物流退货流程新
物资退货管理流程及内容
物资退货管理流程及内容
物资退货管理是供应链管理中的重要环节，确保企业能够有效处理退货事务并
维护良好的客户关系。
以下是物资退货管理流程及内容的详细描述：
1. 申请退货：当收到物资并发现存在质量问题、数量错误或其他不符合要求的
情况时，客户可以向供应商提出退货申请。
申请通常包括退货原因、物资名称、数量和退货日期等信息。
2. 处理退货申请：供应商接收退货申请后，会核实退货请求的合理性和准确性。
供应商可能要求客户提供相关证明材料，如物资照片或检测报告，以支持退货申请。
3. 协商解决方案：供应商和客户在处理退货问题时，通常会进一步协商解决方案。
解决方案可能包括退款、更换物资或提供其他补偿措施。
4. 安排物资返还：一旦退货申请获得批准，供应商将提供退货方式和返还地址。
客户需要按照供应商要求进行退货包装，并安排合适的物流方式将物资返还给供应商。
5. 检验退回物资：供应商在接收退回物资后，会进行质量检验。
检验的目的是
确认收到的物资是否与客户描述的问题一致，并确定是否符合退货条件。
6. 处理退款或更换物资：根据检验结果，供应商会相应处理退款或更换物资。
退款将会按照约定的方式返还给客户，而更换物资将会重新发货确保满足客户的要求。
7. 更新库存记录：供应商在处理退货后，需要更新相应的库存记录。
这有助于
确保库存数量准确，并在下次供应时避免相同的问题发生。
以上是物资退货管理流程及内容的一般描述。
实际的物资退货管理可能会因不
同企业和行业而有所差异，但核心原则仍然是高效处理退货事务，确保客户满意度和供应链的顺畅运作。
电商系统物流管理之逆向物流退换货流程设计
电商系统物流管理之逆向物流退换货流程设计逆向物流退换货流程设计是电商系统物流管理的重要环节，合理的退换货流程设计可以提高顾客满意度，增加顾客粘性，提升电商平台的竞争力。
以下是针对电商系统物流管理中逆向物流退换货流程的设计：
一、退换货申请阶段
1.顾客在电商平台上提交退换货申请，提供详细的退换货原因和相关凭证。
2.系统自动生成退换货申请单，包括订单信息、商品信息、顾客信息和退换货原因等。
二、审核阶段
三、物流处理阶段
1.物流部门接收退换货申请，对申请进行进一步审核，确定是否接受退换货。
2.如果接受退换货，物流部门将生成退换货运单，并通知顾客发送退换货物品。
3.物流部门可以根据具体情况选择不同的处理方式，如邮寄快递、安排上门取件等。
4.物流部门要跟踪退货物流信息，确保物品能够顺利到达仓库。
四、仓库处理阶段
1.仓库收到退货物品后，进行验收工作，检查物品是否完整，是否符合退货要求。
记录相关信息，如退货时间、退货物品状态等。
2.如果退货物品完整且符合退货要求，仓库会及时将相关信息反馈给财务部门进行退款处理。
五、财务处理阶段
1.财务部门根据仓库提供的退货信息，进行退款处理。
2.电商平台可以根据具体情况选择不同的退款方式，如原路退款、退款到电子钱包等。
六、售后服务阶段
通过以上的逆向物流退换货流程设计，可以有效地提高电商系统物流管理的效率和质量，提升顾客满意度，为电商平台赢得更多的用户信任和忠诚度。
物流部退换货标准流程【精华】
物流部退换货标准流程1.客户退换货标准：1.1为保障顾客的权益，顾客必须在收到货物时，立即开箱与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题，确认无误后再进行签收。
1.2在特殊情况下，顾客委托他人签收的行为视同于顾客本人已对商品进行签收。
顾客对商品进行签收后，公司将不再接受以上问题的投诉。
1.3顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏、商品变质等表面质量问题，顾客在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线说明情况，同时配送人员在快递单据上写明缺少或破损的产品并请顾客签名。
对于商品少发的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，顾客当面清点货物数量并及时向配送人员提出的投诉。
一旦签收，我们将不受理此退换要求。
1.5签收后，商品如发现质量问题，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，符合退货条件的商品，客服中心将在24小时内予以办理退货。
1.6已支付货款的订单，客服中心将在7个工作日内将退款注入您的中国网络菜市场会员卡中。
1.7 食品类商品(除生鲜、易腐商品)，如不影响二次销售，支持自签收商品七日内无理由退货，并非中国网络菜市场原因或并非商品本身质量原因引发的退货，由此产生的运送服务费将由顾客自行承担。
1.8经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。
1.9对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退货。
1.10生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）当场验货，一旦签收，我们将不再退换，其他类别商品签收12小时内，如遇质量问题（坏、烂、虫）、外观损、少件（缺斤少两），客户可申请全退或半退和换货。
1.11生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；1.12由于生鲜产品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）的特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。
物流退货流程
物流退货流程 The following text is amended on 12 November 2020.物流退货流程目录一、SOP管理1.业务相关负责人名单二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。
2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。
适用对象退回地址产品所有客户北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库3号办公室全部产品三、客户退货方式退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。
2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。
