运维系统绩效考核指标附件
一文掌握运维绩效考核指标及实例参考
一文掌握运维绩效考核指标及实例参考
运维绩效考核是企业对于运维部门工作成果的评估，以衡量其是否达到了预期目标，提升整体业务效率。
在运维的绩效考核中，我们需要考虑以下几个关键指标：
1. 系统可用性：衡量运维工作的重要指标之一，主要考察系统的稳定性和可用性。
2. 故障响应时间：从发现故障到解决问题的平均时间，反映运维部门的响应速度。
3. 服务恢复时间：系统发生故障后，从开始恢复到正常运行所需的时间。
4. 安全事件处置率：有效处理安全事件的占比，反映运维部门对安全事件的应对能力。
5. 资源使用效率：合理利用系统资源，降低资源浪费的情况。
以下是一些实例参考：
1. 系统可用性：
- 实例参考：本季度系统平均无故障运行时间达到%，较上一季度提升了%。
2. 故障响应时间：
- 实例参考：本季度故障平均响应时间为10分钟，较上一季度缩短了2分钟。
3. 服务恢复时间：
- 实例参考：本季度服务恢复平均时间为30分钟，较上一季度缩短了5分钟。
4. 安全事件处置率：
- 实例参考：本季度安全事件处置率为98%，较上一季度提升了2%。
5. 资源使用效率：
- 实例参考：本季度资源使用效率提升了10%，有效降低了成本。
通过以上实例参考，我们可以看到运维绩效考核的各项指标都有具体的数值和比较，这有助于企业全面了解运维部门的工作状况，为后续的优化和改进提供依据。
在实际操作中，企业可以根据自身业务特点和需求，制定更加贴合实际情况的运维绩效考核指标。
运维系统绩效考核指标附件
企业管理类精品资料Enterprise management information运维系统绩效考核指标附件运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100（一）直埋线路包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等1.标石：以每块标石为单位考核（1）高度要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。
(2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差小于2cm)。
(3)高度(标石出土)为40±5cm。
以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。
（2）面向要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。
(2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的平分线。
（3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。
（4）接头处的标石面向接头。
以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。
（3）标志要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)，(2)字迹清楚。
（3）编号正确。
（4）标石清洁。
以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。
2.路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核（1）路面要求：光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，(深30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。
（2）路由两侧要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。
每有1延长米按1处不合格记。
（3）缆沟要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。
5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。
（4）宣传牌(碑)要求：正直、完整、字迹清楚。
不得有大量脱漆现象。
不符合其中一项，则“宣传牌”不合格。
（5）线路加固要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。
系统运维kpi考核指标
系统运维kpi考核指标
系统运维kpi考核指标
系统运维KPI考核指标主要包括以下几个方面：
1. 系统稳定性：包括系统的可用性，故障处理速度以及响应时间等方面。
2. 数据安全性：包括数据备份、恢复能力以及网络安全等方面。
3. 成本效益：包括运维成本、资源利用率以及效率等方面。
4. 用户满意度：包括用户服务水平、响应时间以及用户信任度等方面。
5. 运维团队能力：包括技术能力、学习能力以及沟通能力等方面。
6. 问题解决率：包括问题解决速度、解决率以及解决质量等方面。
7. 日常维护管理：包括系统监控、巡检、安装升级以及文档管理等方面。
以上是系统运维KPI考核所需考虑的主要方面，需要综合考虑业务需求和运维团队实际情况制定具体指标，并结合实际数据进行评估和优化。
运维检修部绩效评价指标（变电运维、检修班）
运维检修部绩效评价指标（变电运维、检修班）运维检修部班组关键业绩指标评价标准序号姓名指标名称评价标准标准分备注1变电检修班设备消缺率说明：设备缺陷月度消缺率（%）=月度完成消缺数/下达消缺总数*100%。
1、临时消缺陷列入月度计划范围内2、因消缺造成二次缺陷，本月消缺率为零。
评价标准：消缺率达到100%，绩效+2，未达到100%，绩效-2。
