物业售楼处基础服务标准
售楼处案场物业服务工作执行标准
售楼处案场物业服务工作执行标准一、客服接待标准1）熟练掌握迎宾服务各项标准，熟记开发商的基本信息、项目基本情况。
2）保持饱满的服务形象，标准的礼仪姿态、鞠躬问候、服务用语；按照迎宾服务流程，热情大方接待客户、送别客户。
3）配合置业顾问做好销售配套服务工作，关注客户需求，随时提供各类服务。
4）早上上班提前10分钟到达岗位，并整理好仪容仪表。
客服人员站姿、走姿、蹲姿、指引手势礼规范。
工作时表情应自然保持微笑。
5）早会结束后整理吧台和其它区域。
6）物料准备。
盘点物料，检查是否缺少物料以保证足够一天的用量，联系客服负责人，领取物资，做好登记。
7）桌面、设施设备干净光亮无污迹，吧台用品摆放整齐（由高到矮顺序摆放）。
8）检查销售中心大门附近地面、绿植、花盆、沙盘、玻璃门、地毯是否洁净，是否摆放整齐，发现异常时应及时告知相关人员处理。
9）桌面干净光亮无污迹，并保证桌面物品整洁。
10）果盘干净，烟缸表面干燥、无印迹。
11）桌面上杂志及其他摆件摆放整洁。
12）得悉客户需求后，准备好茶水，应使用托盘将茶水端上。
在上茶时，在客户右侧按顺时针方向进行上茶，按照小孩、老人、女士、男士的顺序。
然后后退两步转身离开。
13）上饮品后，要随时留意客户杯中的饮品，及时续添，续添时客户杯中的饮品保持8分满。
14）客人在抽烟，吧台人员应随时观察，烟灰缸内烟头超过2个时应及时更换。
如客户在吃茶点，发现烟缸里有纸巾包装袋，也要立刻更换。
15）当客户离开时，吧台人员清理好客户使用的食品饮料，整好现场各种摆件和环境卫生。
送别顾客。
当客户行至会所入口1.5米处时迎宾人员鞠躬向客户道别。
16）熟练掌握吧台各种饮品勾兑方法、简单果盘制作方法和吧台设备的使用方法。
17）随时清洁吧台卫生，并对各种器具进行清洗处理。
18）在吧台服务区域和工作区域内任何位置不得出现污迹。
19）主力出货项目（包括不限于XX、XX、XX）需在每日下班前，检查售楼处香薰系统，确保香薰功能正常运行，存在问题第一时间予以更换。
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准主要包括以下内容：
一、售楼部物业管理制度
1. 售楼部设立：售楼部必须依法设立，并按照规定办理有关手续。
2. 售楼部管理层：售楼部应有专门的管理层，负责售楼部的日常管理工作。
3. 售楼部人员：售楼部工作人员必须具备相应的资质，并接受规范培训。
4. 安全管理：售楼部应制定相应的安全管理制度，确保售楼部内部及周边环境的安全。
5. 环境卫生：售楼部应保持干净整洁，定期进行清洁及消毒。
6. 客户隐私：售楼部应保护客户的隐私，不得向第三方透露客户的信息。
7. 物品管理：售楼部应制定相应的物品管理制度，保障物品的安全。
8. 投诉处理：售楼部应制定相应的投诉处理制度，及时处理客户的投诉。
二、售楼部服务标准
1. 服务态度：售楼部工作人员应具备良好的服务态度，对客户友好、耐心、周到。
2. 咨询服务：售楼部应提供全面的房屋咨询服务，包括房屋信息、销售等。
3. 环境服务：售楼部应提供舒适的环境服务，包括空气清新、温度适宜等。
4. 信息服务：售楼部应提供及时、可靠的房屋交易信息。
5. 安全服务：售楼部应提供安全保障，保护客户的财产和人身安全。
6. 投诉服务：售楼部应及时、认真地处理客户的投诉，确保客户的权益得到保障。
7. 售后服务：售楼部应提供完善的售后服务，为客户提供全方位的支持。
售楼处物业服务标准
一、保洁卫生部分
项目
清洁质量及标准
检测方法
大厅门窗
门
定期进行清洁保养
目视
门框
窗
窗台
玻璃
目视
把手
每日进行擦拭
目视
指示牌
大厅地面
地砖
地面光亮、干净、30分钟内无垃圾
目视
地脚线
定期进行清洁
目视
地毯
定期进行清洁
目视
洗手间
地面
每日进行清洁、无水痕、无垃圾
目视
洗手盆
定期进行清洁
目视
台面
自检
其他设施
楼梯
地面
定期进行清洁
目视
木地板
梯级
扶手
定期进行清洁
玻璃
定期进行清洁
目视
办公区
桌椅
无灰尘、无污渍
目视
地毯
目视
沙发
茶几
目视
植物
保持植物干净，无灰尘
目视
指示牌
定期进行清洁
垃圾篓
每日更换垃圾袋
烟灰缸
每日清理一次
其他设施
定期进行清洁
广场
地面道路
每日进行清扫
目视
指示牌
定期进行清洁
目视
路灯
消防设施
绿化带
每日进行清扫
定期进行清洁
目视
镜面
定期进行清洁
目视
墙身隔板
定期进行清洁
便池
每日进行清洁
目视
清新剂
保持空气清新
无异味
门窗
定期进行清洁保养
目视
垃圾篓
每日进行更换垃圾袋，无垃圾溢出、异味、垃圾不超过二分之一
某售楼处各项物业服务规范
某售楼处各项物业服务规范为了提供高质量的物业服务，保障业主的权益，我售楼处制定了如下的各项物业服务规范。
一、接待规范1. 朝令夕改：售楼处的接待人员应该根据业主需求，及时调整自己的服务态度和行为规范，以最大限度的服务好每一位业主。