（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。
（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。
（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。
四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。
（一）收货差异反馈客户根据“客户收货标准”验收货物，填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。
甲方相关负责人接到异常邮件，48H（两个工作日）内核实、确认异常，并邮件回复告知客户安排退回货品。
（二）客户退货操作客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后，依据邮件内提供信息安排退货。
客户需等待甲方邮件确认破损后，才可安排退回，不能私自安排退货。
由我司承运的破损品，需10个工作日内退回库房。
客户自行退回物流破损产品，为保证尽快补发，限期10个工作日内寄到仓库。
客户自退（快递）注意事项：（1）退回物品需简加固包装，尽量减少产品寄回过程中二次损坏。
（2）安排寄回后，请提供寄回物流及快递单照片以便后续跟进。
购销中的卖方退货流程
购销中的卖方退货流程在购销交易中，买卖双方可能会遇到不符合预期的情况，需要进行退货处理。
在这篇文章中，我们将讨论在购销中的卖方退货流程，包括退货申请、退货审批、退货物流和退款流程等。
一、退货申请在发现需要退货的情况下，卖方首先需要向买方提交退货申请。
退货申请通常应包含以下信息：1. 订单号：退货申请所对应的原始订单号；2. 退货原因：详细说明为何需要退货，如商品瑕疵、数量错误等；3. SKU信息：指定需要退货的具体商品的SKU编号和数量；4. 图片附件：提供退货商品的照片以更好地理解问题；5. 其他支持材料：根据具体情况，可能需要附上其他支持材料，如检测报告、质量证明等。
二、退货审批买方在收到卖方的退货申请后，会进行退货申请的审批。
审批环节旨在核实退货申请的合理性和有效性，确保符合退货政策并防止滥用。
审批通常包括以下步骤：1. 审查退货申请：仔细审核退货原因、商品信息和附件等；2. 与相关部门或团队协商：如需要，买方可能会与品质控制团队或其他相关部门进行沟通，以获取更多的信息和意见；3. 判定退货申请：根据审核结果，决定是否批准退货申请；4. 反馈结果：将退货申请审批结果及时通知卖方。
三、退货物流在退货申请获得批准后，卖方需要按照买方的要求进行退货物流安排。
具体的退货物流操作包括以下步骤：1. 安排包装：卖方应妥善包装退货商品，以确保在运输过程中不受损；2. 物流选择：根据买方的要求，选择合适的物流公司和服务；3. 运输管理：卖方需要跟踪和管理退货物流的整个过程，确保退货商品安全送达目的地；4. 更新物流信息：及时更新退货物流信息，以便买方能够实时了解退货进度。
四、退款流程退货物品到达并经过验收合格后，买方会根据退货政策进行退款操作。
退款流程如下：1. 验收物品：买方需要对退货物品进行检查，确保符合退货政策的要求；2. 退款处理：在验收通过后，买方将根据退货政策进行退款操作；3. 退款通知：买方会向卖方发送退款通知，告知退款金额、退款方式和预计到账时间等信息；4. 财务处理：根据退款通知，卖方将启动退款程序，并及时处理退款事宜；5. 反馈退款信息：卖方应及时向买方反馈退款操作的结果。
产品退货流程
产品退货流程一、退货申请。
顾客在购买产品后，如遇到产品质量问题或者不满意的情况，可以向我们提交退货申请。
退货申请需要包括订单号、产品名称、退货原因等相关信息，并需提供相关凭证照片。
顾客可以通过客服电话、在线客服或者邮件方式提交退货申请。
二、审核退货申请。
我们收到顾客的退货申请后，将会在24小时内进行审核。
审核内容包括订单信息核对、产品质量检测等。
如果退货申请符合我们的退货政策，我们将会通过电话或邮件通知顾客退货申请已通过，并告知顾客退货的具体流程。
三、退货流程。
1. 退货准备，顾客在收到我们的退货通过通知后，需将产品进行包装，并附上订单号和退货原因等相关信息。
2. 退货邮寄，顾客将包装好的产品寄回给我们指定的退货地址。
退货的快递费用由顾客自行承担。
3. 退货确认，我们收到退回的产品后，将会进行产品的质量检测。
如果产品符合退货条件，我们将会在3个工作日内安排退款事宜。
四、退款处理。
1. 退款审核，我们收到退货产品后，将会进行退款审核。
审核内容包括产品质量检测、订单信息核对等。
2. 退款通知，如果退款审核通过，我们将通过电子邮件或者短信方式通知顾客退款已经处理完成，并告知退款金额和到账时间。
3. 退款到账，退款处理完成后，退款金额将会在3-5个工作日内退回至顾客原支付账户。
五、特殊情况处理。
对于特殊情况，如产品损坏、错发等问题，我们将会根据具体情况进行退货处理。
顾客可以通过客服渠道联系我们，我们将会尽快为顾客处理退货事宜。
六、客户服务。
我们的客户服务团队将会全程跟踪顾客的退货流程，并及时为顾客解答退货相关问题。
对于顾客的退货需求，我们将会尽快进行处理，确保顾客的权益不受损失。
七、总结。
我们始终致力于为顾客提供高品质的产品和优质的服务。
在退货流程中，我们将严格按照退货政策进行处理，确保顾客的权益得到保障。
希望顾客在使用我们的产品过程中能够满意，如有任何问题，欢迎随时联系我们的客户服务团队，我们将竭诚为您服务。
仓库收货、发货、退货、领料流程
仓库收货、发货、退货、领料流程仓库是企业的重要组成部分，对于企业的物流运作起着至关重要的作用。
其中，仓库的收货、发货、退货、领料流程是核心环节，直接影响到企业的产品生产和市场销售。
本文将从以下四个方面详细介绍仓库的收货、发货、退货、领料流程。
一、仓库收货流程1. 物料预定收货环节的第一步是接收到客户的预订或销售订单，并将订单信息录入到仓库管理系统中。
2. 准备收货在确认订单后，仓库管理员需要开始准备收货。
这通常包括检查货物数量和准备接收货物的空间。
3. 检查货物在收到货物之前，需要进行外观检查以确定货物是否符合规格和订单要求。
如果有任何瑕疵或问题，应及时与客户沟通。
4. 货物记录对于每一批货物，都需要进行详细记录，包括货物数量、重量、生产批次、生产日期等信息，并更新仓库管理系统。
5. 存储质量控制收到货物后，需要将货物放置在适当的区域，并按照规定的温度、湿度和其他条件进行存储，以确保货物质量。
6. 关注库存在货物存放之后，需要监控库存情况，及时更新库存信息并进行调整。
