武汉理工大学管理学院-管理沟通
【必看】2020武汉理工大学工商管理考研考试科目、招生人数、参考书目、复试分数线
【必看】2020武汉理工大学工商管理考研考试科目、招生人数、参考书目、复试分数线摘要：本文由新祥旭考研吴老师为大家详细解析武汉理工大学工商管理考研情况，主要有以下几个板块：武汉理工大学工商管理考研考试科目、研究方向介绍、本专业近3年复试分数线对比、本专业近3年报录比情况、本专业考研参考书目、往年录取名单及武汉理工大学备考经验。
一、武汉理工大学工商管理考试科目招生院系：管理学院招生专业：工商管理（120200）研究方向：01（全日制）工商管理（创业创新与战略管理，组织与人力资源管理，营销与服务管理，运作与供应链管理）02（全日制）财务与会计03 （全日制）商务发展与产业安全（安全预警与应急联动技术湖北省协同创新中心）04 （全日制）全球物流与供应链管理（安全预警与应急联动技术湖北省协同创新中心）考试科目：01方向①101 思想政治理论②201 英语一③303 数学三④903 管理学原理、928 营销管理、929 人力资源管理（选一）02方向①101 思想政治理论②201 英语一③303 数学三④884 会计学原理、902 财务管理（选一）03、04方向①101 思想政治理论②201 英语一③303 数学三④931物流与供应链管理、928 营销管理、925 组织行为学（选一）学术型硕士录取总成绩＝[（初试统考科目成绩之和）／3.5] ×40％＋[（初试自命题科目成绩）／1.5]×10％＋复试成绩×50％复试成绩=综合素质和能力考核成绩*40%+专业素质和能力考核成绩*50%+外语听说能力考核成绩*10%。
专业面试、专业笔试、外语听说能力满分均为100分。
均须达到60分的合格线。
不合格者不予录取。
复试成绩为复试各环节考核成绩按一定比例折算所得，满分为100分，低于60分为不合格，复试成绩不合格者不予录取。
四、武汉理工大学管理学院导师介绍1、陈晓芳现任职务：武汉理工大学财务处副处长、管理学院教授。
校园招聘外包的合作关系管理
为即将进行的当地校园招聘工作做好准 备。
（3）加强与高校的沟通。 现在部分企业 在校园招聘活动中已经开始注重与高校的 沟通， 如中信等企业在校园招聘前期都会 与高校就业办进行沟通， 防止出现场地冲 突、毕业生毁约率过高等风险。 但是大部分 企业在进行校园招聘时都忽略了与高校的 沟通，认为与高校沟通是外包商的职责，以 至于在招聘活动中出现问题时把责任完全 推给外包商，导致双方合作出现缝隙。 因此 在校园招聘前期， 不仅仅是外包商与高校 进行沟通， 企业也应该积极与高校进行沟 通，了解生源情况，在挑选合适企业员工的 同时规避因疏忽带来的风险。 3．3 构建外包全程管理模式
校园招聘外包是由企业和外包商组成 联合招聘小组在高校招聘应届毕业生，企 业和外包商的合作风险主要来源于三个方 面： 2．1 企业自身带来的合作风险
（1）企业员工的思想观念。 在引进外包 商以后，企业员工会为自己的薪酬、福利等 各种问题担忧，降低工作热情。 部分员工因 为不清楚外包商的实力， 对外包商的能力 产生怀疑，会影响他们集中精力工作。 甚至 部分员工会认为外包商与他们抢了饭碗， 担心会遭到企业的解雇， 以至于排斥外包 商，这不利于外包工作的开展。
从企业和外包商签订外包合同开始， 双方就建立了合作关系。 校园招聘外包开 始启动，双方共同组成联合招聘小组，与其 他人力资源外包活动不同， 联合招聘小组 中外包商的成员来自于全国各地，例如 XX 公司的校园招聘活动将在武汉、 长沙、广 州、西安、北京和沈阳 6 个城市，企业校园
2 校园招聘外包合作关系的风险
（1）加 强 与 企 业 内 部 员 工 的 沟 通 。 首 先，消除员工的顾忌和猜疑。 给予员工正确 的引导， 让员工理解校园招聘外包的目的 和意义不会影响到员工的工作业绩， 相反 还会为校园招聘工作带来帮助， 帮助员工 进行更为合理有效的校园招聘， 为企业补 充血液，提高企业的核心竞争力。 其次，树 立合作关系的理念。 确保人力资源外包成 功的先决条件是一开始就建立一种积极的 合作关系。 要让员工明白企业和外包商之 间是合作关系，而不是上下级的关系，校园 招聘外包是建立在合作的基础上。
武汉理工网教管理学原理期末试题及答案
管理学原理专业班级：【专科】±¸³¢£º学生不得在试题纸上答题（含填空题、选择题等客观题）Ò»¡¢Ìî¿ÕÌ⣨±¾Ìâ¹²5道小题，每小题2分，共10分）l、实现权力分散的途径有两个，一是一，一是一。
2、控制是按标准衡量所取得的成果，并及时纠正所发生的偏差，确保计划目标的实现。
3、领导理论可以分为三个部分，即特质理论、行为理论和理论。
4、沟通按沟通方向可分为上行沟通、下行沟通和沟通三类。
5、赫茨伯格的双因素理论，将影响员工行为的因素分为和两大类。
二、单选题（本题共10道小题，每小题2分，共20分）下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。
请将你选定的答案字母填入题后的括号中。
多选、错选、不选均不得分。
l、泰勒认为：实行科学管理的根本目的是A．提高企业的经济效益B．有利于人的全面发展C．提高工作效率D．满足工人心理需要2、根据双因素理论，在下列各项中，不属于激励因素的是A．富有挑战性的工作B．稳定的薪水和福利C．职位晋升D．领导赏识3、当两个人拿到同样报酬后，反映不同，一个人相当满是，另一个人很不满足，这一现象可以运用下面哪一个理论进行有效解释。