252 预试定检完成率说明：预试定检完成率（%）=月度完成站/月度计划总站*100%。
1、因天气或其它原因调整预试时间，认定为完成本月计划。
评价标准：达到100%，分值+2，未达到100%，分值-2。
153 工作票月度合格率说明：工作票月度合格率（%）=合格票数/工作票总数*100%。
1、合格票：填写正确、履行到岗到位登记表，完成PMS2.0流程；2、出现应开票未开票，本月合格率为零；3、工作票为变电站一、二种工作票、事故应急抢修票。
评价标准：合格票，每份分值+0.5，总分不超过5分；不合格每份分值-1；合格率为零，分值-5分。
20PMS2.0正式运行前，应用农网PMS4 主变降跳闸说明：每台次跳闸扣绩分值4分/次人。
重复跳闸扣分值8分/次人。
1、完成主变跳闸分析报告；2、完成整改措施155 变电站大修技改月度完成率说明：变电站大修技改月度完成率（%）=月度完成数/月度计划总数*100%。
1、大修技改因前期准备工作未到位，造成延误工期或中断，完成率认定为零；2、大修技改应完成施工方案、工作票、安全措施、PMS2.0流程等要求。
评价标准：每项工作100%完成，分值+2，100%以下分值-3分。
15PMS2.0正式运行前，应用农网PMS6 检修试验（临时性工作安排）说明：1、完成公司内部安全工器具的送检任务；2、完成本部或上级部门要求的报表上报；3、突发性消缺工作；4、按相关部门工作任务单，时间节点完成任务，并上报完成情况。
评价标准：每项完成，分值+0.5，未完成分值-1分。
运维绩效考核标准
构筑物及附件、机械设备维护不力，造成安全隐患的，每发现一处安全隐患扣0.5分。
3
设施未配备灭火器的，每发现一处扣0∙5分；运维人员现场作业时未穿戴好劳保用品的，每发现一次扣0∙5分。
3
社会综合评价
（20分）
处罚及有效投诉
不被政府部门处罚、被社会有效投诉或公众媒体有效负面报道。
被政府部门处罚的，每次扣5分；被社会有效投诉的，每次扣2分；被公众媒体有效负面报道的，每次扣5分。
管道和检查井
定期检查污水收集管道（一体化设施进水口前10米）、污水排放管道（设施末端10米）清理淤积物，保持管道和沟渠的过流通畅。
污水收集管道（一体化设施进水口前10米）、污水排放管道（设施末端10米），每发现一
处扣1分。
10
污水处理站点现场管理
（20分）
环境卫生
保持站点环境整洁、美观、卫生。
站点范围内有杂物、垃圾堆积或积水的，扣1分，站点杂草丛生、未加清理的，扣1分。
2
预处理设施
预处理设施工作正常,维护得力；定期清理预处理设施，防止泥沙淤积、垃圾堆积,影响设施正常运作。
格栅工作正常，栅渣适量，过水通畅。如发现格栅故障扣1分，栅渣过多影响过水扣1分。
2Hale Waihona Puke （1）各预处理设施盖板完好，无破损缺失，无淤积堵塞、水位正常。如发现盖板存在破损缺失情况的1分。
（2）预处理设施及相关附属设施外观完好、正常运行，如发现以上设备有问题未及时修复，发现1次扣1分。
台账种类有缺失的扣2分，台账每发现一处错漏扣0∙5分。
5
维修及保养记录
运行维护单位应如实记录维修及保养情况，包括：定期维护保养台、设备（仪表）维修更换记录。
台账种类有缺失的扣2分，台账每发现一处错漏的扣0.5分。
运维服务绩效考核指标1
运维服务绩效考核指标1运维服务绩效考核指标运维服务是现代企业网络运作的重要环节，如何评估运维团队的工作效果和绩效成为了企业管理者关注的焦点。
本文将介绍一些常见的运维服务绩效考核指标，并探讨如何合理应用这些指标来提高运维团队的绩效。
一、故障修复效率故障修复效率是评估运维团队响应和解决故障的重要指标。
它可以通过以下两个子指标来衡量：1. 平均故障响应时间：测量从故障报告到运维团队开始响应所花费的时间。
这个指标越低，说明运维团队越快速地响应了故障。
2. 平均故障修复时间：测量从开始解决故障到故障修复完成所花费的时间。
这个指标越低，说明运维团队越快速地解决故障。
二、系统可用性系统可用性是衡量运维团队维护系统稳定性和可靠性能力的指标。
1. 系统稳定时间比例：即系统正常运行时间占总时间的比例。
这个比例越高，说明运维团队维护系统的能力越强。
2. 服务级别协议（SLA）达标率：评估运维团队是否能够按照与客户之间签订的SLA协议来提供稳定的系统运行时间和服务水平。
三、系统容量管理系统容量管理是确保系统资源充足的重要工作，它可以通过以下指标进行评估：1. 系统资源利用率：测量系统的CPU、内存、磁盘等资源的使用率，确保资源合理利用。
2. 系统扩展性：评估运维团队是否能够根据业务需求及时扩展系统容量，以满足日益增长的用户访问量。
四、安全和风险管理安全和风险管理是运维工作中不可或缺的一环，以下指标可以用来评估运维团队的安全能力：1. 安全事件响应时间：测量运维团队响应安全事件所耗费的时间。
快速响应能够减少安全事故对系统的影响。
2. 安全事件处理效率：测量从发现到解决安全事件所花费的时间。
高效处理安全事件可以有效降低安全风险。
五、客户满意度运维团队的绩效评估还应该充分考虑到客户的满意度，以下指标可用于评估客户满意度：1. 客户投诉率：测量客户对运维服务的不满意程度。
低投诉率表示客户对运维服务的满意度较高。
2. 客户反馈响应时间：评估运维团队对客户反馈的及时响应能力。
运维工程师绩效考核表
运维工程师绩效考核表1. 背景和目的本文档旨在制定一份运维工程师绩效考核表，以评估运维团队成员的工作表现和贡献。
通过明确绩效评估的标准和指标，可以提供清晰的评估依据，激励运维工程师持续提升自身能力和工作效率。
2. 考核指标以下是对运维工程师绩效的考核指标的详细说明：2.1 工作效率- 完成工作任务的及时性：评估运维工程师完成工作任务的速度和准时性。
- 解决问题的能力：评估运维工程师解决问题的能力和效率，包括故障排查和修复能力。
- 任务质量：评估运维工程师完成的任务的质量和准确性。