二、仓库发货流程1. 接收出货指令在收到出货指令后，仓库管理员需要在仓库管理系统中查找相应的订单。
2. 准备包装和配送仓库管理员需要准备包装材料并对货物进行包装，将货物交付给承运商并跟踪货物的运送过程。
3. 打印标签和运单在出货前，需要打印标签和运单，并将其附在相关货物上。
标签和运单上应列出货物名称、数量、批次号和出货日期等信息。
4. 货物出库在出货时，对货物进行确认，确保货物的数量和质量符合订单要求，同时在仓库管理系统中更新库存信息。
5. 客户签收在货物到达客户手中之后，需要进行客户签收，并将签收单返还给仓库管理人员，作为出库的最终记录。
三、仓库退货流程1. 了解客户要求在接到客户退货请求后，需要了解退货原因和退货商品的数量。
2. 记录相关信息针对每个退货请求，需要进行详细的记录，包括客户姓名、退货原因、退货商品数量和生产批次等信息，更新仓库管理系统。
退货操作流程
退货操作流程
1. 退货申请
顾客如需退货，需要填写退货申请表格。
申请表格应包含以下信息：
- 订单号码
- 退货原因
- 退货商品信息（商品名称、数量、单价）
2. 审核退货申请
退货部门收到申请后，将对申请进行审核。
审核过程包括以下步骤：
- 确认退货原因的合理性
- 核实商品是否符合退货条件
- 检查退货申请表格的完整性和准确性
3. 退货准备
审核通过的退货申请将被转交给仓库部门进行退货准备。
退货准备包括以下步骤：
- 根据退货申请表格上的商品信息，检索相应商品
- 检查商品的完好性和原包装情况
- 将退货商品标记为退货状态，并记录在退货记录表中
4. 退货物流安排
一旦退货准备工作完成，物流部门将安排商品的退货运输。
物流安排包括以下步骤：
- 根据退货记录表中的退货商品信息，制定退货物流计划
- 联系物流公司进行商品的取件安排
- 将退货商品交付给物流公司，并记录具体的运输信息
5. 退款处理
一旦退货商品顺利送达，退款处理程序将开始进行。
退款处理包括以下步骤：
- 检查退货商品的完好性和数量
- 核对退货商品的退货记录和实际退货情况
- 根据退货记录生成退款金额
- 向顾客发起退款，并记录退款日期和金额
6. 退货完成
退款程序完成后，顾客的退货申请流程就算完全结束。
退货记录、退款信息及退货申请表格等相关文件将被妥善归档。
以上为退货操作流程的简要说明，旨在帮助各部门和员工了解退货的基本步骤和流程，以提高退货处理效率和准确性。
详细的操作细节和具体要求应由公司内部制定，并定期进行更新和培训。
退货管理流程与规范
退货管理流程与规范退货管理流程与规范一、卸货及清点件数1.司机提货后，退货组组织卸货，并按提货清单清点件数，确认后，在物流退货登记本上逐一登记客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息，并输入电脑备案。
2.收货后，退货员根据退货清单清点数量。
如果没有退货清单，退货员需要联系客户获取清单后进行点数。
3.在点数过程中，如发现实物数量及产品差异的，退货组需要与客户联系确认。
同时，对产品的归属进行鉴定，分为公司产品、非公司产品、待定三大类别。
二、公司产品处理流程及管理规定1.公司产品按可退、不可退与待定进行分类，并执行以下处理流程与规定：2.可退产品根据货物的好坏情况分别处理。
好货调厂入仓，坏货退回给供应商。
a。
调厂：退货组做好二次包装、置换公司新的条形码（100%置换）以及产品除锈等处理。
未做包装或更换条形码的，主管、组长每次扣10元，由仓库收货员负责登记处罚。
打印调厂清单，通知仓库收货入仓。
b。
退回供应商：退货组打印退货单，按单清点好货物，单、货交打包组打包。
打包组根据退货单验货打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。
审单后，第一联交财务、第二联装箱返给供应商、第三联交退货组，第四联打包组留存。
打好包贴好货运标签后，由装车组排表装车发货。
退货组执行一天一退原则，不得积压。
超时处理的，处罚主管、组长5元/单。
由企管部负责考核。
3.不可退产品根据退货原因分别处理。
a。
公司原因（依据为客户投诉表）的，按报废流程及规定处理。
b。
非公司原因不得接收退货，退货组打印退货单，按单清点好货物，单、货交打包组打包。
b、打包组根据退货单进行验货、打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。
审单完成后，第一联交给财务、第二联装箱返还给客户、第三联交给退货组，第四联打包组留存。
c、打好包并贴上货运标签后，由装车组按照排表进行装车发货。
d、打包组执行“谁打包谁审单”的原则，提成及差错按照现行管理规定执行。
e、经确认的退回客户的产品，执行“一天一退”的原则，不得积压。
逆向物流处理流程
逆向物流处理流程逆向物流是指从消费者到生产者方向的物流活动，主要包括退货、回收、再制造等环节。
逆向物流处理流程是指在逆向物流中，对退货、回收、再制造等环节的具体操作步骤和流程。
下面将详细介绍逆向物流处理流程。
一、退货处理流程1.客户申请退货客户在购买商品后，如果不满意或发现商品存在质量问题，可以通过官网、客服电话或邮件申请退货。
2.审核申请销售人员收到客户的退货申请后，需要对申请进行审核。
审核内容包括：是否符合退货条件、是否超过退货期限等。
3.发放退款经过审核后，销售人员会将款项返还给客户。
同时，需要将订单状态修改为“已取消”。
4.商品检验销售人员将收到的商品进行检验，确认是否符合要求。
如果商品存在质量问题，则需要进行维修或更换。
5.入库处理经过检验后的商品需要进行入库处理。
首先需要对商品进行分类和标记，并记录相关信息。
然后将其放置在相应位置上。
二、回收处理流程1.回收渠道建设企业需要建立回收渠道，吸引消费者积极参与回收活动。
回收渠道可以是线上或线下的，如官网回收、门店回收等。
2.回收物流企业需要建立回收物流网络，将回收的商品及时运输到指定地点。
物流环节需要考虑运输方式、运输时间、运输成本等因素。
3.分类处理经过回收后的商品需要进行分类处理，如分为可再利用和不可再利用两类。
可再利用的商品可以进行再制造或二次销售；不可再利用的商品则需要进行安全处理。
4.资源化利用对于可再利用的商品，企业可以将其进行资源化利用。
例如：将废旧电池提取有价值的金属元素；将旧衣服进行加工，制成新衣服等。
三、再制造处理流程1.产品设计根据市场需求和消费者反馈，企业设计出符合要求的产品。
设计内容包括：外观、功能、材料等方面。
2.原材料采购企业需要采购符合要求的原材料，并对原材料进行质量检验。
同时还需要考虑采购成本和供应周期等因素。
3.生产加工经过原材料采购后，企业开始进行生产加工。
生产加工内容包括：裁剪、缝制、装配等环节。
