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商务礼仪培训课件(PPT 31页)

商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度:“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语;看好号码再播;精力集中;姿势端正
接电话礼仪
及时接听:“铃响不过三声”原则 规范接听:注意礼貌用语;专心接听;对方拨错电话
时礼貌相待;不要随便找人代接电话 掉线时的处理:由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间:客随主便,选择对方的闲暇时间:下班 后、周日、假日
2、约定地点:私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数:宾主双方都要向对方通报人数;避免安
排对方反感的人;客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 (1)按预约时间拜访, 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 (2)讲究仪容仪表 (3)进入宾馆要彬彬有礼 (4)进入客人房间时应 事先通报 (5)注意谈话时间
鸡尾酒、香槟:开胃, 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒:白葡萄酒、红葡萄酒,杯子从外向里取用; 需用手指拿着杯腿;
餐后酒:白兰地、威士忌,用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午,小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站,不料由于堵车,到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车,说:“这里视线好,您可以看看扬州 的市貌。”随后,又拉开右后门请李厂长入座,自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后,小张推开门直奔总台,询问预订 房间情况,刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后,进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞,临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。

现代商务礼仪pptPPT

现代商务礼仪pptPPT
形象。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅,增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益,避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天,遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人,以礼相待,是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处,不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时,要总结并 复述对方的主要观点,以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中,应避 免打断对方,让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中,要注意对 方的情感变化,并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前,可以先赞扬 对方的观点或工作,然后 再提出问题,以示尊重。
口腔应保持清新无异味,避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹,坐时应保持端正,避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触,以示尊重。
手势
手势应自然大方,避免过多或过少,同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体,注意语速和语调,避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题,准备相关的资料、文 件和设备,确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置,通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份,安排座位的 顺序,确保职位高的人员坐在主位附近。

现代商务礼仪培训PPT

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品之都的美称

全称为法兰西共和国;位于欧洲西部 是西欧面积最
大的国家 国内生产总值居世界第6;其首都巴黎是法国政
治 经济 文化和交通中心;卢浮宫博物馆和巴黎圣母院誉
满全球;香榭丽舍被誉为世界上最美丽的大街;其地上与地
下交通四通八达 非常方便;每天客流量达1300万人 巴黎
的标志建筑——埃菲尔铁塔像一个钢铁巨人高高地耸立在

④平等互利

谈判方针

①要真诚待人

②要遵守纪律

③要平等相待

④要求同存异

⑤要争取多赢

⑥要公私分明
第七章 商务住行礼仪
• 第一节 入住宾馆的礼仪
• 一 客房礼仪

1 接待住宿

了解被接待者的生活习惯

选择被接待者的住宿要求

要仔细 周到


2 本人外出

注意礼貌 注意身份

注意卫生 注意礼节

全称泰王国;是东南亚的一个国家;东临老
挝和柬埔寨;南面是暹罗湾和马来西亚;西接缅甸
和安达曼海 在1949年5月11日以前;泰国的名称是
暹罗 1949年5月11日;泰国人用自己民族的名称;
把暹罗改为泰;主要是取其自由之意 因为当时的
东南亚;只有泰国还是独立的国家 泰国的官方语
言是泰语;用泰语字母;当中约5000万人视为母语
• 不同的社会制度;同一社会制度不同的 发展阶段;有着不同的社会礼仪形态
第六章 通用会务礼仪
• 一 工作会议礼仪

1 会议纪律

1 时间

2 形象

现代商务礼仪课程(PPT115页)