A．需要层次理论B．期望理论C．公平理论D．归因理论4、弗鲁姆提出的激励理论认为A．激励力=期望值³效价B．激励不是一种简单的因果关系C．人是社会人D．对一主管来说，最重要的需求是成就需求5、“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的A．统一指挥原则B．统一领导原则C．等级链原则D．集中化原则6、以下关于管理环境的选项中，不确定性最低的是A．简单和动态的环境B．复杂和动态的环境C．简单和稳定的环境D．复杂和稳定的环境7、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是A．人力B．物力C．财力D．信息8、实现控制工作的依据是A．计划B．组织C．决策D．战略9、多头管理所带来的混乱是由于违反了下面哪项管理原则？A．例外原则B．授权原则C．命令统一原则D．权责对等原则10、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，当有È˾ÙÊÖÒª²¢ÑÔʱ£¬±ãÎÞÊÓËûÃǵľٶ¯£¬Ö»¹Ë³Ô¼º°Ñ»°ËµÍê¡£ÕâÖÖÓ°ÏìÏÂÊôÐÐΪµÄ²½Ê½ÊÇÊôØ¡下面哪种？A．正强化B．负强化C．自然消退D．惩罚三、多选题（本题共5道小题，每小题3分，共15分）下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
武汉理工大学学生会各部门月度工作汇报制度
武汉理工大学学生会各部门月度工作汇报制度第一章总则第一条、为促进校学生会各部门之间的沟通，确保学生会各项工作正常,有序的开展,以便提高工作效率,增强学生会的凝聚力和整合力, 特制定本制度。
第二章适用范围第二条、武汉理工大学学生会各部门月度工作汇报制度适用范围武汉理工大学学生会主席团和各部门。
第三章日常汇报规则第三条、每学年初各部须制订本学期计划，主席团总结各部计划以及学校有关部门工作计划制定本学年总体工作计划。
年终主席对各部工作进行总评，进行成员考核。
第四条、校学生会各部门应根据学年初制订的本学期计划和部门实际情况每月定期向校学生会主席团提交书面月度工作汇报总结和下月工作计划，认真地总结部门月度工作情况。
第五条、进行月度工作汇报的是主席团成员、各部门部长第六条、若当月校学生会组织进行大型活动，则大型活动组委会主任也须进行工作汇报。
第七条、校学生会办公室负责整理各部门提交的月度工作汇报和下个月的工作计划。
第八条、各部门汇报的内容可以包括思想引领活动、服务活动、学术文体活动、学生会自身建设等各个方面。
第九条、汇报人需在每月的第一个星期一前向校学生会主席提交上月份的工作汇报和下月份的工作计划。
如有特殊困难不能及时提交工作汇报的汇报人，应提前向校学生会主席团说明情况。
无故迟交或者不交的情况将按照《武汉理工大学学生会部门考核条例》处理。
第四章活动具体汇报规则第十条、在活动结束以后，组委会主任应上交月度活动工作汇报，活动工作汇报交由办公室存档。
第十一条、汇报的形式为活动总结，要求有时间、地点、参与人员、活动开展情况、活动过程的记录、活动效果，以及对此项活动经验教训的总结，其中竞赛活动需要有比赛结果。
第十二条、重点汇报活动的创新点和亮点。
第十三条、大型活动需要附上2张以上高质量的活动照片。
第十四条大型活动的DV视频资料、照片、通讯稿，于活动结束后一天内，由组委会打包发至信息管理与新闻宣传部以联系理工青年新闻等媒体；发至办公室以存档。
武汉理工本硕实验班招录要求
武汉理工本硕实验班招录要求武汉理工本硕实验班是武汉理工大学举办的一种特殊的本硕连读培养模式。
该实验班旨在培养具有创新精神和实践能力的优秀本硕连读学生，为其提供更宽广的学术发展平台，使学生能够更早地接触到前沿的科学研究和高水平的学术项目，培养学生的创新能力和科研能力，帮助他们在未来的学术和职业道路上更具竞争力。
一、招录要求：1.学术成绩优秀：申请人的本科阶段或其他大学阶段的学术成绩需在同级别中排名靠前，并且具有突出的数学、物理、工程学等相关学科的成绩和能力。
2.创新潜质和实践经历：申请人需要具备较强的创新潜质和实践经历，如发表论文、参与科研项目、获得奖项，或者具有一定的工程实践经验等。
对于参与学校的科技创新项目、发明专利等都有一定的加分。
3.全面发展：申请人需要在思想政治素质、组织管理能力、人际交往能力、综合素质等方面都有一定的优势和发展潜力，要有一定的团队合作和沟通能力。
4.推荐信：申请者需要提供两名教师的推荐信，推荐信应该注重申请人的学术水平、科研能力、创新潜力和品德等方面的评价。
5.活动参与度：申请人需要在课外活动和社团组织等方面也有一定的骨干经历和参与度，表现出积极主动、乐于助人、创造性思维等优点。
二、申请流程：申请者需要按照学校发布的“武汉理工本硕实验班招生简章”进行申请，具体流程如下：1.提交申请材料：申请人需要准备好个人简历、成绩单、获奖证书、推荐信等材料，按照学校要求进行统一的申请提交。
2.网上报名：申请者需要在学校指定的时间内通过学校官方网站进行在线报名，填写个人信息和申请表等。
3.选拔考试：学校将组织选拔考试，包括笔试和面试等环节。