生产加工需要考虑生产效率和产品质量等因素。
退货管理流程
退货管理流程一、退货申请流程。
1. 客户在收到商品后，如发现商品有质量问题或者不符合预期，可在收到商品后的7天内申请退货。
2. 客户需在网站提交退货申请，填写退货原因，并上传相关图片作为证明。
3. 客服人员收到退货申请后，会在24小时内进行审核，审核通过后会给予客户回复并提供退货地址。
4. 客户将商品按照客服提供的地址进行退货，需保证商品完好无损，同时需提供退货快递单号。
5. 商家收到退货商品后，会进行质检，确认商品无损后会进行退款操作。
二、退货审核流程。
1. 客服人员在收到客户的退货申请后，会对申请进行审核，核实退货原因和相关证据。
2. 如果客服审核通过，会通知客户退货，并提供退货地址和注意事项。
3. 如果客服审核不通过，会向客户解释原因，并提供进一步的沟通和解决方案。
三、退货快递流程。
1. 客户在收到退货地址后，需选择信誉良好的快递公司进行退货，保证商品在运输过程中不受损坏。
2. 客户需妥善包装商品，填写完整的寄件人和收件人信息，并在包裹上标注清晰的退货地址和联系方式。
3. 客户需妥善保管退货快递单号，以便查询退货物流信息。
四、退款处理流程。
1. 商家在收到退货商品并确认无损后，会在3个工作日内进行退款操作。
2. 退款会原路返回到客户的支付账户，如支付宝、微信、银行卡等。
3. 客户收到退款后可在相应的支付平台查看到账情况。
五、客户服务流程。
1. 在整个退货流程中，客服人员需及时回复客户的退货申请，并提供必要的帮助和指导。
2. 客服人员需对客户的退货申请进行认真审核，尽量满足客户的合理退货要求。
3. 客服人员需在客户退货成功后进行跟踪回访，了解客户对退货流程和服务的满意度，并及时处理客户的意见和建议。
六、风险控制流程。
1. 商家需建立完善的退货管理制度，明确退货的条件和流程，避免出现纠纷和误解。
2. 商家需对退货商品进行严格的质检，确保商品无损后再进行退款操作。
3. 商家需及时更新退货政策和流程，提高客户对退货流程的透明度和信任度。
物流退货管理制度
物流退货管理制度一、引言退货管理在物流业中起着至关重要的作用。
物流退货管理制度是指企业为了提高物流退货效率，规范退货流程，保证退货品质以及满足客户需求而制定的一系列规章制度。
本文将详细分析物流退货管理制度的重要性、流程及实施中面临的挑战，并提出相应解决措施。
二、物流退货管理制度的重要性1. 提高客户满意度一个高效的退货管理制度能够使客户得到及时的退货服务，满足客户的需求，并提升客户满意度。
当客户对退货流程感到满意时，会增加对企业的忠诚度，促使再次购买。
2. 降低企业成本通过合理的退货管理制度，企业能够减少因退货流程不畅造成的人力资源和物力资源的浪费。
同时，及时处理退货可以减少库存积压，降低库存成本。
3. 维护企业形象良好的退货管理制度不仅能够提高客户满意度，还能维护企业的形象。
即使出现退货情况，企业也能通过及时处理退货、准确的退款及有效的沟通等方式来保持良好的企业形象。
三、物流退货管理制度的流程1. 退货申请顾客在确定要退货后，应填写退货申请表，包括退货原因、退货数量、退款要求等信息。
2. 审核退货申请退货管理员应核实退货申请表中的信息，并判断是否符合退货条件。
若符合条件，则通过审核，并通知仓库准备接收退货。
3. 退货物流安排仓库根据退货申请表中的退货数量，安排相应的物流车辆及人员进行退货物流的运输工作。
4. 检验退货品质仓库人员在接收到退货后，应进行退货品质的检验，确保退货物品的完好性和品质。
5. 退款处理财务部门根据退货申请表中的退款要求，及时处理退款事项，确保款项的准确、及时地返还给客户。
四、实施物流退货管理制度中的挑战及解决措施1. 信息流畅度不足的挑战由于涉及到顾客、退货管理员、仓库人员和财务部门等多个部门的协同工作，信息流畅度不足可能会导致退货流程的延迟，进而影响到客户的满意度。
解决措施：建立一个信息化的退货管理系统，实现不同部门之间的信息共享和沟通，并及时追踪退货流程，以确保信息的快速传递与处理。
物流公司退货流程管理制度
一、总则为了规范物流公司的退货流程，保障消费者权益，提高服务质量，促进公司业务健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有涉及退货业务的部门及员工。
三、退货流程1. 客户提出退货申请客户在收到商品后，如因商品质量问题、描述不符等原因，需退货时，应在收到商品后的7个工作日内，通过以下任一方式提出退货申请：（1）拨打客服电话提出退货申请；（2）登录公司官方网站或移动端APP，在线提交退货申请；（3）到公司实体店提交退货申请。
2. 客服审核退货申请客服部门在收到客户退货申请后，应进行以下审核：（1）核对客户信息、订单信息、退货原因等；（2）确认退货申请是否符合退货条件；（3）告知客户退货流程及所需准备材料。
3. 客户准备退货材料根据客服告知的退货流程，客户需准备以下退货材料：（1）退货申请表；（2）商品原包装及商品本身；（3）商品发票或收据；（4）退货原因说明。
4. 客户将退货材料寄回客户将准备好的退货材料寄回公司指定的退货地址。
在寄送过程中，请注意以下事项：（1）使用正规快递公司，确保快递单号可追踪；（2）将商品包装完好，避免在运输过程中损坏；（3）在快递单上注明“退货”字样。
5. 公司接收退货公司收到退货后，进行以下工作：（1）核对退货材料及商品；（2）对商品进行质量检测；（3）确认退货申请符合条件后，办理退货手续。
6. 退款处理退货手续办理完毕后，公司将按照以下流程处理退款：（1）核实客户支付方式；（2）根据支付方式，将退款金额原路返回至客户账户；（3）退款完成后，客服部门将通知客户。
四、退货异常处理1. 若客户提供的退货材料不齐全，客服部门应通知客户补齐材料。
2. 若商品存在质量问题，客服部门应协助客户联系厂家或供应商，处理质量问题。
3. 若客户提供的退货材料与实际情况不符，客服部门应拒绝退货申请。
五、责任与奖惩1. 各部门及员工应严格按照本制度执行退货流程，确保退货工作顺利进行。
仓储退货流程示意图分享