现代商务礼仪课程(PPT115页)
3、张扬性别魅首饰不戴
第衬一衣节 左侧问口态候袋礼或仪:西装的即内侧情口袋状。 ,是指外在之状与内在之质
故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫 每个学员学会两种以上领带的扎系方法。
依赖于人的内在气质的支撑,同时又取决于 社交场合:时尚个性休闲(在家睡觉、健身运动、观光游览、逛街购物):舒适自然
3、交换名片时,又该注意些什么? 如何应对打错的电话呢?
一 、站姿
1、 基本要求:
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
2、 商务人士常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
3-5单臂前曲式站姿
3 、不良站姿及站姿忌讳
站立时,切忌无精打采或东倒西歪 站立时,双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上,或倚靠其他物品 作为支撑点 不许弓腰驼背,两肩一高一低 双臂乱摆,双腿乱抖 不能将求
入座时:从座位左边入座,背向座位,双腿并 拢,右脚后退半步,使腿肚贴在座位边,轻 稳和缓地坐下,然后将右脚与左脚并齐,身 体挺直。如果是女士入座,若穿的是裙装, 应整理裙边,用手沿大腿侧后部轻轻地把裙 子向前拢一下,并顺势坐下,不要等坐下后 再来整理衣裙。
起座时:右脚向后收半步,用力蹬地,起身站
尊重为本 善于表达
形式规范 • 分组讨论: 结合自己的生活经历,
谈谈重视礼仪的重要性。
第二章 仪表礼仪
—人生的第一名片
第一节 仪容 第二节 化妆 第三节 仪态 第四节 表情
第一节 仪 容
仪容
指一个人的容貌, 包括按照社会的审美观念 进行修饰以后的容貌。
主要是指发型、面部、口部的修饰。
仪容的基本规范
1 、基本要求 规范的手势应当是手掌自然伸直, 掌心向内或向上,手指并拢,拇指 自然稍稍分开,手腕伸直,使手与 小臂成一直线,肘关节自然弯曲,

【新】现代商务礼仪讲义课件.ppt

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穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。
站立
▪ 男性站姿:双脚平行打开,双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立:客户 或客人;上级和职位比自己高的人;与 自己平级的女职员。
▪ 女性站姿 双脚要靠拢, 膝盖打直, 双手握于腹前。
就座
▪ 男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅 背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展 或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头 的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发, 以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽, 无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性
▪ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ▪ 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但
在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑 点头示意即可。
称呼
▪ 国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为 小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。
▪ 中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐(内地与北方)。
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 艳丽口红。
脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
脖子:不戴项链或其他饰物。

现代商务礼仪培训讲义PPT(共 40张)

现代商务礼仪培训讲义PPT(共 40张)


1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求,自然苦就少。口里不说多余的话,自然祸就少。腹内的食物能减少,自然病就少。思绪中没有过分欲,自然忧就少。大悲是无泪的,同样大悟无言。缘来尽量要惜,缘尽就放。人生本来就空,对人家笑笑,对自己笑笑,笑着看天下,看日出日落,花谢花开,岂不自在,哪里来的尘埃!
• 2.后下者站在后方 • 3.够不着楼层按钮时,请靠
近者帮忙
• 4.尽量勿谈公事、私事
电梯礼仪 2’39’’
办公设备使用礼仪——复印机
• 1.先来后到,少量先印 • 2.别复印私人材料 • 3.如遇故障,可以请别人帮忙,
不可悄悄走掉,给人留下遇到 困难和责任不敢承担的印象。
• 4.使用完后,将原件拿走归位
现代商务礼仪
12月17日 位次礼仪 接待拜访 宴请礼仪
商务人员个人形象
头发
• 男士: • 前发不附额, • 后发不及领, • 侧发不掩耳。
头发
• 女士: • 留发不过肩, • 不宜常整理头发。

• 保持清洁 • 勿生异味
• 剃胡子 • 梳理头发 衣服 • 先梳头发,后穿外套
1.不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带
男士着装
女士着装
女士着装
• 套裙3大禁忌: • 1.不穿黑色皮裙 • 2.裙、鞋、袜不搭配
(鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色 丝袜,袜裙之间不应该有太多空间, 袜子不可脱丝、漏洞,女士出行要有 备用袜子) • 3.光腿、光脚

商务礼仪常识课件PPT(50张)

商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回,第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人,是对人的极大伤害,挨打的皮肉之伤易愈合,被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者,可能会迷惑人一时,但绝不能哄人长久。在这种情况下,“日久见人心”,所见的是浅薄之心,不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示:
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开,两腿展开平衡下蹲,以及下蹲时,露出内衣裤等不雅的动
作,以免影响你的姿态美
因此,当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候,不可有只弯上身、翘臀部的动作,而是首先 走到要捡或拿的东西旁边,再使用正确的蹲姿,将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜:
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时,右脚在前,左脚在后 右小腿基本垂直于地面,全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起, 脚掌着地 两腿前后靠紧,合力支撑身体 臀部向下,上身稍前倾
下蹲时左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起,脚掌着地 右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下,基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段,既是社会文明进步的体现, 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下,人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要