2.2 协作与沟通能力- 团队合作意识：评估运维工程师与团队成员合作的能力和态度。
- 沟通能力：评估运维工程师在与其他团队或用户沟通时的表达能力和倾听能力。
- 知识分享：评估运维工程师对知识分享的积极程度和效果。
2.3 技术能力- 技术熟练度：评估运维工程师掌握的技术技能，包括系统、网络、数据库等方面的知识。
- 技术创新能力：评估运维工程师在工作中提出并实施的技术改进和创新。
- 研究能力：评估运维工程师积极主动研究新知识和适应新技术的能力。
2.4 项目管理与贡献- 项目管理能力：评估运维工程师在项目中的任务分配、跟踪和问题处理等方面的能力。
- 贡献度：评估运维工程师对团队和公司整体的贡献程度，包括项目成果和工作经验的积累等。
3. 考核流程3.1 绩效评估周期绩效评估周期为一年，从每年的1月1日开始，至12月31日结束。
3.2 考核方式- 定期评估：定期进行绩效评估，一般为每季度一次，评估结果记录于评估表中。
- 自评与互评：运维工程师需进行自评，并参与互评，评估结果根据多维度综合考虑。
- 面谈讨论：根据评估结果，进行面谈讨论，确定个人发展方向和改进措施。
3.3 绩效评估标准根据各项考核指标，设置不同等级的绩效评估标准，包括优秀、良好、合格和待进步。
4. 考核结果的应用根据运维工程师的绩效评估结果，可以应用于以下方面：- 绩效激励：根据绩效评估结果，给予绩效激励，包括奖金、晋升和培训机会等。
运营维护期绩效考核指标
二级指标
分值
评分标准
备注
一
水环境质量改善
40
1
无黑臭
25
依据《城市黑臭水体整治工作指南》中城市黑臭水体污染程度分级标准进行判定，无黑臭得满分；由重度黑臭变为轻度黑臭，得15分；水质指标有明显改善的，得5分。
2
监测断面水域功能达标率
10
监测断面水域水质达到《地表水环境质量标准》V类及以上的，得满分；水质达标率90%以上，得8分；水质达标率60%以上，得5分；水质达标率60%以下，每降低2%减1分，减完为止。
满意度每降低5减4投诉及时处理10公众投诉臭味垃圾等3小时内及时响应24小时内处理完成得满分否则每次扣2分扣完为止工程运行效果20管理制度及岗位责无健全的管理制度及各岗位职责岗位职责未贴示上墙制度未执行每处扣01分扣完为止设备运行状况设备外观整洁
附件5：运营维护期绩效考核指标
绩效考核评分标准
序号
一级指标
按照国家、省、市要求设置监测断面、监测项目及监测频次
污水截留率
5
污水截留率90%以上，得满分；否则不得分。
二
公众满意度
30
1
公众满意度调查
20
每个水体的调查问卷有效数量不少于100份。公众调查90%以上满意得满分；满意度每降低5%减4分，减完为止。
2
投诉及时处理
10
公众投诉臭味、垃圾等，3小时内及时响应，24小时内处理完成，得满分，否则每次扣2分，扣完为止
3、机房内物品摆放整齐，卫生整洁，无烟头污渍等，照明齐全有效；门、窗、玻璃明亮无破损，墙壁整洁；办公桌椅、操作工具摆放整齐；淋浴室、卫生间设施齐全、无破损、无异味；操作人员着装整齐、干净、文明礼貌。
运维服务绩效考核指标(3)
运维服务绩效考核指标一、绩效考核的重要性运维服务是企业信息技术部门中至关重要的一环，它负责确保系统的正常运行和数据的安全性。
因此，对运维团队成员的工作表现进行绩效考核，可以提高他们的工作效率和责任心，激励他们为企业的发展做出更大的贡献。
二、考核指标的制定为了能够准确衡量运维服务团队成员的工作表现，需要制定一套科学合理的考核指标。
以下是一些常用的考核指标：1. 问题解决速度：衡量运维人员解决各类技术问题时的响应速度和解决效率。
可以通过记录问题的提出时间和解决时间来评估。
2. 服务质量：考察运维人员对用户需求的满足程度。
可以通过用户满意度调查、问题解决反馈等方式进行评估。
3. 系统稳定性：评估运维人员对系统故障、漏洞等问题的处理能力，衡量系统的稳定性和安全性。
4. 项目管理能力：评估运维人员对项目的计划、执行和控制能力，以及对项目目标的实现情况。
5. 学习与创新能力：考察运维人员对新技术的学习和应用能力，以及是否能提出改进和优化的建议。
三、考核指标的权重确定在考核指标的制定过程中，需要确定每个指标的权重，以准确反映各个指标在整体绩效评估中的重要性。
权重的确定应该根据实际情况，结合运维团队的职责和目标来进行。
例如，问题解决速度和服务质量对于用户满意度和系统稳定性的影响较大，可以给予较高的权重；而项目管理能力和学习创新能力对整体绩效的影响较小，可以给予较低的权重。
四、考核结果的反馈与改进考核结果的反馈对于提升运维人员的工作动力和改进工作方法非常重要。
可以通过个别讨论、集体会议或定期汇报等形式，向运维团队成员提供绩效考核结果和具体的改进意见。
同时，应该鼓励运维人员参与绩效评估的讨论，收集他们对考核指标和方法的意见和建议，以不断完善考核制度，使其更加科学和公正。
总结：绩效考核对于运维服务团队的发展和提升至关重要。
通过科学合理地制定考核指标、确定权重，并积极采纳运维人员的反馈意见，可以不断优化考核制度，激励团队成员的积极性和创造力，达到更好的绩效表现。
运维服务绩效考核指标2
运维服务绩效考核指标2一、引言运维服务是现代企业中不可或缺的一部分，它涵盖了设备维护、网络管理、软件更新等众多方面。
为了确保运维服务的质量和效率，制定一套合理的绩效考核指标显得尤为重要。
本文将探讨适用于运维服务的绩效考核指标，旨在提高企业的运维服务水平。
二、故障处理时间1. 故障响应时间故障响应时间是指从故障发生到运维团队接到报告并开始处理的时间间隔。
较短的故障响应时间可以有效减少故障对业务的影响，提高用户满意度。
因此，将故障响应时间作为考核指标之一是合理的。
2. 故障处理时间故障处理时间是指从接到故障报告到故障完全解决的时间。
短时间内解决故障有助于恢复业务运行和提高工作效率，因此，需要将故障处理时间作为绩效考核指标之一。
