决策管理-组织行为学课件(PPT46页)
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组织行为学
第二章 个体心理与行为
第四节 个体决策与群体决策
个体决策模型 个体决策特点 群体决策特点 群体决策技术
1、个体决策的基本模型
所谓决策就是从几种备选方案中作出 选择的过程。
（一）最佳决策模型 （二）满意决策模型 （三）隐含偏好模型 （四）直觉决策模型
1、个体决策的基本模型
1.1最佳决策模型 最佳决策模型是指决策者在决策的过程中考虑 各种可能的备选方案，并选择最佳的解决方案。 这是最具理性的决策过程。
1、个体决策的基本模型
1.4 直觉决策模型 在以下几种情况下最有可能使用直觉决策： ▲问题情境的不确定性程度很高； ▲所能够获得的信息有限； ▲所拥有的信息不足以客观准确地作出判断； ▲时间压力大； ▲情境变化很快，难以预测；
2、个体决策的特点
2.1 个体决策风格的差异 1、 冒险型决策者: 乐观 最大可能收益最大化 2、 谨慎型决策者：悲观 最小可能收益最大化 3、 防御型决策者：避免后悔 最大“遗憾值” 最小
2、个体决策的特点
2.1 个体决策风格的差异
3、防御型决策者：
防御型决策风格的决策者在决策时主要考虑的 是不要让自己感到后悔。因此，他们既尽量使决 策的损失最小，还力求不使自己坐失良机。当他 们面临有几种不同可能收益的备选方案时，他们 倾向于选择“遗憾值”最小的方案。
2、个体决策的特点
某公司制定了四种可能的营销战略，在每种战略下 竞争对手公司都可能采取三种不同的反应，竞争对手 的每种反应将使本公司得到不同的收益
1、个体决策的基本模型
1.1 最佳决策模型 最佳决策模型的“理性假设”——个体是纯理性的 1.能够掌握全部的信息； 2.能够准确处理信息； 3.能够找出所有方案； 4.能够选出最佳方案；
1、个体决策的基本模型
1.1 最佳决策模型 “理性假设”的局限性 ： 1.决策者不可能是完全理性客观的。 2.无法得到有关决策情境的全部信息； 3.时间和成本的压力，限制备选方案的获得； 3.决策标准、权重量化和备选方案评估的主观性； 4.不一定选择最佳方案；
1、个体决策的基本模型
1.1最佳决策模型 最佳决策模型的适用对象： 1.当决策者面对的问题很简单且备选方案不多时； 2.当搜寻和评估备选方案的代价或成本很低时；
1、个体决策的基本模型
1.2满意决策模型
满意决策模型又称行政模型、H.A.Simon模型 或有限理性模型。指面对复杂问题，个体在有 限理性的情况下做出相对满意而非最优决策的 模型。
例如，决策者面临这样一个决策：“这里有两个 对600名绝症患者的治疗方案。方案一将会使200 人痊愈；方案二有1／3的可能性使600人痊愈， 有2／3的可能性一个也救不活。”决策者会选择 哪研个究方表明案，呢有? 72％的人倾向于选择方案一，有28％的人倾
2、个体决策的特点
2.1 个体决策风格的差异
2、谨慎型决策者：
谨慎型决策者面对几种不同可能收益的备选方 案时，他们倾向于选择最小可能收益最大化的方 案。因为他们觉得这样即使最坏的情况发生时， 他们仍可以得到比较大的收益。在决策中总是在 考虑如何将损失的危险降到最小程度。他们对事 物持的是比较悲观的态度，时刻注意事物变坏的 倾向，避免毁灭性的结局。但因此，他们的保守 倾向会使他们错过一些好的机会。
1、个体决策的基本模型
1.3 隐含偏好模型
隐含偏好模型中，决策者在决策一开始就已经 隐含地选择了一个偏好的方案，在后续的决策过 程中将要证实这个偏好的方案就是恰当的选择。
1、个体决策的基本模型
1.4 直觉决策模型 人们有时在决策的时候，并不是按照逻辑性很强的 步骤进行的，而是凭着一种‘‘直觉’’就做出了决 策。 决策者的内部心理过程： 首先对目标状态建构了某种期望的景象， 然后从已经习得的经验中无意识的提取出与决策情境 相关的信息，与期望的景象相对照，
更多的人都会偏好第一件。对事物特性的不同呈现方式会 对决策者的决策造成明显的影响。
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现 (3) 风险决策的措辞效应 人在面临获得的时候是风险规避的，而在面
临损失的时候是风险趋向的。
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现
(3) 风险决策的措辞效应
2、个体决策的特点
2.1 个体决策风格的差异
1、冒险型决策者
冒险型决策者面对有几种不同可能收益的备 选方案时，他们倾向于选择最大可能收益最大化 的方案。因为他们比较多的考虑的是如何得到最 大收益，而不是如何避免损失。在面对不确定情 境的决策中持乐观态度，他们会对成功的可能性 做出过高的估计。他们即使在决策中犯了错误， 也很少后悔，而是把错误当作一种经验，帮助他 们在以后的决策中少犯错误。
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现
(2)特性措辞效应是有关对事物的评价的。如果 在描述一个事物的特性时，强调其正面特性会比 强调其负面特性更容易使该事物得到积极评价。
当你买一件羊毛衫的时候，第一个卖者对你说： “这件毛衫是70％羊毛的。”第二个卖者对你说： “这件毛衫是30％腈纶的。”其实毛衫都是一样 的，70％羊毛，30％腈纶，你会更偏爱哪一件呢?