笔试主要考查申请者的基础学科知识和综合能力，面试则主要考查申请者的表达能力和创新思维等。
4.入选通知：根据考试成绩、申请材料和综合评价，学校将公布入选通知，并发放录取通知书。
三、学费和奖学金：总而言之，武汉理工本硕实验班的招录要求较为严格，要求申请人具有优秀的学术成绩、创新潜质和实践经历，全面发展，同时也需要在申请材料和面试等环节中表现出色。
武汉理工大学工商管理创新与创业管理(新)期末考试
一、多选(共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。
)1、市场细分是指企业管理者通过市场调研,根据整体市场上顾客需求的差异性,把某一产品的市场整体划分为两个或两个以上消费者群体的过程,常见的消费品市场细分变量有以下哪几个方面？（）A. 心理细分,包括社会分层、生活方式、个性等B. 地理因素,主要包括地区、交通、城乡等C. 行为细分,主要包括消费者购买或使用某产品的场合、消费者所追求的利益等D. 人口统计因素,主要包括年龄、性别、家庭人口、家庭规模等错误:【A;B;C;D】2、企业在成长的过程中需要改变哪些方面？A. 现存的企业文化B. 商业模式C. 组织结构D. 管理层团队错误:【A;C】3、从动机的角度，创业可分为哪几种类型？（）A. 机会型创业B. 创新型创业C. 生存型创业D. 冒险型创业错误:【A;C】4、创业能力的特点包括？（）A. 动态性B. 紧密性C. 综合性D. 排他性错误:【A;B;C】5、对创业模式的验证分为哪几个部分？（）A. 基本的逻辑验证B. 客户和问题验证C. 解决方案的验证D. 核心价值的验证错误:【A;B;C】6、我国推进大众创业、万众创新的重要意义有（）A. 培育和催生经济社会发展新动力的必然选择B. 扩大就业、实现富民之道的根本举措C. 激发全社会创新潜能和创业活力的有效途径D. 使创业成为最重要的就业途径错误:【A;B;C】7、没经验的创业者提高成功率的方法有哪些？（）A. 选择创新模式B. 准备充足的资金C. 不怕失败D. 与有经验者合作错误:【A;D】8、以下属于生存型创业特点的是（）A. 大都属于尾随型和模仿型，规模较小B. 项目多集中在服务业C. 以个体私营经济为主D. 往往小富则安，很难做大做强错误:【A;B;C;D】9、以下关于公司内部创业描述正确的是（）A. 通常是由一个企业内的、具有创业愿望和理想的员工发起B. 企业支持员工内部创业的主要目的是为了留住具有创新精神和才能的优秀人才，培养造就内部企业家C. 可以凭借制度的授权，减轻企业负责人的工作负担D. 可以用新企业的高成长性吸引社会资本的投资错误:【A;B;C】10、创业者与投资人沟通的核心要素包括哪些？（）A. 认清彼此是生意上的互利合作B. 一切听从投资人的意见C. 不要迎合投资人D. 不要否定投资人错误:【A;C】二、判断(共计25分,每题2.5分)11、在创业团队的动荡期，团队成员既兴奋又紧张。
武汉理工管理学考研真题答案
武汉理工管理学考研真题答案武汉理工大学XXXX年硕士研究生入学真题课程管理学原理一、名词解释(每题4分，共28分)1．人际关系技能2．目标管理3．战略决策4．管理幅度5．企业集团6．组织文化7．股票期权二、单项选择题(每题3分，共18分)1．一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万元广告费的建议。
企业饮料的售价为每瓶4元，单位变动成本2元，预计增加的广告投入需要至少能带来多少万元的额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入? A．250 B．500 C．1000 D．XXXX年下来企业还是得到了很大的发展。
根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：A．贫乏型B．任务型C．俱乐部型D．战斗集体型3．张厂长到机械厂走马上任后，每天早来晚走，深入基层调查研究，并制订了一系列重奖方案激励销售人员。
请问，张厂长运用哪几种领导权力：A．祛定权、强制权、奖励权．B．法定权，个人影响权、奖励权．C．法定权、专长权、个人影响权。
D．个人影响权、专长权：强翻权。
．4．“一个和尚挑水暍，两个和尚抬水喝，三个向尚没水喝”。
什么原因造成了“三个知尚没水喝”呢?A．分工不明确。
B．没有建立起组织文化。
C．没有领导者。
D．A、B．C都可能是原因。
5．某企业计划生产一种新产品，有两个方案可供选揪一个是新建一条生产线，需要投资100万气投产后销路好时利润为40万元，销售差时要亏损10万元。
另一个改造现有生产设备，需要投资30万元，投资后销路好时年利润为XXXX年内，该产品销路好的概率为80％，销路差的概率为XXXX年，江南某省的一个小镇上，镇政府以原粉丝厂的旧厂房、设备折资1.75万元，高经理自行筹资13.5万元兴办的第一家乡镇企业正式诞生了。
15年后的今天，该厂已经发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股子公司、4家境外独资公司的大型综合性加工集团公司。
然而，深谋远虑的高经理并非盲目乐观之人。
他隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的嬗变阶段，许多问题操作起来不如以前那样得心应手，第六感觉告诉他，潜在的危机越来越大，经过几天的苦思冥想后，他请来了新近才任公司高级人事顾问的C教授。
第一章商务沟通概述
教学方法与考核形式
教学方法：
课堂讲授、案例研讨、模拟训练。
考核形式：
考勤10%、模拟训练30%、考试70%。
教材与参考书目：
教材： 王皓白：《商务沟通》，浙江大学出版社，2011。 主要参考资料： 徐宪光《商务沟通》双语版，外语教学与研究出版社，2001. 魏江、严进《管理沟通》（2），机械工业出版社，2010. 程艳霞主编：《管理沟通》，武汉理工大学出版社。 [美]查尔斯·E·贝克.管理沟通——理论与实践的交融.中国人民大学
第一章商务沟通概述
教学目的
沟通是经营管理和商务活动的基本手段， 是管理者的日常活动，也是企业内外联系的唯 一桥梁。通过对商务沟通的学习、研究和训练， 使同学们重视沟通在商务活动与管理中的地位 和作用，掌握商务沟通的过程、内容、方法、 原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例 分析和模拟训练，提高同学们倾听与交谈、阅 读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语 沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。
合的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。
1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后 你回到办公室，发现你的另外一个上司 对此颇为好奇，此时你会：
A.告诉他详细情况 B.不透露持会议，又一位下属一直以不 相干的问题干扰会议，为此你：
A.要求所有的下属先别提出问题，直到你 把正题讲完。 B.纵容下属提问 C.告诉下属在预定的议程完成之前先别提 出问题
一、沟通的含义和特征 二、沟通的过程 三、沟通的要素 四、沟通的基本类型 五、有效沟通的原则
第一节 沟通的基本原理
一、沟通的含义和特征
沟通是指为了达到一定目的，将信息、思想和情 感在个人与群体间进行传递、理解与交流的过程。 它具有目的性、信息传递性和双向交流性的特点。
管理学原理02-6.5 正式组织与非正式组织
S 5.正式组织与非正式组织
(4)非正式组织的危害
非正式组织的目标如果与正式组织冲突， 则对正式组织的工作产生不利的影响。
非正式组织要求成员的一致性压力，会 束 缚成员的个人发展。
影响正式组织的变革，发展组织的惰性 「
O 5.正式组织与非正式组织
(1)正式组织及其特征
正式组织是组织设计的结果，是由管理 者通过正式的筹划，并借助组织结构图和职务 说明书等文件予以明确规定的一种组织。
正式组织有着明确的目标、任务、结构、 职能以及由此而形成的成员间的责权关系。
特征：目的性、正规性、稳定性
O 5.正式组织与非正式组织
(2 )非正式组织及其特征
最早由美国管理学家梅奥通过著名的 “ 霍桑实验”后提出的，非正式组织是人 们在 共同的工作过程中自然形成的以感情、 喜好 等情绪为基础的、松散的、没有正式 规定的 组织。Βιβλιοθήκη 特征：自发性、内聚性、不稳定性
5.正式组织与非正式组织
(3 )非正式组织的作用
♦ 建立并维护组织成员的价值观、目标和态度 ♦建立沟通信息渠道 ♦建立良好的人际关系 ♦满足组织成员的心理需要
目的性正规性稳定性正式组织与非正式组织2非正式组织及其特征最早由美国管理学家梅奥通过著名的霍桑实验后提出的非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情喜好等情绪为基础的松散的没有正式规定的组织
第六章 组织的基础
主讲人:罗玲
武汉理工大学管理学院教授
O 5.正式组织与非正式组织
-正式组织及其特征 • 非正式组织及其特征 • 非正式组织的作用 •非 正式组织的危害
工程管理专业硕士研究生参考书目
工程管理专业参考书目《管理学》(二)参考资料1.《管理学》(第7版)，(美)斯蒂芬P罗宾斯主编，中国人民大学出版社，2008年4月版;2.《管理思想百年脉络:影响世界管理进程的百名大师》，方振邦著，中国人民大学出版社，2007年11月版;3.《管理百年》，(英)斯图尔特·克雷纳著海南出版社，2003年9月版4.《竞争战略》，迈克尔波特著，华夏出版社，2009年版1月版;5.《罗宾斯<管理学>笔记和课后习题详解》(第7版)，金圣才主编，中国石化出版社2009年9月版;6.《管理学习题与案例》(第3版)，周三多主编，高等教育出版社，2010年8月版。
《西方经济学》(二)参考资料1.《现代西方经济学》，宋承先主编，复旦大学出版社，2008年1月版;2.《经济学原理》，格里高利曼昆主编，北京大学出版社，2007年2月版3.《西方经济学学习与教学手册》，高鸿业主编中国人民大学出版社，2008年6月版4.《高鸿业<西方经济学(微观部分)>笔记和习题详解》(第4版)，金圣才主编，中国石化出版社，2007年1月版。
《应用统计学A》(二)参考资料1.《统计学》，袁卫、庞皓、曾五一主编，高等教育出版社，2007年05月版2.《统计学原理、方法与spss应用》，朱帮助主编，科学出版社，2010年09月版。
