旅行社外联和接待情况.

2020年度全国旅行社统计调查报告

2020年度全国旅行社统计调查报告文化和旅游部发布2021-04-164月16日，文化和旅游部发布2020年度全国旅行社统计调查报告。

报告全文如下：按照文化和旅游部制定、国家统计局批准的《全国文化文物和旅游统计调查制度》，经各省（区、市）文化和旅游行政部门审核，现将2020年度全国旅行社统计调查情况汇总如下：一、填报情况2020年度全国旅行社季度组织接待和年度财务数据审核完成率分别为86.02%、84.81%、84.30%、88.60%和86.60%，年度平均审核完成率为86.07%。

27个地区年度平均审核完成率超过全国平均水平，其中22个地区的年度平均审核完成率在90%以上。

二、行业规模截至2020年12月31日，全国旅行社总数为40682家（按2020年第四季度旅行社数量计算），比2019年增长4.47%。

除吉林和黑龙江旅行社数量减少，减幅分别为0.71%和1.55%外，其余30个地区旅行社数量都有不同程度的增长，海南、新疆、湖南、贵州、甘肃等5个地区涨幅均在10%以上，其中海南增幅最大为24.22%。

广东、北京、江苏、浙江、山东等5个地区旅行社数量超过2000家，数量最多的广东为3390家。

此外，西藏、宁夏和兵团3个地区旅行社数量少于500家，分别为310家、173家和162家。

（详见附件1）2020年度全国旅行社资产总计为1992.46亿元，其中负债总计1603.29亿元,所有者权益总计389.17亿元。

全国旅行社从业人员322497人，其中大专以上学历人数220311人，签订劳动合同的导游人数108803人。

（详见附件2）三、经营情况2020年度全国旅行社营业收入2389.69亿元，营业成本2280.86亿元，营业利润-69.15亿元，利润总额-71.77亿元，本年应交税金总额12.77亿元，旅游业务营业收入1374.56亿元，旅游业务营业利润3.27亿元。

（一）三大市场情况2020年度全国旅行社国内旅游营业收入1194.49亿元,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的86.90%；国内旅游业务营业利润2.65亿元，占全国旅行社旅游业务营业利润总量的80.91%。

旅行社外联与计调业务

目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（二）业务洽谈的方式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务车型、车况；司机驾驶技术和服务态度；价格
目录
二、采购业务的内容和方法
（二）采购住宿服务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务；比较价格；注意饭店地理位置；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期都会有所不同
目录
三、变更后的采购
旅游计划的变更及突发事件的发生，都会影响到旅游活动的进程，
并影响到原先的采购。变更后的采购常用办法：
★若定期航班出现问题，可考虑改用包机，但要注意控制成本。 ★若飞机改乘火车，应尽量利用晚上时间，但距离不宜太长。
★火车软席有问题，应争取加挂车厢。
★火车加挂不可能，可考虑用汽车送行。 ★住宿、餐饮出现问题，应选择就近同档次或同级别的饭店、餐馆。 ★有时也可以采取加菜、赠送小纪念品的形式，来弥补因变更给游客带来的损失。
目录
一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购的原则
3.降低成本
目录
二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（一）采购交通服务