三、事件管理1. 事件响应时间事件响应时间是指从事件发生到运维团队接到报告并开始处理的时间。
较短的事件响应时间可以提高用户满意度和降低损失，因此应纳入绩效考核指标。
2. 事件解决时间事件解决时间是指从接到事件报告到事件完全解决的时间。
短时间内解决事件可以有效降低业务中断和用户投诉，应作为一个重要的绩效考核指标。
四、变更管理1. 变更计划准确度变更计划准确度是指制定的变更计划与实际执行的变更计划之间的准确程度。
计划的准确度直接关系到变更的风险控制和业务中断的程度，因此，变更计划准确度是一个重要的绩效考核指标。
2. 变更实施时间变更实施时间指的是计划的变更和实际执行的变更所用的时间。
缩短变更实施时间可以减少对业务的影响和降低风险，因此，将变更实施时间作为绩效考核指标是合理的。
五、用户满意度用户满意度是衡量运维服务质量的重要指标之一，运维团队应该关注用户的需求和反馈，不断改进服务质量。
可以通过定期进行用户满意度调查或收集用户反馈来评估绩效，并将用户满意度作为一个重要的考核指标。
六、总结本文从故障处理时间、事件管理、变更管理和用户满意度等方面介绍了运维服务的绩效考核指标。
合理的绩效考核指标可以帮助企业监控运维服务水平，及时发现和解决问题，提高工作效率和用户满意度。
运维服务绩效考核指标(1)
运维服务绩效考核指标现如今，在信息技术发展迅猛的时代，运维服务对于企业的顺利运营和业务的稳定发展起着至关重要的作用。
为了评估和监控运维团队的工作绩效，制定合适的运维服务绩效考核指标至关重要。
本文将介绍一些常用的运维服务绩效考核指标，帮助企业实现高效、稳定的运维服务。
1. 问题响应时间：问题响应时间是衡量运维团队对于用户报告的问题所需的时间。
较短的响应时间可以减少用户的等待并提高用户满意度。
此指标通常以分钟为单位进行计算，一般要求在问题报告后的30分钟内进行响应。
2. 问题解决时间：问题解决时间是衡量运维团队解决问题所需的时间。
当用户遇到问题时，快速解决问题是运维团队的重要任务。
较短的问题解决时间可以减少业务中断时间，并提高运维效率。
此指标通常以小时为单位进行计算，一般要求在问题报告后的4小时内解决。
3. 问题解决率：问题解决率是指解决的问题数量占报告的问题总数的比例。
较高的问题解决率表示运维团队在解决问题方面效率较高。
此指标通常以百分比表示，一般要求在95%以上。
4. 故障处理效率：故障处理效率是指运维团队解决系统故障的能力。
运维团队需要迅速准确地定位故障原因，并采取相应的措施进行修复。
衡量故障处理效率的指标可以是平均修复时间或者修复故障的平均次数。
此指标通常要求在最小化的时间内及时解决故障，减少系统故障对业务的影响。
5. 变更管理效果：变更管理涉及到对系统配置和代码的变更。
良好的变更管理可以确保系统稳定性和安全性。
评估变更管理的指标可以包括变更成功率、变更后的问题率以及恢复时间等。
此指标要求在变更过程中最大限度地减少问题和中断，并最大程度地提高变更的成功率。
6. 安全性和合规性：安全性和合规性是运维服务中不可忽视的方面。
通过评估安全性和合规性的指标，可以确保系统和数据的安全，保护企业利益和用户权益。
相关指标可以包括漏洞修复时间、安全事件响应时间以及合规性审核通过率等。
此指标要求运维团队积极防范安全威胁，及时响应安全事件，并确保符合相关法规和标准。
绩效考核指标
绩效考核指标（1）运营期内，项目的运维绩效定期考核每半年进行一次，由甲方或政府指定的其他机构进行。
（2）运维绩效考核的结果作为项目“30%可用性服务费”和年度运营维护服务费的支付依据。
（3）依据双方商定的运营维护考核标准进行绩效考核，运维绩效考核结果满分为100分，年度考核分为每半年考核得分的平均值，与当年应付“年可用性服务费的30%”和年度运营维护服务费的关系为：①100分≥总分≥90分，支付比例为100%（“年可用性服务费的30%和年度运营维护服务费）；②90分>总分≥80分，支付比例为95%（“年可用性服务费的30%和年度运营维护服务费）；③80分>总分≥70分，支付比例为90%（“年可用性服务费的30%和年度运营维护服务费）；④70分>总分≥60分，支付比例为80%（“年可用性服务费的30%和年度运营维护服务费）；⑤60分以下，支付比例为0%（“年可用性服务费的30%和年度运营维护服务费）。
在开始运营日前2个月，双方应协商制定运维绩效考核方案（下称“绩效考核方案”），作为本项目绩效考核的依据，并作为本合同的附件。
开始运营日后，甲方按照绩效考核方案的要求对项目公司进行定期及不定期考核，根据考核结果计算当期考核得分并依此确定年度可用性付费、年度运营维护服务费的支付比例。
考核项目考核内容分值扣分方法修复要求1基础设施场馆设施2场馆设施设备和相关条件达到开放所应具备的基本条件和基本技术要求。
符合相关草产业科研的需求，并能满足多样化文化演艺需求及其他工作要求，未达标扣1-2分。
7日内修复安全设施3主体建筑结构完整，功能分区科学，人流控制合理，安全警示清晰，满足草产业科研及举办大型文化演艺的安全要求。
水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置合理，设施完备，维护完好，经有关部门检验合格，符合正常使用要求，未达标扣1-3分。
5日内修复交通设施2草博园内导向标识完整，无障碍，设施完善，交通组织顺畅，具备可利用的与场馆规模相适应的停车场，未达标扣1-2分。
【表格】运维服务绩效考核指标
运维服务
3.2 发现问题
说明：待完善
1、考核内容按不同职位不同项目，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
2、每名运维人员总分不得低于70分，否则按不合格计。
3、考核指标排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案，并绩效奖金扣？%。
