同层次的优惠政策，主动推荐给客户。
※针对群体的活动形式：研讨会、交流会、学术研讨、行业考察、培训安排、旅游等；※个性化的服务措施：7*24 服务热线、技术支持、客户需求研讨、客户需求评估等等；※联合推广：与社会组织、机构、合作公司、内部渠道成员的联合活动等；※公关活动：行业或产业高层公关、高层论坛、高层聚首安排（如GOLF ）等；•事件活动组织事件活动可以是商业和公益两种性质，目的是在目标市场中形成影响。
活动成功的关键是抓住社会热点，制造轰动效应。
难点是如何利用公司和社会免费资源，花小钱办大事。
具体操作程序：※市场沟通障碍分析，确定市场难点；※客户关注点分析，确定社会热点、活动主题；※结合公司资源和社会免费资源，确定活动性质;※根据公司市场能力，确定活动范围；※计划并实施。
三、制定扩大客户关怀计划通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
制定、审批和执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解客户对企业的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。
同时借扩大客户关系的关怀活动，对目标客户展开推广和有效公关，增进与扩大客户关系，为产品/解决方案进入客户或扩大销售提供公关平台。
四、客户关怀的评估•客户关怀策略评估※在客户关怀及管理工作中的总体战略以及文化、架构、渠道、方法等方面的综合能力，包括：规划及目标、客户分析方法、渠道建设与整合、机构及职位设置等指标。
•客户关怀实施评估※在与客户建立双向互动的关怀体系时，在客户关怀策略的执行方面以及针对客户关怀策略的指引所采取的有效方法等方面的综合能力指标，包括：系统实施、流程规划、运营管理、投资回报等指标。
•客户关怀效果评估※客户认知度、客户满意度及客户忠诚度综合评价指标，包括：认知度及社会形象、问题解决度（客户满意度）、客户忠诚度、企业价值等指标。
F面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌•湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。
令沅湘兮无波，使江水兮安流。
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。
」桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。
她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声"妈"，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，已死了，同着几尺长方的埋棺材的土地,冋着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。
这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。
当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。
米芳洲兮杜若，将以遗兮下女。
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。
③蹇（jian3简）：发语词。
洲：水中陆地。
④要眇miao3秒）:美好的样子。
宜修：恰到好处的修饰。
（bo2伯）：通“箔”，帘子。
蕙：香草名。
绸：帷帐。
（11）薜荔：蔓生香草。
柏（12）荪：香草，即石菖蒲。
桡（rao2饶）:短桨。
兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。
（cen2岑）阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。
极浦：遥远的水边。
（13）涔（14）横：横渡。
扬灵：显扬精诚。
一说即扬舲，扬帆前进。
（15）极：至，到达。
（15）女：侍女。
婵媛：眷念多情的样子。
（yuan2援）：缓慢流动的样子。
（16）横：横溢。
潺湲（18）陫（pei2培）侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。
（19）櫂（zhao4棹）：同“棹”，长桨。
枻（yi4弈）：短桨。
（20）斲（zhuo2 琢）:砍。
(21) 搴(qian1千):拔取。
芙蓉：荷花。
木末：树梢。
(22) 媒：媒人。
劳：徒劳。
(23) 甚：深厚。
轻绝：轻易断绝。
(24) 石濑：石上急流。
浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。
(25) 翩翩：轻盈快疾的样子。
(26) 交：交往。
(27) 期：相约。
不闲：没有空闲。
(28) 鼂(zhaol招):同"朝”，早晨。
骋骛(wu4务)：急行。
皋：水旁高地。
(29) 弭(mi3米)：停止。
节：策，马鞭。
渚：水边。
(30) 次：止息。
(31)周：周流。
(32) 捐：抛弃。
玦(juel决)：环形玉佩。
(33) 遗(yi2仪)：留下。
佩：佩饰。
醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
(34) 芳洲：水中的芳草地。
杜若：香草名。
(35) 遗(wei4味)：赠予。
下女：指身边侍女。
(36) 聊：暂且。
容与：舒缓放松的样子。
期不信兮告余以不间。
既相约又失信却说没有时间。
朝骋骛兮江皋，早晨我驾车在江边急急奔驰，夕弭节兮北渚。
晚间我停鞭在北岸滩头休息。
- 鸟次兮屋上，众鸟栖息在这空闲的屋顶上，1 水周兮堂下。
空屋的四周有流水迂缓围绕。
捐余玦兮江中，将你赠的玉制扳指置于江中，遗余佩兮澧浦。
将你赠的玉佩放在澧水岸边。
采芳洲兮杜若，采来香草装饰这芬芳的洲渎，将以遗兮下女。
这一切都是你留给我的信物。
时不可兮再得，难道那往昔的时光不可再得，聊逍遥兮容与。
暂且慢步洲头排除心中烦恼。
赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。
人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。
从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经•中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。
最初把两者结合在一起的是《史记•秦始皇本纪》。
书中记载秦始皇巡游至湘山（即今洞庭湖君山）时，“上问博士曰：’湘君何神？’博士对曰：’闻之，尧女，舜之妻，而葬此。
’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。
这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。
到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。
对于这种解释。
唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。