商务礼仪完整版ppt

商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇: 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭; 用几位代替几个人; 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神

商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐

现代商务礼仪ppt课件

现代商务礼仪ppt课件

逐渐形成符合商务礼仪的行为习惯,使自己在商务场合中更加自信、得
体。
THANK YOU
尊重他人
在出行时,应尊重他人,如给老人、孕妇、残疾人等提供帮助; 同时也要尊重其他乘客或司机的习惯和感受。
07
商务涉外礼仪
了解当地文化
了解当地风俗习惯
了解当地人的生活习惯、饮食禁忌、社交礼仪等 ,以便在交往中避免冒犯对方。
了解当地商业习惯
熟悉当地的商业文化、交易方式、合同条款等, 有助于更好地开展商务活动。
敬酒与回敬
在商务宴请中,可以向主人或长辈敬酒以示尊重。同时,也要回敬 对方以示友好。要注意敬酒的顺序和方式。
05
商务会议礼仪
会前准备
确定会议主题和议题
在会议开始前,确保已经确定会议的 主题和将要讨论的议题,以便与会者 能够做好准备。
安排会议时间和地点
选择适合与会者的时间和地点,确保 会议能够顺利进行。
保管好钥匙,不要随意将钥匙放在房间门口或给陌生人。
遵守酒店规定
03
在酒店住宿期间,应遵守酒店的规定,不要在禁止吸烟的区域
吸烟、不要使用大功率电器等。
交通出行礼仪
遵守交通规则
在出行时,应遵守交通规则,如红灯停、直行左转等。同时,应 礼让行人,避免发生交通事故。
注意公共秩序
在公共场所出行时,应注意公共秩序,不要拥挤、插队或随意丢 弃垃圾。
男性领带应选择颜色与 西装和衬衫相协调的款 式,长度应该在皮带扣 处,不宜过长或过短。 女性则可以选择一些丝 巾或领结作为装饰。
男性应选择黑色或棕色 的皮鞋,并确保鞋面和 鞋底干净整洁。女性则 可以选择一些尖头的职 业鞋,颜色以黑色或棕 色为主。
男性袜子应选择深色系 ,避免露出腿毛或皮肤 。女性则可以选择一些 与鞋子或套装相配的颜 色和款式。

第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT

第八章  商务会务礼仪  《商务礼仪》课程PPT

四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具,务必精心准备。 除主要供应茶水之外,茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会,简称发布会,有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息,谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言,举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二,它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应,而不是与其背 道而驰。
• 第三,它必须真正地有利于受赞助者, 同时有利于整个社会。
• 第四,它必须是本单位力所能及之事, 至少不应当半途而废,甚至劳而无功。
二 操作步骤
(二)赞助的计划 具体来说,赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
(一)主题的确 定
(二)时空的选 择
(三)人员的安 排
(四)材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
(一)举办发布会的必要性
(二)新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重

现代商务礼仪专题讲义(ppt 49页)

现代商务礼仪专题讲义(ppt 49页)