旅行社外联业务

旅行社外联业务首先，外联业务对旅行社的发展至关重要。

随着旅游业的不断发展和竞争的加剧，旅行社需要通过外联业务吸引更多的客户和合作伙伴，增强竞争力。

通过与不同的客户和合作伙伴合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。

同时，外联业务还可以帮助旅行社拓展市场，寻找新的商机和目标市场，实现经济效益的最大化。

其次，旅行社外联业务的主要内容包括与客户的合作和交流以及拓展合作伙伴。

与客户的合作包括了解客户的需求和要求，提供个性化的旅游产品和服务。

通过与客户的交流，旅行社可以了解客户对旅游产品和服务的期望，根据客户的需求进行调整和优化，提供更好的旅游体验。

同时，旅行社还需要与客户进行沟通，建立良好的口碑和信誉，在客户中树立良好的形象和品牌。

拓展合作伙伴是旅行社外联业务的另一个重要内容。

合作伙伴可以包括旅游景区、酒店、交通运输公司等。

通过与合作伙伴的合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。

与合作伙伴的合作可以包括合作推广、共同开展营销活动、资源共享等。

通过拓展合作伙伴，旅行社可以拓宽市场渠道，实现共赢，提升自身的竞争力。

旅行社外联业务的开展需要具备一定的技巧和策略。

首先，旅行社需要加强市场调研和分析，了解市场需求和竞争状况。

通过市场调研，旅行社可以了解客户的需求和偏好，根据市场状况进行产品和服务的调整和优化。

其次，旅行社需要建立良好的品牌形象和口碑。

良好的品牌形象和口碑可以吸引更多客户和合作伙伴的关注和信任。

通过提供优质的旅游产品和服务，旅行社可以树立良好的品牌形象，并通过客户的口碑传播，提升企业的知名度和美誉度。

此外，旅行社还需要加强网络营销和推广。

互联网的普及和发展为旅行社外联业务提供了更多的机会和平台。

通过建立和管理自己的官方网站、社交媒体账号等，旅行社可以向更多客户和合作伙伴推广自己的旅游产品和服务，提高曝光率和关注度。

综上所述，旅行社外联业务是旅行社为了吸引更多客户和合作伙伴，拓展市场份额，实现经济效益最大化而开展的一项重要工作。

旅行社计调工作内容和注意

旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。

计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。

（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。

计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。

分类和编号方法视具休的公司和部门而定。

（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。

具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。

（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。

确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。

这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。

确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。

书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。

这点是需要计调人员特别关注的。

确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。

(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。

旅行社外联管理知识及业务管理

旅行社外联管理知识及业务管理一、旅行社外联管理知识旅行社的外联管理是指旅行社与其他相关机构、企业、个人等外部合作伙伴之间的沟通、合作与管理活动。

有效的外联管理能够帮助旅行社与外部合作伙伴建立良好的合作关系，拓展市场渠道，提高竞争力和盈利能力。

1. 外联合作伙伴的选择与建立旅行社需要选择与合适的合作伙伴进行外联合作。

选择合适的合作伙伴是关键，应考虑合作伙伴的信誉度、经营实力、市场影响力等因素。

建立良好的合作关系需要加强双方的沟通与交流，并签订明确的合作协议。

2. 拓展市场渠道外联管理还包括开拓和拓展市场渠道。