4、当月考核指标达到90分以上，绩效奖金给予奖励？
5、连续6个月考核指标达到90分以上，月薪资提升？%
维服务绩效考核指标（v1.1）
发现问题次数/运用技术总数
运用技术问题发现率10 Array、较差、差，总分100分。
进方案，并绩效奖金扣？%。
好10 、较好8、一般6、较差4、差2。
运维工作绩效评价指标
高级10分，中级5分 1分/邮件，总分不超过3分
2分/次，总分不超过5分 表扬通报2分/次 每次扣10分 根据情节严重给予一次10-20分的扣分
核者沟通
总
考核 被考核人签字：
认：
上级确认：
依据数据/来源 自评得分 主管评分 扣分说明/备注
总分
考核人签字：
被考核人签字：
日期：
日期：
加、减分项
加、减分项
3 知识分享
4 表扬通报 5 用户投诉 6 工作失误，通报批评
主动为大家提供培训及专业
知识指导 明确得到公司、客户的表扬 客户或内部投诉 工作中的重大失误
上月绩效改进结果：
考核面谈
本月绩效改进目标：
对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受 □不愿意接受，本人要求与考核者沟通
9年_____________部运维岗位_____月绩效考核表
：
月初目标员工确认：
评价标准
目标值
按照实际达标率赋分，即每项达 100%
标率*权重
100%
权重 月中自查完成比例 完成情况 10%
100%
按照实际达标率赋分，即每项达 标率*权重
Байду номын сангаас
100%
30%
100%
100%
按照实际达标率赋分，即每项达 标率*权重
100% 100% 100%
20%
100%
100%
100%
计划完成进度*100% 达标率=实际完成升级次数/
当月升级总次数*100% 达标率=实际进度/当月计划
应达到进度*100% 达标率=实际进度/当月计划
应达到进度*100% 达标率=实际进度/当月计划
运维系统考核指标
运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100直埋线路（一）包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等标石：以每块标石为单位考核 1.（1）高度要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。
(2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差小于2cm)。
(3)高度(标石出土)为40±5cm。
以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。
（2）面向要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。
(2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的平分线。
（3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。
（4）接头处的标石面向接头。
以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。
（3）标志要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)，(2)字迹清楚。
（3）编号正确。
（4）标石清洁。
以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。
路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核 2.（1）路面深(米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，1要求：光缆路由上方左右．30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。
（2）路由两侧要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。
每有1延长米按1处不合格记。
（3）缆沟要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。
5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。
（4）)(碑宣传牌要求：正直、完整、字迹清楚。
不得有大量脱漆现象。
不符合其中一项，则“宣传牌”不合格。
（5）线路加固要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。
（6）隔距符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
运维组月度(KPI)绩效考核表
部门： 岗位： 姓名：
月份工作总结:
工作绩效（100分）
主管打分+部门经理打分（占总分比80%） 考核内容：专业技术、工作态度、工作能力
KPI项目
考核标准
配分
自评打分
部门主管
总分
工作量系数Q
工作量系数范围：0.5-1.5，正常工作量为：1，根据实际工作量来给分，会影响到整体打分
0.5-1.5
专业技术
（40分）
是否按照已有服务器操作流程进行日常操作。
5
是否根据上级指令及时准确的完成相关工作任务。
5
系统故障处理响应的及时度。
5
工作任务跟踪记录情况。
5
相关项目系统配置及变更管理的记是否及时更新。
5
对项目相关风险是否及时沟通并上报管理人员。
5
是否针对目前的现状，不断改进IT流程，并进行相应的规划管理。