物流通知-客服记录-司机提货-库房分类-清点退货-打包归位-提交客服-客服录单-打印登记-转交财务1，物流通知后由接电话人员记录物流地点，退货客户，件数，是否需要运费，联系方式等基本信息！及时公布在群里或者直接记录在指定的本子上！2，客服核实记录客户退货信息及时通知司机！3，司机根据记录实际信息安排提货顺序（以省时间，提高效率为首要），应注意提货时观察收货基本情况，件数，包件是否受损，或者散包，湿书都要及时与客户沟通当场解决，不要轻易提回！并且司机需要记录所收回的货物件数，客户，物流，及时间等等！4，退货到库房之后，应按照客户分类放好，必须搞清提回货物的归属！司机和库管交接核实实际货物是否准确，由库管记录好收货实际信息，客户，件数，时间基本信息！5，由相应的清点退货人员根据客户实际退货件数找出清单包，然后一一拆包核实是否有误差，并及时在客户退单上做实际调整！如果没有清单，首先需要客服给客户要一份电子版清单，打印出来！如果不方便的话就自己找一张空白的纸张作为记录客户退回的书的单品名称，年级，价格，出版社等最基本一些信息标记清楚！如果发现有不是本公司的产品应及时反映给客户，当天做好相应处理工作！最后把自己清点的退货做好相应的登记工作！6，清点完毕后有能直接凑够一包的需要打包后方可归位，如果误差悬殊，需要及时和客户沟通，不应着急归位！归位应按照该品种指定摆放位置，不允许乱放！7，清点退货后将清单提交给客服人员，需要客服签字核实该清单是否存在实际问题，比如：清点人员没有写清楚实际货物情况！8，客服及时录入，发现有误差及时做误差单传给客户，没有问题需要及时打印备案，提交财务！9，整个流程的每一个环节都是非常重要的，你做的好就是给公司节省没有必要的环节浪费，为了给别人方便，请做好自己！注意：单票货当天必须要清点完毕拆一包验一包当天清点必须归位客服当天要录完当天的单子，问题需要一周内解决，客服追踪客户的误差单以及处理非本公司的货物(3天内处理)。
仓库物流退货管理制度
仓库物流退货管理制度一、总则为加强仓库物流工作，规范退货管理流程，保证企业退货工作的顺利进行，提高退货的效率和准确率。
特制订本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有进行仓库物流工作的人员，包括但不限于仓库管理员、物流员等。
三、管理原则1. 严格按照公司规定流程操作；2. 保证退货操作的准确性和高效性；3. 严格按照规定时间完成退货工作；4. 严格执行物品质量检验标准，确保退货物品符合规定标准。
四、退货政策1. 产品质量问题：对于因产品质量问题造成的退货，应按照公司质量管理规定进行处理。
2. 错发、漏发问题：对于因错发、漏发等原因引起的退货，责任部门应承担全部责任，并按照公司规定进行处理。
3. 顾客退货：对于因顾客退货引起的退货，应按照顾客服务规定进行处理。
五、退货流程1. 顾客申请退货：顾客通过公司官方渠道申请退货。
2. 客服接待：客服人员接收到退货申请后，确认申请信息，核实退货原因。
3. 申请审核：相关部门负责审核退货申请，确认符合公司退货政策。
4. 退货处理：责任部门负责将退货物品处理好，包装好，并准备退回仓库。
5. 仓库接收：仓库管理员接收到退货物品后，确认数量、品质、质量等信息。
6. 更新系统：仓库管理员将退货信息更新至系统中，确保系统与实际操作一致。
7. 审核退货单：财务部门审核退货单，确认退货物品信息无误。
8. 退款处理：财务部门将退款信息填写完整，进行退款处理。
六、退货验收标准1. 产品完好无损，无划痕、污渍等；2. 产品包装完好，未受损坏；3. 产品数量及规格与订单信息一致；4. 产品质量符合公司标准；5. 检验通过后，可进行退款处理。
七、退货记录管理1. 仓库管理员应做好退货记录，包括退货时间、退货数量、退货原因等信息，确保记录准确完整。
2. 仓库管理员应负责保存好退货物品，确保物品安全。
八、违规处理1. 对于未按规定操作的人员，应按公司规定进行处理，包括但不限于扣发工资、停职处理等。
仓库物流退货管理制度范本
仓库物流退货管理制度范本一、总则第一条为规范公司仓库物流退货工作，确保退货流程的顺利进行，提高工作效率，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司仓库物流退货的各项工作，包括退货申请、退货审核、退货接收、退货处理等环节。
第三条退货管理应遵循合法、合规、及时、准确、安全的原则，确保公司利益和客户权益。
二、退货申请与审核第四条退货申请由销售部门或其他相关部门在接到客户退货要求后，向仓库部门提出。
第五条退货申请应包含以下内容：（一）退货原因；（二）退货数量；（三）退货产品型号、规格及批次；（四）退货时效要求；（五）其他相关说明。
第六条仓库部门应在收到退货申请后，对申请内容进行审核，确认申请是否符合退货条件。
第七条退货审核通过后，仓库部门应通知销售部门或其他相关部门，办理退货手续。
三、退货接收与处理第八条仓库部门在收到退货商品后，应进行核对，确保退货数量、产品型号、规格及批次等与退货申请一致。
第九条仓库部门应对退货商品进行质量检查，对符合退货条件的商品进行入库处理，对不符合退货条件的商品进行拒收处理。
第十条对符合退货条件的商品，仓库部门应按照公司规定进行妥善保管，确保商品安全。
第十一条对不符合退货条件的商品，仓库部门应与销售部门或其他相关部门进行沟通，确定处理方案。
四、退货统计与分析第十二条仓库部门应对退货情况进行统计，包括退货数量、退货原因、退货金额等，以便分析退货原因，改进产品质量和服务。
第十三条仓库部门应定期向公司领导报告退货情况，对异常退货情况及时预警。
五、退货管理制度保障第十四条公司应建立健全退货管理制度，对退货流程进行规范化管理，确保退货工作的高效、顺利进行。
第十五条公司应对仓库物流退货工作人员进行培训，提高其业务水平和综合素质，确保退货工作的顺利进行。
第十六条公司应加强对退货商品的质量管理，提高产品质量，减少退货现象的发生。
六、附则第十七条本制度自发布之日起生效，对公司全体工作人员具有约束力。
物流退货作业方案及处理建议
一.退货作业流程5二.退货产生的原因？做任何产品都会产生退货，产生退货的原因有多种，一种是因产品质量原因而退货，一种是因市场原因而退货。
1.退货原因分析一由于自身销售不力造成退货。
新品到了仓库，没有严格要求业务人员去铺货，或者有要求，但是思想上不够重视，认为新品推广难度大、销量小，费时费力，得不偿失，由此老板和业务员产生畏难情绪，不愿去积极推新品，从而导致新品铺货速度越来越慢，最后，就出现没有人去铺新品，久而久之，当新品变成临期货时，老板便开始着急，找这样那样理由，要求退货。
2.退货原因分析二、二批商退货。
二批商因为卖的产品比较杂乱，产品众多，有时会疏于仓库管理，没有按照先进先出的原则出货，或者平时很少盘库，当在仓库底层发现临期货，无法销售时，要求经销商给予退换货。
如果经销商不予以退换，轻则伤了客情，重则丢了客户；如果予以退换，经销商将遭受不必要的损失。
3.退货原因分析三、终端店退货。
不论是ka卖场，还是终端小店会时不时的也会出现一些临期货。
主要原因是业务人员维护、跟进不到位，造成临期货。