2. 诚实守信：接待人员应该给业主提供真实的房屋信息，不能虚构房源信息进行推销。
二、销售规范1. 诚实守信：销售人员要根据实际情况告知客户房屋的优缺点，不能故意隐瞒问题。
2. 了解需求：销售人员应该首先了解客户的需求，根据客户的需求推荐适合的房源。
3. 真实交易：销售人员应该按照售楼处制定的交易流程进行房屋的买卖交易，不得私下变更交易条款。
三、物业维修规范1. 即时响应：物业维修部门要及时响应业主的维修请求，并在24小时内解决问题。
2. 修复标准：物业维修部门要按照售楼处规定的维修标准进行维修，不能敷衍了事。
3. 管理台账：物业维修部门要建立健全的维修管理台账，记录每一次维修的具体情况，确保维修工作得以追溯和评估。
四、安全管理规范1. 隐私保护：物业部门要保护业主的隐私信息，不得将业主信息泄露给外部人员。
2. 安全巡查：物业部门要定期进行安全巡查，及时发现和排除潜在的安全隐患。
3. 突发事件处理：物业部门要制定应急预案，对突发事件做出及时、妥善的处理。
五、公共设施管理规范1. 公共区域保洁：物业部门要定期对公共区域进行清洁，并保持整洁干净。
2. 设施检修：物业部门要定期对公共设施进行检修和维护，确保其正常运行。
3. 公共设施使用：业主在使用公共设施时要爱护设施，不得滥用或破坏。
六、小区环境管理规范1. 绿化养护：物业部门要负责小区的绿化养护工作，保持小区整体环境的美观与卫生。
2. 垃圾分类：业主要按照物业部门的要求进行垃圾分类，保持小区环境的整洁。
3. 管理规范：物业部门要建立小区管理规范，对违反规定的居民进行相应的处罚和教育。
七、居住秩序规范1. 噪音控制：业主在居住中要注意控制音量，不得制造过多的噪音，影响其他居民的生活。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
售楼中心物业公司服务规范
物业公司售楼中心服务规范一、员工基本行为规范1.仪容仪表1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。
销售中心、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲；1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。
2．文明用语2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”；2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”；2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”；2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”；2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”；2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”；2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；2.9当您接听电话时应先说“您好”；2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”；2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。
3.工作基本要求3.1销售中心、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫，吹口哨或唱歌；3.2保护环境整洁，严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品，严禁在公共场所吸烟；3.3严禁在销售中心、样板间内串岗走动，严禁使用客用设施或接打私人电话；3.4员工必须严格执行岗位职责；3.5严禁从事与工作无关的事情；3.6未经部门主管批准，严禁为客户提供工作范围以外的服务；3.7严禁利用工作之便，向客户索取报酬或其他好处；3.8严禁议论客户私生活，严禁向客户透露其他客人的姓名或房号；3.9积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；3.10尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱，使客人有宾至如归之感；3.11熟悉公寓的物业服务设施和项目，以便解答客人询问；3.12建立健全物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好销售中心、样板间安全和防火工作。
售楼处物业服务标准和要求
