医院规范化服务要求

医院规范化服务标准

为提升我医院工作人员服务形象，提高群众满意度，我医院特制定以下规范化服务标准，望各科室工作人员积极进行自我修正，达到规范化服务要求。

一、工作人员仪容仪表

1、身体、面部、手部必须清洁

2、头发整齐，不染鲜艳怪异色彩，不留长指甲

3、必须佩戴工作牌，佩戴位置为左胸处。

4、工作服应干净、整齐、挺括。

5、纽扣全部扣好，不得敞开外套、卷起裤腿、衣袖，领带必须整洁，口袋不得多装物品，显得鼓起。

6、禁忌穿凉鞋、拖鞋。

7、微笑是医务人员最起码应有的表情，病员和你讲话时要全神贯注，用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠等不尊重的表情。

8、无论是在工作、打电话或与病员交谈时，如有病员走近时都需示意，以表示已经注意到了，不得无所表示。

9、双手不得叉腰，交叉于胸前，插入工作服口袋或者随意乱放，手部抓头、抓痒、抠鼻、不得敲桌子，敲击或者玩弄其他物品。

10、不得随地吐痰、乱丢杂物，保持环境卫生。

11、不得谈笑、大声说、喊叫，乱丢乱碰物品，发出噪音。

12、上班时间不得在无烟区抽烟，非就餐时间不得在科室内吃东西。

二、医疗管理行为规范

1、医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话，聊天或做其他与工作无关的事。

2、不得在医院工作网络上进行购物、炒股或其他与工作无关的活动。

3、门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时准确。

4、医务人员语言文明，服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。

5、严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。

6、以病人为医院，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。

7、爱护医院仪器设备、药品及其它公共财物。不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。

二、环境规范

1、医院内卫生整洁，无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分类放置，定点堆放，定时清理。

2、医院定期对花草树木进行栽培修剪，保持花木常新。

3、医院内平面图，标牌醒目清楚，各种指示，标记规范、明显、准确、无污迹。

4、医院车位停放有序，急诊通道禁止停放车辆，楼内科室房间内无自行车摆放。

5、病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁。

6、水池、污物桶和卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。

7、诊疗区和病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静和温馨的诊疗环境。