比如不按照计划路线进行周期拜访，跳店漏店，有个别店由于长期得不到维护，很容易产生临期货；还有就是店老板或者店员本身没有先进先出管理商品的意识，如果再加上我们的业务人员不重视或者没有发现，不定期去理货，那么终端店就比较容易产生临期货；再者就是节日期间为了压货造成卖场退货。
不管哪种情况造成的临期货，经销商都必须给终端店进行解决。
三.退货解决建议从物流角度讲，对于正常退货质量控制的重点就在以上范围之内，对于立即退货只要退货当时和供应商相关人员确认，其物流质量方面控制的重点也就在于分拣和退回检验控制。
但如果从供应链角度希求从整体上降低退货造成的成本，其范围和重点将大大超出以上范围。
（一）加强退货中的合同管理作为加快企业资金周转，充分挖掘剩余价值的方式，以及合理限制客户退货比例的手段，详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，这样才能避免将来纠纷的出现。
物流公司退货运营管理流程
物流公司退货运营管理流程一、目的规范仓库的退货操作流程以及运营管理, 确保商品及时入库, 决绝商品损耗；二、适用范围XXX全国各物流中心三、部门及人员岗位职责（一）部门1.仓配管理中心: 负责全国仓储退货运营管理流程制定以及优化；2.分公司仓储部：负责运营管理流程的执行, 并对现场运营流程提出优化建议；2.1单证组: 负责退货单据流的处理和保管。
2.2退货组: 负责退货的验收、上架、入库、处理等工作。
2.3配送组: 负责退货的收集、运输、转拨等工作。
(二)人员及职责1、退货员: 负责退货商品的验收、入库、上架、拣货、交接工作。
2、单证员: 负责退货相关单据的处理和存档。
3、驾驶员: 负责退货的退回运输、卸货以及和仓库退货员的交接。
供应商：负责接收货主的退货商品, 并对其进行的清点、交接、装车。
货主: 负责对退货发出相关作业指令。
四、关键字良品退货、不良品退货、纯运输退货、仓配一体退货、被动退货、主动退货五、名词解释1.良品退货: 即可以二次销售的商品退货；2.不良品退货: 即不可二次销售的商品退货, 比如过期、临期、破损、质量等问题；3.纯运输退货: 即只需去门店或者客户处提取退货, 然后送至货主处, 无需做入库上架操作；4.仓配一体退货: 即退货回来的商品需入库上架；5、销售退货：由客户发起的拒收, 部分拒收, 或主动将问题商品退回给货主（客户的供应商）的一种逆向物流行为。
6、采购退货: 货主向其商品供应商或商品厂家发起的一种退货行为。
六、流程规则1、退货原则: 所有退货行为必须得到货主或公司的指令方可进行。
退货整理装箱要求:2.1所有退回仓库的退货必须干净、整洁；2.2可以二次销售的退货商品必须及时返架到良品区, 并确认外箱完好、无破损污染；2.3仓库内不同货主的退货商品不允许整理在同一箱子内；2.4同一箱子内SKU数不允许超过5个。
退货商品的处理要求:3.1任何退货行为必须得到货主的正式指令；3.2无货主的指令, 任何人不得擅自处理退货；3.3退货的处理必须有正式的指令和单据；3.4所有退回仓库的商品均需开箱验收, 清点实物数量；3.5所有退货验收完成后均需进行再次封箱, 不允许出现裸露商品；3.6作业过程中出现的所有异常问题均需及时反馈, 同时将异常商品放至指定区域待处理。
退货管理流程与规范
退货管理流程与规范一、物流退货一、卸货及清点件数1、司机提货,由退货组组织卸货,并按提货清单清点件数,并按实际件数在提货清单上签字确认;确认后,由退货员在物流退货登记本逐一登记客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息,并输入电脑备案;2、工作流程：二、清点数量1、收货后,由退货员根据退货清单清点数量;未有退货清单的,由退货员和客户联系,取得清单后进行点数;2、在点数过程中,如发现实物数量及产品差异的,由退货组与客户联系确认;3、点数过程中,同时对产品的归属进行鉴定;产品归属分为公司产品、非公司产品、待定三大类别;4、工作流程：;2、分类：公司产品按可退、不可退与待定进行分类,并执行以下处理流程与规定：1可退：根据货物的好坏情况分别处理;好货调厂入仓,坏货退回给供应商;A、调厂：a、有退货组做好二次包装、置换公司新的条形码100%置换以及产品除锈等处理;未做包装或更换条形码的,主管、组长每次扣10元,由仓库收货员负责登记处罚;b、打印调厂清单一式两联,通知仓库收货入仓;B、退回供应商：a、由退货组打印退货单一式四联,并按单清点好货物,单、货交打包组打包;b、打包组根据退货单验货打包,并在清单上签字确认后,完成审单工作;审单后,第一联交财务、第二联装箱返给供应商、第三联交退货组,第四联打包组留存;c、打好包贴好货运标签后,由装车组排表装车发货;d、打包组执行谁打包谁审单的原则,提成及差错按现行管理规定执行;e、经确认的退货,执行一天一退原则,不得积压;最迟不得超过2天;超过处理时限的,处罚主管、组长5元/单;由企管部负责考核;2不可退：不可退产品根据退货原因分别处理;A、属公司原因依据为客户投诉表的,按报废流程及规定处理;B、非公司原因不得接收退货,并执行以下处理流程与规定：a、由退货组打印退货单一式四联,并按单清点好货物,单、货交打包组打包;b、打包组根据退货单验货打包,并在清单上签字确认后,完成审单工作;审单后,第一联交财务、第二联装箱返给客户、第三联交退货组,第四联打包组留存;c、打好包贴好货运标签后,由装车组排表装车发货;d、打包组执行谁打包谁审单的原则,提成及差错按现行管理规定执行;e、经确认的退回客户的产品,执行一天一退原则,不得积压;最迟不得超过2天;超过处理时限的,处罚主管、组长5元/单;由企管部负责考核;3待定;指退货组确定是公司产品,但不能判定是否可退或不可退;待定产品按以下流程及规定进行处理：A、由退货组填写退货异常处理表,交业务确认,业务确认后,交采购确认;业务、采购确认后,根据确认结果按以下流程及规定处理：a、确认为可退产品的,按可退流程及规定分别进行调厂和退回供应商处理;b、确认为不可退产品的,按不可退流程及规定分别进行报废及退回客户处理;c、确认为索赔的,按索赔流程及规定进行处理;d、确认为待检的,按待检流程及规定进行处理;e、业务处理时间为3个工作日,未在规定时间内处理的,按公司相关规定进行处罚;4工作流程二、客户/供应1、客户/由退货组现场清点数量;2、退货员对退货进行确认,确认后的处理执行以下流程及规定：1可退：现场确认可退的,按物流退货管理流程及规定处理;2不可退：现场确认不可退的产品根据退货原因分别处理;A、属公司原因依据为客户投诉表的,按报废流程及规定处理;B、非公司原因不得退货,直接现场拒收返回客户;3待定;现场填写收货单,签字后,单据交客户;货物按物流退货管理流程及规定处理;三、送货退货1、送货员收到退货后,将退货单及实物交退货员清点数量;2、退货员对退货进行