5.车辆停稳后，检查车辆是否完好，有无擦伤、损坏，有无车牌丢失并提示车主关好车窗、车门。
6.发现有利用访客时间张贴广告、推销、宣传等行为立即前往制止，并通知保安队长或附近保安员员（巡逻员）协助劝出。
7.积极给予客户提供帮助，对客户提出的要求或疑问及时解说，遇到疑难问题或无法解答疑问时及时与领班、或相关专业人员取得联系进行及时处理。
3.对待客人的求助要尽可能的提供帮助，如遇无法解决的问题，及时请示相关负责人，给客人提供周到、细致、准确的服务。切忌不懂装懂。
4巡查施工单位是否有人违规动火。
5按指定区域认真巡查，当发现安全隐患适应迅速查明原因，做好详细记录。
6能够解决的就地处理，不能解决的汇报领班等待指令，同时控制好现场秩序，等到领导到来协同处理。
5.了解销售进展情况
6.配合客户经理工作，确保各部门工作处于常态化
咨
询
受
理
1.热情、礼貌耐心回答客户问询事项
2.耐心帮助客户用各种途径进行查询
3.咨询事项记录在《工作日志》中。
4.对于暂时不能回答的，不能回答“不知道”或“不清楚”，应答“此事我可以帮您问一下或查一下
5.热情、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。面带微笑、认真倾听
6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议，要及时做好解释工作。
吧员
吧
台
服
务
1.水吧柜台洁净，饮品摆放整齐
2.有多种饮料糖果储备，提供多种饮品
3.服务员视客人需要提供热情服务
4.主动向客人介绍饮品
5.准确记录客人需要的饮料2分钟之内必须向客人提供饮品
6.客人离去时，用敬语欢送
保
洁
物业-售楼处各项物业服务规范
物业-售楼处各项物业服务规范物业服务是指管理和运营房地产项目，保障业主权益和创造价值，为业主提供安全、舒适、便利的生活和工作环境的服务。
售楼处作为物业服务的重要组成部分，负责接待客户，推广房地产项目，提供关于房产相关信息和服务。
为保障物业服务和售楼处服务的质量，需制定规范化管理措施，保证规范化管理的落实和执行。
本文就物业-售楼处各项物业服务规范进行详细说明。
洁净卫生规范为保障业主的安全和健康，物业和售楼处的各项服务必须遵守洁净卫生规范。
具体要求如下：1.物业服务人员需定期对公共区域进行清洁和消毒，保证卫生环境干净整洁。
2.各种设备、器具要定期维护保养，且需要定期进行消毒和清洁，确保设备的正常运转和卫生安全。
3.售楼处接待区、办公区、洽谈室等公共区域也要定期清洁和消毒，保证卫生、整洁。
安全规范保障业主的安全是物业服务的首要任务，也是售楼处的重要工作内容，以下是安全规范：1.物业服务人员需要定期巡查，保障供水、供电、供气等设施的正常运作，及时发现问题并进行维护。
2.物业服务人员要开设巡逻岗，对公共区域和物业周边环境进行巡查，确保安全。
3.售楼处要设置门禁管理措施，严格入口处的安保措施，确保售楼处的安全。
4.在非工作时间内梯控开关切断，防止陌生人出入。
服务规范物业和售楼服务的质量直接影响业主的生活和购房决策，以下是规范化的服务要求：1.物业服务人员要经常接受客户投诉，并及时解决相关问题，处理反馈，确保业主的切实需求得到满足。
2.物业服务人员要提供相应的服务指南、服务手册和公告，为业主提供方便。
3.售楼处要积极地向客户提供相关的房地产项目信息与购房流程等知识，让客户了解更多房屋信息。
业主权益保障规范为维护业主的权益，以下是保障业主权益规范：1.物业和售楼处服务人员需尽最大可能为业主提供方便与帮助。
2.物业和售楼处服务人员在工作期间要严格遵守保密协议，保护业主信息。
3.物业和售楼处服务人员要签署相关保密协议，并签署保密责任书件。
售楼处物业服务方案
1、礼仪接待门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
1. 操行纪律严格遵守行业内保密制度，不得直接或者间接透露公司客户资料,不得直接或者间接透露公司销售业绩或者有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、歇息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、会萃。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿式。
见到客人留步致意“您好”。
回答问询：遇有客人问询时，不管是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清晰的也应主动告诉客人相关负责部门或者咨询电话，并及时通知有关部门处理。
遇见业主、客户问询时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。
对于自己不清晰的问题：“对不起，这个问题我暂时不清晰，您可以向销售人员咨询”问候.沟通微笑打招呼.问好问候：员工见业主、客户要主动问好。