5
工作能力
（30分）
工作效率
能准时完成工作任务并积极沟通，根据需要主动调整和加快工作进度。
5
创新能力
在工作中，能够应用相关理论、知识展开调查研究改进工作，并提出新建议、新方案。
5
工作质量
1、在维护当中，能及时发现问题，并主动采取有效的措施解决问题，提交解决方案。 2、次料整理的准确性、完整性、规范性。 3、按时、保质、保量地完成维护任务。
100
日常综合（100分）
综合办+考评小组评分（占总分比20%）考核内容：考勤（30分）、工作日志（30分）、工作牌（10分）、工作纪律（30分）
备注：总成绩=工作绩效×80%+日常综合×20%
总成绩
考核人签名
IT运维绩效考核表
20
考核内容
考核细则
标准
权重
自评
直接主管
管理指标
30%
制度执行
《员工手册》和公司制度要求
做到6分，未做到0分
6
6
服务规范
5S、ISO三标相关规定
做到6分，未做到0分
6
6
知识库建立
将本人所在项目工作中所遇问题的解决方案建立，每周不少于2条，思路清晰，步骤明确，不得少50字，经过验证有效
做到6分，一项做不到减4分，二项做不到扣-6分
6
6
个人服务技能的提升
不缺席内部培训；按项目学习计划在规定时间表完成学习内容达到课时数
做到6分，一项做不到减4分，二项做不到扣-6分
6
6
执行力
坚决服从项目管理与安排，立刻采取行动。
执行拖沓一次扣3分，下不封底。
6
6
加分项目
用户表扬
市级书面表扬5分，区级书面表扬3分，其他书面表扬2
创收、节省成本、解决重大突发事件
101010102020工作难易业绩指标70程度10分直接主管服务品质40分用户投诉10分1010服务需求应急响应20分2020考核内容制度执行服务规范考核细则员工手册和公司制度要求5siso三标相关规定权重66自评66管理指标30将本人所在项目工作中所遇问题的解决方案建立每周不少于2条思路清知识库建立晰步骤明确不得少50字经过验证有效个人服务技能的提升执行力不缺席内部培训
1 单一运维系数为1
2 多专业运维：非本岗位专业运维占本人当月工作量的1%-30%，系数为1.1；大于30%，系数为1.2。
10
10
服务品质
40分
返工率10分
发生返工维修事项一次减去5分，以此类推
运行维护部经理绩效考核指标
运行维护部经理绩效考核指标
（一）通用指标
通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明
（二）专用指标
1.网络电路可用率
（1）指标定义
网络电路可用率=网络电路正常可用时间/网络电路总体应运行时间
只计算除非硬件损坏或可由网络调度解决以外的可用网络电路
（2）指标量化办法
2.平均每百公里障碍历时
（1）指标定义
平均每百公里障碍历时=障碍总历时分钟数/线路皮长公里×100
障碍历时从机务部门交出障碍线路开始计算，至线路修复或倒通并经机务部门验证可用时为止。
（2）指标量化办法
3.年平均每百公里全阻障碍次数
（1）指标定义
年平均每百公里全阻障碍次数=全阻障碍总次数/线路皮长公里Ⅹ100
在用系统的全部阻断、或同一光缆线路中备用系统的倒通时间超过3分钟的为全阻障碍。
同一光缆线路中备用系统的倒通时间、或利用备用光纤调通一个及以上在用系统的时间在3分钟以内不作为全阻障碍。
（2）指标量化办法
4.线路设备完好率
（1）指标定义
线路设备完好率是指通过抽查直埋光缆设备和架空光缆设备的维护质量，达到维护标准的设备数量占总抽查设备总数的比率。
详见《运维系统绩效考核指标附件》。
（2）指标量化办法
5.索赔金额差价比率
（1）指标定义
索赔金额差价比率（A）是指索赔金额与外迁工程成本间的差价和外迁工程成本的比率。
索赔金额差价比率=（索赔金额-外迁工程成本）/外迁工程成本
（2）指标量化办法。
绩效考核范本 - 运维
直接上级总评分超过100分或低于60分时，需要间接上级进行复核。
附件1：绩效考核表
姓名
岗位
风控专员
部门
运维部
2016年4月1日~2016年4月30日
工作内容考核50%
目标项目
考核评价标准
权重
自评得分
直接上级
间接上级
优（4-5分）
良（3-4分）
中（2-3分）
差（2分以下）
对重要信息进行审核（复审）并整理
5、经营业绩考核为公司经营任务完成情况，分公司经营业绩考核为分公司经营任务完成情况，此数据由财务部提供；财务指标由人资部会同财务部根据上年度公司、部门每月办公费用并结合当月实际情况进行核算，确保数据真实性、准确性。
评定标准
1、被考核人、直接上级只针对工作内容考核项进行打分，经营业绩、财务指标分数由人资部统一填写。
评定标准
1、被考核人、直接上级只针对工作内容考核项进行打分，经营业绩、财务指标分数由人资部统一填写。
填写说明
直接上级总评分超过100分或低于60分时，需要间接上级进行复核。
附件1：绩效考核表
姓名
岗位
运维专员（总部）
部门
运维部
2016年4月1日~2016年4月30日
工作内容考核50%
目标项目
考核评价标准
5%
能够很好处理与银联、银行之间的合作关系
较好处理与银联、银行之间的合作关系
简单处理与银联、银行之间的合作关系单
不能处理与银联、银行之间的合作关系
5%
其余工作
及时保质保量完成（9-10分）
较好完成（7-9分）
基本完成（6-7分）
不能完成（6分以下）
10%
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企业管理类精品资料En terprise man ageme nt in formatio n运维系统绩效考核指标附件【精品】【专业】【实用】Fine quality Major Practical运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=(直埋光缆设备完好率X代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率X代维段架空线路所占比例)X 100(一) 直埋线路包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等1. 标石：以每块标石为单位考核(1) 高度要求： (1) 埋设在光缆的正上方，左右偏差不超 30cm。