Fra Baidu bibliotek
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现
2.2.1措辞效应：指由于呈现问题的方式不同或 者问题的表述不同，导致决策者做出不同的决策。
(1)目标措辞效应：指强调一个问题消极的或不 利的方面会比强调其积极的或有利的方面更有说 服力。
例如，当一个人分别被告知“每天有规律的吃早 餐将有利于消化系统的健康”和“不吃早餐的人 很研回究避容表痛易明苦患，比消第获化二得系种某说种统法好疾更处病有更，说重这服要些力。。疾因病为有人很们大通的常会癌认变为
冒险型：最大可能收益最大 策略3 谨慎型：最小可能收益最大 策略2 防御型：最大遗憾值最小 策略4
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现 自从西蒙开始，人们就认识到个体的决策
行为并非完全理性的，而是有限理性的。研究 成果揭示了有限理性决策的一些规律，即人们 在什么情况下会出现怎样的决策偏差。 1、措辞效应 2、启发式效应 3、基本概率错误
第二章 个体心理与行为
第四节 个体决策与群体决策
个体决策模型 个体决策特点 群体决策特点 群体决策技术
1、个体决策的基本模型
所谓决策就是从几种备选方案中作出 选择的过程。
（一）最佳决策模型 （二）满意决策模型 （三）隐含偏好模型 （四）直觉决策模型
1、个体决策的基本模型
1.1最佳决策模型 最佳决策模型是指决策者在决策的过程中考虑 各种可能的备选方案，并选择最佳的解决方案。 这是最具理性的决策过程。
1、个体决策的基本模型
1.4 直觉决策模型 在以下几种情况下最有可能使用直觉决策： ▲问题情境的不确定性程度很高； ▲所能够获得的信息有限； ▲所拥有的信息不足以客观准确地作出判断； ▲时间压力大； ▲情境变化很快，难以预测；
2、个体决策的特点
2.1 个体决策风格的差异 1、 冒险型决策者: 乐观 最大可能收益最大化 2、 谨慎型决策者：悲观 最小可能收益最大化 3、 防御型决策者：避免后悔 最大“遗憾值” 最小
2、个体决策的特点
2.1 个体决策风格的差异
3、防御型决策者：
防御型决策风格的决策者在决策时主要考虑的 是不要让自己感到后悔。因此，他们既尽量使决 策的损失最小，还力求不使自己坐失良机。当他 们面临有几种不同可能收益的备选方案时，他们 倾向于选择“遗憾值”最小的方案。
2、个体决策的特点
某公司制定了四种可能的营销战略，在每种战略下 竞争对手公司都可能采取三种不同的反应，竞争对手 的每种反应将使本公司得到不同的收益
1、个体决策的基本模型
1.1 最佳决策模型 最佳决策模型的“理性假设”——个体是纯理性的 1.能够掌握全部的信息； 2.能够准确处理信息； 3.能够找出所有方案； 4.能够选出最佳方案；
1、个体决策的基本模型
1.1 最佳决策模型 “理性假设”的局限性 ： 1.决策者不可能是完全理性客观的。 2.无法得到有关决策情境的全部信息； 3.时间和成本的压力，限制备选方案的获得； 3.决策标准、权重量化和备选方案评估的主观性； 4.不一定选择最佳方案；
1、个体决策的基本模型
1.1最佳决策模型 最佳决策模型的适用对象： 1.当决策者面对的问题很简单且备选方案不多时； 2.当搜寻和评估备选方案的代价或成本很低时；
1、个体决策的基本模型
1.2满意决策模型
满意决策模型又称行政模型、H.A.Simon模型 或有限理性模型。指面对复杂问题，个体在有 限理性的情况下做出相对满意而非最优决策的 模型。
例如，决策者面临这样一个决策：“这里有两个 对600名绝症患者的治疗方案。方案一将会使200 人痊愈；方案二有1／3的可能性使600人痊愈， 有2／3的可能性一个也救不活。”决策者会选择 哪研个究方表明案，呢有? 72％的人倾向于选择方案一，有28％的人倾