保洁人员问好：“您好”客服人员问好：“您好”停车场保安员：“您好，欢迎光临”、“再见，您请慢走”2. 仪容仪表头发所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角无非耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案
尊敬的业主：
您好！感谢您对本物业的关注与支持！作为售楼处所在楼盘的物业管理服务方，我们愿意为您提供以下物业服务方案，以满足您在楼盘使用过程中的需求。
一、保安服务：
1.售楼处入口设有专业保安人员，严格控制出入进程，确保售楼处安全。
2.定期巡逻，保障小区安全，防止不法分子侵入和恶意破坏。
3.24小时监控系统覆盖售楼处每个角落，确保售楼处安全。
二、环境卫生：
1.定期清洁保洁，包括大堂、楼道、走廊等公共区域，保持整洁有序的环境。
2.定期清理垃圾，维护楼盘内的环境卫生。
三、设施维护：
1.定期维护和保养电梯设备，确保电梯的安全运行。
2.定期检查和维修公共设施，例如消防设备、楼道灯等，保证设施正常使用。
3.定期检查售楼处内的空调、照明等设备，确保正常运行。
四、绿化管理：
1.完善的绿化保养计划，定期修剪花草树木，保持绿化景观的整洁和
美观。
2.定期病虫害防治，保护植物的生长和健康。
3.注重环保工作，推动楼盘节能、减排等相关工作的开展。
五、客户服务：
2.解决业主提出的投诉和问题，确保业主能够得到及时的回应和处理。
3.定期组织业主交流活动，增强业主之间的沟通和交流。
六、其他服务：
1.提供代收快递服务，方便业主接收包裹。
2.协助配送家政服务，为业主提供家政服务的便利。
3.定期组织社区活动，促进业主之间的交流与合作。
物业管理服务方。
销售案场物业服务标准-中央香榭
中央香榭物业服务标准一、物业主要服务内容简述1、营销配合服务（1）协助开发商开展客户联谊活动，做好策划、组织落实工作，同时借助活动的推广，加强楼盘的宣传，发掘潜在客户群；（2）做好物业管理和礼宾服务介绍，增进客户对物业管理的理解和配合；（3）做好与售楼人员的业务交流，解决好售楼与物业管理的衔接工作；（4）做开发商与客户沟通的桥梁，积极主动地把客户在楼盘销售中对小区规划、设计的合理要求及时反馈给开发商，充分做好协调沟通工作。
2、样板间服务（1）做好样板间的环境卫生管理工作；（2）主动接待客户的咨询，热情做好解答工作；（3）保管好样板间内的物品，避免损坏和丢失；（4）充分利用大堂做好服务提升形象。
3、清洁服务（1）设备设施清洁服务；（2）售楼处清洁服务，样板间清洁保洁服务；（3）公共区域清洁服务；（4）景观、水系清洁服务；（5）停车场清洁服务。
4、安全礼宾服务（1）重大活动礼仪礼宾服务；（2）礼仪引导服务；（3）安全秩序维护服务；（4）车辆引导服务；（5）消防服务；突发事件应急服务。
5、工程维护服务（1）工程维修服务；（2）设备设施维护保养服务；（3）设备设施运行管理；设备内耗测量统计，为项目服务积累数据；（4）突发事件应急处理。
二、售楼处管理服务理念1、服务态度：热情。
管理服务人员发自内心的笑容给客户热情、真诚、亲切的第一印象，配以规范礼貌的语言、文雅文明的谈吐、整洁的衣冠、标准的举止行为大方，是管理服务人员基本素质条件。
2、服务设备：完好。
良好完善的硬件设施是实现售楼处优质管理服务的条件。
售楼处的服务设备包括房屋建筑、机器设备（空调机组等）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。
物业公司应对售楼处设施设备按照标准作业规程加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。
3、服务技能：娴熟。
服务技能是管理服务人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
除了具有良好的服务意识外，员工具备较好的业务素质将是保障售楼处服务品质的重要因素，如工程人员具备过硬的。
2024年售楼处物业管理合同：服务内容与质量标准
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年售楼处物业管理合同：服务内容与质量标准本合同目录一览1. 服务范围与内容1.1 物业管理服务1.1.1 物业设施的日常维护与管理1.1.2 物业设施的安全保卫工作1.1.3 物业环境的清洁与绿化工作1.1.4 物业公共区域的维修与保养1.1.5 物业公共设施的维护与管理1.1.6 物业公共安全的监控与管理1.2 服务质量标准1.2.1 物业设施的正常运行与维护1.2.2 响应客户需求的时间与质量要求1.2.3 物业环境的整洁与美观1.2.4 公共区域与设施的完好与功能性1.2.5 公共安全的保障与预防措施2. 