社会化问答社区知乎的用户持续使用行为影响因素研究_王哲

2 理论背景与相关研究
2.1 社会化问答社区
社会化问答社区的研究可分为三大方向：用户行为分 析、内容质量研究以及用户满意度研究【5】。用户行为分析主 要探究问答社区中用户与用户之间、用户与问题之间、用户 与答案之间的多向互动关系，包括用户需求分析、使用动机 分析、用户活跃度分布特点分析等，以求改进问答社区的设 计，为用户提供更好的服务【6】；内容质量研究从用户编写的 内容中检测出质量的高低，并对问答社区整体质量进行评 价；用户满意度与其在问答社区的实际使用体验密切相关， 主要从用户参与问答社区动机的实现程度上着手【7】。
本文关注以下两方面的问题：用户对知乎的持续使用行 为受到哪些因素的影响？这些影响因素之间是如何进行相 互作用的？研究将加深我们对社会化问答社区用户持续使 用行为及其成因的认识；帮助社会化问答社区改进设计，以 持续吸引用户。
情报科学
第 35 卷 第 1 期 2017 年 1 月
有半数以上比例的其他参与者（如提问者、评论者、浏览者、 点赞者、分享者、收藏者等）。
·业务研究·
户。如何激励用户持续使用知乎，提升其活跃用户比例，成 为亟待解决的课题。
根据用户的使用次数，用户对信息系统的使用行为可分 为初次使用和持续使用两大阶段，用户对信息系统的初始接 受行为是该系统迈向成功的第一步，而用户对系统的持续使 用才是最终成功的关键因素【2】。Venkatesh 等人改进了技术 接受理论，综合计划行为理论和技术接受模型，形成了整合 型 技 术 接 受 与 使 用 模 型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT）【3】。之后，有学者指出信息技术 接受和持续使用拥有不同的意涵，将期望确认理论引入用户 持续使用行为的研究，提出了信息系统持续使用模型【4】。综 合已有研究可以发现，将信息系统持续使用理论模型运用于 社会化问答网站的研究尚存不少空白。
1引 言
以人作为信息源、通过社会网络获取信息，是人类信息 寻求行为的重要部分【1】，社会化问答社区（Social Q&A Com⁃ munity）是该行为的重要载体。以社会化的方式专司于问答 服务的在线社区，是 2005 年前后伴随社交网络的兴起而产
收稿日期：2016-08-02 作者简介：王 哲（1993-），女，江苏南京人，硕士研究生.
3 研究方法
3.1 研究变量和假设 本文在 ECM-IT 模型的基础上，新增感知易用性、感知 愉悦度和感知信任度作为自变量，加入习惯作为持续使用意 向和行为之间的调节变量，提出了知乎用户持续使用模型 （图 2）。
3.2 样本抽样
本研究通过以下两种方式抽取样本。 （1）知乎私信发放：利用供职于知乎的专栏作者“苏莉 安”的看知乎专栏开源提供的每日更新用户动态信息，用简 单随机抽样的方式，连续十天每日抽取 20 个知乎用私信问 卷链接。该途径回收的有效问卷占总量的约 30%。 （2）社交网络平台发放：利用各大社交网络平台（微信、 微博、QQ、BBS 论坛、贴吧等）回收的有效问卷占问卷回收总 数的约 70%。 2015 年 3 月初，对问卷进行预调研，共回收 40 份有效的 预调研问卷，用 SPSS 检验问卷的信度和效度，根据检验结果 改进问卷设计。于 2015 年 3 月至 4 月通过互联网发放正式 调查问卷，共回收调查问卷 262 份，其中有效问卷 218 份，有 效率为 83.2%；有效问卷量大于问卷量表题项总和的五倍， 符合问卷调查的样本数量要求；在 95%置信度条件下，本研 究允许的抽样误差在 6.5%-7%之间。
2.2 信息系统持续使用模型的理论研究
根据用户的使用次数，用户对信息系统的使用行为可 分为初次使用和持续使用两大阶段。对信息系统不持续 的、不恰当的、无效果的使用终将导致该系统的失败，想要 建立长期的用户关系必须要维持用户对信息系统的持续使 用意向【4】。有学者将技术接受模型直接应用于对用户持续 使用行为的研究中，发现技术接受模型对采纳后行为的解释 能力偏低【3,8】。此后，有学者将计划行为理论、技术接受模型 进行整合，形成了整合型技术接受与使用模型（Unified Theo⁃ ry of Acceptance and Use of Technology, UTAUT），用于解释技 术采纳后的用户持续使用行为，总体上仍然以技术接受理论 原有架构为主【3】。
·业务研究·
情报科学
第 35 卷 第 1 期 2017 年 1 月
社会化问答社区知乎的用户持续使用行为影响因素研究
王哲
（北京大学 信息管理系，北京 100871）
摘 要：【目的/意义】旨在探究以知乎为代表的社会化问答社区用户持续使用行为的影响因素及其相互关系。【方 法/过程】以信息系统持续使用模型（ECM-IT）为基础，以感知有用性、感知易用性、期望确认、感知愉悦度和感知信 任度为自变量，用户的满意度和持续使用意向为中间变量，用户的持续使用行为为因变量，引入习惯作为持续使用 意向和行为之间作用关系的调节变量，构建知乎用户持续使用行为的结构方程模型；通过问卷调查法收集数据，共 回收有效问卷 218 份，利用结构方程模型统计分析软件 AMOS21.0 分析数据。【结果/结论】研究发现，感知愉悦度和 感知信任度对知乎用户持续使用行为的正向影响最大，期望确认和感知易用性对知乎用户持续使用行为的正向影 响次之，感知有用性对知乎用户持续使用行为的正向影响较小。 关键词：社会化问答；结构方程模型；持续使用行为；知乎 中图分类号：G252.0 文献标识码：A 文章编号：1007-7634（2017）01-78-06 DOI:10.13833/j.cnki.is.2017.01.015
感知信任度
持续使用意向 习惯
描述
研究者
感知易用性对移动互联网用户满意度、感知有用性和持续使用意向的重要因素
Hong，Th源自文库ng【9】
用户在技术使用中所体会到的乐趣，将影响其对服务整体效果的认知
Dabholkar【10】
对愉悦的感知是用户再次使用移动设备的重要动机
Nysveen【11】
感知愉悦度通过满意度对用户持续使用意向产生影响
目前，对社会化问答社区用户持续使用行为影响因素的 研究较少，对其行为的探究主要集中在回答者，忽略了对改 进社会化问答社区的服务有极大参考价值、在用户总数中占