2、个体决策的特点
2.1 个体决策风格的差异
2、谨慎型决策者：
谨慎型决策者面对几种不同可能收益的备选方 案时，他们倾向于选择最小可能收益最大化的方 案。因为他们觉得这样即使最坏的情况发生时， 他们仍可以得到比较大的收益。在决策中总是在 考虑如何将损失的危险降到最小程度。他们对事 物持的是比较悲观的态度，时刻注意事物变坏的 倾向，避免毁灭性的结局。但因此，他们的保守 倾向会使他们错过一些好的机会。
1、个体决策的基本模型
1.3 隐含偏好模型
隐含偏好模型中，决策者在决策一开始就已经 隐含地选择了一个偏好的方案，在后续的决策过 程中将要证实这个偏好的方案就是恰当的选择。
1、个体决策的基本模型
1.4 直觉决策模型 人们有时在决策的时候，并不是按照逻辑性很强的 步骤进行的，而是凭着一种‘‘直觉’’就做出了决 策。 决策者的内部心理过程： 首先对目标状态建构了某种期望的景象， 然后从已经习得的经验中无意识的提取出与决策情境 相关的信息，与期望的景象相对照，
更多的人都会偏好第一件。对事物特性的不同呈现方式会 对决策者的决策造成明显的影响。
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现 (3) 风险决策的措辞效应 人在面临获得的时候是风险规避的，而在面
临损失的时候是风险趋向的。
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现
(3) 风险决策的措辞效应
2、个体决策的特点
2.1 个体决策风格的差异
1、冒险型决策者
冒险型决策者面对有几种不同可能收益的备 选方案时，他们倾向于选择最大可能收益最大化 的方案。因为他们比较多的考虑的是如何得到最 大收益，而不是如何避免损失。在面对不确定情 境的决策中持乐观态度，他们会对成功的可能性 做出过高的估计。他们即使在决策中犯了错误， 也很少后悔，而是把错误当作一种经验，帮助他 们在以后的决策中少犯错误。
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现
(2)特性措辞效应是有关对事物的评价的。如果 在描述一个事物的特性时，强调其正面特性会比 强调其负面特性更容易使该事物得到积极评价。
当你买一件羊毛衫的时候，第一个卖者对你说： “这件毛衫是70％羊毛的。”第二个卖者对你说： “这件毛衫是30％腈纶的。”其实毛衫都是一样 的，70％羊毛，30％腈纶，你会更偏爱哪一件呢?
Fra Baidu bibliotek
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现
2.2.1措辞效应：指由于呈现问题的方式不同或 者问题的表述不同，导致决策者做出不同的决策。
(1)目标措辞效应：指强调一个问题消极的或不 利的方面会比强调其积极的或有利的方面更有说 服力。
例如，当一个人分别被告知“每天有规律的吃早 餐将有利于消化系统的健康”和“不吃早餐的人 很研回究避容表痛易明苦患，比消第获化二得系种某说种统法好疾更处病有更，说重这服要些力。。疾因病为有人很们大通的常会癌认变为
冒险型：最大可能收益最大 策略3 谨慎型：最小可能收益最大 策略2 防御型：最大遗憾值最小 策略4
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现 自从西蒙开始，人们就认识到个体的决策
行为并非完全理性的，而是有限理性的。研究 成果揭示了有限理性决策的一些规律，即人们 在什么情况下会出现怎样的决策偏差。 1、措辞效应 2、启发式效应 3、基本概率错误