旅行社可以通过与机票代理商、酒店、景区、交通运输公司等合作，利用合作伙伴的市场渠道进行产品销售和推广，扩大市场份额。

3. 建立品牌形象和口碑外联管理也包括建立旅行社的品牌形象和良好的口碑。

旅行社可以通过与媒体、旅游协会、行业协会等合作，进行宣传推广，增强旅行社的知名度和美誉度，吸引更多客户。

4. 维护合作关系外联管理还包括维护合作伙伴的关系。

旅行社应积极与合作伙伴保持联系，及时处理与合作伙伴之间的问题和纠纷，确保双方关系的稳定和持久。

二、旅行社业务管理旅行社的业务管理是指旅行社对旅游产品的开发、销售和服务等方面的管理。

旅行社需要合理规划和组织各项业务活动，以提高效率、降低成本、提升服务品质。

1. 产品开发与策划旅行社需要不断开发具有市场竞争力的旅游产品。

产品开发需要从市场需求、目标客户、旅游资源等多方面进行分析和调研，制定合理的产品策划方案。

同时，还需要对产品进行定价、行程设计、剧场安排等方面的管理。

2. 销售与推广旅行社需要制定并执行合理的销售和推广策略。

通过运用不同的渠道与方式，如线下渠道、线上渠道、合作伙伴等，进行产品的销售和推广，提升销售额和市场份额。

3. 服务质量管理旅行社需要注重服务质量管理，以提供给客户优质的旅游服务。

这包括从产品预订、行程安排、导游服务等方面进行管理，确保客户的满意度和口碑。

旅行社外联业务管理

旅行社外联业务管理一、合作伙伴的选择：旅行社需要与各种合作伙伴建立长期合作关系，以实现资源共享和互利共赢。

选择合适的合作伙伴是外联业务管理的首要任务。

首先，旅行社应根据自身的业务定位和客户需求，确定与之合作伙伴的类型。

合作伙伴的类型可以包括航空公司、酒店、景区、旅游局等。

其次，旅行社还需要对合作伙伴进行严格的筛选，评估其信誉度、服务质量、价格竞争力等因素，以确保合作伙伴能够为客户提供高品质的旅行服务。

二、建立合作协议：旅行社与合作伙伴之间建立合作协议是确保双方权益和责任明确的重要步骤。

合作协议应明确双方的合作内容、合作期限、权利义务、违约责任等内容。

旅行社可以通过与合作伙伴签订合作协议，提高合作伙伴对旅行社的信任，保障旅行社在外联业务中的合法权益。

三、维护合作关系：合作关系的维护是外联业务管理的持续性工作。

旅行社应积极主动地与合作伙伴保持沟通和交流，及时了解各种合作信息和资源情况，以应对市场的变化和客户需求的变化。

同时，旅行社还应通过回访、礼仪宴请等方式，加强与合作伙伴的关系，增加彼此的信任和合作意愿。

四、合作品质管理：合作品质管理是确保旅行社与合作伙伴之间服务质量的重要保证。

旅行社可以通过制定一套合作标准和流程，对合作伙伴进行监督和评估，确保其服务质量符合旅行社对客户的要求。

同时，旅行社还需要及时处理客户的投诉和意见，与合作伙伴协商解决问题，及时改进和提升服务质量。

五、市场拓展与合作创新：外联业务管理不仅要维护现有的合作关系，还需要主动拓展市场和寻找新的合作机会。

旅行社可以通过参加旅游交流会、举办推广活动等方式，与其他旅行社、旅游景区等进行合作，共同开拓市场，实现资源共享和合作创新。

同时，旅行社还可以与其他行业进行合作，如金融、保险等，提供一站式的旅行服务，增加客户的满意度和忠诚度。

总之，旅行社外联业务管理是确保旅行社与合作伙伴的良好合作关系的重要环节。

旅行社需要选择合适的合作伙伴，建立合作协议，维护合作关系，管理合作品质，拓展市场和创新合作方式，以提供更优质的旅行服务，满足客户多样化的需求。

旅行社接待管理

旅行社接待管理旅行社接待管理我国传统的旅行社一般设有六个部门，分别是：外联部、计调部、接待部、综合业务部人事部、以及财务部。

外联部：有些旅行社又叫它市场部、销售部或者市场营销部。

主要业务是设计和销售旅行社产品。

计调部：全称为计划调度部，主要职责是负责接待服务的计划工作和一起关系的调度工作。

综合业务部：是旅行社多功能的、带有拓展业务性质的综合部门，它同时具有某些职能部门的特征。

主要承担三科旅游业务和票务工作，许多旅行社的行包业务也有综合业务部负责。

综合业务部是旅行社中业务范围最广、服务项目最细的部门。

接待部：导游就是在这个部门，由不同语种的导游人员为主体组成，主要负责具体接待计划的制定与落实，为旅游者（团）提供导游和陪同服务。

接待部（导游部）是旅行社的重要部门之一，它与营销部、计调部并列的旅行社三大一线核心部门之一，它直接承担着对旅游团（者）的具体各项接待服务。

作为旅行社重要的接待人员——导游员，是旅行社整个管理工作成败和事业发展的关键。

一、旅行社接待管理的主要职能（一）接待部的计划管理职能接待部门通过编制、执行和控制计划三个紧密衔接的过程来实现对旅行社的计划管理，这是是旅行社各种管理职能的出发点和落脚点。