《画法几何与工程制图》(二)参考资料1]《土木工程制图》，卢传贤主编，北京:建筑工业出版社，2003年6月版2]《建筑制图》，朱福主编，北京:高等教育出版社，1992年3月版3]《土木建筑制图》，乐荷卿、陈美华，湖北武汉理工大学出版社，2005年版。
《计算机绘图》(二)参考书[1]《AutoCAD工程绘图实训指导书》，宋志良、李微波等主编，中国科学技术出版社，2006年版;[2]《精通21《AutoCAD2006《中文版》，徐建平等，北京:清华大学出版社;[3]《中文[31《AutoCAD200utoCAD2004操作教程》，中文AutoAD2004操作教程编委会编，西北工业大学出版社。
2022年武汉理工大学人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年武汉理工大学人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。
A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者2、归因常常存在各种偏差。
当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。
A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误3、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。
A．风险性 B．环境的复杂性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力4、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。
A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应5、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调6、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。
A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式7、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。
A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力8、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。
A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化9、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作10、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织二、名词解释11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）12、决策13、SWOT分析14、管理万能论15、管理16、工作专门化与部门化17、矩阵型结构18、权变理论三、简答题19、社会趋势如何影响管理实践？对学习管理学的人有何启示？20、管理跨度正在朝着什么方向演变？影响管理跨度的因素有哪些？21、为什么控制对顾客互动至关重要？22、你认为科学管理理论家会如何看待越来越多的组织依赖团队完成工作？行为科学理论家又会如何看待？23、组织对多样性有一个清晰的定义为什么重要？24、描述用来分配资源的四种技术。
加强供应商管理建立合作伙伴关系
" 建立 !双赢 "的合作伙伴关系
"#! 合作模式产生原因
面对市场和外部环境的不断变化和挑战 ! 企业需 不断培育和提升竞争能力 ! 寻求竞争优势 " 企业之间既
++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ +
作者简介 # 程晖 (3ST1O )! 女 ! 湖北武汉人 ! 硕士研究生 ! 研究方向为管理信息系统 "
在对企业的供方 $包括原料供应商 # 设备及其它资源供 应商 # 服务供应商等 % 以及与供应相关信息完整有效的 管理与运用的基础上 ! 对供应商现状 # 历史 ! 提供的产 品或服务 ! 沟通 # 信息交流 #合同 # 资金 # 合作关系 # 合作 项目及相关的业务决策等 !进行全面的管理与支持 " 正如当今流行的 7A9 是用来改善与客户的关 系 一 样 !4A9 是 用 来 改 善 与 供 应 链 上 游 供 应 商 的 关 系 的 " 它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久 # 紧 密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案 !
仅限于采购部与销售部之间 双方多个部门沟通 信息共享 $ 电子化连接 # 共享 各种信息 % 适宜的价格 # 更多的选择标准
武汉理工大学 管理学原理(新)作业一二答案
