家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交技巧培训手册

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家居建材保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术

家居建材保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术流程
客户类型
时间
方式
编写内容
备注
①未交订金：
第一次入店
离开门店（15-30分钟内发送）
短信
感谢信息
第2天
短信
企业介绍
A类顾客（1-3个月内安装/交押金者）
3-5天/条
短信
装修常识
距离装修（1—3个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
B类顾客（3-5个月内安装/对产品感兴趣者）
3-5天/条
短息
后2个月：短信：
距离装修（3—4个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
7天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（4—5个ห้องสมุดไป่ตู้）
30天/次
电话
确认到店时间
C类顾客（12个月内安装/对产品初步对比了解者）（钥匙还没拿）
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（6—8个月）
2月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（8—12个月）
3月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
②交订金
离开门店（15-30分钟内发送）
短信跟踪
（感谢+初步确认）设计师上门联系（电话模板）方案确认
短信跟踪
签订合同短信跟踪（感谢+确认）
（送货前1或2天信息/电话）
回访电话
设计师复尺联系下单生产上门安装

订制家具电话销售技巧及话术培训教材

订制家具的发卖技巧及话术发卖已经成为了现代比较流行的发卖方式，拿起每个人城市，但是如何通过与对方良好的沟通，并达成发卖意向，可并不是一件简单的事情了。

我觉得我们这个行业是幸福的，我常在想，一、要克服本身的内心障碍有些人在打之前就已经担忧对方拒绝本身，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断，甚至有些人盼着快点挂掉、无人接听，总是站在接人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：〔1〕摆正好心态。

作发卖，被拒绝是再正常不外的事情。

不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们本身的产物和效劳有百分之两百的信心，对产物的市场前景应该非常的乐不雅。

别人不消或不需要我们的产物或效劳，是他们的损掉。

同时，总结出本身产物的几个长处。

〔2〕长于总结。

我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，本身如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。

学得越多，你会发现你知道的越少。

我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。

而是给我们本身足够的信心。

当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 打多了自然就成熟了。

二、成功的发卖开场白历经曲折找到你的目标客户，必需要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

即发卖员要在30秒钟内清楚地让客户知道以下三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打给客户的目的是什么？3、我公司的产物对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达本身的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那颁发长篇大论，并且客户关心的是这个是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的对任何人来说，都是浪费时间。

家具寝具床垫活动跟进客户业主微信营销操作话术手册

家具寝具床垫活动跟进客户业主微信营销
操作话术手册
客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对XX的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是XX 旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！XX×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择XX，接下来您将享受XX为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对XX的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。

温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
1、自报家门
先生/女士,您好! 我是XX设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康家居，传递品味生活。

XX将为您提供您的专属家居产品。

祝您周末愉快！。

家具寝具床垫微信跟踪活动进店未成交客户技巧短信话术模板

尊敬**，您所定做的家居将明天到您家安装，我们将按照安装标准严格为您提供服务，并请您在我们安装过程中，给予监督和帮助。
**小姐您好!我是家居***,家里开始装修了吗？上次您说差不多这个时间开始动工了，所以特别打个电话问下您，家居定了吗？
2、电话异议处理
客户电话中的问题建议不需要系统的解答，可以有针对性的概括性回答，目的是能够使其来店，把客户问题转移为来店的理由。
3、跟进结束话术（邀约，为下一次回访做好铺垫）
**小姐，我们近期会有一个**促销活动，优惠力度非常大，赶上活动就您一下子就省了很多钱哦，我到时候再通知您，您可一定要来哦。
**先生，这些问题在电话里也谈不清，这样吧，您看您什么时候有时间来店里，我详细给您介绍一下，您什么时候能过来？
4、已成交顾客跟踪参考模板
阶段
目的
短信模板
定预约单
落实的4S服务
尊敬的**；非常感谢您对我们的信任与厚爱。不仅是在做家居，更是在经营一种的生活方式。随时欢迎您到店里坐坐。订单信息我们将第一时间短信通知您！祝您装修愉快！
智慧分享类
满怀感恩的心，对待过去的日子，用行动完成今天的使命，满怀希望之星对待未来的日子，您将活在人生的最高处。整体家居与您智慧生活每一天！
养生常识类
男人早上一杯淡盐水，女人早上一杯蜂蜜水，青春永驻！绿色家装，绿色家装请用
新闻播报类：
今日新闻内容剪辑 ---- 用家居看天下大事
品质关注类
尊敬的**，感谢您关注家居，不知道您这几天时间里，您是否选购了自己心爱的家居，根据与您短暂的时间交流，我们觉得您是一位注重细节的有心人，我们特此向您提供购买家居的5大看点：一看环保、二看板材、三看门板、四看五金、五看安装。家居相信您能买到称心如意的产品（第一次购买家居）