其计划管理的内容可以概括为5W1+1H即（What+Why+When+Where+Who+How）。

旅行社计划管理的作用主要表现在三个方面：1一是有利于明确和实现旅行社经营目标，二是有利于发挥全体员工的主动性和创造性，三是有利于提高旅行社的效益。

（二）接待部的导游管理职能导游，是指受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。

为了保证旅行社接待业务的顺利完成，旅行社应当选择那些具有良好思想品德、精通接待业务和拥有健康身体的人员担任导游。

旅行社的管理者应从导游员的基本素质、所具备的知识和能力三个方面对导游员进行考察和聘用。

导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。

【实用表格模板】旅行社外联和接待情况

06 07
08
09
10
11
12
外联（组团）人数 01
过夜旅游者 02 本
一日游游客 03
接待人数
04
期
过夜旅游者 05
一日游游客 06
提供单项服务人数 07
-
-பைடு நூலகம்
-
-
-
-
外联（组团）人数 08
过夜旅游者 09
累一日游游客 10
接待人数
11
计过夜旅游者 12
一日游游客 13
提供单项服务人数 14
-
-
-
-
-
-
单位负责人：
电话：
填表人：
电话：
填表说明： 1.统计旅行社接待人数(人天数)时,只计算由本社派地陪接待的人数(人天数)。 2.外联（组团）人天数是指旅行社外联（组团）的旅游者中在中国大陆实际停留的人夜数。 3.单项服务是指旅行社为散客提供的各项服务。
报出日期：年月日
旅行社外联和接待情况
表号：
制表机关：
年单位名称：
批准机关：批准文号：
法人单位编码:
有效期至：年月
人数（人）
人天数（人天）
代码入境
国内入境
国内
旅游者外国人香港同胞澳门同胞台湾同胞旅游者旅游者外国人香港同胞澳门同胞台湾同胞旅游者
甲
乙 01
02
03
04
05

旅行社计调工作内容和注意

旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。

计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。

（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。

计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。

分类和编号方法视具休的公司和部门而定。

（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。

具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。

（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。

确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。

这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。

确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。

书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。

这点是需要计调人员特别关注的。

确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。

(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。

《旅行社经营与管理》第6章旅行社接待服务管理

（三）处理旅游者的表扬和投诉一次接待结束后，游客在当时或在事后有可能会提出对接待人员的表扬或投诉，这时旅行社不应置之不理，而应把这些表扬和投诉变成提高服务质量的机会。
2019年，中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件，比2018上涨264.2%。其中，23914件投诉获得处理和跟进，投诉解决率78.3%，较2018年的77.6%有所提升，行业整体投诉处理情况良好。
（3）晚上如无活动安排，游客要求自由活动，导游应建议其不要走太远、不要去秩序乱的场所、不要太晚回饭店等。（4）游客由于特殊原因（患病、家中有事、单位上有事等）要求中止旅游活动，提前离团，导游经与接待社协商后可以满足游客的要求，未享受的综合服务费视情况部分退还或不予退还。（5）下列情况下，导游应劝阻游客自由活动：旅游团即将离开本地；地方治安情况不理想；游客想去情况复杂、混乱的地方自由活动；游客想去非游泳区游泳或去危险水域划船；要求去不对外开放地区、机构参观游览等。
（三）旅游者丢失证件、钱物、行李的处理 1.丢失证件的处理 2.丢失钱物的处理 3.丢失行李的处理
（四）旅游者走失的处理
（1）应立即了解情况，组织寻找。（2）向游览地派出所和管理部门求助。（3）向旅行社领导汇报，必要时向公安部门报案。（4）做好善后工作。（5）写出事故报告。
（五）旅游安全事故的处理
一、旅游投诉的处理
旅游投诉是指游客认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
一、旅游投诉的处理按照满意度理论，旅客对服务的满意度取决于实际服务提供与旅客期望值的
差距，如果实际服务提供高于旅客期望值，旅客满意，反之则不满。旅客投诉心理：求尊重心理、求宣泄心理、求补偿心理、求公平心理。