确认,确认后的处理执行以下流程及规定：1可退：按物流退货管理流程及规定处理;2不可退：不可退产品根据退货原因分别处理;A、属公司原因依据为客户投诉表的,按报废流程及规定处理;B、非公司原因不得退货,并执行以下处理流程与规定：a、打印退货单一式四联,将货与清单交送货打包组打包退回给客户；b、送货打包组组根据退货单验货打包,并在清单上签字确认,第一联交财务审单、第二联交送货跟车员返给客户、第三联交退货部、第四联留存;3待定;按物流退货管理流程及规定处理;四、索赔管理流程及规定1、客户索赔的,由客户填写索赔申请单,连同货物一起返回退货组;退货组接到索赔单和货物后,填写待检/索赔产品跟踪表,并按物流退货待定管理流程与规定处理;2、检测时限为3个月自送检之日起计算,超过规定时间的,主管、组长各处罚100元/单;五、待检管理流程及规定1、经各部门确认待检的产品,由退货组填写待检/索赔产品跟踪表,并组织货物将产品发至供应商检测;2、检测时限为3个月自送检之日起计算,超过规定时间的,主管、组长各处罚100元/单;六、退货运费管理1、客户退货,经退货组确认属公司原因的,运费由公司承担,并由责任人进行承担;2、非公司原因产生的运费往返,由客户自行承担;3、退回给供应商的运费,由供应商承担;4、非公司原因退回客户或供应商所产生的运费,由公司全额或部分承担的,由业务或采购报部门经理审批,总经理批准方能执行,未经批准的由当事人自行承担;并由财务部负责审核执行;七、单据及审单1、所有退货单据必须当天完成入库、出库等单据的审单工作,最迟不得超过2个工作日;不确定的,最迟不超过7个工作日;2、所有确定退回供应商或客户的,打好包后,同步出退单,做到单货一致;未出退单的,禁止发货;3、所有单据入库单、退货单、货运单必须在第二天10:00前,分类交财务部审核;4、漏单、错审、延迟审单的,每单/次扣罚退货组主管、组长各5元;由企管部、财务部等部门监督执行;5、所有退单包括漏货、发错货、退回供应商或客户的退货等,在出单时,请在退单上备注原销售单号、原销售单开单日期、以及打退单原因;八、报废1、退货报废每月进行一次,由退货组根据相关规定及流程办理;未按规定办理退货的,组长处罚100元/月,主管按相关绩效考核规定执行;九、盘点1、每月由财务部、企管部对退货仓进行盘点,盘点准确率为98%以上;98%以下的,主管扣罚500元/月;组长扣罚200元/月;九．各项流程处理时间要求十、报表管理一物流退货登记表1、格式及内容：2、填报要求：收到退货后,由收货组人员逐项进行填写,并录入电脑;漏登、少登、错登的,主管、组长处罚10元/次;二退货日报表1、报表格式退货日报表2、填报要求：由退货组每天填写;并于下班前提交至部门经理处;未按时提交的,主管、组长处罚10元/次;三、待检/索赔产品登记表1、报表格式待检/索赔产品登记表2、填报说明：每天填写;漏登、少登、错登的,主管、组长处罚10元/次; 四退货率月度统计表、产品质量月度反馈表、退货异常处理表等按公司规定及要求执行;。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物流退货流程目录一、SOP管理 (2)1.业务相关负责人名单 (2)二、引言 (3)1.环节定义 (3)2.适用范围 (3)三、客户退货方式 (3)（一）差异退货 (4)（二）客户正常退货 (4)四、差异货物退、换流程 (4)（一）收货差异反馈 (4)（二）客户退货操作 (5)五、客户正常退货流程 (6)?退货单编码规则： ........................... 错误!未定义书签。
（一）乐友 (6)（二）经销商 (8)（三）广东万宁 (9)（四）京东 (10)（五）华联高超、华联综超 (11)（六）百望达 (12)（七）唯品会、聚美优品 (13)（八）一号店................................... 错误!未定义书签。
一、SOP管理1.业务相关负责人名单2.修改记录修改版本修改日期修改人修改事项V1二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。
2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。
3.产品退回仓库地址适用对象退回地址产品所有客户北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库3号办公室全部产品三、客户退货方式退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。
2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。
（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。
（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。
（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。
四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。
（一）收货差异反馈客户根据“客户收货标准”验收货物，填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。
甲方相关负责人接到异常邮件，48H（两个工作日）内核实、确认异常，并邮件回复告知客户安排退回货品。
（二）客户退货操作客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后，依据邮件内提供信息安排退货。
客户需等待甲方邮件确认破损后，才可安排退回，不能私自安排退货。
由我司承运的破损品，需10个工作日内退回库房。
客户自行退回物流破损产品，为保证尽快补发，限期10个工作日内寄到仓库。
客户自退（快递）注意事项：（1）退回物品需简加固包装，尽量减少产品寄回过程中二次损坏。
（2）安排寄回后，请提供寄回物流及快递单照片以便后续跟进。
（3）退回物流单上需清晰注明客户名称及联系人（4）库房根据客户反馈物流单号收货，客户如未提供，库房一律拒收处理。
甲方上门提货注意事项：（1）甲方认可上门提货后，客户需提供退货明细，注明退回产品明细、效期、退回数量，以及提货联系人、地址等信息，以邮件形式通知甲方上门提货。
（2）甲方收到客户提货明细及提货相关授权文件，安排物流提货。
（3）上门提货，客户无需对货物封箱包装（三）退货异常处理1.客户自退异常处理（1）客户退货返回甲方库房，库管员根据客户反馈物流单号及“收货差异表”签收、验货。