家具寝具床垫大型活动微信电话营销话术短信培训

家具寝具床垫大型活动微信电话营销话术短信培训
一、电话营销前的几点说明
1、此电话营销的话术只有一个目的：邀约客户进店。

所以在电话里不要透露更多的关于活动的信息，比如促销政策，约客户进店后再详细说。

2、电话营销前先发一遍短信。

3、电话过程中一定要有激情，要有兴奋感。

4、心态要好：拒绝是常态，10次电话被拒绝9次是正常的！
5、电话后，根据客户意向，进行ABC信息分类（A代表需要参加；B代表犹豫型、不确定型；C代表明确拒绝型），以便后续跟进。

二、本电话营销思路解析
1、这是活动是品牌集团度最大型品牌营销活动，品牌集团投入巨资全国开展，前所未有的力度回馈消费者。

2、您的地址在哪里？我把邀请函和进店礼品卡送过去。

3、到达现场，把邀请函、进店礼品卡、活动单页及名片双手送给客户，告知客户：
①这次活动是品牌集团度最大型品牌营销活动，您一定要携家人来。

②在活动日前，来可以凭进店礼品卡获赠特制精美礼品1份，还可以获赠免费抽奖卡。

家具寝具床垫整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训

家具寝具床垫整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
生日祝福信息
尊敬的XX女士/先生，感谢您长期来对我们工作的支持！明天是您的生日，品牌橱柜衣柜XX提前祝您生日快乐！天天开心！
销售顾问
手机
销售顾问
手机
第一次进店后（已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定销售顾问
手机
定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问
手机
货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总厂发出，我们售后会尽快与您联系，协商您安装问题，品牌XX！
销售顾问
手机
安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
销售顾问
手机
电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
手机

让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术

让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术第一篇：让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术床垫销售技巧与话术根据太太的指令，去广州番禺迎宾路的吉盛伟邦看一下床垫。

闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了，导购向我推荐一款软性床垫，说是像我这样的瘦人就适合睡软床，床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办？”导购问有多胖，我说一百三四十斤，导购眼珠一转说：“那很有福气啊！”反应很敏捷啊，赞美的同时把问题焦点也给转换了。

有点意思，看来遇到销售高手了，我就开始琢磨她说的每一句话（做话术提炼的职业病），没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。

就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。

下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。

一、开场：你做主，还是他做主？二、沟通：给面子，还是举例子？三、介绍产品：讲数字，还是打比喻？二、沟通：给面子，还是举例子？1、给面子在M品牌第一家门店，我待了大概1小时，期间笑声不断，她是怎么做的，看几个场景：场景1：MD1：你怎么称呼？井：我姓井MD1：景美的景？这个姓很少见哦。

你看起来就像很有个性的人。

你看上的都是我们店里有个性的产品。

（点评：虽然她没有完全明白我的姓，但谐音景也是少见的，姓少见，延伸为个性，个性的审美眼光看中的产品也很有个性。

千穿万穿，马屁不穿，所以我的姓她理解错了，我也没纠正。

我看上的可能都是普通产品，但却给了个性的定义。

没人会认同自己是普通的，都认为自己是与众不同的，她充分利用了人的这种心理。

关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

）场景2：MD1：:你太太很幸福，你来帮她挑。

井越：人家是女强人嘛，没时间。

MD1：那很幸福哦，你们两个都很能干。

（点评：家居家具一般是女人挑选，女人忙，男人来挑选，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也顺带上了，两个都很能干的人，日子应该过得很幸福，这种缜密的逻辑推理，没人会反对。