武汉理工大学管理学原理（新）作业一二答案一、多选(共计10分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。
)1、按沟通的方向来分，沟通可分为A. 正式沟通B. 上行沟通C. 平行沟通D. 下行沟E. 非正式沟通答案:【B;C;D】2、影响管理幅度的因素有A. 工作能力B. 工作环境C. 工作内容和性质D. 信息手段配备情况E. 计划详尽程度答案:【A;B;C;D;E】3、目标管理的特点有A. 自我参与B. 自我控制C. 自我测定成果D. 自我评价成果E. 以目标为中心答案:【A;B;C;E】4、菲德勒权变模型认为，影响领导行为的因素有A. 外部环境B. 员工素质C. 上下级关系D. 工作结构E. 职位权力答案:【C;D;E】二、判断(共计40分,每题2.5分)5、权变管理学派认为没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。
A. 正确B. 错误答案:【A】6、集中战略旨在寻求狭窄的细分市场。
A. 正确B. 错误答案:【A】7、基于感觉或情绪的直觉决策的可靠性最差。
A. 正确B. 错误答案:【A】8、孔子重视心态管理，提倡“活在当下”。
A. 正确B. 错误答案:【B】9、程序化决策解决的是例外问题，非程序化决策解决的是例行问题。
A. 正确B. 错误答案:【B】10、对于任何组织而言，员工进行有效的自我控制总是受欢迎的。
A. 正确B. 错误答案:【A】11、管理控制中的纠偏，有时是纠正结果，有时是纠正标准。
A. 正确B. 错误答案:【A】12、金牛产品应采用增长型战略，积极扩大规模，提高市场占有率。
A. 正确B. 错误答案:【B】13、在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。
A. 正确B. 错误答案:【B】14、道德责任是企业社会责任的基石。
A. 正确B. 错误答案:【B】15、社会责任不仅是一个组织对社会应负的责任，也是组织的负担。
A. 正确B. 错误答案:【B】16、五力模型是分析企业所在行业竞争特征的一种有效工具。
5S与我
5S与我——写在华艺公司全面推行5S管理之际随想胡镜开在华艺，我是一个新人，与5S我们却是一对老朋友。
记得最早和它相识的时候，是06年在武汉理工大EMBA班学习的时候，老师讲授生产运作管理的课程，在讲授生产管理技术时提到它。
但也只是简单的介绍，泛泛而谈，记得一起提到的还有TPS、JIT、看板管理、目视管理、MRP、MR PⅡ、ERP等等。
当时学完也就完了，也没多大的印象和感受，时间一长也就忘却了。
一年半的时间很快就混完啦，每天依然浑浑噩噩很平淡的过。
有一天突然感觉不能这样过，于是08年就从原先的国有大企业出来了，也变得非常的好学习了，期间不知何故，对生产运营管理及生产管理技术产生了浓厚的兴趣，于是我就找了大量的资料、视频、专家的讲课去学习，其中有一项很重要的内容就是5S管理技术。
09年我去了一家生产船用环保设备污水处理装置的生产型企业，刚刚去时，他的整个生产车间现场异常的混乱，原材料、生产辅料、半成品、成品、生产工具、生产用品、生活用品全部都堆放在生产现场，生产现场一片狼藉，没有功能区的划分，没定置管理，人有时甚至是无法下脚，走路有时甚至要绕行。
生产的配料、配件随意散落一地，各种配件使用时经常误拿误用，等料、寻找花费了大量的时间，产品质量不稳定、常常返工，质检的不愿意检查，工人也常常因质量原因扣钱，憋着气，返工活都不愿意做，互相扯皮，管理人员和生产工人矛盾较深。
常常派不下去活。
交期又紧、任务又重，就只有加班，时间长了，工人就开始磨洋工，还是交不了活，常常是加班突击抢活，做了一单立即放下去检测、试压、调试、油漆，装箱发货。
整个生产管理一片乱象。
源流不清，乱流生产。
上上下下怨声载道。
整个管理无无从下手，怎么办？何处是突破口？为了使整个工作能有序顺利展开，管控手段能落实下去。
我找到了老板，谈的结果就是：“除了钱，一切都你说了算，你可以调动公司现有的全部资源。
另外投钱不可能！”有了尚方宝剑，事情就好做多了。
综合性企业员工沟通模式的构建
２ ． 我国企业员工沟通现状
２ ． １ 沟通渠道较为单 一 ２ ． １ ． １ 从沟通形式来看 ． 忽视直接沟通的作用 员工直接性沟通是一对一的互动性沟通 ， 这种沟通所获得 的信息 及其 反馈比其他形式要多且快 ． 而随着电子媒介 的发展 ． 诸多 的电子 沟通 工具在为沟通带来便捷的同时 ． 也 阻碍 了员工之 间直接性沟 通 ． 降低 了员工 间情感交流 的机会和对企业的凝 聚力 ２ ． １ ． ２从沟通 内容来看 ． 缺乏非正式沟通 的途径 非正式沟通是一 种通 过正式规章制度 和正式组织程序 以外 的其 他各种渠道进行 的沟通 ， 非正式沟通有助于员 工把真实 的思想 、 情绪 、
一
通管理之 中 由于传统文化和认识上的差异 ， 我 国企业 普遍存在 阻碍 内部沟通的 因素 管理层受传统等级制 、 家长制的消极影响 ， 没有正确