论旅行社门市接待工作

论旅行社门市接待工作门市是旅行社的第一线。

旅行社做好门市接待工作对整个旅行社的经营具有重要意义。

为了寻求出旅行社做好门市接待工作的措施，从而让门市能够展现出新的门市面貌，以提升门市业绩，使旅行社能够赢得市场占有率，为旅行社带来巨大的利润。

围绕旅行社应如何做好门市接待工作这一课题进行了浅析。

首先阐述了门市的作用，然后从门市布置和门市接待员的素质两个方面，提出了旅行社关于做好门市接待工作的一些建议和措施。

标签：旅行社；门市接待；措施随着旅游业的不断发展，旅行社经营业务范围的不断扩大。

旅行社招徕旅游者的渠道已发展成为海外旅游中间商，国内客源地组团旅行社和旅行社门市柜台等多种渠道。

其中门市柜台已成为许多旅行社，尤其是经营出境团体旅游业务、国内团体旅游业务、散客旅游业务的重要销售渠道。

特别是随着散客旅游者和入境旅游团的不断增多，使得旅行社门市接待业务越来越多。

门市是旅行社的形象、窗口、广告，门市接待的能力对旅行社核心竞争力的形成有至关重要的影响。

因此，旅行社做好门市接待工作对整个旅行社的经营具有重要意义。

1 门市的作用1.1 门市是旅行社的形象门市是旅行社的第一线。

门市及门市服务对于整个旅行社的经营具有重要意义，发挥着重要的作用。

门市是旅游者与旅行社第一次面对面亲密接触的地方，是旅行社给旅游者留下第一印象的地方。

门市服务的好坏，直接影响到旅游者对旅行社的评价，旅游者经常通过门市来了解旅行社的整体水平。

因此，门市是旅行社的形象代表，是旅行社的窗口，是旅行社的广告1.2 门市服务可以促进旅行社产品的销售优质的门市服务，温暖人心，使人感动，它是销售的促进剂，可以提高旅行社产品的销售量。

《哈佛商业杂志》中一份报告指出：“再次光顾的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。

”1.3 优质的门市服务可以为旅游产品增值旅游产品作为服务产品，其特点是缺乏所有权性，因此市场上同类产品比比皆是。

旅行社外联

旅行社外联旅行社外联第四章外联工作业务许小姐是某国际旅行社的外联部经理。

她今天一大早赶到办公室，身着正装，打扮入时，员工们知道她肯定又要去见客户了。

的确，许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。

许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。

许在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了中午，许满面春风地带着签妥的旅游合同回到办公室。

又一笔生意做成了。

（评析）外联业务在旅行社诸业务中占有重要地位。

面对竞争的市场，外联人员必须主动出击，联系客户，精心设计路线，才能赢得客源，获得良好的经济效益。

一、外联业务的主要内容与岗位职责（重要）外联业务的主要内容1.收集信息，掌握市场2.确定目标，制定计划3.设计线路，组织产品4.对外联络，建立渠道5.业务洽淡，销售产品6.签订合同，达成交易外联业务在我国旅行社业务操作中，原专指对海外旅行商的业务联络工作，而与国内旅行社进行业务联系则称为地联业务。

随着旅游产业的发展，以及外联业务运用的范围扩大，国内旅游业务中也广泛使用这种说法。

因此，外联业务就是旅行社与旅游客户（包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络，通过市场分析，设计开发旅行社线路产品并直接销售的业务。

外联人员的岗位职责是：1、提供信息外联人员要作好旅游市场调查工作，研究国内外旅游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过调查和预测得出的结论，如产品质量、客户情况、发展趋势等市场信息，以便决策者作出正确的经营决策。