握手的五个基本要求:
目视对方 面带笑容 稍作寒暄 稍许用力 时间适当
特殊情况:
被拒绝 拥抱式握手 戴着手套握手
握手禁忌:
戴墨镜 用左手 用脏手 特殊风俗
名片的递交:
• 辈份低的人应率先呈上名片 ; • 不可递送污旧或皱折的名片 ; • 递送名片时应站起来,双手呈上; • 与上司在一起时,应等上司介绍后,再
• 1、知彼知己原则 • 2、人事分开原则 • 3、双赢原则
二、商务谈判的准备工作
• 1、人员的确定 • 2、地点的选择 • 3、座次的安排
三、谈判过程
• 1、开局阶段 • 2、报价阶段 • 3、交锋阶段 • 4、妥协阶段 • 5、签约阶段
第五节 办公室礼仪
• 一、与下属相处的礼仪
• 1、如何在争论时履行领导职责 • 2、如何在决策后处理反对意见 • 3、如何在决策失误后作出表态 • 4、如何面对下属的加薪谈判
递送名片 ; • 递送名片要有所选择 。
名片的保存:
• 不要随手放在屁股后口袋里 ; • 不可随意放在桌上 ; • 不要随意夹在其他物品中 ; • 不可无意识的玩弄对方的名片
知彼
谈判风格
财务状况
信誉问题
谈判类型:
谈判特点
单赢谈判
双赢谈判
可能资源 主要动机 关系焦点 维持时间
被分配资源数量固定 我赢 你输 相互对立 短时间
被分配资源数量不定 我赢 你赢 相互融洽 长时间
人员的确定:
素质
பைடு நூலகம்
人数
结构
地点的选择:
客座谈判
主座谈判
第三地点
座次的安排:
• 谈判双方的座次位置 • 内部人员的座次位置 • 多边谈判

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A
B
站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作,优美、典 雅的站姿是发展人的不同动态美的基 础和起点。优美的站姿能显示个人的 自信,衬托出美好的气质和风度,并 给他人留下美好的印象。
手位 站立时,双手可取下列之一手位: 双手置于身体两侧。 右手搭在左手上叠放于体前。 双手叠放于体后。 一手放于体前一手背在体后。
*
拜访礼仪:
遵守约定时间,提前5分钟到达, 调整最佳精神状态,衣着整洁、得体 登门拜访时,一定要先按门铃或敲门,有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方,有礼有节,遭到拒绝时,也要从容应对, 感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳,不诋毁同业,公平竞争 谈吐不失礼,避免用忌讳词语。
*
商务交往的座次礼仪
手掌自然伸直,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与 小臂成一直线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,手掌与地面成 45度
添加标题
常用的引导手势
添加标题
(“请”的手势)
01
02
添加标题
横摆式-(请进)
添加标题
中位手势
03
04