(2) 埋设必须正直，倾斜度不得大于 3 度(即标石上下偏差小于 2cm)。
(3) 高度 ( 标石出土 ) 为 40± 5cm。
以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。
(2) 面向要求： (1) 标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。
(2)转弯处标石编号面向内角 ( 即小角 ) ，平面垂直于内角的平分线。
( 3)余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。
( 4)接头处的标石面向接头。
以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。
(3)标志要求： ( 1)标石油漆不得有明显剥落现象 (剥落处不得大于 2平方厘米，剥落数量每块标石不得多于 5 处) ，(2) 字迹清楚。
( 3)编号正确。
( 4)标石清洁。
以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。
2. 路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核（1）路面要求：光缆路由上方左右 1 米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，（深30cm 、宽约 50cm 以上）每有 2 延长米按一处不合格记。
（2）路由两侧要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过 1m的坑，周围50CM内不得有杂草。
每有 1 延长米按 1 处不合格记。
（3）缆沟要求：光缆缆沟无塌陷（深 20cm,宽约60cm）。
5米以内不论多长记一处，超过5米不足 10米按两处记、依此类推。
（4）宣传牌（碑）要求：正直、完整、字迹清楚。
不得有大量脱漆现象。
不符合其中一项,则“宣传牌”不合格。
（5）线路加固要求：完好无损,无石头松动、丢失现象,不符合其中一项,则“线路加固”不合格。
（6）隔距符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
（7）其它如接头手孔,监测标石等,每有一处不合格、则“其它”不合格．3. 路由维护（ 1 ）埋深任何情况下直埋光缆的埋深不得小于规定的2／ 3,包线员认定埋深与实际埋深偏差不大于20m每相邻两标石间有不合格的均记一处。
（ 2）位置包线员认定的光缆位置与实际探测的位置偏差小于20cm。
4. 检查办法（1）抽查线路为 40 块标石。
检查的标石每缺一块扣标石完好率1％。
（ 2）检查路由段落应和标石数目一致。
（ 3）路由维护情况检查时，位置和埋深应一并进行。
检查5 处应在40 块标石范围内均匀分布。
5. 评分方法( 1) 标石考核占 40％，路面考核占 40％。
路由考核占 20％(2) 直埋光缆设备完好率=标石完好率 *40%+路面维护完好率*40 % + 路由维护完好率*20％( 3) 标石完好率计算：以标石数*3 (即高度、路面、标志3项)为分母-A，分母减3项(即高度、路面、标志3项)不合格总数为分子 B,则标石完好率为 B/ A*100%( 4) 路面维护完好率计算 :以(路面、缆沟、路由两侧3项)3*标石数为分母一A,以分母减7项(路面、缆沟、路由两侧、宣传牌、隔距、加固、其它)不合格总数为分子一B,则路面维护完好率为B/A*100%( 5) 路由维护完好率计算：以2(埋深、位置2项)*5处为分母一A,以分母减2项(埋深、位置)不合格总数为分子一B,则路由维护完好率为 B/A*100%(二) 架空光缆包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等1. 杆路设备( 1 ) 电杆要求1) 电杆正直，根部偏差不超过 5cm,梢部偏差不超过半个梢径。
2) 杆基稳固，杆根培土不超过 15cm,半径25cm,馒头形。
3) 杆号清晰。
4) 帮桩无腐朽、断裂。
5) 护杆装置牢固,结实。
以上各小项中每有一小项不符合要求,则“电杆”不合格,不累计。
( 2) 拉线要求6) 拉线无松弛、跳股、断股现象。
7) 拉线无严重腐蚀、无攀藤物。
8) 拉线出土位置正确,偏差不超过 10cm。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“拉线”不合格，不累计。
（ 3）引上杆要求：9）引上杆引上钢管在地面以上长度应不小于 2.5 m ，地下长度应不小于 0.5m ，并做防腐处理。
10）引上钢管上端堵头良好，塑料子管伸出钢管引上后顺弯至和吊线平行。
11）引上杆、钢管及塑料子管各部位绑扎应符合要求。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“引上杆”不合格，不累计。
（ 4）地线要求：符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
2. 光缆设备（ 1）光缆要求：1）架空光缆吊挂平直整齐，无明显下垂，无扭曲、打背扣现象，无外护套破损。
2）预留架固定牢靠，无锈蚀、损坏、缺件现象。
3）接头预留、杆上预留盘放整齐，美观。