家居建材销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程

短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
家居建材销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
第一条短信
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。

全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训

在跟踪客户的过程中根据具体情况发送促销活动、新产品上市、节日问候、天气转变的嘘寒问暖、装修小知识（如色彩搭配、装修注意事项、装修风格等）
2、顾客付定金后的短信内容:
**您好!非常感谢您订购门窗我们会全心全意，全程满意服务于您!服务热线:
在卧室铺设地板的过程中温馨提示：**您好! .门窗温馨提醒您在卧室铺设地板的过程中有任何疑问，欢迎致电展厅：我们将竭力为您服务！
调查电话
您好，孙小姐！我是小章，门窗的。您的门窗使用了一段时间了，今天打电话给您是想调查几个问题，可能会占用几钟的时间，不知道您是否方便？
道歉电话
您好，孙小姐！我刚刚听说您投诉的问题，今天电话过去是想向您道个歉，我们的工作存在缺陷，给您带来了困扰，非常抱歉。另外，我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉！
协助电话
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的，您的其他材料是否已经购齐，如果需要我们帮助，请尽管提出，我们会尽量帮助您。
寻求协助
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。今天电话给您，是想请您帮我一个忙。就是如果您身边有朋友装修的话，能否介绍他们到我们来了解一下。谢谢！
使用提醒
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。您的门窗已经安装完毕了，今天打电话是想和您讲一下使用中注意的一些事项。第一是……第二是……。
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
一、电话营销
1、常规进店客户电话和商务短信模板；
常规进店客户电话
标准短信与电话
电话
咨讯电话
您好，某某高端门窗，我是小张，有什么可以帮您？
投诉电话
非常抱歉，孙女士首先我对您的情况表示道歉。你说的问题我已经详细记录下来，我会及时协调相关部门，尽快解决并及时向您反馈。

销售家具怎么和顾客沟通-沟通技巧-交流方法

销售家具怎么和顾客沟通-沟通技巧-交流方法如果在招呼顾客的时候，顾客仍有“随便看看〞这种敷衍之语，导购也可尝试做积极的回答，即一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。

1.选择接近顾客的好时机顾客大多不喜爱自己一进店时店员就给自己施加有形或无形的压力，所以导购人员一定要明确接近顾客的好时机是在顾客对商品有兴趣，并且有问题必须要导购提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功的几率会很高，关于选择性商品购买的消费者来说尤其如此。

2.站好位、管好嘴、站好脚招呼顾客的时候除了正确地选择好时机之外，关键是要管好自己的嘴巴，请务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东西吗?〞以及“请问必须要我服务吗?〞等。

因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力，而通过上面的顾客入店前的心理分析，我们知道，其实顾客是不希望在入店时就开口说话的，所以，他们就会很容易地以“随便看看〞，或者干脆不回答的方式来保护自己。

另外是注意要站住自己的脚，许多店员喜爱在顾客进店时前去迎接顾客，或者是顾客进店后在后面跟随，这两种情形都属于没有管住脚的行为，是非常消极并且令顾客讨厌的行为。

3.积极地引导顾客如果在招呼顾客的时候，顾客仍有“随便看看〞这种敷衍之语，导购也可尝试做积极的回答，即一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。

2家具导购和顾客沟通的技巧1、高端家具卖的是品牌：很多销售人员在工作以前接触的高端品牌比较少，平常自己在消费的时候接触的高端也比较少，所以，关于品牌的价值理解不够透彻，虽然在跟顾客介绍产品的时候表达为高端品牌，但对品牌的价值不能够分解出来，导致自己本身就认为产品很贵，当然在销售产品的时候不够自信咯。

2、高端产品不卖原材料：高端产品之所以有名气，价格高端，不见得是因为材料高端到那里，而是包涵了价值观、文化、名人故事、历史人文的积存，才会受到高消费者的青睐，举个例子：海鸥手表给很多国外的企业做代工，本身一样的质量，可价格却不同了，一个狗不理的包子卖的就比别的包子贵，但质量却没有区别。