2.设计产品外联人员根据目标市场特点，认真研究旅游消费者的旅游动机和消费心理，设计有吸引力的旅游产品。

同时还要加强与各地接待社的合作，经常与其保持联系，收集当地最新的旅游市场信息，使本社的旅游产品不断更新、完善。

旅行社的调查报告7篇

旅行社的调查报告7篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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旅行社外联业务从业分析

旅行社外联业务从业分析【摘要】外联工作对旅行社而言是至关重要的，是旅行社业务操作中直接招来旅游者、旅游客户的重要部门，可以说是旅行社业务中的“龙头”部门。

本文首先对外联工作进行简要概述，然后描述总结出外联工作的具体特点；最后，根据前文内容，总结归纳出旅行社外联人员的素质要求。

【关键词】旅行社；外联；特点；素质1 旅行社外联工作概述旅行社的外联业务是指通过市场分析，设计开发旅行社线路产品，实现市场营销目的的旅行社主营业务。

由于旅游产品的特殊性以及旅游市场的日益扩大，旅行社销售渠道对于旅行社产品的销售起着越来越重要的纽带和桥梁作用，旅行社的外联销售是旅行社经营管理、业务操作的重中之重。

旅行社要选择最合适的销售渠道和制定最佳的销售策略，将旅行社开发的产品以最佳的方式、最便捷的途径尽快销售给旅游消费者，从而获得最佳的经济效益和社会效益。

旅行社外联业务是指旅行社通过各种直接或间接的手段，将开发组合的旅游产品转移到旅游者手中，也就是通过各种销售手段使旅游者来购买旅游产品。

也就我们平时所讲的销售和组团。

2 外联业务的特征2.1 综合性综合性主要体现在旅行社外联业务的综合性主要体现在工作对象和工作内容上。

首先来看工作对象，对外与海内外多种多样的旅游客户接洽；对内则与公司内部多个部门，如计调、接待、财务等频繁产生联系。

外联人员的工作涉及许多方面的内容，主要分为三个部分：市场部分——主要有市场调研和预测、设计产品、产品推介、广告宣传等工作内容；销售部分——主要有业务洽谈、销售产品、草拟协议和意向书、对外报价和财务核算等工作内容；计划部分——销售计划的制定、客户管理工作的开展等工作内容。

所以，外联业务是一项综合性很强的业务。

2.2 复杂性由于旅游产品的特殊性以及旅游市场的竞争日益加剧，产品需求弹性大、季节性强、不可储存和不可转移等特性，外联业务工作也随之复杂，其复杂性就是应“随变化而变化”。

例如，信息资料的多变，增加了工作量；旅游服务提供单位的价格波动，加大了操作难度；游客行为方式的不确定性，也会产生变化因素；政府行为、不可抗力等，也造成了业务出现暂时中断的可能。

2019年度全国旅行社统计调查报告

2019年度全国旅行社统计调查报告按照《旅游统计调查制度》要求，经各省、自治区、直辖市文化和旅游主管部门审核，现将2019年度全国旅行社统计调查情况汇总如下：一、总体情况2019年度全国旅行社季度组织接待和年度财务数据审核完成率分别为85.54%、85.57%、84.81%、88.01%和89.62%，年度平均审核完成率为86.71%。

25个地区年度平均审核完成率超过全国平均水平，其中21个地区的年度平均审核完成率在90%以上。

二、行业规模截至2019年12月31日，全国旅行社总数为38943家（按2019年第四季度旅行社数量计算），比2018年增长8.17%。

除云南省旅行社数量减少，减幅为7.22%外，其余31个地区旅行社数量都有不同程度的增长，增幅最大的新疆为33.33%，贵州、青海、海南、重庆、甘肃、四川、湖北、湖南、宁夏、陕西、广东11个地区涨幅均在10%以上。