4）伸缩弯尺寸符合规定，并加塑管保护。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“光缆”不合格，不累计。
（ 2）吊线：要求：1）钢绞线无断股、垂度合格。
2）夹板、穿钉、抱箍等铁件无严重腐蚀，无缺损、无松动不牢。
3）吊线固定在三眼夹板线槽中，夹板线槽必须置于上方，不得脱槽。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“吊线”不合格，不累计。
（3）挂钩要求：挂钩均匀整齐，吊线接头及电杆附近接头盒两端等无法挂挂钩处用皮线绑扎，连续不均匀 5 个以上记为不合格。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“挂钩”不合格，不累计。
（ 4）接头盒要求：1）安装牢固，密封良好，不进水，无龟裂。
2）外护套无抽出。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“接头盒”不合格，不累计。
5）宣传牌要求：字迹清晰，标本完整，固定牢固。
以上各点如有一点不合格，则“宣传牌”不合格，不累计。
（ 6）隔距符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
3. 检查办法（1）抽查线路为 2公里，即 40 根电杆。
如在 2公里内达不到 40 根，应补检到 40 根，如在2 公里内超过 40 根，则检查到 40 根为止，其余不记入检查结果。
（ 2）检查光缆设备线档数应和电杆数一致。
4. 评分办法（ 1）架空光缆设备完好率 =杆路设备完好率 *60%+光缆设备完好率 *40%（ 2）杆路设备完好率计算以检查电杆数*2+拉线数为分母A,以分母减以上不合格档/杆数为B,则杆路完好率=B/A*100%（ 3）光缆设备完好率计算以3 （光缆、吊线、挂钩）*电杆数为A,以分母减6项（光缆、吊线、挂钩、隔距、接头盒、宣传牌）不合格总数为 B,则光缆设备完好率=B/A*100%二技术维护合格率技术维护合格率=光纤测试合格率X 0.7+对地绝缘电阻合格率X 0.2+光缆线路防护接地装置接地电阻率X 0.1（一）中继段光纤测试包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试1. 测试指标：1550 窗口测试值W竣工值+0.1dB/km（最大变动量w 5dB）单个接头双向最大损耗量W 0.14dB （以竣工资料为准）以上任意一项不合格，则整条曲线测试值不合格，不累计。
2. 测试周期主用光纤按需进行，备用光纤不少于半年一次，全数检测，不定期测试，根据需要确定，每年 6 月 11 月将结果上报总公司3. 评分办法以测试曲线数*2为分母A,以分母减以上不合格总数为 B,则光纤测试合格率 =B/A*100% （二）直埋线路对地绝缘测试1. 测试指标：（500 伏摇表）外护套对地绝缘电阻仝2M Q /单盘直埋接头盒检测电极间绝缘电阻仝 5M Q 以上任意一项不合格，则该检测标石不合格，不累计。
缺测标石以不合格计。
2. 测试周期光缆外护套、加强芯对地绝缘电阻测试。
直埋光缆接头盒监测电极间绝缘电阻测试，每季进行一次3. 检查办法每中继段随机抽查检测标石总数的 30%4. 评分标准应测监测标石数X 3为分母，以分母减以上不合格总数为B,则直埋光缆对地绝缘测试合格率 =B/A*100%（三）架空杆路接地电阻测试1. 测试指标测试值W 5Q pW 100 Q • m测试值W 10 Q 100 Q • m<p W 5oo Q• m 测试值W 20 Q p >500 Q • m（p为2米深的土壤电阻率）缺测以不合格计2. 测试周期光缆线路防护接地装置接地电阻测试每半年一次，安排在雷雨季节前后的5月、10 月进行。
3. 检查办法每中继段随机抽查防护接地装置接地电阻总数的 25%4. 评分标准(四)测试资料测试资料要及时汇总，并于下一季度前 1 0日送报省网络公司，迟送 1 0天(包括 10 天)认为资料一半不合格，超时 1 0天以上认为全部不合格。
对测试发现的问题，要及时组织处理，经复测合格后修改有关资料。
三资料管理及制度建设综合评分一) 资料管理1. 检查内容：1 ) 线路图： 10%要求：按照 1 ： 2000 绘制，准确翔实，能如实的反映线路情况图纸距离与实际距离偏差不得超过 3 米2) 维护图： 10%要求：按照 1：2000绘制，准确翔实，能如实的反映线路维护状况，图纸距离与实际距离偏差不得超过 3 米3) 线路设备明细： 10%要求：准确翔实，与实际线路设备不符处不得超过线路总设备量的5%4) 线路测试纪录： 5%要求：完整准确，如线路发生障碍，应及时更改5) 直埋线路金属护套对地绝缘电阻测试及架空线路防护接地电阻测试：5%要求：完整齐备，与线路实际状况不符处不得超过总数的 5%6) 路由变更记录： 10%要求：及时准确的反映线路变更情况，应于线路变更一周之内绘制完成存档，与实际线路偏差不得超过 1 米7) 仪器仪表明细： 5%要求：真实准确客观的反映仪表使用完好状况。
8) 故障发生报告和维护质量表： 10%要求：及时准确的反映线路故障及抢修状况，不允许出现于实际情况不符情况。
（ 9）光缆线路加固情况登记表： 10%要求：记录全面、真实、准确，项目及工作量根据批准文件的批准内容填写，如实标工作量与下达任务不符，应在备注栏中说明。
（ 10）月、季和年维修作业计划及完成情况表：10%要求：a、代维方每月25日前制定出下月工作计划，上报省网络公司。
下月月底代维方完成情况填写后，报省网络公司。
b、本表填写当月代维方完成的主要工作，如车巡、步巡、加固、联系等。
c、如当月工作发生计划变更，应及时请示，在省网络公司批准后实施，并在报表备注栏中加以说明。
d、本表适用于分局每季和年工作计划和完成情况的汇报，处理程序同月工作计划报表。