全屋定制家居整装夜宴签售团购活动电话销售微信邀约技巧培训

（3）三等奖：风雷套刀飞镖投中5环、4环、3环、2环、1环
定橱柜即可投一次，飞镖分两黄色和红色，黄色为试投，可以试投两次，红色为正式投，只能投一次，如果红色镖未上靶可继续投，只到投中为止。
备注：奖项可以按当地实际情况进行调整。
店面布置与气氛营造
序号
项目名称
具体说明
合格标准
备注说明
1
吊旗
宣传活动主题
沿用18年庆物料
2
地贴
在卖场里面布置地贴引导客户进入
沿用18年庆物料
3
X展架
对活动内容详解
沿用18年庆物料
4
门头
引导客户
沿用18年庆物料
5
产品软包
台卡、店长推荐、材料讲解、风格介绍等
沿用18年庆物料
活动现场布置与气氛营造
序号
名称
具体说明
摆放位置
备注说明
1
落地现场
展厅
2
自助冷餐
酒水、饮料、水果、西式餐点
3
签到处
客户名单
入口处
4
红地毯
指引客户入场
按实际线路
5
礼品
进店派送的礼品
抽奖礼品和派送礼品分开摆放
6
抽奖处
投飞镖
展厅空处，注意安全
7
拱门
烘托气氛
沿红地毯摆放
8
主持人
宣讲活动方案、活跃气氛
需要准备的内容
序号
项目
内容
时间
备注
1
布置物料
X展架、门头、台卡、产品软包、吊旗、邀请卡
产品软包参考公司的物料
2
使用物料
飞镖、餐桌、烤箱、烛台、水杯、音响、玩具
玩具应付客户的小孩

家居建材电话销售跟进客户流程技巧与内容培训

家居建材电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
第一条短信
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。

家居销售技巧和话术培训

家居销售技巧和话术培训
以下是 9 条关于家居销售技巧和话术培训的内容：
1. 你知道怎么迅速和顾客拉近距离吗？嘿，就像朋友聊天一样自然！比如顾客一进来，你热情地说：“呀，欢迎您来咱这家居店逛逛呀，感觉您今天心情很不错呀！”这一下就打破了陌生感。

2. 想不想让顾客更信任你呀？那就得展现出你的专业！顾客问沙发，你详细地说：“您看这款沙发，这面料多舒服，就跟咱们皮肤似的细腻，质量那可是杠杠的！”这能不让人家心动吗？
3. 要抓住顾客的心，得学会倾听呀！顾客抱怨空间小，你马上回应：“可不是嘛，空间小确实有点麻烦，不过咱这有好多节省空间的家具呢，来看看这款怎么样？”倾听加上解决办法，多棒呀！
4. 有没有试过夸夸顾客的眼光呀？人家看啥都说好眼光！比如顾客看中一款灯具，你说：“哇，您这眼光太独到了，这款灯衬您家绝对好看极了！”谁听了不高兴？
5. 别老是说产品多好，得让顾客想象拥有后的美好呀！对顾客说：“您想想，把这张桌子摆家里，一家人围在一起吃饭，多温馨呀！”这多有吸引力。

6. 遇到犹豫不决的顾客咋办？得推他一把呀！可以说：“您还犹豫啥呀，这么好的东西错过了可就没啦，就像上次那个顾客，回去就后悔没买呢！”
7. 能给顾客提供额外的服务不？那肯定加分呀！跟顾客讲：“您放心，买了之后我们上门安装，保证让您一点心不操！”多贴心呐。

8. 要让顾客觉得占了便宜呀！“今天搞活动，这价格太划算了，比平时便宜好多呢，您现在不买可亏大了！”谁能拒绝这种诱惑？
9. 千万别小瞧了礼貌用语的威力！“谢谢您来看我们的家居，祝您生活愉快！”就这么简单的一句，都能让顾客对你好感大增呢！
我觉得家居销售技巧和话术真的太重要了，运用好了能大大提升销售业绩，大家可得好好学呀！。

销售床垫技巧培训方案

一、培训目标1. 提高销售人员对床垫产品的了解程度，熟悉床垫的结构、功能、材质等；2. 培养销售人员具备良好的沟通技巧和销售技巧，提高销售业绩；3. 增强销售人员的团队协作能力，提升团队整体销售水平；4. 培养销售人员具备良好的客户服务意识，提高客户满意度。