图 1 信息系统持续使用模型（ECM-IT）【4】 本世纪初，有研究者突破原有框架，将期望确认理论引 入信息系统持续使用行为的研究，提出了信息系统持续使用 模型，即 ECM-IT 模型（图 1），用户的感知有用性正向影响满 意度和持续使用意向，期望确认正向影响感知有用性和满意 度，而满意度正向影响用户持续使用意向。该模型指出，用 户的后续行为是初始行为的延续、受到初次使用经验的影 响、可能对初始行为产生逆转【4】。
Bhattacherjee【17】
在相对稳定的环境中，随着习惯的增强，持续使用意向对持续使用行为的预测能力逐渐减弱
Limayem【18】
用户的持续使用行为并非完全受持续使用意向决定，还与习惯有关
Limayem【19】
习惯和使用意向可以共同作用于使用行为
Towler【20】
习惯与持续使用意向相比，对持续使用行为的预测准确度更高
Bhattacherjee, Lin【12-13】
感知信任度对电子商务平台的用户满意度和持续使用意向有正向影响
Tan【14】，Lee【15】
电子政务平台用户的持续使用受到感知信任的影响
Carter【16】
持续使用意向受主客观各种行为的影响，不一定能完全转化为持续使用行为，应该进一步考察二 者间的关系
Abstract：【Purpose/significance】This study aims to investigate what, why and how a cohesive set of factors influence the continuous usage behaviors of Zhihu users.【Method/process】The model of ECM-IT is applied to the study to help build the Theoretical Model of Continuous Usage Behavior of Zhihu Users. In the model, we set Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Expectation Confirmation, Perceived Pleasure, and Perceived Trust as independent variables, Satisfaction and Continuous Use Intention as intermediate variables, Continuous Usage Behavior as the dependent variable, and Habit as the regulated variable. The research data is collected by professionalized questionnaire, and 218 valid questionnaires have been gathered. We introduce the method of Structural Equation Modeling (SEM) and the technology of AMOS21.0 to ana⁃ lyze the collected data.【Result/conclusion】We find that, Perceived Pleasure, Perceived Trust, Expectation Confirmation, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness and Satisfaction positively affect the Continuous Usage Behavior of Zhihu Us⁃ ers in varying ways. Keywords: social Q&A; structural equation modeling (SEM); continuous usage behavior; Zhihu.com
Green【21】
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·Profession Research·
INFORMATION SCIENCE Vol.35,No.1 January,2017
响因素，对信息系统持续使用行为有显著影响。 综上所述，尚未发现将信息系统持续使用理论运用于社
会化问答社区用户行为的研究。
习惯（Habit）指的是，经过一定时间的对知乎的使用之 后，用户自发地、无意识地使用知乎的连续行为。针对该变 量提出三个题项。上述各变量测量题项如表 2 所示。
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生的，如美国的 Quora 和中国的知乎。知乎创立于 2010 年， 鼓励用户在社区内创造并分享知识、经验和见解，截至 2014 年底，已拥有超过 700 万注册用户，知乎的网页版和手机客 户端在功能设计和用户体验上秉承较高的一致性，本文不对 二者的使用做区分。统计数据显示，知乎目前拥有的 700 多 万用户中，至少曾回答一次问题、提出一次问题或获得一次 关注的用户仅占用户总数的 40%，剩余 60%是相对不活跃用
2.3 信息系统持续使用模型的应用
信息系统持续使用模型提出后，不断有学者对其进行拓 展和改进，应用于信息系统的用户持续使用研究中。表 1 总 结了重要的应用型研究，其中感知易用性、感知愉悦度、感知 信任度、持续使用意向和习惯是原模型之外重要的拓展性影
表 1 信息系统持续使用模型的应用型研究
用户持续使用行 为的影响因素 感知易用性 感知愉悦度
Investigating the Influencing Factors of Continuous Usage Behavior in Social Q&A: the Case of Zhihu.com
WANG Zhe
(Department of Information Management, Peking University, Beijing 100871, China)