曲臂式-(里边请)
高位手势 直臂式 (请往前走)
七、点头礼
规范的点头是:面正、微笑、目平视,头快速上扬后下点。 男士点头时速度稍快些,力度稍大些,体现男性的阳刚洒脱;而女士的上扬和下点速度稍慢些,力度稍小些,体现女性的阴柔娴雅。
进出房门的顺序:
一般的游戏规则是,应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理,在屋里就坐的时候,应该让长辈让客人或领导先坐先起。
*
会客时的座次: 1、自由式; 2、中心式; 3、相对式; 4、并列式。 距离实际上是一种关系,是一种态度。
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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
11
四、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪:是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时, 为政府服务时所讲究的礼仪;
• 2、商务礼仪:是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪; • 3、服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店、餐厅、旅行社、银行、
保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪; • 4、社交礼仪:是人们在泛交际,工作之余的公人打交道时所讲的礼仪。
12
五、规范的礼仪标准
•容貌端正,举止大方; •端庄稳重,不卑不亢; •态度和蔼,待人真诚; •服饰规范,整洁挺括; •打扮得体,淡妆素抹; •训练有素,言行恰当。
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六、学习礼仪的注意事项
1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧,更是 一种态度; 2、学习礼仪不能不懂装懂; 3、做你所学,近而教你所做。
• 在这里,“礼”的含义是尊重。礼者敬人,在人际交往中,既要 尊重他人,又要尊重自己。光知道尊重还不够,还需要表达出来, 这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式,就是恰到好处的向 别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中,没有礼就没有 仪,礼和仪是不可或缺的。
4
不管你 意不意识到礼仪, 懂不懂礼仪, 重不重视礼仪, 礼仪,无处不在!
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(三)、仪表礼仪
1、员工仪表要求 2、男士着装要领 3、西服的穿法 4、女士着装要领 5、自我形象维护 6、避免可能引起麻烦和误会的动作
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1、员工仪表要求
• 男职员: • 短发,保持头发的清洁整齐 • 精神饱满,面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色,无污染 • 领带紧贴领口,系的美观大方 • 正确佩带司徽 • 西装平整、整洁,口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲,保持清洁 • 西裤平整,有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮,无灰尘
现代商务礼仪培训
主讲:中华礼仪培训网美女讲师团 钱明珠
现代商务礼仪培训课程目录
• 第一部分:礼仪概览 • 第二部分:仪容仪表礼仪 • 第三部分:形体礼仪 • 第四部分:待人接物礼仪 • 第五部分:宴会礼仪
一、礼仪就在你身边
• 现代社会,需要创建和谐社会,没有礼仪是不行的。孔老夫子有 云:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国, 以礼服人,打造谦谦君子之国。”
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(二)商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面: • 1、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么,商务人员着装有一定
之规。最基本的规矩就是要符合身份。 • 2、第二个方面,商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士,在
工作场合也不能穿过分紧身的服装,不仅要强调扬长避短,而且要把重点放在 重在避短上。 • 3、第三个方面,我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规,你不能在商 务场合讲穿衣戴帽各有所好,商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 • 4、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中,我们所处的具体场合不 同的话,着装应该有所区别。
、相同品牌; 5)、袜子颜色为黑色或深色; 6)、男士的裤子应有裤缝; 7)、西服的口袋不能放东西; 8)、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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礼仪
人们在交往过程中律己、敬人 的一种特殊的行为规范。
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二、为什么要学习礼仪知识
•(一)学习礼仪,简而言之, 它有以下三个作用: • 1、内强素质; • 2、外塑形象; • 3、增进交往。
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二、为什么要学习礼仪知识
•(二)学习礼仪,应该注重 的三个基本理念: • 1、尊重为本; • 2、善于表达; • 3、形式规范。
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七、现代商务礼仪
•(一)商务礼仪的基本特征 •(二)商务着装基本规范 •(三)仪表礼仪 •(四)仪态礼仪 •(五)基本礼仪 1、称呼礼仪;2、鞠躬礼仪;3、握手礼仪;4、交换、递接名片礼仪。 •(六)办公礼仪 1、接待礼仪;2、电话礼仪;3、办公场所的6S管理; 4、办公室其他注意事项; 5、拜访礼仪; •(七)商务交往的座次礼仪 •(八)宴会礼仪
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(一)商务礼仪的基本特征
• 基本特征有二: • 一、是规范性,规范者标准也,没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调
我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范,没有强制性,只是舆论 约束和自我约束,但若不遵守,你会让人见笑的。 • 二、是对象性。区分对象,因人而异,讲的就是对象性。这个对象性,用我们自 己的话说就是到什么山上唱什么歌,跟什么人讲什么话,关键让对方懂,懂你对 他的尊重和友善等。
条。谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,没有谁愿意让人家觉得自 己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道 怎么合适。
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三、现代礼仪的内涵
(三)礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标
准化做法。我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,同样, 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术, 它是沟通技巧,它是行为规范。
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3、西服的穿法
1)、合身: 肩宽:垫肩比自身的肩宽一点; 胸围:穿一件薄的羊毛衫为正好适合; 衣长:在手的虎口关节处,盖过臀部4/5; 裤长:鞋跟的2/3;
2)、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM ;
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3、西服的穿法
3)、衬衫颜色为白色或浅色; 4)、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色
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三、现代礼仪的内涵
(一)礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢?有四点:1、交易法,此处
要记住“来而不往非礼也”的游戏规则;2、明示法;3、谦恭法 (要运用话术)。不论名片给与不给都不商及双方的面子,所以说礼 仪是交往的艺术。
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三、现代礼仪的内涵
(二)礼仪是沟通技巧 闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的一
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1、员工仪表要求
• 女职员:
• 发型文雅、庄重,梳理齐整 • 长发可盘起来或用发卡梳理好 • 化淡妆,面带微笑 • 穿正规服装,要大方得体 • 指甲不宜过长,要保持清洁,涂指甲油时须自然色 • 裙子长度适宜 • 穿肤色丝袜,无破损 • 鞋子光亮、清洁
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2、男士着装要领
1)、衬衫 2)、西装 3)、领带 4)、服饰
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