服务时间与周期2.1 物业管理服务的正常工作时间2.2 物业管理服务的应急响应时间2.3 各类物业设施与公共区域的维护保养周期2.4 绿化工作的周期安排与实施3. 服务费用与支付方式3.1 物业管理服务费用的计算方式3.2 服务费用的支付周期与时间3.3 服务费用的支付方式与途径3.4 服务费用的调整机制与程序4. 管理与服务人员的配备与培训4.1 物业管理人员的数量与资质要求4.2 服务人员的培训计划与实施4.3 服务人员的服务态度与技能要求5. 客户投诉与服务反馈5.1 客户投诉的接收与处理渠道5.2 客户投诉的处理流程与时间要求5.3 服务反馈的收集与改进措施6. 合同的生效、变更与终止6.1 合同的生效条件与时间6.2 合同内容的变更程序与要求6.3 合同的终止条件与处理程序7. 违约责任与争议解决7.1 违约行为的认定与责任承担7.2 争议解决的途径与方法8. 保密条款8.1 保密信息的定义与范围8.2 保密信息的保护措施与期限9. 法律适用与争议解决9.1 合同适用的法律法规9.2 争议解决的途径与方法10. 其他条款10.1 合同的签订与续签条件10.2 合同的解除与重新签订11. 附件11.1 物业管理服务内容详细清单11.2 服务质量标准详细说明11.3 服务费用明细表12. 签字盖章页12.1 甲方（业主）签字盖章12.2 乙方（物业管理公司）签字盖章13. 合同签订日期14. 合同编号第一部分：合同如下：1. 服务范围与内容1.1 物业管理服务1.1.1 物业设施的日常维护与管理：乙方负责对甲方拥有的物业设施进行日常的维护与管理，确保设施的正常运行。
销售中心物业服务标准
销售中心物业服务标准一、服务宗旨。
销售中心物业服务的宗旨是为业主提供优质、高效、便捷的物业管理服务，为业主创造舒适、安全、和谐的生活环境。
二、服务内容。
1. 安全管理。
1.1 建立健全的安全管理制度，定期进行安全隐患排查和整改，确保小区内的消防设施、疏散通道、电梯等设施设备的安全运行。
1.2 加强对小区出入口的管理，保障小区内的安全和秩序。
2. 环境卫生。
2.1 定期进行小区内的卫生清洁工作，保持小区环境整洁、美观。
2.2 加强对小区绿化的管理和养护，确保植物的健康生长。
3. 设施设备维护。
3.1 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
3.2 对小区内的公共设施进行定期清洁和维护，保障设施设备的整洁和良好状态。
4. 社区活动。
4.1 组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和沟通。
4.2 积极响应业主的需求，为业主提供便利的社区服务。
三、服务标准。
1. 服务态度。
对业主的投诉、建议和需求要及时响应，态度友好、耐心，解决业主的问题和困扰。
2. 服务效率。
对业主的需求要及时处理，保证服务的高效性和及时性，提高业主的满意度。
3. 服务质量。
服务过程中要注重细节，做到尽善尽美，确保服务质量的稳定和可靠性。
四、服务承诺。
1. 我们承诺，对业主的投诉和建议，我们将在24小时内予以回复，并尽快解决问题。
2. 我们承诺，定期对小区内的环境卫生、设施设备进行检查和维护，保障小区的整洁和安全。
3. 我们承诺，积极组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和融合。
五、服务评价。
我们将定期对业主进行满意度调查，听取业主的意见和建议，不断改进和提升我们的服务质量，以更好地满足业主的需求。
六、总结。
销售中心物业服务标准是我们对业主的承诺和责任，我们将以更加严格的标准要求自己，为业主提供更加优质、高效的物业管理服务，为小区营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
售楼处物业服务标准
售楼处物业服务标准一、售楼处岗位职责（一）、管理员岗位职责1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。
2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作,树立物业的良好形象。
3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。
4、要不断摸索前期介入的管理模式,了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况,及时提出相应措施。
5、进行全面预算管理，合理控制支出费用,寓经营与服务之中，开展多种服务项目。
6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案,妥善解决.7、各方面严格要求自己,以身作则，能够公正、公平的处理问题.8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导.9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报.10、深度理解企业核心价值观,不断提高自身综合能力。