认识 现代 沟通管理 的重要性 ． 消极对待 员工沟通 ， 没有 建立有效 的沟 通环境 。 ２ ＿ ３ 企业组织机构较为繁冗 组织机构 因素会直接或者间接的影 响企业 内部沟通 的效果 ． 组织 人浮于事 、 分头领导 ， 导致信息传递层过 多 ， 管理层和员工 提传送 给其他有关成员 。 ” 综上所述 ， 沟通是借助一些工具或者其 它方 机 构庞杂 、 受主观喜好 的影响过滤信息 ． 容易使信息传递过程 中出现信息失误 的 式来在两个 以上 主体间传递和分享信 息的过程 。
２ ０ １ ３ 年第０ ５ 期
科技 量向导
◇ 本刊特 稿◇
综合性企业员工沟通模式的构建
黄金榜 （ 武汉理工大学政治与行政学院 湖北
【 摘
武汉
４ ３ ０ ０ ６ ３ ）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
要】 随着企业的建立和发展 ， 企业 内部沟通对企业和谐稳 定乃至经济效益发挥 了 越来越 突出的作用。本文通过对我 国员工 沟通现状
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●如何激发他们？～目的在于解决“怎样才能 打动他们的问题”
（以复杂的利益为立足点）
1.5.3 信息策略
构筑信息策略是沟通策略的第三个主 要环节。制定信息策略要注意两个关键的 问题：
●怎样强调信息～引发兴趣与重视
●如何组织信息～提高信息传递的效率与 效益
4、公司在全面推行新的工改方案之前，选择公司技术开 发中心作为试点部门。该部门试点的成功是否一定能 说明在整个公司推行工改方案的成功？你对余平实行 的沟通过程作何评价？
第二讲 沟通主体策略
2.1 沟通主体策略的两个基本问题
●我是谁～自我认识的问题
●我在哪～自我实现的过程，即自身的 地位、能力、个性特点、价 值观、形象等
公司总经理办公会议在接到余平提交的报告后，经过 充分的讨论研究，基本同意余平的建议。1998年11月在技 术中心实行了工改试点，开发人员的工资有了实质性的提
高，开发热情日益高涨，开发进度大大加快。人事部根据
试点情况，对部分实施办法进行了补充、修正。同时，经 过大量舆论宣传和相互沟通，广大老职工基本接受了工改 方案，对效益差的部门实行一定的优惠政策扶持政策，在 根据其经营业绩确定工资总额后，做到减人不减额度，使 效益差的部门对管理体制、人员结构进行了大幅度调整， 拉大工资差距档次，经过6个月的辛勤劳动，公司的工资 改革得到顺利实施。
武汉理工大学管理学院 程艳霞 博士
Wangh@
管理沟通
管理沟通的本质是换位思考，即要 求沟通者站在对方立场思考问题、传递 信息并获得对方的反馈，以解决具体的 沟通问题、正强化积极的人际关系。本 课以此为主线，学习以下内容：
第一讲：沟通、管理与成功
第二讲：沟通主体策略
2.1.1沟通者的可信度 ～弄清楚“我是谁
” 【案例讨论】你是一位刚刚毕业的MBA被一家 新公司录用，公司召开了一次新员工的欢迎大 会，参加大会的人员除了新员工外，还有不同 年龄层次的老员工以及公司主要领导。很荣幸 你被作为这次欢迎会上的新员工代表在大会上 发言。你深知这次发言对你非常重要，而且对 你的发展可能是一个机遇，可你从没在这种场 合发过言，内心很紧张。那么，你将采取那些 措施来保证这次演讲的成功？其中最主要的是 什么？
【案例1】EC公司工资改革方案的出台
EC公司作为通信制造业最大的国有企业，从九十年 代初开始取得了长足的发展，生产规模从八十年代末期 的年产值5000万元发展到1998年的年销售收入59亿，公 司业绩有目共睹。但随着中国经济和通信产业的高速稳 定发展和市场竞争日趋激烈，国外跨国集团长驱直入， 国内同行快速成长，企业发展承受巨大的压力。同时， 由于公司效益连年增长，职工收入也逐年提高，在职工 身上体现为“小富即安”的思想，并出现了不求上进的 懒散习气，而且公司内部仍然执行原有工资体系，年轻 职工的工资水平明显比老职工工资水平低，与华为、中 新兴等同行业企业的工资水平差距更为悬殊，年轻职工 的积极性受到极大的压制，导致了公司技术开发骨干和 市场销售骨干大量流失。而在通信技术一泻千里的激烈 市场竞争中，年轻人在公司中的重要性已越来越突出。
为了调整公司不合理的工资结构体系，缩短同行业工 资差距，激发员工工作积极性，公司决定在1998年实现 大幅度的工资改革，其基本思路是：（1）实行岗位工资 制和工资总额制，根据各单位经营业绩，确定各单位的工 资总额，各部门的工资发放以工资总额为限；（2）对公 司现有岗位职现重新进行定义，根据重要程度进行排序， 确定工资级别，并对富余人员地进行下岗培训。
立科学的沟通思维
其次，选择有效的沟通策略，实施
有效的沟通行为
第三，掌握沟通的基本技理论）：管理沟
通来自于行为科学理论，即研究一个组 织或有机体如何根据听众的特点在复杂 的沟通方式和类型中选择相应的沟通策 略并实现沟通。
强调有效的沟通技能和行为（技能和技
鉴于工资改革开始酝酿就在公司引起巨大反应，余平 对前期工作进行了认真的总结和反思：首先，工资改革方 案刚开始酝酿，公司内部对工改方案的意见和看法就四处 流行，许多职工纷纷打电话询问或质问余平，有些说法甚 至与工改方案基本一致。余平感到工改方案的酝酿过程中 保密工作存在问题，许多尚未成熟的工改方案通过非正式 渠道在公司内传播，以讹传讹后各种说法都有。其次，现 行工资体系在延续了几十年的前提下，要求在几个月内有 较大幅度的改变，时间紧迫，准备仓促，大家在思想上很 难马上接受，尤其是时间接近年末，许多老职工面临不利 的工资调整，更少数职工要面临下岗的严峻局面，与春节 合家欢聚、吉祥喜气将形成强烈的反差。第三是没有很好 地与职工进行沟通，原有思想观念根深蒂固，认为工资改 革是皆大欢喜的人人加工资。