出现到货不符的情况，需签收当日反馈异常，销售人员会联系客户核实。
（2）货物签收当日，库房未反馈到货异常，默认到货无差异。
2.甲方上门提货异常处理（1）提货司机携带提货明细及相关授权文件到客户处提货，现场清点货物，确认提货明细，当场反馈产品差异。
（2）当场未反馈差异，默认产品无差异。
（四）差异补货1.现场拒收自拒收之日起，48H内安排补发货。
2.客户自退自甲方库房确认签收返货之日起：（1）库房无异常反馈，24H内安排补发。
（2）出现异常，解决异常之日起，24H内安排补发。
3.上门提货（1）无异常反馈，自货物提走之日起，24H内安排补货。
（2）出现异常，核实清楚、司机提货完成之日起，24H内安排补货。
五、客户正常退货流程（一）乐友1.定义及客户操作（1）定义：乐友不定期制作负PO单，退回正常产品。
（2）客户操作：乐友在其系统内制作负PO单，仓库不同，退货方式不同。
集团仓库：甲方上门取货非集团仓库：乐友快递寄回（3）退货物流费用：承运商垫付，甲方报销2.甲方、库房退货操作（1）非集团仓库甲方将退货PO单（负数）邮件发给库房（如下），告知相关负责人做好收货准备。
库管接收、打印并留存退货PO单，等待收货。
（2）集团仓库甲方安排物流取货，在PO单有效期内到客户处取货.3.退货验收及差异处理（1）快递寄回库房验收：客户退货返回甲方库房，库管员根据PO单当场验货。
异常反馈：出现到货不符的情况，库管员在物流（快递）运单注明，并于签收当日反馈异常，甲方联系客户核实给出处理意见。
注：货物签收当日，库房未反馈到货异常，默认到货无差异。
（2）上门取货单据：司机携带PO单（盖章）到客户处取货异常反馈：提货司机携带提货明细到客户处提货，现场清点货物，确认提货明细，当场反馈产品差异。
当场未反馈差异，默认产品无差异。
库房验收差异及对应处理意见等，均需通过邮件传达，并以邮件内容为准。
其他方式无效。
（二）经销商1.定义及客户操作（1）定义：经销商因其自身原因，退回正常货品是的操作。
（2）客户操作：客户制作退货明细，下达退货指令。
2.甲方、承运商退货操作（1）甲方甲方业务部门生成退货单，由部门负责人签字后生效、执行。
甲方根据物品情况选择货物退回方式，委托承运商安排退货事宜。
退货单必须由业务部门负责人签字，且纸质版交付运营部相关负责人，否则无效。
（2）承运商承运商接收退货指令，根据甲方要求安排退货。
3.退回方式（1）方式：分为客户自退、上门取货两种方式客户自退：库房根据退货清单当场验收货物。
上门取货：甲方司机携带退货明细到客户处取货。
（2）退货物流费用：承运商垫付，甲方报销4.退货异常处理（1）客户自退异常处理客户退货返回甲方库房，库管员根据客户反馈物流单号及“收货差异表”签收、验货。
出现到货不符的情况，需签收当日反馈异常，销售人员会联系客户核实。
货物签收当日，库房未反馈到货异常，默认到货无差异。
（2）甲方上门提货异常处理提货司机携带提货明细到客户处提货，现场清点货物，确认提货明细，当场反馈产品差异。
当场未反馈差异，默认产品无差异。
（三）广东万宁1.定义及客户操作（1）定义：万宁不定期邮件告知退货明细。
（2）操作：万宁退货均由承运商自提。
（3）退货物流费用：承运商垫付，甲方报销2.甲方、库房退货操作（1）退回方式：上门取货（2）甲方甲方销售助理将退货邮件发给库房，告知相关负责人自提货品，并将带有公章的退货委托函原件邮寄承运商。
（3）库房接收到退货通知邮件，按照客户要求提前预约后带着退货委托函原件去客户库房自提货品。
3.退货验收及差异处理（1）验收：客户退货返回甲方库房，库管员根据退货单当场验货。
（2）异常反馈出现到货不符的情况，需在物流（快递）运单注明，并于签收当日反馈异常，甲方联系客户核实给出处理意见。
（2）货物签收当日，库房未反馈到货异常，默认到货无差异。
到货差异反馈及对应处理意见，均需通过邮件传达，并以邮件内容为准。
其他方式无效。
（四）京东京东流程详见如下文档：1.分类两类：①京东大仓退货；②京东备件退货2.京东大仓退货：（1）定义：京东将临期、滞销品退回。
京东通过邮件将发货明细发给甲方，通知退货。
（2）退回方式：甲方上门取货（3）甲方操作：甲方将退回明细发给承运商，并将委托函盖章原件邮寄至承运商处。
（4）承运商操作：提货司机携带退货明细、委托函原件上门提货。
3.京东备件退货：（1）定义：京东消费者退货均集中到京东全国各备件库，此类产品由京东快递退回甲方库房（2）注意事项：京东备件不定期退货（大部分为破损品），不会告知具体单号、日期等信息，库房根据收到货品明细验收，反馈退货流转表。
4.承运商提货操作及注意事项（1）司机信息：承运商提供司机“姓名”和“身份证号”（2）提货预约：甲方预约，告知承运商具体提货日期。
甲方将委托函扫描件（盖章、司机信息）上传京东系统，确定提货时间（3）单据、证件：司机携带①退货委托函（黑白）；②身份证复印件；③身份证原件单据、证件缺一不可甲方提供退货委托函（含盖章、司机信息）图片（五）华联高超、华联综超1.定义及客户操作（1）定义：华联不定期退回临期产品。
（2）客户操作：华联不定期制作退回明细，以邮件形式通知甲方。
（3）退货物流费用：承运商垫付，甲方报销2.甲方、承运商退货操作（1）退回方式：上门取货（2）甲方甲方将退回明细发给承运商，安排上门取货。
（3）承运商接收到退货通知邮件，按照客户要求提前预约、上门取货。
自华联退货邮件时间起，15-20个自然日内安排取回。
否则华联自行处理。
3.退货异常处理司机携带提货明细到客户处提货，现场清点货物，确认提货明细，当场反馈产品差异。
当场未反馈差异，默认产品数量、外观均与提货明细一致。
（六）百望达1.定义及客户操作（1）定义：百望达不定期退回产品。
（2）客户操作：百望达不定期制作退货通知单（如下），以邮件形式通知甲方。
（3）退货物流费用：承运商垫付，甲方报销2.甲方、承运商退货操作（1）退回方式：上门取货（2）甲方甲方将退回明细发给承运商，安排上门取货。
（3）承运商接收到退货通知邮件，按照客户要求提前预约、上门取货。
3.退货异常处理司机携带提货明细到客户处提货，现场清点货物，确认提货明细，当场反馈产品差异。
（七）唯品会、聚美优品1.定义及客户操作（1）定义：聚美优品、唯品会不定期退回产品。
（2）客户操作：聚美优品、唯品会不定期制作退货通知单，以邮件形式通知甲方。
（3）退货物流费用：承运商垫付，甲方报销2.甲方、承运商退货操作（1）退回方式：快递到付（2）甲方甲方将退回明细发给承运商，安排上门取货。
（3）承运商接收到退货通知邮件，按照快递单号注意接收。
3.退货异常处理司机携带提货明细到客户处提货，现场清点货物，确认提货明细，当场反馈产品差异。