广东、北京、江苏、浙江、山东5个地区旅行社数量超过2000家，数量最多的广东为3281家；有4个地区旅行社数量少于500家，数量最少的宁夏和兵团分别为164家和162家。

2019年度全国旅行社资产合计为2722.13亿元，其中负债2208.09亿元,所有者权益514.04亿元。

全国旅行社直接从业人员415941人，其中大专以上学历282214人，签订劳动合同的导游人数121710人，领队人员57148人。

三、经营情况2019年度全国旅行社营业收入7103.38亿元，营业成本6512.90亿元，营业利润32.10亿元，利润总额43.28亿元，税金及附加7.26亿元，所得税13.10亿元，旅游业务营业收入5165.72亿元，旅游业务利润233.27亿元。

（一）三大市场情况2019年度全国旅行社入境旅游营业收入269.20亿元，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的5.21%；入境旅游业务利润为20.19亿元，占全国旅行社旅游业务利润总量的8.66%。

2023年旅行社工作总结(精选5篇)

2023年旅行社工作总结（精选5篇）旅行社工作总结1政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。

岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社的工作打下良好基础：一、加强服务意识，进步服务质量为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。

4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。

在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。

同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。

二、积极开展内接外连，广交朋友，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。

学习国内外先进的旅游治理经验。

7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。

在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。

三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请__学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。

主要旅游统计指标解释

主要旅游统计指标解释1. 来华旅游入境人数：指报告期内来我国观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的外国人、华侨、港澳台同胞等海外游客。

统计时海外游客每入境一次。

（1）游客是指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方），连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家（或其他地方）的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。

游客不包括因工作或学习在两地有规律往返的人。

游客按出游地分国际游客（即海外游客）和国内游客。

按出游时间分旅游者（过夜游客）和一日游游客（不过夜游客）。

常住国：指一个人在近一年的大部分时间内所居住的国家（或地区）；或虽然在这个国家（或地区）只居住了较短的时间，但在12个月内仍将返回的这个国家（或地区）。

常住地：指一个常住国的居民，在近一年的大部分时间内所居住的城镇（乡村）；或虽然在这个城镇（乡村）只居住了较短的时期，但在12个月内仍将返回的这个城镇（乡村）。

判定一个游客是国际游客还是国内游客，不是根据这个游客的国籍而是根据他的常住国或常住地而定。

（2）来华旅游入境人数不包括下列人员：①应邀来华访问的政府部长以上官员及其随行人员；②外国驻华领事馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者；③常驻我国一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；④乘坐国际航班过境不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；⑤边境地区往来的边民；⑥回大陆定居的华侨、港澳台同胞；⑦已在我国定居的外国人和原已出境又返回在我国定居的外国侨民；⑧已归国的我国出国人员。

2、海外旅游者：指来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞。

3、海外一日游游客：指来华旅游入境的海外游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。

旅行社工作流程

旅行社工作流程旅行社前台接待工作流程一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。

一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。

如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。

首先先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。

旅行社外联工作★掌握的是市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态；了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识；熟悉旅游政策法规、合同法、消法，熟知历史地理、时事新闻，努力使自己成为一个“万事通”。

★要熟悉各地的旅游资源，要了解市场信息，要掌握市场的需求，要设计出新颖的独特的旅游产品、要想得到源源不断的客户群体。

★我认为一个完整的过程链应该是：“接触客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束---售后服务---回头客户---客户互传---新的客户”这才是一个完整的链接，★作为一个外联部门，是旅游企业的一个关键件部门，业务涉及到市场调研、市场预测、产品设计、产品销售、广告促销、产品价格、计划实施、售后服务、财务结算等等方面。

作为一个外联经理还要协调和处理好同企业内部其它如计调部、导游部、财务部等部门的关系，这也是十分重要的需要常动脑筋的一个内容，当然重要的还是团结合作的精神。

旅行社计调都工作内容随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

你要其他的旅行社打交道所以很重要还有就是酒店也是你要交涉的地方，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。