(二）、接待员岗位职责1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度.2、积极灵活观察售楼处的各种情况,妥善处理或上报上级人员.3、严格按照接待员日常行为规范,精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。
4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。
5、使用规范的电话礼仪接听前台电话,并认真做好记录。
6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况,做好物业咨询工作.7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。
8、积极完成上级交付的其他工作。
（三）、保洁员岗位职责1、每天做好清洁工作2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。
3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作,保证卫生间内无异味。
4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管.5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。
6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域.7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。
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物业售楼处基础服务标准
一、本标准适用于物业服务有限公司所管理的所有售楼处服务人员，不适用于普通住宅管理区域的服务人员。
二、基本要求
（一）、仪容仪表
1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。
2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。
3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。
4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。
5.安防人员在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。
坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。
6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
（二）、礼仪
1. 着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。
2. 当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。
3. 保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。
（三）对讲机使用
1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”
2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
3.通话结束，须互道“完毕！”
（四）.接待来访
1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。
2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。
3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。
并使用正确手势向来访客户指引方向。
5.当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。
（五）.客户投诉
1.当值时接到客户投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取客户投诉的内容，准确及时记录在值班记录本上。
2.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。
并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。
3.如自己不能解决客户投诉的，要及时反馈到上级领导或相关人员处理。
二.秩序维护
（一）、交接班标准
1. 上岗前15分钟，值班人员按公司要求穿戴整齐统一由班长整队点名，接班的工作安排和重点注意事项的交代。
2.接班时先清点物品无误后再到岗台接班：并且按交接班仪式进行岗位交接（要求动作标准、大方）
3.下岗前20分钟，岗位值班人员应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品、卫生等，作好交班准备。
（二）.大厅接待岗
1.客人进门，行礼问候，做引导的手势请客人进入，同时说“您好，欢迎光临！”
2.当值时遇客人咨询问题，耐心倾听，及时作出反映和回答，指引方向或联系相关人员。
3.密切注意展厅内的各类人员，及时发现安全隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联系同事或上级，随时关注事情动向。
4.注意对展厅内的物品监控，发现有损坏和丢失现象及时向中心和直属上级汇报。
客人出门，行礼，同时说“请慢走，欢迎再次光临！”
（三）.车场岗
1.车辆驶入车场后值班人员立即上前用车辆指挥手势将车辆指挥停放到位，待车辆熄火后在车门旁右手帮助业主或客户打开车门，左手平放于车门框处，待车主下车后，先敬礼后问候
2.对进、出车辆观察应仔细，车辆有无擦伤、挂痕，作好登记。
（四）.巡逻岗
1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。
头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
特殊情况可以跑步
2.对重点部位要详细察看并完善巡逻签到工作。
3.行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。
4.在巡逻途中遇见观光车要停下主动敬礼或致敬。
5.巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。
遇到较大面积的污迹或积水，立即通知或联系就近保洁员处理。
6.发现可疑人物要及时通知监控中心进行监视，严密注意对方行为。
上前询问前，要先通告同伴及班长/队长，再近距离接触。
有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无关人员，要委婉地告诉对方，非待客区域，谢绝参观。
（五）礼宾岗（如有电瓶车）
1.由专人专车驾驶，遵守一般的交通规则。
车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”之类的安全提示标识。
顾客上车前，司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。
2.每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，配备扩音器和耳麦等解说器材，如有特殊接待任务需提前做好准备。
3.礼貌对待乘观光车参观的顾客，待客上车时立于车辆前侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。
4.使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐观光车”，下车时对顾客致谢，
“谢谢各位，欢迎下次乘坐”。
5.驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。
最高车速每小时20公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
6.询问顾客的目的地，无销售置业顾问陪同时要主动担负解说工作，介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。
7.行驶过程中观光车在载客途中如有空余座位，遇到客户时要主动停车，征询客户是否需要搭乘。
三、保洁
（一）.销售大厅
1.墙面/窗/扶手/电表箱/灯开关/消防栓，无广告、蜘蛛网、痕迹、无积尘
2.玻璃每周固定清洁一次，每天维护。
茶几、沙发在客人离开后要及时规整恢复。
3.酒水吧台内物品摆放整洁，干净，无杂乱现象，服务员热情大方，见到客人入场后要及时主动为其提供服务。
4.及时清理烟缸内的烟头，烟缸内不得超过3个烟头。
5.窗户纱帘的扎带应保持同样的高度。
（二）卫生间
1.循环保洁的间隔时间为30分钟，进入时要礼貌的敲门、询问。
2.易耗物资：卫生纸、洗手液、擦手纸等要随时保障，飘香机要根据用量添加或更换香水。
3.卫生间内的不得放置其它物资，无痰迹、烟头、杂物、无严重异味。
4.洗手台面无积水、污渍。