二、培训对象1. 新入职的床垫销售人员；2. 现有床垫销售人员；3. 床垫销售团队管理者。

三、培训内容1. 床垫基础知识（1）床垫的历史与发展；（2）床垫的分类及特点；（3）床垫的材质及生产工艺；（4）床垫的选购要点。

2. 销售技巧与沟通技巧（1）了解客户需求，提供专业建议；（2）运用开场白技巧，吸引客户注意力；（3）运用倾听技巧，把握客户心理；（4）运用说服技巧，达成销售目标；（5）运用应变技巧，应对客户异议。

3. 客户服务意识（1）树立良好的服务意识，关注客户需求；（2）提高客户满意度，提升品牌形象；（3）处理客户投诉，提高客户忠诚度；（4）培养客户关系，实现二次销售。

4. 团队协作与销售管理（1）明确团队目标，提高团队凝聚力；（2）制定销售计划，合理分配资源；（3）培养团队成员，提升团队整体销售能力；（4）加强团队沟通，提高工作效率。

四、培训方法1. 讲师授课：邀请专业讲师进行理论讲解，结合实际案例进行分析；2. 角色扮演：通过角色扮演，让学员亲身体验销售场景，提高沟通技巧；3. 案例分析：分析成功与失败的床垫销售案例，总结经验教训；4. 互动讨论：组织学员进行互动讨论，分享销售心得，共同提高；5. 实操演练：安排实际销售场景，让学员进行实操演练，提高销售能力。

五、培训时间1. 新入职床垫销售人员：为期3天的封闭式培训；2. 现有床垫销售人员：为期2天的强化培训；3. 床垫销售团队管理者：为期1天的专题培训。

六、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的表现，评估其学习积极性；2. 案例分析能力：通过学员案例分析，评估其解决问题的能力；3. 销售技巧掌握程度：通过实操演练，评估学员的销售技巧；4. 客户满意度：通过问卷调查，了解学员在培训后的销售业绩和客户满意度。

让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术

让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术床垫销售是一个具有挑战性的领域，因为顾客经常对床垫的购买有各种疑问和顾虑。

以下是一些可以帮助你让顾客无法拒绝床垫销售的技巧和话术。

1.明确顾客需求：与顾客交流时，了解他们的睡眠习惯、偏好和特殊需求。

询问他们是否有任何身体状况或敏感问题，以及他们对床垫的期望。

这将帮助你提供更准确的建议和推荐。

例句：-“我们有不同类型的床垫，可以根据您的睡眠习惯和个人需求定制。

”-“您是否对软硬度有特别的要求？我们可以为您提供适合的选择。

”2.强调床垫的优势：告诉顾客为什么你的床垫是最佳选择，以及它与其他床垫相比的优势。

强调床垫的质量、材料、支撑性和舒适性等特点。

例句：-“我们的床垫采用高级记忆泡沫材料，可以提供极佳的支持和减压效果。

”-“我们的床垫经过严格的质量检测和认证，确保您获得高品质的睡眠体验。

”3.提供试用期：给顾客提供一个试用期，让他们有时间亲身体验床垫的舒适度和支撑性。

这样的策略可以降低顾客购买的风险，并让他们更有信心地做出决定。

例句：-“我们提供100天的试用期，如果您在试用期内对床垫不满意，我们将提供全额退款。

”-“试睡一段时间后，如果您觉得床垫不符合您的期望，我们可以提供免费更换服务。

”4.提供额外价值：在销售床垫时，给顾客提供一些额外的价值，例如免费配送、床垫保护套或枕头等附件。

这样可以增加顾客对购买的动力。

例句：-“不仅仅是床垫，我们还提供免费的床垫保护套和两个记忆泡沫枕头。

”-“购买我们的床垫，我们可以提供免费的配送和安装服务，以及10年的质保。

”。

全屋定制家居整装电话微信销售邀约客户技巧话术培训手册

全屋定制家居整装电话微信销售邀约客户技巧话术培训手册
全屋定制家居整装电话微信销售邀约客户
技巧话术培训手册
一、感同身受;
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13) 您说得很对，我也有同感;
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16) “小姐，我真的理解您……;。