●管理沟通的具体作用
有效地完成管理者的核心任务
——以80％的时间来实现语言沟通
对变革的支持
——以沟通来消除变革过程中的障碍。
实现信息的有效传递与情感的互访
1.4有效沟通的四原则与四特征
四原则（彼得·德鲁 克）
四特征
沟通是理解力
准确
沟通是满足期望 清晰（逻辑与表达）
沟通是创造需要 简洁
沟通是提供有效信 息
愿景设计：将自己设定的愿景转化为下
属共同的愿景——以高超技巧作前提
激励：让愿景对员工产生内在激励效
应 ——必要条件是员工的目标与管理者 的愿景兼容
推动：促使下属朝设定的愿景奋斗，推
动组织工作绩效的提高——以管理者的 沟通活动来实现。
结论：
管理者要完成这三大任务，必要条 件是具有有效的沟通技能。
管理实践的描述
个人～有效的沟通能力决定着个人价值得 到认可的最关键的性格特征，其中， 一对一、面对面的沟通能力在成功 管理中起着决定性的作用。
组织～组织调整实施中遇到的最大的问题 以及决定调整是否成功的关键因素 是沟通，尤其是与员工的沟通。
结论：管理沟通技能是个人自我提升 的重要途径，也是组织效率和绩效提 高的重要保证。
针对以上问题，余平决定从五个方面着手开展工资 改革。第一，向公司总经理办公会议提交报告。要求将工 改最后期限延迟到1999年二季度结束。如果仓促进行工改
容易产生强烈的抵触情绪，这会妨碍公司年底的冲刺，影 响全年生产经营目标的完成。第二，在公司内部的报刊、 广播、计算机网络等媒介上以较大的篇幅刊登华为、中新 兴等国内企业结构体系介绍，请各地的企业管理家、教授 作专题评论。在计算机网络和专门开辟BBS让职工进行讨 论，并且通过党支部、工会等在职工进行广泛的思想教育 和舆论宣传。第三，定期或不定期地召开职工座谈会，充 分了解员工的想法。第四，向总经理办公会提议，由于公 司技术开发中心均为年轻职工，建议在技术中心首先进行 工改试点，也有利于突出年轻人的重视，让技术开发人员 首先从中受益。第五，强调工资改革小组的纪律性，精简 小组成员。在工改方案提交公司总经理办公会议讨论之前， 不许对外透露任何消息，否则后果自负。
但，公司在外部同样承担着巨大的压力，华为、中新 兴等作为地处特区的著名通信企业，利用地域优势、体制 优势和高工资吸引EC公司年轻的技术骨干，早在1996年华 为公司就把EC公司在上海进行移动通信交换机开发的10余 名年轻技术骨干全部挖走，直接导致了公司移动通信交换 机项目的流产。而在本次董事会召开期间，华为公司又在 世界贸易中心召开人才招聘会，矛头又一次直接指向东方 通信的年轻骨干，使全体董事大受震动，进行工资改革的 决心更加坚定和迫切。同时，有更多的跨国集团在国内的 分公司、办事处和合资企业对国有企业的优秀人才虎视眈 眈，用各种方法和手段吸引国有企业的年轻人。
第三讲：沟通客体策略
第四讲：信息策略
第五讲：建设性沟通
沟通是管理者的首要职能，一 个高效的管理者，必定是一个有 效的沟通者。
管理者的第一大问题可以被归 纳为一个词——沟通。
一个管理者在清醒的时候至少 80％的时间在进行语言沟通。
第一讲 沟通、管理与成功
●管理者提高管理沟通技能的三要点
首先，要转变自身的管理观念，建
1.5.4 渠道策略
●正式与非正式沟通渠道 ●个体与群体沟通渠道 ●书面与口头沟通渠道
1.5.5 文化策略
●沟通者策略中的文化背景 ●受众策略中的文化背景 ●信息策略中的文化背景 ●渠道策略中的文化背景
1.6 本讲小结与案例
【小结】 沟通策略检查清单
●沟通者策略 ●听众策略 ●信息策略 ●渠道选择策略 ●文化策略
集团公司人事部主任余平作为工资改革具体实施部门 的领导，正面临公司内部的双重压力：首先是公司董事会 已经通过了进行工资改革的决议，并且要在1998年底或
1999年初完成工资改革，而当时距1998年底只有不到3个 月时间：其次，在董事会通过工资改革的决议后，广大职 工对改革方案十分关注，当改革初步方案开始酝酿时，公 司内部传言四起，众说纷纭，特别是老职工的抵触情绪尤 为严重。
研究的内容）
●管理沟通的概念 信息交流，即将某一信息（或意思） 传递给客体或对象，以期取得客体 作出相应反应效果的全过程。
●管理沟通的内涵 是有中介体的沟通双方的沟通行为 具有四大特点 是一个循环的过程
沟通者
信息
渠道选择
听众（读者）
反应
文化背景
1.3 管理沟通的功能与作用
管理理论的描述
管理、管理者的功能与角色定位
讨论问题：
1、人事部主任为了保证工改的顺利实施，要解决好沟通 问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及 不同对象的沟通信息策略和内容等问题？
2、人事部主任为实施工改方案，具体的沟通目的是什么？ 案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现？
3、在工改方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法， 这些非正式信息产生的原因是什么，应如何看待这些 信息对工改方案出台的影响？余平认为应加强工改方 案出台前的保密工作，你对此如何看？
影响可信度的因素和技巧如下表所示：